Unidad 4 Ejercicio 1 1.-Cuales son las formas para lograr la calidad d un producto? Aseguramiento y administracin 2.

-Cual de las siguientes opciones es una actividad de la funcin de mercadotecnia para asegurar su propia calidad Probar el producto en condiciones controladas 3.-Que es una auditoria de calidad ? Una persona independiente hace una comparacin del sistema de calidad contra un estndar 4.-A que se refiere una auditoria del plan de calidad? Juzgar si lo escrito es adecuado para alcanzar los objetivos 5.-Cual seria un ejemplo de norma recomendada para un auditor? Especificaciones acordadas con el cliente 6.-Cual seria un ejemplo de tema que se incluira en una auditoria del producto y que no se encuentra en otro de auditoria? Problemas en el rea de desarrollo de produccin

Ejercicio 2 1.-que es administracin por calidad? Un conjunto de polticas emanadas de alto nivel 2.-cual es la ventaja de una poltica escrita de calidad Permite administrar con reglas establecidas 3.-cual es la desventaja de las polticas escritas? Limitan la creatividad 4.-que es el cliente interno? Una persona o departamento que recibe trabajo de otra persona u otro departamento

Ejercicio 3 1.-Cual de estos conceptos esta incluido en la tilogia de la calidad? Mejora de la calidad 2.-seala una razn de las mas citadas por la empresas que han obtenido el promedio Deming , para implantar un sistema de control total de calidad? 3.-Como se le llama a la serie progresiva de actividades que van mejorando la calidad de los productos conforme se van repitiendo dichas actividades? Sistematizacin de la calidad Ejercicio 4 1.-la norma ISO 9000 no dicta como hacer un producto sino: Que funciones de la empresa debe incluir el sistema de calidad 2.-cual es la norma mexicana equivalente a la ISO 9001:1994? NOM CC 003 :1995 3.-Dentro de la norma ISO 9001, Qu seccin contiene la estructura del manual de calidad? La 2, sistema de calidad 4.-que se busca en la seccin control de documentos de la norma ISO 9001? Que la informacin mas reciente este disponible Autoevaluacin 1.-la definicin del concepto de aseguramiento de la calidad incluye: Obtener seguros sobre la calidad del producto 2.-uno de los tres principales mtodos usados para el aseguramiento de calidad es: Auditorias de producto 3.-cuales de las siguientes actividades de aseguramiento de calidad corresponden al departamento de desarrollo del producto de una empresa? Anlisis de operabilidad

4.-quien debe llevar acabo una uaditoria de calidad en una empresa? Una persona independiente de la empresa 5.-una auditoria al plan de calidad de una empresa sirve para determinar: Si los planes permiten cumplir con la misin de la calidad 6.-una auditoria de calidad sirve para describir: Errores y corregirlos 7.-como se llama el con junto de ordenes que nacen del mas alto nivel de una organizacin y que lo orientan hacia la calidad? Administracin por calidad 8.-una ventaja de tener una poltica de calidad es: Posibilita la supervicion del trabajo contra normas establecidas 9.-una caracterstica importante de la administracin por calidad,aparte de las incluidas en la definicin general es: Predice el desempeo de las empresas 10.-la poltica de administracin generalmente incluyen una definicin de la importancia que tienen la calidad para la empresa . de la siguiente lista indica cual declaracin asigna la mxima importancia a la calidad: satisfaccin del cliente o la devolucin de su dinero 11.-dentro de la definicin del control total de calidad aparecen tres conceptos fundamentales seala uno de la siguente lista : Diseo orientado a la satisfaccin del cliente 12.-como un producto de calidad puede mejorar las utilidades? Por disminucin del desperdicio 13.-que conceptos generalmente contienen las normas de la serie ISO 9000? Temas que deben cubrir un sistema de calidad

Unidad 5 Ejercicio 1 1.- que es un lote de productos? La cantidad total de esos productos 2.-que es una muestra? Una parte significativa de un lote 3.-cual es una ventaja de hacer inspeccin por muestreo? Es mas barato inspeccionar solo una parte 4.-Para que se inspeccionan los productos? Para reducir costos por fallas de calidad 5.-que se debe inspeccionar de un producto? Caractersticas relevantes 6.-si una caracterstica solo puede ser evaluada favorable o desfavorablemente , se dice que es: Atributo Ejercicio 2 1.-si un producto no funciona porque alguna caracterstica esta mal, se dice que esa caracterstica es: Un defecto 2.-la inspeccin tipo B de un producto puede estar orientada hacia: El proceso 3.-en funcin de las caractersticas que se inspeccionan Cmo se denominan los planes de inspeccin? Por variables o por atributos 4.-que riesgo se corre con un plan de inspeccin cuyos limites sean demasiado rigurosos? Risego del producto

5.-cual es la desviacin estndar de los siguientes nmeros : 18,19,20,21,22,23,24? 2.00 Ejercicio 3 1.- que contiene el plan de inspeccin? Los procedimientos tcnicos para tomar muestras y el organigrama del departamento de calidad 2.-cual seria el tamao de muestra sugerido para inspeccionar los productos de una maquina que produce 80 piezas por hora? 20 piezas 3.-un proveedor de lpices acuerda con un cliente que , de cada 100 cajas de lpices que contienen 12 piezas cada una , se van a seleccionar al azar 80 lapices para sacarles punta y determinar la fragilidad del grafico en una prueba de dureza . con cuantas fallas se rechaza el lote? 2 Autoevaluacin 1.-En relacin con el numero de piezas , como se puede evaluar un lote de productos para determinar su calidad? Al cien por ciento o por muestreo 2.-cual deestas es una ventaja al inspeccionar por muestreo? El producto se daa menos al usar solo una parte 3.-que informacin se obtiene al inspeccionar una muestra de productos? Si las piezas son buenas o malas 4.-para que se inspeccionan los productos? Para asegurar si tiene la calidad especificada 5.-que beneficios se obtiene del aseguramiento de la calidad? Reducir los costos 6.-que se inspecciona de un producto? Las caractersticas relevantes

7.-como se clasifican las caractersticas de un producto? Atributos y variables 8.-cual es una caracterstica de un atributo? Pasa o no pasa 9.-cual es una caracterstica de una variable? Se puede medir con una escala 10.-que es un defecto? Una desviacin de impide que el producto cumpla con su funcin 11.-que es una no conformidad? Una desviacin de lo especificado 12.- se hacen inspecciones para conocer: El producto o el proceso 13.-como se clasifican los planes de inspeccin? Por atributos y por variables 14.- en que clase de riesgos se incurre si se acepta un lote que esta malo basndose en una muestra que parece estar bien? Disminucin de calidad 15.-como se llama las operaciones matemticas que renen los datos , los ordenan , grafican, analizan y los comparan contra estndares establecidos? Mtodos estadsticos 16.-que mide la desviacin estndar? La dispersin de los datos alrededor del promedio 17.-una manera practica de determinar el tamao de una muestra es: Consultar las tablas de muestreo y AQL

Unidad 7 Ejercicio 1 1.-que implica el CEP para la medicin y anlisis de variables en cualquier proceso? Mtodos estadsticos 2.-para que se aplica el CEP? Para obtener beneficios tangibles de operacin 3.-en que partes se dividen las mediciones de calidad mas comunes? Calidad de la produccin manufacturera y calidad del insumo que va aman Ejercicio 2 1.-como se llama la grafica que presentan en forma de barras la frecuencia con que las causas producen un problema? Grafica de Pareto 2.-que diagrama nos permite ver todas las causad de un problema? El diagrama de causa y efecto 3.-que grafica nos indica cuantos tiene una misma magnitud? El histograma 4.-que nos indica la carta de control? La tendencia de los productos de una variable 5.-para que sirve la hoja de comprobacin? Reporta datos de calidad de un proceso 6.-que grafica debera usarse para mostrar diversas maneras de preparar un colorante para zapatos que tiene seis componetes? Radar

Ejercicio 3 1.- como funciona el diagrama de pareto para la mejora continua? Comparando las variables 2.- en que diagrama se observa que la vairacion de las dimensiones de un producto disminuyo? Histograma 3.- desde el punto de vistea de la mejora continua para que sirve la cara de control? Indica tendencias 4.- con que podemos estimar que un cambio en una variable tendr determinado efecto numrico sobre otra? Con un diagrama de dispercion 5.-para que sirve la hoja de comprobacin en el proceso de mejora continua? Documenta el avance Ejercicio 4 1.- cuales son los elementos que se requieren para tomar una decisin y rsolver una problema de calidad? Informacin , alternativas y evaluacin de consecuencias 2.-que herramientas del control estadstico del proceso proporciona informacin cuantitativa para la toma de deciciones? Histograma 3.- que decisiones se puedes tomar directamente con el histograma? Acepta o rechaza un producto con base en una muestra 4.-con cual herramienta del CEP podemos seleccionar la variable que mas relacin numrica tiene con otra para solucin de un problema? Diagrama de dispercion 5.-que funciones tiene la hoja de comprobacin dentro del proceso de toma de desiciones? Informar sobre las deciciones tomadas

Autoevaluacin 1.-el CEP es la aplicacin de los mtodos estadsticos para: Medir y analizar la variacin en cualquier proceso 2.-cual es la herramienta del CEP wue nos ayuda al anlisis de las causas y orgenes de un problema? El diagrama de causa y efecto 3.- que nos indica un histograma? Cuantos datos tienen la mism magnitud 4.- para la elaboracin de la carta de contro, Qu se calcula con cada conjunto de muestra tomadas de un proceso continuo? El promedio de ellas 5.-que relacin deben guardar las variables en una grafica de dispersin? Solo una debe depender de la otra 6.- que grafica es la mas adecuada para mostrar la evolucin simultanea de tres variables con respecto al tiempo? Barras comparativas 7.-que contiene principalmente una hoja de comprobacin? Avances de proyectos 8.-que nos indica la lnea de evolucin en una carta de control? El estado actual del proceso 9.-cual es la unidad de la grafica de Pareto en la toma de deciciones? Asignar prioridades 10.-que elemento del CEP podemos evaluar las consecuencias de una decisin? El histograma 11.-con que elemento el CEP podemos evaluar las consecuencias de una decisin? Diagrama de causas y efecto

12.-que elemento del CEP se puede utilizar para decidir si una accin se puede aplicar permanentemente? La carta de control 13.-cual es el documento del CEP que forma parte del sistema de calidad ISO 9000? La hoja de comprobacin.

Universidad Tecnolgica de Mxico

Ma. Fernanda Ruiz Quinn Calidad y Productividad Ejercicios de evaluacin 15/07/2011