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Cdigo: IT.2101.CO-CE
Edicin: 2
Responsable Elaborado Planificacin del Desarrollo Da. MARIA CECILIA V. Grandes Clientes Mercado Regulado Da. LILIANA LOPEZ R. Tecnologa de la Medida D. JHON TOVAR. Gestin de Activos Electricidad D. JOHAN URREA O. Comercial Grandes Clientes y Pymes Da. MARIA M. QUIONES G. Control de la energa D. MILTON SOTO U. Gestin de Red Electricidad D. HECTOR ANDRADE H. Comercial Electricidad D. JOSE DAJUD D. Operaciones Electricidad D. BENJAMN PAYARES O.
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Histrico de Revisiones Edicin Fecha Motivo de la edicin y/o resumen de cambios Con motivo de la expedicin de la Resolucin CREG 082 de 2002 y las circulares de la CREG, ELECTRICARIBE adelant el proceso de reconocimiento de activos, el cual se document en el PR.PS.01.007 Compra y Reconocimiento de Activo con fecha 09 de enero del 2009. 1 23/11/11 El 08 de agosto de 2011 se modifica el documento para introducir la nueva codificacin del FR.AC.066 solicitud de reconocimiento de propiedad de activos nivel I y la creacin del IT.2101.CE-FO.02 Vinculo cliente transformador. El 01 de noviembre del 2011 se modifica el tipo de documento de procedimiento a instructivo, ya que su contenido muestra directrices especficas.
31/05/12
Con motivo de la expedicin del decreto 019 del 2012 - Ley Anti trmite se crea nuevo formato IT.2101.CE-FO.02 Declaracin bajo gravedad de juramento. Se incluye el epgrafe 6.1.6 Disposiciones comunes a los caso anteriores y flujograma como anexo.
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6.1.2 Reconocimiento de Propiedad de Activos Cuando se encuentra el activo irregularmente instalado en la red. 9 6.1.3 Reconocimiento de Propiedad de Activos - Cuando se presentan daos en el transformador. 9 6.1.4 Reconocimiento de Propiedad del Activo - Cuando el cliente requiere cambio de transformador por aumento de carga. 10 6.1.5 Reconocimiento de Propiedad del Activo Cuando la fuente de informacin es diferente a las anteriores mencionadas. 10 6.1.6 Disposiciones comunes a los casos anteriores. 6.2. Reconocimiento de Propiedad del Activo a Instancia del Cliente. 7. Garanta del Reconocimiento de la Propiedad de Activos: 8. Registros y datos. Formatos aplicables 9. Relacin de Anexos 10 11 15 15 16
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1. Objeto Describir las actividades a realizar para regular el trmite del (i) reconocimiento de propiedad de los activos de nivel 1 a todos los usuarios del servicio de energa elctrica conectados a la red de distribucin que opera ELECTRICARIBE1 y (ii) la consecuente aplicacin del beneficio tarifario en el cargo de distribucin, tal como lo establece la Resolucin CREG-082 de 2002. 2. Alcance Ser de aplicacin en las Unidades Servicio al cliente, Operacin Elctrica, Gestin de Red, Comercial y en las Subunidades Atencin al Cliente, Grandes Clientes, Gestin de Activos y Base de Datos de Instalaciones. 3. Documentos de referencia Documentos DO.AC.02.001 Desarrollo de las Actividades de Atencin al Cliente. PR.OS.01.001 Generacin y Programacin de rdenes de Servicio. PR.GD.01.003 Actualizacin del Vinculo Cliente Transformador. PR.PS.01.006 Ejecucin Obra Cliente.
Normativa NG 0002 GN Manual del Sistema Integrado de Gestin de Calidad, Medio Ambiente y Prevencin de Riesgos Laborales. Regulacin Ley 142 de 1994. Resolucin CREG 082 de 2002. Resolucin CREG 097 de 2008. Circular 018 de 2003. Decreto 019 del 2012 - Ley Anti trmite
ELECTRICARIBE es el Operador de Red y Distribuidor de energa en la Costa Atlntica, Fecha: 31/05/12 Pgina: 4 de 20
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Atender, recibir, tramitar y responder las consultas, solicitudes y peticiones del Usuario e informar sobre los requisitos necesarios para acceder al reconocimiento de propiedad del activo de nivel I, cuando este proceso se inicie a instancias del Usuario. Analizar el caso y asesorar al Cliente sobre la solicitud presentada, con respecto al procedimiento para hacer efectivo el trmite de solitud de reconocimiento de activos. Entregar al Cliente el formato IT.2101.CE-FO.01 Solicitud de Reconocimiento de Propiedad de Activos Nivel I para su diligenciamiento. Asesorar al Cliente en el diligenciamiento del IT.2101.CE-FO.01 Solicitud de Reconocimiento de Propiedad de Activos Nivel I. Recibir y verificar que los documentos presentados por el Cliente cumplan con los requisitos establecidos para la solicitud. Actualizar datos bsicos del Cliente (telfono). Enviar copia del IT.2101.CE-FO.01 Solicitud de Reconocimiento de Propiedad de Activos Nivel I, debidamente diligenciado por el Cliente y con la documentacin completa anexando el IT.2101.CE-FO.02 Vnculo Cliente - Transformador, al responsable de Provisin del Servicio Sector. Esta informacin tambin debe ser enviada escaneada por correo electrnico.
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Concertar con el Cliente la fecha y hora en que se har la suspensin del servicio para la revisin de los activos de acuerdo a lo indicado por Provisin del Servicio. Generar la O/S revisin propiedad de activos para realizar visita en terreno e identificar el activo, sus caractersticas tcnicas, su conexin a la red y los Usuarios que estn amarrados a este activo. Archivar los documentos soportes en la carpeta fsica del Cliente. Colocar en la libreta de incidencias los datos de la solicitud del Cliente y la persona a quien se le entreg la revisin del caso. Brindar al Cliente completa y oportuna respuesta a su solicitud.
Ejecutar en campo las O/S de revisin de propiedad de activos. Verificar en terreno la totalidad de suministros asociados al transformador de la solicitud. Diligenciar completo el formato Verificacin Propiedad de Activos Nivel I Enviar a Provisin del Servicio mximo al da hbil siguiente de realizada la visita, el formato excel diligenciado completo de verificacin propiedad de activos nivel I va medio magntico y original IT.2101.CE-FO.02 Vinculo cliente transformador. Recibir y verificar la informacin suministrada por el cliente en el IT.2101.CE-FO.01 Solicitud de Reconocimiento de Propiedad de Activos Nivel I. Realizar el seguimiento y control de la resolucin de las O/S propiedad de activos ejecutadas, para su validacin tcnica. de revisin de
Recibir los formatos diligenciados en la resolucin de la O/S va medio magntico y original IT.2101.CE-FO.02 Vinculo Cliente- Transformador. Definir la propiedad de los activos con el anlisis de la informacin trada de campo junto con la entregada por el Cliente y validada en el Sistema Comercial y Base de Datos de Instalaciones - BDI. Diligenciar el FR.GD.032 Vnculo Cliente Instalacin y enviarlo a Gestin de Datos Red BDI para actualizar la propiedad de los activos y los suministros asociados al centro de transformacin. Verificar la actualizacin de la propiedad de los activos en el Sistema Comercial y Base de Datos de Instalaciones - BDI.
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Informar a los Atencin al Cliente - Centros de Atencin Propios (CAP), Centro de Atencin Tercerizado (CAT), Call Center (Oficina telefnica 24 horas a travs del 115), Corresponsala, Oficina Virtual (www.electricaribe.com.co) y Frontera Comercial) los resultados de la revisin de la propiedad de los activos que reclama el cliente, mximo al da siguiente de la actualizacin de datos en la base de datos de instalaciones - BDI. Enviar al Agente Oficina Comercial / Tcnico Gestin Cuentas Distrito / Grandes Clientes Mercado Regulado / Gestor de Atencin Primaria Call Center (Asociado Comercial), la documentacin de cada Solicitud de Propiedad de Activos de Nivel I, organizado por centro de transformacin para archivar. Actualizar en la Base de Datos de Instalaciones - BDI la propiedad del activo y realizar el amarre cliente transformador dentro de los 5 das hbiles siguientes (es el tiempo manejado para las solicitudes en base de datos de instalaciones BDI) al da siguiente de haber recibido la informacin. Notificar al proceso solicitante y al responsable de provisin de servicio sector la actualizacin de la propiedad de los activos y el amarre Cliente transformador, una vez se haya actualizado en el sistema.
6. Desarrollo 6.1. Reconocimiento de Propiedad de Activos a Instancia de la Empresa: Con el objeto de dar cumplimiento a lo establecido en el numeral 3 del Anexo 4 de la Resolucin CREG 082 de 2002, una vez el Operador de Red tenga conocimiento de los usuarios que sean propietarios de los Activos de Nivel de Tensin 1, proceder de manera inmediata a comunicarlo a dicho Usuario y al Comercializador respectivo, con el objeto de que este ltimo deje de liquidar los cargos mximos del Nivel de Tensin 1 que remuneran Inversin, a partir del mes siguiente a la fecha en que recibe dicha comunicacin. Si dentro de la oportunidad antes sealadas el Comercializador no deja de liquidar Cargos Mximos del Nivel de Tensin 1 que remuneran Inversin, los Usuarios pueden ejercer el derecho a presentar ante el Comercializador las quejas, reclamos, peticiones y recursos en los trminos de los artculos 152 y ss. de la ley 142 de 1994, con el propsito de que se les haga efectivo dicho reconocimiento. El trmite de reconocimiento de activos, a instancia de la Empresa, puede derivarse de las siguientes oportunidades, sin limitarse a estas:
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6.1.6.1 Si no lo aplica el Comercializador que atiende al Cliente: En consonancia con lo indicado en el segundo inciso del numeral 6.1, si el Comercializador que atiende al Cliente no aplica el beneficio tarifario dentro del mes siguiente a la notificacin de ELECTRICARIBE como operador de red, el usuario cuenta con cinco (5) meses para presentar reclamos en contra de las facturas, la cual deber ser respondida dentro de los quince (15) das hbiles a su presentacin. As mismo, el usuario cuenta con (5) das, contados a partir de la notificacin personal o por edicto de la decisin de la Empresa que niega la reclamacin2, para presentar los recursos de reposicin ante la Empresa Comercializadora que lo atiende y el de apelacin ante la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios. De conformidad con lo establecido en el artculo 158 de la Ley 142 de 1994, la Empresa cuenta con quince (15) das hbiles para responder el recurso de reposicin.
6.1.6.2 Si ELECTRICARIBE en su calidad de Operador de Red no realiza la notificacin o esta resulta negativa: En caso de haberse agotado satisfactoriamente los trmites previstos en los numerales 6.1.1, 6.1.2, 6.1.4 y 6.1.5, y ELECTRICARIBE en su calidad de operador de red no emite la notificacin al Comercializador y al Cliente, reconocindole a este ltimo la propiedad del activo, o esta resulta negativa, el Cliente tendr la facultad de presentar un derecho de peticin ante ELECTRICARIBE para tales efectos en los trminos consagrados en los artculos 152 y siguientes de la Ley 142 de 1994, tal como se indica en el pargrafo primero del numeral 6.2. 6.2. Reconocimiento de Propiedad del Activo a Instancia del Cliente. No obstante el reconocimiento de la propiedad de activos a instancia de ELECTRICARIBE, es viable que este procedimiento se adelante en virtud de una solicitud presentada por el Cliente, en donde se acredite la propiedad del transformador. En este caso el Cliente tiene el derecho que el Operador de Red le reconozca el beneficio tarifario contenido en la Resolucin CREG 082 de 2002. Para estos efectos, el Cliente presenta su Solicitud de Reconocimiento de Activos de Nivel I, la cual se debe recibir, tramitar y responder dentro de los plazos establecidos en la Ley 142 de 1994 para las Peticiones, Quejas y Recurso.
Esta notificacin se adelantar en los trminos consagrados en el Cdigo Contencioso Administrativo. Fecha: 31/05/12 Pgina: 11 de 20
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Los transformadores son identificados por ELECTRICARIBE con una placa, en donde se registra un consecutivo numrico. IT.2101.CO-CE Edicin: 2 Fecha: 31/05/12 Pgina: 13 de 20
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Si por el contrario el Tcnico Base de Datos de Instalaciones encuentra alguna inconsistencia en los datos introducidos en el FR.GD.032 Vnculo ClienteInstalacin, lo enviar por correo electrnico a Provisin del Servicio del Sector, quin detallar las novedades que se deben verificar y determinar la necesidad de generar una nueva Orden de Servicio o simplemente corregir el dato equivocado. Corregido el error, se remitir nuevamente el FR.GD.032 Vnculo Cliente-instalacin con la novedad resuelta al Tcnico Base de Datos, quien deber adelantar las actividades antes mencionadas: Agotado lo anterior, la Subunidad de Atencin al Cliente elaborar respuesta favorable a la peticin presentada por el Cliente y proceder a su notificacin. PARAGRAFO PRIMERO: Cuando el Cliente est representado en el mercado mayorista de energa por un Comercializador distinto al Operador de Red, y el Cliente considera que es Propietario de un Activo de Nivel de Tensin 1, se seguir el mismo procedimiento establecido anteriormente, solo que la reclamacin respectiva la deber presentar el Cliente ante su Comercializador, quin deber dar traslado de la misma a ELECTRICARIBE a travs de Fronteras Comerciales para que registre el reclamo en el IT.2101.CE-FO.02 Vinculo Cliente- Transformador, verifique el cierre de la O/S y registre la informacin necesaria en el FR.GD.032 Vinculo Cliente-Instalacin cuando la reclamacin sea favorable. De igual forma, esta misma rea ser la que le informar al Comercializador que representa al Cliente la decisin adoptada, con el objeto de que ste ejerza oportunamente los recursos consagrados en la Ley 142 de 1994. Lo anterior en consideracin a que el rea de Fronteras Comerciales es la encargada de tramitar todo lo relacionado con los Clientes de los comercializadores de energa distintos al Operador de Red. En caso de que el Cliente presente la reclamacin directamente ante ELECTRICARIBE como Operador de Red, se le indicar que la misma debe ser presentada a travs del Comercializador que lo representa, puesto que este es quin debe aplicar en su factura el beneficio tarifario en caso que se le conceda. PARAGRAFO SEGUNDO: Una vez el usuario presente la solicitud de reconocimiento a ELECTRICARIBE, sea directamente o a travs de su comercializador, las comunicaciones que se surtan en desarrollo del procedimiento podrn hacerse por correo electrnico, caso en el cual el usuario ser responsable de la veracidad y exactitud de la direccin electrnica que informe.
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Registro Solicitudes de reconocimiento de propiedad de activos Nivel I Vinculo cliente transformador. Declaracin bajo gravedad de juramento
Archivo Informtico
Informtico
Permanente
Papel
Permanente
Provisin de Servicio Sector (Cuando es un Vnculo Cliente Informtico cliente) Canal que Instalacin lo recibe (Cuando es un cliente potencial) Asociado Verificacin propiedad Comercial Papel de activos Nivel I (Medida Especial)
FR.GD.032
Permanente
N/A
Permanente
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Sal ida
Solicitud
Solicitud
Solicitud de reconocimiento de propiedad de activos
No Si
A
Verificar los datos del cliente
Si No
Recibe documentacin
Documentacin completa ?
No
Si
Inicio / Fin
Actividad
Decisin
Proceso
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Entr ada
Sal ida
Existen placas ?
Si No
Diligenciar los formatos y enviar todos los documentos probatorios a provisin del servicio Sector
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Actividad
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Proceso
Documento relacionado
Informacin
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Entr ada
Sal ida
Analizar la informacin
Es viable el reconocimiento ?
Si No
4
Establecer los motivos y justificaciones e informa al canal de atencin.
Notificacin al cliente
Informacin correcta ?
Si No
Actualizar la propiedad, realizar amarre e informar a provisin del servicio de su realizacin
Informar inconsistencias
Corregir inconsistencia
4
SIMBOLOS Conectores Salida/Entrada Actividad Decisin Proceso Documento relacionado Informacin
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Entr ada
Sal ida
Si No
Realizar reconocimiento de propiedad del activo Reconocimiento de activo PR.PS.01.006 Ejecucin Obra Cliente
No
Si
Informar la forma de tramitar el reconocimiento de propiedad de activos al cliente
El cliente informa que es propietario del activo y el sistema muestra que es de empresa?
Fin
Inicio / Fin
Actividad
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Proceso
Documento relacionado
Informacin
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Reconocimiento de activo
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