TECNOLOGIAS E SISTEMAS DE INFORMAO: uma rea cientfica orientada s necessidades de conhecimento dos profissionais envolvidos na contnua transformao das

organizaes atravs das tecnologias da informao INFORMATION SYSTEMS AND TECHNOLOGY: a scientific area oriented to the knowledge needs of professionals involved in the continuous transformation of organizations through information technology
Joo lvaro Carvalho Departamento de Sistemas de Informao e Centro Algoritmi Escola de Engenharia Universidade do Minho, Portugal jac@dsi.uminho.pt RESUMO
Tecnologias e sistemas de informao a rea cientfica de enquadramento para aqueles que se interessam, acadmica ou profissionalmente, pela adopo e explorao de tecnologias da informao no contexto das organizaes ou da sociedade. uma rea que emergiu como consequncia da importncia que as TI tem vindo a assumir nas actividades humanas que envolvem alguma forma de processamento de informao. Dada a sua forte interligao com outras reas, as suas fronteiras so de difcil delimitao. As actividades dos profissionais de TSI e as suas necessidades de conhecimento so usadas neste artigo como critrio para definir o mbito da rea cientfica. Assim, aps uma caracterizao das actividades profissionais de TSI, so apresentados os grandes grupos que constituem o corpo de conhecimento da rea e so apresentados os principais mtodos de I&D usados na produo de novo conhecimento cientificamente vlido. PALAVRAS-CHAVE: Tecnologia da informao. Sistemas de informao. Perfis profissionais. Organizao do conhecimento.

1 INTRODUO Tecnologias e sistemas de informao (TSI) a designao usada neste artigo para referir a rea cientfica de enquadramento para aqueles que se interessam, acadmica ou profissionalmente, pela adopo e explorao de tecnologias da informao (TI) no contexto das organizaes ou da sociedade. Tambm designada por sistemas de informao ou sistemas de informao de gesto (management information systems - MIS), esta rea cientfica no fcil de delimitar. Poder dizer-se que a rea emerge como consequncia da importncia que as TI tem vindo a assumir nas actividades humanas que envolvem alguma forma de processamento de informao, particularmente no contexto organizacional, mas no s. A rea est alicerada em saberes construdos em reas da tecnologia (informtica), das cincias humanas (cognio, linguagem) e das cincias sociais (informao, comunicao, comportamento organizacional, organizao, economia). Ao longo dos anos, vrios debates tm posto em evidncia a dificuldade em identificar o objecto desta rea cientfica e a grande (talvez exagerada) diversidade de mtodos de I&D que so usados nas actividades que visam expandir o corpo de conhecimento da rea. Por estas razes, a prpria identidade da
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rea cientfica tem sido posta em causa. De qualquer modo so muitos os artigos que se debruam sobre a sua natureza, problemas e desafios (BANVILLE et al., 1989, KHAZANCHI; MUNKVOLD, 2000, NIEDERMAN, 2007, SIDOROVA et al. 2008, HARDAWAY; MATHIEU; WILL, 2008, NEVO; NEVO; EIN-DOR, 2009) Para efeitos da caracterizao da rea cientfica de TSI, vo ser distinguidos trs aspectos complementares: (i) o corpo de conhecimento da rea; (ii) os mtodos de I&D usados por aqueles que contribuem para o desenvolvimento daquele corpo de conhecimento; (iii) as actividades profissionais cuja capacidade para criar valor dependem daquele corpo de conhecimento. Assume-se ainda que as actividades dos profissionais de TSI constituem critrio adequado para definir o mbito da rea cientfica. Compreendendo as necessidades de conhecimento destas actividades ser possvel delimitar o corpo de conhecimento da rea. E tambm compreender a diversidade de fenmenos/objectos de interesse e de mtodos de I&D utilizados. Assim, seguindo aquela perspectiva, apresentam-se e justificam-se as principais actividades profissionais que so da competncia dos profissionais de TSI, sero apresentados os grandes grupos que constituem o corpo de conhecimento da rea e ser apresentada uma justificao para a utilizao de uma gama alargada de mtodos de I&D usados na produo de novo conhecimento cientificamente vlido. 2 MISSO DOS PROFISSIONAIS DE TSI A utilizao das TI no um fim em si mesmo. As TI so necessrias e teis nas organizaes na medida em que contribuem para a sua eficcia, eficincia e sustentabilidade. As TI so pois instrumentais nas actividades das organizaes. no entanto inegvel que os desenvolvimentos e inovaes ao nvel das TI tm sido o motor de muitas das mudanas a nvel das organizaes e da sociedade. Do mesmo modo que no sculo XVIII a mquina a vapor desencadeou a evoluo que levou s mudanas hoje em dia designadas por revoluo industrial, o computador moderno desencadeou no sculo XX a evoluo que nos trouxe para a sociedade da informao. Se no primeiro caso esteve em causa a amplificao das capacidades fsico-motoras dos seres humanos, o que agora est em causa a amplificao das suas capacidades cognitivas. Justifica-se assim o emergir de uma nova rea cientfica em que as TI so centrais a um conjunto de fenmenos organizacionais e sociais e a um conjunto de intervenes que, em ltima anlise, esto relacionadas com o bem estar das organizaes e da sociedade. As TI esto presentes em situaes organizacionais que envolvem informao. Trata-se portanto de situaes de natureza humana e social j que a informao , tambm ela, um fenmeno humano e social. Lidar com a adopo e explorao das TI nas organizaes envolve pois um corpo alargado de conhecimento de natureza multidisciplinar, abrangendo aspectos tais como: as TI; a informao; os fenmenos humanos e sociais associados produo, processamento e utilizao da informao; os fenmenos da adopo e utilizao das TI; aspectos comportamentais, ao nvel dos indivduos, dos grupos, das organizaes relevantes para os contextos da adopo e utilizao das TI e suas aplicaes; os mtodos
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tcnicas e ferramentas aplicveis na conduo de actividades de gesto e de interveno organizacional relacionadas com a adopo e explorao das TI nas organizaes. A dinmica da sociedade actual simultaneamente consequncia e causa dos constantes desenvolvimentos das TI - e a complexidade da operao e da gesto das organizaes modernas coloca as organizaes e a sociedade1, face a novos problemas e desafios, directamente relacionados com as TI: a) As organizaes sentem a necessidade de se manterem aptas para competirem com as suas congneres, procurando utilizar prticas organizacionais que configuram nveis de eficincia similares (ou superiores) s dos seus competidores; esta eficincia em grande parte afectada pelo suporte proporcionado pelas TI; b) Ao longo das ltimas dcadas tm vindo a emergir pacotes (packages) de aplicaes informticas cuja aceitao alargada configura situaes de normas de facto aplicveis a determinados segmentos de mercado; a sua adopo e uso tornam-se assim um imperativo para as organizaes; c) So frequentes as inovaes que viabilizam o aparecimento de novas aplicaes informticas que, em muitos casos, levam a substanciais mudanas no modo de organizar o trabalho; d) Outras inovaes tm viabilizado novos negcios, nomeadamente aqueles em que o produto negociado informao; e) A crescente globalizao das actividades econmicas cria novas necessidades de interaco entre empresas e, consequente, a necessidade de interoperabilidade das respectivas aplicaes informticas; f) As constantes mudanas das configuraes empresariais, com frequentes fuses e autonomizaes de unidades econmicas, aumentam significativamente os desafios de integrao e de interoperabilidade das respectivas aplicaes informticas; g) A complexidade das plataformas e das aplicaes informticas, a diversidade de produtos e a existncia de diversos paradigmas de implementao das plataformas e das aplicaes cria situaes de difcil compatibilizao, interoperabilidade, escalabilidade, capacidade de evoluo e manuteno; h) Os computadores e as aplicaes informticas esto cada vez mais presentes no dia a dia das pessoas, no s nos contextos de trabalho, mas tambm nos de educao, lazer, entretenimento e ainda no relacionamento entre pessoas e entre pessoas e empresas e instituies; i) A evoluo da sociedade e o crescimento da capacidade dos cidados na utilizao de meios informticos criam novos comportamentos e expectativas sociais com que as empresas tm que lidar. misso dos profissionais de TSI ajudar as organizaes a lidar com estas questes e a enfrentar estes desafios. Trata-se de profissionais cujo trabalho est relacionado com as TI, mas cuja responsabilidade sobretudo o de facilitar a contnua transformao das organizaes atravs da adopo e explorao de TI. Transformaes essas que se envolvem disponibilizao de informao a situaes de trabalho intelectual (knowledge work) e cujo

Embora primeiramente focado nas organizaes, as questes relacionadas com a adopo e utilizao das TI e com o consequente impacto, estendem-se naturalmente a um contexto mais alargado, o contexto da sociedade em geral. Assim, as questes aqui levantadas aplicam-se tambm ao nvel da sociedade. E aqui assume particular importncia o papel que desempenham as organizaes com responsabilidade na gesto da sociedade os governos quer estes actuem ao nvel local, regional, nacional ou ainda internacional, no seu papel de regular e influenciar o comportamento de indivduos, grupos ou organizaes. Enc. Bibli: R. Eletr. Bibliotecon. Ci. Inf., Florianpolis, n. esp., 2 sem. 2010. ISSNe 1518-2924.

sucesso medido pela satisfao dos clientes da organizao ou pelo desempenho da organizao2. 3 TECNOLOGIAS DA INFORMAO NAS ORGANIZAES Desde a sua introduo nas organizaes, no final dos anos 1950 (EIN-DOR; SEGEV, 1993), a utilizao dos computadores no suporte s actividades organizacionais tem vindo a alargarse. Das aplicaes iniciais focadas na produo automtica de resultados informacionais (processamento de dados ou informao de gesto), a utilizao das TI baseadas em computadores nas organizaes tem vindo a expandir-se para todas as actividades organizacionais, abrangendo aspectos tais como: a) Apoio execuo, em tempo real, das transaces organizacionais, quer externas (transaces que envolvem interaco com os clientes, fornecedores ou outras entidades do ambiente organizacional), quer internas (transaces que envolvem interaco entre entidades internas organizao) - processamento de transaces em tempo real (OLTP on line transaction processing); b) Este tipo de apoio envolve a criao e actualizao dos registos organizacionais que reflectem a ocorrncia das transaces e as suas consequncias no estado das coisas (state of affairs) da organizao; c) Alargamento da diversidade de canais para a realizao das transaces comerciais de uma organizao, facilitando a disponibilizao permanente e globalizada do acesso aos bens ou servios da organizao (comrcio electrnico); d) Produo automtica de resultados informacionais, para uso externo ou interno, quer numa lgica de informao para fins operacionais (processamento de dados) quer na lgica da produo de informao de gesto. Em ambos os casos est em causa a execuo automtica de operaes dedutivas; e) Disponibilizao de plataformas de suporte gesto, quer no que respeita a acesso a informao sobre a situao da organizao, quer no acesso e utilizao de modelos de deciso e de resoluo de problemas, quer ainda ao registo, divulgao e acompanhamento das decises tomadas. De forma geral podero ser descritas como as actividades associadas ao comando e controlo organizacional. Inclui-se no primeiro caso o suporte ao trabalho dos gestores atravs da disponibilizao de ferramentas de anlise de informao em tempo real (OLAP on line analytical processing). No segundo caso inclui-se o trabalho organizacional que envolve a simulao de cenrios alternativos, explorando de modelos de deciso ou algoritmos de resoluo de problemas e ainda os processos de tomada de deciso que envolvem a participao de vrias pessoas, nomeadamente atravs de vrios tipos de votaes (sistemas de apoio deciso). No que respeita divulgao de informao relacionada com decises, inclui-se toda a comunicao de 1 para 1 ou de 1 para muitos e ainda a memorizao e partilha de documentos que descrevem as decises tomadas; f) Recolha automtica de informao dos mercados e dos concorrentes numa lgica de vigilncia competitiva (competitive intelligence); g) Descoberta automtica de padres e tendncias nos comportamentos de clientes ou nos fenmenos relevantes do negcio baseada nos registos das transaces organizacionais (descoberta de conhecimento em bases de dados e data mining);
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Esta definio do trabalho dos profissionais de TSI inspirada em BACON, C. J.; FITZGERALD, B. A systemic framework for the field of information systems. The Data BASE for Advances in Information Systems, v. 32, n. 2, 2001, p 46-67. Enc. Bibli: R. Eletr. Bibliotecon. Ci. Inf., Florianpolis, n. esp., 2 sem. 2010. ISSNe 1518-2924.

h) Coordenao do trabalho organizacional atravs do recurso a plataformas de gesto do fluxo de trabalho que permitem orquestrar a execuo do trabalho, distribuindo tarefas a pessoas e aplicaes informticas, lidando com os documentos associados execuo do trabalho (workflow management systems e document management systems); i) Colaborao entre pessoas, atravs do estabelecimento de canais de comunicao, formais e informais, e da partilha de documentos; j) Relacionamento entre pessoas, envolvendo troca de mensagens e partilha de documentos relacionados no s com questes estritas do trabalho organizacional mas tambm com aspectos de interesse de grupos mais restritos (por exemplos grupos profissionais) ou ainda manifestaes de emoes e outras formas de relacionamento social; k) Arquivo geral de informao da organizao, nomeadamente de documentos associados execuo do trabalho ou de qualquer outra informao; l) Viabilizao de actividades organizacionais emergentes tais como a gesto do relacionamento com os clientes (CRM customer relationship management) ou a gesto da cadeia de fornecimento (SCM supply chain management). Tais actividades organizacionais s so possveis graas combinao de diversas capacidades computacionais e/ou comunicacionais proporcionadas pelas TI; m) Suporte ao estabelecimento e divulgao de boas prticas organizacionais e ao desenvolvimento das capacidades de trabalho da organizao na lgica de preocupaes organizacionais tais como design organizacional, qualidade, gesto do conhecimento; n) Suporte ao estimular das capacidades de inovao da organizao atravs da dinamizao de interaces entre pessoas internas e/ou externas organizao; o) Amplificao das capacidades cognitivas individuais das pessoas atravs de ferramentas informticas para armazenamento, processamento, distribuio, partilha, pesquisa e apresentao de informao utilizada a nvel individual; p) Prestao de contas aos accionistas ou sociedade atravs da disponibilizao de informao sobre o estado da organizao. Faz ainda sentido referir o crescente espao de negcio constitudo por empresas cujos produtos assentam essencialmente sobre informao servios de informao - que, consequentemente, so utilizadores intensivos das TI. Esta diversidade de papis desempenhados pelas TI nas organizaes convida a um mudar de perspectiva sob o modo como as TI devem ser tratadas nas organizaes. Hoje em dia, qualquer que seja a actividade organizacional em causa, envolve com certeza alguma forma de informao e, consequentemente, susceptvel de contar com o envolvimento de TI. Assim, poder dizer-se que pessoas e TI simultaneamente cooperam e competem na execuo de trabalho organizacional. O design de estruturas de trabalho contempla assim a procura de um equilbrio, sempre provisrio, na distribuio do trabalho entre aquelas duas entidades com capacidade de executar trabalho. O levar um pouco mais longe esta perspectiva conduz-nos ao conceito de mente organizacional, uma explorao metafrica do conceito de mente aplicada s capacidades intelectuais e cognitivas das organizaes (RAMOS; CARVALHO, 2006, CARVALHO; RAMOS, 2006, RAMOS; CARVALHO, 2007, RAMOS; CARVALHO, 2008). Na mente organizacional a execuo das funes da inteligncia percepo, ateno, memria, produo de pensamentos, raciocnio, conhecimento, utilizao da linguagem, aprendizagem, imaginao, inovao est distribuda entre pessoas e TI. No entanto, ao contrrio do que acontece na mente humana, esta distribuio no acontece espontaneamente. Ela carece de
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ateno por parte de organizadores e coordenadores, actuando no mbito de actividades tais como design e desenvolvimento organizacional, gesto do conhecimento da aprendizagem e da inovao, ou ainda de outras funes organizacionais. De notar que a cota parte de responsabilidade das TI na mente organizacional tem vindo a aumentar. E continuar a aumentar fruto do desenvolvimento de capacidades, actualmente ainda incipientes, resultantes da combinao de aspectos tecnolgicos tais como: raciocnio automtico; estabelecimento de associaes entre informao dispersa (no s internamente organizao, mas tambm na Web) pela atribuio automtica de significado; novas formas de interaco com dispositivos informticos; explorao de redes sociais; computao ubqua. Este aumento do papel desempenhado pelas TI traduz-se no no assumir da execuo de funes organizacionais j existentes mas tambm no fazer emergir novas funes organizacionais potenciadas pelas TI. 4 CATEGORIAS DE TI NAS ORGANIZAES Os exemplos atrs referidos, ilustram diferentes formas de participao das TI no trabalho organizacional. Por detrs das TI mais directamente perceptveis no contexto da execuo do trabalho organizacional, outras formas de TI so tambm necessrias. As TI organizacionais podero assim ser enquadradas em trs grandes categorias, cada uma delas com exigncias e preocupaes diferentes: a) Aplicaes informticas Nesta categoria incluem-se as tecnologias que participam directamente na execuo de trabalho organizacional. Tal como anteriormente foi referido, tal envolvimento pode estar associado a qualquer forma de trabalho organizacional, viabilizao de canais comerciais, automatizao de tarefas informacionais, extenso das capacidades cognitivas humanas, coordenao do trabalho ou outros. Muitos destes produtos informticos so hoje em dia disponibilizados como servios, acessveis a partir de browsers Web3. Por outro lado, o acesso a estas aplicaes envolve muitas vezes dispositivos terminais dedicados, fixos ou mveis, concebidos especificamente para a situao em causa. b) Plataformas para aplicaes informticas O amadurecimento das tecnologias de informao levou ao aparecimento de plataformas diversas que facilitam a criao e disponibilizao de aplicaes informticas. Podero considerar-se vrios tipos de plataformas, tais como: (i) tecnologias de armazenamento, recuperao, navegao e interoperabilidade de informao. Incluem os sistemas de gesto de bases de dados, de data warehousing, software OLAP; e tambm as normas, protocolos e plataformas da Web semntica; (ii) tecnologias de raciocnio e inteligncia automticos. Incluem software de anlise automtica de registos (data mining) e outras formas de raciocnio e aprendizagem automticos baseados em tcnicas de inteligncia artificial;

Note-se que o browser, independentemente de ele prprio poder ser considerado uma aplicao informtica, tem vindo a tornar-se o modo de aceder a quaisquer outras aplicaes informticas ou servios. Enc. Bibli: R. Eletr. Bibliotecon. Ci. Inf., Florianpolis, n. esp., 2 sem. 2010. ISSNe 1518-2924.

(iii) tecnologias de visualizao de informao e interaco humano-computador. Inclui tecnologia que facilita a produo de representaes baseadas em informao recolhida, armazenada e processada pela organizao bem como tecnologia que facilita a criao de formas de interaco entre pessoas e computadores por forma a que a utilizao de TI no mbito do trabalho organizacional esteja to ajustada quanto possvel s caractersticas do trabalho e das pessoas que participam na execuo desse trabalho. c) Plataformas de computao e comunicaes Inclui os dispositivos base de computao e comunicaes, incluindo servidores e equipamentos de comunicaes e respectivo software (p. ex.: sistemas operativos, software de comunicaes). Do ponto de vista do negcio, esta componente pode ser apresentada como infra-estrutural. Alis, tudo aponta para que a capacidade de computao e comunicaes se assuma cada vez mais como uma commodity, semelhana do que acontece, por exemplo, com a energia elctrica (CARR, 2008). Por forma a facilitar o modo como as capacidades de computao e comunicaes so disponibilizadas organizao, esta componente pode ser tratada como um servio. Teremos assim os servios de computao e comunicaes. Tais servios podero ser geridos internamente pela organizao ou podem ser obtidos de entidades terceiras. No primeiro caso, tais servios podero ser equiparados a outros servios infra-estruturais existentes nas organizaes que visam garantir o bom funcionamento de aspectos tais como instalaes e commodities. Em qualquer dos casos pretende-se que a computao seja ubqua, i.e., que esteja disponvel onde e quando necessrio, quer em locais especficos quer no contexto de actividades que envolvem mobilidade. A figura 1 apresenta estas categorias de TI numa disposio em camadas que procura sugerir a existncia de dependncias entre elas. Com efeito, as aplicaes informticas dependem das plataformas para aplicaes informticas, e estas, por sua vez, dependem dos servios de computao e comunicaes.

Figura 1 Categorias de TI nas organizaes. Fonte: Autor.

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5 ACTIVIDADES PROFISSIONAIS RELACIONADAS COM AS TI A perspectiva atrs apresentada, evidencia a omnipresena das TI na execuo do trabalho organizacional e sugere uma intrincada relao das TI com pessoas, trabalho e estruturas organizacionais e sociais. Uma consequncia desta perspectiva traduz-se na necessidade de que praticamente qualquer pessoa na organizao, independentemente da carreira profissional em que se enquadrada, possua competncias bsicas e uma cultura alargada sobre TI. Quer no que diz respeito ao modo como as TI podem constituir-se como amplificadoras das capacidades cognitivas quer no modo como as TI se aplicam s actividades tpicas do trabalho que essa pessoa executa. A literacia digital efectivamente um desafio da sociedade moderna, sendo a iliteracia digital um real obstculo ao acesso ao mercado de trabalho. Esta iliteracia manifesta-se particularmente naqueles que no so nativos digitais, nos segmentos menos favorecidos das sociedades ditas desenvolvidas e nos pases em vias de desenvolvimento. As competncias que correspondem a uma literacia digital bsica, no esgotam obviamente as competncias necessrias para garantir a disponibilidade e assegurar o bom funcionamento das TI e das suas aplicaes nas organizaes. Estes aspectos das modernas organizaes exigem a participao de profissionais com competncias cientficas e tecnolgicas que envolvem as TI. Utilizando a classificao atrs apresentada (ver figura 1), ser possvel identificar as seguintes actividades relacionadas com o assegurar que a adopo e explorao das aplicaes informticas decorra de forma adequada: i. Actividades relacionadas com a disponibilizao de aplicaes informticas para suporte a situaes de trabalho organizacional; Inclui-se nesta categoria no s a obteno, instalao, configurao de aplicaes, mas tambm a conduo de mudanas nas formas de trabalho por forma a enquadrar, de forma adequada, a utilizao dos novos agentes informticos de trabalho e a consequente diviso de trabalho entre agentes humanos e informticos; Estas actividades envolvem sobretudo conhecimento sobre as tecnologias das categorias a) e b) atrs apresentadas - aplicaes informticas e plataformas para aplicaes informticas; ii. Actividades relacionadas com a construo de aplicaes informticas ou seja, a conduo de projectos de engenharia de software que culminam com a disponibilizao de uma aplicao informtica pronta a ser instalada para posterior configurao e explorao; A complexidade do software e da sua produo leva a que o desenvolvimento de aplicaes informticas deva ser encarado como uma actividade especializada que exige um conjunto vasto e especfico de competncias. No uma actividade ao alcance de qualquer organizao, sobretudo no caso de organizaes de pequena dimenso4. No ser, portanto expectvel que a existncia deste tipo de actividade na estrutura organizacional

Hoje em dia, existe uma oferta alargada de aplicaes informticas capazes de lidar com as necessidades do trabalho organizacional. A maior parte destas necessidades poder assim ser suprida no mercado global das TI. Deste modo, ao contrrio do que acontecia h algumas dcadas atrs, comum que as organizaes prefiram o recurso aquisio de pacotes de software em detrimento do desenvolvimento de solues medida. Enc. Bibli: R. Eletr. Bibliotecon. Ci. Inf., Florianpolis, n. esp., 2 sem. 2010. ISSNe 1518-2924.

seja regra5. Nas situaes em que tal existe, far sentido enquadrar esta actividade ao nvel de actividades operacionais de suporte. Ou seja, actividades operacionais que no correspondem s actividades primrias da organizao6. Estar assim a par de outras actividades operacionais de suporte como por exemplo: servios jurdicos, oficinas de reparao e manuteno de equipamentos, etc. s competncias para a construo de aplicaes informticas envolvem as tecnologias das categorias a), b) e c) atrs apresentadas - aplicaes informticas, plataformas para aplicaes informticas e servios de computao e comunicaes; iii. Actividades relacionadas com o estabelecimento e explorao dos servios de computao e comunicaes que permitam a execuo das aplicaes informticas; A explorao deste servios est associada a capacidades infra-estruturais que, tal como j anteriormente referido, provvel que, num futuro prprio, venham a ser generalizadamente assumidas como commodities e obtidas por contratualizao a entidades externas s organizaes; Estas actividades envolvem principalmente a categoria c) de TI anteriormente apresentada - servios de computao e comunicaes - podendo ainda envolver algumas das plataformas da categoria acima b) - plataformas para aplicaes informticas; Estas actividades vo aqui ser designadas por, respectivamente: i) desenvolvimento de sistemas de informao - DSI, ii) desenvolvimento de aplicaes informtica DAI - e iii) gesto de servios de computao e comunicaes - GSCC. Considerando o que foi j dito sobre a distribuio do trabalho organizacional de natureza intelectual entre pessoas e TI, poder ser estabelecido um paralelo entre o que nas organizaes feito relativamente gesto das pessoas e o que (dever ser) feito relativamente gesto das TI. Enquadram-se normalmente na funo de gesto de recursos humanos actividades organizacionais relacionadas com: procura de pessoas com competncias adequadas s necessidades da organizao; contratao dessas pessoas; integrao das pessoas na organizao; disponibilizao de oportunidades de formao e treino por forma a que as pessoas desenvolvam as suas competncias ou adquiram novas competncias; avaliao do desempenho das pessoas. No que diz respeito s TI far sentido considerar aspectos tais como: estar atento ao aparecimento de novidades tecnolgicas; procurar aplicaes informticas adequadas s necessidades e ambies da organizao; planeamento de intervenes que procuraro tirar partido das TI; avaliao do desempenho das aplicaes e do seu impacto na organizao; gerir e controlar os riscos relacionados com a utilizao das TI. Assim, justifica-se uma outra actividade organizacional relacionada com as TI e que corresponde execuo das actividades de gesto acima descritas: iv) gesto das TI (ou gesto das TSI - GTSI). A gesto das TSI no se limita, no entanto aos aspectos acima referidos, mais directamente relacionados com as TI. Enquadram-se tambm nesta funo organizacional outras tarefas de gesto cujo foco a informao e os recursos organizacionais envolvidos na disponibilizao
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Organizaes enquadradas na administrao pblica sero um caso particular na medida em que o carcter nico destas instituies e a natureza da informao que manuseiam poder justificar a existncia interna de capacidades de desenvolvimento de aplicaes informticas. 6 Exceptua-se obviamente a situao das empresas de produo de software (software house) em que a produo de software constitui precisamente a sua actividade primria. Enc. Bibli: R. Eletr. Bibliotecon. Ci. Inf., Florianpolis, n. esp., 2 sem. 2010. ISSNe 1518-2924.

e explorao das TI, nomeadamente pessoas, finanas e a infra-estrutura da organizao. Em termos gerais, a finalidade da gesto das TSI poder ser apresentada como incluindo o assegurar de: eficiente utilizao das TI na organizao; adequada distribuio do trabalho organizacional entre pessoas e TI; existncia de uma viso integrada e coerente da informao na organizao; adequada utilizao da informao na organizao. A prossecuo desta finalidade envolve tarefas tais como: a) Criar e manter uma arquitectura da informao da organizao um mapa da estrutura da informao organizacional quer informao transaccional quer informao de gesto. A arquitectura da informao normalmente cruzada com a arquitectura de processos e actividades organizacionais (operacionais e de gesto) levando identificao de clusters de actividades versus informao, permitido assim explicitar em que actividades organizacionais a informao produzida, actualizada ou utilizada. b) Criar e manter uma arquitectura das TI, incluindo aplicaes e plataformas para aplicaes, e seu cruzamento com as arquitecturas referidas no ponto anterior; c) Planear intervenes de desenvolvimento organizacional focadas na adopo de TI (planeamento de SI); d) Conduzir intervenes de desenvolvimento organizacional focadas na adopo TI; e) Participar na contratualizao da obteno de aplicaes informticas ou de servios informticos; f) Zelar pela segurana e privacidade da informao, planeando e executando as actividades necessrias para garantir tal segurana; Uma parte das tarefas includas na GTSI, nomeadamente as relacionadas com a criao e manuteno das arquitecturas organizacionais e com o planeamento de intervenes organizacionais, podem ser vistas como fazendo parte do planeamento de SI (PSI) que pode assim ser apresentado como a principal componente da GTSI7. Destas quatro actividades DSI, DAI, GSCC e GTSI - duas delas correspondem a responsabilidades nucleares dos profissionais de TSI, nomeadamente o DSI - desenvolvimento de sistemas de informao - e a GTSI - gesto das TSI. So actividades que esto indissociavelmente relacionadas com o negcio, a organizao e os aspectos humanos e sociais que lhe esto associados. As outras duas, GSCC - gesto de servios de computao e comunicaes e DAI - desenvolvimento de aplicaes informticas, embora envolvam tambm conhecimentos sobre organizao e gesto, ficam j fora da esfera mais restrita das responsabilidades dos profissionais de TSI. A primeira, tal como o nome sugere, tem a ver com a gesto de servios. A segunda tem o seu espao prprio normalmente designado por engenharia de software apesar de envolver uma forte interligao com o DSI desenvolvimento de sistemas de informao. Haver situaes em que um projecto de DSI engloba um sub-projecto de DAI, nomeadamente nos casos em que a opo escolhida para a disponibilizao das aplicaes informticas passa pelo desenvolvimento medida8.

Num artigo de 1993, Carvalho e Amaral (CARVALHO, J. .; AMARAL, L. Matriz de actividades: um enquadramento conceptual para as actividades de planeamento e desenvolvimento de sistemas de informao. Sistemas de Informao, n. 1, 1993, p 37-48) apresentam estas actividades de modo diferente. A gesto de SI (GSI) apresentada como incluindo o planeamento de SI (PSI) e o desenvolvimento de SI (DSI). Neste artigo ir ser adoptada a designao de engenharia e gesto de SI (EGSI) para referir, na generalidade, as actividades dos profissionais de TSI. 8 A fase do processo de DAI normalmente designada por engenharia de requisitos envolve tambm, normalmente, competncias relacionadas com a compreenso do trabalho organizacional. Enc. Bibli: R. Eletr. Bibliotecon. Ci. Inf., Florianpolis, n. esp., 2 sem. 2010. ISSNe 1518-2924.

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Para alm daquelas duas actividades nucleares da rea de TSI, DSI - desenvolvimento de sistemas de informao e GTSI - gesto das TSI, os profissionais de TSI tm vindo a ser chamados a participar, ou at a conduzir, outras actividades organizacionais em que as TI so elemento de grande importncia, nomeadamente: 1) engenharia do trabalho dos processos e das organizaes (ETPO) e; 2) gesto do conhecimento organizacional (GCO). A ETPO - engenharia do trabalho dos processos e das organizaes uma actividade muito prxima do que normalmente se designa por design organizacional. Visa o definir de estruturas de trabalho a vrios nveis de foco: a um nvel mais elementar que poder ser designado por situaes de trabalho; ao nvel de processos organizacionais, envolvendo, portanto uma perspectiva transversal de articulao do trabalho nas organizaes; e finalmente ao nvel global das organizaes, focando inclusivamente na distribuio de responsabilidades por vrias unidades organizacionais9. O envolvimento de profissionais com competncias em TI na engenharia do trabalho dos processos e das organizaes resulta do facto de a execuo do trabalho organizacional, nomeadamente o trabalho de natureza intelectual, ser assegurada por pessoas e por aplicaes das TI. O design de estruturas de trabalho carece, pois de conhecimentos sobre as TI e suas aplicaes e potencial de utilizao nas organizaes. A GCO - gesto do conhecimento organizacional abrange um conjunto de preocupaes relacionadas a acuidade das funes da inteligncia organizacional - percepo, ateno, memria, produo de pensamentos, raciocnio, conhecimento, utilizao da linguagem, aprendizagem, imaginao e inovao. Tambm neste caso a necessidade de competncias em TI resulta do facto de estas funes serem asseguradas por pessoas e por aplicaes das TI. Note-se que s faz sentido considerar esta actividade em organizaes onde as TI so j usadas extensivamente, especialmente na viabilizao da partilha de informao e na mediao da comunicao organizacional. 6 ACTIVIDADES TSI E OUTRAS ACTIVIDADES ORGANIZACIONAIS Uma das particularidades dos profissionais de TSI que as suas actividades envolvem uma forte interaco com outras actividades organizacionais. A inevitabilidade de lidar com informao em qualquer forma de trabalho organizacional sejam enquadrado em actividades nucleares, de suporte ou de gesto e a corrente omnipresena das TI, levam a que isso acontea. No sentido de chamar a ateno para a diversidade de reas organizacionais com que os profissionais de TSI tm que lidar, apresentam-se de seguida algumas funes organizacionais sendo feita referncia s suas associaes as TI. 6.1 Actividades nucleares O impacto das TI nas actividades nucleares de uma organizao atinge o seu mximo quando esto em causa negcios viabilizados pelas prprias TI, nomeadamente aqueles em que o objecto do negcio informao os servios de informao. No entanto, em qualquer outro
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Uma outra actividade organizacional relacionada com a sistematizao do trabalho organizacional e com a definio de padres de desempenho a gesto da qualidade. Embora assumindo normalmente uma perspectiva diferente, poder considerar-se includa na ETPO. Enc. Bibli: R. Eletr. Bibliotecon. Ci. Inf., Florianpolis, n. esp., 2 sem. 2010. ISSNe 1518-2924.

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negcio, as TI tm tido impacto relevante nas actividades nucleares das organizaes. Nos pargrafos seguintes apresentam-se actividades, algumas das quais integram a cadeia de valor tal como proposta por Porter (1985), onde tal impacto particularmente importante. Marketing e vendas o conjunto de tecnologias que viabiliza o que normalmente se designa por comrcio electrnico corresponde talvez principal influncia das TI nas organizaes. O comrcio electrnico corresponde a um canal de marketing e vendas adequado actual sociedade globalizada. Por outro lado, o histrico das vendas de uma organizao (correspondendo aos registos acumulados ao longo dos anos) passou a ser explorado automaticamente, com tecnologias tais como o data mining, procura de padres nos comportamentos de compra dos clientes o que levou ao emergir de novas prticas e funes organizacionais viabilizadas pelas TI, tal como a gesto do relacionamento com os clientes (customer relationship management - CRM). Centro de contactos (contact center) as TI baseadas em computador que lidam com informao digitalizada permitiram a centralizao dos contactos de uma organizao, permitindo juntar num mesmo posto de trabalho contactos recebidos por diferentes canais, tais como telefone, fax, correio electrnico ou carta postal. Foram assim viabilizadas prticas organizacionais que garantem atendimento mais eficiente e tratamento personalizado dos clientes e reforam a possibilidade de gerir o relacionamento com os clientes. Logstica tambm a nvel da logstica, quer de entrada quer de sada, as TI trouxeram profundas mudanas. As modernas prticas de logstica por exemplo o que se designa normalmente por supply chain management (SCM) assentam numa sofisticada utilizao da TI que envolve a interligao de repositrios de informao de clientes, fornecedores e transportadores de bens, bem como interoperabilidade entre as respectivas plataformas informticas. 6.2 Actividades de suporte Por actividades de suporte devero entender-se as actividades organizacionais necessrias ao regular funcionamento da empresa (as actividades nucleares), mas que no tm a ver com a sua finalidade nem com as actividades relacionadas com direco ou coordenao (as actividades de gesto). De entre as actividades de suporte destacam-se: Comunicao interna O correio electrnico tem vindo a tornar-se o meio mais frequente de comunicao nas organizaes, servindo para, sobretudo de forma assncrona, estabelecer canais de comunicao de 1 para 1 ou de 1 para muitos. Em complemento com o correio electrnico, outras formas de comunicao mediada por TI tm vindo a aparecer nas organizaes e a mudar o modo de comunicar internamente, quer a nvel da comunicao formal quer a nvel da comunicao informal. Arquivo Desde h j muito tempo que muitas organizaes optavam por arquivar os seus documentos em suportes que exigem menos espao que o suporte original o papel. Com a possibilidade de digitalizao dos documentos, aquela tendncia naturalmente aumentou. Acresce que cada vez mais os documentos chegam j em verso digital ou ento so digitalizados logo na altura em que so recebidos. Assim, a colocao de documentos em arquivo nem chega a precisar de mudana de suporte.
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Segurana A segurana das organizaes conhece hoje em dias novas vulnerabilidades organizacionais e ameaas: intruses, roubos de informao, ataques s plataformas informticas da organizao. Com a agravante de que os perpetradores destes ataques e roubos poderem estar distncia e apenas detectveis atravs de constante vigilncia no ambiente informtica da organizao. A segurana informtica , hoje em dia, uma vertente da segurana das organizaes que carece de crescente ateno.

6.3 Actividades de gesto A nvel das actividades de gesto destaca-se o envolvimento de profissionais de TSI nas seguintes actividades: Planeamento estratgico - O estabelecimento de objectivos e metas a alcanar bem como as estratgias a seguir para os atingir dever considerar por um lado as competncias humanas existentes e necessrias e, por outro lado, o que as TI permitem fazer. Quer as aplicaes das TI j existentes nas organizaes quer outras passveis de serem obtidas e disponibilizadas. Vigilncia competitiva (competitive intelligence) A recolha de informao sobre mercados, competidores e outros elementos do ambiente bem como o tratamento de tal informao no sentido de identificar tendncias e outros padres depende cada vez mais das TI. Auditoria Considerando que cada vez mais os registos organizacionais so suportados por TI, o exerccio de funes de auditoria carece de competncias de TI por forma a garantir a capacidade de verificar a autenticidade e validade desses registos. Controlo o fornecimento de informao para gesto, tipicamente no sentido de controlo, esteve na origem do emergir do interesse pela utilizao dos computadores nas organizaes os sistemas de informao para gesto (management information systems). Desenvolvimentos tecnolgicos recentes incluindo data warehousing, OLAP (on-line analytical processing), sistemas de informao para executivos (executive information systems) dotaram os gestores de instrumentos de trabalho que, literalmente, lhes permite navegar na informao sobre o estado da organizao. Prestao de contas aos stakeholders (pblicos ou privados) A disponibilizao de informao que permita a todos os interessados acompanhar a evoluo do desempenho das organizaes hoje em dia, e graas s TI, possvel de realizar de forma bem mais frequente do que o que era possvel atravs de relatrios de actividades e de contas tipicamente actuais. Coordenao a coordenao de recursos humanos, financeiros, equipamentos, infraestruturas carece da existncia de registos actualizados das existncias e das utilizaes dos recursos. Grandes progressos foram feitos nos ltimos anos neste aspecto. Os pacotes de software normalmente designados por ERP10 enterprise resource planning tm vindo a permitir uma viso integrada da utilizao dos recursos, eliminando mltiplos registos de existncias e de consumos e viabilizando uma melhor coordenao dos recursos
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As aplicaes ERP no visam exclusivamente a coordenao. Esto intrinsecamente relacionadas com as actividades nucleares, dando suporte ao processamento das transaces organizacionais e simultaneamente permitem a criao e actualizao dos registos relacionados com os recursos envolvidos. Enc. Bibli: R. Eletr. Bibliotecon. Ci. Inf., Florianpolis, n. esp., 2 sem. 2010. ISSNe 1518-2924.

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organizacionais. Por outro lado, sistemas de apoio deciso adequados gesto de cada um dos diferentes tipos de recursos tm tambm contribudo para uma maior capacidade de gesto e uma maior eficincia na organizao. 7 COMPETNCIAS NUCLEARES DOS PROFISSIONAIS DE TSI Ser interessante comparar as actividades profissionais de TSI atrs apresentadas com as competncias de mais alto nvel (high-level capabilities), correspondendo aos principais resultados de aprendizagem na formao inicial (undergraduate) em TSI, apresentadas num recente estudo promovido pela AIS (TOPI et al., 2010). Neste estudo foram identificadas sete competncias nucleares (ver tabela 1) que correspondem em grande parte ao que foi descrito como sendo as principais actividades dos profissionais de TSI:
Competncias nucleares da proposta da AIS para o currculo de formao inicial em TSI AIS 1 Melhoria de processos organizacionais AIS 2 Explorao de oportunidades criadas por inovaes tecnolgicas AIS 3 Compreender e dar satisfao a requisitos informacionais AIS 4 Conceber e gerir a arquitectura organizacional AIS 5 Identificar e avaliar solues alternativas e formas de as obter Actividades profissionais em TSI tal como apresentadas na seco 5 Corresponde directamente actividade de ETPO, sendo no entanto razovel associ-la tambm ao DSI. Esta competncia transversal a todas as actividades profissionais de TSI apresentadas. Esta competncia est claramente associada a DSI. No entanto, possvel associ-la tambm ao DAI. Alis, no estudo da AIS apresentada nesse sentido. Lidar com a arquitectura organizacional uma competncia essencial a nvel da GTSI. tambm necessria quando a actividade de ETPO conduzida ao nvel mais elevado, i.e., ao nvel da organizao. Esta competncia pode ser entendida a dois nveis: 1) como obter solues especficas no contexto do DSI; 2) decidir relativamente a opes de fundo a nvel global da organizao; por exemplo, optar pelo desenvolvimento interno de aplicaes em alternativa aquisio de pacotes ou contratualizao de software houses; ou criar e manter uma infra-estrutura para a explorao das aplicaes em detrimento da contratao de servios externos de alojamento (hosting) de aplicaes; neste segundo sentido, a competncia poder corresponder actividade de GTSI. Pelo menos ao nvel mais geral (definio de estratgia e polticas) esta competncia enquadra-se na GTSI e na sua relao com as actividades organizacionais associadas ao zelar pela segurana da organizao.

Assegurar a segurana da informao e de infra-estrutura de suporte AIS 7 Compreender, gerir e Corresponde a responsabilidades da GTSI. controlar os riscos associados s TI Tabela 1 Competncias nucleares do currculo de formao inicial em TSI pela AIS e sua correspondncia com as actividades profissionais em TSI apresentadas na seco 5. Fonte: Autor.

AIS 6

proposto

Das vrias actividades atrs identificadas, h uma que parece estar ausente do estudo da AIS a gesto do conhecimento organizacional (GCO). No necessariamente por ser excluda das responsabilidades dos profissionais de TSI, mas provavelmente por ser entendida como uma actividade mais complexa que no far sentido abordar ao nvel de formao inicial. Note-se
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que a proposta da AIS para o curriculum em TSI ao nvel de mestrado, publicada por Gorgone et al. (2006), considera j a gesto do conhecimento como uma actividade profissional emergente. 8 ENGENHARIA E GESTO DE TSI As actividades profissionais de TSI acima descritas partilham algumas caractersticas comuns, nomeadamente: 1) implicam lidar com questes tecnolgicas com conscincia plena do contexto organizacional, humano e social que enquadra a adopo, utilizao e aproveitamento das TI; 2) envolvem lidar com fenmenos/objectos de elevada complexidade; 3) exigem tambm elevado nvel de competncia tcnico-cientfica e capacidade de aplicar abordagens rigorosas e sistemticas fundamentadas em conhecimento sobre os fenmenos organizacionais, humanos e sociais relevantes. No entanto, enquanto umas implicam aces de interveno, conduzidas em ambiente de projecto - tpicas das profisses da engenharia - outras desenrolam-se na lgica de acompanhamento contnuo de algum objecto de ateno caracterstica das actividades de gesto. Assim, os profissionais de TSI podero ser apresentados como engenheiros e gestores de TSI, termos estes associados a profisses que possuem as caractersticas acima referidas. Tambm ambas as profisses se enquadram na categoria de profisses que envolvem design, no sentido definido por Simon (1981, p. 129) [] devis[ing] courses of action aimed at changing existing situations into preferred ones.. A engenharia e gesto de TSI pode ser considerada uma profisso em consolidao, resultante da combinao e evoluo de outros perfis profissionais, nomeadamente: 1) Engenharia informtica orientada para o desenvolvimento de aplicaes informticas de suporte ao trabalho organizacional; 2) Gesto de recursos; 3) Gesto da informao; 4) Design organizacional. Considerando a necessidade de combinao de competncias das TI com competncias das cincias econmicas e empresariais, no de estranhar que a formao de profissionais de TSI possa ser encontrada em instituies de ensino superior associadas no s a escolas de engenharia e tecnologia mas tambm a escolas de gesto e de negcios. Tal acontece em vrios pases no mundo incluindo Portugal. Pelas mesmas razes, as actividades centrais ao engenheiro e gestor TSI aparecem enquadradas em associaes profissionais com origem, quer em profisses mais prximas da computao e das tecnologias da informao, quer profisses mais prximas da gesto. Exemplos de tais associaes incluem: British Computer Society (BCS) no Reino Unido; Association for Information Technology Professionals (AITP, anteriormente Data Processing Management Association - DPMA) nos Estados Unidos da Amrica; Association for Computing Machinery (ACM) nos Estados Unidos da Amrica; Institute of Electrical and Electronic Engineers Computer Society (IEEE) nos Estados Unidos da Amrica, e
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Information Management and Operations Research (INFORMS), tambm nos Estados Unidos da Amrica. Em Portugal, a Ordem dos Engenheiros, no seu papel de enquadramento dos profissionais de engenharia, considera a existncia de engenheiros cujo principal objecto de interveno as tecnologias da informao o Colgio de Engenharia Informtica. E entre os domnios de interveno da Engenharia Informtica considera os Sistemas de Informao Organizacionais. No contexto da ordem dos engenheiros ser razovel apresentar o perfil profissional de engenharia e gesto de TSI como correspondendo ao perfil de um Engenheiro Informtico, cujo domnio de interveno precisamente o dos sistemas de informao organizacionais. A incluso do termo gestor na designao do perfil sugere o envolvimento destes profissionais em actividades que no so de projecto, envolvendo antes um acompanhamento contnuo de situaes organizacionais. Tal componente compatvel com o perfil de engenharia, existindo exemplos de combinao destes dois perfis noutras reas (p. ex., engenharia e gesto industrial). A utilizao do termo engenharia carece, no entanto de alguma clarificao. Num sentido mais restrito do termo, engenharia est associada aplicao de conhecimento relacionado com fenmenos da natureza sistematizados em cincias como a fsica, a qumica ou a biologia - em actividades de resoluo de problemas e de criao de artefactos para os quais tais fenmenos so particularmente relevantes. Aspectos humanos e sociais so considerados essencialmente para a definio do modo de interaco entre humanos e artefactos ou para a definio de critrios de sucesso e medidas do impacto das solues encontradas e dos artefactos criados. No caso da rea de TSI os fenmenos que esto na essncia das actividades de interveno so de natureza humana e social. Esto relacionados com as capacidades cognitivas humanas e ocorrem no contexto de situaes de comunicao associadas a manifestaes humanas e sociais tais como: interaco (entre pessoas, e, atravs destas, com e entre organizaes); cooperao (entre pessoas e, atravs destas, entre organizaes); coordenao do trabalho; aprendizagem colectiva; vigilncia competitiva, definio de intenes; definio de estratgias; monitorizao de estados; controlo. O conhecimento relevante para as actividades de engenharia e gesto de TSI envolve, pois cincias relacionadas com aspectos to distintos como linguagem, cognio, aprendizagem, comunicao, comportamentos humanos e sociais, nomeadamente no contexto das organizaes. Assim, necessria uma acepo mais lata do termo engenharia para legitimar a sua aplicao na caracterizao dos profissionais de TSI, que esteja ancorada sobretudo nas caractersticas do trabalho realizado. Em tal perspectiva, a complexidade das tcnicas e mtodos disponveis para a conduo das actividades de interveno em sistemas de informao (o que faz com que a sua aplicao no seja bvia, mas exija a utilizao de procedimentos analticos sofisticados) exibe caractersticas tpicas das actividades de engenharia. Tambm o intervir em sistemas de informao se enquadra perfeitamente no esforo realizado pelo Homem no sentido de melhorar as suas condies de vida uma possvel definio de engenharia. Neste caso, o objecto do melhoramento um sistema de informao ou, de uma forma ainda mais abrangente, os processos que envolvem informao numa organizao. Finalmente, a definio de engineering design apresentada por Wallace (WALLACE, 1981) - como sendo o uso de princpios e conhecimento cientfico, imaginao e julgamento na definio de estruturas, mquinas, dispositivos e sistemas que desempenhem
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determinadas funes com um mximo de economia e eficcia ajusta-se perfeitamente quelas actividades de interveno organizacional envolvendo tecnologias e sistemas de informao. No se pretende sugerir que todos os profissionais de TSI devero estar aptos a assumir responsabilidades em todo o espectro de actividades profissionais da rea. Com certeza que, ao longo da carreira, cada profissional seguir um percurso de especializao que o tornar particularmente especializado em algumas das actividades da engenharia ou gesto de TSI, ou ainda especializado na execuo de alguma actividade profissional nalgum aspecto organizacional em particular. Este ltimo tipo de especializao indicia que as profisses de TSI podem tambm ser conduzidas em contextos de consultoria, aplicadas em diferentes organizaes. Possveis cenrios de evoluo dos perfis profissionais de TSI foram j alvo de discusso na literatura da rea, pelo menos desde os anos 1990 (p. ex., KEEN, 1991, EARL; SKYRME, 1992 e AMARAL, 1994). Keen (1991), por exemplo, define dois perfis de profissionais hbridos, combinando competncias TI e de gesto. A figura 2 ilustra quatro perfis profissionais propostos por Keen num espectro que vai desde o puramente TI ao gestor puro. Os perfis intermdios correspondem a perfis TSI, designados por Keen por hbridos: TSI 1 - apoio ao desenvolvimento (development support), hbrido com formao predominantemente em TI; TSI 2 - apoio ao negcio (business support), hbrido com formao predominante em gesto.

Figura 2 Espectro de perfis profissionais entre o profissional destaque para os dois perfis TSI: apoio ao desenvolvimento e apoio ao negcio. Fonte: Autor.

de

TI

gestor;

9 CORPO DE CONHECIMENTO DA REA CIENTFICA DE TSI As actividades profissionais de TSI foram, no incio deste artigo, consideradas como constituindo critrio apropriado para definir o mbito da rea cientfica de TSI. Procura-se em particular identificar os grandes grupos do corpo de conhecimento associado rea. Neste corpo de conhecimento iro ser considerados os seguintes grupos: i) fenmenos cuja compreenso e explicao relevante para a rea; ii) mtodos, tcnicas e ferramentas da profisso; iii) as TI em si mesmas; iv) abordagens gerais resoluo de problemas e forma de pensar. 9.1 Os fenmenos das TSI Relembra-se que as actividades profissionais de TSI procuram contribuir para que as organizaes tirem proveito das TI para melhorarem o seu funcionamento. Assim, os principais fenmenos cuja compreenso importante para os profissionais de TSI abrangem as situaes organizacionais que so objecto de interveno, a dinmica da mudana em contexto organizacional (ou da sociedade) e ainda as prprias aces dos profissionais de TSI.
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Comeando pelas situaes que so objecto de interveno pelos profissionais de TSI, temos em primeiro lugar os fenmenos relacionados com a utilizao da informao e, em particular, os fenmenos em que a informao suportada por TI. Estes fenmenos so de natureza humana e social. Esto relacionados com as capacidades cognitivas humanas, a linguagem, a aprendizagem, a comunicao, a cooperao, mas tambm com a aco humana, nomeadamente aces a nvel intelectual. De entre estas salienta-se a tomada de decises, pelo importante papel que assume na gesto das organizaes. Aquelas intervenes ocorrem tipicamente no contexto das organizaes e afectam a estrutura do trabalho e das organizaes. Relevam assim um conjunto de fenmenos de natureza social que correspondem ao modo como as entidades que executam trabalho se organizam por forma a serem eficientes no cumprimento da sua finalidade. Note-se que estes fenmenos so tambm objecto de estudo em outras reas, tais como cincias cognitivas, cincias da linguagem, psicologia, cincia da informao, cincias organizacionais, ciberntica ou comportamento organizacional. O envolvimento de TI, se considerado, ser um factor adicional num estudo. O conhecimento resultante ser focado nos aspectos especficos de relevncia para a respectiva rea cientfica e apresentada em tal contexto. Em segundo lugar temos os fenmenos associados estruturao de situaes de trabalho e dinmica da mudana destas situaes. Desde o nvel do posto de trabalho individual, a situaes mais abrangentes tais como os processos organizacionais ou ainda a estrutura global da organizao. Estruturao do trabalho e dos recursos, reaco mudana, aceitao de tecnologia, cultura organizacional, inovao, difuso de tecnologia so exemplos de aspectos relevantes associados a este conjunto de fenmenos. Tambm estes fenmenos so relevantes para outras reas cientficas tais como psicologia, sociologia, comportamento organizacional, economia. O terceiro conjunto de situaes que importa compreender so as prprias actividades dos profissionais - os processos de gesto e de interveno que conduzem no mbito do seu trabalho profissional. Neste caso a compreenso traduz-se normalmente em descries e explicaes dos factores que contribuem para o sucesso e insucesso das actividades de gesto e de interveno. 9.2 Mtodos, tcnicas e ferramentas da profisso O corpo de conhecimento da rea cientfica de TSI inclui um conjunto de mtodos, tcnicas e ferramentas usadas pelos profissionais de TSI no seu trabalho. Mtodos tcnicas e ferramentas que os ajudam a representar os problemas que enfrentam e as solues que propem ou que suportam os raciocnios inerentes ao seu trabalho. A eficcia destes mtodos, tcnicas e ferramentas depende obviamente da compreenso existente sobre o seu trabalho e sobre os objectos da interveno. Exemplos de tais mtodos, tcnicas e ferramentas incluem: 1) modelos conceptuais e tcnicas para organizao da informao e do trabalho organizacional, para diagnstico de situaes de trabalho, processos e organizaes; 2) modelos de processo para as actividades de interveno; 3) linguagens para a representao da estrutura da informao, da estrutura de situaes de trabalho;

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9.3 TI Relativamente s TI, incontornvel que os profissionais conheam bem a tecnologia com que lidam e que procuram que as organizaes utilizem da melhor maneira. H no entanto que ajustar tal conhecimento misso dos profissionais de TSI, diferenciando-o do conhecimento necessrio a outros especialistas em TI cuja principal responsabilidade a construo de artefactos e dispositivos informticos. 9.4 Abordagens resoluo de problemas Neste grupo enquadra-se conhecimento, de natureza geral. Geral porque dado o seu nvel de abstraco aplicvel a um alargado conjunto de situaes. Refira-se em primeiro lugar a matemtica enquanto linguagem com capacidade de representar e operar sobre modelos diversos suportando raciocnios rigorosos. Por outro lado, a complexidade dos fenmenos em causa e a necessidade de abordagens abrangentes dos mltiplos factores relevantes para tais fenmenos tem levado adopo de abordagens sistmicas para representar os objectos de trabalho e para sustentar os raciocnios de conceptualizao e de design inerentes s actividades do engenheiro e gestor de sistemas de informao. Assim, cincias dos sistemas e formas de raciocnio sistmico integram tambm o corpo de conhecimento dos engenheiros e gestores de TSI. 9.5 Integrao de conhecimento A figura 3 procura ilustrar o modo como os vrios grupos de conhecimento acima referidos se articulam e resultam num corpo de conhecimento que permite aos engenheiros e gestores de TSI conduzirem as suas actividades profissionais com sustentao cientfica. A figura procura ainda sugerir que muitos dos elementos deste corpo de conhecimento no so exclusivos da rea cientfica de TSI. Eles integram tambm o corpo de conhecimento de outras reas cientficas que partilham com a rea de TSI alguns dos objectos de foco e interesse. Salienta-se a multidisciplinaridade do trabalho dos profissionais de TSI na medida em que envolve conhecimento produzido em vrias disciplinas (reas cientficas) com objectos de interesse significativamente diferentes e com mtodos de I&D tambm razoavelmente diferentes.

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Figura 3 Articulao dos vrios grupos do corpo de conhecimento da rea cientfica de TSI. Fontes: Autor

10 MTODOS DE CONHECIMENTO

I&D

PARA

DESENVOLVIMENTO

DO

CORPO

DE

O elemento da caracterizao da rea cientfica de TSI que falta abordar o dos mtodos de I&D usados por aqueles que contribuem para o alargar o corpo de conhecimento da rea. Normalmente, numa determinada rea cientfica, no processo de criao de novo conhecimento, usado um nmero restrito de mtodos de I&D. No entanto, a multidisciplinaridade inerente rea de TSI tem como consequncia a necessidade de recorrer a uma diversidade de mtodos de I&D. Na tabela 2 apresentado um resumos do espectro de mtodos de I&D usados na rea para validao emprica dos contributos para o seu corpo de conhecimento. A tabela est organizada em duas dimenses. Uma dimenso corresponde finalidade da actividade de I&D: compreender ou explicar fenmenos relevantes para a rea ou criar nova tecnologia, sejam mtodos, tcnicas, ferramentas, artefactos. A outra dimenso corresponde ao ambiente em que o processo de I&D conduzido: no laboratrio ou no campo, i.e., fora do laboratrio.

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Laboratrio Campo Experincias laboratoriais Estudos/experincias/testes de Compreenso de campo fenmenos Sondagens Ensaios laboratoriais Desenvolvimento Estudos de caso Prova de conceito de conhecimento Investigao aco Benchmarking tecnolgico Tabela 2 Principais mtodos de I&D usados na rea cientfica de TSI validao emprica dos contributos para o corpo de conhecimento da rea. Fonte: autor

para

Trabalhar em laboratrio significa trabalhar em condies com elevado nvel de controlo, ou seja, todos os factores considerados relevantes para o fenmeno em causa estaro, de alguma forma controlados. As correspondentes variveis so monitorizadas e ser possvel alterar o seu valor por forma a perceber o efeito dessa alterao nas varveis dependentes. Resultados obtidos em estudos laboratoriais tm um potencial de generalizao que est fora do alcance dos estudos de campo mas so afectados pela artificialidade do prprio ambiente do estudo, introduzindo assim limitaes que reflectem a ausncia das inevitveis ocorrncias imprevisveis de um ambiente real. No caso dos mtodos laboratoriais feita uma distino entre experincias laboratoriais e ensaios laboratoriais. Embora na sua essncia no sejam significativamente diferentes, a designao ensaio laboratorial tipicamente usada para designar as situaes em que testada a eficcia de elementos tecnolgicos, sejam artefactos ou processos. Na rea de TSI, a utilizao de experincias laboratoriais para a compreenso de fenmenos restringe-se a situaes em que a unidade de anlise o indivduo (decisor, gestor, trabalhador) ou o grupo (grupo de decisores, gestores, pessoas envolvidas em situao de trabalho bem delimitada). Correspondem a ambientes de investigao comuns na psicologia e cincias cognitivas. No entanto, a maior parte dos fenmenos relevantes da rea das TSI, pelo facto de envolverem factores organizacionais, dificilmente so transponveis para um ambiente laboratorial. Da que na rea predominem os estudos conduzidos em campo. Quanto aos mtodos laboratoriais associados ao desenvolvimento de conhecimento tecnolgico, correspondem a situaes tpicas de construo e teste de ferramentas e artefactos. Para alm dos j referidos ensaios laboratoriais, equivalentes s experincias laboratoriais usadas no estudos que levam compreenso de fenmenos, so referidos os estudos de prova de conceito e de benchmarking. A prova de conceito corresponde a uma situao em que a eficcia da tecnologia criada demonstrada num ambiente artificial e normalmente com condies favorveis. O que est em causa demonstrar a eficcia da nova tecnologia. Resolver problemas relacionados com a sua aplicao em situaes mais adversas ser j visto como a introduo de melhorias naquilo que essencial. Ser assim legtimo fazer a demonstrao num cenrio favorvel. A situao criada para efectuar esta demonstrao poder ser designada por caso demonstrao ou caso exemplo11. O benchmarking corresponde a uma forma de testar tecnologia que envolve a comparao da nova tecnologia proposta com outras tecnologias alternativas. uma forma de ensaio laboratorial em que os vrios artefactos em causa so ensaiados em condies idnticas. Este
11

Sobretudo em publicaes da rea da informtica (computer science), frequente ver estas demonstraes designadas por casos de estudo (case studies). Note-se que estes casos de estudo no tm nada a ver com os estudos de caso referidos na tabela 1. Enc. Bibli: R. Eletr. Bibliotecon. Ci. Inf., Florianpolis, n. esp., 2 sem. 2010. ISSNe 1518-2924.

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ambiente de teste implica uma definio clara dos critrios de medio da eficcia ou eficincia e envolve a utilizao de testes normalizados. No caso da rea de TSI, prova de conceito e benchmarking so mais frequentemente utilizados para validar contributos tecnolgicos que se enquadram no grupo das TI do corpo de conhecimento da rea. Quando o elemento tecnolgico em causa corresponde a um mtodo ou a outra forma de tecnologia cuja aplicao envolve uma forte componente de aco humana, torna-se difcil transpor a situao de utilizao de tecnologia para um ambiente laboratorial. Em tais casos h que recorrer a mtodos de campo. Poder dizer-se que a lista de mtodos de I&D de campo apresentada est ordenada por ordem decrescente do nvel de capacidade de controlo que o investigador tem sobre os factores considerados relevantes. No caso da experincia de campo, o investigador controla alguns factores procurando verificar a existncia de alguma relao de causalidade. J nos restantes mtodos tal controlo no possvel de efectuar. Assim, o investigador limita-se a medir o valor de variveis que considerou relevantes. Nas sondagens, o investigador conduz o seu estudo inquirindo um nmero suficiente de sujeitos por forma a poder tirar concluses estatisticamente significativas sobre a existncia de correlaes entre variveis. Mas est fora do seu alcance fazer variar o valor das variveis dependentes. No caso dos estudos de caso ou da investigao-aco, o investigador conduz o seu estudo num ambiente em que no s no pode controlar variveis como ainda, pelo facto de o estudo assentar em casos, os resultados obtidos no so generalizveis. De qualquer modo, estes mtodos suportam a conduo de estudos que possibilitam a obteno de um nvel de compreenso dos fenmenos que poder constituir um contributo significativo para a rea. No caso da investigao-aco, acresce ainda uma nova restrio. O investigador simultaneamente parte do objecto de estudo, desempenhando parte activa no fenmeno em estudo. Fica assim comprometida a independncia entre investigador e objecto investigado, um dos fundamentos da qualidade do processo de investigao. No entanto, so diversas as situaes em que a excluso deste mtodo de I&D implicaria o abdicar do estudo de determinado fenmeno. No caso da rea de TSI, a investigao-acco particularmente til na validao da eficcia e eficincia dos mtodos, tcnicas e ferramentas necessrias ao trabalho dos engenheiros e gestores de TSI. Qualquer dos mtodos apresentados como de campo so amplamente usados nas cincias sociais e organizacionais. So tambm comuns na rea de TSI para o estudo de fenmenos que ocorrem no contexto organizacional e ainda no desenvolvimento de tecnologia (sobretudo mtodos) cuja aplicao ocorre em contexto organizacional. Ser razovel afirmar que os mtodos referidos nesta seco so os principais mtodos que permitem uma validao emprica de novos contributos para o conhecimento da rea cientfica de TSI. No entanto, de modo algum esgotam o conjunto de mtodos que tm vindo a ser usados em actividades de I&D enquadrveis na rea de TSI. Considerando a importncia dos mtodos e tcnicas de trabalho no corpo de conhecimento da rea, ser razovel referir uma outra via para a sua validao os painis de especialistas. Quando est em causa a criao de novos mtodos e tcnicas, por exemplo, frequente os investigadores constiturem um painel de especialistas a quem recorrem por forma a obterem opinies fundamentadas. O processo de obteno das opinies de especialistas pode inclusivamente ser estruturado por forma a facilitar a obteno de consensos como o caso dos estudos Delphi.
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11 CONCLUSO O mosaico de objectos de interesse, de fenmenos relevantes e de mtodos de I&D que constitui a rea cientfica de TSI ganha coerncia quando perspectivado na ptica das necessidades de conhecimento dos profissionais de TSI. Facilitar, ou mesmo promover, a contnua transformao das organizaes atravs da adopo e explorao de TI algo que exige interveno a vrios nveis: a nvel dos indivduos e das situaes de trabalho em que se envolvem; a nvel dos processos organizacionais, envolvendo indivduos e grupos que por vezes trabalham num esprito de competio; a nvel da organizao, obrigando pois a uma perspectiva global, integrada e coerente da entidade organizacional. Por outro lado, as profisses de TSI envolvem interaco com toda a gama de papeis organizacionais. Desta multiplicidade de objectos decorre a necessidade de recorrer a saberes construdos em vrias reas cientficas, combinando-os por forma a conseguir uma base slida, cientificamente validada, que sustente a aco dos profissionais da rea. O alargado mbito do corpo de conhecimento da rea de TSI, leva a que os profissionais de TSI possam ser vistos como generalistas, no sentido em que precisam de lidar com uma vasta cultura que transcende as fronteiras estabelecidas de vrias outras aras cientficas. No entanto, e considerando que aquele corpo de conhecimento para ser aplicado na resoluo de problemas bem especficos das organizaes ou da sociedade, aquela generalidade constitui a especializao dos engenheiros e gestores de TSI. No ser no entanto possvel a uma nica pessoa, abarcar extensivamente todas as facetas do corpo de conhecimento da rea. Assim, depois de uma formao bsica na rea normal que os profissionais de TSI definam carreiras profissionais que traduzem um percurso de focagem. As vrias actividades profissionais associadas aos engenheiros e gestores de TSI, exigindo embora um profundo conhecimento das TI, no implicam necessariamente a produo de artefactos tecnolgicos. no entanto discutvel se possvel conhecer profundamente as TI e as suas capacidades se no forem desenvolvidas competncias de realizao tecnolgica. Assim, importante que desde a sua formao inicial os candidatos a profissionais de TSI sejam treinados na construo de artefactos tecnolgicos aplicaes informticas. A perspectiva apresentada neste artigo da rea de TSI uma rea cientfica orientada s necessidades de conhecimento dos engenheiros e gestores de TSI tem como consequncia que os profissionais de TSI tm um importante papel a desempenhar no desenvolvimento do corpo de conhecimento da rea. Sobretudo no que diz respeito ao grupo dos mtodos, tcnicas e ferramentas, os profissionais esto particularmente bem posicionados para conduzirem estudos e iniciativas que permitem o desenvolvimento de contributos para o corpo de conhecimento da rea e/ou efectuar aces de validao do conhecimento. assim importante que a formao de profissionais de TSI estimule o desenvolvimento de uma atitude crtica e reflexiva sobre o conhecimento e que, sobretudo numa fase de formao avanada, contemple a aprendizagem de mtodos e tcnicas de I&D. At porque o corpo de conhecimento das TSI tem vindo evoluir, reflectindo a evoluo das TI, das organizaes e da sociedade. Estamos assim face a uma rea cientfica em emergncia, que procura ainda as suas directrizes e
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quadros tericos fundamentais. Uma rea onde o conhecimento de ontem ter talvez que ser substitudo por novo conhecimento e onde os referenciais de hoje tero que ser revistos. REFERNCIAS AMARAL, L. Formao superior em informtica e sistemas de informao: generalidade vs especificidade nas novas profisses. In: Revista das I Jornadas de Informtica de Gesto, Universdade do Minho, Azurm, 28 e 29 de Abril de 1994, 1994. BACON, C. J.; FITZGERALD, B. A systemic framework for the field of information systems. The Data BASE for Advances in Information Systems, v. 32, n. 2, 2001, p 46-67. BANVILLE, C.; LANDRY, M. Can the field of MIS be disciplined? Communications of the ACM (32:1), January 1989 1989, pp 48-60. CARR, N. The big switch: rewiring the world, from Edison to Google. W. W. Norton & Company, 2008. CARVALHO, J. .; AMARAL, L. Matriz de actividades: um enquadramento conceptual para as actividades de planeamento e desenvolvimento de sistemas de informao. Sistemas de Informao, n. 1, 1993, p. 37-48. CARVALHO, J. .; RAMOS, I. Understanding information systems in organizations: from Anthonys framework to the organizational mind. In: Jubilee International Scientific Conference Informatin Support to Business. Economy Academy D. A., Tesov, Department of Business Informatics, Svishtov, Bulgaria, 2006, p. 40-48. EARL, M. J.; SKYRME, D. J. "Hybrid managers: what do we know about them? Journal of Information Systems,v. 2, n. 3, 1992, p. 169-187. EIN-DOR, P.; SEGEV, E.. A classification of information systems: analysis and interpretation. Information Systems Research, v. 4, n. 2, 1993, p. 166-204. GORGONE, J. T. et al. MSIS 2006: model curriculum and guidelines for graduate degree programs in information systems. Communications of AIS, 17, January: Article 1, 2006. HARDAWAY, D.; MATHIEU, R. G.; WILL, R. A new mission for the information systems discipline. IEEE Computer, May 2008, 2008, p. 81-83. KEEN, P. G. W. Shaping the future: business design through information technology Harvard. Business School Press, 1991. KHAZANCHI, D.; MUNKVOLD, E. Is information systems a science? An inquiry into the nature of the information systems discipline. Database for Advances in Information Systems, v. 31, n. 3, 2000, p. 24-42. NEVO, S.; NEVO, D.; EIN-DOR, P. Thirty years of IS research: core artifacts and academic identity. Communications of AIS, v.25. n. 24, 2009, p. 221-242. NIEDERMAN, F. But is it MIS? Communications of AIS, v.20, n.6, 2007, p. 26-32. PORTER, M. E. Competitive advantage: creating and sustaining superior peformance. The Free Press, 1985. RAMOS, I.; CARVALHO, J. A. Organizacional mind: a new perspectiva on knowledge management. In: Knowledge Management: theoretical foundations. A. Koohang; K. Harman (eds.). Informing Science Press, 2008.
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ABSTRACT Information systems and technology (IST) is the scientific area of reference for those interested, academic or professionally, in the adoption and exploitation of information technology within organizations or society. IST emerged as a consequence of the importance that IT has assumed in human activities that involve some form of information processing. Given its strong association with other areas, its boundaries are difficult to define. The activities of IST professionals and their knowledge needs are used in this article as the criteria to define the scope of the IST scientific area. So, after a characterization of the professional activities of IST, we present the major components of the body of knowledge and the main R&D methods used in the production of new scientifically valid knowledge in the area. KEYWORDS: Information technology. Information systems. Professional profiles. Knowledge Organization.

Originais recebidos em: 26/07/2010 Aceito para publicao em: 29/10/2010

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