Caminos para mejorar Resultados para los Clientes que Viven en la Pobreza

Resumen Ejecutivo El Sello de Excelencia es una iniciativa global que se enfoca en los resultados de las microfinanzas. Hay millones de personas que viven en la pobreza que pueden cambiar sus condiciones de vida si tienen acceso a los servicios adecuados. El Sello reconoce a las entidades que estn haciendo lo mximo para llegar a las personas que viven en la pobreza para crear cambio positivo y duradero en sus vidas. El Sello recoger y compartir las prcticas eficaces de estas entidades y al hacerlo fomentar, en forma coordinada con el Social Performance Task Force y otras iniciativas, una comunidad de aprendizaje, de profesionales de las microfinanzas, redes, donantes, inversores, polticas, reguladores, investigadores, y todos los actores que quieren ver progreso medible en las familias pobres. Todos los interesados se beneficiarn porque sern capaz de diferenciar aquellos que estn accionando al servicio de los clientes pobres de aquellos que solo pretenden hacerlo. El crecimiento rpido de las microfinanzas en las ltimas dcadas ha proporcionado servicios financieros a ms de 200 millones de clientes a nivel mundial. En algunos casos, sin embargo, el impulso para el crecimiento y la rentabilidad ha tenido a un alto precio, dejando a muchos clientes en una situacin peor de la que estaban y daando la reputacin de todo el sector. Los eventos en India, Marruecos, Bosnia, Nicaragua, y en otras partes han mostrado los peligros que se corren cuando el crecimiento y las ganancias no se equilibran con una fuerte relacin con los clientes y una disciplina de rendir cuentas con resultados medibles. La mayora de las calificaciones publicadas de las instituciones de microfinanzas se centran exclusivamente en el desempeo financiero y la escala de crecimiento, y la industria ha estado trabajando en diferentes formas de medir la cobertura de pobreza que se est logrando, con el apoyo de iniciativas varias, incluyendo el proyecto de Ford-CGAP con la presentacin de reporte de indicadores sociales, La fundacin Grameen con el desarrollo de los ndices de Progreso de salida de la Pobreza (PPI), y la adopcin de estos indicadores por las agencias de calificacin especializadas como parte de una clasificacin social. A estos esfuerzos, el Sello intenta contribuir con indicadores especficos para establecer un camino que apoye en forma efectiva a los clientes que viven en la pobreza, y destacar ejemplos de prcticas buenas. El Sello se adscribe y refuerza el trabajo de los Principios de Proteccin al Cliente de Smart Campaign y el Social Performance Task Force, estas iniciativas estn representadas en el Comit Directivo. Ninguna IMF ser reconocida por el Sello si an no ha cumplido con los requisitos mnimos de Smart y SPTF. El Sello enfoca una lente de pobreza en estas iniciativas y, fortalece el rol de los servicios financieros como un instrumento muy poderoso en la lucha contra la pobreza, recopilando y compartiendo objetivos y evidencias concretas de xito. Adems, el Sello representa la primera iniciativa importante que se enfoca en los resultados de los cliente y es complementaria a y crea un punto focal simple para los esfuerzos del Smart Campaign, SPTF, MIX Market, y otros que trabajan por la responsabilidad en la industria. El objetivo es establecer una visin para el sector que da prioridad efectiva a la erradicacin de la pobreza y la calidad de la recopilacin de datos y anlisis. A travs de su Nivel Liderazgo enfoque en modelos exitosos, el Sello de Excelencia definir las Superior vas para obtener mejores resultados. Liderados por las diversas Segundo partes interesadas de toda la industria (incluso Freedom From Logro Nivel Hunger, CGAP, Deutsche Bank, Global Impact Investors Network [GIIN], SPTF, Michael & Susan Dell Foundation, Kiva, y Grameen Profesional Primer Nivel Emergente Foundation), el Sello se basar en una comunidad de prctica de organizaciones de microfinanzas a favor de los pobres, Comunidad de Prctica Especializado promover las mejores prcticas y herramientas, y proporcionar orientacin en como las instituciones tratan de mejorar sus 1

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prcticas y se mueven a travs de los niveles del Sello. El logro de estos objetivos ser un compromiso a largo plazo. La comunidad de prctica del Sello desarrollar modelos que aseguren la sostenibilidad y cambios duraderos en las vidas de los clientes. El Sello destaca el potencial de las microfinanzasy en general de otras iniciativas tambin de contribuir a un cambio positivo al proporcionar un marco confiable para evaluar las IMF. El Sello tendr un papel fundamental el proporcionando la evidencia rigurosa y concreta de esas instituciones, donantes, inversores, y otros que sirven a clientes que viven en la pobreza con xito. Oportunidades para Asociarse con el Sello El Sello de Excelencia presenta una oportunidad de influir en las prcticas a travs de la inclusin de la mayor parte de la industria microfinanciera. El reconocimiento de perfiles altos ser el escenario para el aprendizaje, renovando el enfoque en la importancia de medir los resultados, promoviendo la adopcin de nuevas prcticas, y facilitando la replicacin de innovaciones escalables a travs de un gran nmero de proveedores de servicios. El Sello dar a los financiadores e inversionistas una herramienta confiable para asegurar que la estrategia de financiacin se ajuste a sus objetivos de pobreza declarados. Esperamos hablar con usted sobre cmo puede apoyar esta importante iniciativa.