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UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE

INSTITUTO DE MATEMTICA LANTE Laboratrios de Novas Tecnologias de Ensino

A EMPATIA COMO FACILITADORA NA EDUCAO A DISTNCIA QUANTO A SCIO-AFETIVIDADE

ROSSANA VIRGILIO DE BARROS

ITAGUAI/RJ 2011

ROSSANA VIRGILIO DE BARROS

A EMPATIA COMO FACILITADORA NA EDUCAO A DISTNCIA QUANTO A SCIO-AFETIVIDADE

Trabalho Final de Curso apresentado Coordenao do Curso de Ps-graduao da Universidade Federal Fluminense, como requisito parcial para a obteno do ttulo de Especialista Lato Sensu em Planejamento, Implementao e Gesto de EAD.

Aprovada em JULHO de 2011.

BANCA EXAMINADORA

______________________________________________________________ Dr., Prof Vera Lucia Martins Sarubbi - Orientadora ISEBJI/FAETEC

______________________________________________________________ Prof. Nome Sigla da Instituio

______________________________________________________________ Prof. Nome Sigla da Instituio

DEDICATRIA

Dedico este trabalho ao meu nico Deus, pois Dele vem o querer e o efetuar.

AGRADECIMENTOS

Prof. Dr. Vera Lucia Martins Sarubbi, pela pacincia, ensinamentos, orientao e amizade. Prof. Dr. Vnia Laneuville Teixeira, diretora do Polo CEDERJ/UAB de Niteri-RJ. Aos alunos do Polo CEDERJ/UAB de Niteri que se dispuseram a responder minha pesquisa. Ao meu filho Daniel Resida Virgilio pelo incentivo nessa caminhada. A todos que direta ou indiretamente colaboraram para realizao deste trabalho.

RESUMO

Este trabalho tem como objetivo estudar a relao afetiva entre tutor e aluno na educao distncia. Atravs do desenvolvimento desse projeto, foi possvel relacionar a importncia da afetividade como uma das competncias do tutor, para o melhor desempenho do aluno nessa modalidade de ensino, mostrando o diferencial quando essa competncia exercida ou no no dia a dia da tutoria. Para isso foi proposta uma anlise do papel do tutor, atravs de um questionrio que relaciona vrias aes da afetividade dentro da tutoria. Estudos comprovam que a empatia facilita as relaes, e que para desenvolv-la preciso autoconhecimento e autocontrole, de saber trabalhar as emoes, e como importante o tutor se colocar no lugar dos alunos para compreende-los melhor. A proposta principal desse trabalho, foi de demonstrar que a funo do tutor vai muito alm de somente esclarecer dvidas atravs fruns de discusso pela Internet, mas da signicncia de um tratamento individualizado, indo de encontro com as verdadeiras necessidades de cada alunos. Palavras-chave: Afetividade, Tutoria, Educao a distncia.

SUMRIO

1 INTRODUO 1.1 Justificativa 1.2 Objetivos 1.2.1 Objetivo Geral 1.2.2 Objetivos Especficos 1.3 Metodologia 2 PRESSUPOSTOS TERICOS 2.1 Educao a Distncia: implicaes e possibilidades 2.2 O aluno e a Educao a Distncia 2.3 A Empatia Como uma das Competncias da Tutoria 2.4 A Empatia como facilitadora na Educao a Distncia quanto Scioafetividade 3 RESULTADOS E DISCUSSES 3.1 A Empatia como facilitadora na Educao a Distncia quanto a scio afetividade 4 CONCLUSES 5 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS 6 APNDICE

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1 INTRODUO
O sistema de tutoria em cursos de Educao a Distncia (EaD) surge como tema bastante relevante e requer boa dose de estudo e investigao. Ao longo da existncia da EaD foram surgindo diferentes concepes de tutorias, sendo elas: concepo fordista de ensino; concepo baseada no autodidatismo; concepo de tutoria como conversao dialgica e concepo de tutoria como mediao. Todas elas apresentam aplicabilidade na prtica, porm cada uma com suas peculiaridades e foco na estruturao de apoio ao estudante, com vistas interao no processo de ensinoaprendizagem, envolvendo professor / tutor / especialista e outros profissionais multidisciplinares da EaD. importante ressaltar a especificidade de cada concepo de tutoria, para entender a contribuio de cada uma no processo de ensino-aprendizagem. Na concepo fordista, o ensino comparado com o modo de produo fordista, por tratar-se de um processo em larga escala, ou seja, planejar para atender grande contingente de estudantes. J na concepo de autodidatismo, por entender que o adulto capaz de decidir o que estudar, torna-se mais fcil o processo de apoio ao estudante. Nesse contexto entra em cena a Teoria da Autonomia e da Independncia. esperada, por parte do aluno, uma atitude autnoma para os estudos e o tutor atua como facilitador no processo, orientando o estudante. Na concepo dialgica o material didtico estabelece um meio de conversao com o estudante, no sentido de desafi-lo a construir conhecimentos e na concepo de tutoria por mediao o sujeito constri conhecimento atravs da interao sujeito-objeto, sujeitosujeito. Assim, a consolidao da aprendizagem ocorre na medida em que o sujeito capaz de estabelecer relaes e entender o seu entorno. Tendo em vista a sociedade do conhecimento, a velocidade e volume da informao e a necessidade de formao profissional capaz de atender s exigncias educacionais contemporneas, a EaD, como oportunidade de escolarizao destinada s pessoas que no dispem de tempo organizado no modelo tradicional de educao, torna-se o grande diferencial para o desenvolvimento educacional das pessoas, visando formao permanente do profissional. E por sermos os construtores de nosso conhecimento, seja de forma individual ou coletiva, recebemos a informao, processamos, interpretamos e tiramos a prpria concluso a respeito. Esse fato vale para todo tipo de aprendizagem, seja ela presencial ou distncia. O que se busca na educao formar pensadores crticos e, dessa forma, construir uma sociedade socialmente mais justa. Ao nosso lado est tecnologia que apia o processo de ensino-aprendizagem proporcionando maior interao entre as partes envolvidas no processo, atravs da comunicao. Logo, professores, tutores e alunos podem e devem estreitar sua relao, tornando-se mais prximos, mesmo num ambiente virtual.

A partir desses princpios, os Referenciais de Qualidade para Educao Superior a Distncia (2007) argumenta que eis a importncia da educao superior ser baseada em um projeto pedaggico e em uma organizao curricular inovadora, para que, desse modo, seja promovida a integrao entre os contedos e suas metodologias. preciso que haja uma sintonia entre as partes para o efetivo desenvolvimento da educao. O estudo, para ser bem aprendido, deve envolver todas as dimenses que o torna realidade. Para isso necessrio entender quais os contedos que podem colaborar no processo de aprendizagem, e tambm perceber como eles se combinam e se interpenetram (Referenciais de Qualidade para Educao Superior a Distncia, 2007). Alguns aspectos so fundamentais para o desenvolvimento da EaD, entre eles: material didtico, ambiente virtual de ensino, frum de debate pela Internet e o processo pedaggico diferenciado. E neste contexto, faz-se necessrio, definir a atuao dos novos atores educacionais: o tutor distncia e o presencial. O tutor a distncia atua a partir da instituio, dando auxlio ao aluno pelo telefone, pela plataforma, em fruns de discusso, videoconferncia, chat entre outros. Esse tipo de tutoria normalmente utilizado pelo aluno que no possui tempo hbil ou mora longe do seu respectivo Plo de atendimento. A principal atribuio do tutor o esclarecimento de dvidas. J a tutoria presencial atende os estudantes nos plos, em horrios preestabelecidos de cada disciplina. Segundo os Referenciais de Qualidade para Educao Superior a Distncia (2007), cabe a esse profissional:
auxiliar os estudantes no desenvolvimento de suas atividades individuais e em grupo, fomentando o hbito da pesquisa, esclarecendo dvidas em relao a contedos especficos, bem como ao uso das tecnologias disponveis. Participa de momentos presenciais obrigatrios, tais como avaliaes, aulas prticas em laboratrios e estgios supervisionados, quando se aplicam. O tutor presencial deve manter-se em permanente comunicao tanto com os estudantes quanto com a equipe pedaggica do curso (2007, p. 21).

Para fundamentar a pesquisa ser utilizada a metodologia qualitativa e quantitativa, ou seja, um questionrio ser aplicado, como ferramenta de cunho pedaggico, de modo a levantar o perfil dos alunos, visando a identificar o impacto das tutorias presenciais e a distncia na aprendizagem dos alunos de curso da EaD, comparando os que utilizam ou no esse recurso. Os aspectos a serem abordados com os alunos sero atravs de itens analisados do desempenho, qualidades e caractersticas desejveis do tutor, dentro de uma escala de valores que validariam a atuao dos diferentes papis dos tutores presenciais e a distncia. Como fonte para a elaborao das perguntas do questionrio ser utilizada a estrutura proposta por Salmon (2003), a qual aborda os trs nveis de atuao de um tutor online, identificando competncias diferenciadas para o seu desempenho, delineando o perfil ideal deste profissional da EaD (SALMON, 2003).

Assim sendo, o estudo tem como objetivo principal analisar a importncia das tutorias presencial e a distncia em cursos na modalidade distncia, tendo como parmetro um comparativo entre os que utilizam ou no esse apoio. Para isso, ser necessrio: comparar o desempenho dos alunos que utilizam a tutoria com aqueles que no utilizam esse apoio, tendo como enfoque avaliar a viabilidade do processo de tutoria; identificar as principais dificuldades dos alunos e como o tutor pode atuar de modo a facilitar o processo de aprendizagem do aluno; definir aes do tutor que proporcionem ao aluno um ambiente de aprendizagem mais harmonioso e autnomo; identificar os fatores limitadores da atuao do tutor e possveis alternativas para superar essas barreiras. A presente pesquisa se limita a observar a amostra sob anlise, no podendo ter os resultados extrapolados para o todo, permitindo, porm, uma reflexo sobre como as tutorias presencial e a distncia podem contribuir para o melhor desempenho dos alunos em seu processo de ensinoaprendizagem . Desse modo ser analisado por Eveliane Maria Soares Teixeira, o perfil dos alunos do polo CEDERJ/UAB Barra do Pira; Alice Batista de Souza Brando, o perfil do aluno e sua percepo no polo de Resende; Patrycia Scavello Barreto Pinto, a frequencia com que os alunos procuram pelas tutorias presencial e a distncia nos cursos EaD nos polos de Angra dos Reis, So Fidlis, Saquarema, Mag, Pira, Resende-Centro, Quatis, Rio das Flores, Itaperuna e So Gonalo e Rossana Virgilio de Barros, a relao scio-afetiva entre tutor e aluno no polo de Niteri. Caber, na apreciao, a cada membro, ler, argumentar, criticar e acrescentar o que, em conjunto, julgar vlido e conveniente. O questionrio para coleta de dados ser aplicado nos alunos da EaD nos Plos: CEDERJ/UAB Barra do Pira (cinqenta e dois alunos do Curso de Graduao de Pedagogia) e de Resende (vinte e seis alunos do Curso de Graduao Licenciatura em Histria), dos Plos de Angra dos Reis, So Fidlis, Saquarema, Mag, Pira, Resende-Centro, Quatis, Rio das Flores, Itaperuna e So Gonalo (Plos aonde h o curso de Administrao de Empresas - 38 alunos) e de Niteri (trinta alunos do Curso de Graduao de Pedagogia). Assim sendo, esse estudo pretende contribuir para melhoria do processo ensino-aprendizagem dos alunos em cursos de EaD e espera-se, com isso, melhorar a dinmica das tutorias, bem como aperfeioar o relacionamento entre tutor e aluno, visando melhor resultado do processo educativo, minimizando as desistncias do curso.

1.1 Justificativa Tendo em vista a sociedade do conhecimento, a velocidade e volume da informao e a necessidade de formao profissional que seja capaz de atender ao cenrio contemporneo, faz-se necessrio propiciar novos modelos de educao. E nesse sentido, surge a Educao a Distncia como

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oportunidade de escolarizao destinada s pessoas que no dispem de tempo sistematizado para os estudos e precisam de atualizao permanente. Entretanto, ao optar para um modelo de educao diferente do que est posto necessrio cuidar da operacionalizao de todo o processo educativo, em especial, do instrumento que viabilizar um contato mais prximo com o aluno, no caso as tutorias tanto presenciais como a distncia. Esse estudo torna-se necessrio e imprescindvel no sentido de abordar de modo geral aspectos da Educao a Distncia a importncia das tutorias presenciais e a distncia. Espera-se poder evidenciar, o impacto da tutoria presencial e a distncia na aprendizagem do aluno, e o nvel de produtividade que se obtm pela sua utilizao, ou no. Atravs dos resultados ser investigada a importncia do papel de cada um, segundo os entrevistados, e se suas funes tm correspondido ao esperado pelos alunos.

1.2 Objetivos 1.2.1 Objetivo Geral Compreender a importncia das tutorias presencial e distncia na aprendizagem dos alunos de cursos de EAD tendo como parmetro um comparativo entre os que utilizam ou no esse apoio.

1.2.2 Objetivos Especficos Identificar o perfil do aluno que estuda na Educao a Distncia; comparar o desempenho dos alunos que utilizam a tutoria com aqueles que no utilizam esse apoio, tendo como enfoque avaliar a viabilidade do processo de tutoria; identificar as principais dificuldades dos alunos e como o tutor pode atuar de modo a facilitar o processo de aprendizagem do aluno; avaliar a importncia das tutorias presenciais e a distncia na vida acadmica dos alunos da EAD, em uma comparao dos alunos que utilizam esse apoio ou no.

1.3 Metodologia A educao a distncia est se consolidando no cenrio educacional numa velocidade impressionante, e por isso, faz-se necessrio atentar para o documento norteador dessa modalidade de educao, os Referenciais de Qualidade para Educao Superior a Distncia. Apesar desse referencial no possuir fora de lei, ele subsidiar atividades especficas de regulao, superviso e avaliao de cursos no contexto EaD. Cabe ressaltar que esse documento retrata a intencionalidade da Lei de

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Diretrizes e Base 9394/96, dos Decretos 5.622/2005 e 5.773/2006 e das Portarias Normativas 1 e 2 de janeiro de 2007 no que tange a modalidade EaD. Outros aspectos relevantes a serem relembrados quando se pretende discorrer sobre alguma especificidade da modalidade de educao a distncia o histrico da EaD, no mundo e a idia central de educao a distncia.
Educao a distncia o aprendizado planejado que ocorre normalmente em um lugar diferente do local do ensino, exigindo tcnicas especiais de criao do curso e de instruo, comunicao por meio de vrias tecnologias e disposies organizacionais e administrativas especiais, MOORE e KERSLEY (2007, p. 02)

Sendo educao a distncia um modelo educacional em que os estudantes e professores no esto juntos no mesmo espao e tempo, demandam ento, de aportes tecnolgicos, organizao e administrao bastante relevantes para que ocorra o aprendizado que se pretende. Nesse contexto encontram-se os sistemas de tutoria tanto presencial como a distncia que merecem ateno O tutor deve ser compreendido como um dos sujeitos que participam ativamente da prtica pedaggica. Suas atividades desenvolvidas a distncia e/ou presencialmente devem contribuir para o desenvolvimento dos processos de ensino e de aprendizagem e para o acompanhamento e avaliao do projeto pedaggico. Sua atitude profissional importante para despertar nos alunos a conscincia de que por meio da troca com outros colegas, das pesquisas nas mais diversas mdias, das perguntas, dos erros, eles vo enriquecendo o prprio processo de construo do conhecimento. Neste contexto, o tutor precisa ajudar seus alunos a sarem da passividade no ensino e orient-los no novo processo educacional que estamos vivendo, no qual o enorme desenvolvimento tecnolgico atual nos exige outro olhar, no s sobre a educao, mas tambm sobre as relaes humanas. Cabe a ele, portanto, incentivar, ouvir, acolher, esclarecer as dvidas com ateno e respeito, mostrar a importncia da pesquisa, ensinando o discente a caminhar nessa nova etapa de sua histria. O estudante o centro do processo educacional e um dos pilares que garantem a qualidade de um curso distncia. Nesse processo, a interatividade entre professores, tutores e estudantes deve ser levada em considerao, pois, por meio dela, se far o processo de construo do conhecimento, dentre outros aspectos. Hoje, um processo muito facilitado pelo avano das TIC (Tecnologias de Informao e Comunicao). Diante disso, a proposta de pesquisa do grupo consiste em mostrar a importncia que tem o tutor na EAD seja sua atuao a distncia ou presencial para a aprendizagem do aluno. A pesquisa a ser desenvolvida neste trabalho descritiva, uma vez que visa a observar, registrar, analisar e classificar os fatos sem que o pesquisador interfira sobre eles (ANDRADE, 2001). Pode-se dizer que ela est interessada em descobrir e observar fenmenos, procurando descrev-los,

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classific-los e interpret-los. Alm disso, ela pode se interessar pelas relaes entre variveis e, desta forma, aproximar-se das pesquisas experimentais. A pesquisa descritiva expe as caractersticas de determinada populao ou de determinado fenmeno, mas no tem o compromisso de explicar os fenmenos que descreve, embora sirva de base para tal explicao (VIEIRA, 2002). Quanto ao tipo de metodologia da pesquisa, esta pode ser delineada como um estudo de caso, pois, foca no entendimento da dinmica presente. E, conforme enfatiza Gil (2000, p. 58): o estudo de caso caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um, ou de poucos objetos, de maneira a permitir seu conhecimento amplo e detalhado. Este trabalho tem como populao os alunos que fazem diferentes cursos a distncia no Estado do Rio de Janeiro. Dentro dessa populao ser extrada uma amostra de forma aleatria, portanto, a amostra pode ser considerada como probabilstica (MALHOTRA, 2007, p. 325). Cervo e Bervian (2002) referem-se a um instrumento para obter respostas s questes por um mtodo que o prprio informante consiga preencher. Deve ter carter impessoal para assegurar uniformidade na avaliao da situao pesquisada. As indagaes podem ser feitas por meio de perguntas fechadas que sero padronizadas, objetivas, de fcil explicao, codificao e anlise; ou por meio de perguntas mistas, onde se abrem as perguntas para obteno de esclarecimentos s respostas. De acordo com OLIVEIRA et al. (2003, p.71) o questionrio uma das formas mais utilizadas para obteno de dados, por permitir mensurao mais exata. Para Collis e Hussey (2005), o mtodo de coleta de dados pode ser considerado de carter quantitativo quando se preocupa com a freqncia de ocorrncia de um determinado fenmeno ou varivel, ou seja, envolve coletar e analisar dados numricos e aplicar testes estatsticos. Sendo assim, para o instrumento de coleta de dados, ser utilizado um questionrio, como uma ferramenta de cunho pedaggico, onde o perfil dos alunos ser delineado, segundo o que se esperado para a qualificao ideal dos mesmos, visando a identificar o impacto das tutorias presenciais e a distncia na aprendizagem dos alunos de curso da EaD, comparando os que utilizam esse apoio ou no. Os aspectos abordados com os alunos sero observados por meio de itens sobre o desempenho, qualidades e caractersticas desejveis do tutor, em uma escala de valores que validam a atuao dos diferentes papis dos tutores presenciais e a distncia. Como fonte para a elaborao das questes do questionrio, ser utilizada a estrutura proposta por Salmon (2003). Esta pesquisa se limita, assim, a observar a amostra que est sendo analisada, permitindo uma reflexo sobre como a tutoria presencial e a distncia podem contribuir para o melhor desempenho dos alunos em seu processo de aprendizagem.

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2 PRESSUPOSTOS TERICOS
2.1 Educao a Distncia: implicaes e possibilidades

Hoje, mais do que nunca, a educao e o acesso a ela esto determinados pelo acesso informao. O ensino a distncia no algo novo; ele aparece atualmente de forma instrumentalizada pelo uso dos computadores e da Internet. H uma constante necessidade de se trabalhar a cultura de alunos e docentes em relao s novas formas de ensino e aprendizagem. Porm o uso adequado de tecnologias no se firma por si s. A insero, no processo ensino-aprendizagem, das tecnologias da informao e da comunicao no garantem um ensino melhor, visto que os meios podem ser usados de maneira conservadora. Portanto, faz-se necessrio que, por trs dessa tecnologia haja uma instituio de ensino que possua um projeto intencional e deliberado de mudanas, e que paralelamente, haja um processo pedaggico, no qual, o princpio da interdisciplinaridade, da aprendizagem colaborativa e da autonomia do aluno sejam implementados e assegurados pelo uso de processos interativos. Nesse novo cenrio, as atenes se voltam para a identificao das melhores estratgias pedaggicas e tambm para reconhecer qual o conjunto de meios de comunicao e informao favorece a melhoria da qualidade dos processos educativos. Sem dvida, essas escolhas devem variar em funo da proposta pedaggica do curso, do perfil discente que se pretende formar e do contedo a ser trabalhado. Segundo Peters (2001) apud Silva (2010, p.32), no se est lidando com um processo de transio no campo da educao, mas com transformaes rpidas e abruptas que envolvem mudanas de paradigma. Portanto, observa-se que o principal desafio da educao a distncia o mesmo que enfrenta a educao presencial, ou seja, elevar o nvel de formao acadmica para que seja possvel contribuir na formao dos indivduos da sociedade contempornea, ou seja, primar por uma formao capaz de estimular a pesquisa e o uso das novas tecnologias. Nesse contexto, o papel do professor re-configurado e esse passa a atuar como mediador e estimulador do processo de aprendizagem. Por fim, existe uma lamentvel confuso entre o emprego das tecnologias da informao e da comunicao como um conjunto de ferramentas da educao distncia, e com relao prtica da educao a distncia em si. O acesso informao no equivalente ao acesso ao conhecimento e s oportunidades de educao, e isso se deve no apenas educao distncia, mas tambm ao ensino presencial, que deve abordar as novas formas de comunicao como oportunidades estimulantes para o uso da linguagem, com a finalidade de pensar conjuntamente e com as novas oportunidades para a construo do conhecimento dos estudantes no uso da linguagem como instrumento do pensamento (MERCER; ESTEPA, 2001, p.33).

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Portanto, no a modalidade de ensino que determina a efetividade do aprendizado. Lvy afirma que:
preciso superar-se a postura ainda existente do professor transmissor de conhecimentos. Passando, sim, a ser aquele que imprime a direo que leva apropriao do conhecimento que se d na interao. Interao entre aluno/professor e aluno/aluno, valorizando-se o trabalho de parceria cognitiva. [...] elaborando-se situaes pedaggicas onde as diversas linguagens estejam presentes. As linguagens so, na verdade, o instrumento fundamental de mediao, as ferramentas reguladoras da prpria atividade e do pensamento dos sujeitos envolvidos. [...] preciso buscar o desenvolvimento de um esprito pesquisador e criativo entre os docentes, para que no sejam reprodutores, incapazes de refletir e modificar sua prtica profissional. [...] este processo criativo sempre coletivo, na medida que a memria e a experincia humana so patrimnio social. (1999, p.169)

Segundo a Lei de Diretrizes e Bases 9394/96 educao a distncia uma modalidade de educao diferenciado, tanto pelo suporte de aprendizagem, como pelo pblico a que se destina. Assim como no ensino presencial, na EaD v-se que h uma oportunidade distinta para o estabelecimento de novas e outras relaes entre educador-educando-conhecimento, bem como para a socializao do conhecimento cientfico. Porm, notrio lembrar que caber ao professor buscar adaptar o contedo produzido ao ambiente virtual e nova concepo de educao a distncia, procurando entender como o aluno constri conhecimentos fora do ambiente presencial de ensino, ao deparar-se com os recursos oferecidos para auxili-lo no processo. Oliveira; Costa; Moreira (2001) reforam o exposto acima, afirmando que o uso de diferentes mdias educacionais, as pesquisas na Internet e a pedagogia de projetos podem ser utilizados pelo professor como ferramentas didticas, de forma a embasar o processo de ensino-aprendizagem. Esses recursos, juntamente com a mediao eficaz do professor, ajudam os alunos na resoluo de problemas, na anlise de hipteses, na experimentao e na busca de melhores solues, constituindose assim em um novo paradigma educacional. Na EaD, o trabalho docente diferenciado e justifica-se, segundo Garca , por dois motivos que chamam a ateno. O primeiro refere-se ao fato de o trabalho docente estar focado no trabalho conjunto de professor e tutor. O segundo o fato de a educao a distncia ser definida como uma modalidade de ensino peculiar em suas caractersticas, pela utilizao das tecnologias de comunicao e informao (TICs) para mediao didtico-pedaggica. Ela surge, ento, como oportunidade de escolarizao destinada s pessoas que no dispem de tempo sistematizado para os estudos e precisam de atualizao permanente. Na construo dos saberes que se articulam no espao virtual, como ocorre na EaD, cabe ao tutor, portanto, auxiliar e motivar o aluno na busca contnua da

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aprendizagem. Nesse contexto, como se pode constatar frente ao nmero de desistncias de discentes em cursos nessa modalidade de ensino, primordial uma investigao acerca do desenvolvimento dos alunos que utilizam ou no a tutoria, seja ela presencial ou a distncia, para avaliar o desempenho dos mesmos e poder relacionar, se h ou no algo que comprove a real utilidade da tutoria frente ao resultado final do aluno. O tutor deve ser compreendido como um dos sujeitos que participam ativamente da prtica pedaggica. Suas atividades desenvolvidas a distncia e/ou presencialmente devem contribuir para o desenvolvimento dos processos de ensino e de aprendizagem e para o acompanhamento e avaliao do projeto pedaggico. Sua atitude importante, para despertar nos alunos a conscincia de que, por meio da troca com outros colegas, das pesquisas nas mais diversas mdias, das perguntas, dos erros e acertos, eles vo enriquecendo o prprio processo de ensino e aprendizagem. Assim, ele precisa ajudar seus alunos a sarem da passividade no processo de construo de conhecimento e orient-los no novo procedimento educacional, onde o enorme desenvolvimento tecnolgico atual exige outro olhar, no s sobre a educao, mas tambm sobre as relaes humanas. Cabe a ele, ainda, incentivar, ouvir, acolher, esclarecer as dvidas com ateno e respeito, alm de mostrar a importncia da pesquisa, para esse percurso do aluno. Dessa forma, pode-se evidenciar que o trabalho do professor-tutor, nesta modalidade de ensino, comea a ganhar novos significados e contornos, visto que ele precisa interagir com o aluno atravs da tecnologia. Logo, o trabalho diversifica-se, amplia-se. Ainda nas palavras de Garca, o professor em EaD, no Brasil, uma construo histrica em andamento e as nuanas de suas atividades so representadas pelo embate entre formas de ser professor presencial e ser professor em EaD. Segundo Burnham e Souza (2010), nessa modalidade de ensino evidencia-se a correlao entre a colaborao, a produo e o compartilhamento do conhecimento tcito e explcito e completa:
Ou seja, ao contrrio do que alguns pensam, a produo do conhecimento nestes cursos deve basear-se, prioritariamente, na interao entre os conhecimentos dos alunos e professores e no no estudo, predominantemente, individualizado e unidirecional (professor como emissor e aluno como receptor). Neste contexto foi desenvolvida uma metodologia, denominada Compondo, para apoiar o desenvolvimento de atividades didtico pedaggicas para cursos oferecidos totalmente ou parcialmente distncia, levando em considerao o processo de criao, transformao e compartilhamento do conhecimento. (Burnham e Souza, 2010, p. 70)

Nesse contexto o trabalho em questo tem como objetivo principal mostrar a importncia das tutorias presencial e a distncia para o bom desempenho da aprendizagem do aluno.

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2.2 O aluno e a Educao a Distncia Em vrias situaes diferentes, movidos pelo desejo de aprender ou por alternativas propostas pelas instituies de ensino, cada vez mais os alunos utilizam cursos no presenciais como alternativa de ensino-aprendizagem. Esses cursos mesclam recursos educacionais tradicionais com modernos meios de comunicao e informao, como o caso do projeto desenvolvido no CEDERJ. Para integrar-se adequadamente modalidade de educao distncia, o aluno deve ter conscincia de que desempenhar um papel diferenciado da funo do aluno no ensino presencial, pois ele precisa ter caractersticas necessrias para estimular a sua percepo e a cognio, com a finalidade de prender sua ateno por longos perodos de estudo.
A autonomia concede aos estudantes a possibilidade de tomarem iniciativas no planejamento e organizao de seu espao fsico, tempo e mtodos de estudo, que iro seguir para pesquisar conhecimentos correlatados de seu interesse, acompanhar o programa proposto, seguir o roteiro e cronograma pr-determinados pelo curso. (TONIETO e MACHADO, 2005, p. 3)

Atualmente a autonomia e a auto-aprendizagem so caractersticas que devem se destacar nas pessoas que buscam inserir-se na sociedade. O profissional, hoje, precisa ser verstil e estar sempre ligado s novas tendncias, aprimorando seu aprendizado em prol do seu trabalho e at mesmo da sua realizao pessoal.
Por suas caractersticas intrnsecas, por sua prpria natureza, a EaD, mais do que as instituies convencionais de ensino superior, poder contribuir para a formao inicial e continuada destes estudantes mais autnomos, j que a autoaprendizagem um dos fatores bsicos de sua realizao. (BELLONI, 2008, p. 39)

O conceito de aprendizagem autnoma implica uma dimenso de autodireo e autodeterminao no processo educativo, que no facilmente realizada por muitos estudantes tpicos de EaD. O uso da internet permite ao aluno acesso direto a contedos, bancos de dados, atividades de aprendizagem, exerccios com correo quase automtica, hipertexto, hipermdia e informaes em tempo real. A sociedade, hoje, expe aos sistemas de educao uma clientela amplamente diversificada, e em especial, no que tange EaD. A transmisso e construo de conhecimentos devem estar voltadas ao aprendente, cabendo ao professor ou ao tutor1 a posio daquele que aprende.

Figura resgatada nas relaes de ensino-aprendizagem em EaD, requerido como um profissional, que por estar mais prximo do produto final do processo ensino-aprendizagem o aluno seja mais completo, mais bem formado e informado, capaz de suprir as necessidades, dvidas variadas dos alunos que esto sob sua responsabilidade. Um profissional que ao emitir um conceito de valor sobre os que o cercam, e sabendo utilizar positivamente estes conceitos, concorre para uma educao de melhor qualidade, posto que, ao

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Neste contexto, as experincias dos envolvidos no processo configuram outros aspectos a serem levados em conta no entendimento acerca da posio do aluno da EaD. Assim, o desenvolvimento da filosofia educacional e a postura do sistema devem valer-se da maturidade e motivao dos alunos no desempenho de sua prtica educativa, caracterizada por uma constante reflexo e criticidade, j que so mais conscientes da importncia da educao e da formao contnua na sociedade globalizada. Os adultos, em geral, aprendem para uma aplicao imediata nas atividades que executam, no sentido de resolver problemas e os jovens com a finalidade de estocar conhecimentos para o futuro. Mais exigentes em termos de qualidade e liberdade de escolha, os alunos da EaD tendem a fugir da aprendizagem passiva, com seu papel de absoro do conhecimento, processo e re-processo dos contedos assimilados nas avaliaes, muito embora, a imagem que se tem comumente do estudante a distncia no parece corresponder a este ideal. comum a adequao dos sistemas educacionais distncia, para que sejam consideradas as caractersticas, condies de estudo e necessidades dos aprendentes, pois,
O estudante em EaD o indivduo abstrato da educao tradicional, imaginado em locais distantes, o estudante neste esquema uma abstrao mental, exatamente como o estudante tradicional uma abstrao real. O estudante o fantasma da EaD, uma criao do discurso de design instrucional. Porque a EaD enfoca o como ao invs do porqu, a concepo dos cursos postula que uma vez que todos os estudantes tm o mesmo processo de pensamento podemos falar de o estudante. (MERDSEN apud BELLONI, 2008, p. 41).

Considerando o pblico adulto e usando os princpios bsicos da andragogia2, entendendo tambm o modelo de curso adotado e observando as necessidades individuais de cada sujeito, os sistemas de ensino devem elaborar processos efetivos que respeitem: a necessidade de saber do estudante; o seu autocontrole; a sua experincia anterior; a sua prontido e orientao para aprender; e, principalmente, a sua motivao. O desenvolvimento da EaD requer, portanto, um modelo pedaggico especfico que objetive a manuteno da motivao do estudante, em detrimento da sensao de isolamento que, a princpio, a modalidade impe ao aluno, que propicie a valorizao do trabalho em grupo, j que se percebe que a cada dia, trabalhar e aprender so uma coisa s. Ou seja, um modelo que leve o aluno a perceber sua contribuio para o aprendizado do grupo de pessoas, do qual faz parte e a compreender a importncia da inteligncia coletiva e da combinao de competncias no mercado de trabalho contemporneo.

conhecer, ao estar prximo, ao criar um vnculo afetivo com seus alunos, permite uma troca constante, alm de ser a pessoa que o aluno vai ter uma melhor empatia. 2 Define-se andragogia como a arte e a cincia de ajudar adultos a aprenderem, partindo das diferenas bsicas entre o Ser-adulto e o Ser-criana.

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Vrios fatores extracurriculares podem interferir no comportamento e no desempenho do aluno distncia como: trabalho (estabilidade, responsabilidades), famlia, sade, interesses e obrigaes sociais, influenciando-o positiva ou adversamente. Ao assumir a responsabilidade de estudar longe das salas de aula presenciais, o aluno se obriga a ter um ambiente e tempo para estudar, sendo que os mesmos so flexveis e o ritmo estabelecido pela capacidade individual. Mas, para a diversidade de possibilidades que o estudante encontra em adquirir novos conhecimentos o tempo de estudo fundamental. No aprendizado presencial ou distncia, determinao e disciplina so fatores motivadores, pois o no entendimento dos contedos e a perda da sequncia do andamento do curso so desestimuladores que podem levar ao isolamento e ao abandono dos mesmos. 2.3 A Empatia Como uma das Competncias da Tutoria. Aretio (apud SILVA, 2008), em suas pesquisas sobre o perfil de um tutor, destaca trs qualidades essenciais boa ao tutorial, cordialidade (capacidade de fazer com que o aluno sinta-se bem recebido e respeitado, e sutileza no trato, gestos, expresses, tom de voz etc.); aceitao (capacidade de acolher e aceitar seu aluno e suas dificuldades e problemas, estar sempre presente, fisicamente ou por telefone e e-mail, e convencimento de que o aluno visto com respeito e que merecedor de ateno), e integridade e autenticidade (atitude honesta e verdadeira sobre as expectativas do aluno quanto ao curso e aos contedos, no demonstrando saber o que no sabe e mantendo uma relao de troca, na qual alunos e tutor pesquisam e aprendem em parceria).
(...) nesse processo de construo do conhecimento, que envolve diferentes atores e tem no tutor um personagem fundamental, necessrio entender a aprendizagem como pessoal, potencializada pelo grupo, com interferncia da ao dos orientadores acadmicos, visando a obter objetivos bem marcados e definidos. (AZEVEDO, 2008, p. 25)

Como orientador, pode apresentar estratgias de estudo, ajudar o aluno a organizar seu tempo para a realizao dos trabalhos e atividades, estimular a autonomia, a busca por novas fontes de pesquisa. E, como avaliador, deve dar o feedback sobre o desempenho do aluno, apontar seus avanos e indicar em que e como pode melhorar em certos aspectos (MOULIN et al., 2004). Todos esses enfoques quando bem desenvolvidos so fundamentais, facilitando a aprendizagem e levando, consequentemente, o aluno ao sucesso. A afetividade tambm est envolvida nessa relao e facilitadora do aprendizado. Alm das capacidades pessoais e tcnicas, necessrio saber utilizar de forma competente as tecnologias de informao e comunicao, que, certamente, contribuem para desenvolver competncias dos alunos e para gerar colaboratividade entre o grupo. o entendimento sobre a

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estrutura e a dinmica do material de apoio a ser utilizado que melhor orientar o tutor no processo de aprendizagem dos alunos, auxiliando e colaborando em possveis dificuldades. Segundo Schlosser (2010), considerando-se as vrias teorias existentes atualmente sobre o trabalho do tutor, o perfil desse profissional e as caracterizaes sobre suas diferentes funes no campo da educao, em particular, na modalidade distncia, encontramos semelhanas que o aproximam das funes desempenhadas por um professor-orientador. Indo alm, como ressalta Silva,
O tutor um facilitador, que ajuda o estudante a compreender os objetivos do curso. O tutor torna-se um observador que reflete constantemente junto ao aluno a sua possvel trajetria acadmica, um conselheiro e tambm um psiclogo, capaz de compreender as questes e as dificuldades do aprendiz e de ajud-lo a responder de maneira adequada. tambm um especialista em avaliao formativa e administrador para dar conta de certas exigncias da instituio. (2008, p. 47)

2.4 A Empatia como facilitadora na Educao a Distncia quanto Scio-afetividade.

A empatia uma habilidade que, segundo conceito utilizado na Psicologia (VEDOVE, 2010) significa perceber o outro e identificar suas necessidades. Est diretamente relacionada com a afetividade que se desenvolve e que precisa ser trabalhada para que possa se manifestar. Ela precisa ser constantemente aplicada nas relaes interpessoais, moldando as interaes scio-afetivas, pois somente possvel ser emptico se forem trabalhadas adequadamente a afetividade e as emoes, especialmente o autoconhecimento, haja vista que, para saber o que o outro est sentindo e compreend-lo, preciso saber o que representa esse sentimento em si. Logo, a capacidade de se colocar no lugar do outro e ser despertado por emoes que a prpria pessoa sentiria se estivesse nesse lugar.
Ser tutor ser professor que se encarrega de atender diversos aspectos que no so tratados nas aulas. O tutor tambm o professor, o educador integral de um grupo de alunos. A tutoria uma atividade inerente funo do professor, que se realiza individual e coletivamente com os alunos em sala de aula a fim de facilitar a integrao pessoal nos processos de aprendizagem; a ao de ajuda ou orientao ao aluno que o professor-tutor pode realizar alm de sua prpria ao docente e paralelamente a ela. Lzaro e Asensi (apud Silva, 2008, p.37).

Ela faz parte das competncias pessoais e da capacidade de atuar em equipe, que o tutor deve apresentar para desenvolver um bom trabalho com os alunos, valorizando sempre seus sentimentos, criando um ambiente de confiana que, uma vez estabelecido, precisa ser praticado continuamente, para ser constantemente aprimorado. Para isso, necessrio que o tutor tenha autocontrole, autoconhecimento e auto-motivao, reagindo de forma adequada nas mais diversas situaes pedaggicas.

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Quando o tutor, em algum momento de sua vida acadmica foi aluno distncia, fica mais fcil para ele dar o pontap inicial em um relacionamento mais emptico com o aluno, devido ao enfrentamento, ao longo de sua vida acadmica, com as inmeras adversidades, e desafios enfrentados na EAD. Sendo assim, mais simples ser o tutor quem conduza as emoes, facilitando a aprendizagem e estreitando os laos afetivos, ao mesmo tempo em que torna a relao permevel a uma prtica voltada para a discusso de valores, tomada de decises e, consequentemente, ajudando no desenvolvimento da autonomia do aluno.
A tutoria pode ser entendida como uma ao orientadora global chave para articular a instruo e o ato educativo. O sistema tutorial compreende, dessa forma, um conjunto de aes educativas que contribuem para desenvolver e potencializar as capacidades bsicas dos alunos, orientando-os a obterem crescimento intelectual e autonomia e para ajud-los a tomar decises em vista de seus desempenhos e suas circunstncias de participao como aluno (SOUZA, et al, 2007, p. 2).

Sendo assim, a modalidade de Educao a Distncia est se consolidando como possibilidade de escolarizao para todos. Apesar de suas implicaes, como: necessidade de planejamento, gerenciamento e acompanhamento, sistema de avaliao, recursos didticos com linguagem adequada; ambientes virtuais de aprendizagem, sistemas de tutoria presencial e a distncia; equipe multidisciplinar e outros, sabido que a EaD vem contribuindo para o crescimento educacional do pas de modo bastante significativo. H comprovao de que os alunos da EaD tm apresentado excelentes desempenhos nos concursos pblicos e como ponto positivo evidencia-se a metodologia adotada que tende a tornar o aluno independente e organizado para com os estudos. O cuidado com o planejamento e seleo dos recursos didticos para a EaD tem colaborado exponencialmente para o bom desempenho do estudante dessa modalidade de educao, assim como a organizao das tutorias presenciais e distncia tambm, so fatores relevantes para o sucesso do aprendiz. Os cursos que disponibilizam esse suporte demonstram melhor aproveitamento no processo ensino-aprendizagem. Entretanto, o grande desafio da educao na sociedade contempornea definir que tipo de pessoa se pretende formar e a partir da reflexo, lanar mo da contribuio da educao distncia, como possibilidade de acelerar o acesso educao para todos e ao longo da vida. Percebe-se que a sociedade contempornea e as do futuro, nas quais vo atuar as geraes que agora ingressam na escola, requerem pessoas com mltiplas habilidades e competncias, tendo em vista a pluralidade social, econmica, cultural e tecnolgica ao redor. Para isso, ser necessrio um indivduo com embasamento nas mltiplas competncias, organizado, autnomo nos estudos, consciente do trabalho em equipe de modo colaborativo e pouco hierarquizado, com capacidade de aprender a aprender, de adaptar-se a novas situaes, de resolver problemas e estar conectado com o mundo tecnolgico globalizado.

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3-RESULTADOS E DISCUSSES 3.1- A Empatia como facilitadora na Educao a Distncia quanto a scio-afetividade Algumas pesquisas recentes sobre as competncias da tutoria tm mostrado um grande interesse pela investigao da afetividade nas prticas pedaggicas do tutor. Atravs de um questionrio aplicado em uma turma de pedagogia do Polo CEDERJ/UAB de Niteri, foi feito o levantamento de 10 categorias relacionadas afetividade da tutoria. Com exceo da categoria Faixa Etria, as demais categorias foram diagnosticadas atravs das opes: timo, bom, regular, fraco. A primeira categoria estudada foi a faixa etria dos alunos, e as outras dez, foram as categorias de ao, onde foi analisado o desempenho das competncias do tutor, voltadas para o acolhimento do aluno. As demais categorias, relacionaram s aes de competncia voltadas para afetividade dos tutores. A tabulao de dados gerou alm do primeiro, mais 10 grficos, anexados na sequncia a seguir. Os grficos aqui apresentados, portanto, mostram anlise comparativa entre algumas categorias relacionadas a afetividade da tutoria. Aps anlises dos grficos apresentados, podemos considerar primeiramente que: A maioria dos alunos apresentavam mais de 38 anos de idade. Dentre todas as quatro opes avaliadas, a que prevaleceu em quase todos os grficos foi a opo bom, para quase todas as competncias da tutoria. O grfico 6 foi uma exceo, o que se justifica, pela opo timo estar acima desta na hierarquia da avaliao, e ter sido mais expressada. Somente no grfico 6, a opo bom apresentou um maior percentual, 40% dentro a competncia de ateno. Os grficos 7, 8, 9, 10 apresentaram um baixo percentual para a opo regular, o que se justifica, pela opo bom que est acima desta na hierarquia da avaliao ter se expressado mais. Todos os grficos, apresentavam diagnstico regular para os tutores em suas competncias, mas essa condio foi mais expressiva nos grficos 2 e 5 para as competncias respectivas de responsabilidade e empatia, com mais de 25% das opinies. Ao mesmo tempo o grfico 5, apresentou o resultado mais significativo para opo fraco, dentro da competncia de empatia. As competncias mais pontuadas pelos alunos, foram cordialidade e respeito, grfico 7, apresentando 56,7 para a opo bom e 40% para opo timo, totalizando 96,7 das opinies dos alunos. Categoria 1-Faixa etria. A faixa etria foi a primeira categoria estudada nesse trabalho. Atravs dela podemos analisar formas de percepo, compreenso e comportamento do indivduo diante do mundo, embora haja

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influncias que alterem esses padres. Foi verificado que a maioria dos alunos apresentava mais de 38 anos de idade, como mostra o grfico 1.
10 N de alunos 8 6 4 2 0 18-22 23-27 28-32 Idade (anos) 33-37 mais de 38

Categoria 2-Seus tutores presenciais e a distncia so responsveis pelas atividades que realizam?

0,0% 26,7% 10,0%

timo bom 63,3% regular fraco

Categoria 3-Eles agem dentro das normas ticas estabelecidas para os cursos da EAD?
timo bom regular fraco 23,3% 0,0% 23,3%

53,3%

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Categoria 4-Eles respondem com pacincia s solicitaes feitas pelos alunos?

timo bom regular fraco 20,0% 0,0% 20,0%

60,0%

Categoria 5-Eles so empticos, ou seja, conseguem se colocar na posio dos alunos?

timo bom regular fraco 26,7% 6,7% 10,0%

56,7%

Categoria 6-Seu tutor presencial est sempre atento ao movimento e necessidades da turma?

timo bom regular 23,3% fraco 40,0% 3,3%

33,3%

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Categoria7-Ele corts e respeitvel? Consegue manter uma postura simptica e de respeito na comunicao on line e/ou presencial?

3,3% 0,0% 40,0% 56,7% timo bom regular fraco

Categoria 8-Ele evita tomar atitudes autoritrias ou excessivamente permissivas?


timo bom regular fraco 6,7% 36,7%

3,3%

53,3%

Categoria 9-Ele compartilha com os alunos os seus conhecimentos e experincias em relao aos temas do curso?

0,0% 13,3% 33,3% timo bom 53,3% regular fraco

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Categoria 10-Ele tem dedicao e comprometimento com o trabalho e com as pessoas envolvidas no curso (alunos, administrativo e demais tutores)?

timo bom regular fraco 10,0%

0,0% 23,3%

66,7%

Categoria 11-Ele entusiasta e criativo?

timo bom regular 23,3% fraco 3,3% 10,0%

63,3%

Acreditamos na relevncia do papel do tutor e sabemos que as trocas afetivas, to necessrias com os alunos, como eles sinalizaram na pesquisa, proporcionar um feedback positivo interao entre tutor e aluno, e um melhor desempenho para ambos. Desta pesquisa resulta que a afetividade e a empatia, so elementos essenciais na relao entre o tutor e o aluno; de como fundamental que o tutor aplique essas competncias no contexto pedaggico, demonstradas nesse trabalho atravs das categorias da afetividade, responsabilidade, tica, pacincia, ateno, empatia, cordialidade, respeito, democracia, comprometimento, entusiasmo. Este trabalho demonstrou que, embora o aluno da EaD seja autnomo e independente na construo de seu aprendizado, ele esta atento e valorizando, a aplicao das competncias da afetividade de seus tutores no dia a dia. As categorias cordialidade e respeito, no grfico 7, apresentaram-se com destaque nas pontuaes dos alunos, 56,7% para bom e 40% para timo. Isso prova que o aluno da EaD, quer

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ser notado, ser individualizado, ser ouvido mesmo dentro de uma modalidade onde pouco ou raramente se vem. Segundo Moran (2007, p. 01), A educao a distncia pode ter ou no momentos presenciais, mas acontece fundamentalmente com professores e alunos separados fisicamente no espao e/ou no tempo, mas podendo estar juntos atravs de tecnologias de comunicao.

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4-CONCLUSO

Acredito que a empatia favorece as relaes interpessoais, j que, ao saber e entender o que o aluno est sentindo, possvel dar uma ateno maior e mais completa a ele. O homem constantemente relaciona-se em sociedade. Logo, a prtica de relacionamentos empticos no pertinente somente ao meio acadmico, mas est contida em todos os segmentos de convivncia do indivduo. Quanto mais socivel for sua relao com a sociedade, consequentemente ser mais fcil para ele aplic-las em outros segmentos de sua vida. Na EaD, em especial, essa relao necessita de um pouco mais de dedicao para se efetivar adequadamente, mas uma vez estabelecida, torna-se uma ferramenta fundamental para o sucesso da troca de informaes na construo de conhecimento autnomo do aluno. Segundo os resultados das respostas dos alunos, concluimos que, o tutor tem apresentado grande capacidade de se colocar no lugar do aluno, despertando em si emoes, como se estivesse no lugar daquele que no momento seu aluno. O presente estudo sugere que, cada vez mais instigue-se sobre as competncias das tutorias, pois foi demonstrado, o quanto as competncias pautadas pela afetividade e empatia so suporte a fim de que o aluno alcance o sucesso na sua vida acadmica, e tenha mais motivao para aprofundar-se nos assuntos propostos ao longo do processo acadmico de construo do conhecimento.

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5-REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
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Alguns Sites Consultados: http://www.lante.uff.br/index.php?page=tutoria http://www.lante.uff.br/index.php?page=tutoria-presencial http://vivenciapedagogica.com.br/ead_sites

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6-APNDICE QUESTIONRIO PARA A REALIZAO DA PESQUISA. Prezado aluno, Este questionrio parte de uma pesquisa, que est sendo desenvolvido para o Trabalho Final de Curso (TFC), como cumprimento das exigncias do curso de Ps-graduao em Planejamento, Implementao e Gesto em Educao a Distncia, oferecido pelo LANTE/UFF. As opes a seguir visam a fazer um levantamento sobre as competncias scio-afetivas na tutoria a distncia ou presencial. Para sua segurana, suas respostas no sero identificadas. Desde j agradecemos sua colaborao. 1-Idade (em anos) ( )18 a 22 - ( )23 a 27- ( )28 a 32 - ( )33 a 37- ( )mais de 38 2-Seus tutores presenciais e a distncia so responsveis pelas atividades que realizam? ( )timo ( )bom ( )regular ( )fraco 3-Eles agem dentro das normas ticas estabelecidas para os cursos da EAD? ( )timo ( )bom ( )regular ( )fraco 4-Eles respondem com pacincia s solicitaes feitas pelos alunos? ( )timo ( )bom ( )regular ( )fraco 5-Eles so empticos, ou seja, conseguem se colocar na posio dos alunos? ( )timo ( )bom ( )regular ( )fraco 6-Seu tutor presencial est sempre atento ao movimento e necessidades da turma? ( )timo ( )bom ( )regular ( )fraco 7-Ele corts e respeitvel? Consegue manter uma postura simptica e de respeito na comunicao on line e/ou presencial? ( )timo ( )bom ( )regular ( )fraco

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8-Ele evita tomar atitudes autoritrias ou excessivamente permissivas? ( )timo ( )bom ( )regular ( )fraco 9-Ele compartilha com os alunos os seus conhecimentos e experincias em relao aos temas do curso? ( )timo ( )bom ( )regular ( )fraco 10-Ele tem dedicao e comprometimento com o trabalho e com as pessoas envolvidas no curso (alunos, administrativo e demais tutores)? ( )timo ( )bom ( )regular ( )fraco 11-Ele entusiasta e criativo? ( )timo ( )bom ( )regular ( )fraco Observaes: (seja bastante objetivo). __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ Atenciosamente Prof Rossana Virgilio e-mail: rossanavirgilio@ig.com.br