ADMINISTRACIN DE RIESGOS Y MANEJO DE CRISIS DE INFORMACIN PBLICA

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4.B CRISIS Y RIESGO

qu es una crisis?

4.B CRISIS Y RIESGO

qu es una crisis?

Wei

Peligro

Crisis Ji
Oportunidad

PARRA 2005

4.B CRISIS Y RIESGO

crisis La crisis emerge cuando un sistema se enfrenta a una modificasuequilibrio situacin que modifica su equilibrio interno generando un cambio cambio.
Lacrisisesunasituacinqueemerge. Slosepresentaensistemasdinmicos. Sepercibecomonegativaporquecambiaelcursonormaldelas cosasyproduceinestabilidad. Debenecesariamenteproduciruncambio(+ )Obligao aceleralatomadedecisiones.

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sistema dinmico

CRISIS
CRISIS

CRISIS

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las crisis que nos importan

CRISIS

CRISIS

CRISIS

Tienenelpotencialdetenerunimpactoadversosobrela reputacin,elvalor oelfuncionamiento deunindividuou organizacinenelcorto,medianoylargoplazo.

PENNINO 2008

4.B CRISIS Y RIESGO

emerge, modifica un equilibrio y genera un cambio

DURANTE

DESPUS

ANTES

4.B CRISIS Y RIESGO

emerge, modifica un equilibrio y genera un cambio

RESPONSABLE/ IRRESPONSABLE

Tenemosunproblema

Tenemosunacrisis

Olvidmonosdeeso ysigamoscon nuestrasvidas

Tenemosunproblema, podraconvertirseenuna crisis RESPONSABLE/ RESPONSABLE

Nuestroproblemase hahechopblico

Lecciones aprendidas

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manejo de crisis

evitar la crisis?

IMPACTO

Sinmanejode crisis

Prdidadelegitimidad, credibilidad,apoyo,prestigio,valor, reconocimiento,etc Conmanejo adecuadode crisis

Ahorrodetiempo

TIEMPO

MARSH CRISIS ACADEMY

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manejo de crisis ANTES prevencin preparacin

Culturadeprevencin Alertastempranas Administracinderiesgos Anlisisdevulnerabilidades Capacitacin

frente a la crisis que?

DURANTE respuesta
Tomadedecisionesrpiday efectiva Estrategiadecomunicacin

DESPUES recuperacin
Manejodeexpectativas Recuperacindeldao Reconstruccindecredibilidad

15% 85%
BAZERMAN & WATKINS 2003

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administracin de riesgos

antes

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administracin de riesgos

antes

!
WAILES 2003

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elementos de un plan de crisis

antes

1. Escenarios Queslopeorquepuedepasar? Qusospechamosquepodrapasar? 2. Guasdecomunicacinparacadaescenario Siempre,primerolaspersonas.SIEMPRE ALTERNATIVAS.TIENEquehaberunaalternativa QudebenhacerTODOS encasodeunacrisis Protocolosespeciales 3. Miembrosdeuncomitdecrisis 4. Listasdecontacto 5. Comunicadosyboletinesmodelo 6. Hacerobjetivoelriesgo. Recogerdediferentesdepartamentospreocupacionesyriesgos. 7. Evaluarlos

WAILES 2003

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evaluacin del riesgo definicin de prioridades

antes

4 Probabilidad Medio 3 2 Bajo 1 1 2 3 Impacto 4 Alto Crtico

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plan de crisis

antes

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Elplandebesercomunicadointernamenteparaevitarconfusinygarantizarsuimplementacin. Protocolosdevocera InformacindeContacto ComunicacinInterna Hacerobjetivoelriesgo Cmointeractanconclientesyagentesexternosquienestienenesafuncin Protocoloderespuestaamedios Conciso DEBESaltaralaaccin

WILSON 2008

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control del dao

durante

Comolosaccidentes,terremotoseincendios Anticiparpreguntas.Anticiparrespuestas Priorizar Noapoyarseencomunicadosdeprensacomomedioprincipal Estardisponible Lasdinmicasinternasyemocionalesdurantelacrisis. Noimportaqutanpreparadosestn>TodopuedeSalirmalporcuentadelasemociones. Elegoenjuego Laimagenpersonalenjuego Laspersonasenjuego Practique

LOOMIS 2008

2.A. INFLUENCIA Y PERSUASIN

la construccin de la realidad - control del dao

durante

Reeleccin laguerranohaacabado

nohayotrocandidato findelademocracia acabainstitucionalidad

ZALLER1992,ZALLER1996,MCGRAW&HUBBARD1996

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la evaluacin- control del dao FRECUENCIA

durante

+ +
ENFASISENLAREPARACIN

ENFASISENLABUENAF

CONTROL

ENFASISENELCOMPROMISODENOREPETICIN

ENFASISENREDUCCINDELRIESGO

COOMBS 2004

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la evaluacin- control del dao

durante

Mecanismoenmarchaalahoradehaceratribuciones: Frecuencia:Lafrecuencia(estabilidad)opocafrecuencia(inestabilidad)conlaque ocurreunevento. Controlexterno:Indicasilacausadeleventoeracontrolable(oincontrolable)porun agenteexterno. Controlpersonal:Indicasiunindividuotena(ono)controlsobrelacausadeunevento. (individualizacin). Cuandouneventogeneradordecrisisesfrecuentesetiendeaatribuirlaresponsabilidadala organizacin. Tiposdecrisis Vctima Accidente Error Unacrisisseconvierteenunamayoramenazaparaunaorganizacinysureputacinenla medidaqueseintensifiquelapercepcindeserresponsableporunevento.

COOMBS 2004

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la evaluacin- control del dao

durante

LaresponsabilidadnoesunasuntodeSI/NOsinounasuntodegrados puedehaber responsabilidadcompartida Balancearelimpacto Historiadecrisis Relacionesconagentes IntensidaddelDao Unacrisisseconvierteenunamayoramenazaparaunaorganizacinysureputacinenla medidaqueseintensifiquelapercepcindeserresponsableporunevento. Aceptarresponsabilidad?Depende Demostrarpreocupacinporlasvctimas?Siempre

COOMBS 2004

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controle el dao

durante

1. Convoqueasucomitdecrisis 2. Compilelamayorcantidaddeinformacin 3. Reconozcaelproblemaoportunamente 4. Expliquelasituacinaaudienciasclave 5. Hableacercadesusesfuerzos 6. Enfqueseenelpresenteyenelfuturo 7. Comuniquelospasosqueesttomandoparasolucionarelproblema 8. Respaldesuspalabrasconhechos.

PARRA 2005

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qu hacer antes durante despus?

manejo de crisis

MANEJODECRISIS ADM.DERIESGOS PLANEACIN CAPACITACIN COMUNICACINDECRISIS CONTROLDELDAO RECUPERACINYTRANSICIN IMPLEMENTACIN MONITOREO LECC.APRENDIDAS LECC.APRENDIDAS

SHAW, PARRA 2005

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durante

siete pecados

CmogarantizarqueunacrisisEMPEORE
1. Hacercomoelavestruz 2. Empezaratrabajarcuandolasituacinsehavueltopblica 3. Creerquesureputacinhablarporusted 4. Trataralosmedioscomoelenemigo 5. Sersiemprereactivo 6. Usarunlenguajequesuaudiencianoentiende 7. Noatenderaconsejosdegruposdeinters 8. Asumirquealfinallaverdadreinar 9. Limitarsealoshechoseignorarlasemociones 10.Respondernicamenteconboletinesdeprensa 11.Adivinarsobreelimpacto 12.Hacerlomismounayotravezesperandodiferentesresultados
BERNSTEIN 1996

ATENCIN RIESGO LEGAL

Esposiblequesusdeclaracionesylacomunicacindesus decisionespuedetenerefectosjurdicosygenerar responsabilidadinstitucionaloestatal. Poresoesimportante: NOADELANTAERSEaaceptarresponsabilidadesquenohansido objetodeinvestigaciny ABSTENERSE deatribuirprematuramenteresponsabilidadesa tercerosoparticulares.

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bibliografa y referencias
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