ITESCA

Administracin de la Calidad

Oscar Daniel Escobar Mayorqun 09130117 Profra. Mara Elsa Carbajal Osuna

Cd. Obregn, Sonora

Calidad, productividad y competitividad El mundo de cambios y exigencias que ha generado la globalizacin de la cual se habl en la seccin anterior, genera retos para el ser humano ya que ste cambia para adaptarse con xito a un mundo que se transforma cada vez ms. -La personalidad: Covey propone un esquema de cuatro niveles concntricos en donde se muestra el cambio, debe partir de lo personal seguido de lo interpersonal y lo gerencia despus de la organizacin. -Visin personal: Una caracterstica fundamental de la persona que alcanza un equilibrio interior y que logra insertarse con xito en este mundo cambiante, es que tiene claro a donde va. -Realidad actual: otra cualidad es que tiene claro dnde est. *Evolucin Histrica reciente del movimiento de la calidad: -Etapa de la inspeccin: En la revolucin industrial se empieza a responsabilizar a ciertos empleados para que evalen la calidad y detecten errores. -Etapa de control estadstico de la calidad: Walter A. Shewart establece que el conocimiento obtenido con la realizacin de estudios estadsticos puede ser usado para mejorar el control mediante la estabilizacin y reduccin de la vanidad en el proceso. -Etapa del aseguramiento de la calidad: Evolucion el concepto de una perspectiva estrecha y centrada e a manufactura a tener una intervencin en los esfuerzos por la calidad en reas como diseo, ingeniera, planeacin y actividades de servicio. -Administracin de calidad total: en 1980 se tom plena conciencia de la importancia estratgica de la calidad, de su mejora y de la satisfaccin del cliente. -Reestructuracin de la organizacin y mejora de procesos: dcada 1990, el movimiento de calidad llega a occidente como una oportunidad de negocio, por lo

que haba experiencia de xitos y tambin muchos intentos fallidos de hacer que las prcticas directivas estuvieran alineadas con las propuestas. * Para obtener la satisfaccin del cliente (competitividad de una empresa) necesita factores crticos como la calidad del producto (atributos, tecnologa, funcionalidad, durabilidad, prestigio, confiabilidad) calidad en el servicio (tiempo de entrega, flexibilidad en capacidad, disponibilidad, actitudes y conductas, respuestas a la falla, asistencia tcnica), precio. El conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades explcitas o implcitas prestablecidas. La productividad tiene que ver con los resultados que se obtienen en un proceso o un sistema, por lo que incrementar la productividad en lograr mejores resultados considerando los recursos empleados para generales. Los costos de calidad son los costos totales asociados al sistema de gestin de calidad y pueden utilizarse como medidas de desempeo del sistema de calidad. La competitividad de una organizacin tiene que ver con la calidad en el precio y la calidad en el servicio.