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E-COMMERCE Y LA INVESTIGACION DE MERCADOS

Cuando hablamos de Investigacin de Mercados, siempre tendremos que hablar de las fuentes de informacin y hoy en da es imposible hablar de informacin sin tener que hablar de internet o de otros medios electrnicos.

En los textos sobre Investigacin de Mercados encontramos que las fuentes de informacin se dividen en 2, las fuentes primarias y las fuentes secundarias y dentro de las fuentes secundarias encontramos que hay fuentes internas y fuentes externas, entonces hablemos de fuentes y veamos que nos traen las nuevas tecnologias para tener en cuenta en la Investigacin de Mercados actual.

Iniciemos por las fuentes de informacin secundarias, ya que estas corresponden a las fuentes de informacin existentes dentro de la empresa o en el entorno en el que interactuamos.

Que informacin tienen disponibles las empresas hoy en dia?

FUENTES DE INFORMACION SECUNDARIAS INTERNAS (Informacin existente dentro de la empresa)

S IS TEM AS ERP: Muchas empresas hoy en dia, utilizan medios electronicos para organizar su informacin, algunas utilizan Recursos de Planeacin

Empresarial (ERPS) que les permiten almacenar todo tipo de informacin, disponible siempre y en tiempo real.

S OFTWARES DE CONTABILIDAD: Todas las empresas no tienen los mismos recursos, pero algunas tienes softwares instalados que les permiten optimizar

las actividades de contabilidad, de manera tal que facilmente se pueden imprimir reportes que podrian arrojar datos importantes para la investigacin que se esta realizando.

S OFTWARES DE CRM : Hace unos aos, la Gerencia de las Relaciones con los Clientes CRM , pos sus siglas en ingles "Customer Relation Management" se

puso de moda, las empresas comenzaron a aplicarlo, aunque CRM no es un software si se disearon softwares para CRM que permiten almacenar datos e informacin de las actividades de los clientes como quejas, reclamos, solicitudes de servicio, cambios en el servicio, frecuencia de uso, etc, informacin que se convierte en relevante a la hora de realizar una Investigacin de Mercados .

OTROS S OFTWARES : Como no es estrictamente necesario utilizar un software de CRM para almacenar la informacin, aunque si muy util, aprovechamos

para mencionar, los programas de fidelizacin de clientes que algunas empresas utilizan en sus actividades. Muchos de estos programas, estan relacionados con las nuevas tecnologias a traves de las cuales se almacena la informacin permitiendo tener informes detallados y actualizados.

FUENTES DE INFORMACION SECUNDARIAS EXTERNAS (Informacin existente en el mercado, estudios realizados en el pasado)

S ITIOS WEB ES TATALES

Dicen, que lo que no se encuentra en internet, simplemente no existe, yo realmente creo en ello, lo cierto es que hay que saber buscar! , la mayoria de los estudios estatales se encuentran en el respectivo sitio web del estado y revelan los resultados de estudios hechos o en algunos casos el estudio completo.

S ITIOS WEB DE AGREM IACIONES

ONGs, Camaras de Comercio, Asociaciones, etc, tienen sus propios sitios web y estas instituciones, por lo general, tambien realizan sus propios estudios e investigaciones de forma confiable, lo que se convierte en una fuente importante para alimentar la investigacin.

S ITIOS WEB DE M EDIOS DE COM UNICACION (Radio , Pre nsa, TV, Int e rne t )

Lo Medios de comunicacin, por lo general estan en busqueda constante de la opinin de su audiencia o lectores, lo que los obliga a realizar constantemente sondeos de opinion e investigaciones, que dan como resultado informes y reportes de mucho interes para la Investigacin de Mercados.

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BUS CADORES DE INTERNET

Aunque los sitios relacionados anteriormente pueden ser accesibles con solo digitar la direccin web (URL) en el navegador de internet (Internet explorer, Google Chrome, etc) , los estudios no siempre estan a la mano, por la constante actualizacion de contenidos en cada sitio, para lo cual debemos recurrir a los buscadores como www.google.com , www.yahoo.com , www.bing.com lo que no nos garantiza el encontrar la informacin que necesitamos, cada buscador tiene sus tips de busqueda, aqui te recomiendo un enlace , donde puedes encontrar trucos de busqueda para www.google.com "enlace para tips de busqueda en Google.com" ingresa a la seccion de Funciones de Busqueda en www.google.com ir al enlace .

FUENTES DE INFORM ACION PRIM ARIA (Info rmaci n que se re ne a t rav s de t cnicas de re co le cci n de info rmaci n)

Para obtener informacin en una Investigacin de Mercados, tambien se recurre a recogerla a traves de tecnicas de recoleccion de informacin, voy a mencionar algunas de esas tecnicas, pero mi interes es ver el enfoque respecto a internet y el comercio electronico y mostrar como hoy en dia, estas tecnicas tienen nuevas tendencias.

OBSERVACION: Mediante este proceso, el investigador observa el comportamiento de los consumidores en situaciones especificas, documentando la actividad, sinembargo las nuevas tecnologias permiten nuevas opciones como las siguientes:
VIDEOS ONLINE

En internet, son cientos los materiales filmicos que podemos encontrar sobre las actividades de nuestros consumidores, si usted ingresara a sitios como www.youtube.com , podria encontrarse con videos espontneos, filmados por los mismos usuarios, videos que podran ser analizados y documentados para utilizarlos como informacin confiable. Tambin existe la posibilidad desde algunos sitios, de observar en tiempo real lo que sucede, debido a la instalacin de cmaras que transmiten las 24 horas del dia.

COM UNIDADES EN LINEA Y WEBS ES PECIALIZADAS

Podemos encontrar comunidades en linea, donde encontramos material fotografico actualizado, de las actividades de los usuarios, que con un buen analisis, tambien aporta informacin valiosa a la investigacin. MISTERY SHOPPER (Comprador encubierto) Ya no es necesario esconderse siempre, internet cubre al investigador, los riesgos son inferiores y la informacin que se obtiene puede ser mas amplia y precisa, con datos mas detallados. Algunos ejemplo de actividades utiles en la herramienta de recoleccion de informacin conocida como Mistery Shopper son:

S ITIOS WEB DE COM PRAS EN LINEA: Algunos de estos sitios nos permiten ver cuales son los articulos mas buscados, los mas comprados, donde esta el

principal interes de los usuarios

S ITIOS WEB DE COM PARACION DE PRECIOS

En su momento www.froogle.com hoy en dia www.google.com/products son sitios que le permiten al investigador, comparar los precios de un producto en diferentes almacenes, incluso localizados en zonas distintas, esta herramienta es supremamente til en la Investigacin de Mercados Internacional.

ENCUESTAS Una encuesta no requiere mayor explicacin, hasta hace poco, se recurra a la encuesta personalizada, la telefnica e incluso por correo y fax, pero quizs de las herramientas de recoleccin de informacin, la que mas ha cambiado, es precisamente esta. Sitios como www.encuestafacil.com le permiten al usuario o investigador, realizar una encuesta a costos muy inferiores a la personalizada o en algunos casos nulos, donde usted puede configurar la encuesta como usted quiera, enviarla a los usuarios de internet a travs de varias opciones entre ellas el correo electrnico y adicionalmente, una vez finalizada, le entrega toda la informacin debidamente tabulada, con la ficha tcnica realizada y grficos para su mejor entendimiento. No digo que la encuesta en linea va a remplazar en su totalidad a las encuestas fsicas, al menos no por ahora, pero la opcin es increblemente buena.

ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD No crea que sea un misterio que ademas de tener acceso a las opiniones escritas de las personas, tambin a videos de expertos publicados por ellos mismos hablando sobre temas especficos, pero mas all de esto, tambin podemos contactarnos con ellos y obtener respuestas a travs de vdeo conferencias e incluso un cuestionario en linea.

FOCUS GROUP Aunque lo ideal es tener al grupo foco en frente nuestro, la verdad es que internet tambin nos da opciones para ello, podemos encontrar personas de un perfil especifico con edades especificas, dentro de una sala de chat, es cierto que es difcil establecer la identidad de cada usuario y sabes si es quien dice ser, pero el ejercicio, bien moderado, puede resultar mas interesante aun, por que los asistentes, no tendrn barrera alguna para expresar lo que piensan, lgicamente no se podr hacer para todo tipo de investigacin, igualmente podemos utilizar las comunidades en linea, donde tambin podemos encontrar grupos de usuarios de perfiles especficos, un ejemplo de este tipo de sitios es www.secondlife.com donde actualmente, universidades como la Universidad de Barcelona, tienen su sede virtual. Imprimir

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