l ambiente interno: es el conjunto de factores en las decisiones de la empresa tiene repercusin. Se le denomina variables para la decisin de la empresa.

Hace nfasis en actividades totalmente dentro de la organizacin. Ambiente Interno: aqu se clasifican las variables que la organizacin debe tener control sobre las mismas y con las cuales debe crear sus estrategias para afrontar su incursin en el mercado como son: - Recursos, capacidades y aptitudes - Ventaja competitiva - Competitividad estratgica - Nuevos productos y servicios - Tecnologa

Los factores internos se pueden determinar de varias maneras, entre ellas el clculo de razones, la medicin del desempeo y realizar la comparacin con perodos anteriores y promedios de la industria. Asimismo, se pueden llevar a cabo diversos tipos de encuestas a efecto de escudriar factores internos, como seran el nimo de los empleados, la eficiencia de la produccin, la eficacia de la publicidad y la lealtad de los clientes.
Ambiente externo: es aquel que la empresa no puede modificar.Esta integrado por proveedores y competidores con mas impacto mas inmediato en los esfuerzos de mercadotecnia de la organizacin. mbiente externo: Los siguientes 6 elementos interrelacionados, macro ambientales, tienen efectos considerables en cualquier sistema de mercadotecnia de la empresa. - Generalmente, no son controlables por la gerencia. - Aspectos demogrficos - Condiciones econmicas - Elementos sociales y culturales - Elementos polticos y legales - Tecnologa - Competencia

Ambiente Externo Compuesto por fuerza externas que pueden tener una influencia directa o indirecta en la empresa. Este no es controlable Factor econmico: Se evalan variables macroeconmicas como la inflacin, el PIB, el desempleo. Cual es el nivel de ingreso y gasto del mercado. Factor tecnolgico: El avance de la tecnologa nos pone en un nuevo escenario. Factor poltico legal: Influencias polticas del estado impuestos en el medio que nos pueden afectar. Factores demogrficos: Todos aquellos tipos de variables que forman parte de nuestro mercado: Sexo, edad, ocupacin, etc. Factores socioculturales: Tipo de cultura sobre la cual est la empresa. Factores geogrficos fsicos: Ambiente, clima, sobre el cual se desenvuelve la empresa. El mercado de consumo es una realidad que viven diariamente cada una de las personas que asisten a diferentes lugares con la finalidad de satisfacer algunas de sus necesidades, la mayor necesidad que el hombre comn presenta es la de satisfacer su ansia de alimentarse por ser esta su principal fuente de subsistencia, es por ello que asiste frecuentemente los establecimientos de comida (supermercados, y ventas de comida rpida). Debemos tener en cuenta que el mercado de consumo encierra dentro de su contexto dos palabras fundamentales que definen su composicin como lo son: Mercado y Consumo. Mercado: Esta compuesto por grupo de compradores y vendedores que estn en un contacto lo suficientemente prximo para que las transacciones entre cualquier de ellos afecte las condiciones de compra o venta de los dems. Consumo: Accin por la cual los diversos bienes y servicios son usados o aplicados a los fines a que estn destinados, ya sea satisfaciendo las necesidades de los individuos o sirviendo los propsitos de la

produccin. Se considera como el acto final del proceso econmico, que consiste en la utilizacin personal y directa de los bienes y servicios productivos para satisfacer necesidades humanas. El consumo puede ser tangible (consumo de bienes) o intangible (consumo de servicios) Mercado de Consumo: Los mercados de consumo estn integrados por los individuos o familias que adquieren productos para su uso personal, para mantenimiento y adorno del hogar. Por lo tanto, aqu podemos englobar innumerables productos de todo tipo.

El comportamiento del consumidor es el estudio del comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarn sus necesidades. El comportamiento del consumidor, como una disciplina del Marketing existe desde los aos 60' y se enfoca en la forma que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artculos relacionados con el consumo.

"FACTORES QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR"

Considerando la naturaleza humana del consumidor, son diversos los factores que pueden afectar su comportamiento factores propios de la persona, factores culturales, ambientales etc. Dentro de los factores propios de la persona podramos mencionar: edad, formacin, educacin, habilidades, experiencia, poder adquisitivo, percepcin de la calidad etc. Los factores culturales, son un poco ms regionales y tienen que ver con tradiciones, creencias, hbitos y los ambientales... podran ser polticos, econmicos etc. Si consideramos cada uno de estos factores como un estmulo, notaremos que el comportamiento de cada consumidor estar condicionado por la influencia de un conjunto muy importante de factores que, dado un perfil del consumidor, lo obligarn a tener una diversidad de respuestas ante determinado producto. Para los diseadores y fabricantes de productos y/o servicios, es una tarea muy difcil, lograr que el comportamiento del consumidor se incline hacia la compra del producto que han puesto en el mercado. La competitividad del producto y/o servicio, en un entorno tan lleno de incertidumbre es un verdadero reto.

Considerando estos factores que condicionan al consumidor, en 1988, David Garvin propuso gestionar la competitividad del producto / servicio, por medio de las siguientes dimensiones: 1. Rendimiento: una caracterstica operativa primaria de un producto/ servicio (p. ej., el rendimiento Dimensiones de la de la aceleracin de un vehculo, el confort de un usuario que utiliza lentes de contacto de larga duracin). 2. Caractersticas: extras o complementos (p. ej., segn Garvin el cierre centralizado de un vehculo). 3. Confiabilidad: la probabilidad de ausencia de funcionamiento defectuoso o de avera durante un perodo de tiempo especfico (p. ej., una garanta de 5 aos o por 60.000 km). 4. Conformidad: el grado en que el diseo de un producto y sus caractersticas operativas cumplen las normas establecidas (p. ej., la prueba de un producto muestra que el producto est en un margen de0,001 pulgadas respecto a la norma). 5. Durabilidad: ciclo de vida del producto/servicio (p. ej., 10 aos 10 minutos). 6. Utilidad: rapidez y facilidad de reparacin (p. ej., servicio postventa oportuno). 7. Esttica: el aspecto, tacto, gusto y olor de un producto (p. ej., una rosa tiene un tacto delicado, un color deseado y un aroma distintivo). 8. Calidad percibida: la calidad tal como la percibe un consumidor (p. ej., un padre utiliza un paal desechable porque es higinico, prctico y de precio razonable). Ante la incertidumbre que generan los innumerables factores que condicionan el comportamiento del consumidor, la propuesta de Garvin, se contituye en una de las herramientas ms importantes para la gestionar la competitividad del producto/servicio.

Un anlisis detallado de cada una de estas dimensiones, considerando el mercado objetivo y complementando este anlisis con el desarrollo de prototipos y/o pretests del producto/servicio que ofrecemos, nos podra sino garantizar la competitividad en el mercado, proporcionar una visin sobre las oportunidades de mejora de nuestro producto para ser competitivo en el mercado.
Factores que afectan el consumidor. Influencia externa. El ambiente externo se compone de seis factores especficos: Cultura, subcultura, clase social, grupo social, familia y factores personales. .- Cultura: Abarca los conocimientos, creencias, arte, normas morales, leyes, costumbres y cualquier otra capacidad y hbitos adquiridos por el hombre como miembro de una sociedad. Es el fundamento de muchos valores, creencias y acciones del consumidor. Por ejemplo, la importancia que la gente de nuestra sociedad concede al tiempo y a la puntualidad constituye la base a las reacciones positivas de los compradores ante ofertas de mercado como franquicias de establecimientos de comida rpida, cajas rpidas en los supermercados y relojes de cuarzo. .-Subcultura: Se pone de relieve los segmentos de determinada cultura que poseen valores, costumbre y otras formas de conducta que son propias de ellos y que los distinguen de otros segmentos que comparten el mismo legado cultural. Estos aspectos de singularidad tienen a veces importantes implicaciones en el conocimiento del consumidor y en el desarrollo de buenas estrategias de marketing. Se presta especial atencin a las subculturas que se distinguen por su edad y sus caractersticas tnicas. .- Grupo Social : Puede concebirse como un conjunto de personas que tienen un sentido de afinidad resultante de una modalidad de interaccin entre s. Estos grupos cumplen una gran diversidad de funciones, una de ellas es la influencia que los miembros del grupo pueden ejercer sobre el grupo y que es importante desde el punto de vista del comportamiento del consumidor, es decir, el grupo contribuye a convencer y a orientar los valores y la conducta del individuo un ejemplo de ello lo encontramos en el intersen el que los estudiantes universitarios muestran por la ltima moda y por la msica. otro aspecto interesante de los grupos sociales es el hecho de que contribuyen a proporcionar al publico diversas formas de informacin capaces de influir en el comportamiento posterior. .- Familia: Es una forma especial de los grupos sociales que se caracteriza por las numerosas y fuertes interacciones personales de sus miembros. La influencia de ellos en las decisiones de compra representa en rea de gran inters en el mbito del comportamiento del consumidor, en algunos casos, las decisiones las adopta un individuo con poca influencia de otros miembros de la familia. En otros casos, la interaccin es tan intensa que se afirma que se produce una decisin conjunta y no se limita a una mera influencia recproca. Otro aspecto de la influencia familiar en el comportamiento del consumidor es la forma en que la etapa del ciclo de vida de la familia incide en la compra de determinados productos y servicios por ejemplo cuando son recin casados, los matrimonios con nios, etc. .- Factores Personales: Los expertos en marketing se han interesado en el proceso de la influencia personal, el cual puede definirse como los efectos en que un individuo produce la comunicacin con otros. La influencia personal influye en la cantidad y el tipo de informacin que los compradores obtienen con respecto a los productos. Tambin se considera un factor importante que repercute en los valores, actitudes, evaluaciones de marca e inters por un producto. La influencia personal incide considerablemente en el proceso de difusin a travs del cual un nuevo producto y las innovaciones de servicio se dan a conocer en el mercado.

La influencia personal constituye una importante funcin de los lderes de opinin que son aquellas personas a quienes la gente acude en busca de consejo, opinin y sugerencias cuando se toman decisiones de compra.

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos29/comportamiento-consumidor/comportamientoconsumidor.shtml#ixzz2JblQG33J