Desenvolvimento de Projeto de Pesquisa AD1 - gabarito Atividade 1 - Frum - prazo final de postagem: 04 de maro

Considere um sistema empresarial industrial do segmento moveleiro (produo de mveis de madeira). Identifique os elementos constitutivos desse sistema, em cada um dos trs grupos (entrada, processamento e sada). Faa o mesmo para um sistema empresarial de servios hoteleiros. A seguir, estabelea as semelhanas e diferenas entre os dois sistemas. Resposta esperada: * Moveleiro: Entrada matria-prima (madeira, parafusos, peas em metal, dobradias, cola, etc), infra-estutura, maquinrios, funcionrios, informaes, energia. Processamento corte da madeira, acabamento, pintura, colagem, montagem, embalagem. Sada camas, armrios, cmodas, guarda-roupas e outros mveis de madeira. Servios Hoteleiros: Entrada acomodaes, alimentao, infra-estrutura, funcionrios, informaes, energia. Processamento limpeza, alimentao, estadia e hospedagem. Sada lazer, hospitalidade.

Semelhanas ambos os sistemas utilizam recursos humanos, demandam infra-estrutura, energia, recursos financeiros e devem estar preocupados com a satisfao do consumidor. Diferenas A matria prima tem variao, j que a empresa moveleira precisa de insumos a serem processados para serem transformados em produtos, j na empresa de servios hoteleiros, a sada representada pela oferta de um servio de hospitalidade, seja ele relacionado ao lazer ou no, conforme finalidade de uso do servio hoteleiro em questo.

Atividade 02 - Estudo de caso prazo final para postagem 04 de maro. A IMPORTNCIA DA PESQUISA DE MARKETING PARA A MICRO E PEQUENA EMPRESA
Fonte: http://www.fae.edu/publicacoes/pdf/revista_da_fae/fae_v8_n1/rev_fae_v8_n1_13_prof_shimoyama.pdf Revista FAE BUSINESS nmero 8 maio 2004 4 7

Novas empresas surgem a cada instante para disputar os consumidores e, entre elas, h muitas que so criadas por pessoas que se arriscam, muitas vezes despreparadas, a abrir suas prprias empresas com o intuito de ganhar dinheiro e fazer sucesso. Nisso reside o fato de muitos desses empreendedores no serem bem sucedidos, pois h uma grande diferena entre aqueles que tm grandes idias e aqueles com talento para extrair lucro delas. Dentre as caractersticas necessrias aos empreendedores que buscam sucesso, destacam-se: estabelecimento de metas, correr riscos calculados, busca de informaes mercadolgicas, planejamento e monitoramento sistemtico, exigncia de qualidade e eficincia, comprometimento, entre outras. Todos os fatores fundamentais para a garantia do sucesso esto na dependncia de informaes sobre o ambiente, em especial dados sobre consumidores e concorrentes. Disso, surge a necessidade de pesquisa de mercado, uma das principais ferramentas estratgicas de marketing de uma empresa, principalmente para as micro e pequenas. Isso porque a pesquisa pode reunir uma amplitude de dados qualitativos e quantitativos que pode subsidiar decises mercadolgicas, diminuindo o risco e potencializando os impactos positivos na organizao. Um exemplo de empresa bem-sucedida cuja estratgia utiliza pesquisas para monitorar o seu ambiente a RICSEN. Uma empresa paranaense que comercializa pantufas, chinelos, mochilas e artigos para armarinhos e atualmente lder no mercado brasileiro. Em novembro de 1999, a empresa RICSEN realizou a sua primeira pesquisa. Na poca estava um pouco receosa pelo investimento que estava fazendo em pesquisa, ou seja, tinha dvidas quanto ao retorno que a pesquisa iria trazer para a empresa. A pesquisa tinha como objetivo avaliar a imagem e o posicionamento da empresa junto ao canal de distribuio, avaliando os servios e os produtos (na poca pantufas e chinelos). O estudo abrangeu uma amostra de 180 entrevistas junto a clientes localizados em So Paulo, Paran, Santa Catarina e Rio Grande do Sul. A pesquisa revelou ao empresrio Jose Carlos Senden (in memoriam) que a maioria dos clientes estava satisfeita com a qualidade dos servios prestados, apresentando um grau de satisfao de 78%, mas existia uma oportunidade de melhoria, principalmente no Estado do Paran, em relao comercializao dos chinelos. Apenas pouco mais da metade (52%) dos entrevistados mostrava-se satisfeito com a comercializao de chinelos, a outra parte no comercializava o produto porque no lhes era oferecido, embora tivessem

interesse, justificado em boa parte pelo fato de que a venda de chinelos realizada durante todo o ano. Baseada nas informaes da pesquisa, a empresa elaborou um planejamento mercadolgico e obteve sucesso nas vendas no ano seguinte (2000). A partir desse momento, o empresrio passou a utilizar a pesquisa em todas as suas aes estratgicas. A RICSEN soube utilizar a pesquisa de marketing no momento certo, obtendo sucesso em suas aes. Ela cresceu rapidamente, havendo a necessidade de buscar espao maior para acompanhar o crescimento. Responda: Respostas Esperadas: 1)Quais as oportunidades a empresa RICSEN conseguiu extrair de sua primeira pesquisa de mercado realizada? R: Que apesar da maioria dos clientes estar satisfeita com a qualidade dos servios prestados, apresentando um grau de satisfao de 78%, existia uma oportunidade de melhoria, principalmente no Estado do Paran, em relao comercializao dos chinelos. Apenas pouco mais da metade (52%) dos entrevistados mostrava-se satisfeito com a comercializao de chinelos, a outra parte no comercializava o produto porque no lhes era oferecido, embora tivessem interesse, justificado em boa parte pelo fato de que a venda de chinelos realizada durante todo o ano. 2)Voc acredita que haveria alguma outra forma da empresa captar as informaes que foram obtidas sem a utilizao da pesquisa de mercado? Em caso positivo, qual seria esse mecanismo?

R.: No, pois apenas a pesquisa de mercado, atravs de sua estruturao e metodologia so capazes de obter dados relacionados a satisfao do consumidor e performance da empresa.