Introduccin al anlisis econmico

El anlisis econmico estudia la estructura y evolucin de los resultados de la empresa (ingresos y gastos) y de la rentabilidad de los capitales utilizados. Este anlisis se realiza a travs de la cuenta de Prdidas y Ganancias, la cual para que sea significativa debe cumplir dos requisitos: a. La cuenta de resultados tambin se denomina as a la cuenta de Prdidas y Ganancias- puede variar sensiblemente segn los criterios de valoracin que se hayan adoptado, por lo que debe ser depurada de tal forma que refleje un resultado homogneo con otros perodos de tiempo y otras empresas. Lo ms lgico para evitar este problema es haber observado durante el ejercicio los principios de contabilidad generalmente aceptados. b. A la cuenta de resultados afluyen una serie de flujos de muy distinta naturaleza y deben estar claramente diferenciados entre los resultados de explotacin normal y los resultados extraordinarios o atpicos. Las cuestiones que comprende el anlisis econmico son: a. La productividad de la empresa, que viene determinada por el grado de eficiencia, tanto cualitativa como cuantitativa, del equipo productivo en la obtencin de un determinado volumen y calidad del producto. b. c. La rentabilidad externa, la cual trata de medir el mayor o menor rendimiento de los capitales invertidos en la empresa. El examen de la cuenta de resultados, analizando sus distintos componentes tanto en la vertiente de ingresos y gastos.

La agricultura fue la base de la economa de la Antigua Grecia. Desde los tiempos ms antiguos, la agricultura griega estuvo basada en los tres tipos de plantaciones mediterrneas bsicas:cereales, olivos y vias. Sin embargo, debido a las restricciones naturales de la zona, la produccin pronto comenz a no ser suficiente para satisfacer a la demanda. La poca fertilidad de la tierra es, por tanto, lo que explica el comienzo de la creacin de colonias griegas y la importancia de las Cleruquas de Asia Menor en el control del trigo. Adems, la dieta se complementaba con el cultivo de hierbas, vegetales y plantas productoras de aceite. La ganadera, sin embargo, se desarroll muy poco por la falta de pastos. Las especies ms comunes entre los ganados eran las ovejas y las cabras. Se llev a cabo la apicultura con la finalidad de obtener la miel, que por entonces era la nica fuente conocida para obtener el azcar. La madera fue explotada de forma intensiva. Primero se utiliz con fines domsticos, pero luego se dedic tambin a la construccin de trirremes. Dados los medios con que se contaba entonces y las caractersticas de la agricultura como actividad intensiva en mano de obra, un 80% de la poblacin griega estaba dedicada a ella. El trabajo agrario segua el ritmo de las estaciones: las olivas y las uvas se cosechaban a comienzo del otoo y finales del invierno. Las tierras quedaban sin cultivar en primavera, siguiendo con la prctica habitual de la rotacin de cultivos, y se cosechaban los cereales en verano. Se cortaba la madera y se haca la siembra en otoo. En las eras ms antiguas la mayor parte de la tierra era propiedad de la aristocracia. Durante el siglo VII a. C. la expansin demogrfica llev a la aparicin de tensiones entre los propietarios y los trabajadores de la tierra. En Atenas la crisis se resolvi con las reformas de Soln, que eliminaban las disputas provocadas por la obligacin de unin del trabajador al propietario por deudas, adems de establecer protecciones para la clase trabajadora. Por lo

dems, los dominios de los aristcratas griegos fueron pequeos en comparacin con los latifundia romanos. Gran parte de la artesana de la Antigua Grecia formaba parte de la esfera domstica. Sin embargo, la situacin fue cambiando gradualmente entre los siglos VIII y IV a. C. con el incremento de la comercializacin de la economa griega. Por tanto, tareas tan importantes como son el tejido o la preparacin de pan eran realizadas solamente por mujeres antes del siglo VI a. C. Con el crecimiento del comercio comenz a utilizarse mucho la mano de obra de los esclavos en las artesanas. Slo los paos teidos de la mejor calidad, y en particular el prpura de Tirose haca en los talleres. Por otro lado, el trabajo con el metal, el cuero, la madera o la arcilla eran actividades especializadas que s que se llevaban a cabo en talleres especializados. El taller prototpico sola ser familiar y, en ocasiones, recurra al trabajo de los esclavos. El taller de fabricacin de escudos de Lisias, por ejemplo, utilizaba a 120 esclavos, y el padre de Demstenes, que fabricaba espadas, usaba 32. Tras la muerte de Pericles en 429 a. C. emergi una nueva clase social compuesta por los ricos dirigentes de talleres de artesana. Entre estos podemos encontrar a Clen de Atenas o a Cleofonte, que tena un taller de liras. Los trabajadores libres reciban una remuneracin en funcin de cada trabajo llevado a cabo, dado que los talleres no podan permitirse garantizar un trabajo continuado. En Atenas, aquellos que trabajaban para la ciudad estado reciban una dracma al da, sin importar el trabajo que realizaran. El da de trabajo comenzaba normalmente a la salida del sol y finalizaba por la tarde. [editar]Cermica El trabajo de la cermica consista en elegir la arcilla, dar forma a la vasija, secarla y hornearla para luego aplicar un barniz. Parte de la produccin se dedicaba al uso domstico (platos, vasijas, lmparas de aceite, etc.) o para usos comerciales, y el resto se dedicaba a funciones religiosas o artsticas. La fabricacin de vasijas decoradas en Grecia tuvo influencias extranjeras muy fuertes. Por ejemplo, el estilo de figuras negras sobre fondo rojo procede muy probablemente de los artesanos corintios, que a su vez se deriva del estilo sirio de metalurgia. La altura a la que llevaron los griegos el arte de la cermica es, por tanto, debida enteramente a su sensibilidad artstica, y no a su capacidad tcnica. La alfarera en la Antigua Grecia era a menudo realizada por esclavos. Muchos de los fabricantes de cermicas de Atenas se encontraban reunidos entre el gora y el Dpylon, en el barrio que se conoce como el Cermico. La mayora eran pequeos talleres que estaban compuestos por un maestro, varios artesanos pagados y esclavos. [editar]Metalurgia Las menas de metales son comunes en Grecia. Dentro de stas las ms conocidas son los yacimientos de plata en Laurin. Las minas contribuyeron al desarrollo de Atenas en el siglo V a. C., cuando los atenienses aprendieron a hacer prospecciones y luego tratar y refinar las menas. Adems, la composicin de la tierra de la zona haca que el drenaje no fuera necesario, lo cual tena mucha importancia

si tenemos en cuenta que las tcnicas de drenaje de la antigedad no permitan la excavacin por debajo de las aguas del subsuelo. Los pasadizos y niveles de las minas griegas eran excavados con la misma preocupacin por la proporcin y la armona que se pona en la construccin de los templos. El trabajo era extremadamente difcil, dada la profundidad de los tneles, que poda ser mayor a los 100 metros. El minero, equipado con un pico y un martillo de hierro, trabajaba encorvado para extraer la galena. Las minas de Laurin, por ejemplo, eran explotadas por una gran poblacin de esclavos, la mayora procedentes de regiones del Mar Negro como Tracia o Paflagonia. Otras minas griegas son: Oro: Sifnos, Tasos Plata: Chipre, Sifnos Hierro: Eubea, Rodas, y Chipre Cobre: Calcis, Eubea

Peso de plomo, encontrado en el gora de Atenas, que era utilizado con fines comerciales.Museo Arqueolgico Nacional de Atenas.

Muy pronto en la historia de Grecia, su posicin geogrfica y la necesidad de importar grano forzaron a su poblacin a embarcarse en el comercio martimo. Las reas geogrficas en las que los griegos encontraban el trigo que necesitaban eran Cirenaica, Egipto, Italia (especialmente el rea de la Magna Grecia y la isla de Sicilia) y las regiones que rodean el Mar Negro. Atenas y Corinto servan como estaciones de paso del comercio para las islas del Mar Egeo. Adems del grano, se importaron productos como el papiro, especias, productos manufacturados, metales y materiales de construccin de naves como la madera, el lino o resina. Por otra parte, las ciudades griegas exportaban vino, cermicas y aceite de oliva. Atenas venda el mrmol que extraa de la montaa de Penteli, que tena un gran renombre en el mundo griego, as como monedas de plata, conocidas por su elegante acuacin y por la calidad de su aleacin. Las monedas no slo servan como dinero, sino que eran una fuente de metal (plata) en aquellos lugares en los que no se usaban como dinero. Las fuentes actuales no tienen suficiente informacin como para evaluar con una gran precisin el volumen de bienes intercambiados en el comercio griego. Sin embargo, s que existen algunas estimaciones imprecisas de la importancia relativa del comercio en su economa: Daniel Jew, por ejemplo, calcula que cerca de la mitad de la riqueza generada en la Atenas delsiglo IV a. C. deba proceder de los beneficios del comercio. Ian Morris, por su parte, estima que el volumen de comercio del siglo IV en el mar Mediterrneo era aproximadamente el 20 % del volumen de comercio del siglo I. Los impulsores del comercio griego eran los pertenecientes a la clase social de los comerciantes, conocidos como emporoi (), a los que el estado impona ciertos impuestos a la carga que transportaban. En el puesto del Pireo (el principal de Atenas) el impuesto fue inicialmente fijado en un 1% de la carga, y luego fue aumentado al 2%. Para 2 finales del siglo V a. C., el impuesto se haba incrementado hasta 33 talentos.

En el ao 413 a. C. Atenas perdi los ingresos que le suponan la recoleccin de impuestos de 3 la Liga de Delos e impuso una tarifa del 5% en todos los puertos de su imperio esperando con ello aumentar los ingresos. Los impuestos no tenan una finalidad proteccionista, sino meramente recaudadora. El crecimiento del comercio en Grecia llev al desarrollo de tcnicas financieras. Muchos mercaderes, ante la ausencia de suficientes activos lquidos, recurran a la financiacin de todas o de parte de sus expediciones. Uno de los prstamos tpicos para este tipo de actividades en el siglo IV a. C. en Atenas era normalmente una importante suma de dinero (aunque no sola ser superior a 2000 dracmas), prestada por un corto plazo de tiempo (la duracin del viaje, que poda ser de varias semanas o meses), a un alto tipo de inters (a menudo del 12%, si bien poda alcanzar niveles del 100%). Las condiciones contractuales siempre se establecan por escrito, y se diferenciaban de los prstamos entre amigos (eranoi). El prestador asuma todos los riesgos del viaje, y a cambio el prestatario garantizaba el prstamo con la carga y con su flota, que como precaucin era inmovilizada al retorno del viaje en el puerto del Pireo. El comercio en la Antigua Grecia era una actividad libre en la que el estado slo controlaba el suministro de grano. En Atenas, despus de la primera reunin de los Pritanos, la normativa sobre el comercio fue revisada y se cre un comit especial para la supervisin del comercio del trigo, la harina y el pan. El nmero de naufragios encontrados en el mar Mediterrneo nos da una evidencia muy valiosa del desarrollo del comercio en la antigedad. Slo dos naufragios han sido fechados antes del siglo VIII a. C., mientras que los arquelogos han encontrado 46 del siglo IV a. C. Esto da una idea de que hubo un gran incremento del volumen de comercio entre estos siglos y, considerando el aumento medio del tonelaje de los navos, se calcula que el volumen de comercio total probablemente se increment unas 30 veces.

Comercio al por menor

La informacin que se tiene sobre la actividad minorista en Grecia es poca. Los obreros y artesanos solan vender sus propios productos, si bien tambin existieron comerciantes minoristas conocidos como kploi (). Estaban reunidos en gremios y se dedicaban a la venta del pescado, aceite de oliva y verduras. Las mujeres vendan perfume y lazos decorativos. Pagaban un impuesto por el espacio que ocupaban en el mercado y no solan estar bien vistos por la mayora de la poblacin, siendo objeto a menudo de hacer trampas con las medidas. Los pesos utilizados se solan revisar peridicamente y comparar con los pesos estndar. Adems, en paralelo a los mercaderes profesionales, estaban tambin los individuos que vendan el excedente de la produccin domstica, ya fuesen vegetales, aceite de oliva o pan, como ocurra con muchos pequeos granjeros de tica. Entre los habitantes de las ciudades, esta tarea tambin recaa en las mujeres. Tenemos constancia de que, por ejemplo, la madre 4 de Eurpides venda verduras de su jardn.

Impuestos
La imposicin directa no estaba bien desarrollada en la Antigua Grecia. Exista un impuesto llamado eisphor () que se impona a los muy ricos, pero que slo se recaudaba cuando se necesitaban los fondos (normalmente en tiempos de guerra). Las grandes fortunas

tambin estaban sometidas a las liturgias, que consistan en la obligacin de financiar las obras pblicas. Podran consistir en el mantenimiento de un trirreme, un coro durante un festival deteatro o un gimnasio. En algunos casos el prestigio que acarreaba llevar a cabo estas acciones serva para atraer a los voluntarios. En otros casos se trataba de una donacin obligatoria. En algunas ciudades, como Mileto o Teos, se imponan fuertes tributos a los ciudadanos. Por otra parte, los impuestos indirectos eran bastante importantes. Se imponan impuestos sobre las casas, los esclavos, el ganado y animales domsticos, el vino y el heno, as como sobre otros productos. El derecho a recolectar esos impuestos solan transferirse a los publicanos, o telnai (). Sin embargo, esto no era as en todas las ciudades: las minas de oro de Tasos o los impuestos sobre el comercio de Atenas les permitan eliminar esos impuestos indirectos. Otros grupos dependientes como los penestes con respecto a Tesalia o los hilotas con Esparta pagaban los impuestos a la ciudad estado a la que se encontraban sometidos.

Moneda
La acuacin de monedas comenz en Lidia alrededor del ao 600 a. C. Las primeras monedas que se fueron creando se pusieron en circulacin en las ciudades de Asia Menor que 5 estaban bajo su control. La tcnica de acuacin de monedas lleg a Grecia alrededor del ao 550 a. C., comenzando por ciudades comerciales costeras como Egina o Atenas. Su uso se fue extendiendo y las ciudades estado pronto regularon un monopolio para la creacin de las mismas. Las primeras monedas estaban compuestas de electro (una aleacin de oro y plata) y luego aparecieron las de plata pura, que era el metal valioso ms comn de la regin. Tracia y Macedonia extraan el metal de las minas del monte Pangeo, mientras que Atenas lo extraa de las minas de Laurin. Ms adelante, a partir del siglo V a. C., comenzaran tambin a acuarse monedas menos valiosas, realizadas en bronce. Las monedas ms famosas de la antigedad griega fueron los "bhos atenienses", que todava hoy se utilizan para ilustrar la moneda de euro que es acuada en Grecia. Las monedas tenan varios usos en el mundo griego: Servan como dinero, para realizar intercambios comerciales, y siendo utilizados por las ciudades-estado sobre todo para la contratacin de mercenarios y para el pago a los ciudadanos por sus servicios. Eran una fuente de ingresos. Los extranjeros tenan que intercambiar su moneda por la local con un tipo de cambio favorable a la ciudad estado. Servan como una forma de almacenar metales preciosos y as poder trasladarlos como bien de consumo. Eso explica los descubrimientos de monedas atenienses con altas concentraciones de plata a grandes distancias de la ciudad. Por ltimo, la produccin de moneda propia supona para la ciudad-estado que la llevaba a cabo un cierto prestigio frente a la que no era capaz de hacerlo.

a Revolucin industrial fue un periodo histrico comprendido entre la segunda mitad del siglo 1 XVIII y principios del XIX, en el que Gran Bretaa en primer lugar, y el resto de Europa continental despus, sufren el mayor conjunto de transformaciones socioeconmicas, tecnolgicas y culturales de la historia de la humanidad, desde el neoltico. La economa basada en el trabajo manual fue reemplazada por otra dominada por la industria y la manufactura. La Revolucin comenz con la mecanizacin de las industrias textiles y el desarrollo de los procesos del hierro. La expansin del comercio fue favorecida por la mejora de las rutas de transportes y posteriormente por el nacimiento del ferrocarril. Las innovaciones tecnolgicas ms importantes fueron la mquina de vapor y la denominada Spinning Jenny, una potente mquina relacionada con la industria textil. Estas nuevas mquinas favorecieron enormes incrementos en la capacidad de produccin. La produccin y desarrollo de nuevos modelos de maquinaria en las dos primeras dcadas del siglo XIX facilit la manufactura en otras industrias e increment tambin su produccin. As es que en la Revolucin industrial se aumenta la cantidad de productos y se disminuye el tiempo en el que estos se realizan, dando paso a la produccin en serie, ya que se simplifican tareas complejas en varias operaciones simples que pueda realizar cualquier obrero sin necesidad de que sea mano de obra cualificada, y de este modo bajar costos en produccin y elevar la cantidad de unidades producidas bajo el mismo costo fijo.

Causas
La existencia de controles fronterizos ms intensos evitaron la propagacin de enfermedades y disminuy la propagacin de epidemias como las ocurridas en tiempos anteriores. La revolucin agrcola britnica hizo adems ms eficiente la produccin de alimentos con una menor aportacin del factor trabajo, haciendo que la poblacin rural -que habia sido gradualmente desprovista de la posibilidad de seguir usando terrenos comunales, empobrecida o arruinada y sin tierras de las que vivir-, no tuviera ms opcin que buscar empleos relacionados con la industria y, por ende, originando un movimiento migratorio desde el campo a las ciudades as como un nuevo desarrollo en las fbricas. La expansin colonial del siglo XVII acompaada del desarrollo del comercio internacional, la creacin de mercados financieros y la acumulacin de capital surgida de una industrializacion enfocada basicamente al suministro del ejercito y marina para poder satisfacer las necesidades colonialistas del imperio, son considerados factores influyentes, como tambin lo fue la revolucin cientfica del siglo XVII. Se puede decir que se produjo en Inglaterra por su desarrollo econmico. La presencia de un mayor mercado domstico debera tambin ser considerada como un catalizador de la Revolucin industrial, explicando particularmente por qu ocurri en el Reino Unido. La invencin de la mquina de vapor fue una de las ms importantes innovaciones de la Revolucin industrial. Hizo posible mejoramientos en el trabajo del metal basado en el uso de coque en vez de carbn vegetal. En el siglo XVIII la industria textil aprovech el poder del agua para el funcionamiento de algunas mquinas. Estas industrias se convirtieron en el modelo de organizacin del trabajo humano en las fbricas. Adems de la innovacin de la maquinaria, la cadena de montaje (fordismo) contribuy mucho en la eficiencia de las fbricas.

Revolucin agrcola: aumento progresivo de la produccin gracias a la inversin de los propietarios en nuevas tcnicas y sistemas de cultivo, adems de la mejora del uso de fertilizantes. El desarrollo del capital comercial: Las mquinas se aplicaron a los transportes y a la comunicacin iniciando una enorme transformacin. Ahora las relaciones entre patronos y trabajadores son nicamente laborales y con el fin de obtener beneficios. Cambios demogrfico-sociales: la modernizacin de la agricultura permiti un crecimiento demogrfico debido a la mejora de la alimentacin. Tambin hubo adelantos en la medicina y en la higiene, de ah que creciera la poblacin. Tambin hubo una migracin del campo a la ciudad porque la ocupacin en labores agrcolas disminuy mientras creca la demanda de trabajo en las ciudades.

Esta primera revolucin se caracteriz por un cambio en los instrumentos de trabajo de tipo artesanal por la mquina de vapor, movida por la energa del carbn. La mquina exige individuos ms cualificados, produce una reduccin en el nmero de personas empleadas, arrojando de manera incesante masas de obreros de un ramo de la produccin a otra. Especialmente del campo a la ciudad.

El comercio internacional
Economa industrial
Sin embargo, y a pesar de todos los factores anteriores, la Revolucin industrial no hubiese podido prosperar sin el concurso y el desarrollo de los transportes, que llevarn las mercancas producidas en la fbrica hasta los mercados donde se consuman. Estos nuevos transportes se hacen necesarios no slo en el comercio interior, sino tambin en el comercio internacional, ya que en esta poca se crean los grandes mercados nacionales e internacionales. El comercio internacional se liberaliza, sobre todo tras el Tratado de Utrecht (1713) que liberaliza las relaciones comerciales de Inglaterra, y otros pases europeos, con la Amrica espaola. Se termina con las compaas privilegiadas y con el proteccionismo econmico; y se aboga por una poltica imperialista y la eliminacin de los privilegios gremiales. Adems, se desamortizan las tierras eclesisticas, seoriales y comunales, para poner en el mercado nuevas tierras y crear un nuevo concepto de propiedad. La Revolucin industrial gener tambin un ensanchamiento de los mercados extranjeros y una nueva divisin internacional del trabajo (DIT). Los nuevos mercados se conquistaron mediante el abaratamiento de los productos hechos con la mquina, por los nuevos sistemas de transporte y la apertura de vas de comunicacin, as como tambin, mediante una poltica expansionista. El Reino Unido fue el primero que llev a cabo toda una serie de transformaciones que la colocaron a la cabeza de todos los pases del mundo. Los cambios en la agricultura, en la poblacin, en los transportes, en la tecnologa y en las industrias, favorecieron un desarrollo industrial. La industria textil algodonera fue el sector lder de la industrializacin y la base de la acumulacin de capital que abrir paso, en una segunda fase, a la siderurgia y al ferrocarril. A mediados del siglo XVIII, la industria britnica tena slidas bases y con una doble expansin: las industrias de bienes de produccin y de bienes de consumo. Incluso se estimul el crecimiento de la minera del carbn y de lasiderurgia con la construccin del ferrocarril. As, en Gran Bretaa se desarroll de pleno el capitalismo industrial, lo que explica su supremaca industrial hasta 1870 aproximadamente, como tambin financiera y comercial desde mediados de siglo XVIII hasta la Primera Guerra Mundial (1914). En el resto de Europa y en otras

regiones como Amrica del Norte o Japn, la industrializacin fue muy posterior y sigui pautas diferentes a la britnica. Unos pases tuvieron la industrializacin entre 1850 y 1914: Francia, Alemania y Blgica. En 1850 apenas existe la fbrica moderna en Europa continental, slo en Blgica hay un proceso de revolucin seguido al del Reino Unido. En la segunda mitad del siglo XIX se fortalece en Turingia y Sajonia la industrializacin de Alemania. Otros pases siguieron un modelo de industrializacin diferente y muy tarda: Italia, Imperio austrohngaro, Espaa o Rusia. La industrializacin de stos se inici tmidamente en las ltimas dcadas del siglo XIX, para terminar mucho despus de 1914, y casi siempre, como Francia o Espaa, como desesperada respuesta a las mejoras militares inglesas, fruto de su industrializacin, ya que todo ese proceso se enfocaba a mejorar armada y ejercito lo que constituia el nucleo principal de los beneficios empresariales, siendo los de venta a particulares muchisimo mas reducida en comparacin. De modo que de alguna forma la industrializacion de esas otras naciones no fue si no una forma de lucha por la superviviencia de las oligarquias nacionales locales ante la amenazadora pujanza industrial colonial-imperialista britanica.

Etapas de la Revolucin industrial

La Revolucin industrial estuvo dividida en dos etapas: la primera del ao 1750 hasta 1840, y la segunda de 1880 hasta 1914. Todos estos cambios trajeron consigo consecuencias tales como: 1. Demogrficas: Traspaso de la poblacin del campo a la ciudad (xodo rural) Migraciones internacionales Crecimiento sostenido de la poblacin Grandes diferencias entre los pueblos Independencia econmica 2. Econmicas: Produccin en serie Desarrollo del capitalismo Aparicin de las grandes empresas (Sistema fabril) Intercambios desiguales 3. Sociales: Nace el proletariado Nace la Cuestin social 4. Ambientales: Deterioro del ambiente y degradacin del paisaje Explotacin irracional de la tierra. A mediados del siglo XIX, en Inglaterra se realizaron una serie de transformaciones que hoy conocemos como Revolucin industrial dentro de las cuales las ms relevantes fueron: La aplicacin de la ciencia y tecnologa permiti el invento de mquinas que mejoraban los procesos productivos. La despersonalizacin de las relaciones de trabajo: se pasa desde el taller familiar a la fbrica. El uso de nuevas fuentes energticas, como el carbn y el vapor. La revolucin en el transporte: ferrocarriles y barco de vapor. El surgimiento del proletariado urbano.

La industrializacin que se origin en Inglaterra y luego se extendi por toda Europa no slo tuvo un gran impacto econmico, sino que adems gener enormes transformaciones sociales. Proletariado urbano. Como consecuencia de la revolucin agrcola y demogrfica, se produjo un xodo masivo de campesinos hacia las ciudades; el antiguo agricultor se convirti en obrero

industrial. La ciudad industrial aument su poblacin como consecuencia del crecimiento natural de sus habitantes y por el arribo de este nuevo contingente humano. La carencia de habitaciones fue el primer problema que sufri esta poblacin marginada socialmente; deba vivir en espacios reducidos sin comodidades mnimas y carentes de higiene. A ello se sumaban jornadas de trabajo, que llegaban a ms de catorce horas diarias, en las que participaban hombres, mujeres y nios con salarios miserables, y carentes de proteccin legal frente a la arbitrariedad de los dueos de las fbricas o centros de produccin. Este conjunto de males que afectaba al proletariado urbano se llam la Cuestin social, haciendo alusin a las insuficiencias materiales y espirituales que les afectaban. Burguesa industrial. Como contraste al proletariado industrial, se fortaleci el poder econmico y social de los grandes empresarios, afianzando de este modo el sistema econmico capitalista, caracterizado por la propiedad privada de los medios de produccin y la regulacin de los precios por el mercado, de acuerdo con la oferta y la demanda. En este escenario, la burguesa desplaza definitivamente a la aristocracia terrateniente y su situacin de privilegio social se bas fundamentalmente en la fortuna y no en el origen o la sangre. Avalados por una doctrina que defenda la libertad econmica,los empresarios obtenan grandes riquezas, no slo vendiendo y compitiendo, sino que adems pagando bajos salarios por la fuerza de trabajo aportada por los obreros. Las propuestas para solucionar el problema social. Frente a la situacin de pobreza y precariedad de los obreros, surgieron crticas y frmulas para tratar de darles solucin; por ejemplo, los socialistas utpicos, que aspiraban a crear una sociedad ideal, justa y libre de todo tipo de problemas sociales (para algunos, el comunismo). Otra propuesta fue el socialismo cientfico de Karl Marx, que propona la revolucin proletaria y la abolicin de la propiedad privada (marxismo); tambin la Iglesia catlica, a travs del Papa Len XIII, dio a conocer la Encclica Rerum Novarum (1891), primera Encclica social de la historia, la cual condenaba los abusos y exiga a los estados la obligacin de proteger a lo ms dbiles. A continuacin, un fragmento de dicha encclica: Estos elementos fueron decisivos para el surgimiento de los movimientos reivindicativos de los derechos de los trabajadores. Durante el siglo XX en medio de los procesos de democratizacin, el movimiento obrero lograba que se reconocieran los derechos de los trabajadores y su integracin a la participacin social. Otros ejemplos de tendencias que buscaron soluciones fueron los nacionalismos, as como tambin los fascismos en los cuales se consideraban a los obreros y trabajadores como una parte fundamental en el desarrollo productivo de la nacin, por lo que deban ser protegidos por el Estado. No en vano el Estado de Bienestar es una idea de Hindenburg que fue potenciada por Hitler para obtener el apoyo de su clase trabajadora.

Gran Bretaa como centro Industrial

La Primera Revolucin Industrial comenz en Gran Bretaa. Las causas de que fuese el pas pionero en la industrializacin fueron tener una nueva mentalidad liberal econmica en la cual se difundi el liberalismo econmico y permiti desarrollar un mercado ms amplio. Otro factor fue poseer numerosos yacimientos de hierro, usado para construir la maquinaria y las herramientas y la red de ferrocarriles y contar con abundantes cuencas carbonferas que producancarbn mineral, alimento para la maquinaria.

A mediados del Siglo XIX empezaron a cobrar importancia pases como Alemania y Estados Unidos, centros industriales de la Segunda Revolucin Industrial y otros prximos a Gran Bretaa: Francia, Blgica y Rusia.

Principios fundamentales de la industria

Uno de los principios fundamentales de la industria moderna es que nunca considera a los procesos de produccin como definitivos o acabados. Su base tcnico-cientfica es revolucionaria, generando as, el problema de la obsolescencia tecnolgica en perodos cada vez ms breves. Desde esta perspectiva puede afirmarse que todas las formas de produccin anteriores a la industria moderna (artesana y manufactura) fueron esencialmente conservadoras, al trasmitirse los conocimientos de generacin en generacin sin apenas cambios. Sin embargo, esta caracterstica de obsolescencia e innovacin no se circunscribe a la ciencia y la tecnologa, sino debe ampliarse a toda la estructura econmica de las sociedades modernas. En este contexto la innovacin es, por definicin, negacin, destruccin, cambio, la transformacin es la esencia permanente de la modernidad. Principios fundamentales de la industria moderna es que nunca considera a los procesos de produccin como definitivos o acabados. - El desarrollo de nuevas tecnologas, como ciencias aplicadas, en un receptivo clima social, es el momento y el sitio para una revolucin industrial de innovaciones en cadena, como un proceso acumulativo de tecnologa, que crea bienes y servicios, mejorando el nivel y la calidad de vida -en teoria, o relativizable-, ya que es bien sabido que en sus inicios -y an actualmente-, muchos productos (telas, herramientas), eran de inferior calidad a los anteriores, incluso a los producidos a mano en la era preindustrial, y muchisimo mas destructivos medioambientalmente en su confeccion. Eso si, eran mas baratos. Son bsicos un capitalismo incipiente, un sistema educativo y espritu emprendedor. La no adecuacin o correspondencia entre unos y otros crea desequilibrios o injusticias. Parece ser que este desequilibrio en los procesos de industrializacin, siempre socialmente muy inestables, es en la prctica inevitable, pero mensurable para poder construir modelos mejorados.

Anlisis del entorno

La mayora de los empresarios, directivos y empleados de empresas coinciden en la importancia de conocer y saber que ocurre en su entorno empresarial. El anlisis del entorno en una empresa es una necesidad pero a la vez para muchos, es una quimera o un Grial imposible de alcanzar. Cada vez resulta ms complicado mantenerse al da de la actualidad y novedades que se producen a tu alrededor, tanto a nivel personal como profesional. Las innovaciones cada vez ms disruptivas, los nuevos modelos de negocios, la hibridacin de sectores que dan lugar a otros nuevos es un sntoma de que la realidad competitiva esta cambiando de forma acelerada.

LA PARADOJA DEL ANALISIS DEL ENTORNO EN UNA EMPRESA

Es cierto que no se puede tener, ni asimilar toda la informacin que existe. Bajo esta premisa, se dan dos situaciones entre la mayoria de los directivos, los que creen que es imposible conocer la evolucin del entorno competitivo por la rapidez y complejidad de los cambios y los que piensan que su negocio es tan local que no esta sujeto a las fuerzas competitivas del entorno. En ambos casos la conclusin es la misma: no es necesario analizar el entorno. Por otro lado, cada vez son ms los directivos y empresarios que saben que es posible disponer de un cuadro mas o menos completo de la realidad. Ni si quiera es necesario invertir grandes cantidades de tiempo y dinero, sino descomponer el problema en partes mas sencillas y apoyarse en herramientas que les facilitan esta tarea de una manera continua en el tiempo y sencilla.

PASOS PARA INICIAR EL ANALISIS DEL ENTORNO EN UNA EMPRESA:

Uno de los conceptos que ms se ha desarrollado en los ltimos aos alrededor delanlisis del entorno, esta relacionado con la creacin de indicadores o lo que en inteligencia competitiva y vigilancia estrategica se llama Los factores criticos de vigilancia. Esto no es otra cosa decidir cuales son los indicadores clave para mi organizacin y mantenerlos vigilados. Hasta hace poco, estos factores crticos se resuman en los indicadores financieros de la propia organizacin obtenidos de la contabilidad financiera o analtica y en los indicadores de carcter macroeconmico, tales como inflacin, deuda pblica, crecimiento del PIB, productividad, costes salariales etcSin embargo esto es claramente insuficiente si queremos llevar a cabo un buen anlisis del entrono en la empresa El anlisis del entorno puede y debe descomponerse en partes:

1 hay que decidir cul de los subentornos es el predominante en nuestra industria:

Existen en lineas generales 5 subentornos bsicos a tener en cuenta. 1. Anlisis del entorno economico 2. Analisis del entorno tecnologico

3. Analisis del entorno internacional 4. Analisis del entorno competitivo 5. Analisis del entorno normativo De todos ellos debemos elegir cual es el subentorno ms crtico para nuestra actividad con el objetivo de pasar al siguiente paso.

2 establecer los factores crticos a vigilar para cada sub entorno

Una vez que hemos decidido que subentorno es ms relevante, deberemos pensar y seleccionar los indicadores que queremos medir. Este es un trabajo difcil ya que la construccin de cada indicador depender de la calidad de informacin de la que podamos disponer y de la frecuencia de actualizacin.

3 identificar y seleccionar las fuentes ms correctas:

Para empezar deberemos revisar aquellas que consultamos todos los das o con ms frecuencia. Generalmente son buenas candidatas para tenerlas en cuenta y en principio van ha servirnos para alimentar nuestros factores crticos de vigilancia. En cualquier caso tambien tendremos que incorporar nuevas fuentes o por lo menos echar un vistazo fuera para estar seguros de que estamos consiguiendo la informacin ms completa al incorporar nuevas fuentes que desconocamos.

4 automatizar el proceso de captura y seleccin de la informacin

Este paso es uno de los ms crticos. En muchas organizaciones que no son capaces de automatizar el proceso, cunde el desanimo por el trabajo que esto supone y finalmente cada uno acaba haciendo el anlisis del entorno a su manera. Ser capaces de automatizar todo el proceso supone un gran ahorro de tiempo y dinero, ya que permite estar actualizado de todos los cambios y alerta ante cualquier oportunidad o amenaza del entorno. Si es necesario acude a expertos en la materia, recuerda que uno solo no puede hacerlo todo y que existen sistemas de vigilancia e inteligencia competitiva preparados para estos fines.

5 distribuir los contenidos a nuestros clientes internos y clientes externos

Una vez que todo el proceso esta probado y en marcha es imprescindible que todo los elementos recogidos pro el anlisis del entorno lleguen a las personas adecuadas tanto dentro como fuera de la organizacin. Sino qu

sentido tiene obtener la mejor informacin pero no compartirla o distribuirla en la organizacin? Te ha gustado este artculo?

Los pasados 14 y 15 de diciembre dimos nuestro primer seminario de formacin en Mxico. Muchos ya lo sabis por que publique una entrada sobre esto aquel da. Este seminario tuvo lugar como acto de clausura del diplomado de innovacin de IPN (Instituto Politcnico Nacional). IPN es una de las Universidades punteras en Mxico. Cuenta con 82 grados diferentes y 17 campus distribuidos por todo el pas. Toda una institucin en el pas. Hoy mi socio Eduardo Ubide va a contaros, en formato de entrevista, la experiencia que tuvo de primera mano en este seminario donde tuvo la

ocasin de dar a conocer el modelo de los 7 pasos de la inteligencia competitiva aplicada a la innovacin o la metodologa ISIS.

ENTREVISTA A EDUARDO UBIDE:

Puedes decirnos en qu consiste El modelo de los 7 pasos de la inteligencia competitiva para la innovacin?
Respuesta: es un modelo de aproximacin basada en la tcnica del embudo de informacin. Permite focalizar y decidir sobre las areas estratgicas de inters, respecto a la investigacin que se vaya a llevar a cabo. Tanto si es de carcter tecnolgico, de mercado, social, legislativo etc. siempre en relacin del entorno competitivo. Hablamos de 7 pasos porque se trata de un modelo verticalizado. Es decir en cascada. Cada paso soporta el anterior y nos abre nuevas posibilidades y alternativas para los siguientes.

Cules son esos pasos?

1. Respuesta: Pregunta directa, respuesta super directa:: El primero de los pasos se basa en la contextualizacin del entorno. Consiste en identificar areas geogrficas donde ms movimiento existe en el mbito de estudio. Para ello se miran los proyectos nacionales e internacionales, programas de investigacin, agentes esenciales, y lo que denominamos ruido sectorial. El segundo paso es acotar y definir el mbito de inters. Se recompone el escenario con un nuevo eje, tecnolgico, mercado o econmico-financiero y social. En funcin de cul sea ms relevante. El tercer paso es la identificacin de agentes que tengan un rol estratgico respecto al escenario de inters definido en el paso dos. Estos agentes, pblicos y/o privados, que buscamos son los que puedan alterar o influir claramente en el ambiente del sector o industria y determinar su evolucin. El cuarto paso supone identificar los Drivers dominantes y la interrelacin de los agentes. Los Drivers son los factores o fuerzas que caracterizan una industria. Lo que buscamos es definirlos y asociarlos con los agentes. El paso quinto se basa en construir la arquitectura de los indicadores. Esto es fundamental para el seguimiento y medicin de Drivers y agentes. El penltimo paso se basa en estimar el impacto de los indicadores y la probabilidad de ocurrencia que permite priorizar el seguimiento de seales.

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7. El sptimo paso es armar el sistema de alerta temprana basada en seales dbiles y fuertes. Como hemos dicho es un modelo en cascada en el que cada paso depende del anterior.

Qu es un sistema de alerta temprana? y cmo se construye un Cuadro de mando del Entorno?

Respuesta: El SAT o EWS es un sistema de identificacin de seales dbiles y fuertes que permite seguir y priorizar la evolucin del entorno competitivo, en relacin a los eventos que constituyen amenazas u oportunidades para una organizacin determinada. El cuadro de mando es donde se reflejan ese sistema de alerta temprana, con el objetivo de aprovechar las oportunidades y reducir los riesgos de ciertas amenazas. Por lo tanto se construye apoyndose en el anlisis de los Drivers.

De todos estos 7 pasos Cul es la ms importante?

Respuesta: Todos son muy importantes. Pero quizs el ms relevante sea el cuarto: ladefinicin de los Drivers dominantes. Es el que va a condicionar la efectividad del sistema. Una correcta definicin de los Drivers y su relacin con los agentes de la industria, nos permitir ver o medir como de intensas son las relaciones y como una accin afecta a otras, a travs de este sistema de relaciones.

Cul es la diferencia entre la alerta temprana y la vigilancia tecnolgica?

Respuesta: Bsicamente, se puede decir que la vigilancia tecnolgica no me da anticipacin, el resultado de esta tcnica es una foto fija. Siendo estrictos, la Vigilancia Tecnologa solo se centra en la tecnologa y el seguimiento de su evolucin. Si nos vamos a la disciplina ms amplia que es la vigilancia del entorno, haremos un seguimiento de todos los aspectos de una industria. Pero seguiremos sin anticipacin, como digo. La Vigilancia Tecnolgica se puede comparar con ir al cine. Nos relacionamos con el entorno siendo meros espectadores siguiendo una historia, como cuando vemos una pelcula. No podemos cambiar el guin. Aunque ojo! tiene muchsima utilidad por que nos permite aprender y actuar despus. ESTRATEGIAS REACTIVAS La alerta temprana nos brinda la posibilidad de anticipacin porque es dinmica y multidimensional, al aportar sobre

varios aspectos (legales, tecnolgicos, mercado, competitividad, competencia, innovacin) relaciones causa-efecto. El esfuerzo, es muy superior. Supone entre otras cosas: definir que queremos saber observar (recoger informacin) definir una hiptesis (en este caso una relacin causa-efecto: si ocurre esto y esto entonces) comprobar la validez de la hiptesis recoger lo observado y con estos datos DEFINIR PATRONES ESTRATEGIAS ANTICIPATIVAS La ventaja esta en que no se trata de un experimento en un laboratorio sino de sucesos que ocurren constantemente en el mercado. De esta forma no hay que esperar mucho tiempo para comprobar las hiptesis y tener bien definido el sistema para obtener resultados. Ambos casos son validos para cualquier organizacin. Quiero dejar esto bien claro. Todo depende de los objetivos que tengamos.

Porque la inteligencia competitiva se est convirtiendo en una herramienta fundamental de la innovacin?

Respuesta: Porque anticipa las areas de investigacin donde puede haber oportunidades de mercado. Sirve en pocas palabras para indicarnos cul es la investigacin de mayor rentabilidad o de mayor recorrido. Conecta directamente con la teora de los Ocanos Azules y se convierte en su valedor

Cmo surge la oportunidad de ir hasta Mxico?

Respuesta: Lo cierto es que ellos se pusieron en contacto con nosotros y otras empresas. Finalmente se inclinaron por nuestro planteamiento dado su practicidad y aplicabilidad. Bueno y todo hay que decirlo, nuestros clientes son nuestro MEJOR COMERCIAL

Cules son los objetivos del seminario impartido?

Respuesta: El objetivo era aportar a un posgrado en innovacin, una visin avanzada sobre estrategias de innovacin desde la inteligencia competitiva. Proveyndoles con una herramienta y metodologa practica. Y creo que lo hemos conseguido.

Cmo se desarrollaron las sesiones durante el seminario?

Respuesta: Se realizaron dos jornadas de capacitacin. Una primera jornada de 8 horas, y otra jornada de 7 horas, al da siguiente. Ambas de formato intensivo. Todo se planteo en dos bloques:

Principios bsicos y avanzados de inteligencia competitiva Workshop de casos prcticos: Uno de productos agroalimentarios, vino espumoso y otro muy actual sobre el futuro del vehculo elctrico. Todo esto de manera muy prctica, formando grupos de trabajo con los 26 asistentes entre los que se encontraban varios investigadores de la universidad. Todos trabajaban, exponan y debatan aplicando la metodologa de los 7 pasos. Antes de cada paso se destacaban los puntos clave a tener en cuenta y despus del trabajo de cada grupo, se presentaban las soluciones con los aspectos relevantes.

En qu consiste la metodologa ISIS?

Respuesta: Es un modelo embudo de informacin tridimensional, que trabaja con el enfoque de mercado, tecnolgico y los recursos econmicos. Todo ello en relacin a un fenmeno de una industria o subindustria particular para medir las interrelaciones producidas entre los agentes que las forman.

Todo esto suena muy terico pero. cmo bajamos al aspecto prctico?
Respuesta: En realidad todo esto parte de una idea muy simple. Recoge los datos e informaciones relevantes, filtra estas informaciones y transforma todos estos datos en profundas reflexiones para tomar decisiones basadas en hechos. Tuitea esta cita La metodologa de los 7 pasos es la respuesta profesional a cmo abordar esto: recoger y analizar la informacin obtenida en bases de datos, Internet y distintas fuentes que estn en el mercado. Por as decirlo los resultados son: velocidad en la identificacin de oportunidades y la evasin de riesgos inesperados.

Est el tejido empresarial mexicano preparado para innovar?

Respuesta: Absolutamente. Se estn desarrollando grandes esfuerzos desde la administracin, dejando hacer y haciendo de cebador, pero de forma ms importante desde las universidades, centros tecnolgicos que estn creando una red, donde las empresas se estn integrando en el proceso. Obviamente eso tomar su tiempo, pero se est avanzando rpido al aprender de otros modelos permitiendo quemar etapas y transitar mucho ms rpido.

Qu destacara de su experiencia y participacin en este seminario de la IPN?

Respuesta: Creo que desde la IPN y fundamentalmente desde el departamento que instrumento el diplomado, entienden que es esencial la Inteligencia Competitiva en todos los procesos de innovacin, y los desarrollos de I+D+i, puesto que acelera, simplifica y potencia los resultados de la actividad innovadora. Las sesiones fueron una gran experiencia para m como instructor, por la excelente participacin e inters de los asistentes. Adems pude hacer entrega junto con el Director de la IPN de los Diplomas lo cual fue todo un honor para m reforzando aun ms si cabe, la buena relacin que alcance con los diplomados. Los asistentes pudieron conocer de primera mano el proceso de implantacin de IC en 7 pasos, donde se abordan desde las primeras reflexiones horizontales amplias, y que condicionan la focalizacin, hasta la decisin formal de implementacin de sistemas de alerta temprana, que permiten monitorizar cualquier tendencia que se identifique en un mbito o industria. Creo que este Diplomado ha puesto en marcha un concepto realmente importante, consistente en la socializacin entre los directivos de organizaciones multinacionales y nacionales, con los tecnlogos e investigadores. De forma que ambos comparten conceptos, criterios y objetivos comunes que faciliten la conexin formal e informal entre la universidad, los centros e investigacin y las empresas. Confi en poder volver y repetir esta grata experiencia en un futuro cercano.

Para que sirven las aplicaciones de vigilancia e inteligencia competitiva?

Esta pregunta me la han hecho muchas veces. Reflexionando sobre ello rpidamente se me ocurren 7 aplicaciones claras que los sistemas de vigilancia tecnolgica e inteligencia competitiva tienen para una organizacin: 1. Comercializacin: la identificacin de clientes nacionales e internacionales es posible a traves del anlisis de bases de datos adecuadas y la recopilacin de contactos a travs de un estudio bien dirigido que confirme los perfiles y pases mas adecuados para nuestros productos. No es algo costoso con la sistemtica y mtodos adecuados si sabes donde buscar. Esto te permite obtener tu propia base de datos de contactos comerciales con los que completar tu CRM 2. Innovacin:facilita el proceso creativo al incorporar experiencias externas, traer informacin relevante sobre tecnologa, nuevas aplicaciones y modelos de negocio que se estn utilizando en otros sectores. Se trata de aprovechar el conocimiento de otros para incorporarlo en nuestro ADN dando lugar a interesantes hibridaciones sectoriales, diseo de productos y nuevas aplicaciones. 3. Ahorro de costes de gestin: reduce dramticamente los costes asociados a la gestin del conocimiento y la informacin al almacenar, organizar y gestionar los volmenes de informacin externa evitando el problema de la infoxicacin. 4. Reduccin y contingencia de riesgos: Al prever situaciones y escenarios complejos a travs de la alerta temprana. Tambin utilizada para la pronta deteccin de oportunidades comerciales, cambios legislativos que pueden afectarnos como lo ocurrido con el jamn en argentina o los cambios en las normas de envasados, fitosanitarios o burocracias aduaneras o incluso la deteccin de licitaciones antes de que se produzcan. 5. Seguimiento de la imagen corporativa: hasta el punto de conocer que personas estn hablando bien o mal de nuestra organizacin en lo que se conoce como escucha activa de la imagen de marca. 6. Medicin de la eficiencia de campaas: Aqu no hablo de google analytics y otros sistemas de medicin de visitas o conversin de visitas sino de menciones especificas obtenidas por nuestras acciones de marketing relacionadas con patrocinios, esponsorizacin, anuncios, conferencias etc

lo que permite tener una idea exacta de los resultados de mis acciones de PR. Es decir el anlisis de mi impacto mediticoy el de los dems competidores. 7. Inquietudes sectoriales: conocer que preocupa ahora a mis clientes, a mis competidores y a los distintos agentes involucrados en el sector utilizando la inteligencia competitiva de fuentes abiertas o Escucha activa es algo de gran utilidad. Como ves cualquier organizacin puede estar interesada en una o varias de estas aplicaciones. Lo relevante es decidir cual es la adecuada para nosotros, y esto depender generalmente de nuestra actividad y situacin de la empresa en concreto. Sin embargo, es lgico que no se utilicen puesto que hasta hace poco muchas de estas aplicaciones no existan como herramientas informticas y por lo tanto se realizan a mano o simplemente se realizan de una forma dispersa por no decir que muchos no las llevan a cabo. De esta forma cabe preguntaros: Cunto tiempo dedicamos para buscar y recuperar informacin que ya tenamos o qu necesitamos en la organizacin? Es muy posible que no queramos saber la respuesta pues probablemente hablamos de miles de euros solo por las horas dedicadas a ello. As que por favor no digamos que la inteligencia competitiva no sirve para nada, reconozcamos que nos da miedo lo que puede dejar en evidencia. Una mala gestin de la informacin. Parafraseando un articulo de Libre Mercado: la informacin es poder y pocas veces est frase hecha ha tenido ms sentido que en estos tiempos de revolucin tecnolgica constante. Saber quines son tus clientes, proveedores o trabajadores es clave para cualquier negocio. Y ya no es slo una cuestin de saber sus nombres: el reto est en conocer qu quieren, cmo, por qu y cunto les importa. Como se menciona en el artculo, los directivos de EEUU tienen por objetivos principales en la implementacin de las nuevas tecnologas, la seguridad, por lo tanto la clave en este caso para ellos es ampliar el conocimiento de su negocio. Desde el punto de vista operativo, buscan de forma prioritaria 1. Aumentar la rapidez con la que obtener la informacin (68%), 2. Disminuir los costes de trasmisin de la informacin (54%)

3. Facilitar a las personas adecuadas la accesibilidad a esa informacin para la toma de decisiones (43%). Si hablamos de un punto de vista externo donde el cliente lo es todo, para los directivos de EEUU esto se traduce en: 1. Mejorar la operativa de las acciones de mercadeo (52%), 2. Aumentar la satisfaccin del consumidor (43%) 3. Disminuir los costes de promocin y publicidad (38%). De nuevo, es evidente que todo est relacionado: se usan nuevas herramientas para que dentro de la empresa todo sea ms fcil y efectivo. Fuera, todo va enfocado a dirigir mejor las acciones para que la compaa se acerque muchas ms veces al objetivo (y en menos intentos). Es difcil hablar de mejorar la competitividad si realmente no sabemos o no queremos hacer el esfuerzo de invertir en ella. Las aplicaciones de vigilancia tecnolgica e inteligencia competitiva consiguen la eficiencia en la gestin de la informacin para aumentar la satisfaccin del cliente, incrementar la efectividad de marketing, reducir el coste de captar clientes, en definitiva dar poder a las ventas! a los procesos internos de innovacin para el diseo y creacin de nuevos productos o modelos de negocio. En efecto tener la informacin no es lo relevante sino como la utilizamos, pero primero debemos tener informacin para despus utilizarla.

http://es.scribd.com/doc/108010284/Manual-de-Construccion-en-madera-2007 http://es.scribd.com/doc/110117902/Administracion-de-proyectos-D-Guiloff