Formato de Reclamacin Directa

(Formato propuesto por la Superintendencia de Industria y Comercio)

Seores
________________ (Nombre del Productor o Proveedor)
_____ Direccin
_____ Correo electrnico
_____ Telfono
_____ Ciudad
REFERENCIA: RECLAMACIN DIRECTA
Respetados Seores:
Con fundamento en lo previsto por el numeral 5 del artculo 58 de la Ley 1480 de
2011, respetuosamente me permito formular RECLAMACIN DIRECTA a fin de
que se hagan efectivos mis derechos como consumidor y/o usuario que considero
violados.
1. identifique el proveedor o productor: ___________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
(Tenga en cuenta que conforme el Estatuto del Consumidor, frente al
consumidor son solidariamente responsables el productor y el
proveedor)
2. Describa el producto o servicio prestado: ______________________________
__________________________________________________________________
(Seale de manera clara cul fue el tipo de bien o servicio adquirido
para que no le quede duda al empresario sobre el objeto del reclamo
que usted le presenta, seale las circunstancias de tiempo, modo y
lugar en que se adquiri el mencionado producto y/o servicio)
3. Indique el precio, la forma de pago y la fecha en la ocurri: ________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

(As mismo, podr sealar las dems circunstancias que considere

importantes y que permitan identificar los elementos la relacin de
consumo)
4. Razones de por qu existe insatisfaccin en el consumidor con el producto o
servicio o de por qu se consideran violados los derechos como consumidor:
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
(Se deben indicar los motivos por los cuales el consumidor o usuario no
est satisfecho con el producto o con el servicio prestado y, en general,
la razn por la cual en sentir de la persona que formula la reclamacin
sus derechos han sido vulnerados)
5. Peticin: _________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
(Se le debe formular una peticin concreta y especifica al productor o
proveedor; por ejemplo, se le puede solicitar, entre otras peticiones, las
siguientes: -Que se cumpla con la garanta; -Que se repare el bien; -Que
se cambie por uno nuevo, idntico o de similares caractersticas; -Que
se devuelva el dinero pagado o; -Que se indemnicen perjuicios en los
casos previstos en la Ley)
6.Pruebas:
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
__________________________________________________________________
(Se deben acompaar las pruebas del defecto y, en general, los
elementos de juicio que se consideren pertinentes para tal fin, como por
ejemplo, fotografas o incluso el producto mismo.
Si la reclamacin se fundamenta en las normas de proteccin
contractual, por informacin o por publicidad engaosa, la Ley exige que
se anexe la correspondiente prueba documental)
7. Direcciones en donde se recibir la respuesta: ___________________________
___________________________________________________________________
__________________________________________________________________

(El consumidor debe indicarle al productor y/o proveedor la direccin,

telfono, correo electrnico y, en general, el lugar en donde recibir la
correspondiente respuesta)
Firma,
________________________
Nombre
Cdula