A Actualizar Administrador Administrador de dispositivos Analizador de disponibilidad de Microsoft Windows Archivos de paginacin rea de Conversacin A Asesor de Contenido Asistencia

a remota Asistente de transferencia de archivos y configuraciones de Windows XP AutoCompletar B Base de Conocimiento Lugar en donde se almacena la informacin de investigacin de la institucin. Le permite especificar el nivel de contenido al que pueden ingresar los usuarios. Herramienta que permite a un tcnico que se conecte a la computadora remota de otro usuario para localizar un problema. Herramienta que guarda las configuraciones en el sistema operativo y otros programas. Funcin que le permite completar informacin personal. rea en donde el ayudante enva y recibe mensajes con el usuario. Cuando se instala un controlador nuevo para un componente que ya existe. Tipo de cuenta que tiene control total de la computadora. Herramienta de Windows XP, que determina si el sistema operativo reconoce algn componente y su estado. Herramienta que verifica el equipo existente para ver si algo no es reconocido. Tambin llamados archivos swap, unidades de almacenamiento de la memoria virtual.

BIOS C Cables de datos Cables de fuerza Certificados

Acrnimo en ingls de sistema bsico de entrada/salida. Es la primera serie de instrucciones que debe entender la computadora para poder trabajar. Cable ancho y gris que conecta la unidad a la tarjeta madre. Cable pequeo y oscuro que conecta el dispositivo a la fuente de poder. Le permite especificar cmo se identifican los usuarios, autoridades de certificado y editores.

Problemas creados por los usuarios o al ejecutar una tarea con la que no estn Clasificacin de usuario familiarizados. Tambin conocidos como error de usuario. Configuracin de Subclave Configuraciones Indicador almacenado en la subclave KEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\SELECT del registro. Elementos personalizados de su sistema, como su escritorio, accesos directos, sus favoritos, entre otros. Configuracin que le permite seleccionar varios protocolos de redes y asignar direcciones IP estticas a las computadoras. No es una herramienta, sino un entorno para herramienta. Utilizada para crear, abrir y guardar herramientas administrativas. En esta seccin, el tcnico puede ver todo lo que aparezca en la ventana del usuario. Opcin de arranque instalable desde el CD de Windows XP Professional.

Configuracin Regular Consola Consola de Administracin de Microsoft Consola del usuario Consola de recuperacin

Controladores

Programa que permite que determinado Hardware funcione con el sistema operativo. Al instalar software nuevo en el equipo, las versiones sin firmar o que no son compatibles sobrescriben los archivos del sistema y de controladores de dispositivo, lo que provoca su inestabilidad. Contiene botones con las herramientas que tiene el tcnico para ayudar al usuario. Programa creado por un sitio Web, guardado en su computadora, para determinar informacin especfica, como sus preferencias de visita a ese sitio. Tarea que se realiza cuando el disco funciona lento o ya casi no tiene espacio. Por sus siglas en ingls, Protocolo de configuracin dinmica de Host. Direccin que le permite al cliente enviar y recibir informacin. Base de datos que asocia direcciones IP con nombres de computadoras. Clase de red en la que se pueden centralizar la administracin de las cuentas de usuario y de grupo, cuentas de computadora y polticas de cuenta. Por sus siglas en ingls, lnea del Subscriptor digital es una tecnologa que asume los datos digitales, transmitidos directamente a su computadora como los datos anlogos lo que permite que su compaa telefnica use una banda ancha para transmitirle informacin.

Controladores no firmados Controles de Asistencia Remota Cookies D Desfragmentar un disco DHCP Direcciones IP DNS

Dominios

DSL

Ethernet F FAT FAT32 Funcin de lnea de comando G Gigahertz Grabadores

Conexin de computadoras por medio de cables de categora 5. Tabla de ubicacin de archivos, por sus siglas en ingls. Versin actualizada del sistema de archivos FAT. Aquella que ejecuta mientras est en el modo lnea de comando, no Interfase Grfica de Usuario. Mide billones de ciclos por segundos. Un gigahert, es igual a 1000 MHz. Complejos y costosos marcadores permanentes. Pueden daar el equipo si no se utilizan adecuadamente. Conjunto de computadoras que comparten recursos. Tambin llamado red entre pares, utilizada generalmente en organizaciones pequeas. Individuos que obtienen acceso no autorizado a sistemas y equipos ajenos. Generalmente con el objetivo de daar el sistema. Actividades maliciosas llevadas a cabo por Hackers. Trmino utilizado para referirse a los componentes fsicos internos de una computadora y para algunos perifricos, como el teclado, el mouse o la impresora. Parte del grupo de soporte tcnico, que mantiene operando las computadoras de la organizacin, de forma eficiente.

Grupos de trabajo H Hackers

Hacking

Hardware

Help Desk

I ICF Inalmbricas Instalado Internet Intranet Local L LAN Limpiar disco M Marcadores permanentes Megahertz Modo Seguro Mdulo Doble de Memoria en Lnea Mdulo Sencillo de Memoria en Lnea N NTFS P Parmetros Particin Algo que agrega a un comando para hacerlo ms especfico. Espacio especfico en el disco duro. Sistema de archivos de red, por sus siglas en ingls. Herramienta fcil de usar y econmica. El riesgo es que se puede borrar con lija. Mide millones de ciclos por segundo. Opcin avanzada de arranque usado con mayor frecuencia. Por sus siglas en ingls, Dual In-line Memory Module. Por sus siglas en ingls, Single In-line Memory Module. Por sus siglas en ingls, red de rea local. Tarea que le permite crear ms espacio en disco duro. Por sus siglas en ingls, Internet Connection Firewall. Conexin de computadoras por ondas de alta frecuencia. Modo en el que el sistema ha reconocido al componente. Todos los sitios del World Wide Web. Sitios de la red local.

Placas de aluminio para Hechos de aluminio, con un nmero de

activos Polticas de dominio

activo, nombre de la institucin y de ser posible, cdigo de barra. Ajustes como cambiar el escritorio, guardar archivos en ciertas ubicaciones, entre otros.

Implican el mal funcionamiento o Problemas de Hardware configuraciones incorrectas de los componentes internos de la computadora. Problemas Mecnicos Procesador Protocolo Protocolo de control de Transmisin/protocolo de Internet Pulsera antiesttica Aquellos que implican el trabajo fsico de la computadora o sus perifricos. Unidad central de proceso de la computadora, tambin conocidos como microprocesadores. Conjunto de reglas para intercambiar informacin entre computadoras. Protocolo que respalda al Internet ms utilizado en las redes privadas. Pulsera en la que un extremo hace contacto con su mueca y el otro se pone a tierra, evitando descargas de electricidad esttica que se desprendan de su cuerpo. Herramienta que capta el estado exacto del sistema al ser creado. Memoria de acceso aleatorio, por sus siglas en ingls Random Access Memory. Designacin de parte del disco duro para que funcione como RAM, aumenta el tamao del archivo de localizacin. Por sus siglas en Ingls, Automated System Recovery. Opcin de recuperacin de ltimo recurso para restaurar un sistema operativo daado. Grupo de computadoras y/o perifricos

Punto de restauracin R RAM RAM Virtual Recuperacin automtica del sistema (ASR) Red

(como impresoras) que pueden compartir informacin. Registro Base de datos que contiene toda la informacin de la configuracin para una computadora. Regresar la computadora a un estado anterior, sin perder los trabajos de los usuarios a partir de ese punto. Por sus siglas en ingls, Rendimiento de la Inversin. Tambin llamado Firewall. Componente o programa que evita la entrada de tipos especficos de trfico en Internet a la Red. Contienen archivos o aplicaciones que necesitan los usuarios en la red. Programa subyacente que controla la forma de operacin del equipo fsico y permite que los dems programas operen. Sitios que ha determinado para ser siempre mostrados. Sitios que ha determinado como potencialmente dainos. Puerto al que se conectan otros dispositivos en la computadora. Conjunto de instrucciones detalladas que controlan la operacin de un sistema computacional. Ficha en la que el usuario final describe el problema. sta se puede encontrar de forma digital o impresa. Proceso de determinar la causa de un problema y posteriormente resolverlo. Procedimiento en el que los usuarios pueden

Restaurando sistema ROI S Servidor de seguridad Servidores independientes Sistema Operativo Sitios de confianza Sitios Restringidos Sockets Software

Solicitudes por boleta Solucin de Problemas Soporte Asncrono

destacar los requerimientos y los tcnicos se encargarn de solucionar el problema en un tiempo razonable. Procedimiento en el que los usuarios descubren el problema y lo hacen del Soporte en Tiempo Real conocimiento de los tcnicos del Help Desk, ya sea por telfono o en lnea. Soporte preventivo Soporte Proactivo Soporte Reactivo Prctica de ejecutar acciones que eviten la ocurrencia de problemas especficos. Trabajo de los miembros del Help Desk, para evitar problemas futuros. Resolucin de problemas reportados por los usuarios finales. Conjunto de control que contiene informacin del sistema como los servicios que deber arrancar y los servicios que deber cargar. La tarjeta madre es el componente principal de una computadora personal, ya que integra a todos los dems.

Subclaves T Tarjeta Madre

Tienen generalmente sistema de Tarjetas madre de enfriamiento, fuente de Poder y pila, cables componentes integrados de Datos, Procesador y Memoria. Tarjetas madre sin componentes ltima configuracin vlida conocida U Unidades Externas enlazadas a la computadora por medio de alguna conexin, ya sea por cable o de Configuracin instalada la ltima vez que Windows Arranc bien. Deshace el cambio que causa el problema. Se le conectan de manera separada otras tarjetas, como la de audio, video, red, entre otros.

manera inalmbrica. Unidades Internas USB Usuario Usuario Avanzado V Virus VPN VRAM Programa diseado para daar un sistema operativo. Por sus siglas en ingls Red Privada Virtual. Memoria RAM de video, nombrada de esta. Integradas a la computadora. Por sus siglas en ingls, Universal Serial Bus. Tipo de cuenta cuyo estado es limitado y restringido al ejecutar ciertas acciones. Tipo de cuenta con mayores privilegios que el tipo de cuenta Usuario.