Por:

Olga Alicia Beltrn Cruz BC100026 Mauricio Alfredo Borja Martnez BM101015 Karla Beatriz Hernndez Alvarado HA100289 Jos David Hernndez Martnez HM100066 Mara Eugenia Martnez Rodrguez MR981104 Teresa Marielos Urrutia Ramrez UR100604

1 1. Enfoque al cliente. Realizacin de estudios de mercado Identificacin y seleccin de mercado meta Existencia de canales de comunicacin constante con el cliente Resolucin efectiva de problemas y reclamos Encuestas a empleados que estn en contacto con el cliente acerca de la opinin que posee el usuario 2. Liderazgo Oportunidades a personal para poner a prueba sus talentos y capacidades Confianza en las capacidades de los colaboradores de parte de los jefes Reconocimiento a los colaboradores por la importancia de su trabajo Comunicacin entre colaboradores y jefes para retroalimentacin de ideas 3. Participacin del personal. Evaluaciones peridicas para conocer los avances en la lnea de produccin o en la prestacin de servicios. Reuniones con personas representantes de todas las reas de la empresa para evaluar los distintos procesos de la empresa.

Porcentaje

Puntaje Global

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Acercamiento empleado-jefe para compartir los fallos y mejoras que pueden realizarse dentro del proceso. Trabajo en equipo por reas de trabajo, procurando la participacin en conjunto. 4. Enfoque basado en procesos. Se tienen bien definidas las entradas y salidas de cada proceso. Se eliminan los procesos innecesarios,

tediosos y se incrementa la satisfaccin laboral. Cada empleado sabe a quin recurrir para cualquier clase de requerimiento o proceso. Cada departamento conoce su relacin directa con los otros 5. Enfoque de sistema para la gestin. Se tiene un sistema de gestin. El sistema toma en cuenta a todo el personal. Cada empleado sabe cul es el papel que desempea en el sistema. El sistema es mejorado continuamente. 6. Principio de mejora continua (planificar, hacer, verificar, actuar). Existe entendimiento y retroalimentacin hacia el personal involucrado en la mejora continua. Apoya y participa la direccin de la Organizacin en la gestin de la mejora continua. Realizacin de medicin de los resultados esperados segn la planificacin de la mejora continua. Existe comunicacin con los clientes integrndolos en el proceso de la mejora continua. La supervisin de la realizacin de la mejora continua se realiza verificando cada paso del

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proceso.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.

La planeacin estratgica y operativa de la organizacin est basada en datos y hechos confiables y actualizados. Se llevan a cabo sesiones en donde se analizan datos e Informacin de lo siguiente: Costos de Calidad, Quejas postventa, clientes perdidos y ganados, rechazos, reprocesos, desperdicio, tiempos de ciclo, rendimientos, etc. Se tienen programas en el de uso capacitacin de y

entrenamiento

tcnicas

estadsticas e indicadores de recoleccin de datos y toma de decisiones basadas en informacin que involucren a todo el personal de la organizacin. Los problemas recurrentes se resuelven

utilizando herramientas de anlisis que tienen su fundamento en el uso de datos pasados y presentes, adems que se registran para futuros anlisis. 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. Comunicacin constante con los proveedores para tratar acuerdos con transparencia. Los proveedores son suministradores de

confianza, y conocen las necesidades y expectativas de la empresa. Se mantienen buenas relaciones respecto a la puesta en marcha de los negocios entre los suministradores y el resto de la organizacin. Como todos los miembros de la organizacin, los suministradores estn motivados. Es reconocido el esfuerzo de los proveedores

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para la mejora en obtencin de los resultados.

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