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INGENIERA INDUSTRIAL
MAESTRA: M.C. MARIA DEL PILAR REYES SIERRA ALUMNO: CORRAL MONCIVAIS JORGE ANDRS
INTRODUCCIN
La calidad es el conjunto de caractersticas o atributos de un bien o
servicio tendientes a satisfacer las necesidades del cliente, la diferencia de las expectativas creadas y el valor recibido. La calidad ha tenido muchos enfoques a lo largo del tiempo, hasta no hace mucho tiempo no le daban la importancia que realmente tiene, enfocndose solo a la idea de satisfacer al cliente en el aspecto de entregar una produccin rpida y en grandes cantidades, sin importar la CALIDAD. La evolucin de la calidad se transporta desde la era artesanal, pasando por la revolucin industrial hasta la actualidad, en donde se cuenta con una inmensa cantidad de tecnologa de informacin que enriquece las tcnicas para encontrar mejores formas de obtencin de la CALIDAD. A travs del paso del tiempo se han hecho muchas aportaciones y filosofas de grandes estudiosos de la calidad como, Edward Deming, Joseph Juran, Philip Crosby, Genichi Taguchi, Kaoru Ishikawa, entre otros, que se emplean en la actualidad por organizaciones empresariales para lograr calidad en sus productos. En la actualidad se vive en un mundo de globalizacin, donde las organizaciones luchan por sobrevivir a este fenmeno, a travs de la gran competitividad que existe entre las empresas estas necesitan de la implementacin de sistemas de calidad que puedan lograr que las organizaciones destaquen de las dems, obteniendo la satisfaccin del cliente.
9. Borrar las barreras entre los departamentos. 10. Eliminar eslganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles de productividad. 11. Eliminar cuotas numricas y la gestin por objetivos. 12. Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a la gente de la alegra de su trabajo. 13. Instituir un programa vigoroso de educacin y auto mejora. 14. Poner a todos en la compaa a trabajar para llevar a cabo la transformacin. LAS SIETE ENFERMEDADES MORTALES 1.- Falta de constancia en el propsito. 2.- nfasis sobre las ganancias a corto plazo; un pensamiento de corto alcance. 3.- Evaluaciones anuales de performance. 4.- Movilidad de los puestos ejecutivos; cambio de empleo. 5.- Utilice cifras tangibles slo para los ejecutivos. 6.- Los excesivos costes por salud. 7.- Los excesivos costes por responsabilidad civil.
financiera. De ah la gestin de la calidad se realiza por medio de los tres mismos procesos adaptando las herramientas y procedimientos por Joseph Juran y denominados Triloga de Juran. 1. Planeacin. Es la actividad para desarrollar los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades del cliente. a) Identificar quin es el cliente b) Determinar sus necesidades c) Traducir esas necesidades en el lenguaje de la compaa d) Desarrollar productos con caractersticas que respondan en forma ptima a las necesidades de los clientes e) Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las caractersticas del producto f) Transferir todo lo antes desarrollado a la operacin 2. Control. Consiste en un proceso regulador por medio del cual se mide el comportamiento real, con el fin de hacer comparaciones y actuar en base a las diferencias. 3. Mejora de Calidad. Se entiende como la creacin organizada de un cambio que traer beneficios elevar el comportamiento de la calidad hasta unos niveles sin precedentes
Este concepto, nos dice que se va a producir una pieza nicamente si la lnea siguiente lo necesita, para eso tenemos unas tarjetas que nos indican cuando se necesita y cuanto. El sistema de justo a tiempo, es muy difcil y constituye un reto que solo puede ser aplicable en las empresas que han resuelto todos sus problemas y pueden dominar los imprevistos que se les presenten. POKA YOKE Este tambin conocido como a prueba de errores, o como cero defectos. Consiste en que al momento de que se detecta algn defecto en el proceso, este se detiene y se investigan todas las causas y las posibles causas futuras, no se utilizan las estadsticas ya que es 100% inspeccin, donde pieza por pieza se verifica que no tenga ningn defecto. Hay dos caractersticas muy importantes para el proceso Toyota, que son el orden y la limpieza, porque es ms difcil trabajas bien, cuando el lugar de trabajo esta desordenado y sucio, as que debemos de ver que es necesario y que no, poner un lugar para cada cosa, y siempre mantener ordenado, y hacer de esto un hbito para que siempre este limpio y ordenado.
CULTURA DE CALIDAD
La cultura de calidad es el conjunto de de valores y hbitos que, complementados con el uso de prcticas y herramientas de calidad en el actuar diario, permite a los funcionarios de una organizacin contribuir a que sta pueda afrontar los retos que se le presentan para el cumplimiento de los objetivos y metas institucionales. CALIDAD TOTAL TRADICIONAL CONTRA MODERNA ANTES Antes: Cumplir los estndares y procedimientos definidos. Antes: Invertir tiempo y dinero para conseguir mejorar la calidad. Antes: La calidad es responsabilidad de unos pocos. AHORA Ahora: Satisfacer las expectativas del cliente. Ahora: Ahorrar tiempo y dinero haciendo las cosas con calidad. Ahora: La calidad responsabilidad de todos. es
errores
Ahora: Evitar los errores, haciendo las cosas bien a la primera vez.
CONCLUSIN
La calidad es un factor muy importante hoy en da, ya que con ella se da un plus a las organizaciones para crear productos que satisfagan las necesidades de los clientes; no debe enfocarse solo en el producto, la calidad comienza en las personas, es decir, en el compromiso tico que lleva a las empresas que los adoptan a buscar incesantemente a generar la mayor calidad en los productos y/o servicios, no slo previniendo o reduciendo loe errores posibles, la calidad implica que toda la empresa se involucre. Si toda la organizacin de envuelve y comprende el objetivo principal de la empresa, sin que se ve el propio, es decir, que se entienda que si todos trabajan en sintona por el mismo objetivo, se puede lograr tener una produccin sin tantos inconvenientes. Si cada empresa busca la mejora continua de sus productos y procesos, mejorando su calidad, reduciendo sus costes, e incrementando la productividad, contribuye a su propia capacidad competitiva.