Hacia Un Modelo de Empresa Social A Través de La RSE

Hacia un Modelo de Empresa Social a travs de la RSE
Proyecto MBA- Hacia un Modelo de Empresa Social a travs de la RSE Noviembre 2012
Cuando comenzamos el Master all por octubre de 2011 lo comenzamos con la fuerza e ilusin que requiere un proyecto personal y profesional de estas caractersticas. Despus de un enriquecedor proceso de aprendizaje llegamos al momento actual donde apostamos por la realizacin de un Proyecto Fin de Master sustentado en la RESPONSABILIDAD SOCIAL como eje vertebrador. Nuestra idea es poner en valor el intangible de la RSE y la creacin de un marco de aplicacin de la RSE en las cooperativas. Poner en valor el intangible de la RSE teniendo el objetivo final de ayudar a alcanzar un modelo de Empresa Social que nos diferencie en forma y fondo de los modelos tradicionales.
El objetivo es ambicioso ya que trata de ayudar a construir una sociedad ms justa donde las personas vivamos los valores de la responsabilidad. Para ello, y en el mbito concreto de las cooperativas, ser necesario sensibilizar y difundir la importancia de la RSE. En definitiva, se trata de fomentar un cambio hacia actitudes ms responsables en nuestras organizaciones.
La metodologa utilizada para abordar este proyecto con la recopilacin y organizacin de toda la documentacin analizada nos ha llevado a presentar un marco de aplicacin de la RSE que entendemos sencillo y amable de implantar para cualquier empresa cooperativa que quiera iniciarse en el mundo de la RSE.
Por ltimo, gracias a todos los que han colaborado, de un modo u otro, en la realizacin de este trabajo. Gracias a Iaki Gabilondo por su colaboracin en el prlogo, gracias a Paula Arzadun por su acertado asesoramiento en la realizacin de este proyecto, gracias a todas las personas de Otalora que llevan adelante, ao tras ao, el Master y, como no, gracias a todos los compaeros con los que he compartido tan buenos momentos a lo largo de estos meses.
Son tiempos difciles para muchas empresas. El marco en el que nuestras cooperativas desarrollan sus actividades est cambiando rpidamente. Adems, la actual crisis econmica y de valores contribuye a acentuar esta situacin.
Hoy la mayora de las empresas se mueven en mercados maduros y muy competitivos, con productos y servicios casi indiferenciados y compitiendo esencialmente por precio. Todos somos ahora ms exigentes y estamos mejor informados para buscar productos personalizados y a la carta. Estamos frente a un cambio de paradigma que nos lleva a un estadio superior; el de las emociones y experiencias.
Seguro que todos conocemos alguna de estas marcas: Starbucks, HarleyDavidson, Desigual, Apple, Disney, Imaginarium o Nespresso. Son empresas que han apalancado con xito su estrategia de negocio creando y gestionando experiencias. Todas ellas a pesar de ser muy diferentes tienen algo en comn, sus productos cubren las necesidades de la sociedad no slo en trminos racionales sino tambin emocionales.
En definitiva, la tesis que pretendo apoyar con el presente proyecto es cmo a travs de la implantacin y el desarrollo de una Estrategia de Responsabilidad Social Empresarial bien gestionada, nuestras
cooperativas pueden acceder a ese estadio emocional que ayudara a diferenciarlas de sus competidores, y por tanto, a contar con una ventaja competitiva adicional. Y digo bien, implantacin y desarrollo de una estrategia de RSE porque la Misin y los Valores sobre los que se soporta cualquier proyecto de RSE son intrnsecos a nuestra propia naturaleza cooperativa y social.
Generalmente los empleados de las empresas piensan que el foco de stas se sita en sus necesidades emocionales. En mi opinin esto tiene una lectura clara; tenemos una gran oportunidad para alcanzar esa conexin emocional con nuestro entorno socio-empresarial aprovechando la palanca de la RSE como activo rentable y clave en la gestin global de nuestros Negocios.
Para tener xito en el mundo empresarial ya no es sufiente con ofrecer un buen producto a un buen precio. Gran parte de la competencia tambin lo hace. En un entorno cada vez ms complejo es fundamental entender cmo las percepciones de nuestras actuaciones desencadenan emociones y sentimientos en las organizaciones y en la sociedad, y cmo stas tienen efectos directos en los resultados obtenidos.
Se hace necesario, por tanto, no perder la referencia de que nuestros clientes y empleados son personas con posturas y motivaciones tanto conscientes como subconscientes con los que podemos y debemos relacionarnos.
Ante esta situacin, las organizaciones cada vez ms se interesan por la RSE y lo que sta implica en trminos de gestin. Sin embargo, no hay consenso al hablar de qu se entiende por RSE. La situacin es compleja ms si cabe cuando el trmino adems toma acepciones diversas. Nuestra consideracin est ms ligada a una acepcin relacionada con lo vivencial porque estaramos vinculando la RSE con aspectos emocionales. En cuanto a cmo se gestiona la RSE, es curioso, pues tampoco hay un acuerdo universal en cmo afrontar su anlisis y desarrollo. Quiz es el fenmeno de la confusin lo que tambin le gua en su posicionamiento.
Si optamos por este aspecto vivencial de la RSE debemos ser plenamente conscientes de que requiere para su Gestin la incorporacin de nuevos perfiles alrededor del mundo de la psicologa, sociologa y la comunicacin. Se deben incorporar al proceso profesionales capaces de entender de estrategia para poder razonar la necesidad a resolver y, por tanto, la propuesta a desarrollar. Eso s habr que poner en valor una labor que ha dado y est dando a las empresas buenos resultados en trminos de reputacin.
Antes de poner ningn proyecto en marcha es prioritario definir el alcance general y asegurarse el compromiso general de la cooperativa. Debemos contar con un compromiso bsico en cuanto a qu entendemos por el concepto de RSE antes de embarcarse en l. El tema del compromiso deber replantearse a lo largo del proyecto a medida que los costes, beneficios y exigencias resulten ms evidentes. Tambin es importante poder reunir a un grupo interfuncional de personas relevantes dentro y fuera de la cooperativa. Comencemos por identificar a estas personas. Este proceso tiene el potencial de generar un caudal significativo de informacin. Como decamos antes, en los ltimos aos, cada vez ms empresas tienden a preocuparse por lo Social. Es evidente que ha aumentado la preocupacin por lo Social. Nosotros como cooperativas tenemos aqu una excelente oportunidad de reivindicarnos ya que somos empresas con un fin social cuyo propsito es tambin satisfacer un fin social. Tenemos que hacer Negocios s pero siendo empresas sociales.
Con el presente Proyecto se pretende explicitar cmo puede ser un Modelo de Responsabilidad Social Empresarial para una cooperativa tratando de aportar algunas orientaciones acerca del modo de guiar y desarrollar nuestra responsabilidad de un modo coherente con nuestra cultura cooperativa.
Todo ello para remover conciencias sobre la oportunidad de abordar un Proceso de Gestin de la RSE como elemento clave para la proyeccin de un Modelo Social que dimensione nuestra identidad cooperativa y nuestras capacidades en un contexto como el actual marcado por la globalizacin y la necesidad de fortalecer nuestro posicionamiento, tanto interna como externamente, en el competitivo entorno en el que desarrollamos nuestra actividad.
De inicio se aporta una visin general de la RSE, se describe cada una de sus dimensiones y niveles y se enmarca en el mbito cooperativo. El eje vertebral del proyecto se presenta en los captulos de Estrategia y Gua de Implantacin que ofrecen pautas e ideas para la puesta en marcha efectiva de la RSE.
El proyecto concluye con los captulos relativos a los Grupos de Inters y a la Comunicacin Responsable como asignatura pendiente. Las
conclusiones, los anexos y la relacin bibliogrfica cierran el Proyecto.
Por ltimo, no me queda ms que esperar que disfrutes con la lectura de este informe, que desde la humildad, pretende aportar su granito de arena al impulso de Nuestra Experiencia Cooperativa.
Aunque como estamos remarcando es en los ltimos aos cuando la RSE est adquiriendo reconocimiento como Estrategia de Gestin en los
Negocios, los antecedentes se remontan al siglo XIX en el marco del cooperativismo y asociacionismo que buscaban conciliar eficiencia empresarial comunidad. con principios sociales de democracia y apoyo a la
De todos modos, su raz se sita en los aos 20 del pasado siglo con la denominada filantropa empresarial cuando las organizaciones comienzan a darse cuenta de que adems de generar beneficios deben atender cuestiones sociales. Es en la dcada de los 50 cuando aparece como tal en EE.UU. con el problema de la interrelacin entre Empresa y Sociedad (Bower, 1953). En Europa no llega a desarrollarse hasta la dcada de los 90 cuando la Comisin Europea comenz a utilizar el concepto. En el ao 2000 el Consejo Europeo de Lisboa abog ya abiertamente por la RSE.
En los ltimos tiempos se han profundizado las exigencias hacia las empresas en cuanto a la rendicin de cuentas sobre las consecuencias econmicas, sociales y medio ambientales de sus actividades, con lo cual la RSE se ha convertido en un tema prioritario en el sector empresarial. Ello, adopta especial relevancia en el mundo cooperativo por nuestra propia idiosincrasia.
El objetivo general del presente proyecto fin de master consiste en proponer un modelo de RSE para las cooperativas procurando aportar orientaciones acerca del modo de guiar y desarrollar sus
responsabilidades de un modo coherente con la cultura cooperativa.
La RSE puede definirse como la contribucin activa y voluntaria al mejoramiento social, econmico y ambiental e implica un modo de
gestionar los recursos empresariales. En el Libro Verde sobre Responsabilidad Social se define el concepto de RSE como La integracin
voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores
La amplitud del concepto de Responsabilidad Social implica que est relacionado con todos los mbitos de actuacin en la empresa. Por ello, incluye tanto actuaciones que resultan novedosas como otras que ya se vienen promoviendo desde hace tiempo pero que no han sido expresamente identificadas con el trmino de RSE.
Desde nuestro punto de vista el principal objetivo que debemos de considerar como Cooperativa Responsable en la Sociedad de hoy es la creacin de valor econmico, social y ambiental de forma sostenible en el tiempo.
Por lo tanto, nuestras cooperativas, en su concepto social, se deben saber parte del entorno en el que realizan sus actividades y colaborar de forma voluntaria a la mejora del mismo, conscientes de que todas las actuaciones que realicen en ese sentido van a ser positivas para su mejor y mayor integracin en la comunidad. Esta nueva concepcin de Cooperativa Responsable es la condicin sine qua non para la legitimidad social del sistema cooperativo en nuestros das.
No cabe duda de que el impulso y el desarrollo de la RSE en las empresas es cada da mayor como elemento diferenciador frente a la competencia. Los criterios sociales influyen cada vez ms en las decisiones, la
preocupacin cada vez es mayor sobre el deterioro ambiental y los consumidores en particular y la Sociedad en general contemplan cada vez nuevas y mayores expectativas. Ante este panorama la RSE se presenta como una Ventaja Competitiva que participa en la mejora de la imagen y de la Reputacin
incrementando la notoriedad y produciendo una influencia positiva en la Sociedad. Del mismo se produce una mejora de la relacin de la empresa con el entorno y hasta incluso podra facilitar la mejora del clima laboral ya que se puede derivar resultados positivos de un mejor entorno de trabajo que genere un mayor compromiso de los trabajadores y de ello se mejore la productividad. Todas las actuaciones de RSE que pongamos en marcha en la cooperativa nos van a permitir desarrollar una mejor y ms creble estrategia de comunicacin.
En torno a la RSE se pueden extraer 3 sustentos tericos sobre su mayor o menor beneficio para las empresas; el Positivo, el Ambiguo y el Negativo. El positivo nos habla de que las empresas con una mayor incidencia de la RSE en su Gestin obtienen mayor predisposicin de compra por parte de sus clientes y tienen mayor reputacin por parte de la Sociedad. El ambiguo no puede determinar ninguna relacin entre RSE y rentabilidad con los datos empricos con los que contamos y, por ltimo, el negativo nos habla de que implantar polticas de RSE puede generar costes adicionales. En nuestra opinin no cabe ms que una de ellas; la positiva. La RSE tiene una influencia positiva en las empresas que se puede traducir en ms y mejores ventas, en una mayor motivacin de los empleados, en el fomento de la innovacin, en una mayor confianza del ciudadano y una mejora de reputacin adems de un mejor posicionamiento en el mercado.
En resumen, aunque es difcil establecer medidas objetivas sobre el impacto de la RSE en la cuenta de resultados para m es una conviccin que las cooperativas responsables ganan en rentabilidad en el medio y largo plazo. De todos modos, dejara el mensaje a medias si quedara reducido a la idea de que la RSE merece la pena solamente porque quiz tenga un impacto positivo en la rentabilidad a largo plazo. La RSE merece la pena porque representa un enfoque de la gestin adecuado al momento histrico y econmico en el que nos encontramos. Debe representar el espacio de creatividad para nuestras cooperativas en una economa globalizada como la actual. Nuestras organizaciones deben llegar a la Sociedad en cuanto consumidores pero sobre todo debemos ganar nuestra legitimidad en cuanto ciudadanos. Esto no es una carga ni un coste es simplemente una buena noticia porque establece un marco para la innovacin.
La RSE cuenta con una doble dimensin que se refleja no slo hacia el exterior sino tambin hacia la propia empresa. Esta visin de la empresa responde a un movimiento de la psicologa industrial cuyo enfoque ya hemos avanzado al inicio y es aquel que tiene en cuenta las emociones, los sentimientos y las actitudes de las personas.
La concepcin del ser humano autnomo, consciente, con capacidad de tomar decisiones y de autoafirmarse de modo creativo est en el epicentro de la vertiente interna de la RSE. Segn el Libro Verde de la Comisin Europea, dentro de la empresa, las prcticas socialmente responsables afectan, en primer lugar, a las inversiones en capital humano, salud y seguridad adems de a las prcticas respetuosas con el medio ambiente. Fuera del mbito interno es evidente que las empresas colaboramos con la comunidad local proporcionando, fundamentalmente, puestos de trabajo, salarios, servicios e ingresos fiscales. Es curioso observar como desde el plano de la reciprocidad, las empresas, cooperativas en nuestro caso,
dependemos de la buena salud, de la estabilidad y de la prosperidad de las comunidades donde operamos. DIMENSIN INTERNA. Los empleados son la primera lnea en la mayora de los negocios, ms si cabe en una cooperativa, y a menudo ven los problemas y las soluciones antes de que se manifiesten. Por tanto, si nos aseguramos de que se entiendan los Valores ser ms sencillo que aporten ideas, ayuden en la produccin, en la relacin con los clientes y faciliten la gestin del cambio.
Las mejoras en las condiciones de trabajo, salario, creacin de puestos de trabajo, la seguridad y la salud, la formacin y el desarrollo del personal, la participacin, la igualdad de oportunidades y el equilibrio trabajo/vida son fuente de beneficios muy bien percibidos por los trabajadores que, sin duda, repercutir en su estado de nimo y, probablemente, intensifique el sentimiento de orgullo y pertenencia, definitiva, haya ms cooperacin. A partir de ah la contratacin de personal con talento resultar ms fcil. Mencin especial, en nuestro caso, para los cooperativistas, los cuales entraran dentro de la dimensin interna y con los que por principio tendramos que tener una relacin de responsabilidad social muy marcada. DIMENSIN EXTERNA. No nos cabe ninguna duda que, salvo excepciones, existe una clara conexin entre un negocio prspero y rentable y el bienestar de la comunidad que lo rodea. Ambos se nutren mutuamente. Participar en la comunidad mejorando la integracin social, la asistencia sanitaria, la educacin, la calidad de vida, las infraestructuras locales y la seguridad son beneficios que van a revertir en la imagen de nuestras empresas cooperativas y que, por ende, mejorarn la competitividad y las relaciones con nuestros clientes. mejore el compromiso y en
La idea que queremos trasladar es que hay un ncleo de Responsabilidad Social que debe tener prioridad para cualquier organizacin: se trata de los Grupos de Inters Internos (socios, empleados, etc.). Los intereses de nuestras personas deben ser la Razn de una cooperativa. Lo distinguira por niveles. En un primer nivel estaran nuestras personas. En un segundo nivel externo, pero inmediato, estaran los clientes y proveedores, las administraciones pblicas y el entorno medioambiental y social ms cercano. Estos conformaran la red de relaciones de la cooperativa. De la responsabilidad con que se trate este segundo nivel depende la posibilidad de ejercer ms o menos Responsabilidad en el primero. Sin crear valor en la sociedad y el mercado no se puede pretender crear empleo y beneficios para quienes formamos la cooperativa. Un tercer nivel ms amplio comprende al de los stakeholders. Se trata en este caso de una Responsabilidad ms difusa, y por tanto, condicionada al logro de los fines de la empresa. En definitiva, que las empresas son, bsicamente, organizaciones humanas que dependen de una red de relaciones internas y externas vitales para la prosperidad de todos.
De cmo se gestionan estas relaciones depender nuestro xito. Una buena interaccin es fundamental para lograr el xito. Estoy plenamente convencido de que una forma rpida de mejorar en la empresa es compartir experiencias con todos aquellos que forman parte de nuestra actividad socio empresarial.
Que la Responsabilidad Social es uno de los temas candentes en la actualidad de los negocios es algo que creemos no admite duda. Que la aplicacin de los principios de la RSE remueven los cimientos del management tradicional en la medida en que se asume que la responsabilidad de la empresa no se limita a maximizar el beneficio y a rendir cuentas de sus actos creo que tampoco admite dudas. A pesar de que el estigma de su consideracin como una mera operacin cosmtica de marketing para mejorar la imagen de la marca sin que en el fondo cambie nada an persiste, la realidad es que las empresas van tomando conciencia de la necesidad de orientar su gestin no slo a la satisfaccin de sus clientes sino a lograr un equilibrio entre los diferentes grupos que le afectan ya sean internos o externos.
Debemos crear en nuestras cooperativas una nueva cultura basada en el establecimiento de relaciones equilibradas con los grupos de inters y eso tiene que construirse desde la confianza mutua para lo cual la transparencia es esencial. Desde nuestro punto de vista, slo as la RSE se convertir en un factor competitivo clave generador de ventajas competitivas sostenibles. Por poner un ejemplo, uno de los principios que orienta el modelo europeo de excelencia EFQM -la responsabilidad para con la comunidad y el entorno- es uno de los criterios utilizados por la revista Fortune para la elaboracin de su ranking de empresas ms admiradas. Dira, por nuestra experiencia, que en nuestro entorno la existencia y aplicacin de una poltica integral en materia de responsabilidad social an est poco extendida a pesar de que en las cooperativas podamos estar desarrollando, de manera informal prcticas socialmente
responsables. Creemos que, de un modo u otro, todos hemos reflexionado ltimamente en torno a la RSE como un camino hacia la excelencia empresarial con potencialidad para convertirse en un factor clave de competitividad. Ahora debemos conectar Cooperativismo y Responsabilidad Social. Ambos hunden sus races en un mismo conjunto de Valores y Principios. Pero son compatibles?, existe sintona entre ellos?, favorecen la consideracin de las sociedades cooperativas como empresas socialmente responsables?.
En mi opinin, la respuesta en todos los casos es afirmativa si confrontamos y observamos la Misin, Valores y Principios de ambos. MISIN Y VALORES. Una prueba inequvoca de ese sentido de
Responsabilidad Social que impregna nuestra identidad cooperativa es que al mismo tiempo que nos centramos en las necesidades y los deseos de los socios tambin lo hacemos para conseguir el desarrollo sostenible de nuestras comunidades. Hace ms de 50 aos que las cooperativas comenzamos a trabajar en un proyecto que integraba el compromiso y los valores cooperativos reflejados en un mbito empresarial y social. La Responsabilidad Social forma parte, por tanto, de nuestro proyecto empresarial y cooperativo. Desde siempre ha constituido uno de los ejes estratgicos de nuestra actuacin. Las cooperativas hemos venido desarrollando una identidad propia actuando principalmente sobre dos vectores: la visin compartida de un proyecto comn de futuro y el desarrollo y adecuacin progresiva de un modelo organizativo acompaado de una serie de instrumentos de intercooperacin puestos al servicio del proyecto comn. El propsito de todo esto se define en lo que entendemos como Misin del cooperativismo que liga absolutamente con los principios de cualquier poltica de RSE. Implcitamente incorpora una serie de compromisos que deben responder a las necesidades y expectativas actuales y futuras de los Grupos de Inters.
Desde el punto de vista de los Valores vamos a observar someramente algunas similitudes existentes entre los Valores Cooperativos y los Valores de una Empresa Responsable con una fuerte implantacin a nivel de RSE.
Cooperacin:
Las
cooperativas
deben
ser
organizaciones
gestionadas
democrticamente por los socios los cuales participan activamente en la toma de decisiones.
La empresa responsable y sostenible debe saber compaginar la existencia de una jerarqua con el surgimiento de estructuras basadas en un liderazgos no jerrquico. La cultura y los valores de las empresas en lugar de fomentar estructuras y relaciones de carcter puramente piramidal han de promover las relaciones en red.
Cooperacin:
El desarrollo de los objetivos empresariales debe contribuir al desarrollo econmico, social y cultural de la sociedad en nuestro mbito de actuacin de modo que propicie el desarrollo de una sociedad ms libre, justa y solidaria.
Apertura y sensibilidad hacia el entorno: la Sociedad est pidiendo que la empresa colabore en un proceso de cambio positivo. Las empresas han de abrirse al entorno y sentir su pulso.
Participacin:
Este Valor debe estar basado en la confianza y honestidad, y exige, sobre todo, a las personas que desarrollan puestos de responsabilidad una clara predisposicin a cuestionar su actuacin, a comunicar sus decisiones y razonarlas convenientemente.
Una de las seas de identidad de la empresa responsable y sostenible es la apertura al entorno. La empresa responsable y sostenible comunica de forma transparente qu est haciendo y qu pretende hacer, qu resultados est obteniendo y cules aspira a alcanzar. Dicha comunicacin debe de ser tanto interna como externa.
Cabra preguntarse, despus de este esclarecedor resultado, Por qu las cooperativas no se identifican ms claramente como una empresa responsable y sostenible? Pues segn nuestra opinin porque probablemente en nuestro proyecto empresarial no se contemplan ni explicitan como tales los criterios bsicos que debe seguir una empresa sostenible y responsable y porque no hemos sabido comunicar nuestros valores y principios responsables y, por lo tanto, la gente no los identifica con la RSE.
En definitiva, nuestro proyecto empresarial cooperativo s contempla valores y principios que una empresa responsable debe cumplir lo que ha ocurrido hasta ahora es que no hemos trabajado la comunicacin de los mismos. Por tanto, es evidente que si queremos ser reconocidos en el mbito de RSE como cooperativas responsables deberemos de actuar de forma contundente en el mbito de la comunicacin.
La coordinacin y gestin de la RSE dentro de las cooperativas debe adaptarse al mximo al modus operandi que tenga cada una de ellas a la hora de tomar decisiones. Si bien es cierto que lo ideal es analizar cmo puede integrarse la RSE en la estrategia de la cooperativa, puede darse el caso que sea ms cmodo plantear una estrategia de RSE vinculada al Plan Estratgico global existente. Lo ms importante, en nuestra opinin, es que las acciones de RSE dispongan de un marco de trabajo comn alineado con la estrategia y la operatividad de la organizacin, tengan unos objetivos previos definidos y cuenten con unos indicadores tambin definidos que permitan evaluar el grado de consecucin de los objetivos marcados. De igual modo, es imprescindible contar con el compromiso de la direccin especialmente en el momento en el que se quiera iniciar la integracin de la RSE en la organizacin.
Como ya se hemos comentado lo primordial antes de iniciar cualquier propuesta estratgica es definir la Misin, que es la razn de ser de la organizacin, la Visin, que explicita lo que la empresa quiere ser o lograr en el futuro y los Valores, que son las pautas o principios de actuacin que regirn en la organizacin y en los procesos establecidos para conseguir la visin de la empresa.
Una vez que hemos definido quin es (misin), qu quiere ser (visin) y cmo quiere conseguirlo (valores), es el momento de trazar el camino, es decir, de elaborar las pautas (lneas estratgicas) que permitan a la cooperativa lograr su visin. El conjunto de estas lneas estratgicas darn lugar al Plan Estratgico cuyas fases podran ser;
1.Diagnosis. El objetivo de esta fase es recoger toda la informacin relevante que permita a la cooperativa conocer cules son sus fortalezas, sus debilidades, sus oportunidades y sus amenazas respecto a sus grupos de inters. En este momento, es importante incorporar la participacin de los grupos de inters con el objetivo de identificar aquellos temas y materiales para la organizacin de acuerdo con factores internos y externos.
2.Desarrollo de las Lneas Estratgicas. A partir del resultado obtenido en la fase diagnosis, la Cooperativa debe definir las lneas estratgicas a seguir en los prximos aos con el objetivo de potenciar los puntos fuertes, mejorar los puntos dbiles, aprovechar las oportunidades y minimizar los riesgos. En funcin del contexto en el que se encuentre la cooperativa deber valorar cul es el marco temporal ms adecuado para desarrollar el Plan Estratgico. Tradicionalmente se realizan a cuatro aos vista pero depende de la dimensin de la cooperativa se puede valorar la conveniencia de plantear grandes lneas estratgicas a largo plazo y planes de accin en el corto y medio plazo.
3.Definicin de Planes de Actuacin. Para cada lnea estratgica definida, se desarrollar un plan de actuacin con objetivos concretos e indicadores vinculados. Es muy importante que los objetivos sean medibles, de forma que se pueda evaluar el grado de consecucin de los mismos.
4.Seguimiento del Plan Estratgico.
La empresa debe realizar un
seguimiento continuo de la evolucin de cada uno de los objetivos establecidos con el objeto de verificar que se desarrollan
satisfactoriamente y en caso contrario establecer las medidas correctoras oportunas. Una buena herramienta de seguimiento para un plan estratgico de RSE es el informe de RSE.
Una vez logradas las actuaciones previstas es conveniente volver a realizar una diagnosis para as asegurar que se mantiene el ciclo de mejora continua. En este sentido, la comunicacin peridica de indicadores cualitativos y cuantitativos de RSE es un compromiso que indirectamente supone realizar este tipo de anlisis de una forma peridica.
Como venimos comentando, desde hace ya algunos aos es innegable que la Responsabilidad Social en las empresas ha crecido y se ha extendido bastante aunque a nuestro modo de ver queda todava mucho por hacer.
En la actualidad no hay suficiente RSE y la que hay no siempre es de la mejor calidad. Estamos plenamente convencidos de que nuestra Sociedad necesita ms y mejor RSE para ayudar a modificar positivamente la realidad social, econmica, poltica, ambiental y cultural que nos rodea, ms si cabe en estos momentos de crisis que tan duramente nos estn golpeando. Para incrementar y mejorar la RSE existen algunas estrategias que pueden ayudar a lograr una gestin responsable y de calidad en nuestras cooperativas. En base a nuestra experiencia dira que algunos de ellos podran ser; Disear Programas de RSE originales: Normalmente solemos ser poco creativos y tendemos a imitar acciones de RSE cuando observamos que a otros les ha ido bien. Es habitual ver las mismas acciones en empresas u organizaciones diferentes. A los Grupos de Inters les resulta poco sincero y les crea confusin. Las organizaciones debemos esforzarnos y no caer en los mismos programas sino realizar acciones que realmente aporten algo ms y que permitan modificar o mejorar la realidad que nos rodea tanto a nivel interno como externo. .Establecer programas de RSE con objetivos a medio y largo plazo: Muchas empresas solo realizan acciones de RSE puntuales o a corto plazo que son poco eficaces. Este tipo de polticas son percibidos por la sociedad como medidas oportunistas o de marketing social pero no de verdadero compromiso social con la comunidad.
Una gestin responsable de RSE tendra que tener detrs un proyecto riguroso basado en objetivos ms duraderos en el tiempo y con metas muy claras. .Trabajar para desarrollar la reputacin social: A veces nos preocupamos mucho por la imagen corporativa y no tanto por la reputacin social. Esta ltima casi siempre la medimos cuando ya se ha desencadenado la crisis. Es importante que ambos conceptos sean desarrollados y medidos justamente y no que se priorice uno ms que otro. La Reputacin Social es la opinin o calificacin de los grupos de inters y publico sobre el comportamiento de la empresa. Incluye a sus empleados, proveedores como con al resto de los sectores de la comunidad. En cambio la imagen corporativa es el conocimiento y la penetracin de las acciones de marketing y publicidad de la empresa. Para que la reputacin corporativa sea solida se debe tener una gestin responsable dentro y fuera de la organizacin para crear valor y lograr una buena reputacin social que impactara en una positiva imagen corporativa. .Las cooperativas debemos utilizar la RSE pero tambin debemos fomentarla: Sensibilizar y educar a otros sectores sociales sobre la Responsabilidad Social sera una buena prctica para lograr ms y mejor RSE. Demostrar con hechos los beneficios de una gestin responsable.
.Dejar
de
disear
programas,
proyectos
acciones
de
RSE
exclusivamente para ganar premios, reconocimientos y distinciones: Es evidente que en ocasiones tendemos a ello, lo que se denomina una gestin frvola de la RSE. Lograr un verdadero cambio social y una gestin responsable es lo que deberamos que tener como objetivo principal y no preocuparnos tanto por ganar premios. .No dosificar la Gestin de RSE: Creemos que no hacemos todo lo que podramos hacer en materia de RSE y eso es una autolimitacin. Esto puede ocurrir no solamente por cuestiones de falta de presupuesto para invertir en RSE sino porque quiz algunas de nuestras conductas no responsables y ticas nos dan ms rentabilidad y mayores resultados a corto. Es importante que en las cooperativas no especulemos en materia de RSE y actuemos de acuerdo a las verdaderas posibilidades que tenemos. Equilibrar las acciones de RSE internas con las externas:
Lamentablemente es bastante frecuente tener una imagen externa responsable pero que despus no se practica hacia dentro. Esta
contradiccin es muy daina para las organizaciones. Nosotros como cooperativas tenemos que tener muy claro que si utilizamos la RSE en la gestin debe ser tanto desde su dimensin interna como externa para, de este modo, pueda ser considerada empresa socialmente
responsable. Como personas que formamos parte de la sociedad debemos de pedir ms y mejor RSE.
El objetivo de esta Gua es dar a conocer a las Cooperativas cmo podemos implantar y desarrollar una estrategia de RSE satisfaciendo a nuestros Grupos de inters. La Gua puede aplicarse a cooperativas de cualquier dimensin. Es una gua flexible de modo que cada cooperativa pueda desarrollar las acciones que considere ms viables segn su grado de avance. Vamos a mostrar unas orientaciones bsicas pero prcticas a la vez que nos permitan avanzar en la gestin responsable de nuestra actividad.
En la gua, en primer lugar, se plantean las fases a tener en cuenta en el proceso de implantacin para despus presentar las seis lneas de trabajo desarrolladas en base a los distintos Grupos de Inters con los que principalmente se puede relacionar una cooperativa. Cada lnea detalla en qu consiste y se incluyen un conjunto de actuaciones en materia de RSE con algunos ejemplos.
Es importante destacar que, aunque de forma bsica como deca anteriormente, la gua plantea una situacin de mximos y que cada cooperativa, segn su tamao, sector o circunstancias habr de escoger si abordar o no la totalidad de lneas. Decir que una de las lneas de trabajo tiene como objetivo el desarrollo de la RSE como elemento clave de la estrategia empresarial y que concierne a todos los grupos de inters. Esta lnea permite abordar la RSE desde un punto de vista estratgico, tanto para aquellas cooperativas que ya estn realizando acciones en este mbito y que deseen avanzar o para aquellas otras que contemplen la RSE como un aspecto clave de su Negocio.
Para la implantacin de la RSE en la cooperativa debemos abordar un proceso basado en cuatro fases; FASE DE REFLEXIN. En esta fase la cooperativa decidir cul es el alcance de la RSE dentro de su organizacin. Antes de la aplicacin de la RSE en las organizaciones hay que sembrar. Esta expresin se puede desarrollar en tres ideas:
Las conclusiones de la fase de Reflexin por las que debe pasar la implantacin de una poltica de RSE deben servir para conocer qu es la RSE y qu es lo que quiere la cooperativa. FASE DE ELABORACIN DE LA ESTRATEGIA DE RSE. En esta fase la cooperativa debe definir la estrategia de RSE que llevar a cabo para lo cual tendr que identificar y definir algunos temas:
Identificar dnde estamos. Es importante conocer el punto exacto en

el que se encuentra la cooperativa en materia de Responsabilidad Social. Para ello, sirve un cuestionario que evala de forma sencilla, a travs de preguntas, la situacin de la cooperativa frente a una serie de aspectos relacionados con la Responsabilidad Social Empresarial.
El diagnstico debe de referirse a 2 mbitos; la dimensin interna referida fundamentalmente a aspectos relacionados con los empleados y con aspectos medioambientales vinculados con la gestin de los recursos naturales en la produccin (gestin de recursos humanos, salud y seguridad en el trabajo, adaptacin al cambio, gestin del impacto ambiental y de los recursos naturales y el apoyo de la Alta Direccin) y la dimensin externa referida a las relaciones de la empresa con interlocutores externos y su entorno social y medioambiental
(consumidores, proveedores, comunidad, administracin pblica).
Identificar Grupos de Inters. Cada cooperativa tiene que identificar

cules son sus Grupos de Inters. Una vez hayan lo haya hecho, la cooperativa debe establecer un sistema de recogida de informacin sobre las necesidades de dichos Grupos de Inters que sern valoradas en funcin de las necesidades de la propia cooperativa. Las necesidades de los grupos de inters pueden ser recogidas por distintas vas: encuestas de satisfaccin, reuniones de grupo, entrevistas, en definitiva, se trata de mantener con ellos una comunicacin fluida. Una vez dispongamos de esta informacin trataremos de orientar la gestin hacia la implantacin de medidas responsables que satisfagan aquellas necesidades y expectativas que encajen con la estrategia de nuestra cooperativa.
Formulacin de la estrategia de RSE.
Una vez conocidas las
expectativas y necesidades de los grupos de inters haremos una formulacin explcita de la RSE en los elementos clave de la estrategia de la cooperativa como pueden ser la Visin, la Misin, los Objetivos estratgicos, el cdigo de conducta y Valores y Polticas de la cooperativa.
FASE DE DESARROLLO DE PROGRAMAS. Partiendo de la estrategia y teniendo en cuenta los puntos de atencin identificados en el anlisis de los Grupos de Inters junto con el inventario de las principales amenazas y oportunidades de cada momento, debemos definir el programa de actuacin con sus correspondientes actividades, responsables,
indicadores, medios, etc. Los programas deben ir acompaados de diferentes indicadores que vayan mostrando la realidad de cada momento y permitirn corregir actuaciones en el futuro, priorizando en base a resultados presentes y previsiones futuras. Al mismo tiempo, se fijarn los momentos en los cuales la organizacin mediante los equipos constituidos al efecto, harn el seguimiento de los programas y de sus correspondientes indicadores. En base al anlisis de estos resultados y de acuerdo al ciclo de mejora se deberan establecer nuevos objetivos que permitan a la empresa avanzar. FASE DE COMUNICACIN DE LOS RESULTADOS. Es importante comunicar las actividades y resultados en RSE desarrolladas por la cooperativa.
Est claro que una comunicacin regular y eficaz puede tener un impacto directo y positivo sobre los resultados y quiz sobre nuevas oportunidades de negocio. Entre las ventajas de una comunicacin eficaz podemos citar las siguientes: Mejora de la Marca y producto, Satisfaccin de los empleados y Mejores relaciones con la comunidad. Si comunicamos lo que estamos haciendo estaremos facilitando informacin sobre los valores de la cooperativa, sobre los productos y servicios que ofrecemos sin olvidarnos de que indirectamente estamos estableciendo un ejemplo positivo que otras empresas pueden seguir. Las conclusiones seran que antes de iniciar cualquier proceso de implantacin habra que tener en cuenta las siguientes actuaciones; sensibilizar y evangelizar, compromiso por parte de los rganos y la direccin, colaboracin y apoyo por parte del colectivo, dedicar tiempo y recursos y definir estrategias, polticas y objetivos. En cuanto a las conclusiones de los pasos a dar para la aplicacin de la RSE; Anlisis de la situacin inicial de la cooperativa, conocimiento las expectativas y necesidades de los grupos de inters (quines son y qu importancia tienen), formular una visin en cuanto a RSE, adopcin de cdigos de conducta, desarrollo de una estrategia y la ejecucin de un plan de accin, incorporacin de la RSE en los sistemas de gestin y establecimiento de una comunicacin interna y externa sobre los resultados obtenidos
LNEAS DE TRABAJO. Lnea 1. Empleados (Actuales y Futuros).
ATRACCIN Y SELECCIN. Desarrollar sesiones informativas en las Universidades y Escuelas de Negocio para atraer a profesionales valiosos. Proporcionar a los estudiantes la posibilidad de realizar prcticas en la empresa. Disponer de pautas en materia de seleccin y analizar las necesidades de seleccin de la cooperativa. Colaborar con Universidades y otros agentes para fomentar la creacin de empleo en la zona. Incluir en la poltica de seleccin la valoracin de los candidatos sobre la base de comportamiento del futuro empleado en materias como la
transparencia, la tica, la confianza y la capacidad de relacin y comunicacin.
FORMACIN Y RETRIBUCIN FLEXIBLE. Disponer de pautas relacionadas con la formacin (tcnica, idiomas, habilidades, etc.). Analizar las necesidades de formacin y desarrollar cursos tcnicos (finanzas, contabilidad, sistemas informticos, etc.) o en habilidades (gestin de personal, ventas, comunicacin con clientes, entre otros). Destinar una parte del presupuesto anual a la formacin.
Impartir charlas formativas a los empleados sobre la Responsabilidad Social y sobre las actuaciones que lleva a cabo la cooperativa en este mbito y en materias relacionadas como la transparencia, la tica, entre otras. Definir los aspectos a considerar para las revisiones de la retribucin.
BENEFICIOS SOCIALES. Disponer de un servicio de comedor o de ayudas para comida (mens a precios especiales en restaurantes de la zona, tickets, etc.). Proporcionar financiacin para el transporte (autobs de ruta para cooperativas de la zona). Apoyo econmico para el cuidado de hijos (tarifas especiales en guarderas, tickets guardera, etc.). Ofrecer condiciones especiales a los empleados (servicios de ayuda legal, fiscal, mdica, ayudas para formacin, anticipo de sueldo, ayudas escolares, gastos mdicos, etc.).
Conceder al empleado beneficios adicionales en funcin del rendimiento y de la productividad (reconocer a aquellos que diseen soluciones innovadoras y que estn involucrados con la mejora continua de la empresa). Disponer de pautas que garanticen un entorno laboral saludable. Desarrollar cursos de prevencin, realizacin de
reconocimientos mdicos, asesoramiento sobre enfermedades, etc.). Disponer de instalaciones y recursos adecuados para el desarrollo del trabajo.
CONCILIACIN. Flexibilidad en el horario de entrada y salida. Fomentar el trabajo a distancia en aquellos puestos que lo permitan. Realizar jornada intensiva los viernes y durante el periodo estival siempre que sea viable. Promover la flexibilidad en la eleccin del periodo vacacional. Disponer de permisos (das adicionales por paternidad, maternidad, matrimonio, excedencia, muerte de un familiar, etc.). Ofrecer la posibilidad de jornada reducida. Disponer de un servicio de guardera propio o compartido con las empresas de la zona.
DESARROLLO PROFESIONAL. Disponer de pautas relacionadas con el desarrollo profesional de la plantilla (formacin continua, promocin, etc.). Analizar las necesidades de desarrollo profesional de los empleados (idiomas, herramientas informticas, formacin tcnica especfica, etc.). Mantener las competencias de los socios trabajadores a travs de acciones formativas especficas.
Identificar a los profesionales ms valiosos y llevar a cabo acciones formativas orientadas a ellos. Asignar en la medida de lo posible un tutor a determinados empleados con el objetivo de que pueda asesorarles en su desarrollo profesional. IMPLICACIN CON LOS EMPLEADOS. Conocer o identificar las necesidades del colectivo a travs de charlas, reuniones peridicas y participacin en actos. Intentar responder a las necesidades de los empleados siempre que sea posible o en su caso explicar la negativa. Transmitir a los empleados la importancia de realizar su trabajo de manera responsable y tica. Involucrar al colectivo en el desarrollo de acciones como el voluntariado, reciclado, etc. GRUPOS DE INTERS. Conocer, priorizar y segmentar a los distintos grupos de inters (consejo rector y social, categoras de empleados, etc.). Mantener una comunicacin fluida a travs de reuniones, encuestas, buzones de sugerencias, web, etc., que permitan detectar las necesidades y expectativas. ESTRATEGIA CON LOS EMPLEADOS. Fomentar la igualdad de
oportunidades. Disear acciones dirigidas a empleados en materia de RSE y establecer compromisos orientados a los empleados en esta materia. Disear indicadores de seguimiento. Analizar los resultados obtenidos en este mbito y comunicar los avances de la empresa.
BENEFICIOS LNEA1. Los beneficios ms importantes del desarrollo de estas son el incremento de la productividad, la mejora de la competitividad y una mayor confianza de los trabajadores en la cooperativa. Se potencia el orgullo de pertenencia, existe mayor fidelidad de los empleados y mejora el clima laboral. Se incrementa la posibilidad de lograr oportunidades de negocio innovadoras. En definitiva, la apuesta por desarrollar esta lnea de trabajo en el marco de la RSE traer consigo un mayor compromiso y fidelidad de los socios y trabajadores hacia su cooperativa.
FIDELIZACIN (clientes potenciales). Realizar promociones para retener a este colectivo. Invitar a los clientes significativos a eventos empresariales (ferias, etc.). importantes. ATRACCIN (clientes actuales). Organizar visitas guiadas a las instalaciones de la cooperativa. Desarrollar acciones orientadas a atraer a nuevos clientes (promociones especiales, etc.). Participar en programas formativos como ponentes. Participar en eventos. Participar en asociaciones y plataformas empresariales para aumentar las relaciones externas de la cooperativa. Conceder descuentos especiales a los clientes ms
OBJETIVIDAD Y TRANSPARENCIA. Mantener actualizados los soportes de comunicacin. Proporcionar informacin objetiva y transparente sobre la actividad de la cooperativa, resultados, etc. Informar de manera clara a los clientes actuales y potenciales sobre las caractersticas de los productos y servicios. Asesorar objetivamente a los clientes considerando sus necesidades o problemtica especficas.
PUBLICIDAD RESPONSABLE. Llevar a cabo una publicidad que no de lugar a engao o error. Tener en cuenta aspectos ticos y responsables a la hora de desarrollar las campaas. Transmitir al colectivo que la cooperativa desarrolla su negocio de forma tica y responsable.
ATENCIN AL CLIENTE. Una atencin personalizada y de calidad al cliente (transmitir confianza, trato amable y cercano, etc.). Crear canales especficos que permitan a los clientes solicitar informacin a la cooperativa (direccin de correo electrnico, web, etc.). Responder adecuadamente a las consultas. Reducir los tiempos de espera en la atencin al cliente y gestionar adecuadamente las quejas, sugerencias y reclamaciones. Gestionar tambin adecuadamente las felicitaciones y reconocimientos.
SATISFACCIN DEL CLIENTE. Ser giles ante las demandas del colectivo. Establecer polticas de precio justo con los clientes. Establecer reuniones peridicas con los clientes para llevar a cabo plataformas de dilogo y realizar encuestas que permitan recoger las opiniones, expectativas y el grado de satisfaccin de los clientes. Ofrecer productos y servicios que se ajusten a las necesidades de los clientes. Comportarse de manera profesional y honesta en la relacin con los clientes. Proporcionar una buena atencin post-venta.
GRUPOS DE INTERS. Conocer, priorizar y segmentar a los distintos grupos de clientes. Mantener una comunicacin fluida a travs de reuniones peridicas, sesiones de trabajo, encuestas, buzones de sugerencias, etc., que permitan detectar sus necesidades y expectativas.
ESTRATEGIA CON LOS CLIENTES. Cumplir determinados requerimientos sociales y medioambientales que puedan ser pedidos a la Cooperativa como proveedora de servicios y productos. Establecer compromisos orientados a los clientes en materia de RSE a corto y medio plazo. Establecer planes de accin orientados a clientes en materia de RSE. Analizar los resultados obtenidos en este mbito.var a cabo
actuaciones respuesta a las expectativas de este grupo.

BENEFICIOS LNEA 2. Los beneficios ms importantes del desarrollo de acciones en esta Lnea podran ser el aumento de la calidad y fiabilidad de los productos y servicios. Mejor servicio de atencin al cliente. Mayor satisfaccin y fidelizacin. Mayor y mejor conocimiento de las necesidades de los clientes que nos puede llevar a ofrecer nuevos productos y servicios. Atraccin de potenciales clientes y posibilidad de dirigirse a nuevos nichos de mercado. Incremento de la percepcin de transparencia y mayor confianza en la actividad de la cooperativa. Mejora de la reputacin e imagen ante el colectivo.
PAPEL Y AGUA. Fomentar la reduccin del consumo de papel incluyendo en los correos electrnicos un mensaje que informe de la importancia de cuidar el medio ambiente y que proponga no imprimir el correo si no es necesario. Imprimir slo aquellos documentos que no puedan leerse en el ordenador y que se necesiten para el desempeo del trabajo. Reutilizar el papel impreso a una cara como papel de trabajo. Promover el uso del papel reciclado. Poner papeleras de recogida de papel en las instalaciones para fomentar el reciclaje. Fomentar el almacenamiento digital de la informacin. Poner carteles en los aseos y realizar acciones informativas y de concienciacin que fomenten el consumo responsable de agua. Instalar fuentes de agua con limitadores de cantidad. Instalar limitadores de presin, difusores y temporizadores en grifos y duchas. Realizar revisiones de mantenimiento de las instalaciones que permitir evitar fugas.
ENERGA. Aprovechar al mximo la luz natural (situar los puestos de trabajo cerca de las ventanas). Apagar las luces cuando no se usen. Potenciar en la medida de lo posible el uso de energas renovables en la empresa (energas elica, solar, etc.). Preocuparse por mantener los aparatos electrnicos en buen estado. Desconectar los dispositivos electrnicos (faxes, ordenadores,
fotocopiadoras, maquinaria, etc.) que no se vayan a utilizar en un periodo de tiempo prolongado. Configurar el ordenador para que pase a estado de reposo a los 20 minutos de inactividad. Instalar lmparas de bajo consumo. Utilizar dispositivos basados en energas renovables o disponer de sensores de presencia que permitan adaptar las instalaciones para reducir el consumo de energa. Implantar termostatos de fro-calor que mantengan la temperatura constante. Utilizar coches elctricos en la flota de la empresa.
MATERIALES. Utilizar productos reciclados. Fomentar el uso de materiales o productos que permitan ms de un solo uso (pilas recargables, embalajes, etc.). Adquirir productos que no tengan efectos nocivos contra la salud y el medio ambiente. Llevar a cabo un correcto almacenamiento de los materiales para conservar su calidad y evitar riesgos de contaminacin por derrame o evaporacin.
RESIDUOS. Promover una buena gestin de los residuos en la empresa mediante la reduccin, reutilizacin y reciclaje de los mismos. Triturar, reutilizar o vender como subproductos los restos de los materiales. Disponer de contenedores de separacin de residuos para realizar una adecuada gestin de los mismos. Almacenar los residuos peligrosos en recipientes adecuados. Entregar los aceites usados a los gestores autorizados. Depositar en un punto limpio los residuos peligrosos como tner, tubos fluorescentes, pilas, entre otros; o entregarlos a gestores autorizados.
EMISIONES. Mantener en buen estado la flota de vehculos para minimizar la emisin de gases de efecto invernadero. Realizar campaas de concienciacin que favorezcan la conduccin sostenible. Promover medidas de movilidad sostenible como fomentar el uso del transporte pblico. Utilizar filtros de partculas para minimizar las emisiones contaminantes. Usar biocombustibles siempre que sea viable. Plantar rboles en el entorno cercano para favorecer la compensacin de emisiones.
GRUPOS DE INTERS. Conocer, priorizar y segmentar a los distintos Grupos de Inters. Mantener una comunicacin fluida con ellos a travs de reuniones peridicas, sesiones de trabajo, encuestas, buzones de sugerencias, etc. que permitan detectar sus necesidades. Llevar a cabo actuaciones que contribuyan a dar respuesta a las expectativas de este grupo.
ESTRATEGIA MEDIOAMBIENTAL. Disear acciones orientadas a la preservacin del medio ambiente y establecer compromisos orientados al cuidado del medio ambiente. Establecer planes de accin a corto y medio plazo en materia medioambiental (plan de actuacin y minimizacin de residuos, plan actuacin en materia de riesgos ambientales, plan de reduccin de consumos de materias bsicas: agua, papel, energa, combustibles, tner, materiales informticos, etc.). Disear indicadores de seguimiento. Analizar los resultados obtenidos en el mbito
medioambiental. Sensibilizar a los Grupos de Inters de la importancia de cuidar el entorno y a los empleados de llevar a cabo acciones que contribuyan a la proteccin del medio ambiente (ahorro de energa, separacin de residuos, etc.). Pertenecer a organizaciones
medioambientales y participar en foros relacionados con la materia. Promover la implantacin de un Sistema de Gestin medioambiental. Comunicar los avances de la empresa en este mbito.
BENEFICIOS LNEA3. Los beneficios ms importantes del desarrollo de acciones en esta materia son mayor eficiencia en la gestin econmica y reduccin de costes. Menor consumo de papel en la empresa. Optimizacin del consumo de agua (ahorro de agua) en la empresa. Minimizacin de los riesgos ambientales derivados de la inadecuada gestin de los residuos. Reduccin del gasto energtico en la empresa debido al uso de lmparas de bajo consumo, termostatos, etc.
Mayor conciencia ambiental de la plantilla sobre la importancia de llevar a cabo un consumo responsable de los recursos. Reconocimiento de la empresa por el desarrollo de actuaciones orientadas a la reduccin de emisiones como campaas de concienciacin, medidas de movilidad sostenible, entre otros.
Lnea 4. Sociedad.
SENSIBILIZACIN. Sensibilizar a la comunidad sobre la importancia de la RSE a travs de los Medios o a travs de la organizacin de jornadas educativas con. Transmitir a los Grupos de Inters que la cooperativa desarrolla su actividad de forma tica y responsable. Realizar jornadas de puertas abiertas destinadas a aquellos Grupos de Inters que quieran conocer la cooperativa.
GRUPOS DE INTERS. Conocer, priorizar y segmentar a los distintos Grupos de Inters. Mantener una comunicacin fluida, a travs la participacin en reuniones, encuestas, buzones de sugerencias, etc., que permita detectar las necesidades y expectativas de dichos Grupos. Ceder espacios fsicos de la cooperativa para el uso y disfrute de los Grupos de Inters.
MECENAZGO Y FINANCIACIN DE PROYECTOS. Involucrarse en aquellas acciones sociales que puedan estar en lnea con la filosofa cooperativa. Actuar de forma transparente y tica en las colaboraciones. Realizar aportaciones al entorno para el desarrollo de proyectos sociales. Donar materiales, equipos, etc. Patrocinar exposiciones. Patrocinar equipos deportivos en colegios y asociaciones de la zona. Patrocinio de fiestas. Seleccionar y cofinanciar actuaciones medioambientales
importantes para la comunidad.
CONOCIMIENTO DEL ENTORNO. Conocer las preocupaciones de los vecinos a travs de reuniones peridicas con las asociaciones y otros representantes de la comunidad. Participar en eventos sociales de la regin para identificar las necesidades de mi entorno. Crear una direccin de correo electrnico o un telfono de contacto que permita expresar sugerencias y/o quejas. Incluir informacin orientada a los vecinos en la Web. Realizar una encuesta dirigida a conocer las inquietudes de los vecinos.
ESTRATEGIA CON LA COMUNIDAD. Fomentar la contratacin local incluyendo programas de integracin. Mejorar las infraestructuras del territorio donde se opere. Entregar unos premios a programas que se comprometan con la comunidad. Formar parte de asociaciones de mbito socio empresarial.
Participar en intercambios de buenas prcticas con otras empresas. Definir objetivos a corto y medio plazo relacionados con la comunidad. Disear indicadores de seguimiento. Analizar los resultados obtenidos. Comunicar los avances de la cooperativa en este mbito.
BENEFICIOS LNEA 4. Posible aparicin de nuevos nichos de mercado y segmentos de clientes gracias al conocimiento de las necesidades del entorno. Perspectivas de crecimiento para la cooperativa: empleo, riqueza como importantes ventajas para la comunidad. Fortalecimiento del tejido econmico y social. Consolidacin de relaciones con otros agentes sociales y organizaciones del mbito de actuacin de la cooperativa.
Reconocimiento del entorno como un agente de referencia. Mejora de la reputacin e imagen ante la sociedad
Lnea 5. Colaboradores.
ASPECTOS CONTRACTUALES. Favorecer la contratacin de proveedores
locales,. Fomentar la contratacin de proveedores que cumplan con criterios sociales y ambientales. Desarrollar relaciones a largo plazo con los proveedores. Incrementar la transparencia y objetividad en el proceso de contratacin. Evitar la letra pequea en los contratos. Fomentar una mayor diversificacin de proveedores. Promover la contratacin de proveedores que demuestren tener un compromiso en materia de RSE (certificacin ambiental ISO 14.001 o proveedores que incluyan criterios ambientales en el desarrollo de su actividad).
ALIANZAS Y COLABORACIONES. Mantener una relacin proactiva y de colaboracin con los proveedores a travs de reuniones peridicas para lograr una mayor coordinacin. Definir pautas de colaboracin con los proveedores para establecer relaciones a largo plazo. Crear alianzas con los principales proveedores para lograr el beneficio comn. Asesorar a los proveedores que deseen impulsar la RSE en sus organizaciones. Colaborar con los proveedores en el desarrollo de acciones en materia de RSE. Compartir los avances realizados en materia de RSE animando a los proveedores a que sean ms responsables.
IMPLICACIN
CON
PROVEEDORES.
Conocer
las
necesidades
expectativas de los proveedores a travs de reuniones, encuestas de satisfaccin, buzn de sugerencias, etc. Fomentar que los proveedores propongan acciones a la cooperativa que contribuyan al desarrollo del Negocio. Dar una respuesta en tiempo y forma ante los requerimientos de los proveedores. Desarrollar acciones orientadas a fortalecer las relaciones con los proveedores. Implicar a los proveedores en el desarrollo de las actuaciones en materia de RSE. Conocer las iniciativas que los proveedores estn desarrollando en materia de RSE.
GRUPOS DE INTERS. Conocer, priorizar y segmentar a los distintos grupos de inters. Mantener una comunicacin con los proveedores a travs de la participacin en reuniones, sesiones de trabajo conjuntas, encuestas, buzones de sugerencias, etc. que permita detectar las necesidades. Llevar a cabo actuaciones que contribuyan a dar respuesta a las expectativas de este Grupo.
ESTRATEGIA CON PROVEEDORES. Mejorar las condiciones en la cadena de suministro. Disear acciones dirigidas a proveedores en materia de RSE. Establecer compromisos orientados a proveedores en materia de RSE (elaboracin de una poltica para proveedores). Establecer planes de accin a corto y medio plazo orientados a proveedores en materia de RSE. Disear indicadores de seguimiento. Analizar los resultados obtenidos con los proveedores. Evaluar a los proveedores en base a criterios sociales y ambientales. Comunicar a los proveedores los avances de la Cooperativa en este mbito.
BENEFICIOS LNEA 5. Mejora de la productividad, eficiencia y creacin de valor aadido. Mayor rigor en la contratacin de proveedores. Cumplimiento de los criterios ticos, sociales y medioambientales en la cadena de suministro. Cooperacin ms slida con los proveedores y mejor entendimiento mutuo.
Mayor conocimiento de los proveedores que impulsan y apuestan por la RSE. Reconocimiento como Cooperativa responsable en la gestin de la cadena de suministro. Se minimiza el riesgo reputacional derivado de relaciones con terceros. Extensin de la prctica de RSE en la cadena de suministro.
EFICACIA Y RIGUROSIDAD. Ser estricto con los aspectos determinados en los contratos firmados con la administracin. Cumplir en tiempo y forma con los compromisos establecidos con la administracin. Dar una respuesta eficaz ante los requerimientos de la administracin. Realizar el pago de impuestos a la administracin en plazo. Evitar las multas o sanciones por incumplimientos ante la administracin.
IMPLICACIN Y COLABORACIN. Preocuparse por tener una relacin ms fluida con las distintas administraciones pblicas con las que interacciona la cooperativa. Desarrollar reuniones peridicas para conocer las necesidades, demandas y sugerencias de la administracin. Participar activamente en eventos de carcter local como muestra del compromiso de la cooperativa con el territorio. Compartir con la administracin los avances realizados en el desarrollo de la RSE (en las reuniones con ellos, publicando notas de prensa en los peridicos).
Conocer las iniciativas que la administracin est desarrollando en materia de RSE. Definir unas lneas de actuacin conjuntas junto con la administracin que promuevan el desarrollo. Apoyar a la administracin en la elaboracin de futuras leyes y normativas que sean de inters para la Cooperativa.
GENERACIN DE EMPLEO Y RIQUEZA. Fomentar el establecimiento de contratos con la administracin orientados a la creacin de empleo y riqueza. Solicitar apoyo a la administracin para acometer inversiones importantes que contribuyan a la generacin de empleo y riqueza. Considerar las ayudas fiscales de la administracin en relacin con la contratacin de personas con discapacidad, etc.
INTEGRACIN TERRITORIAL Lograr una mayor coordinacin que permita un mayor desarrollo territorial. Conocer las nuevas exigencias legales relacionadas con el desarrollo sostenible. Adaptar y ajustar los productos/servicios a los requerimientos de la administracin en materia de RSE.
GRUPOS DE INTERS. Conocer, priorizar y segmentar a los distintos grupos de inters. Mantener una comunicacin fluida a travs de la participacin en reuniones, sesiones de trabajo conjuntas, encuestas, buzones de sugerencias, etc. que permita detectar necesidades. Llevar a cabo actuaciones que contribuyan a dar respuesta a las expectativas de este grupo.
ESTRATEGIA CON LA ADMINISTRACIN. Disear acciones dirigidas a la Administracin Pblica en materia de RSE. Establecer compromisos orientados a la Administracin Pblica en materia de RSE (elaboracin de una poltica). Definir objetivos a corto y medio plazo relacionados con la Administracin Pblica en materia de RSE. Establecer planes de accin a corto y medio plazo orientados a la Administracin Pblica en materia de RSE. Disear indicadores de seguimiento. Analizar los resultados obtenidos con la Administracin Pblica. Comunicar los avances de la Cooperativa en este mbito.
BENEFICIOS LNEA 6. Mayor capacidad y preparacin para adaptarse a las nuevas exigencias de las Administraciones Pblicas. Eficacia y rigurosidad en la gestin de la cooperativa lo que puede facilitar la accesibilidad a subvenciones y financiacin en el mercado. Mayor coordinacin en la integracin territorial. Planificacin consensuada de las necesidades de inversin del territorio y gestin efectiva de la mismas. Percepcin positiva como agente activo generador de empleo y riqueza. Mayor confianza de las Administraciones Pblicas y del entorno. Ventaja diferencial frente a sus competidores.
Lnea Estratgica. Responsabilidad Social.

Como venimos diciendo cada vez son ms las organizaciones que integran y desarrollan los principios de la Responsabilidad Social dentro de sus estrategias de negocio como muestra del compromiso que han adquirido con el desarrollo responsable de su actividad. El protagonismo que est adquiriendo la Responsabilidad Social tiene su origen en las demandas y preferencias de los empleados que quieren trabajar en empresas responsables, en que los consumidores estamos dispuestos a penalizar a empresas no responsables y en la necesidad de gestionar las expectativas de los distintos Grupos de Inters.
En este sentido, es clave tener en cuenta que la RSE entendida de manera global tiene que permanecer integrada en toda la cadena de valor y actuar como factor estratgico. Por este motivo entiendo que una de las lneas de trabajo a desarrollar debe circundar al resto, debe ser la piel que rodea e impregna al resto, debe ser, en definitiva, la lnea estrategia.
COMPROMISO DE LOS ORGANOS Y DE LA DIRECCIN. Contar con el compromiso e involucracin de los rganos y de la Direccin en el desarrollo de acciones en materia de RSE en la Cooperativa. Concienciar a los empleados de la importancia de desarrollar su trabajo de forma responsable. Fomentar la participacin de todas las reas en el desarrollo de la RSE. Contemplar en el presupuesto de la Cooperativa acciones de RSE. Tener en cuenta principios/valores de la RSE en las decisiones a tomar. Disponer de una persona que dirija y coordine las actuaciones de RSE.
POLITICA Y VALORES. Contemplar en la medida de lo posible los principios de la RSE en la Misin, Visin y Valores de la Cooperativa. Establecer compromisos en materia de RSE.
GRUPOS DE INTERS. Conocer, priorizar y segmentar a los distintos grupos de inters. Mantener una comunicacin con los distintos grupos a travs de la participacin en reuniones, desayunos de trabajo, sesiones de trabajo, encuestas, buzones de sugerencias, etc. que permita mantener una comunicacin fluida y detectar las necesidades. Llevar a cabo actuaciones que contribuyan a dar respuesta a las expectativas de los grupos de inters. PLANIFICACIN Y PROGRAMAS DE RSE. Disear acciones orientadas a favorecer el desarrollo de la RSE. Definir objetivos a corto y medio plazo relacionados con la RSE. Disear y realizar acciones que permitan avanzar en la materia.
INDICADORES Y SEGUIMIENTO. Desarrollar un conjunto de indicadores bsicos que permitan llevar a cabo un seguimiento en materia de RSE (tomar como referencia los indicadores del GRI). Analizar los resultados obtenidos en este mbito para retroalimentar la planificacin y los programas de RSE. INFORMACIN Y COMUNICACIN. Ser transparente en los comunicados, informes y documentos elaborados por la cooperativa.
Transmitir a los grupos de inters la importancia que otorga la cooperativa al desarrollo de su actividad de forma tica o responsable. Informar a los grupos de inters sobre las cuestiones claves y los aspectos que les afectan. Comunicar a nivel interno y externo los avances de la cooperativa en materia de RSE. Desarrollar publicaciones que informen sobre las acciones desarrolladas en materia de RSE. Crear una web sobre el compromiso y las acciones de RSE. Participar en asociaciones, foros, etc. que promuevan la RSE. Realizar actividades de sensibilizacin en materia de RSE. Fomentar el intercambio de Buenas Prcticas con otras empresas.
ESTRATEGIA DE RSE. Contemplar los principios de la RSE en la cultura de la cooperativa (misin, visin y valores). Buscar colaboracin en asociaciones o entidades lderes en RSE. Ayudar a otras cooperativas en el desarrollo de actuaciones de RSE. Analizar el impacto de las actuaciones en materia de RSE una vez desarrolladas (grado de satisfaccin de los empleados, visibilidad de la empresa, etc.). Disponer de pautas de conducta que sean de aplicacin a todos los empleados relacionadas con la tica, integridad, etc. (elaboracin de un Cdigo de Conducta). Disear un Plan Director en materia de RSE que permita avanzar en el desarrollo de este mbito en la Cooperativa. Establecer marcos de relacin y de gestin con los principales Grupos de Inters. Incorporar en la empresa los principios establecidos en la Declaracin Universal de los Derechos Humanos. Adhesin a iniciativas que ayuden a avanzar en las diferentes dimensiones de la RSE.
BENEFICIOS LNEA ESTRATEGICA. Mejora de los resultados de la cooperativa debido a una gestin responsable de la actividad. Involucracin de los grupos de inters en el desarrollo de los principios de la RSE y mejora de la relacin con estos. Incrementa la confianza del mercado y del entorno en el que opera la cooperativa. Mejora de la percepcin de transparencia por parte de sus Grupos de Inters. Mayor conocimiento y visibilidad de las acciones desarrolladas por la Cooperativa en materia de RSE. Mejora de la reputacin e imagen de la Cooperativa.
Hemos clarificado lo que entendemos como mejores recomendaciones para la implantacin de un proyecto de RSE tras el anlisis de diferentes casos de xito y, aunque de un modo u otro ya hemos ido dando estas premisas a lo largo del proyecto, entendemos como muy importante su ordenacin. No todas las recomendaciones tienen igual calado pero es evidente que van a ayudar a las cooperativas a avanzar en la adopcin de ms y mejores prcticas de responsabilidad.
.Cumplir las recomendaciones de Buen Gobierno desarrolladas en los pases ms avanzados. .Crear un rgano, comisin o comit para asesorar a la direccin. .Integrar en los Valores Cooperativos los RESPONDSABILIDAD SOCIAL. principios de la
.Asegurarse de que la Misin y la Visin de la cooperativa son coherentes con su estrategia de RSE. .Disear cdigos de conducta en la cooperativa. .Analizarlas actividades de RSE realizadas hasta el momento y plantear su integracin en la estrategia de negocio de la cooperativa.
.Elaborar un programa de RSE que establezca las acciones que se van a poner en marcha en el ao. .Incluir la RSE en el cuadro de mando de la cooperativa. .Identificar y priorizar a los Grupos de inters de la cooperativa. .Evaluar el posicionamiento de la cooperativa en RSE mediante encuestas internas y externas. .Nombrar un responsable de RSE en la cooperativa. .Promover acciones de intercambio de buenas prcticas entre cooperativas. .Publicar anualmente la memoria de RSE .Participar en asociaciones, fundaciones, instituciones, etc que promuevan la RSE.
.Adherirse y participar de los acuerdos e iniciativas puestos en marcha por organismos internacionales. .Establecer programas de voluntariado .Crear planes de conciliacin .Promover el desarrollo de la inteligencia emocional y de prcticas saludables entre los cooperativistas
Lo primero que habra que decir es que las cooperativas estamos en relacin de mutua dependencia con una serie de pblicos por lo que una correcta gestin de la RSE requiere establecer canales para que los intereses de todos estos interlocutores sean considerados. En ese nuevo paradigma de la RSE no solamente hay que saber escuchar a los Grupos de inters sino actuar en consecuencia para demostrarles que lo que nos dicen nos interesa. De otro modo, las decisiones estarn condenadas al fracaso o implicarn riesgos para la organizacin. En las cooperativas, los Grupos de Inters se identifican con su componente obvio: los empleados.
Fuera de ah, hay un primer nivel de relacin que abarca a los clientes y consumidores, proveedores, entidades reguladoras, industrias del sector y competencia. En un nivel ms amplio, la empresa est en relacin con comunidades concretas, con los gobiernos, la Sociedad como un todo y con el Medio Ambiente. La posicin de las cooperativas en este marco amplio de interlocucin y responsabilidades compuesto por colectivos cada vez ms conscientes, organizados y exigentes es un hecho, no una opcin. Este hecho puede tomarse como una amenaza o como una oportunidad que permita resituar y fortalecer a la organizacin ante los mercados y la sociedad. Como es evidente, cuando una cooperativa se compromete con el desarrollo sostenible est aceptando una serie de responsabilidades que van ms all de los resultados econmicos. Por eso, es importante que la cooperativa tenga en cuenta que debe establecer un clima de confianza propicio para el dilogo con los Grupos de Inters y que debe conciliar sus expectativas para compartir el mximo de experiencias. En este contexto la comunicacin transparente con todos los Grupos de Inters es esencial ya que creo que puede favorecer la mejora y adems puede fortalecer el rol de la cooperativa en el desarrollo de la comunidad. Mi intencin en este captulo es ayudar a que las cooperativas establezcan sus propias estrategias de compromiso con sus Grupos de Inters.
Identificacin y Contacto. El buen desarrollo de un Proyecto de RSE depende en gran medida de cuestiones relacionadas con la correcta identificacin y priorizacin de los Grupos de Inters. Ello nos permitir GLOBALMENTE introducir prcticas de dilogo constructivo y
comunicacin transparente,
identificar a los Grupos de Inters ms
relevantes, crear valor para todos y compartir experiencias con todos y, por otro lado, LOCALMENTE para comprender mejor sus expectativas y preocupaciones, para clarificar los compromisos y objetivos de cada uno y adaptar el proceso de dilogo a sus necesidades. La lgica en un proyecto de RSE es que una cooperativa que desee interactuar con sus Grupos de Inters debe elegir a los prioritarios y a los que tienen mayor impacto en su Negocio. El primer paso consiste en identificar a todos ellos y, a continuacin, establecer una jerarqua basada en los riesgos, las categoras y las expectativas. La cooperativa debe vincular la gestin de sus Grupos de Inters con los crculos en los que estructura su actividad: crculo empleados, crculo mercado (clientes, proveedores, etc.) y el crculo de la comunidad y el medio ambiente. Para la cooperativa garantizar que el desarrollo sostenible se mantenga lo ms cerca posible a sus races necesariamente implica el dilogo con los Grupos de Inters de mayor impacto en el entorno.
Este intercambio permitir un progreso continuo mientras que se fortalece la participacin y desarrollo de la comunidad. Una vez identificados los distintos Grupos de Inters se debe empezar a priorizar siguiendo una serie de estrategias y procesos. Los mtodos pueden ser basados en el nivel de relaciones recprocas y basados en una estrategia descendiendo desde el nivel global al local o al revs. Se podra categorizar tambin a los Grupos de Inters de manera global estableciendo jerarquas en funcin de qu Grupo de Inters es, de sus expectativas y de las herramientas de dilogo y gestin que tengamos con cada uno de ellos y teniendo en cuenta sus propias expectativas a travs de las lneas de accin que desarrollemos en dicha gestin responsable. Es importante dejar claro que identificar claramente los Grupos de Inters y establecer una jerarqua de prioridades basadas en sus expectativas no va a defender a la cooperativa frente a otros problemas que podran no haber sido identificados. La identificacin de los Grupos de Inters puede realizarse en distintas dimensiones; Por Responsabilidad. Personas con las que tienes o tendrs responsabilidades legales, financieras y operativas segn
reglamentaciones, contratos, polticas o prcticas vigentes. Por influencia. Personas que tienen o tendrn posibilidad de influenciar la capacidad de la organizacin para alcanzar sus metas, ya sea que sus acciones puedan impulsar o impedir su desempeo. Se trata de personas con influencia informal o con poder de decisin formal.
Por cercana. Personas con las cuales interacta la organizacin, incluyendo stakeholders internos o con relaciones de larga duracin con la organizacin, o aquellos de los que la organizacin depende en sus operaciones cotidianas y los que viven cerca de las plantas de produccin. Por dependencia. Se trata de las personas que dependen de su organizacin, como, por ejemplo, los empleados y sus familias, los clientes cuya seguridad, sustento, salud o bienestar depende de sus productos o los proveedores para quienes la compaa es un cliente importante. Por representacin. Personas que, a travs de estructuras regulatorias o culturales representan a otras personas. Por ejemplo, los lderes de las comunidades locales, , consejeros, representantes de organizaciones y asociaciones, etc.
Medicin del Compromiso. El compromiso con los Grupos de Inters requiere que la cooperativa especifique la naturaleza de sus relaciones adems de las acciones concretas que va a tomar para garantizar la fiabilidad de sus compromisos. Las herramientas ms significativas y utilizadas para medir el compromiso con los Grupos de Inters que hemos detectado son; El GRI propone una iniciativa multi-stakeholder que establece un marco comn para el reporte voluntario de las incidencias econmicas, sociales y ambientales de la actividad de las organizaciones.
La AA 1000 es una norma establecida en 1999 por AccountAbility basada en criterios que permiten una evaluacin de las relaciones que la empresa establece con sus grupos de inters. La AA1000 est compuesta por 3 criterios: materialidad, conformidad y credibilidad. La SGE 21 es la primera norma europea certificable que establece los requisitos que debe cumplir una organizacin para integrar en su estrategia y gestin la Responsabilidad Social. Tambin pueden darse otras herramientas como encuestas, reuniones, auditorias, etc. Todo ello con el fin de lograr una mejor comprensin de las expectativas, percepciones y resultados. Las recomendaciones seran que dialogar con los Grupos de Inters puede contribuir a la accin para el progreso continuo del Proyecto de RSE de una cooperativa. El nivel vendr dado por el grado de asuncin que tengan los rganos y la direccin en la propia implementacin. Un buen conocimiento de los Grupos de Inters y el establecimiento de un dilogo permanente con ellos es una garanta para el desarrollo sostenible de las actividades de la cooperativa en este mbito. Como hemos comentado el buen desarrollo de un proyecto de RSE depende de la correcta identificacin de los Grupos de Inters pero tambin depende del contacto directo y real que se tenga con ellos.
El contacto de la cooperativa con los Grupos de Inters debe de ser cada vez ms una herramienta que manifiesta su compromiso empresarial de modo que se pase de una posicin defensiva a una estrategia global que abarca tanto riesgos como oportunidades. De hecho, si son repetitivos e interactivos pueden facilitar el paso de una relacin de confrontacin y cierta desconfianza a una relacin de confianza. La idea sera que la cooperativa reuniera a una seleccin de sus Grupos de Inters una o varias veces al ao para debatir sobre asuntos de RSE que previamente se hayan predefinido. El objetivo es examinar aspectos especficos de la poltica de RSE de la cooperativa y generar comentarios o recomendaciones sobre los que la cooperativa puede establecer compromisos especficos. Esta manera de consultar nos permite recibir asesoramiento, evaluar expectativas y recibir crticas. A veces sirve para anticipar posibles riesgos futuros. Las reuniones y los contactos pueden tomar diferentes formas y dar respuesta a un tema especfico o a todos los asuntos relacionados con la estrategia de RSE de la cooperativa. La razn fundamental del por qu se deben realizar estos contactos es que el dilogo y el aprendizaje con los Grupos de Inters arrojan pistas que pueden contribuir a la toma de decisiones en la cooperativa.
Lo ideal es que el formato sea informal ya que facilita la comunicacin permitiendo que se compartan visiones. La primera reunin con un Grupo siempre es una buena oportunidad: el Grupo de inters puede comprobar si las intenciones de la cooperativa son verdaderas mientras que la cooperativa puede darse cuenta de que apostar por la RSE no es una prdida de tiempo. Para ambos, cooperativas y Grupos de Inters los CONTACTOS ofrecen la oportunidad de acelerar la curva de aprendizaje mutuo y fortalecer la capacidad para comprender e influir sobre las cuestiones sociales y medio ambientales. Por otra parte, los contactos tambin pueden apoyar el Buen Gobierno. Las organizaciones deberan de confan cada vez ms en los contactos porque ello les permitir dar respuesta a asuntos sociales y ambientales de su propio modelo de negocio. Los contactos son una forma de dilogo con los Grupos de Inters que puede contribuir a reducir la brecha entre el compromiso con los Grupos de Inters y el buen gobierno al reunirlos en aras a una causa comn. La Credibilidad tambin es una consecuencia de los contactos por que puede proporcionar resultados que estn ms en lnea con lo que esperan los Grupos de Inters. Compromisos y Alianzas con los Grupos de Inters. Durante los ltimos aos las competencias y mbito de influencia de los Grupos de Inters se han ampliado considerablemente.
Son cada vez ms flexibles y estn cada vez ms interesadas en la bsqueda de soluciones desde el mundo de los negocios. Adems, las empresas han tenido que afrontar el hecho de las limitaciones productivas. Estos dos factores por si solos han aumentado el nmero de desafos econmicos, sociales y ambientales y como resultado de ello las empresas han comenzado a percibir las oportunidades de colaborar de forma
responsable en el desarrollo de un mejor entorno de trabajo en el cual actuar, ganar en credibilidad y mejorar su reputacin. Las empresas estn desarrollado reas comunes de dilogo permitiendo que de manera conjunta se puedan encontrar respuestas creativas a los nuevos retos. As pues est surgiendo una verdadera asociacin entre las empresas y Grupos de Inters. El trmino asociacin en este caso significa que se toman acciones conjuntas donde los objetivos compartidos de uno u otro pueden ser alcanzados pero en el que cada una de las partes conserva su propia identidad, valores e independencia. Son verdaderas alianzas entre las organizaciones. Los intereses fundamentales de ambas partes estn relacionados e incluyen intercambios de informacin y experiencias, esfuerzos conjuntos en la misma direccin y la construccin de relaciones duraderas.
Para establecer una alianza con xito tenemos 7 pasos a seguir. El seguimiento de estos pasos nos permitir entender e invertir adecuadamente en el proceso de asociacin y por tanto, asegurar el xito. Los siete pasos identificados son; Paso 1; Identificar los temas conjuntos e iniciar un diagnstico. El primer paso muestra la importancia de realizar un diagnstico previo de las necesidades y expectativas de cada uno. Paso 2; Iniciar un dilogo sincero y fomentar un intercambio fluido. Este paso se refiere a la comunicacin entre Grupo de Inters y empresa. Es un paso muy importante porque tiene que haber dilogo y comunicacin entre las dos partes a lo largo de todo el proceso de gestin de la alianza. Paso 3; Identificar y seleccionar el socio ideal. El tercer paso se refiere a las herramientas que se utilizan para la identificacin y seleccin del socio. Paso 4; Comprometerse con el socio y formalizar la alianza. Formalizacin clara y precisa de la asociacin y un fuerte compromiso de sociedad son dos elementos vitales para el xito de la cooperacin. Paso 5; Definicin del contenido de la alianza. El quinto paso insiste en una precisa definicin de los contenidos de la alianza, es decir, una descripcin detallada de todos los puntos que deben ser discutidos y que deben aparecer en el contrato de asociacin.
Paso 6; Desarrollo de la alianza. Para asegurar que la alianza es efectiva es vital que todos los pasos sean llevados a cabo y que los medios necesarios sean movilizados. Paso 7. Evaluacin de la alianza y sus resultados. La cuestin aqu es centrarse en la evaluacin de la alianza para obtener resultados concretos y decidir si la alianza debe ser renovada, modificada o finalizada. El proyecto puede ser evaluado por etapas o, si se considera apropiado, nicamente una vez acabada la fase final. En este ltimo caso, se deben establecer los instrumentos de evaluacin (informe, estudio, ). La
evaluacin debe ser realizada de manera independiente por cada uno de los socios y luego es recomendable realizar una evaluacin conjunta. Un asunto importante es la posibilidad de desarrollar indicadores para asegurar la calidad, no slo de la relacin en s misma, sino tambin de los resultados alcanzados. De hecho, la evaluacin de la alianza y la de los resultados son dos aspectos totalmente diferentes. Una alianza puede funcionar muy bien pero sin embargo no producir los resultados esperados. En trminos generales, se deben medir tres factores: Los impactos del proyecto en la sociedad en general y de cada grupo en particular, el valor de la alianza para cada una de las organizaciones involucradas y los verdaderos costes y beneficios de la alianza.
Como recomendaciones finales para el xito de una alianza se deberan de contemplar las siguientes; Tomarse tiempo para conocerse unos a otros, basar la alianza en una asociacin franca, clara y precisa en la que se establezcan tiempos determinados para alcanzar acuerdos, involucrar a los directivos, asegurar el apoyo de todos, definir claramente los recursos financieros y humanos involucrados en la alianza, gestionar
apropiadamente las comunicaciones internas,
el acuerdo debe ser
conocidos por todos y comunicado a todos, mantenerse vigilante a lo largo de todo el proceso y establecer un sistema de vigilancia con un seguimiento de los resultados
FASES EN LA RELACIN CON LOS GRUPOS DE INTERS. Las fases a tener en cuenta en la relacin con los Grupos de Inters son vlidas para cualquier cooperativa si bien la cooperativa pequea podr obviar secciones que contienen aspectos menos relevantes a su situacin especfica. Las cooperativas que hace poco que han comenzado a trabajar en su relacin con sus Grupos de Inters obtendrn una gua para acercarse a ellos mientras que aquellas que ya vienen realizando este tipo de actividades tendrn la oportunidad de identificar posibilidades para mejorar y sistematizar an ms sus relaciones. El propsito de presentar estas fases en la relacin con los Grupos de Inters no es reemplazar los marcos de trabajo existentes ni reinventar la rueda.
Por el contrario, el objetivo que pretendemos es ofrecer a los profesionales consejos prcticos para reforzar y desarrollar an ms los principales marcos de trabajo. La relacin, en este caso, Cooperativa Grupo de Inters debe de ser una plataforma de aprendizaje, de innovacin, en definitiva de mejora de los resultados financieros, econmicos, sociales y medioambientales. Fase 1. Provocar el pensamiento Estratgico sobre la relacin con los Grupos de Inters; definicin y descripcin de los Grupos de Inters, determinacin de los objetivos estratgicos para las relaciones e identificacin de temas y orden de prioridades. Fase 2. Dedicar tiempo al Anlisis y Planificacin de la relacin; cmo aprender de otros e identificar socios potenciales, evaluacin de sus relaciones actuales y elaboracin de objetivos especficos para cada Grupo, aprendizaje sobre los Grupos de Inters y sus representantes, verificacin de compromisos y definicin de mrgenes de maniobra. Fase 3. Mantener y fortalecer las capacidades relacionales: desarrollo de las habilidades y caractersticas internas necesarias para la relacin con los Grupos de Inters y considerar los requerimientos de la relacin con los Grupos de Inters.
Fase 4. Relacionarse de manera efectiva con los Grupos de Inters; identificacin de los mtodos de relacin ms efectivos y diseo del proceso de relacin. Fase 5. Implementacin y revisin de la relacin; creacin de un plan de accin, informe de confianza en sus Grupos de Inters y revisin del proceso de relacin.
Lo primero que habra que decir es que la comunicacin de la RSE va a permitir a los Grupos de Inters evaluar las conductas que practica la organizacin tomando como referencia sus valores y las condiciones del sector en el que se desenvuelve, es decir, prcticamente su propia forma de entender el mundo. Ya no se concibe la Responsabilidad Social sin un adecuado reporting. La consecuencia de comunicar la RSE puede
traducirse en un premio, de la misma forma que no hacerlo puede conllevar un castigo. El reconocimiento genera una mayor reputacin para la empresa, es un retorno nada desdeable, pero por encima de todo contribuye a la sostenibilidad propia y de los Grupos de Inters con los que se relaciona la organizacin.
No hay que renunciar nunca a la recompensa que representa un avance en la reputacin siempre que sea la consecuencia de una poltica sincera de Responsabilidad Social. El papel de la comunicacin en la RSE implica el traslado de este compromiso, los valores que lo inspiran y las iniciativas en las que se concreta a la Sociedad en general. Lo ideal sera que la comunicacin dejara de ser una actuacin puntual al final del desarrollo de las acciones para integrarse en la estrategia. Este recomendable posicionamiento de la comunicacin vendra a reforzar otro atributo deseable de la comunicacin de la RSE: el nfasis en la gestin y luego en la comunicacin como requisito indispensable para hacer de los hechos cumplidos, de los resultados obtenidos, el ncleo de la informacin. Una decidida apuesta por la comunicacin como herramienta de gestin en RSE aporta credibilidad a aquellos receptores mayoritariamente
escpticos ante este tipo de mensajes. Atribuirse un papel decisivo en el bienestar social y medioambiental de nuestro entorno mediante campaas de comunicacin requiere una importante aportacin de argumentos que justifiquen dicho posicionamiento.
Nuestros Grupos de Inters no tienen dudas respecto a que el principal objetivo de cualquier organizacin es generar beneficios y pueden percibir aqu una contradiccin que slo se resuelve si logramos trasladar a cada uno de ellos, atendiendo a sus especificidades, que la RSE ha sido incorporada en la gestin de la Cooperativa por su capacidad de generar valor en el medio-largo plazo, dentro de un esquema win to win que ampla su espectro de beneficios y beneficiarios. Trasladar a nuestros receptores el mensaje de que la RSE no es filantropa y que, por tanto, la cooperativa que comunique sus iniciativas en este mbito no es una especie de benefactor, es una tarea de todos. Una cooperativa que tenga claro su rol dentro de este nuevo esquema y sepa transmitirlo estimular el cuestionamiento del Grupo de Inters respecto a cul es, a su vez, la parte de responsabilidad que le corresponde como ciudadano y como integrante de esos Grupos de Inters. Una adecuada identificacin y segmentacin de los Grupos de Inters es imprescindible para la posterior definicin de los canales de comunicacin a travs de los cuales conoceremos sus expectativas y necesidades con relacin a la cooperativa y su actividad. Nuestra experiencia es que es importante comunicar las actividades y resultados en RSE que desarrollemos.
Una comunicacin regular y eficaz puede tener un impacto directo y positivo sobre los resultados finales e incluso sobre nuevas oportunidades de Negocio. Por sealar algunas, comentar que entre las ventajas de una eficaz comunicacin podemos citar la mejora de la marca, satisfaccin de los empleados, mejores relaciones con la comunidad y lealtad y satisfaccin de los clientes. La Comunicacin es garanta de una eficaz gestin de la RSE. La Responsabilidad Social debe de ser un tema que hoy en da est presente en el discurso de todas nuestras cooperativas. Lo cierto es que muchas de nuestras organizaciones desean hacer proyectos socialmente responsables pero no todas emprenden realmente polticas de Responsabilidad Social. Lo que debemos hacer entender a los rganos es que la Responsabilidad Social es una filosofa, una manera de gestionar que nace del compromiso de la direccin. Sin este compromiso no podemos emprender un modelo de Responsabilidad Social en las cooperativas. Una variable que resulta importante de analizar en RSE es la Comunicacin pero la comunicacin no entendida como una herramienta sino como una bisagra que acompae la puesta en marcha de cada uno de los pasos del proceso de gestin de la RSE.
La comunicacin debe estar presente de manera permanente en el antes, durante y despus. Los momentos en los que la Comunicacin debe acompaar la implementacin de un sistema de Responsabilidad Social Empresarial podran ser el alinear las polticas de Responsabilidad Social con la Visin, Misin y Valores de la Cooperativa, el dilogo permanente con los Grupos de Inters, la formulacin del planteamiento estratgico de la cooperativa, el desarrollo y monitoreo de acciones con todos los Grupos de Inters y el reporte de la gestin de la RSE de la Cooperativa a los Grupos de Inters. El primer momento establece los alineamientos de la gestin de la RSE indicando la visin, misin y valores de la empresa. En esta etapa es importante el adecuado uso de las palabras para expresar bien lo deseado. En un segundo momento es preciso realizar un dilogo permanente con los Grupos de Inters. Aqu, la comunicacin nos sirve para establecer los mecanismos de acercamiento y conocimiento de nuestros diversos pblicos y posteriormente nos permite desarrollar estrategias
diferenciadas para mantener un dilogo constante con cada uno de ellos. En un tercer momento se debe formular el planteamiento estratgico. En este paso, la comunicacin juega un papel bsico porque cada accin debe tener un objetivo, indicadores y metas que cumplir, las cuales necesitan ser definidas y comunicadas a todos los Grupos de Inters involucrados de la organizacin.
En un cuarto momento se emprende el desarrollo y monitoreo de las acciones realizadas. Por ltimo, en un quinto momento se requiere de reporte y comunicacin de la gestin de la RSE. Aqu la comunicacin nos ayuda a redactar los informes de la gestin de la RSE que describen las acciones realizadas por la empresa en un periodo. No puede haber un buen ejercicio de gestin de la RSE que no haga uso de la comunicacin de manera interna y externa. La gestin de la comunicacin debe ser transversal a la gestin de la propia cooperativa y est presente en cada paso que da. Para velar por esta doble gestin el nuestra recomendacin es que mbito de Comunicacin debe ser tambin responsable de gestionar la Responsabilidad Social.
Qu mensajes debemos comunicar? y De qu debemos hablar? y A quin debemos comunicar? La comunicacin eficaz consiste en transmitir informacin a los Grupo de Inters (clientes, empleados, comunidad, etc.) de manera que sea vlido tanto para la cooperativa como para los objetivos de dichos Grupos. Existen herramientas en el mercado que estructuran la forma en que la informacin sobre RSE debe comunicarse a las partes interesadas. La herramienta que en estos momentos tiene un mayor prestigio es el GRI (Global Reporting Iniciative).
El GRI es una institucin independiente cuya misin es el desarrollo y realizacin de guas que faciliten la confeccin de Informes de Sostenibilidad. El GRI comenz en el ao 1997 y es un centro colaborador oficial del Programa Medioambiental de las Naciones Unidas. Esta gua es utilizada de forma voluntaria por aquellas organizaciones que quieren informar sobre aspectos econmicos, ambientales y sociales de sus actividades, productos y servicios. Si por el contrario, no se considera necesario abordar una comunicacin como la contemplada en la memoria GRI, existen herramientas ms bsicas que nos pueden ayudar en la comunicacin. Los 3 Grupos de Inters a los que hay que habra que comunicar, s o s, para considerarnos una cooperativa socialmente responsable son; Empleados. La informacin a los empleados debemos centrarla en aspectos relacionados con el desarrollo personal, la igualdad de oportunidades, la seguridad y salud. Los medios pueden ser varios: revista de empresa, intranet, reuniones peridicas con los socios y trabajadores, etc. De esta manera conseguiremos que socios bien informados de las polticas de RSE puedan trasladar esta informacin a los clientes proporcionando a la cooperativa una ventaja evidente sobre sus competidores. Si los socios y trabajadores observan una actitud empresarial responsable se sentirn mejor y sern embajadores de la marca.
Mercado. En este apartado debemos informar de cmo la cooperativa ha integrado el espritu empresarial responsable. Se hablar de tica en los diferentes mbitos de trabajo, se incluir informacin en nuestros productos, se comunicarn los esfuerzos de la empresa para mejorar el apoyo de los colaboradores locales, etc. Comunidad. Aqu la informacin debe estar relacionada con los esfuerzos de la cooperativa para proteger el medio ambiente, apoyo a la educacin en la comunidad, calidad de vida (deporte, cultura). La comunicacin de los resultados, tanto interna como externamente los avances y los logros (pgina web, carta, tablones de anuncios, prensa, etc.) se podr realizar mediante reuniones con los dirigentes de la comunidad, presencia en actos sociales, guas informativas de empresa, sitios web, etc. El Plan y las Claves de la Comunicacin Responsable. Generar un Plan de Comunicacin Responsable puede ser la manera que la cooperativa tenga de sistematizar todo lo relacionado con la comunicacin de la RSE. La idea sera cmo la cooperativa debera planificar la comunicacin de la RSE; qu acciones, qu mensajes, a quin, y qu herramientas o canales utilizar. La recomendacin, desde nuestra experiencia, es que al igual que tenemos dos planes de en la comunicacin corporativa, uno interno y otro externo, tambin sera aconsejable tenerlos para la Comunicacin de la RSE, uno dirigido a empleados y otro al resto de Grupos de Inters.
Los principales objetivos de un Plan de Comunicacin Responsable podran ser dar a conocer la contribucin de la cooperativa a la mejora de la Sociedad en la que desempea su actividad, provocar orgullo de pertenencia a las personas de la cooperativa, proyectar la imagen deseada con objeto de ganar credibilidad y aumentar la reputacin con una mejora de la imagen. En cuanto a las claves que debera de tener en cuenta una cooperativa a la hora de plantear una Comunicacin Responsable podramos decir, a modo de conclusiones, que la Comunicacin es inherente a la RSE ya que aporta confianza y reputacin cuando el dialogo con los Grupos de Inters es honesto y continuado en el tiempo. Es conveniente iniciar el proceso de comunicacin con los socios y trabajadores de la cooperativa para posteriormente comunicar de puertas hacia fuera. Debemos tener en cuenta no solamente la comunicacin en s sino las herramientas y canales escogidos as como contemplar a la comunicacin como un ejercicio bidireccional que incluya escucha y dilogo con los Grupos de Inters.
Herramientas
de
Comunicacin
Responsable.
Como
venimos
comentando es evidente que una de las claves que tiene la cooperativa para poner en valor su actuacin en RSE es la comunicacin ya que favorece el incremento de reputacin y diferenciacin competitiva y contribuye al ciclo de mejora continua.
En nuestra opinin, la herramienta ms efectiva para trasladar la RSE es el informe o memoria ya que alcanza a todos los Grupos de Inters y permite recoger una visin global de la estrategia de RSE de la cooperativa. El informe es la herramienta ms completa porque integra todos los aspectos a comunicar; econmicos, sociales y medioambientales, adems de contribuir a la transparencia y reputacin de la cooperativa. Las memorias no son la nica herramienta para comunicar la RSE, el actual marco econmico est obligando a que algunas organizaciones apuesten por la Comunicacin Interna para superar la crisis o para mejorar la reputacin. Es por ello, que estn proliferando las herramientas de Comunicacin Interna. stas se dividen en dos: la Comunicacin Ascendente y la Comunicacin Descendente. Cada una de ellas requiere de unas herramientas diferentes aunque los usos de todas ellas pretenden obtener la mxima rentabilidad del factor humano, es decir, una imagen positiva y un clima adecuado. Entre las herramientas de Comunicacin Descendente que podra utilizar una cooperativa podemos encontrar: el Manual del Empleado, las Comunicaciones Escritas, los Boletines Informativos, las Comunicaciones Electrnicas, las Revistas Internas o las reuniones de informacin entre otras. Sin embargo, y respecto a la Comunicacin Interna nuestra valoracin es que la mejor forma de Comunicacin es la relacin personal, es la comunicacin ms Responsable.
Entre las herramientas de Comunicacin Ascendente podemos encontrar: la entrevista, programa de sugerencias, intranets, etc. Es decir, las organizaciones disponen de un amplio repertorio de herramientas de Comunicacin que les permite acercarse de la mejor manera posible al pblico al que se dirige, moderar el carcter informativo/afectivo de los mensajes as como el grado de formalidad. Existen herramientas que pueden facilitar que una cooperativa disee campaas de comunicacin y difusin muy eficaces y eficientes favoreciendo el ahorro de tiempo y costes; Los Newsletter. De fcil creacin y distribucin. Se pueden integrar de forma sencilla vnculos a espacios internos, videos, pginas web y todo tipo de informacin). Nuestra propuesta es crear diseos propios que el receptor identifique rpidamente con la actividad de RSC. Tienen el inconveniente que segn la configuracin del correo electrnico puede desvirtuarse el contenido que queremos comunicar. Dossier Power Point. Nuestra experiencia para desarrollar la informacin de la iniciativa de RSE es que se creen dossiers en Ppt y que estn alojados en la intranet. Permiten ampliar la informacin que previamente se ha trasladado en la newsletter. El Power Point ofrece opciones de diseo muy amplias que generalmente desconocemos pero que permiten crear documentos con una esttica muy profesional sin necesidad de elevados conocimientos de diseo y a coste cero.
Sistemas de Afiliacin. Para aquellas iniciativas en las que la participacin de los socios sea activa. A travs de este tipo de herramientas la inscripcin es rpida, permite disear los formularios adaptados a las necesidades y se recoge INFORMACIN fcilmente. Este canal debe ir acompaado de canales directos como el email. Blogs Corporativos. Las redes sociales y la web 2.0 ofrece mltiples posibilidades para crear vinculacin al proyecto e interaccin entre los participantes creando herramientas que favorecen el trabajo en equipo, el intercambio de ideas y la mejora continua de los programas sociales. Intranet. Todava sigue siendo la herramienta ms verstil con cierta flexibilidad en su diseo. Lgicamente, en funcin de la inversin que se realice nos permitir tener ms o menos recursos. De cualquier forma, para comunicar nuestros programas e iniciativas de RSE es importante que existan espacios especficos y banners que se puedan ir cambiando segn los diferentes proyectos. Es importante determinar que al abrir internet la pgina de inicio sea la intranet por que de este modo nos aseguramos que todo el mundo ver todas las comunicaciones que lancemos. La intranet puede ser la principal apuesta para trasladar rpidamente la informacin a los socios de la cooperativa. Los usuarios ms frecuentes de la intranet suelen ser el personal de las oficinas y los mandos intermedios.
Por eso en las cooperativas en las que exista personal de fbrica o personal que no tenga acceso a ordenadores se pueden implantar otras herramientas de comunicacin alternativas para ellos como pueden ser el tabln de anuncios, el boletn, etc. La RSE tambin se debe dejar notar en la intranet. A travs de este canal se pueden difundir campaas de comunicacin permanentes dirigidas a la concienciacin del colectivo para el uso responsable de los recursos como la electricidad, el agua y el papel, etc. Por ejemplo, nosotros en ULMA hemos editado una Gua para la oficina Verde en la que ofrecemos una serie de recomendaciones al respecto. En definitiva, comunicar RSE implica ser muy meticuloso con el tipo de informacin que se facilita ya que hay que ser siempre coherente. La credibilidad de la informacin es vital para conseguir que sta tenga una incidencia directa. De igual modo, es muy importante conocer hasta qu punto los Grupos de Inters sobre los que se persigue tener incidencia conocen la informacin que se les est transmitiendo y detectar posibles barreras para que esta comunicacin sea efectiva.
A partir del modelo propuesto se ha comenzado a trabajar en una aproximacin a los Negocios de ULMA mediante el desarrollo de distintos informes. Para la elaboracin de dichos informes hemos tenido en cuenta los datos facilitados por los Negocios. Los estudios se han realizado mediante el anlisis de proveedores, competencia y clientes. Se ha realiza un estudio concreto sobre 3 de nuestros Negocios teniendo en cuenta aspectos como el sector en el que desarrollan su actividad, las empresas concretas con las que tiene relaciones y las empresas que son su competencia directa. Debido a su extensin hemos considerado ms procedente presentarlos como anexos al final del proyecto en archivos diferenciados.
Para el gran pblico hablar de RSE, hoy en da, resulta algo complejo y difuso pero en nuestra opinin la RSE ha venido para quedarse. La cooperativa que lo entienda como oportunidad acertar y entrar en un proceso de reflexin activa junto con su entorno y sus Grupos de Inters. Nuestra observacin nos lleva a pensar que muchas de nuestras cooperativas estn empezando a reflexionar sobre el fenmeno de la RSE y algunas otras a integrarlo de alguna forma en sus procesos de relacin con los Grupos de Inters aunque todava muchas de ellas en forma de informes de RSE. La idea sera que, poco a poco, se empiecen a integrar valores sociales en las estrategias de posicionamiento de las cooperativas de forma que integren funcionalmente la RSE. Despus del trabajo realizado en torno a la RSE si hemos sacado una conclusin sta ha sido que lo fundamental es entender que los Negocios tienen sentido en la Sociedad en la que vivimos si la propia Sociedad considera su contribucin como til y valiosa. Si gracias a ellos las personas podemos vivir un poco mejor.
La RSE tiene que ver con el valor que otorgamos a las empresas y organizaciones como instituciones que se encargan de mejorar bienes, servicios y trabajo. En nuestro caso, la conclusin sera asegurar que las cooperativas mantienen su legitimidad social porque contribuyen a mejorar la vida de las personas y de las sociedades de las que forman parte. La conclusin ms prctica que podemos trasladar es que la RSE es valiosa para la cooperativa porque permite que la Sociedad le asigne un valor positivo a sus actividades empresariales. Es ms, una gestin responsable de una cooperativa es una gestin valiosa que crea valor para la ella y para la Sociedad en la que desarrolla su actividad. A lo largo del trabajo se ha hecho evidente que una cooperativa puede incrementar su valor si desarrolla prcticas responsables ya que la RSE tiene un reconocimiento creciente en el mercado y tiene un reconocimiento social cada vez ms notorio. La RSE va a ser, sino lo es ya, una demanda de la sociedad porque de algn modo contribuye a lograr objetivos en la defensa del medio ambiente y facilita el crecimiento econmico con cohesin social. La RSE merece la pena y merece la pena porque representa un enfoque de la gestin adecuado al momento histrico y econmico en que nos encontramos. Representa un espacio de oportunidad para las cooperativas en una economa globalizada como la nuestra.
En este espacio, donde el poder de las organizaciones crece, la relacin es ahora entre ciudadano y organizacin. Esto es una buena noticia porque puede establecer un marco para la innovacin en nuestras cooperativas en cuanto al modo de entender el xito y la relacin con el Medio Ambiente y la Sociedad. Aunque bien es cierto que finalmente la importancia de la RSE en la estrategia de las cooperativas depender mucho de la reaccin de los clientes y empleados ya que sin ellos no hay masa crtica para cambiar. Para terminar, no hay dudas; a medio plazo la RSE ser importante en las estrategias de las cooperativas se quiera o no. Se pondrn en marcha programas internos de RSE, las ONG colaborarn en las estrategias de RSE, las cooperativas se implicarn en la mejora del Medio Ambiente, los profesionales no querrn trabajar en cooperativas sin compromisos sociales (lo cual puede parecer un contrasentido por el hecho de ser cooperativa). Los rganos y la direccin de la cooperativa sern ms creativos y eficaces si hay RSE. Se fomentar la integracin de mujeres en puestos de responsabilidad y se gestionarn actividades internas en un contexto de RSE. La RSE ser un medio de mejorar el clima laboral. Las personas dedicadas a RSE se profesionalizarn ms. Las cooperativas con RSE sern ms rentables. La RSE potenciar en las cooperativas el desarrollo de cdigos y sistemas de gestin tica.
Las Administraciones Pblicas van a forzar el paso en materia medioambiental, especialmente por los efectos derivados del cambio climtico. Las Universidades pondrn en marcha lneas formativas en RSC y las administraciones activarn programas especficos de fomento de la RSE donde las cooperativas debern estar presentes. Nuestra
recomendacin final sera que;
.GUA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
CORPORATIVAPARA LAS PYMES. Autora: Isabel Roser Hernndez.
.MODELO DE GESTIN CORPORATIVO Edicin; Corporacin Mondragn 2012. .MONDRAGON: INTEGRANDO LA RSE EN SU MODELO DE GESTIN CORPORATIVO. Naiara Arnaez, Paula Arzadun e Irune Gmez. .RSE Y COMPETITIVIDAD EN EUSKADI 2011 - Una aproximacin desde la Innovacin Social. Innobasque. .METODOLOGA DE IDENTIFICACIN Y PRIORIZACIN DE LOS TEMAS RELEVANTES DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA A TRAVS DE LA INVOLUCRACIN CON LOS GRUPOS DE INTERS 2010 - Arialfaneth Prez, Noem G. Vargas, Lisa Rodrguez y Judit S. de Len.
.RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Y COMPETITIVIDAD: UNA VISIN DESDE LA EMPRESA. Jos ngel Moreno Izquierdo.
.DE LA GESTIN DEL RIESGO A LA EMPRESA CIUDADANA; LOS ESTADIOS DE LA EVOLUCIN DELA RSE. Itziar Castell, Josep M. Lozano. Instituto de Innovacin Social. .LTIMOS DESARROLLOS SOBRE LA RSE EN ESPAA. Pablo Archel y Javier Husillos. Universidad Pblica de Navarra. .LA EMPRESA SOCIAL: DESARROLLO DE UN MODELO ORGANIZATIVO. Ramn Fisac Garca. Universidad Politcnica de Madrid. .LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y LA COMPETITIVIDAD DE LAS EMPREAS A NIVEL INTERNACIONAL. Igone Altzelai y Edurne Terradillos. Instituto de Sociologa de Oati. .GUA PARA LA IMPLANTACIN DE LA RSE EN LA EMPRESA. Izaite. .APROXIMACIN A LA RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA; Reflexiones y Propuesta de un Modelo. Juan J. Almagro.
.EVOLUCIN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS
EMPRESAS EN ESPAA. 2011. Cuadernos de Fortica.
.RESPONSABILIDAD SOCIALY COOPERATIVISMO; Vnculos y Potencialidades. CIRIEC-Espaa, revista de economa Cooperativa. Alfonso Vargas Snchez y Rosa Mara Vaca Acosta. .GUA DE RESPONSABILIDAD SOCIALDE LA EMPRESA. Etnor; Fundacin para la tica de los Negocios y las Organizaciones.
.MANUAL SOBRE LA APLICACIN DE LAS HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN A LA RSE. Dircom (Asociacin de directivos de Comunicacin) . 2010.
.CATLOGO DE BUENAS PRCTICAS. Responsabilidad

Corporativa. Club de Excelencia en la Sostenibilidad. .EL CUARTO SECTOR EN EUSKADI. Innobasque. Mikel Zurbano, Garbine Henry y Aitor Urcelai. 2012. .MANUAL DE EMPRESA SOSTENIBLE Y RESPONSABLE. Aldo Olcese, Miguel Angel y Juan Alfaro.
.DECLOGO DE MONDRAGN; COMPROMISOS RSE. 2012.

.INFORME DE SEGUIMIENTO DEL COMIT DE LAS REGIONES SOBRE LA ESTRATEGIA EUROPA 2020. Unin Europea. Comit de las Regiones. .COMUNICACIN DE LA COMISIN AL PARLAMENTO EUROPEO, AL CONSEJO, AL COMIT ECONMICO Y SOCIAL EUROPEO Y AL COMIT DE LAS REGIONES. Estrategia renovada de la UE para 2011-2014 sobre la Responsabilidad Social de las empresas.
Se adjuntan documentos en archivos diferentes.

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conclusiones, los anexos y la relacin bibliogrfica cierran el Proyecto.

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responsabilidades de un modo coherente con la cultura cooperativa.

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4.Seguimiento del Plan Estratgico.

La empresa debe realizar un

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Identificar dnde estamos. Es importante conocer el punto exacto en

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(consumidores, proveedores, comunidad, administracin pblica).

Identificar Grupos de Inters. Cada cooperativa tiene que identificar

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Formulacin de la estrategia de RSE.

Una vez conocidas las

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LNEAS DE TRABAJO. Lnea 1. Empleados (Actuales y Futuros).

transparencia, la tica, la confianza y la capacidad de relacin y comunicacin.

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actuaciones respuesta a las expectativas de este grupo.

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