Março / 2007

Gabarito 3
Prova Azul

PROGRAMA DE ASCENSÃO PROFISSIONAL

LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - Você recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este caderno, com as 180 questões das Provas Objetivas, todas com valor de 0,5 ponto, sem repetição
ou falha, assim distribuídas:

COMÉRCIO GESTÃO DE GESTÃO GESTÃO GESTÃO RESPONSABILIDADE TEORIA GERAL CONTROLES

DE DO DA AGRONEGÓCIOS
EXTERIOR MARKETING FINANCEIRA SOCIOAMBIENTAL INTERNOS
PESSOAS CRÉDITO ADMINISTRAÇÃO
Questões Questões Questões Questões Questões Questões Questões Questões Questões
1 a 20 21 a 40 41 a 60 61 a 80 81 a 100 101 a 120 121 a 140 141 a 160 161 a 180
Páginas Páginas Páginas Páginas Páginas Páginas Páginas Páginas Páginas
2a4 5a9 9 a 13 13 a 15 16 a 23 24 a 27 28 a 31 31 a 33 33 a 37
b) 1 CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas às questões objetivas formuladas nas provas.
c) 1 FOLHA DE RESPOSTAS (RASCUNHO) que poderá ser preenchida e levada pelos candidatos.

02 - Verifique se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que aparecem
no CARTÃO. Caso contrário, notifique IMEDIATAMENTE o fiscal.

03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar no espaço próprio do CARTÃO, preferivelmente a caneta
esferográfica de tinta na cor preta. No CARTÃO-RESPOSTA, o candidato deverá assinalar também, no espaço
próprio, o gabarito correspondente às suas provas: 1 Verde, 2 Amarela, 3 Azul, 4 Branca . Se assinalar um
gabarito que não corresponda ao de suas provas ou deixar de assinalá-lo, terá as mesmas desconsideradas.

04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra
e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, a caneta esferográfica de tinta na cor preta, de
forma contínua e densa. A LEITORA ÓTICA é sensível a marcas escuras; portanto, preencha os campos de
marcação completamente, sem deixar claros.
Exemplo: A B C D E
05 - Tenha muito cuidado com o CARTÃO, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR.
O CARTÃO SOMENTE poderá ser substituído caso esteja danificado em suas margens superior ou inferior - BARRA
DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.

06 - Para cada uma das questões objetivas são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C),
(D) e (E); só uma responde adequadamente ao quesito proposto. Você só deve assinalar UMA RESPOSTA: a
marcação em mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.

08 - SERÃO DESCONSIDERADAS as provas do candidato que:

a) se utilizar, durante a realização das provas, de máquinas e/ou relógios de calcular, bem como de rádios gravadores,
headphones, telefones celulares ou fontes de consulta de qualquer espécie;
b)se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o Caderno de Questões e/ou o CARTÃO-
RESPOSTA.

Por medida de segurança, o candidato só poderá retirar-se da sala após 1(uma) hora a partir do início das
provas e NÃO poderá levar o Caderno de Questões.

09 - Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcações
assinaladas no Caderno de Questões NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.

10 - Quando terminar, verifique se ASSINALOU, NO CARTÃO-RESPOSTA, O NÚMERO DO GABARITO CORRES-

PONDENTE ÀS SUAS PROVAS, entregue ao fiscal O CADERNO DE QUESTÕES E O CARTÃO-RESPOSTA
e ASSINE A LISTA DE PRESENÇA.

11 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 6 (SEIS) HORAS.

12 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados, dois dias após a realização dos exames,
no website (https://seguro.cesgranrio.org.br/bb/logon.aspx).
 COMÉRCIO EXTERIOR
1 competitivo, porém alguns países tomam medidas protecio-
Existem diversos termos técnicos que são freqüentemente
utilizados nas operações de comércio exterior. O domínio
dessas palavras ou siglas agiliza o entendimento do assunto
que está sendo tratado e evita interpretações erradas por parte
dos profissionais. Um desses termos técnicos é CCR, cujo
significado é:
(A) Carta de Crédito Renovável.
(B) Contrato de Comércio Rentável.
(C) Contrato de Créditos Recebíveis.
(D) Contrato de Câmbio Recíproco.
(E) Convênio de Créditos Recíprocos.
2
O Brasil é um país que, na área do comércio exterior, é con-
siderado um dos mais avançados no que se refere aos con-
troles das exportações e importações. Em 1993, por exem-
plo, o Brasil informatizou todos os controles de exportação
através do Siscomex. Para cumprir com as exigências brasi-
leiras, um exportador deverá obter no Siscomex o denomina-
do Registro de Exportação (R.E.).
A respeito desse documento, é correto afirmar que:
(A) é destinado ao controle administrativo, aduaneiro e cam-
bial.
(B) é um Registro do Exportador para efeito de cadastramento.
(C) não é obrigatório na exportação brasileira, pois os contro-
les cambial e aduaneiro se fazem através do contrato de
câmbio.
(D) somente é exigido em operações sem cobertura cambial
e amostras.
(E) somente serve para controle aduaneiro.
3 brasileiros.
A teoria econômica se caracteriza pelos diferentes pontos
de vista com que é tratado um mesmo assunto. Um dos
aspectos a ser considerado nessa análise é o “Custo de
Oportunidade”, que significa:
(A) oportunidade de negócios.
(B) alternativas de desenvolvimento.
(C) teoria que considera todos os fatores de produção e não
apenas o fator trabalhista.
(D) fatores climáticos que favorecem a oportunidade comercial.
(E) custos abaixo da produção doméstica.
4 A tendência atual dos países, principalmente fronteiriços, é
No comércio internacional, nestes tempos de globalização,
alguns países praticam um comércio desleal com a finalidade
de ganhar mercado. Esse comportamento causa sérios
danos ao concorrente local no país de destino das mer-
cadorias. Os países atingidos por essa conduta predatória
adotam as mais diversas barreiras, como, por exemplo,
defesa comercial. Uma das formas de comércio desleal mais
praticada é o chamado dumping, que consiste em exportar:
(A) através de monopólio, com preços combinados.
(B) através de formação de cartel de empresas.
(C) sem o controle aduaneiro, praticando descaminho ou
contrabando.
(D) com preços acima do lucro normal, praticando
superfaturamento.
(E) com preços abaixo do custo de produção.
2
PROVA 3 - AZUL
5
O comércio internacional, pela sua natureza, deve ser livre e
nistas com a finalidade de resguardar o mercado interno. Essa
proteção comercial é feita através de subsídios, barreiras
tarifárias, barreiras não tarifárias, taxas múltiplas de câmbio
e exigências administrativas como licenciamento prévio das
importações. Tal postura se destina à proteção de:
I – mercadorias;
II – serviços;
III – produção;
IV – meio ambiente;
V – trabalho;
VI – capital;
VII – mão-de-obra.
Estão corretos somente os itens:
(A) I e II (B) II, III e IV
(C) III, IV, V e VI (D) IV, V, VI e VII
(E) VI e VII
6
O objetivo do Direito Aduaneiro é disciplinar os controles de
ingressos e saídas de veículos, pessoas e mercadorias em
harmonia com os tratados internacionais dos quais o Brasil é
signatário. O conjunto de normas aduaneiras internas é
aplicável às importações, exportações e atividades de
comércio exterior, respeitando os acordos internacionais
sobre valoração aduaneira, classificação de mercadorias e
cooperação internacional em matéria aduaneira. Assim, o
Direito Aduaneiro apresenta uma ambivalência entre normas
internas e internacionais. Diante desse panorama, pode-se
afirmar corretamente que o Direito Aduaneiro brasileiro tem
uma direção:
(A) interna, pois somente deve tratar de assuntos aduaneiros
(B) universal, pois as normas aduaneiras locais devem estar
harmonizadas com os procedimentos em nível mundial.
(C) voltada somente para o fluxo de pessoas e veículos no
território nacional e no Mercosul.
(D) voltada exclusivamente para o fluxo comercial de expor-
tação e importação no âmbito da América Latina, por
força dos acordos.
(E) focalizada exclusivamente no Mercosul, por força do
bloco econômico.
7
a formação de blocos econômicos, adotando políticas de
desenvolvimento conjuntas e buscando as soluções de seus
problemas de forma comunitária. O pensamento econômico
define uma série de fases para a constituição de um bloco
econômico.
Assinale a opção que apresenta essas fases, na seqüência
em que ocorrem.
(A) Zona de Livre Comércio, União Aduaneira, Mercado
Comum, União Econômica e Integração Econômica Total.
(B) Diplomática, econômica, bancária, empresarial e
financeira.
(C) Fronteiriça, logística, diplomática, comercial e política.
(D) Política, econômica, comercial, financeira e aduaneira.
(E) Acordos Bilaterais, Acordos Multilaterais, Tratados
Comerciais, União Aduaneira e Integração Total.
8 12
A FAO – Organização das Nações Unidas para a Alimentação
e Agricultura, criada em 1945, tem como finalidade principal
fomentar o bem- estar geral, intensificando as ações individuais
e coletivas com vistas a:
(A) promover a paz entre as nações sob sua jurisdição.
(B) promover o comércio internacional com vantagem para os
países em desenvolvimento.
(C) promover a proteção ao meio ambiente através das ONG.
(D) elevar os níveis de vida, nutrição, produção, distribuição
de produtos agrícolas e alimentos nas nações sob sua
jurisdição.
(E) incentivar o intercâmbio cultural entre os países desen-
volvidos e subdesenvolvidos.
9 exportador já embarcou as mercadorias.
O mercado de câmbio pode ser considerado como uma
passagem, através da qual os fluxos de moeda estrangeira
se convertem em moeda nacional e vice-versa. Assim, no
mercado cambial, dependendo da operação a ser realizada
junto à rede bancária, podem ser encontrados: (a) vendedores
ou ofertantes de moeda estrangeira e (b) compradores ou
demandantes de moeda estrangeira.
No caso de um importador brasileiro, na operação cambial
ele desempenha o papel de:
(A) vendedor e comprador, pois ele vende moeda estrangeira
para comprar moeda nacional.
(B) vendedor de moeda nacional.
(C) vendedor de moeda estrangeira.
(D) comprador de moeda nacional.
(E) comprador de moeda estrangeira.
10
A economia brasileira passa por um momento de estabilidade
e, devido a diversos fatores internos e externos, a moeda Real
se mantém valorizada frente ao Dólar americano. Governo e
empresa, cada um do seu ponto de vista, analisam essa
situação como favorável ou desfavorável. O fato é que o
mercado cambial brasileiro apresenta uma moeda Real forte
e, diante desse panorama, pode-se afirmar corretamente que
o Real valorizado:
(A) favorece os pagamentos internacionais e o câmbio.
(B) prejudica as exportações e incentiva as importações.
(C) prejudica as importações.
(D) incentiva as exportações.
(E) não influi nas exportações ou importações.
11
Diante do crescimento das importações brasileiras, da valori-
zação do Real frente ao Dólar americano e da melhora do
risco-país no ranking mundial, pode-se afirmar corretamente,
quanto ao aspecto cambial, que a moeda nacional Real é
uma moeda:
(A) inconversível.
(B) conversível.
(C) livre.
(D) escritural.
(E) de convênio.
3
A atividade exportadora, em qualquer país, necessita do apoio
financeiro, através de financiamentos bancários ou governa-
mentais. No caso brasileiro existem diversas linhas de finan-
ciamento para incentivar as vendas externas, operações que
trazem um ágio ou deságio bastante favorável à empresa
exportadora. Na rede bancária nacional, o exportador brasilei-
ro pode utilizar-se do Adiantamento de Contrato de Câmbio
(ACC) ou do Adiantamento de Cambiais Entregues (ACE),
como formas de viabilizar a venda externa. Do ponto de vista
do risco financeiro bancário, pode-se afirmar corretamente que o:
(A) ACE oferece risco financeiro aos Bancos, pois é uma
exportação a prazo e a mercadoria ainda não chegou ao
destino.
(B) ACC não oferece risco financeiro aos Bancos, pois o
(C) ACC não tem risco financeiro para os Bancos, pois é
utilizado exclusivamente em operações à vista, realiza-
das depois do embarque das mercadorias.
(D) ACC tem risco financeiro para os Bancos, pois a merca-
doria ainda não foi embarcada, e o ACE não tem risco,
pois o financiamento ocorre após o embarque, em opera-
ções a prazo, dependendo da forma de pagamento.
(E) ACC e o ACE representam grande risco financeiro aos
Bancos, pois as mercadorias ainda não chegaram ao
destino.
13
Os corretores de câmbio são profissionais especializados que,
pela prática diária no mercado cambial, orientam exportadores,
importadores e empresas de comércio exterior e investimentos
para conseguir taxas cambiais favoráveis, além de serem
responsáveis pelo fiel cumprimento das normas ditadas pelo
Banco Central. A participação desses profissionais no merca-
do cambial brasileiro é:
(A) opcional.
(B) facultativa, a partir de operações superiores a US$1,000.00.
(C) obrigatória, independente do valor da operação.
(D) obrigatória, a partir de operações superiores a US$2,000.00.
(E) obrigatória, somente em operações de financiamento
externo.
14
A exportação temporária é uma operação classificada como
um Regime Aduaneiro Especial. A respeito desse tipo de
exportação, assinale a afirmação correta.
(A) Trata-se de uma exportação que, embora temporária, tem
cobertura cambial, sem prazo de permanência no exterior.
(B) A exportação temporária se caracteriza pela saída de
mercadorias do território nacional, com prazo de perma-
nência no exterior e condicionada a posterior importação.
(C) A saída de mercadoria do território nacional é temporária,
com prazo de permanência no exterior e condicionada a
posterior reimportação.
(D) Toda exportação temporária tem que ter a cobertura cam-
bial, pois se trata de uma venda temporária.
(E) Somente existe exportação temporária para mercadorias
perecíveis e animais vivos, com prazo de permanência no
exterior e posterior importação.
PROVA 3 - AZUL
15
A formação da taxa cambial obedece a diversos fatores de
mercado e à oferta e procura no mercado cambial. Em razão
desse movimento de oferta e procura, existem as taxas
ascendentes e as taxas descendentes. Uma taxa cambial
tem um viés descendente quando a:
(A) procura e a oferta diminuem e a diminuição da oferta é
menor do que a da procura.
(B) procura e a oferta crescem e o crescimento da procura é
maior que o da oferta.
(C) procura permanece estável e a oferta diminui.
(D) procura é maior que a oferta.
(E) oferta aumenta e a procura diminui.
16
Durante as negociações comerciais, o exportador e o impor-
tador irão tratar as formas de pagamento, tendo como refe-
rência as garantias financeiras que são oferecidas pela rede
bancária nacional e internacional. Existem duas modalida-
des de pagamento que, dependendo do grau de confiança
comercial e financeira existente entre o vendedor e o compra-
dor, podem ser utilizadas nas operações de exportação e
importação. Essas formas de pagamento, do ponto de vista
bancário, são conhecidas como cobranças documentárias ou
cobranças bancárias e crédito documentário. Tendo em vista
as garantias bancárias que são oferecidas em favor do expor-
tador ou importador, pode-se afirmar corretamente que:
(A) na cobrança documentária os Bancos garantem o paga-
mento ao exportador, desde que a mercadoria tenha
chegado ao destino, no país do importador, em perfeitas
condições, sem avarias.
(B) no crédito documentário o Banco emitente garante o
pagamento ao exportador, desde que as instruções e
condições do crédito tenham sido respeitadas, apresen-
tando documentos sem discrepâncias.
(C) o crédito documentário garante o embarque das merca-
dorias, sem garantias financeiras bancárias.
(D) somente a cobrança documentária garante ao exportador
o recebimento das divisas, via Banco.
(E) ambas as formas de pagamento oferecem garantias
financeiras bancárias em favor do exportador.
17
Toda atividade econômica, empresarial ou bancária tem como
objetivo final a venda e compra de mercadorias e serviços.
Para os Bancos, essa mercadoria está representada pela
moeda. No mercado cambial, a rede bancária considera o
chamado spread como a(s):
(A) taxa média, também conhecida como Ptax.
(B) diferença entre a taxa de compra e a taxa de venda, com
a qual os Bancos apuram o lucro da operação cambial.
(C) diferença entre a moeda valorizada e a desvalorizada.
(D) desvalorização cambial do Real frente às moedas estran-
geiras.
(E) bandas cambiais que têm o objetivo de controlar a entrada
de recursos externos.
4
PROVA 3 - AZUL
18
As vendas de mercadorias com destino ao exterior podem
ser tributáveis ou não, dependendo da política tributária
adotada pelo país produtor. No caso da exportação brasileira,
a política tributária segue o principio da:
(A) isenção de tributação a partir do momento da liquidação
do contrato de câmbio.
(B) tributação no país de origem, com tributação normal
semelhante ao mercado interno.
(C) tributação no país de origem, adotando os incentivos
fiscais correspondentes.
(D) tributação a ser aplicada durante a viagem internacional
das mercadorias.
(E) tributação no país de destino.
19
Muitas matérias-primas, peças e componentes importados
irão se transformar, durante o processo de industrialização,
em produtos acabados ou beneficiados. O produto final pode
ser vendido no mercado interno ou exportado, para isso poden-
do ser adotada uma operação denominada drawback.
No Brasil, dependendo da sua natureza, a operação de
drawback pode ter: isenção, suspensão ou restituição de
tributos.
Para aproveitar os benefícios fiscais do drawback, é preciso:
(A) vender parte do produto acabado no mercado interno,
garantindo, assim, que este também vai se beneficiar da
isenção ou restituição dos tributos pagos.
(B) recolher todos os impostos de importação da matéria-
prima e vender o produto acabado no mercado interno ou
exportá-lo, fazendo jus ou não à restituição.
(C) importar mercadoria equivalente à que vai ser produzida,
porém mais avançada do ponto de vista tecnológico.
(D) exportar o produto acabado, fazendo jus ao drawback
na modalidade de suspensão tributária da matéria-prima,
peças e componentes importados.
(E) produzir bens para uso próprio da empresa e, assim,
aumentar a sua produtividade.
20
O denominado Depósito Franco, classificado como Regime
Aduaneiro Atípico, foi criado no Brasil como mais uma contri-
buição ao fluxo aduaneiro de mercadorias. A finalidade desse
sistema aduaneiro é:
(A) facilitar a exportação de produtos perecíveis.
(B) facilitar a exportação de produtos brasileiros pelas
fronteiras, em operações DAF.
(C) funcionar como Entreposto Aduaneiro de Importação, em
zonas secundárias, para facilitar o despacho aduaneiro
de importação.
(D) atender ao fluxo comercial de países limítrofes com
terceiros países, permitindo a armazenagem de merca-
doria estrangeira em recinto alfandegado.
(E) permitir a venda de mercadoria estrangeira a passageiro
em viagem internacional.
 GESTÃO DE MARKETING
21
No intuito de elaborar um trabalho acadêmico, um aluno de
Marketing fez uma série de entrevistas com administradores
de diversos Bancos. Do grande volume de informação colhi-
do, destacou as declarações a seguir.
I - O que basicamente nos diferencia dos nossos concor-
rentes são os nossos preços; cobramos tarifas mais
baixas que a média.
II - Como prática, só começamos a desenvolver um produto
depois que identificamos necessidades e desejos dos
nossos clientes atuais e potenciais.
III - Como instituição financeira que somos, a nossa área de
finanças é quem dita todas as ações aqui no Banco,
sendo o ponto de partida e chegada para tudo.
IV - A criação e formatação dos nossos produtos é função
exclusiva da nossa área de produto, que sabe o que é
bom para o mercado.
V - Para nós, a importância da retenção dos nossos clien-
tes sobrepuja a da realização de vendas pontuais.
VI - Qualquer produto nosso pode ser vendido, desde que bem
distribuído e bem anunciado.
VII- Para obter lucro e ser sustentável, uma empresa deve
produzir aquilo para o que está tecnologicamente mais
preparada.
Os preceitos e opiniões acima refletem diferentes orientações
com relação ao mercado. Os que se referem à orientação
para o Marketing são:
(A) I e VII, apenas.
(B) I, II e V, apenas.
(C) I, II, III, IV e VI, apenas.
(D) I, II, V, VI e VII, apenas.
(E) II e V, apenas.
22
O Banco Epsylon está prestes a proceder a uma análise
ambiental, como parte do processo de gestão de Marketing
que lhe permitirá conhecer oportunidades e ameaças do mer-
cado. A respeito de sua abrangência, é correto afirmar que
essa análise compreenderá:
(A) concorrentes, fornecedores e clientes, mas não políticas
governamentais.
(B) concorrentes, parceiros comerciais e políticas governa-
mentais, mas não funcionários.
(C) concorrentes, fornecedores e políticas governamentais,
mas não entidades públicas.
(D) clientes, fornecedores e canais de marketing, mas não
concorrentes.
(E) funcionários, clientes e fornecedores, mas não políticas
governamentais.
5
23
Motivada por estudos recentes, que demonstram o potencial
de mercado constituído pela população de baixa renda, a
administradora de cartões de crédito Rentcard propõe-se, em
seu planejamento estratégico para 2007, a atender a esse
novo segmento. Dele, a administradora dispõe de poucas in-
formações, como dados demográficos (dimensão do merca-
do, faixas de renda, idade, localização), comportamentos e
atitudes. Dentre as opções a seguir, a única que poderá
preencher essa carência de informação da administradora é:
(A) aproveitar um dos produtos já comercializados pela admi-
nistradora e, após realizar algumas adaptações discuti-
das internamente pela gerência, lançá-lo no mercado com
foco no novo segmento-alvo.
(B) realizar uma pesquisa de marketing do tipo descritivo,
por meio da distribuição de um questionário a uma amos-
tra representativa da população-alvo, que procure mensurar
quem e quantos são, como agem e o que pensam.
(C) realizar uma grande campanha de marketing voltada para
o novo segmento, com o intuito de vender produtos já
comercializados pela administradora.
(D) pesquisar e analisar dados secundários disponíveis para
conhecer mais sobre esse segmento.
(E) testar, junto a esse novo segmento, um produto atual-
mente comercializado para outro segmento.
24
O Banco Y realizou uma pesquisa com alguns de seus clien-
tes com o objetivo de levantar questões relativas ao serviço
de atendimento. Essa pesquisa foi conduzida por meio de
três grupos de foco com cerca de dez clientes cada um. Os
resultados dessa pesquisa exploratória:
(A) constituirão um núcleo de informações com potencial de
utilização no desenvolvimento de uma pesquisa com uma
amostra maior de clientes.
(B) serão a principal base para o desenvolvimento de um pla-
no de melhorias a ser implementado no serviço de atendi-
mento.
(C) fornecerão os subsídios necessários à solução dos atuais
e futuros problemas de atendimento.
(D) fornecerão informações suficientes para o desenvolvimento
de um plano de melhorias para o serviço de atendimento.
(E) identificarão as relações de causa e efeito de mudanças
propostas para o serviço de atendimento.
PROVA 3 - AZUL
25
Em reunião da alta administração do Banco ABC, surgiu a
proposta de se promover uma grande revisão do padrão de
segmentação de clientes. O critério de segmentação adotado
até então era o do volume de recursos aplicados no Banco.
Segundo a proposta, passar-se-ia a subdividir a carteira de
clientes segundo faixas de renda familiar, de idade e de esco-
laridade, no intuito de se oferecerem produtos diferentes para
segmentos diferentes, definidos com base nessas variáveis.
Um diretor opôs uma ressalva à proposta apresentada.
Dos argumentos apresentados a seguir, indique o único que
sustenta a posição desse diretor, com fundamento na teoria de
Marketing.
(A) Não devem ser modificados os critérios de segmentação
de bases de clientes que já estejam em uso.
(B) Os clientes sempre omitem o seu real rendimento familiar,
de modo que o Banco passaria a trabalhar com dados
irreais.
(C) Se o produto do Banco for bom, todos vão querer contratá-
lo (ou adquiri-lo), não importando variáveis como renda,
idade e grau de instrução.
(D) Às vezes, o perfil demográfico de um público não é sufici-
ente para explicar um comportamento de compra.
(E) A proposta não contemplou a única variável realmente
importante nesses casos: há quanto tempo os correntistas
eram clientes do Banco.
26
Recentemente, o Banco Mega foi alvo de um infundado boato
de insolvência iminente. Neste momento, a alta administra-
ção do Mega está reunida para discutir o possível impacto
que esse fato exerceu – ou poderá vir a exercer – sobre a
atitude do mercado com relação ao Banco. Tal preocupação:
(A) não se justifica, pois atitude é sinônimo de comportamento,
e se não está havendo saques em massa por parte dos
correntistas e investidores, não há por que se tomar
alguma medida gerencial.
(B) deve se restringir à cúpula da administração, pois qualquer
comunicado público da organização poderia sinalizar
intranqüilidade e provocar um nervosismo no mercado, com
conseqüências imprevisíveis.
(C) tem natureza exclusivamente protocolar, pois espera-se
de um Banco que não deixe um assunto como esse
passar em branco.
(D) é um tanto exagerada, dado que o boato mostrou-se
infundado.
(E) é plenamente justificável, uma vez que atitudes são apren-
didas pelos consumidores, e atitudes desfavoráveis
podem levar a comportamentos contrários aos interesses
da organização.
6
PROVA 3 - AZUL
27
No estudo do comportamento do consumidor, observa-se que
elementos situacionais podem exercer grande influência
sobre o comportamento de compra e consumo dos indivíduos.
No que tange ao setor de Bancos, afirmou-se que a análise
dessa influência é relevante nos casos em que o cliente:
I - é obrigado a se dirigir à agência;
II - acessa o Banco via Internet;
III - acessa o Banco por telefone.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
(A) I, apenas.
(B) I e II, apenas.
(C) I, II e III.
(D) II e III, apenas.
(E) III, apenas.
28
Considere as seguintes informações:
I - o custo de mudança de Banco para um cliente é tão
maior quanto maior for o grau de informalidade deste, em
razão da perda (e necessidade de reconstrução) de todo
um histórico de relacionamento com o Banco;
II - no Brasil, o nível de informalidade da população ocupada
é de, no mínimo, 50%.
Supondo serem verdadeiras as duas afirmativas acima, é pos-
sível, a partir delas, concluir, a respeito do setor bancário na-
cional, que a(o):
(A) ameaça de novos entrantes é elevada.
(B) ameaça de produtos substitutos é nula.
(C) poder de negociação dos compradores é baixo.
(D) poder de negociação dos fornecedores é elevado.
(E) grau de rivalidade no setor é elevado.
29
Quanto à adequação do conceito de produto ao setor finan-
ceiro, é correto afirmar que:
(A) os Bancos não vendem produtos e sim, garantia, aplica-
ções, investimentos, custódia, assessoramento financei-
ro, etc.
(B) os Bancos não vendem produtos, porque nada que os
Bancos oferecem ao mercado tem embalagem, design,
cor, possibilidade de troca ou devolução, etc.
(C) nem toda oferta feita por um Banco pode ser considerada
um produto, pois nem tudo o que os clientes adquirem (ou
contratam) num Banco tem uma contrapartida material.
(D) nem toda oferta feita por um Banco pode ser considerada
um produto, pois Bancos também prestam uma ampla
gama de serviços.
(E) toda e qualquer oferta, feita por um Banco, que possa ser
adquirida (ou contratada) por clientes é considerada um
produto.
30
De acordo com a sua estratégia, um Banco pode orientar a
determinação de seus preços segundo três óticas: do custo,
da concorrência e da demanda. O Banco Valoroso está
traçando a sua estratégia de preços e deve considerar que,
se adotar a orientação para a(o):
(A) demanda, deverá administrar seus custos de desenvol-
vimento, operação e comercialização.
(B) concorrência, passará a operar com margens mais
folgadas.
(C) concorrência, passará a operar com margens mais
reduzidas.
(D) custo, deverá administrar seus custos de desenvolvimento,
operação e comercialização.
(E) custo, deverá perder mercado.
31
O Banco Primobanco está lançando no mercado o Primo
Currency – uma opção de investimento em moeda estrangeira
bastante similar às que outros Bancos já oferecem. O
Primobanco acaba de lançar uma campanha promocional em
jornal, revistas, rádio e TV com o objetivo de anunciar o lança-
mento e incentivar os clientes a contratar essa nova modali-
dade de investimento. Esse tipo de comunicação é conhecido
como:
(A) propaganda de produto para demanda seletiva.
(B) propaganda de produto para a demanda primária.
(C) propaganda institucional.
(D) promoção de vendas ao consumidor.
(E) publicidade institucional.
32
Considere as afirmativas a seguir.
O setor bancário não conta com canais de marketing.
PORQUE
Não faz sentido aplicar-se o conceito de distribuição de
produtos a organizações de serviço.
Analisando as afirmativas acima, é correto concluir que:
(A) ambas são falsas.
(B) a primeira é falsa e a segunda, verdadeira.
(C) a primeira é verdadeira e a segunda, falsa.
(D) ambas são verdadeiras, e a segunda não justifica a
primeira.
(E) ambas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
7
33
O Banco Solide, que opera na Crimânia, está montando um
plano de marketing e acaba de fazer uma lista de elementos
importantes dos ambientes externo e interno, que podem
afetar a estratégia a ser traçada. Ajude os administradores do
Banco a identificar oportunidades, ameaças, forças e
fraquezas, numerando os elementos da lista de acordo com o
seguinte critério:
I - oportunidades;
II - ameaças;
III - forças;
IV - fraquezas.
( ) A marca do Banco é pouco conhecida.
( ) A economia da Crimânia está em franco desenvolvimento.
( ) O Governo da Crimânia acaba de conceder uma anistia
fiscal aos investidores que tenham recursos não decla-
rados no exterior e queiram investir no País.
( ) O Solide conta com expressivos recursos financeiros para
investimento.
( ) A legislação da Crimânia passou a permitir que corretoras
e outras pequenas organizações efetuem operações que,
até pouco tempo atrás, eram privativas de Bancos.
( ) O Solide conta com uma pesada estrutura funcional (mui-
tos níveis hierárquicos, redundância de funções, etc.)
De cima para baixo, a seqüência correta é:
(A) II – I – I – III – I – IV
(B) II – III – III – I – IV – II
(C) IV – I – I – III – II – IV
(D) IV – I – II – I – I – II
(E) IV – III – II – III – II – IV
34
Considere as duas afirmativas abaixo.
Os gerentes de atendimento das agências bancárias podem
ser considerados vendedores.
PORQUE
Os vendedores atuam na linha de frente das organizações e
desempenham papéis como prospecção, comunicação,
prestação de serviços e coleta de informações, além da
venda propriamente dita.
Analisando as afirmativas acima, é correto concluir que:
(A) ambas são falsas.
(B) a primeira é falsa e a segunda, verdadeira.
(C) a primeira é verdadeira e a segunda, falsa.
(D) ambas são verdadeiras, e a segunda não justifica a
primeira.
(E) ambas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
PROVA 3 - AZUL
35
Se se fizer uma analogia com os principais tipos de varejo
existentes, um Banco de investimento deve ser enquadrado
como um(a):
(A) supermercado.
(B) hipermercado.
(C) loja de departamentos.
(D) loja de especialidades.
(E) loja de conveniência.
36
O Banco ABC atravessa uma fase de redefinição de seus
processos internos e encarregou Marcos, gerente de relacio-
namento com os clientes, de apresentar os prós e contras da
implementação de um sistema de CRM integrado. Marcos
fez um rápido estudo e apresentou as seguintes conclusões:
I - aumento na taxa de retenção de clientes;
II - aumento nos custos de aquisição de novos clientes;
III - aumento na eficiência da segmentação de clientes;
IV - possibilidade de avaliação da lucratividade dos clientes;
V - dificuldade na realização de ofertas cruzadas.
Dentre as conclusões apresentadas, as que de fato
correspondem a características do CRM são:
(A) I e III, apenas.
(B) I, III e IV, apenas.
(C) I, II, IV e V, apenas.
(D) I, II, III, IV e V.
(E) II e V, apenas.
37
A Internet aplicada aos Bancos apresenta uma série de con-
seqüências, entre as quais a:
(A) dificuldade de implementação do marketing um a um.
(B) dificuldade de ampliação da base de clientes.
(C) restrição da gama de produtos oferecida.
(D) redução da possibilidade de personalização das ofertas.
(E) redução dos custos de pesquisa.
8
PROVA 3 - AZUL
38
Um aluno da disciplina de fundamentos de marketing de serviços
leu na apostila que, no caso de serviços, ao contrário do de bens
físicos, a produção, o consumo e a entrega eram simultâneos. O
aluno, funcionário de um grande Banco, buscou aplicar exemplos
desse ensinamento à realidade do seu trabalho e achou que essa
característica dos serviços não se aplicava ao setor de Bancos.
Como embasamento do seu ponto de vista, formulou as quatro
afirmativas a seguir.
I - O serviço de uma seguradora de veículos só começa a
ser prestado de fato para um cliente a partir do momento
em que ele comunica a ocorrência de um sinistro, muito
embora o cliente possa ter contratado o seguro meses
antes.
II - Certos fundos de investimento só creditam o valor do res-
gate na conta do investidor alguns dias depois de o res-
gate ter sido solicitado.
III - Para clientes que têm crédito pré-aprovado pelo Banco,
os empréstimos solicitados ao Banco são feitos de for-
ma quase imediata, comparativamente com o tempo de
que o cliente dispõe para quitar a dívida contraída.
IV - As compras feitas com cartão de crédito se dão ao longo
de um mês, mas o pagamento, se efetuado sem juros, é
feito de uma só vez, na data de vencimento do cartão.
Das afirmativas acima, quantas são, de fato, contra-exem-
plos da característica da inseparabilidade entre consumo,
produção e entrega de serviços?
(A) Nenhuma.
(B) Uma.
(C) Duas.
(D) Três.
(E) Quatro.
39
Embora a estratégia de diferenciação não seja de aplicação
impossível no setor bancário, ela se torna um tanto dificulta-
da em razão da(o):
(A) relação de dupla direção com os clientes.
(B) grande quantidade de clientes dos Bancos.
(C) alto grau de regulamentação da atividade.
(D) padronização da operação das agências.
(E) manutenção de relações permanentes com os clientes.
40
Um consultor de marketing fez uma pesquisa junto a
correntistas de um Banco, no intuito de avaliar a qualidade
percebida pelos clientes, no tocante a cinco dimensões: com-
preensão das necessidades dos clientes, rapidez de respos-
ta, acesso, flexibilidade e tangibilidade.
Os resultados foram plotados em um gráfico do tipo radar,
conforme apresentado a seguir. Nesse gráfico, quanto mais
próxima a linha cheia estiver dos vértices do pentágono
tracejado, melhor a avaliação; inversamente, quanto mais pró-
xima do centro do polígono, pior.
Compreensão das necessidades
10
Rapidez
Tangibilidade de
resposta
0 (D) II, apenas.
Flexibilidade Acesso
O consultor registrou também uma série de reclamações fei-
tas pelos entrevistados, algumas das quais são listadas a
seguir. Indique a opinião mais coerente com a situação repre-
sentada no gráfico.
(A) O meu gerente fala comigo como se eu fosse um especia-
lista em finanças! Dificilmente eu entendo as coisas que
ele diz. Tudo que eu queria era saber onde eu aplico o meu
dinheiro com segurança.
(B) Com eles não tem jogo; as coisas têm que ser sempre do
jeito deles! Vai tentar negociar uma extensão de prazo de
pagamento de um empréstimo para você ver o que é bom!
(C) Qualquer um fica com a pior impressão possível quando
entra naquela agência: é uma barulheira infernal, os mó-
veis são velhos, o aspecto é sujo, um horror!
(D) Duas semanas antes do vencimento da apólice do segu-
ro do meu carro, pedi a eles uma cotação para renova-
ção; passou-se uma semana, ninguém me ligou de volta,
eu contratei o seguro de outro Banco.
(E) Não se consegue falar com aquele Banco! O gerente está
sempre ocupado, e todas as vezes que eu ligo para a
central de atendimento ao cliente, tenho que esperar ho-
ras até que alguém atenda.
9
GESTÃO DE PESSOAS
41
Como parte do esforço de renovação de práticas de desenvolvi-
mento de seus talentos, a área de Gestão de Pessoas de um
determinado Banco substituiu a tradicional avaliação de de-
sempenho pelo GDP - Gestão de Desempenho Profissional.
Isso ocorre porque a instituição:
I - considera que não basta identificar os problemas funcio-
nais, mas, também, traçar ações no sentido de saná-los;
II - reconhece o valor das informações geradas pelas siste-
máticas de avaliação de desempenho para subsidiar as
demais ações de gestão de pessoas;
III - vê a GDP como parte de um processo mais amplo de
gestão organizacional.
É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões):
(A) I, apenas.
(B) I e III, apenas.
(C) I, II e III.
(E) II e III, apenas.
42
As diversas denominações atribuídas ao gerenciamento das
pessoas no contexto organizacional contemporâneo revelam,
em certa medida, a forma pela qual as mudanças ocorridas no
mundo, de um modo geral, impactam o ambiente de trabalho,
especificamente falando. Essas diferentes denominações
revelam concepções diversas sobre o indivíduo no trabalho, o
que, por sua vez, revela diferentes visões de mundo. Uma
determinada abordagem assinala três diferentes visões que
caracterizam o mundo em que vivemos: mecânica, econômica
e holística. No contexto da visão holística pode-se afirmar que:
I - o mundo é um sistema dinâmico e complexo, com múl-
tiplas dimensões e funções interconectadas;
II - a história é relevante para a compreensão do mundo,
pois o passado, o presente e o futuro estão inevitavel-
mente conectados;
III - o contexto é o produto das diferentes percepções dos
diversos grupos de atores sociais que compartilham dis-
tintas visões do mundo;
IV - a organização é um sistema aberto e dinâmico, influen-
ciada pelos sistemas mais amplos com os quais realiza
trocas.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
(A) I e IV, apenas.
(B) I, II, III e IV.
(C) II, apenas.
(D) II e III, apenas.
(E) III, apenas.
PROVA 3 - AZUL
43
A alta direção do Banco Moeda S/A., atenta às inovações
nas práticas de gestão de pessoas, decidiu incorporar a noção
de gestão estratégica de pessoas. Para tanto, sondou
Roberto, consultor de empresas e especialista em
implantação de modelos de mudança organizacional em
empresas financeiras. Roberto, antes de aceitar o convite
para ser o vice-presidente da área de Desenvolvimento de
Pessoas, fez questão de explicar que, para o
empreendimento ser bem sucedido, seria necessário:
I - relacionar a gestão de pessoas à estratégia
organizacional;
II - desvincular a estratégia de recursos humanos do pro-
cesso de implementação da estratégia corporativa;
III - desenvolver as diversas etapas da estratégia funcional
com base na visão do negócio;
IV - associar as competências individuais ou das equipes com
as estratégias organizacionais.
É(São) correto(s) o(s) item(ns):
(A) I e IV, apenas.
(B) I, III e IV, apenas.
(C) II, apenas.
(D) II e III, apenas.
(E) III, apenas.
44
Eduardo trabalha em uma instituição financeira há quinze anos.
De origem humilde, começou como caixa, no momento em
que ingressava na Faculdade de Administração. Tanto o seu
curso de Graduação como o de Mestrado foram financiados
pela empresa. Além disso, Eduardo pôde comprar sua casa
própria, casar e formar a família que tem hoje. Em retrospec-
tiva, ele é grato à instituição por tudo o que conseguiu na vida
e sente-se moralmente obrigado a permanecer na organiza-
ção a despeito das mudanças ocorridas em tempos recen-
tes. Tinha expectativa de galgar um posto de comando, ocu-
pado por uma pessoa que veio de fora a fim de trazer idéias
novas. Diante disso, pode-se afirmar que o comprometimento
de Eduardo com a empresa em que trabalha é do tipo:
(A) normativo. (B) afetivo.
(C) instrumental. (D) institucional.
(E) relacional.
45
Em tempos em que se destacam o aprendizado
organizacional e a gestão do conhecimento como fontes de
vantagem competitiva, o exercício da liderança no papel do
mentor se faz primordial. O papel de mentor contempla os
aspectos relacionados a seguir, EXCETO um. Indique-o.
(A) Identificação das necessidades de aprendizagem de sua
equipe.
(B) Respeito e valorização das iniciativas da equipe.
(C) Orientação quanto à melhor maneira de realizar o trabalho.
(D) Gestão dos conflitos interpessoais e organizacionais.
(E) Recomendação de treinamentos e outras ações educacionais.
10
PROVA 3 - AZUL
46
É sabido que na dinâmica interna dos grupos o conflito tende
a emergir. Afinal, quanto mais heterogênea for uma equipe,
maior a tendência ao surgimento desse fenômeno. Isso por-
que pessoas com formações, experiências, visões de mundo
e personalidades diferentes tendem a ter um nível significati-
vo de discordância em relação aos assuntos tratados em equi-
pe. No entanto, esse mesmo aspecto da heterogeneidade do
grupo é apontado como relevante para a:
(A) sintonia.
(B) convergência.
(C) simetria.
(D) harmonia.
(E) criatividade.
47
A despeito de representarem um conjunto de pessoas, grupo e
equipe possuem conotações distintas. A esse respeito, anali-
se as afirmações a seguir e indique a única INCORRETA.
(A) Grupo é o conjunto de pessoas que compartilham valo-
res, crenças, visões semelhantes de mundo e possuem
uma identidade.
(B) Equipe é o conjunto de pessoas que buscam um objetivo
claro e definido.
(C) A unidade do grupo é decorrente dos laços afetivos esta-
belecidos entre seus membros.
(D) As habilidades dos componentes de uma equipe são
direcionadas ao cumprimento de tarefas vinculadas a um
objetivo maior.
(E) As atribuições e as responsabilidades individuais dos in-
tegrantes de um grupo estão claramente definidas e são
do conhecimento de todos.
48
Carlos é reconhecido por sua habilidade para definir e estruturar
tanto o seu papel quanto o dos seus subordinados. Além dis-
so, é notório o seu foco no cumprimento das metas e a sua
preocupação com os aspectos técnicos, o cumprimento dos
padrões, os métodos e procedimentos de trabalho de sua
equipe. Diante disso, é correto afirmar que a liderança gerencial
de Carlos é do estilo:
(A) situacional.
(B) tarefa.
(C) relacional.
(D) causal.
(E) orientado para as pessoas.
49 52
É sabido que existem dois tipos puros de recrutamento: inter- A mais recente pesquisa de clima organizacional realizada em
no (RI) e externo (RE). Ambos apresentam vantagens e des- uma determinada empresa revelou um alto grau de
insatisfação entre os funcionários a respeito da sistemática de
vantagens. Uma determinada empresa, em suas diretrizes de avaliação adotada por alguns gerentes. Entre os erros mais
gestão de pessoas, orienta os seus gerentes a buscar, freqüentes cometidos pelos gerentes ao avaliar os funcionários,
prioritariamente, funcionários para preenchimento de vagas em encontra-se o efeito halo. Esse tipo de erro ocorre quando o
suas áreas. Diante disso, é possível apontar a predominância avaliador:
(A) oculta ou distorce propositadamente informações sobre o
do recrutamento interno. Esse estilo apresenta as seguintes
julgamento do avaliado, a fim de prejudicá-lo ou beneficiá-lo.
vantagens: (B) tende a abrandar o seu julgamento a respeito dos avalia-
dos e evitar feedbacks autênticos.
I - demonstra a valorização de pessoal; (C) tende a fazer uma avaliação média de suas equipes, evi-
tando atribuir escores altos ou baixos, mesmo que retra-
II - apresenta menor margem de erro;
tem a realidade.
III - motiva o público interno; (D) toma por base apenas uma dentre várias tarefas que o
IV - cria novas formas de lidar com problemas; avaliado realiza, como, por exemplo, considerar apenas o
V - elimina o protecionismo e o nepotismo. prazo de realização de uma atividade como critério para
definir uma avaliação.
(E) considera apenas um aspecto no qual o profissional se
É(São) verdadeira(s) a(s) vantagem(ns): destaca ou apresenta um desempenho inadequado e ge-
(A) I, apenas. neraliza para todos os outros aspectos.
(B) I e II, apenas.
(C) I, II e III, apenas. 53
Iara Gonçalves, analista de recursos humanos de uma segu-
(D) II, III e V, apenas. radora, recebeu a incumbência de analisar os dados relativos
(E) III e IV, apenas. à pesquisa anual de clima organizacional. De uma maneira
geral, os indicadores revelaram uma satisfação que variava
50 de média a boa. Contudo, um determinado aspecto no Depar-
tamento de Patrimônio e Administração de Materiais a intri-
Desenvolveu-se recentemente um modelo capaz de alinhar a
gou: o elevado grau de insatisfação a respeito da carga de
gestão de desempenho à estratégia organizacional a partir treinamento durante o último ano. Afinal, a carga horária de
de cinco diferentes perspectivas de desempenho: resultado treinamento naquele período havia sido bastante expressiva e
econômico; estratégia e operações; satisfação do cliente; contemplava todas as lacunas apontadas na avaliação de
desempenho do ano anterior. Além disso, os funcionários se
comportamento organizacional e processos internos. Tais
queixavam a respeito do fato de se sentirem um tanto estag-
perspectivas incluem tanto indicadores quantitativos como nados na função que desempenhavam.
qualitativos. Esse modelo é denominado: Após refletir sobre os indicadores, Iara concluiu que havia,
(A) Balanced Scorecard. entre os funcionários, uma confusão relativa aos conceitos
(B) Economic Value Added. de treinamento e desenvolvimento. A esse respeito, assinale
a afirmação INCORRETA.
(C) Enterprise Resource Planning. (A) Enquanto o treinamento é voltado para a melhoria do de-
(D) Activity Based Costing. sempenho no trabalho, o desenvolvimento se relaciona
(E) Break Even Point. ao crescimento do indivíduo, desvinculado de um trabalho
específico.
(B) O treinamento, tradicionalmente, tem sido associado à su-
51 peração de problemas de desempenho dos empregados,
Pedro Paulo está encarregado de implementar um sistema ao passo que o desenvolvimento se refere à adaptação a
de avaliação que emprega diversas fontes de informação. Além novas tecnologias.
do próprio funcionário, serão recolhidas impressões dos su- (C) As ações que possibilitam a aprendizagem dos emprega-
dos, sem que se objetive enfocar o desempenho de uma
bordinados (se existirem); da chefia imediata; dos pares-co-
determinada atividade, podem ser consideradas como
legas de trabalho; dos clientes e fornecedores. Pedro Paulo ações de desenvolvimento de pessoas.
realizará, portanto, uma avaliação: (D) As oportunidades oferecidas para que o empregado apren-
(A) holística. da novas habilidades e fique apto a enfrentar novos desa-
fios na empresa dizem respeito às idéias de educação e
(B) bilateral.
desenvolvimento.
(C) sistêmica. (E) A resolução de problemas de desempenho no trabalho,
(D) 360 graus. muitas vezes identificados a partir de uma avaliação for-
(E) integral. mal, constitui o foco do treinamento.

11
PROVA 3 - AZUL
54
Um determinado Banco – referência nacional no mercado de
grandes empresas – atento à necessidade de retenção de
seus talentos, decidiu por oferecer aos seus melhores opera-
dores financeiros uma participação acionária. Diante disso, é
correto afirmar que o sistema de recompensas dessa institui-
ção financeira contempla remuneração:
(A) variada.
(B) funcional.
(C) ocupacional.
(D) por habilidades.
(E) por competência.
55
O ambiente altamente competitivo dos negócios tem forçado
as organizações a buscar novas formas de retenção de talen-
tos. Afinal, as empresas necessitam de profissionais que
apresentem as competências fundamentais para atuar nesse
contexto. A remuneração baseada em competências surge
como uma remuneração típica para essa conjuntura porque
tal tipo de remuneração:
(A) fortalece o modelo de organização do trabalho baseado
em produtos.
(B) coloca na organização a responsabilidade pelo desenvol-
vimento de seus funcionários.
(C) percebe o crescimento salarial na carreira como investi-
mento para a melhoria do desempenho organizacional.
(D) caracteriza-se pelo estabelecimento, a priori, das ativida-
des pelas quais cada profissional é responsável.
(E) baseia-se na definição do espaço de atuação do funcio-
nário na organização.
56
O clima organizacional não deve ser a única dimensão a ser
considerada em processos de mudança organizacional.
PORQUE
O clima organizacional refere-se à percepção que as pessoas
têm da organização em que trabalham, enquanto a cultura tem
um caráter histórico mais profundo, remetendo às origens da or-
ganização, ao processo de definição dos seus valores básicos e
à modelagem dos padrões culturais.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
(A) as duas afirmações são falsas.
(B) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifi-
ca a primeira.
(C) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não
justifica a primeira.
(D) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
(E) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
12
PROVA 3 - AZUL
57
A conduta ética deve retratar os valores desejados pela orga-
nização, não somente no comportamento dos seus empre-
gados e acionistas, mas também na relação com os clien-
tes, fornecedores, parceiros, concorrentes, órgãos regulado-
res e comunidade em geral.
PORQUE
A falta de ética nos negócios afeta a imagem da organização e,
provavelmente, comprometerá a realização de novos negócios.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
(A) as duas afirmações são falsas.
(B) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifi-
ca a primeira.
(C) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não
justifica a primeira.
(D) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
(E) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
58
Recrutar e selecionar são processos perfeitamente
dissociáveis.
PORQUE
Enquanto o recrutamento se encarrega de atrair pessoas que
atendam às necessidades da organização, o processo de
seleção parte do pressuposto de que existe a opção de esco-
lha, a qual deve contemplar a seleção de pessoas que se
aproximam de um modelo associado às estratégias
organizacionais.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
(A) as duas afirmações são falsas.
(B) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifi-
ca a primeira.
(C) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não
justifica a primeira.
(D) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
(E) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
59
O crescimento do empregado é uma função da atuação em
cargos com crescentes níveis de complexidade.
PORQUE
O desenvolvimento de carreira em uma empresa guarda uma
relação estreita com o plano de cargos e salários.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
(A) as duas afirmações são falsas.
(B) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifi-
ca a primeira.
(C) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não
justifica a primeira.
(D) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
(E) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
60
É possível a adoção de critérios múltiplos de reconhecimento
do desempenho dos empregados, observando-se, atualmen-
te, a convivência da remuneração fixa com a variável.
PORQUE
A remuneração variável é um mecanismo de reconhecimento
que reforça a ênfase dada aos aumentos no salário fixo a fim
de valorizar o bom desempenho, as competências profissio-
nais e a capacidade de os empregados agregarem valor à
organização.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
(A) as duas afirmações são falsas.
(B) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifi-
ca a primeira.
(C) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não
justifica a primeira.
(D) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
(E) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
13
GESTÃO FINANCEIRA
61
Um indivíduo fez uma aplicação com taxa pré-fixada de
1% ao mês. Entretanto, antes de concluir um mês, precisou
fazer o resgate. Suponha que seja possível resgatar este
montante considerando os regimes de capitalização simples
ou composto. É correto afirmar que o montante:
(A) obtido pelo regime composto será igual ao capital inicial
(não haverá juros compostos).
(B) obtido pelo regime composto será maior.
(C) obtido pelo regime simples será igual ao capital inicial
(não haverá juros simples).
(D) obtido pelo regime simples será maior.
(E) será o mesmo para os dois regimes de capitalização.
62
Uma empresa possui uma nota promissória no valor de
R$110.000,00, a ser paga daqui a quatro meses. A empresa
decide antecipar este recebimento e procura uma instituição
financeira que realiza este tipo de antecipação com taxa
de juros de 30% ao ano (regime de juros simples). Nesta
situação, pode-se garantir que a(o):
(A) empresa receberá R$99.000,00, se for aplicado o
desconto comercial.
(B) empresa receberá R$90.000,00, se for aplicado o
desconto racional.
(C) desconto por fora é de R$33.000,00.
(D) desconto comercial ou por fora é de R$2.500,00.
(E) desconto racional ou por dentro é de R$11.000,00.
63
A fim de comprar um apartamento, Osmar decidiu tomar
um empréstimo de R$150.000,00 num Banco que opera
com uma taxa de 1% ao mês para correção de saldo.
O contrato de financiamento previa o sistema SAC
(Amortizações Constantes), em 100 pagamentos mensais.
Nessa situação, a primeira prestação, em reais, que
Osmar vai pagar será de:
(A) 3.030,00 (B) 3.000,00
(C) 2.500,00 (D) 1.515,00
(E) 1.500,00
64
A Companhia BPS foi fundada no início deste ano, com um
Caixa constituído de R$10.000,00. As vendas nos meses de
janeiro e fevereiro corresponderam a R$300.000,00 e
R$400.000,00, respectivamente. Do total das vendas efetuadas,
40% são recebidas no próprio mês das vendas e 60% são
recebidas no mês seguinte. Estima-se que os custos
totais de produção alcancem 70% da receita, sendo pagos
50% no próprio mês e 50% no mês seguinte. Os produtos
são vendidos no próprio mês em que são fabricados.
Desconsiderando-se quaisquer outros recebimentos ou
despesas, pode-se garantir que o Caixa, em reais, ao final de
fevereiro, correspondeu a:
(A) 25.000,00 (B) 45.000,00
(C) 120.000,00 (D) 185.000,00
(E) 225.000,00
PROVA 3 - AZUL
As questões de nos 65 a 67 devem ser respondidas com
base no enunciado a seguir.
As empresas ALFA e BETA possuem a mesma Receita, no
valor de R$20.000,00, em um determinado ano; o CMV de
ambas representa 50% da Receita e as despesas adminis-
trativas de cada uma são de R$5.000,00. Enquanto ALFA paga
um aluguel de R$3.000,00 por ano, BETA adquiriu, no ano
passado, um imóvel de R$120.000,00 (depreciável em 20 anos).
A alíquota de Imposto de Renda é de 25%. Considere que os
pagamentos e recebimentos se dão à vista.
65
Os Lucros Líquidos de ALFA e de BETA no ano em questão,
em reais, serão, respectivamente, de:
(A) 1.500,00 e −1.250,00
(B) 1.500,00 e −1.000,00
(C) 1.500,00 e 5.000,00
(D) 2.000,00 e −1.000,00
(E) 2.000,00 e 500,00
66
Os Fluxos de Caixa de ALFA e de BETA no ano em questão,
em reais, serão, respectivamente, de:
(A) 4.500,00 e 1.000,00
(B) 2.000,00 e 5.000,00
(C) 2.000,00 e −1.000,00
(D) 1.500,00 e 5.000,00
(E) 1.500,00 e −1.000,00
67
Complementarmente aos dados do enunciado, considere que
os proprietários de ALFA tenham investido R$10.000,00 nesse
negócio, onde o retorno exigido pelo acionista é de 10% ao
ano. Nessas condições, a agregação de valor do período foi:
(A) negativa.
(B) positiva, no valor de R$ 2.500,00.
(C) positiva, no valor de R$ 1.500,00.
(D) positiva, no valor de R$ 1.000,00.
(E) positiva, no valor de R$ 500,00.
68
Após uma intensa negociação, um fornecedor permitiu que
sua empresa passasse a pagar após 90 dias e não mais
após 60 dias da data de entrega. Os demais prazos não
mudaram; logo, o ciclo financeiro:
(A) não mudou, nem o ciclo operacional.
(B) aumentou e o ciclo operacional não mudou.
(C) aumentou e o ciclo operacional também.
(D) diminuiu e o ciclo operacional aumentou.
(E) diminuiu e o ciclo operacional não mudou.
69
A Governança Corporativa diz respeito aos sistemas de
controle e monitoramento estabelecidos para atender aos
interesses dos:
(A) gestores. (B) acionistas.
(C) auditores. (D) governos.
(E) sindicatos.
14
PROVA 3 - AZUL
70
Comparando o Método de Custeio Baseado em Atividades
(ABC) e o Método de Custeio por Absorção Tradicional (CAT),
assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso).
( ) O ABC aloca custos fabris e não fabris ao produto,
enquanto o CAT só aloca ao produto os custos fabris.
( ) Todos os custos fabris são alocados ao produto no ABC
e nem todos os custos fabris são alocados ao produto
no CAT.
( ) Somente o Método ABC utiliza dois estágios de alocação
de custos, devido à transferência intermediária pela
camada das atividades.
( ) Ambos os métodos produzem um sistema gerencial de
informação importante chamado Gestão Baseada em
Atividades, voltada para a otimização dos custos das
atividades, segundo o valor que agregam à organização.
A seqüência correta é:
(A) V, F, V, F
(B) V, V, F, F
(C) V, F, F, V
(D) F, V, V, V
(E) F, F, V, V
71
Uma empresa apresenta os seguintes valores em seu
Balanço Patrimonial: bancos (R$50.000,00), contas a pagar
(R$40.000,00), empréstimos (R$35.000,00), imóveis
(R$100.000,00), estoques (R$20.000,00), veículos
(R$10.000,00) e salários (R$20.000,00). O valor do Patrimônio
Líquido da empresa nesse ano, em reais, será de:
(A) 65.000,00
(B) 85.000,00
(C) 125.000,00
(D) 165.000,00
(E) 180.000,00
72
O lucro líquido de uma empresa ao final do ano contábil foi de
R$300.000,00. Esse lucro foi distribuído como se segue:
R$200.000,00 foram utilizados na compra de um equipamento
e R$100.000,00 foram contabilizados como reservas de
lucro. Os lançamentos contábeis correspondentes às
alterações no Ativo do Balanço Patrimonial da empresa
devem ser crédito de:
(A) R$100.000,00 em Realizável de Longo Prazo, crédito de
R$100.000,00 em Ativo Permanente e crédito de
R$100.000,00 em Bancos.
(B) R$200.000,00 em Realizável de Longo Prazo e crédito de
R$100.000,00 em Ativo Circulante.
(C) R$200.000,00 em Ativo Permanente e crédito de
R$100.000,00 em Ativo Circulante.
(D) R$200.000,00 em Ativo Permanente e crédito de
R$100.000,00 em Realizável de Longo Prazo.
(E) R$200.000,00 em Ativo Permanente e débito de
R$100.000,00 em Empréstimos.
73
A Empresa Gail apresenta os seguintes dados de custos
operacionais para o período vigente: custos diretos
(R$100.000,00), indiretos (R$85.000,00), horas diretas de
trabalho (5000) e horas-máquina (5000). Para essa empresa,
nesse período, a taxa predeterminada utilizada para o rateio
dos custos indiretos, em reais, é:
(A) 0,185 / HMOD (B) 8,50 / HMOD
(C) 10,00 / HMOD (D) 17,00 / HMOD
(E) 18,50 / HMOD
74
O planejamento tributário tem como base princípios tributários
específicos que determinam o funcionamento das normas
tributárias no país. Os elementos fundamentais do tributo
são a lei, o objeto e o fato gerador. Sobre esses elementos,
é correto afirmar que a(o):
(A) lei cria os tributos e determina as condições de sua
cobrança, com exceção das taxas, que são definidas por
norma ordinária do Executivo.
(B) objeto representa as obrigações que o Estado deve ao
indivíduo, como educação, saúde, etc.
(C) objeto do Imposto de Renda é a renda auferida, proveni-
ente ou não de trabalho assalariado.
(D) fato gerador do ICMS é a execução de serviços tributáveis
pela esfera governamental dos municípios.
(E) fato gerador do Imposto de Renda é a obtenção de renda
e proventos de qualquer natureza por pessoa física ou
jurídica.
75
Um analista tributário precisa decidir se a empresa deve pagar
imposto de renda por lucro presumido. No ano, a empresa
auferiu R$10.000.000,00 de receita total e R$1.240.000,00 de
lucro pela venda de mercadorias. O resultado que deve ser
encontrado (incluindo-se a CSSL) pelo analista, em reais, é:
(A) 397.600,00 (B) 297.600,00
(C) 286.000,00 (D) 248.000,00
(E) 120.000,00
76
Sobre orçamento e planejamento financeiro são feitas as
afirmações a seguir. Analise-as.
I - O planejamento operacional e financeiro é utilizado
internamente, enquanto externamente o mercado
acionário utiliza somente informações do Balanço
Patrimonial.
II - O sistema orçamentário ajuda a assegurar unidade de
objetivos de todos os que trabalham na organização.
III - O orçamento é um sistema dinâmico, cujas metas
devem ser reavaliadas sempre que a função “controle”
identificar que não podem ser cumpridas.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
(A) I, somente. (B) I e II, somente.
(C) II, somente. (D) II e III, somente.
(E) III, somente.
15
77
A importância dos processos de auditoria tem crescido nos
últimos anos, em direção proporcional ao maior escrutínio
sobre as contas das empresas, após alguns casos de fraude
em balanços contábeis. Sobre esses processos, são feitas
as afirmações abaixo.
I - O auditor interno deve ser independente e não deve
possuir qualquer relação de hierarquia que implique
alguma forma de intimidação.
II - O auditor interno é responsável por emissão de parecer
sobre as demonstrações contábeis (posição patrimonial
e financeira).
III - O auditor externo é responsável por implantar o sistema
de controle contábil da empresa e hierarquização de
funções, restringindo acessos simultâneos a diferentes
sistemas, com a finalidade de evitar fraude.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
(A) I, somente. (B) I e III, somente.
(C) I, II e III. (D) II, somente.
(E) II e III, somente.
78
Uma empresa precisa determinar seu Saldo de Tesouraria
para decidir quanto pode investir em um ativo financeiro de
curto prazo. Sabe-se que o Ativo Circulante é de R$200.000,00,
o Passivo Circulante, de R$150.000,00, o Ativo Circulante
Operacional, de R$100.000,00, e o Passivo Circulante
Operacional, de R$80.000,00. Assim, o Saldo de Tesoura-
ria, em reais, é:
(A) 20.000,00 (B) 30.000,00
(C) 50.000,00 (D) 70.000,00
(E) 170.000,00
79
Um analista quer determinar o custo de capital próprio de
uma empresa para fixar seu custo de financiamento no
mercado. À sua disposição tem os seguintes dados: taxa
livre de risco de 15% ao ano, retorno de mercado de 17% e
beta da empresa de 2. Usando o modelo CAPM, o custo de
capital da empresa é:
(A) 13% (B) 17%
(C) 19% (D) 20%
(E) 35%
80
O cálculo da alavancagem financeira, relevante para
mostrar o grau de endividamento da empresa, mede a
relação entre a variação percentual do Lucro Líquido e a
variação percentual do Lucro Operacional. Assim, para uma
empresa que apresentou, em 2005, lucro operacional de
R$25.000,00 e lucro líquido de R$20.000,00 e, em 2006,
lucro operacional de R$30.000,00 e líquido de R$25.000,00,
o grau de alavancagem financeira é:
(A) 0,8 (B) 1
(C) 1,25 (D) 10
(E) 125
PROVA 3 - AZUL
 GESTÃO DO CRÉDITO
81
Analise os Quadros I e II a seguir.
Quadro I – Situação
A empresa “Empresa Ltda.”, por meio de seu
procurador, Sr. Representante, apresenta ao Banco, para
atualização cadastral, a seguinte documentação:
• Contrato Social, no qual consta que a gerência será
exercida por seus dois sócios, sem definir a forma
de uso (isolada ou conjuntamente). O Contrato Social
NÃO veda, porém também não autoriza explicitamente
a possibilidade de delegação do uso da firma ou a
constituição de procuradores por seus sócios gerentes;
• Instrumento particular de procuração, no qual a Empresa
Ltda., por meio de um de seus sócios, delega amplos
poderes ao Sr. Representante. A assinatura constante
da procuração foi reconhecida em cartório;
• Demonstrativos contábeis da empresa referentes aos três
últimos exercícios e comprovante de registro no CNPJ,
extraído no sítio da Secretaria da Receita Federal na
Internet, cuja autenticidade foi confirmada pelo funcio-
nário em consulta ao referido sítio.
O Sr. Representante informa que a empresa promo-
veu recente alteração contratual, com o objetivo de incluir,
em suas finalidades, atividade relacionada a prestação de
serviços. Esclarece, porém, que a composição acionária e
o uso da firma permaneceram inalterados.
O portfólio de negócios da empresa com o Banco é
constituído por conta-corrente, aplicações financeiras e
operações de crédito garantidas por aval dos sócios.
Quadro II – Providências
I - Apresentação da(s) alteração(ões) contratual(is)
promovida(s);
II - Alteração do Contrato Social, e respectivo registro
na Junta Comercial, para explicitar a forma de uso
da gerência e a possibilidade de delegação e/ou
constituição de procuradores;
III - Substituição da procuração por outra, passada por
ambos os sócios, por meio de instrumento público.
Em referência à situação descrita no Quadro I, de acordo
com os normativos de Cadastro do Banco do Brasil, qual(ais)
providência(s), dentre as listadas no Quadro II, deve(m) ser
solicitada(s) ao cliente?
(A) I, apenas.
(B) I e III, apenas.
(C) II, apenas.
(D) II e III, apenas.
(E) III, apenas.
16
PROVA 3 - AZUL
82
Toda empresa precisa conhecer as pessoas com quem
negocia. Por isso, armazena informações sobre elas em seu
Cadastro de Clientes, tornando corporativo o conhecimento
que cada funcionário possui sobre os respectivos clientes.
Em uma instituição financeira, o Cadastro de Clientes atende
a diversos objetivos relacionados a suas operações e permite
a identificação de clientes, que é um dos princípios que
devem compor suas Políticas de “Conheça seu Cliente”.
No Banco do Brasil, as Políticas de Identificação de Clientes
definem as orientações para registro, guarda, uso e atuali-
zação das informações cadastrais. Sobre esse assunto,
considere as afirmativas a seguir.
I - A atualização e a comprovação de dados cadastrais
podem ser dispensadas, quando se tratar de correntistas
com os quais o Banco não mantenha relação de crédito.
II - As informações cadastrais são administradas de forma
sigilosa e utilizadas no atendimento dos interesses do
Banco, de seus clientes e de potenciais fornecedores
com os quais o Banco mantenha convênio para troca de
informações cadastrais.
III - O Banco registra e organiza, em base única de dados,
informações cadastrais de clientes e fornecedores, bem
como de seus representantes legais e procuradores.
De acordo com as Políticas de Identificação de Clientes do
Banco do Brasil, está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
(A) I, apenas. (B) I e II, apenas.
(C) I e III, apenas. (D) I, II e III.
(E) III, apenas.
83
Julgue as sentenças abaixo, sobre análise econômico-finan-
ceira de empresas, e assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso).
( ) A elevação do giro dos estoques, tudo o mais constante,
implica redução do prazo médio de permanência de
estoques e, por conseqüência, aumento da necessidade
de capital de giro da empresa.
( ) A situação de passivo a descoberto, também denominada
prejuízo, ocorre quando, ao se confrontar em receitas, des-
pesas e custos ao longo do exercício, o valor total das
receitas é menor do que a soma dos custos e despesas.
( ) As contas Empréstimos Bancários e Duplicatas Descon-
tadas, sob a ótica do Banco, devem compor o Passivo
Circulante Financeiro.
( ) O Passivo Circulante Cíclico deve comportar contas que
representam os financiadores normais da empresa e que
constituem fontes espontâneas de recursos, normalmente
não sujeitas a juros, tais como fornecedores, impostos a
recolher, salários e encargos a pagar.
A seqüência correta é:
(A) F, V, V, V (B) F, F, V, V
(C) F, F, F, F (D) V, F, V, V
(E) V, V, F, F
84
Tendo por base os conceitos, premissas e estratégias
adotados pelo Banco do Brasil nos processos de Cobrança e
Recuperação de Créditos, assinale a afirmativa correta.
(A) A reclassificação do risco de operações constitui uma
das ações pertencentes ao rol de estratégias de Cobrança
e Recuperação de Crédito adotadas pelo Banco do Brasil.
(B) A terceirização da cobrança extrajudicial é a estratégia
na qual o Banco vende dívidas de difícil recuperação para
outras empresas ou a outra instituição financeira, como
faz, atualmente, o Banco do Brasil, ao terceirizar dívidas
de pequeno valor para a Ativos S/A.
(C) Caracterizada a situação de inadimplemento, observada
a relação custo/benefício, deve-se buscar contato com o
cliente, por meio do uso simultâneo dos canais de
cobrança aplicáveis a cada caso, como forma de se
garantir maior efetividade das ações.
(D) O recálculo de uma dívida por valor inferior ao “cálculo
financeiro” e sua respectiva renegociação representam
uma estratégia de cobrança, visto que permitem retornar
a operação para a situação de normalidade e preservar o
relacionamento de crédito com o cliente.
(E) O processo de cobrança visa a garantir o retorno das
operações à situação de normalidade, preservando o
relacionamento com o cliente, enquanto que o de recupe-
ração visa a garantir o retorno dos capitais emprestados,
minimizando eventuais perdas de crédito.
85
A carteira de crédito de uma instituição financeira é formada
pelo conjunto de operações de crédito contratadas com seus
clientes. Tendo por base as diferentes modalidades de
operações de crédito que compõem a carteira de crédito do
Banco do Brasil, julgue as sentenças abaixo, assinalando
V (verdadeiro) ou F (falso).
( ) A Cédula de Produto Rural é um título cambial negociá-
vel no mercado, que permite ao produtor rural
comercializar antecipadamente sua produção.
( ) As operações de exportação e as prestações de garan-
tia de importação e exportação sujeitam-se ao estabe-
lecimento prévio de um teto de operações.
( ) No crédito geral, as linhas de crédito destinadas a
atender às necessidades de gastos gerais com a
produção e gastos com pessoal são classificadas como
de custeio.
( ) No crédito rural, as operações de pré-comercialização
são utilizadas para suprir de recursos as atividades de
venda da produção agrícola e pecuária.
( ) Tanto o ACC quanto o ACE são operações da área
internacional utilizadas para financiar as necessida-
des de investimentos da empresa exportadora.
A seqüência correta é:
(A) V, F, F, V, F
(B) V, F, V, V, F
(C) V, V, V, F, F
(D) F, V, F, F, V
(E) F, F, V, V, V
17
86
A vinculação de garantias em operações de crédito tem
por objetivo gerar maior comprometimento do tomador de
recursos ou do terceiro interveniente na solução do
compromisso assumido, proporcionando maior segurança ao
negócio. Sobre esse assunto é correto afirmar que:
(A) as garantias mínimas a serem exigidas do cliente já são
definidas, por medida de segurança, no estabelecimento
do limite de crédito, eliminando-se a possibilidade de
contratação de operação sem a vinculação de garantias.
(B) as garantias reais e as pessoais são as preferidas dos
Bancos, visto que, entre outras vantagens, asseguram
ao credor o direito preferencial de receber a dívida na
hipótese de falência do devedor.
(C) a fiança prestada por mais de uma pessoa implica
responsabilidade solidária entre os fiadores, quando
estipulada divisão das partes que lhe couberem no
pagamento da dívida.
(D) os bens a serem recebidos em garantia real devem ser
analisados quanto à sua adequabilidade ao crédito e aos
interesses do Banco, devendo-se optar pelos de fácil
localização, conservação, resgate e comercialização.
(E) o proprietário do bem a ser vinculado em garantia real
deve possuir situação patrimonial e financeira superior ao
valor da operação de crédito, pois na hipótese de
inadimplemento todos os seus bens responderão pela
dívida.
87
A condução de operação de crédito consiste no contínuo
acompanhamento das atividades financiadas, visando a
identificar situações que possam dificultar o retorno dos
capitais nas datas acordadas no instrumento de crédito.
Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo.
I - A alteração de garantias por meio da remição implica
liberação de bens vinculados, mediante amortização ou
liquidação da dívida que estejam garantindo.
II - A comprovação da aplicação dos recursos da operação
restringe-se à verificação da correta utilização dos
valores liberados pelo financiamento, de uma só vez ou
parceladamente.
III - A comprovação da correta aplicação dos recursos pode
ser feita com base em notas fiscais quitadas, recibos e,
também, nos laudos de fiscalização.
IV - A exigência de liquidação antecipada de operação é uma
medida que pode decorrer das ações de fiscalização
efetuadas na condução do financiamento.
V - Os gastos da fiscalização realizada extraordinariamente
por motivo de irregularidade na condução do empreen-
dimento devem ser contabilizados como despesa do
Banco.
Estão corretas, apenas, as afirmativas:
(A) I, II e III
(B) I, III e IV
(C) II, III e V
(D) II, III, IV e V
(E) III, IV e V
PROVA 3 - AZUL
88
Determinada empresa apresenta proposta para construção
de um posto de revenda de combustível automotivo com
recursos do BNDES. Com relação à exigência de docu-
mentos para análise e contratação da operação, devem
ser solicitados à proponente, dentre outros, os seguintes
documentos:
(A) CND do INSS, CRF do FGTS, licenças ambientais e
Autorização Especial de Trânsito (AET – DNIT).
(B) Matrícula da obra no INSS, CND do INSS, CRF do FGTS
e licenças ambientais.
(C) Matrícula da obra no INSS, cadastro na Embratur, CRF
do FGTS e licenças ambientais.
(D) Cadastro na Embratur, CND do INSS, CRF do FGTS e
licenças ambientais.
(E) Autorização Especial de Trânsito (AET – DNIT), matrícula
da obra no INSS e Cadastro na Embratur.
89
Considere as seguintes situações:
Situação I – Operação no valor de R$ 950.000,00, lastreada
por recursos internalizados no Banco, proposta por cliente
isento de restrições, sem endividamento no Banco e sem
limite de crédito vigente, deferida pelo comitê de crédito da
agência.
Situação II – Operação no valor de R$ 800.000,00, deferida
pelo primeiro gestor da agência, enquanto que, de acordo
com os normativos do Banco, a alçada respectiva é do
comitê de crédito da superintendência.
Em alguma(s) dessas situações cabe a afirmativa de que
não houve extrapolação das Políticas de Crédito e
Risco de Crédito do Banco do Brasil, pela respectiva
razão apresentada?
(A) Sim, na Situação I, apenas – porque a operação está
amparada em recursos internalizados no Banco, o que
dispensa a necessidade de prévio estabelecimento de
limite de crédito.
(B) Sim, na Situação I, apenas – porque as operações com
lastro em recursos internalizados, por não implicarem
assunção de risco de crédito pelo Banco, não estão
sujeitas às Políticas de Crédito e Risco de Crédito do
Banco do Brasil.
(C) Sim, na Situação II, apenas – porque não se observaram
tão-somente as alçadas para deferimento da operação,
aspecto este de cunho normativo não previsto nas Po-
líticas de Crédito e Risco de Crédito do Banco do Brasil.
(D) Sim, em ambas as situações – porque, na Situação I, a
existência de recursos internalizados no Banco dispensa
a necessidade de limite de crédito e, na Situação II,
houve extrapolação apenas de aspectos normativos não
previstos nas Políticas de Crédito e Risco de Crédito do
Banco do Brasil.
(E) Não, em nenhuma das situações – porque, ressalvadas
as exceções previstas nas Políticas de Crédito e Risco
de Crédito do Banco do Brasil, a realização de operação
que implique assunção de risco de crédito está condicio-
nada à existência de limite de crédito estabelecido e as
decisões de negócios com risco de crédito devem ser
exercidas em comitê.
18
PROVA 3 - AZUL
90
Leia os textos a seguir.
Texto 1: Empresas se instalam na China e exportam menos
As multinacionais estão substituindo exportações para a
China, feitas de países como o Brasil, por produção local,
graças aos maciços investimentos que realizaram no país.
Com um conjunto de medidas protecionistas, que vai de
altas tarifas de importação a exigências de conteúdo local, o
governo chinês dificulta a entrada de produtos manufatura-
dos. As fábricas instaladas no Brasil também reduzem suas
exportações à medida que os chineses incorporam tecnologia.
Jornal Valor Econômico, 01 fev. 2007.
Texto 2: Dólar segue despencando e cai abaixo dos
R$ 2,10 pela 1ª vez em 9 meses
Em queda desde o dia 29 de janeiro, o dólar comercial segue
na mesma balada nesta sexta-feira e cai abaixo dos R$ 2,10
pela primeira vez desde maio de 2006. Logo no início dos
negócios deste último dia útil da semana, a moeda americana
recuava 0,67% em relação ao fechamento de ontem, vendida
a R$ 2,088. Ontem, o dólar encerrou o dia em baixa de 1,04%,
a R$ 2,102 na venda, menor cotação também desde maio
de 2006. As tesourarias bancárias vêm ampliando suas
posições vendidas em dólar e o cenário externo favorável
reforça a perspectiva de continuidade dos ingressos de
recursos no país.
www.uol.com.br/economia. Acesso em: 02 fev. 2007.
Em referência específica a uma indústria instalada no Brasil
cuja produção é exportada para a China, com contratos de
exportação em dólar americano e compromissos em reais,
dentre os riscos que interferem no risco de crédito, os que se
associam diretamente aos fatos relatados nos Textos 1 e 2
são os riscos:
(A) legal e de mercado.
(B) de conjuntura e operacional.
(C) de conjuntura e de mercado.
(D) de mercado e operacional.
(E) de mercado e de liquidez.
91
A formalização é a etapa do processo de crédito que
materializa a contratação da operação, registrando as
condições negociadas e aceitas pelo Banco e pelo cliente.
Sobre esse assunto, é correto afirmar que:
(A) todos os instrumentos de crédito que contenham
vinculação de garantia real, para ter validade, devem
ser levados a registro no cartório competente.
(B) todas as folhas das cédulas e notas de crédito devem
conter intervinculação entre si e devem estar assinadas/
rubricadas pelo devedor, coobrigados, quando houver, e
pelos representantes do Banco.
(C) as cédulas, notas de crédito e os contratos são emitidos
em uma única via, podendo ser extraídas tantas cópias
quantas necessárias, apondo-se em todas elas a expres-
são “VIA NÃO NEGOCIÁVEL”.
(D) o direito de preferência do Banco sobre os bens vincula-
dos em garantia não se garante pela expressão
“sem concorrência de terceiros” contida na cláusula de
garantia, mas, sim, pelo registro cartorário do instrumento.
(E) os instrumentos de crédito devem ser conferidos quanto
à suficiência e correção das cláusulas, exceto os
emitidos automaticamente pelo sistema corporativo do BB.
92
Numa visita ao cliente para subsidiar análise e decisão de
crédito, devem ser realizados os procedimentos abaixo,
EXCETO um. Indique-o.
(A) Elaborar o roteiro de entrevista, contendo, dentre outros
aspectos, os principais tópicos que serão abordados,
agrupados por afinidade, e a estratégia para a abertura,
exploração dos assuntos e encerramento da visita.
(B) Marcar a visita com antecedência, a fim de permitir
tempo hábil ao cliente para providenciar a documentação
e/ou acertar a participação de outras pessoas que tenham
informações relevantes sobre a empresa, como contado-
res, gerentes e assessores.
(C) Observar a atualidade e a confiabilidade dos documentos
que subsidiaram as últimas análises de crédito e/ou
alterações cadastrais e verificar, quando for o caso, a
súmula de limite de crédito, identificando eventuais
recomendações.
(D) Limitar-se, durante a visita, às indagações previamente
planejadas, a fim de permitir que a entrevista transcorra
com a maior objetividade e formalidade possível.
(E) Obter previamente informações sobre os negócios do
cliente, seu ramo de atividade, principais produtos,
clientes, fornecedores e concorrentes, bem como sobre
os produtos do Banco que possam interessar ao cliente.
93
O Governo vai restringir a pesca da lagosta.
Para evitar a extinção da lagosta na costa brasileira, o governo
federal decidiu suspender todas as permissões de pesca do
crustáceo no país e iniciar um processo de recadastramento
das embarcações, para fornecer novas autorizações, além
de instituir novas regras para a captura que evitem a pesca
predatória. Só os barcos habilitados poderão pescar. Hoje, o
setor vive uma crise causada pela pesca predatória e sem
controle. Segundo a Seap (Secretaria Especial de Aqüicultura
e Pesca), havia cadastradas 1.300 embarcações, mas ao
menos 6.000 eram usadas para a pesca, devido à falta de
fiscalização.
(....)
Pela Instrução Normativa nº 1, da Seap, publicada anteon-
tem, ficou proibido o uso da caçoeira, rede lançada no fundo
do mar e que captura não só lagostas (até as menores),
mas também arrasta toda a fauna marinha que lá encontra.
Também ficou proibida qualquer pesca de mergulho.
Só terão autorização os barcos com mais de 4m de
comprimento e que tenham pescado lagosta por pelo menos
dois meses em 2005. A captura só poderá ocorrer a mais de
quatro milhas da costa (7,5km).
www.folha.com.br. Acesso em: 02 fev. 2007.
Tendo por referência uma empresa cuja atividade é a explora-
ção da pesca de lagosta na costa brasileira, com qual C do
crédito o fato relatado no texto está diretamente relacionado?
(A) Condições. (B) Capital.
(C) Caráter. (D) Concorrência.
(E) Capacidade.
19
94
A X Ltda., empresa de pequeno porte, recorre constante-
mente a empréstimos bancários para financiar a compra de
mercadorias, a qual vem ocorrendo, quase que na totalidade
dos negócios, por meio de pagamento à vista. Esse fato é
relevante na análise de risco e estabelecimento do limite de
crédito da Empresa X Ltda.?
I - Sim, já que pode sinalizar falta de crédito junto aos
fornecedores, indicando problemas com pontualidade no
pagamento de seus compromissos.
II - Sim, pois pode impactar negativamente a rentabilidade
do negócio, o que poderia comprometer o pagamento do
empréstimo pleiteado.
III - Sim, visto que a política de compras adotada revela
solidez da empresa e preocupação dos dirigentes com a
manutenção da sua credibilidade.
IV - Não, visto que a metodologia do ANC Microempresas
não trata esse tipo de informação na análise do cliente.
Está(ão) correta(s), apenas, a(s) afirmativa(s):
(A) I e II (B) I e III
(C) I, II e III (D) II e III
(E) IV
95
Cliente do Banco há dois anos, a Empresa Novelos Ltda.,
cuja atividade é o comércio de fios e linhas para tecelagem,
apresentou proposta para empréstimo de capital de giro.
No levantamento das informações para atualização do cadastro
e análise de risco/limite de crédito da proponente, verificou-se
que o faturamento apresentado se mostrou elevado em relação
às empresas do mesmo ramo localizadas na região, ensejando
a necessidade de visita ao empreendimento para confirmação
das informações. Verificou-se, então, que a Novelos Ltda.
firmou contrato de fornecimento com a Trapos Confecções,
recém-instalada na região, que passou a responder por 50%
do faturamento da Novelos Ltda.. Com base nessas informa-
ções, é correto afirmar que o(a):
(A) faturamento apresentado poderá ser utilizado para
registro no cadastro e conseqüente análise pelo ANC
Microempresas, desde que os dirigentes da Trapos
Confecções compareçam como fiadores da operação
proposta.
(B) faturamento da Novelos Ltda. está superestimado, o que
poderá resultar em um limite de crédito muito superior às
suas necessidades, contribuindo para um endividamento
maior que a sua capacidade de pagamento.
(C) registro do valor do faturamento no cadastro da Novelos
Ltda. deve ser feito pelo valor médio do faturamento das
empresas da região, pois existe o risco da quebra do
contrato de fornecimento.
(D) análise da Novelos Ltda. restou prejudicada e, por conse-
qüência, também a operação proposta, pois seu principal
cliente é uma empresa recém-instalada, não sendo
possível ainda firmar convicção sobre seus negócios e
dirigentes.
(E) Novelos Ltda. apresenta concentração de vendas, o que
pode reduzir seu poder de negociação com seu principal
cliente, tornando-a suscetível a risco de liquidez.
PROVA 3 - AZUL
96
Quadro I – Gráfico da dinâmica do giro da Empresa Y

Empresa Y

11.000

9.000
Valor (R$ mil)

7.000

5.000

3.000

1.000

(1.000)
2003 2004 2005 2006
(3.000)

Ano

ROL NCG CDG ST

ROL – Receita Operacional Líquida NCG – Necessidade de Capital de Giro

CDG – Capital de Giro ST – Saldo de Tesouraria

Quadro II – Informações adicionais

Ano
2003 2004 2005 2006
ST/NCG −0,11 −0,43 −0,89 −0,93
CDG/NCG 0,89 0,57 0,11 0,06

Considerando exclusivamente o gráfico constante do Quadro I e as informações do Quadro II, analise as afirmativas a seguir,
assinalando V para as verdadeiras e F para as falsas.

( ) A Empresa Y não mostra sinais de dificuldade financeira, visto que o CDG tem-se mantido constante, a relação CDG/NCG
é decrescente e as vendas são cada vez maiores.
( ) A Empresa Y não vem conseguindo financiar sua necessidade de capital de giro com fontes internas de recursos, demons-
trando, cada vez mais, dependência de fontes onerosas de recursos de curto prazo.
( ) A injeção de novos recursos, por meio de empréstimos de capital de giro, renováveis periodicamente e com taxas de
mercado, é a estratégia mais adequada para suprir a NCG, se a Empresa Y desejar reduzir o Efeito Tesoura.
( ) O Saldo de Tesouraria da Empresa Y se mostra cada vez mais negativo, variando em níveis superiores ao crescimento da
Necessidade de Capital de Giro, situação esta que configura o Efeito Tesoura.

A seqüência correta é:
(A) F, V, F, V
(B) F, V, F, F
(C) F, F, V, V
(D) V, F, V, F
(E) V, V, V, V

20
PROVA 3 - AZUL
97
O cliente Transporta Tudo Ltda. apresentou proposta para financiamento de cinco caminhões novos, tipo baú, para substituir
veículos velhos da sua frota e com isso melhorar o seu prazo de entrega e reduzir custos operacionais com manutenção.
Informações Adicionais: Risco do Cliente: B; Valor Proposto: R$ 1.000.000,00, sendo R$ 900.000,00 para a compra
dos caminhões e R$ 100.000,00 para capital de giro associado; Linha de Crédito – Finame Empresarial; Dívidas no BB:
R$ 570.000,00, compreendendo cheque especial (R$ 20 mil), desconto de cheques (R$ 100 mil) e empréstimo para capital de
giro (R$ 450 mil); Limite de Crédito: R$ 5.000.000,00, distribuídos conforme abaixo.

Bloco Grupamento Sub-limite Valor (R$)

Comercialização Antecip. Recebíveis Desconto de Cheques 1.000.000
ACL 1.000.000
Capital de Giro Crédito Rotativo Cheque Ouro 20.000
BB Giro Rápido 500.000
Demais Com Garantias Reais 1.000.000
Longo Prazo Invest/Leasing Doméstico 4.000.000
-Teto Pré-Avaliado 1.000.000

Considerando as orientações normativas do BB quanto ao encaminhamento da proposta, deve-se:

(A) acolher a proposta no Portal de Negócios/COP e efetuar estudo, cálculo da capacidade de pagamento e análise do projeto
na própria agência, por se tratar apenas de operação para modernização de frota.
(B) acolher a proposta no Portal de Negócios/COP e submeter para estudo e cálculo da capacidade de pagamento pelo
NUCAC, tendo em vista o valor da proposta e o endividamento do cliente.
(C) acolher a proposta no Portal de Negócios/COP para estudo e decisão nos escalões competentes, dispensando o cálculo
da capacidade de pagamento e a análise de projeto de investimento.
(D) encaminhar consulta prévia à DICRE/GEPRO, por se tratar de operação de investimento, para pré-exame do pleito com
vistas a analisar a viabilidade do negócio e definir a forma de sua condução.
(E) esclarecer ao cliente que a proposta somente será analisada após reconsideração do seu limite de crédito, pois não há
mais margem disponível para amparar o capital de giro associado proposto.

98
O estudo sobre a localização de um empreendimento produtivo objetiva identificar a melhor alternativa de espaço para
implantação de determinada atividade, de forma que se consiga produzir com o menor custo possível, contribuindo para a
maximização dos resultados do projeto. A esse respeito, considere as informações a seguir.

Empresa A Empresa B
Atividade Engarrafadora de água mineral. Engarrafadora de cerveja.
Fora da região metropolitana e próxima à fonte Na região metropolitana do Rio de Janeiro.
Localização
de água mineral.
Mão-de-obra Disponível. Disponível.
O custo de transporte do produto final é maior
Custo com transporte O custo de transporte do produto final é menor
que o custo de transporte de matéria-prima. que o custo de transporte de matéria-prima.

Nesse contexto, tendo por base as informações acima, tudo o mais constante, julgue as afirmativas que se seguem,
assinalando (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas.

( ) A Empresa B é um exemplo de atividade produtiva cujos fatores locacionais estão ligados à saída de materiais da
empresa.
( ) A localização da Empresa A está adequada, visto tratar-se de atividade industrial orientada para a matéria-prima.
( ) A localização da Empresa B está inadequada, pois, como o produto final ganha peso durante o processo produtivo, deveria
estar mais afastada do centro consumidor.
( ) A localização da Empresa B passaria a ser considerada adequada, caso substituísse a atividade de engarrafar cerveja
pelo engarrafamento de água mineral.
( ) Na Empresa A, os custos de transporte da matéria-prima e do produto final justificam sua localização próxima à fonte de
água mineral.

A seqüência correta é:
(A) V, F, F, V, V (B) V, V, F, F, V
(C) V, V, V, F, F (D) F, V, F, F, V
(E) F, F, V, V, F

21
PROVA 3 - AZUL
99
Quadro I – Indicadores da Empresa X

Empresa X

250%

200%

150%
Valor (%)

100%

50%

0%
2004 2005 2006
-50%
Ano

PCT CE POSA RPL

PCT – Participação de Capitais de Terceiros CE – Composição das Exigibilidades

POSA – Passivo Oneroso Sobre Ativo Total RPL – Rentabilidade sobre Patrimônio Líquido

Quadro II – Índices-padrão para o setor de atuação da Empresa X – Ano 2006

PCT: 92% POSA: 16% RPL: 18%

Considerando exclusivamente os indicadores demonstrados no gráfico constante do Quadro I e os índices-padrão relacionados

no Quadro II, pode-se observar uma tendência de:
(A) melhora na situação econômica da Empresa X, porque, embora a rentabilidade se mostre decrescente ao longo dos três
anos, a empresa vem-se tornando mais capitalizada via ingresso de capitais de terceiros e melhorando o perfil de seu
endividamento.
(B) melhora, tanto da situação econômica quanto financeira da Empresa X, porque os indicadores de estrutura patrimonial são
crescentes e superiores aos índices-padrão.
(C) piora na situação econômica e melhora na situação financeira da Empresa X, porque a rentabilidade é decrescente e os
indicadores de estrutura patrimonial se mostram crescentes e superiores aos índices-padrão.
(D) piora na situação econômica da Empresa X, porque a empresa vem-se tornando excessivamente endividada e piorando o
perfil de seu endividamento, com crescente participação de dívidas onerosas e de curto prazo.
(E) piora na situação financeira e melhora na situação econômica da Empresa X, porque a rentabilidade é decrescente e os
indicadores de estrutura patrimonial se mostram crescentes e superiores aos índices-padrão.

22
PROVA 3 - AZUL
100
No processo de intermediação financeira, ilustrado na figura abaixo, os Bancos, ditos intermediadores financeiros, fazem o elo
entre as sobras de recursos dos aplicadores e a necessidade dos tomadores. São, assim, ao mesmo tempo, tomadores de
recursos e aplicadores. Quando atuam como garantidores, facilitam a relação de crédito, ao garantir que os tomadores irão
honrar os respectivos compromissos. Dessa forma, a relação de crédito se faz presente em toda a cadeia que compõe a
intermediação financeira. A esse respeito, considere as operações constantes do Quadro 1.

aplica
APLICADORES aplica INTERMEDIADORES TOMADORES
- Poupadores - Instituições - Pessoas que
- Aplicadores Financeiras capta necessitam de
- Depositantes capta recursos
- FCO, FAT

GARANTIDORES
- Pessoa física,
jurídica ou banco

Qualidade do Crédito – Introdução ao Processo de Crédito, p. 26.

Quadro 1 - Operações

Operação I: prestação de garantia (fiança bancária) com contragarantia de aplicações financeiras

existentes no Banco;

Operação II: conta garantida lastreada por duplicatas;

Operação III: investimento com recursos do BNDES com garantia constituída por alienação fiduciária
dos bens financiados e hipoteca de imóvel de terceiros.

Sobre tais operações e o processo de intermediação financeira, é correto afirmar que:

(A) a Operação I, por estar lastreada em recursos internalizados no próprio Banco, não implica risco de crédito para o Banco.
(B) as Operações II e III são as únicas que apresentam risco de crédito para o Banco, visto que a fiança bancária, por não
implicar desembolso de recursos, não se caracteriza como operação de crédito.
(C) o Banco assume risco de crédito apenas na Operação III, visto que as demais são autoliquidáveis.
(D) os tomadores de crédito assumem risco de crédito em relação aos intermediadores e seus respectivos garantidores.
(E) os aplicadores também assumem risco de crédito ao colocar seus recursos financeiros à disposição dos Bancos.

23
PROVA 3 - AZUL
 RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL
101
A Revolução Industrial, no final do Século XIX, propiciou a
produção em larga escala com redução dos custos dos produ-
tos. Com relação às suas conseqüências, pode-se afirmar que:
(A) a produção em larga escala trouxe maior equilíbrio à dis-
tribuição de benefícios sociais, uma vez que os produtos
se tornaram mais baratos e acessíveis a todas as cama-
das sociais.
(B) a industrialização provocou grande demanda por recur-
sos naturais e ressaltou a cultura humana em detrimento
dos fatores bióticos do meio ambiente.
(C) a industrialização provocou um desequilíbrio nos fatores
abióticos, bióticos e cultural humano, pois a produção
em larga escala tornou a demanda por recursos naturais
mais acelerada que a capacidade de reposição da natureza.
(D) as grandes mudanças originárias da industrialização
tiveram forte impacto sobre o fator cultural humano,
favorecendo o tripé da sustentabilidade.
(E) o desenvolvimento tecnológico advindo da Revolução
Industrial propiciou maior equilíbrio entre os fatores
abióticos, bióticos e cultural humano.
102
O Direito é uma ciência dinâmica que acompanha as
mudanças dos hábitos, costumes e valores morais da
sociedade. Nesse sentido, a produção da legislação
ambiental brasileira na década de 1970 foi resultado de uma
ideologia política que teve suas raízes, de um lado, na
conjuntura política de redemocratização do país e, de outro
lado, no intenso debate que passou a ocorrer no seio da
sociedade civil brasileira acerca dos pressupostos jurídicos
dos direitos socioambientais. Com relação à evolução
histórica da legislação ambiental brasileira, assinale a
afirmativa correta.
(A) O crescimento do setor ambiental governamental tanto do
ponto de vista institucional como do financeiro e a pro-
mulgação de uma série de leis ambientais colocaram o
país na vanguarda das questões ambientais mundiais.
(B) Com relação à riqueza da biodiversidade, ela não se res-
tringe aos bens tangíveis socioambientais, devendo ser
considerados também os bens intangíveis, como por
exemplo o patrimônio genético, já definido na legislação
ambiental brasileira.
(C) Apesar dos avanços da legislação brasileira e de o Brasil
concentrar a maior diversidade de espécies de plantas,
mamíferos, anfíbios, peixes de água doce e insetos,
ainda não existe uma lei específica de proteção da
biodiversidade brasileira.
(D) Embora a Constituição Federal de 1988 tenha sido elabo-
rada em um momento de acaloradas discussões sobre
os crescentes problemas ambientais, ela não incorporou
em seus artigos qualquer reivindicação de movimentos
ambientalistas.
(E) Na década de 1980, a legislação ambiental teve reconhe-
cimento internacional por ser muito avançada, graças ao
excelente papel que o Brasil desempenhou nos primeiros
encontros ambientalistas internacionais da década de 1970.
24
PROVA 3 - AZUL
103
Sobre a evolução histórica do ambientalismo brasileiro, é
INCORRETO afirmar que:
(A) em 1992, o Brasil toma a iniciativa, junto às empresas
privadas, de criar o PPG7 – Programa-piloto para a prote-
ção das florestas tropicais no país, financiando, com isso,
ações para a preservação.
(B) na Constituição Federal de 1988, o país incorpora reivin-
dicações do movimento ambientalista, estabelecendo que
todos têm direito a um meio ambiente ecologicamente
equilibrado.
(C) na Conferência Rio 92 são lançados vários princípios, um
dos quais afirma que todo poluidor deve ser o pagador
dos danos ao meio ambiente, princípio este incorporado
nas leis ambientais brasileiras.
(D) a partir da segunda metade da década de 1990, a maior
percepção sobre a necessidade de se promover a
sustentabilidade do desenvolvimento e a proteção ao
meio ambiente leva à atualização da legislação ambiental,
permitindo a consolidação do Sistema Nacional de Meio
Ambiente.
(E) na virada do século XXI, o país passa a ocupar um papel
de grande importância com respeito à criação de normas
e regulamentos inseridos na questão da sustentabilidade
e na política ambiental.
104
A Lei 6.938/81, que regulamenta o Sistema Nacional do Meio
Ambiente (SISNAMA), define o Conselho Nacional do Meio
Ambiente (CONAMA) como seu Órgão consultivo e
deliberativo. A esse respeito, é correto afirmar que:
(A) apesar de a legislação brasileira ser avançada, sob diver-
sos aspectos, em relação a muitos países, o Princípio do
Poluidor Pagador, princípio basilar para muitas legislações
ambientais, não foi contemplado por nossa legislação.
(B) no caso do Direito Ambiental, o legislador se preocupou
em estabelecer punições com um caráter muito mais
corretivo do que punitivo; dessa maneira, as sanções
estão muito vinculadas à realização de gestão ambiental.
(C) a ampla discussão das normas ambientais com diversos
atores, antes de serem publicadas, só se tornou viável
devido a uma exaustiva educação ambiental promovida
pelo governo, fornecendo informações de qualidade para
a sociedade.
(D) a característica plural e democrática da legislação
ambiental permite uma ampla discussão das normas
entre diversos tipos de atores, o que tem possibilitado
que as tomadas das decisões não fiquem limitadas a um
número restrito de pessoas.
(E) o CONAMA é um órgão democrático que conta com
representantes de diversos segmentos da sociedade civil
e do governo, mas a lei teve o cuidado de excluir repre-
sentantes dos setores econômicos para evitar que seus
interesses prevalecessem em detrimento dos interesses
sociais e ambientais.
105
Entre os cinco princípios que nortearam e foram consolida-
dos durante a Eco-92 e que provocaram mudanças na gestão
pública e empresarial estão os princípios:
(A) do desenvolvimento sustentável e do poluidor pagador.
(B) do desenvolvimento sustentável e da igualdade.
(C) da colaboração entre os povos e do poluidor pagador.
(D) da igualdade e da colaboração entre os povos.
(E) da obrigatoriedade da intervenção estatal e da colabora-
ção entre os povos.
106
A respeito do novo modelo empresarial mais sustentável, são
feitas as afirmativas a seguir.
I - As empresas dos diversos setores econômicos, inclusive
financeiro, devem desenvolver projetos assistenciais com
o objetivo de tornar a sociedade mais sustentável.
II - O modelo de gestão, os métodos de produção e os
próprios produtos desenvolvidos devem seguir o modelo
da sustentabilidade, mesmo que comprometendo os
rendimentos da empresa.
III - As empresas devem estar atentas à lógica do cresci-
mento sustentado como padrão de funcionamento, ou
seja, devem proteger o meio ambiente, contribuir para a
inclusão social e respeitar a cultura local, em outras
palavras, isso significa produzir menos.
IV - Toda empresa tem de se preocupar com a imagem que
passa para a sociedade, avaliando o grande poder que
tem sobre as pessoas, comunidades e nações, o que
leva a uma grande responsabilidade, não fundada ape-
nas em eficiência econômica.
Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmação(ões):
(A) I e II
(B) I, III e IV
(C) II
(D) III e IV
(E) IV
107
Sachs (2004) sugere que se pense em novos modelos de
sustentabilidade considerando-se cinco pilares fundamentais:
social, ambiental, territorial, econômico e político. Para esse
autor, o pilar:
(A) econômico visa à distribuição de renda e recursos entre
diversas populações, nações e ramos de atividades.
(B) social diz respeito a uma melhor divisão das nações e
povos usando critérios de desenvolvimento, como, por
exemplo, o Índice de Desenvolvimento Humano (IDH).
(C) político visa à manutenção da democracia e dos partidos
políticos.
(D) territorial diz respeito à distribuição de riquezas e recur-
sos entre diversas populações e ramos de atividades.
(E) ambiental visa à preservação do meio ambiente através
da redução do uso dos recursos naturais.
25
108
A busca da sustentabilidade é uma tarefa:
I - dos governos em todos os seus níveis;
II - da sociedade civil, na forma de ONGs ambientalistas e
com causas sociais;
III - das instituições financeiras, como as principais fornece-
doras de fundos para o desenvolvimento;
IV - das empresas que atuam em atividade de alto impacto
ambiental, como, por exemplo, empresas do setor de
petróleo e gás, mineração, petroquímica, etc.
Estão corretos os itens:
(A) I e II, apenas.
(B) I, II e IV, apenas.
(C) I, III e IV, apenas.
(D) I, II, III e IV.
(E) III e IV, apenas.
109
Seguindo uma tendência mundial, a Bovespa e outras insti-
tuições lançaram, em dezembro de 2005, o Índice de
Sustentabilidade Empresarial (ISE), o primeiro do gênero na
América Latina e o segundo do mundo entre os mercados
emergentes. O ISE é um índice:
(A) que congrega uma avaliação dos dez princípios univer-
sais derivados das principais Declarações Universais de
Direitos, Trabalho e Meio Ambiente.
(B) que tem por objetivo garantir que empresas comprovem
sua relação positiva com as questões socioambientais.
(C) que representa o compromisso dos Bancos com um con-
junto de políticas e diretrizes socioambientais a serem uti-
lizadas pelas instituições financeiras na análise de proje-
tos de financiamentos acima de 50 milhões de dólares.
(D) de ações baseado em critérios de sustentabilidade finan-
ceira das empresas, ou seja, permite avaliar a situação
da empresa em termos de sustentabilidade, por meio de
uma avaliação quantitativa e qualitativa dos resultados.
(E) de ações baseado em critérios de sustentabilidade e de
governança corporativa, visando a estabelecer referencial
para os investimentos socialmente responsáveis e um
instrumento de mercado para incentivar a disseminação
dessas práticas nas companhias brasileiras.
110
Dentro da política de responsabilidade socioambiental do
Banco RSA, decidiu-se incluir parceiros homossexuais com
união estável como beneficiários do plano de saúde da orga-
nização. As partes interessadas e a respectiva política relaci-
onada a essa decisão são:
(A) os clientes e os colaboradores; política de diversidade.
(B) os clientes e os fornecedores; política de diversidade.
(C) os fornecedores e os colaboradores; política de diversidade.
(D) o governo e os clientes; política de recursos humanos.
(E) a comunidade e o governo; política de recursos humanos.
PROVA 3 - AZUL
111
Um passivo ambiental pode ser identificado em uma empresa
tomadora de recursos durante a avaliação de risco de crédito
pela instituição financeira. Esse passivo pode ser visto como
um risco de perda ou como uma oportunidade de negócio.
Nesse sentido, a instituição financeira:
(A) deve adotar uma política de crédito que exclua todas as
empresas pertencentes às atividades econômicas que
possam gerar passivo ambiental.
(B) deve considerar o contrato de crédito vencido extraordina-
riamente e exigir seu pagamento, ao identificar um passivo
ambiental durante uma visita de avaliação em uma
empresa tomadora de recursos.
(C) deve, se identificar um passivo ambiental de seu cliente ,
antes de qualquer providência, abrir um processo judicial
contra a empresa por perdas e danos morais, devido à
sua exposição ao risco de reputação.
(D) não pode considerar os passivos ambientais como
oportunidade de negócio, uma vez que o Banco, ao
trabalhar com uma empresa com passivo ambiental,
está cometendo crime ambiental e, neste caso, o ge-
rente pode ser apenado com prisão.
(E) pode financiar máquinas e equipamentos mais modernos
que propiciem um processo produtivo menos poluente,
reduzindo o passivo ambiental de seus clientes e, conse-
qüentemente, reduzindo o seu risco de crédito.
112
Um dos grandes desafios para o desenvolvimento sustentável
é a inclusão das pessoas das camadas mais pobres no
processo de produção. Muitas limitações são apresentadas
por se tratar de pessoas com baixo grau de escolaridade ou
sem capacitação profissional. As instituições financeiras
podem contribuir financiando projetos sustentáveis sob o ponto
de vista social. Qual dos projetos citados a seguir pode trazer
contribuição para inclusão social?
(A) Construção de um resort no litoral do Pernambuco,
região ainda pouco explorada, com áreas de mangue e
comunidade local dedicada à atividade pesqueira.
(B) Energia eólica no semi-árido nordestino como parte do
projeto de desenvolvimento regional que pretende tornar o
semi-árido um pólo de tecnologia de ponta.
(C) Hidroelétrica no Rio Pirarucu, localizado na Região
Amazônica, em uma área de 200 mil hectares de
castanheiras e 1.200 famílias de pescadores que vivem
na região ribeirinha.
(D) Mecanização do corte de cana-de-açúcar para evitar a
queima da cana e, conseqüentemente, os danos das quei-
madas ao meio ambiente.
(E) Financiamento de uma usina de esmagamento de mamona
para a cooperativa dos produtos da região sul do Estado
do Piauí, para produção de biodiesel.
26
PROVA 3 - AZUL
113
Um produto financeiro que está intimamente ligado aos
problemas ambientais é o seguro ambiental. A seu respeito
pode-se afirmar corretamente que:
(A) pode servir, para os Bancos, de indicador de risco de
crédito de seus tomadores de recursos.
(B) constitui um grande risco para as seguradoras, especial-
mente após a confirmação, pela comunidade científica,
de que o aquecimento global é causado pela excessiva
emissão de gases efeito estufa.
(C) facilita a gestão das empresas, que assim não precisam
agregar as questões ambientais aos seus problemas, uma
vez que eventuais danos ambientais são totalmente
cobertos pelo seguro.
(D) é um produto absolutamente inviável, sob o ponto de vista
de risco, pois só há risco quando se pode quantificá-lo e
os acidentes ambientais são absolutamente imprevisíveis.
(E) é um excelente instrumento de mitigação de risco
ambiental para as empresas, mas não se pode dizer o
mesmo em relação aos Bancos, uma vez que a atividade
financeira tem pouquíssimo impacto ambiental.
114
Empresa responsável para quem?
1970 - Acionistas visão clássica
- Comunidade
- Empregados visão mais divulgada
- Natureza
- Governo Visões
- Rede de fornecedores menos
- Consumidores / compradores divulgadas
2000 - Todos os atuais e futuros stakeholders
Amplitude de Sociedade Sustentável
visão e
mudança
ASHLEY, P. (coord).Ética e responsabilidade social
nos negócios. São Paulo: Saraiva, 2005, p.47.
Com base no quadro acima, sobre a responsabilidade social
das organizações, NÃO é correto afirmar que:
(A) a partir da década de 1970, a empresa passa a incorporar
preocupações também com seus empregados e com a
comunidade que a cerca, sendo essa, ainda, a visão mais
divulgada, razão pela qual até hoje se confunde respon-
sabilidade socioambiental com ação social.
(B) na década de 1970, a raiz que consolida a imagem em-
presarial está em seu posicionamento estratégico em ter-
mos de “fornecedores” e “compradores/consumidores”.
(C) na década de 1970, a visão prevalecente era de que a úni-
ca responsabilidade da empresa seria com seu acionista.
(D) ao final da década de 1990, no Brasil, outras partes inte-
ressadas (stakeholders) vão sendo incluídas nas ações e
preocupações empresariais, por diferentes motivações,
instrumentais (estratégia de negócio) e/ou ideológicas
(obrigação moral).
(E) no novo século, concluiu-se que a inclusão de todos os
atuais e futuros stakeholders nas preocupações empre-
sariais contribui significativamente para o fortalecimento
de uma sociedade sustentável.
115
O acesso aos serviços financeiros é uma forma de inclusão
social. Nesse sentido, assinale a opção que indica, respec-
tivamente, uma instituição que se caracteriza por ser um
empreendimento de pessoas que se associam, na solidarie-
dade e ajuda mútua, organizadamente, voltada para resolver
problemas comuns de crédito; e um projeto/experiência
realizado(a) no Brasil similar ao Grameen Bank, de
Bangladesh.
(A) Sebrae e Sociedade de crédito ao microempreendedor.
(B) Sociedade de crédito ao microempreendedor e Coopera-
tivas de crédito.
(C) Correspondentes bancários e Sebrae.
(D) Cooperativas de crédito e Crediamigo.
(E) Crediamigo e Correspondentes bancários.
116
Uma das maneiras de empresas socialmente responsáveis
evidenciarem à sociedade que estão indo ao encontro de suas
aspirações é a divulgação do instrumento denominado Balanço
Social. Sobre esse assunto, afirma-se que:
I – no Brasil, a publicação do Balanço Social é obrigatória
para empresas com mais de 500 funcionários;
II – o modelo Ibase de Balanço Social é obrigatório para
empresas brasileiras;
III – um dos requisitos para inserção em índices e fundos
de investimento socialmente responsáveis no Brasil é a
publicação do Balanço Social.
Está(ão) correta(s) somente a(s) afirmação(ões):
(A) I
(B) I e II
(C) II
(D) II e III
(E) III
117
Visando a implementar política de responsabilidade social, a
diretoria do Banco Dinheiro S/A decidiu elaborar seu primeiro
Balanço Social, em relação ao ano de 2006. Levando-se em
consideração boas práticas de elaboração de um Balanço
Social, que ações e/ou tópicos NÃO deverão fazer parte do
escopo do trabalho do Banco e/ou do Balanço Social?
(A) Envolver as partes interessadas ( stakeholders ) no
processo.
(B) Demonstrar valores investidos em educação, esportes e
cultura.
(C) Contratar obrigatoriamente um contador para desenvolver
e assinar o Balanço Social.
(D) Discutir e definir o modelo de Balanço Social a ser utilizado.
(E) Evidenciar ações que impactem o meio ambiente.
27
118
Alguns Bancos no Brasil oferecem fundos de investimento
denominados socialmente responsáveis. Uma parte desses
fundos destina percentual da taxa de administração a proje-
tos sociais – chamados de fundos tipo 1. Outra parte desses
fundos possui carteira de ações selecionada com base em
critérios de sustentabilidade – chamados de fundos tipo 2.
Sobre o assunto, é correto afirmar que:
(A) os fundos tipo 2 contribuem para a disseminação de
práticas de responsabilidade socioambiental na cadeia
produtiva como um todo, na medida em que empresas
passam a buscar os critérios estabelecidos.
(B) os fundos tipo 2 podem ser considerados como ação
filantrópica.
(C) os fundos tipo 1 alteram substancialmente a gestão da
Empresa/Banco, uma vez que modificam as relações
com as partes interessadas no negócio bancário.
(D) os dois tipos de fundos tratam essencialmente da rela-
ção do Banco com projetos sociais.
(E) os critérios de sustentabilidade estabelecidos para in-
serção de ações das empresas nos fundos tipo 2 devem
ser relacionados aos projetos sociais dos fundos tipo 1.
119
Com relação aos Arranjos Produtivos Locais (APL), marque a
afirmação INCORRETA.
(A) Os APL variam de tamanho, amplitude e estágio de de-
senvolvimento e são formados por instituições privadas,
sendo caracterizados pelo processo de especialização
produtiva das empresas.
(B) Os APL são um aglomerado de empresas localizadas em
uma mesma região, que apresentam especialização produ-
tiva e mantêm vínculos de articulação, interação, coopera-
ção e aprendizagem entre elas e com outros atores locais.
(C) Os diferentes modos de participação nos processos de
decisão dos APL são chamados de governança, a qual
se relaciona com a participação de poder e autoridade
para gerenciar o processo de organização, articulação e
coordenação dos interesses do arranjo.
(D) As empresas formadoras do aglomerado (APL) levam van-
tagens, uma vez que especializam sua produção,
direcionando-a a um produto, realizando, assim, a
segmentação horizontal da produção.
(E) Os sujeitos dos APL são o micro e o pequeno empresá-
rio, que se dedicam, investem e trabalham, esperando a
lucratividade.
120
O Banco Cifrão S/A decidiu criar um instituto para desenvol-
ver projetos sociais e ambientais. Sobre o assunto, é correto
afirmar que:
(A) o instituto não pode atuar em parceria com outras organi-
zações não governamentais, uma vez que está vinculado
ao Banco.
(B) o instituto é parte das ações de responsabilidade
socioambiental do Banco, podendo ser considerado seu
“braço social”.
(C) o Banco deverá prover todos os recursos necessários ao
instituto, sendo vedada, por lei, a obtenção de financia-
mentos/patrocínios com outras organizações.
(D) os projetos desenvolvidos pelo instituto, por ter este natu-
reza jurídica apartada do Banco, não podem ser conside-
rados como sendo ações de responsabilidade
socioambiental do Banco.
(E) os projetos sociais e ambientais do instituto, legalmente,
só poderão contemplar ações relacionadas ao sistema
financeiro.
PROVA 3 - AZUL
 TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
121
Taylor propôs a criação de uma “ciência da administração” ao
observar o que ocorria no chão de fábrica – um ambiente como
o retratado por Chaplin em Tempos Modernos, afirmando que
a otimização da produção passa pela prescrição da maneira
correta de fazer as coisas.
NÓBREGA, Clemente. Revista Exame. set. 1997. (com adaptação)
Das opções abaixo, assinale a proposição que representa
a filosofia do Taylorismo no que tange à compreensão da
Administração Científica.
(A) É possível aplicar-se conhecimento ao trabalho.
(B) A estrutura da empresa e sua hierarquia são fatores de
sucesso para as organizações.
(C) A relação sindical é condição precípua para a manuten-
ção dos processos organizacionais.
(D) As pessoas, com seu trabalho, são responsáveis pelo
crescimento das organizações.
(E) Os trabalhadores devem ter ampla participação na formu-
lação dos processos operacionais.
122
Muitas empresas apresentam, ainda nos dias atuais, carac-
terísticas que as tornam representativas da Teoria Clássica
da Administração. Essas características estão associadas à
principal linha de pensamento da Teoria Clássica, ao afirmar
que a eficiência de uma empresa:
(A) é proveniente de sua organização estrutural formal e informal.
(B) advém da força de trabalho do indivíduo.
(C) provém da tarefa realizada e do seu resultado final.
(D) provém da preocupação com o trabalhador e do controle
administrativo.
(E) provém de uma organização bem estruturada internamente.
123
O Código de Ética do Banco do Brasil sistematiza os valores
essenciais praticados pelo conglomerado nos relacionamen-
tos com os diversos segmentos da Sociedade. O Código de
Ética do BB está disseminado por toda a Empresa, orientan-
do os funcionários na condução dos negócios e no relaciona-
mento com os diversos stakeholders.
Disponível em:
http://www.bb.com.br/appbb/portal/ri/gov/CodEtica.jsp
O texto evidencia a importância da interação do ambiente
externo com os propósitos organizacionais. Para que a eficá-
cia organizacional seja plenamente atingida, ao se tratar de
ambiente, é necessário que se contemple(m):
(A) seu impacto na gestão da empresa, tomando-se por base
a missão da organização.
(B) a variável setorial a que pertence a organização e seu
impacto no resultado operacional.
(C) a variável endógena da organização e seu impacto para o
resultado organizacional.
(D) o universo da organização de forma holística e, só então,
sejam definidas as diretrizes operacionais.
(E) as principais variáveis que compõem o ambiente, das quais
deve-se extrair a de maior impacto para a organização.
28
PROVA 3 - AZUL
124
Beto, ao ser indagado por seu colega de agência sobre como
iria executar determinada tarefa, respondeu: “Ainda não sei.
Depende de vários aspectos que terei de considerar.”
A resposta de Beto é a principal característica da teoria
contingencial, que associa a relação funcional entre o
ambiente e a técnica administrativa e, assim como nesta
teoria, a resposta que ele deu retrata um universo:
(A) eclético, não mutável e de alta complexidade
organizacional.
(B) eclético, mutável e de baixa complexidade organizacional.
(C) eclético, mutável e de alta complexidade organizacional.
(D) específico, mutável e de alta complexidade organizacional.
(E) específico, não mutável e de alta complexidade
organizacional.
125
O organograma da Agência do Banco Belo Modelo é repre-
sentado pelos seguintes personagens e suas respectivas atri-
buições:
I – Breno, cujas principais atribuições são gerir, motivar e
comunicar os processos internos da empresa;
II – Carla, cujas atribuições são indicar as pessoas que
realizarão determinadas tarefas, associando quem se
reporta a quem;
III – Laura, cujas principais atribuições são avaliar o desem-
penho departamental e da organização como um todo;
IV – Antônio, cujas atribuições são estabelecer estratégias,
objetivos e as metas da empresa.
Na situação exposta acima, as atribuições dessas pessoas
representam, respectivamente, as seguintes funções do
administrador:
(A) Planejamento, Organização, Direção e Controle.
(B) Organização, Controle, Direção e Planejamento.
(C) Direção, Controle, Planejamento e Organização.
(D) Direção, Controle, Organização e Planejamento.
(E) Direção, Organização, Controle e Planejamento.
126
Em uma agência do Banco do Brasil, o gerente, Sr. José
Tranqüilo, é reconhecido por seus colaboradores pelas se-
guintes características: sabe ouvir, aceitando sugestões e
idéias; é imparcial, administrando conflitos e tomando deci-
sões após refletir sobre as situações; é amigo, apontando o
caminho correto para resolução das tarefas e motivando seus
colaboradores.
Com base no exposto acima, pode-se concluir que José exerce
uma liderança:
(A) autocrática.
(B) democrática.
(C) situacional.
(D) contingencial.
(E) liberal.
127 129
A Estrutura Organizacional do Banco do Brasil é apresentada Em uma reunião do comitê gestor do Banco do Brasil, foi
da seguinte maneira: elaborado o seguinte quadro, que expressa elementos de
competitividade adaptados ao setor bancário:

CONSELHO Elementos de Competitividade - Níveis de Análise

DELIBERATIVO sob a perspectiva do conceito sistêmico de
competitividade
CONSELHO
FISCAL Quadro I Quadro II

DIRETORIA EXECUTIVA DIRETOR

Integração nacional. Identidade etnocêntrica.
SUPERINTENDENTE Capacidade estratégica Capacidade estratégica
dos atores nacionais. dos atores in loco.
Estrutura estável e Política fiscal coerente.
DIRETOR DE TECNOLOGIA DIRETOR DE DIRETOR DE favorável à atividade
E ADMINISTRAÇÃO INVESTIMENTOS
Capacidade de
OPERAÇÕES empresarial. investimento.
Política liberal de Centros de
Disponível em: comércio. demonstração de
http://www.bb.com.br/appbb/portal/bbprv/EstruturaOrg.jsp
Controle de subsídios. tecnologias.
Assinale a opção que apresenta vantagem(ns) desse modelo. Instituições financeiras.
(A) Menor grau de controle administrativo com centralização MEYER-STAMER, Jörg in Estimular o crescimento e aumentar a
da decisão. competitividade no Brasil: Além da política industrial e da
(B) Utilização de habilidades técnicas, dada a especializa- terceirização da culpa. São Paulo, p.30. (Adaptado)
ção dos recursos.
(C) Preocupação com o cliente e utilização de habilidades Levando-se em consideração esse cenário, pode-se afirmar
generalistas. que os elementos competitivos apresentados nos Quadros
(D) Adequação para situações mutáveis e alta cooperação I e II são, respectivamente, elementos:
departamental. (A) macroambientais e legais.
(E) Excelente coordenação e multiplicidade de alocação dos (B) macroambientais e econômicos.
recursos. (C) macro e microambientais.
(D) microambientais e sociais.
128 (E) microambientais e estratégicos.
Com o passar dos anos, desde sua fundação até o momento
atual, várias etapas históricas foram vivenciadas pelo Banco 130
do Brasil. A mudança do modus operandi se fez necessária Ao fazer uma análise do segmento bancário baseado nas
forças competitivas de Porter, Antônio chegou aos seguintes
à medida que o progresso e a evolução dos mercados se
elementos:
deram de forma mais intensa, com a conseqüente adaptação
a novos processos e formas de administrar. I – Tarifas;
Dentre os principais fatores que levaram à adoção de novas II – Outras instituições bancárias;
formas de estrutura organizacional, podem ser destacados: III – Fornecedor exclusivo de know-how;
IV – Tendência ao clientelismo;
I – mudanças tecnológicas e busca por conveniência dos V – Produtos virtuais.
stakeholders;
II – tendências à customização e à globalização; Estes elementos representam, respectivamente, as seguintes
III – aumento da empregabilidade com seu conseqüente forças:
aperfeiçoamento; (A) produtos substitutos – compradores – novos entrantes –
IV – mercados multiculturais e volatilidade de recursos rivalidade – fornecedores.
humanos. (B) produtos substitutos – fornecedores – novos entrantes –
compradores – rivalidade.
Estão corretos, apenas, os fatores: (C) rivalidade – novos entrantes – fornecedores – compradores
(A) I e II – novos produtos.
(B) I, II e III (D) rivalidade – novos entrantes – produtos substitutos –
(C) I, III e IV compradores – fornecedores.
(D) II e III (E) rivalidade – novos entrantes – fornecedores – produtos
(E) II e IV virtuais – compradores.

29
PROVA 3 - AZUL
131
Você é responsável pela definição da missão estratégica do
Banco do Brasil e, para tal, terá que determinar seu conceito.
Você deve começar afirmando corretamente que missão
empresarial é o(a):
(A) estabelecimento de uma identidade comum
organizacional.
(B) imagem que a organização tem de si no futuro.
(C) identificação organizacional quanto aos processos que
foram gerados.
(D) definição do que melhor se pode fazer frente à concorrência.
(E) definição do rumo operacional da empresa.
132
José, ao definir a política de negócios do Banco do Brasil,
leva em consideração as variáveis de mercado que podem
alterar e afetar os rumos da organização, exercendo, para
isso, as atividades de implementação e controle estratégico.
Para que a implementação seja bem sucedida faz-se neces-
sário avaliar, além de liderança e poder, a(o):
(A) cultura organizacional.
(B) missão organizacional.
(C) visão organizacional.
(D) diversificação organizacional.
(E) controle organizacional.
133
Cátia, Gerente do Banco do Brasil, segue uma tendência
mundial ao implementar estratégias de negócio que
maximizem o resultado do Banco, objetivando sua lucratividade
máxima, pois sabe que, para que uma empresa esteja em
uma posição atrativa para a implementação de qualquer tipo
de estratégia, é necessário:
(A) ter visão global.
(B) ter menos custo que outras empresas.
(C) eliminar supérfluos.
(D) possuir uma vantagem competitiva.
(E) diferenciar-se de seus concorrentes.
134
Ao estudar a concorrência e buscar uma vantagem competi-
tiva, Marina, profissional do Banco do Brasil, identificou que
um dos instrumentos de técnica de mercado mais valiosos
para a geração de lucros para o Banco é a análise da rentabi-
lidade de mercado.
Esta análise consiste em determinar os benefícios:
(A) que poderão ser melhor valorados pelos clientes,
quantificando a lucratividade auferida pela companhia.
(B) que têm valor para a política de negócios do Banco e
que estejam no seu foco, viabilizando sua manutenção
competitiva.
(C) que provêm das necessidades dos clientes, quantificando
a vantagem competitiva que trarão para a companhia.
(D) que o cliente percebe com relação à marca da compa-
nhia, determinando o valor da marca na satisfação des-
ses benefícios.
(E) de políticas de crédito para os clientes, avaliando a
performance destes no conjunto de resultados da compa-
nhia.
30
PROVA 3 - AZUL
135
Pedro, ao ser indagado pelo diretor do Banco do Brasil sobre
vantagem competitiva, citou a “ótica da situação geral” da
companhia e apontou duas dessas vantagens, que são:
(A) baixa liquidez e produtividade.
(B) alta liquidez e flexibilidade externa.
(C) alta liquidez e produtividade.
(D) alto endividamento e produtividade.
(E) flexibilidade externa e baixo endividamento.
136
Fazendo uma reflexão sobre a empresa do novo milênio,
João, avaliando a tendência de mudança pela qual passa o
mercado, através dos processos de diferenciação, integração,
aumento da delegação e eliminação dos níves administrati-
vos, chegou à conclusão de que as organizações modernas
não querem mais ser vistas como máquinas.
Assinale a afirmativa que reflete o pensamento de João.
(A) A organização é um conjunto de pessoas, processos e
sistemas.
(B) A disposição dos recursos da organização está associada
ao clientelismo.
(C) A descentralização organizacional leva ao mecanicismo.
(D) As organizações estão baseadas em estruturas fixas e
rígidas.
(E) As organizações estão cada vez mais presas a padrões
de conhecimentos.
137
Em uma reunião de gerentes do Banco do Brasil para avaliar
as novas tendências organizacionais que poderiam refletir em
um salto qualitativo das operações do Banco, Aline fez cinco
sugestões:
I – antecipar mudanças ambientais;
II – avocar valores e cultura da organização;
III – prever o downsizing da empresa;
IV – agilizar o processo de informações;
V – aprimorar a qualidade dos relatórios gerenciais.
Como perspectivas organizacionais do novo contexto de
negócios, estão corretas, apenas, as sugestões:
(A) I, II e IV
(B) I, II e V
(C) I, III e V
(D) II, III e IV
(E) III, IV e V
138 AGRONEGÓCIOS
A figura ao lado repre- 141
senta a responsabilidade Agronegócio se refere ao conjunto de atividades realizadas
socioambiental do BB: um pela agropecuária e pelos setores a ela vinculados. Suas ati-
processo de aprendizado e vidades envolvem:
construção coletiva envol- (A) somente 1 segmento, chamado de agropecuária, e as
vendo todas as áreas do entidades públicas e privadas que supervisionam ou pres-
Banco do Brasil e cada tam serviços.
um de seus públicos de (B) 2 segmentos, representados pela agropecuária e pelas
relacionamento. agroindústrias.
(C) 3 segmentos (agropecuária, agroindústrias e exportação/
O Banco do Brasil se entende como resultado da colaboração
mercado doméstico) e as entidades públicas e privadas
de cada um de seus públicos e, por conta disso, reconhece que supervisionam ou prestam serviços.
que sua sobrevivência e o seu sucesso dependem da interação (D) 4 segmentos (indústria a montante, agropecuária,
contínua com aqueles públicos, que seja pautada na ética e agroindústrias e exportação / mercado doméstico) e as
no respeito. entidades públicas e privadas que supervisionam ou pres-
Disponível em: tam serviços.
http://www.bb.com.br/appbb/portal/bb/rsa/HistoricosConceitos.jsp (E) 5 segmentos, representados pela indústria a montante,
pela agropecuária, pelas agroindústrias, pela exportação
Com base nessas idéias, é INCORRETO afirmar que a e pelo mercado doméstico.
responsabilidade social:
(A) aumenta a obrigação ética da empresa. Considere o texto abaixo para responder às questões
(B) cria expectativas de lucro no longo prazo. 142 e 143.
(C) melhora a imagem pública.
(D) defere poder demais às empresas. Em uma agroindústria foi utilizada, durante o ano, uma má-
(E) é do interesse dos stakeholders da empresa. quina que vale R$ 80.000,00 no mercado e que tem uma vida
útil de dez anos. Estima-se que daqui a dez anos ela terá
139 virado sucata, e valerá apenas R$ 10.000,00. Essa máquina
necessita de manutenção anual que custa R$ 3.000,00.
Paulo e Carlos, funcionários de carreira do Banco do Brasil,
conversavam sobre as várias tendências da gestão adminis- 142
trativa. A que mais chamou a atenção para o debate foi a Se a máquina for utilizada durante 500 horas por ano, o custo
reengenharia, que revolucionou a operação de muitas institui- da hora dessa máquina, em reais, será:
ções, inclusive do próprio Banco. (A) 6,00 (B) 14,00
Um dos principais propósitos da reengenharia é: (C) 20,00 (D) 30,00
(A) libertar as organizações das atividades que não são fun- (E) 50,00
damentais para o desenvolvimento de sua competitividade.
(B) avaliar os processos existentes que trarão maior vanta- 143
gem competitiva, focando a necessidade constante de Considerando que a máquina foi adquirida e paga integral-
melhorias. mente no primeiro ano, qual é o valor por hora, em reais,
(C) delegar atividades, comportando o planejamento e o correspondente à saída de caixa no terceiro ano de utilização
cumprimento de metas. da máquina?
(D) enfatizar a liberdade de decisão das pessoas, estabele- (A) 50,00 (B) 30,00
cendo critérios de eficácia operacional. (C) 20,00 (D) 14,00
(E) mudar radicalmente a forma de organizar e desenvolver o (E) 6,00
trabalho, rompendo com estruturas tradicionais.
144
140 Entre os métodos de análise econômica de projetos apresen-
Querendo justificar sua proposta de reformulação do traba- tados a seguir, o que NÃO considera o valor do dinheiro no
lho, Janaína comentou a necessidade de desenvolvimento e tempo é:
(A) Payback. (B) VF.
crescimento da empresa, com o aperfeiçoamento de proces-
(C) VPL. (D) VP.
sos, produtos e serviços através de um modelo de investiga-
(E) TIR.
ção e análise da praxe de mercado, caracterizando, assim, a
abordagem contemporânea de:
145
(A) reengenharia. Em agronegócios, os itens abaixo são considerados gastos
(B) gestão pela qualidade total. operacionais, EXCETO um. Indique-o.
(C) benchmarking. (A) Impostos e contribuições. (B) Fertilizantes.
(D) balanced scorecard. (C) Aquisição de equipamento. (D) Rações.
(E) empowerment. (E) Medicamentos.

31
PROVA 3 - AZUL
146 152
Considere o seguinte orçamento para o segundo ano de um Uma exportadora que quiser se garantir contra uma eventual
projeto agropecuário: Vendas: R$ 412.500,00; Custos variáveis: elevação de preços deve comprar:
R$ 341.000,00; Custos Fixos (sem depreciação): R$ 55.000,00;
Depreciação: R$ 40.000,00; Imposto de Renda: R$ 0,00. Qual I - contratos futuros;
o saldo do fluxo de caixa desse projeto, em reais? II - produtos no mercado físico;
(A) 23.500,00 (B) 16.500,00 III - CPR;
(C) − 16.500,00 (D) − 23.500,00 IV - opções de compra.
(E) − 40.000,00
Estão corretos os itens:
147 (A) I e III, apenas. (B) I, II e III, apenas.
O regime de flutuação suja é o regime: (C) I, II, III e IV. (D) II e IV, apenas.
(E) II, III e IV, apenas.
(A) em que o câmbio funciona como âncora contra a inflação.
(B) em que produtos têm sua cotação de câmbio diferencia-
da para incentivar o comércio internacional.
153
(C) em que o governo fixa o valor do câmbio.
Com o intuito de financiar o plantio de sua lavoura, o produtor
(D) em que o governo deixa o valor do câmbio flutuar sem nun- pode:
ca intervir na oferta e demanda por moeda estrangeira. (A) comprar CPR.
(E) variante do regime cambial flexível, no qual o governo per- (B) comprar opção de venda futuro.
mite uma flutuação livre no mercado de câmbio dentro de (C) comprar contrato futuro.
um determinado intervalo. (D) vender contrato futuro.
(E) vender CPR.
148
Dentre os desafios brasileiros pela busca da competitividade 154
no exterior, destacam-se alguns pontos, entre os quais NÃO Em fev /07, um produtor de soja localizado em Rondonópolis
se inclui: (MT), preocupado com uma possível queda no preço do pro-
(A) alta carga tributária. duto na colheita (mai/07), calculou seus custos de produção
(B) precária infra-estrutura logística. (US$ 11,00/saca) e concluiu que o preço de US$ 15,00/saca
(C) falta de coordenação das cadeias. lhe daria uma boa rentabilidade. Considerando que a base
(D) falta de câmbio flutuante. histórica para Rondonópolis seja de US$ -1,00/saca, e que o
(E) falta de cultura exportadora. preço em mai/07, quando inverterá sua posição, esteja em
US$ 13,00/saca, qual será o seu ganho financeiro (na Bolsa),
149 o preço final que conseguirá e o seu lucro, respectivamente,
O processo de estabelecimento de uma Tarifa Externa em US$/saca?
Comum (TEC) visa a fixar as bases para um(a): (A) 2,00, 14,00 e 3,00 (B) 2,00, 14,00 e 2,00
(A) União Aduaneira. (B) União Econômica. (C) 2,00, 15,00 e 4,00 (D) 4,00, 14,00 e 3,00
(C) Mercado Comum. (D) Zona de Livre Comércio. (E) 4,00, 15,00 e 4,00
(E) Integração Econômica Total.
155
150 Como parte da Política de Crédito Rural, são concedidos à
O entendimento sobre proteção ou protecionismo está relacio- agropecuária três tipos de crédito a taxas de juros e condi-
nado a medidas que visam a favorecer o produtor nacional ções de pagamento diferentes das vigentes no mercado livre.
frente aos concorrentes estrangeiros. Tradicionalmente, qual São os créditos de:
o instrumento de uso mais comum nessa situação? (A) venda, de custeio e de exportação.
(A) Subsídios domésticos. (B) Subsídio à exportação. (B) exportação, de comercialização e de armazenamento.
(C) Tarifa de importação. (D) Tarifa de exportação. (C) comercialização, de investimento e de armazenamento.
(E) Barreira sanitária. (D) custeio, de comercialização e de investimento.
(E) investimento, de custeio e de armazenamento.
151
Mercado futuro é aquele em que são transacionados contra- 156
tos de produtos agropecuários específicos com um preço A respeito do Prêmio Equalizador Pago ao Produtor (PEPRO),
determinado para uma data futura. Para o bom funcionamen- assinale a afirmativa INCORRETA.
to desse mercado contribui a(o): (A) Para obter o PEPRO, o produtor tem de se cadastrar no
(A) diminuição da incerteza através da ação do governo. Serviço Eletrônico de Comercialização (SEC) da Conab.
(B) organização e aprimoramento dos mercados físicos. (B) É necessário que o produtor tenha um corretor que o
(C) distribuição da produção e do consumo de cada represente.
commodity entre um pequeno número de compradores e (C) O produtor, além da corretagem, paga para poder ter
vendedores. acesso ao PEPRO.
(D) dificuldade de padronização do produto. (D) O valor do PEPRO é fixo.
(E) controle das variações que diminuem o risco das negoci- (E) O PEPRO é uma subvenção econômica (prêmio) conce-
ações. dida ao produtor rural.

32
PROVA 3 - AZUL
157
A respeito dos Instrumentos Privados de Financiamento da
Agropecuária, qual afirmativa é FALSA?
(A) Tanto a forma de liquidação do CDA quanto do WA é a
entrega física do produto.
(B) A forma de liquidação da LCA é o valor do Resgate (valor
de face).
(C) A CPR pode ser emitida por produtores rurais, empresas
agropecuárias, cooperativas e associações de produtores.
(D) O CRA pode ser emitido por Companhias Securatizadoras
de Direitos Creditórios do Agronegócio (DCA).
(E) O CDCA pode ser comprado por investidores privados,
pessoa física e jurídica.
158
Uma agroindústria se credencia para receber uma subvenção
do Governo Federal de R$ 4,00/saca por meio do PROP e
automaticamente lança uma opção privada de venda na qual
o produtor consegue adquirir o direito de vender o seu produto
ao preço de R$19,00/saca (preço de exercício). Consideran-
do que, no vencimento da opção, o preço do produto é de
R$ 20,00/saca, que procedimento deverá ser adotado?
(A) O produtor vende o produto ao lançador da opção ao pre-
ço de R$ 19,00/saca, pois receberá do Governo a diferen-
ça entre o preço de exercício e o preço de mercado até o
limite fixado na apólice da PROP.
(B) O produtor não exerce o direito de vender à agroindústria
e vende no mercado.
(C) O Governo Federal compra o produto a R$ 19,00/saca e a
agroindústria é retirada do processo.
(D) A agroindústria adquire o produto ao preço de
R$ 16,00/saca.
(E) A agroindústria compra o produto a R$ 19,00/saca.
159
A Aliança Cooperativa Internacional (ACI) estabeleceu alguns
princípios relacionados à cooperação que devem ser segui-
dos por todas as cooperativas filiadas ao movimento
cooperativista vinculado à ACI. Assinale a opção que NÃO
apresenta um desses princípios.
(A) Dependência apenas em relação ao Governo.
(B) Cooperação entre as cooperativas.
(C) Educação, treinamento e formação.
(D) Controle democrático pelos cooperados.
(E) Preocupação com a comunidade.
160
Várias são as oportunidades de novos negócios criadas com
os problemas ambientais que se vêm tornando cada vez mais
freqüentes e intensivos. Entre essas novas oportunidades,
que geram a possibilidade de ganho potencial para a agricul-
tura, encontram-se:
(A) biodiesel e utilização de fertilizantes.
(B) assoreamento e produção orgânica.
(C) queimadas e energias alternativas.
(D) seqüestro de carbono e queimadas.
(E) produção orgânica e seqüestro de carbono.
33
CONTROLES INTERNOS
161
Inseridos em um mercado de incertezas e oscilações,
para exercerem sua função de captação e investimento dos
recursos de terceiros, os Bancos precisam, antes de tudo,
vender seu principal ativo: a confiança. Dentro desse contexto,
os Bancos conseguirão transmitir confiança à sociedade se
adotarem uma política de:
(A) gestão e controle dos riscos.
(B) gestão e controle da carteira de ativos.
(C) capacitação e treinamento dos gerentes.
(D) manutenção do relacionamento com os investidores.
(E) manutenção das contas correntes.
162
No desenrolar da História, os Bancos passaram por crises
e colapsos que acarretaram enormes prejuízos para seus
clientes e para o sistema financeiro como um todo. Com o
objetivo de preservar a estabilidade financeira da economia,
foram adotados meios para evitar o risco sistêmico. Assinale
a opção que apresenta um desses meios.
(A) Comunicação efetiva entre os Bancos do sistema
financeiro.
(B) Avaliação do risco de crédito.
(C) Supervisão oficial, criteriosa e rigorosa dos Bancos e de
suas operações.
(D) Análise do Balanço dos Bancos por profissionais capaci-
tados.
(E) Monitoramento das operações com risco alto.
163
O estabelecimento dos controles internos é extremamente
importante para que os Bancos atinjam seus objetivos,
desde que estes sejam previamente definidos e fixados.
Em relação aos objetivos de uma instituição bancária, é
correto afirmar que a(os):
(A) área de controles internos em um Banco tem o dever de
definir os objetivos gerais e segmentados, para que os
mesmos possam ser atingidos de uma forma prática e
eficiente.
(B) instituição bancária deve definir seus objetivos gerais e
segmentados junto aos funcionários e acionistas, respei-
tando assim o conceito de governança corporativa.
(C) objetivos gerais de um Banco, como por exemplo de
atingir maior rentabilidade, devem ser definidos e fixados
pelo Conselho de Administração, enquanto os objetivos
segmentados por áreas de negócio devem ser fixados
pelos dirigentes e executivos.
(D) objetivos de um Banco devem ser definidos de uma forma
geral e segmentada e fixados pelo sistema de Governança
Corporativa, que é representado pelo Conselho de
Administração.
(E) objetivos de um Banco devem ser definidos de uma forma
geral e abrangente, para que possam ser atingidos de
uma forma prática e eficiente.
PROVA 3 - AZUL
164
Num grupo bancário, em um processo de estruturação
organizacional dos controles internos, ocorre uma divisão
natural de responsabilidades entre os vários órgãos da
administração, como o da gestão de controles.
Dentre outros aspectos, os órgãos de controle são responsá-
veis por:
(A) garantir uma rentabilidade razoável para a instituição
bancária, que é o objetivo principal de todo Banco.
(B) garantir que cada área do Banco cumpra todas as
demandas legais e regulamentares, internas ou externas,
ao conduzir suas operações, e avaliar o risco no nível de
cada operação.
(C) analisar os problemas ocorridos com produtos e com
clientes do Banco, e estudar uma forma de os remediar,
implantando controles necessários para que os mesmos
problemas não ocorram novamente.
(D) elaborar, juntamente com o conselho de administração e
com a diretoria executiva, o planejamento estratégico e
fiscal do Banco e assegurar o seu devido cumprimento.
(E) avaliar o resultado das operações bancárias, comparan-
do com o mercado, e indicar uma estratégia de acordo
com o estudo realizado.
165
Na estrutura organizacional bancária, existem três áreas
que, em seu conjunto, fazem com que os objetivos da
organização sejam fixados e atingidos, possibilitando assim
a efetividade dos controles internos.
As áreas relacionadas aos objetivos do Banco, identificadas
na estrutura acima, respectivamente, como I, II e III, são as
de:
(A) Gestão de Recursos e Riscos; Controles Internos da Ges-
tão e Governança Corporativa (Conselho de Administra-
ção).
(B) Gestão de Recursos e Riscos; Análise de Crédito e
Governança Corporativa (Conselho de Administração).
(C) Controles Internos da Gestão; Governança Corporativa
(Conselho de Administração) e Análise de Crédito.
(D) Governança Corporativa (Conselho de Administração);
Gestão de Recursos e Riscos e Controles Internos da
Gestão.
(E) Governança Corporativa (Conselho de Administração);
Auditoria Interna e Gestão de Recursos e Riscos.
34
PROVA 3 - AZUL
166
Os controles internos na administração estão diretamente
ligados ao sucesso, à imagem e à confiança de qualquer
organização bancária. Nesse sentido, dentre os objetivos
a serem atingidos pelo processo de controles internos,
definidos pelo COSO (Committee of Sponsoring Organizations
of the Treadway Commission), pode-se citar a(o):
(A) definição de processos chaves dentro do fluxo operacional.
(B) avaliação do grau de risco no nível das atividades
operacionais.
(C) estabelecimento de competências por função.
(D) processo de segregação de função nas atividades
operacionais.
(E) grau de eficiência e eficácia das operações.
167
O modelo COSO (Committee of Sponsoring Organizations
of the Treadway Commission), apresentado abaixo, foi conce-
bido com a finalidade de auxiliar na gestão empresarial, esta-
belecendo um modelo de controles internos. O COSO tem
como um de seus objetivos fornecer subsídios para que as
organizações possam atender aos cinco componentes bási-
cos do sistema de controles internos.
S
Ç ÕE
A
S S TR AS E
Õ E
O N EIR A NC
I
ATIVIDADE 1
A Ç M C L
P ER DE NAN OMP
O F I C
ATIVIDADE 2
1
UNIDADE A
2 UNIDADE B
Fonte: COSO (Committee of Sponsoring Organizations of the
Treadway Commission). Enterprise Risk Management, COSO, 2002.
Seguindo a ordem crescente da numeração, os componentes
são:
(A) Ambiente de Controle; Avaliação dos Riscos; Atividades
de Controle; Informação e Comunicação e Monitoramento.
(B) Ambiente de Controle; Avaliação dos Riscos; Informação
e Comunicação; Auditoria Interna e Monitoramento.
(C) Governança Corporativa; Ambiente de Controle; Informação
e Comunicação; Monitoramento e Atividades de Controle.
(D) Governança Corporativa; Atividades de Controle; Avaliação
dos Riscos; Ambiente de Controle e Informação e Comu-
nicação.
(E) Avaliação dos Riscos; Governança Corporativa; Informação
e Comunicação; Atividades de Controle e Monitoramento.
168
Em qualquer sistema de controles internos, os controles por
si só não geram resultados satisfatórios; eles precisam estar
relacionados aos objetivos do Banco e à sua estrutura
organizacional. Nesse sentido, o Ambiente de Controle:
(A) implica o grau de envolvimento em fatores ligados a
responsabilidade social, controle da qualidade total e
gestão de pessoas, pois, com o estabelecimento desses
três fatores, o Banco poderá se estruturar melhor para
que seus objetivos sejam atingidos rapidamente.
(B) determina a forma pela qual o Banco deve ser seg-
mentado, por meio de um estudo comportamental da
alta administração e de seus funcionários, podendo esta-
belecer uma estrutura segmentada em áreas de negó-
cio, o que facilita o alcance dos objetivos.
(C) traduz o estilo operacional da administração do Banco,
por exemplo, como esta assume e delega as respon-
sabilidades quanto às tarefas de controle, além de
traduzir também a competência e o senso ético dos
recursos humanos empregados.
(D) é o elo entre o objetivo principal do Banco, o lucro, e o
mercado, refletindo a imagem do Banco para o meio
externo; ou seja, com o ambiente de controles favorável,
pode-se determinar quando os objetivos serão alcançados.
(E) é a base para os outros componentes da Governança
Corporativa, ficando difícil atingir os objetivos e determi-
nar uma estrutura organizacional de controles sem que
sejam asseguradas as mínimas condições.
169
Atualmente, em face da globalização dos investimentos e da
criação de novos produtos como derivativos, o fator risco está
cada vez mais presente nos Bancos. Nesse contexto, de
que forma atuará o componente de controles internos que
trata da identificação e avaliação do risco?
(A) Ajudará como instrumento do Banco na identificação e
análise dos riscos inerentes às operações bancárias,
atividade esta que deverá ser desenvolvida por auditores
externos.
(B) Tratará da identificação e análise, por parte da adminis-
tração, dos riscos relevantes que possam impedir o
alcance dos objetivos do negócio, identificando as
ameaças e oportunidades em relação ao alcance desses
objetivos.
(C) Verificará os riscos inerentes às operações de investimento
e captações dos Bancos, procurando mitigá-los de forma
a oferecer maior conforto para o investidor e até mesmo
para o Banco.
(D) Transmitirá certo grau de confiança para o público em
geral, nas operações realizadas pelo Banco, ajudando
assim a instituição a atingir seus objetivos precípuos.
(E) Identificará e analisará os riscos das operações bancárias
como um todo, elaborando um relatório de risco que irá
atender tanto ao conselho de administração do Banco
quanto aos órgãos reguladores.
35
170
Em um Banco, uma governança corporativa produtiva e eficaz
irá influenciar todos os demais elementos desse ambiente.
Nesse sentido, é correto afirmar que é papel da Governança
Corporativa:
(A) avaliar constantemente a política de controles internos
adotada, verificando se há falhas nos controles, reportan-
do-se, caso necessário, ao Conselho de Administração.
(B) avaliar constantemente a exposição do Banco a risco,
tanto no mercado interno como no mercado externo.
(C) atuar em parceria com o órgão de auditoria interna, no
sentido de estabelecer um sistema de controles eficaz.
(D) atuar como responsável pela administração do Banco,
comprometendo-se com a geração de resultados.
(E) estabelecer uma visão positiva dos controles internos, para
que não sejam vistos como instrumentos burocráticos,
mas como instrumentos de gestão de recursos e riscos.
171
O ambiente de controle em um Banco é construído em cima
de valores éticos, morais e principalmente culturais, direta-
mente influenciado pelo estilo de gestão dos administrado-
res. Sendo assim, para que um ambiente de controle seja
construído de maneira correta, os administradores devem:
(A) demonstrar uma atitude positiva e construtiva de apoio e
de reconhecimento da importância dos controles, e de
aderência às normas internas e ao código de conduta.
(B) implantar as atividades de controle e monitorá-las para
que não haja um desvio de conduta dos funcionários.
(C) desenvolver atividades em grupo com seus funcionários,
promovendo maior sinergia entre os membros da equipe
para que as atividades de controle sejam aceitas de ma-
neira mais agradável.
(D) promover campanhas, estabelecendo metas de controles
a serem alcançadas e premiando os funcionários que mais
desenvolveram as atividades de controle.
(E) avaliar se a política de controles está sendo cumprida,
efetuando testes de eficiência dos controles e, caso
necessário, implantando uma política de correção.
172
Por estar diretamente vinculado a grandes quantias, o
processo de identificação e avaliação dos riscos em um
Banco carrega uma das maiores responsabilidades dos
componentes dos controles internos e, por isso, deverá ser
cumprido em etapas.
Considere as seguintes etapas:
I - análise;
II - identificação;
III - avaliação;
IV - gestão;
V - validação;
VI - monitoramento.
As etapas do processo de identificação e avaliação dos
riscos de controle são:
(A) I, II, III e V, apenas. (B) I, II, IV e V, apenas.
(C) II, III, IV e VI, apenas. (D) II, IV, V e VI, apenas.
(E) III, IV, V e VI, apenas.
PROVA 3 - AZUL
173
Em determinada ocasião, um gestor de recursos de certo
Banco fez a seguinte declaração: “Em um processo de
concessão de crédito a terceiros, eu só me preocupo em
emprestar mais, a uma taxa de juros elevada, indo até o
meu limite. Essa parte de papelada e análise de crédito não
me importa, eu quero é vender mais crédito e trazer mais
dinheiro para o Banco”. Estabelecendo uma relação direta
entre a declaração do gestor de recursos e a exposição
dos Bancos aos riscos, é correto afirmar que o gestor de
recursos:
(A) expõe o Banco a riscos como: o de crédito, pois o tomador
do empréstimo pode não ter condições de liquidar sua
dívida; o legal, pois o não-preenchimento da documentação
necessária pode acarretar multas ou concessões por parte
dos órgãos reguladores; e o estratégico, no sentido de ter
sido adotada uma estratégia errada.
(B) realiza operações que estão expondo o Banco a diversos
tipos de risco, como: o risco de crédito, pois ele não sabe
se o tomador terá condições de liquidar sua dívida; o risco
de mercado, pois o contrato foi realizado com uma taxa
acima do mercado; além dos riscos legais, estratégicos
e operacionais.
(C) preocupa-se em elevar as taxas de juros, mitigando,
assim, o maior risco da operação, que é o risco de
mercado, cobrindo dessa maneira os demais riscos
inerentes à operação.
(D) age adequadamente, visto que, em um processo de
concessão de crédito, a parte burocrática de preenchi-
mento do contrato fica em segundo plano e a parte de
análise do crédito fica a cargo de seus assistentes, não
sendo objeto de sua revisão.
(E) faz uma avaliação errada, pois com a não-realização das
duas atividades de controle mencionadas em sua decla-
ração, ele estará exposto ao risco de imagem e ao risco
de crédito, podendo trazer grande prejuízo ao Banco.
174
De acordo com a descrição de exposição dos Bancos aos
principais riscos, em qual das situações abaixo o Banco
estaria exposto ao risco estratégico?
(A) Um ex-funcionário do Banco T acionou o Banco na
Justiça por falta de recolhimento do FGTS de seus
funcionários e ameaçou divulgar o fato em jornais de
grande circulação.
(B) O Banco K, especializado em operações de Corporate
Finance, optou por entrar no mercado do micro-crédito e
decidiu adquirir o Banco Y, que não estava muito bem.
(C) O Banco Z divulgou, em jornal de grande circulação, a
informação de um novo produto, porém não deu treina-
mento adequado aos funcionários do front - office.
(D) O Banco W exerceu uma recompra de títulos emitidos, a
uma taxa de 6,5% a.a, e, em seguida, emitiu novos
títulos, a uma taxa de 4,5% a.a, com um prazo mais
longo de maturação.
(E) Segundo o parecer de seus auditores independentes, o
Banco G corre o risco de descontinuar suas operações,
caso não haja intervenção por parte da holding.
36
PROVA 3 - AZUL
175
As atividades de controle podem ser consideradas a engre-
nagem do sistema de controles internos ou as peças-chave
que fazem a ligação com os demais componentes. Sendo
assim, a finalidade das atividades de controle é:
(A) garantir o perfeito funcionamento do sistema de controles
internos, através da conscientização dos funcionários, para
que os objetivos do Banco sejam atingidos.
(B) auxiliar a administração na revisão dos controles internos
implantados e verificar se os mesmos estão funcionando
de maneira apropriada, para que todos os riscos sejam
mitigados e os objetivos atingidos.
(C) impor ao quadro de funcionários os valores éticos e cultu-
rais da organização, para que os controles internos se-
jam fielmente cumpridos e os objetivos sejam atingidos.
(D) avaliar os riscos envolvidos em cada atividade operacional,
para que os procedimentos de controle sejam desenha-
dos corretamente, diminuindo o risco das operações.
(E) exercer políticas, procedimentos e práticas que assegu-
rem que os objetivos da administração sejam atingidos e
que suportem a estratégia de conformação e mitigação
dos riscos.
176
A avaliação do desempenho do Banco e de suas áreas é
considerada uma atividade de controle fundamental ao
relacionamento do Banco com o mercado. Esse desempenho
pode ser avaliado por métricas que, dependendo do receptor
da informação, irão gerar um resultado. Das fórmulas abaixo,
qual é a correta para ilustrar um relatório de desempenho
direcionado ao acionista?
RETORNO
(A) VA = (B) VA = RETORNO
QUALIDADE INVESTIMENTO
PREÇO
(C) VA = RETORNO (D) VC=
PREÇO INVESTIMENTO
(E) VC= QUALIDADE
PREÇO
177
Em relação ao processo de monitoramento em um sistema
de controle interno, é correto afirmar que é de responsabilidade
do funcionário:
(A) planejar a abordagem de controles em relação a cada
atividade.
(B) validar todas as informações antes de processá-las, para
depois não ter o trabalho de monitorá-las.
(C) realizar o monitoramento do seu próprio trabalho para as-
segurar que este esteja sendo executado adequadamen-
te, corrigindo os erros antes da revisão da supervisão.
(D) monitorar as operações realizadas por seus supervisores,
para que haja independência na revisão.
(E) solicitar que seus supervisores revisem as operações,
antes de enviá-las e concluí-las, não cabendo aos funcio-
nários o trabalho de monitoramento de suas atividades.
178
Em um Banco, para cada operação tem-se, pelo menos,
uma atividade de controle relacionada. Dentre as atividades
abaixo, assinale a que possui característica preventiva e está
relacionada a um processo de assinatura de contratos de
venda de títulos.
(A) Reconciliação. (B) Controle de ativo físico.
(C) Verificação. (D) Controle Duplo.
(E) Segregação de tarefas.

179
Devido ao grande avanço tecnológico e às exigências da
lei norte-americana (Sarbanes-Oxley), os controles internos
relacionados à Tecnologia da Informação (TI) estão em
evidência. Em relação aos Controles de TI, é correto afirmar
que os Controles de Acesso são:
(A) componentes de controle responsáveis pelo desenvolvi-
mento de softwares para registro dos funcionários que
acessam o sistema do Banco.
(B) componentes eletrônicos, softwares de segurança que
controlam o acesso de pessoas ao ambiente interno das
agências bancárias.
(C) constituídos de processos físicos e softwares que
limitam o acesso de funcionários do Banco a sites com
conteúdo não permitido, que podem comprometer a rede
de dados.
(D) constituídos de softwares responsáveis pela geração de
senhas de acesso, via Internet, ao sistema eletrônico do
Banco, facilitando a vida do cliente.
(E) constituídos de processos físicos e softwares
especializados que limitam a entrada de pessoas não
autorizadas ao sistema e à rede de dados do Banco.

180
Em um Banco, para que o sistema de controles internos
funcione em perfeita ordem, é preciso que esteja muito bem
alinhado com seu Programa de Compliance. Esse Programa
é constituído por políticas, normas e procedimentos que
irão reger o Banco, suas operações e seus funcionários.
O Programa de Compliance é formado por comitê que irá
decidir sobre:
(A) todos os procedimentos relacionados às operações do
Banco, em todas as suas áreas, desde a limpeza até o
private banking, não interagindo com diretores ou
supervisores, mas tratando direto com o executor da
tarefa.
(B) o planejamento estratégico do Banco, única e exclusiva-
mente, já que esse Comitê é formado pelo Conselho de
Administração.
(C) as normas e procedimentos utilizados para atender aos
órgãos reguladores, a fim de se evitar ou diminuir o risco
legal.
(D) a abordagem utilizada no Manual de Normas e Procedi-
mentos do Banco, principalmente no relacionamento com
investidores.
(E) a fixação de tarefas, atribuições, responsabilidades, limites
de alçada e código de conduta para os executivos até
o nível de supervisor, que se encarregarão de repassar
essas atribuições a seus subordinados.

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PROVA 3 - AZUL