Caso 1

Apple, Inc.
12/03/2013

Instituto Tecnolgico de Costa Rica Escuela de Ingeniera en Computacin Administracin de la funcin de informacin Prof: Jaime Solano Soto Elaborado por: Cesar Brenes Solano 201095983 Joseph Monge Cornejo 201048918

Contenido
1. Situacin actual ............................................................................................................................... 3 1.1 Rendimiento estratgico ........................................................................................................... 3 1.2 Postura estratgica.................................................................................................................... 3 1.2.1 Misin ................................................................................................................................. 3 1.2.2 Visin .................................................................................................................................. 3 1.2.3 Objetivos............................................................................................................................. 4 1.2.4 Estrategias .......................................................................................................................... 4 1.2-5 Polticas .............................................................................................................................. 4 2. Administradores estratgicos ......................................................................................................... 5 2.1 Junta directiva ........................................................................................................................... 5 2.2 Administracin alto nivel ......................................................................................................... 6 3. Ambiente externo ........................................................................................................................... 7 3.1 Ambiente Social......................................................................................................................... 7 3.1.1 Situacin econmica actual................................................................................................ 7 3.1.2 Cambios tecnolgicos ......................................................................................................... 7 3.1.3 Lealtad del consumidor ...................................................................................................... 7 3.2 Ambiente Industrial................................................................................................................... 7 3.2.1 Competidores ..................................................................................................................... 7 3.2.2 Productos sustitutos ........................................................................................................... 8 3.2.3 Poder del comprador .......................................................................................................... 8 3.3 Tabla de factores externos (EFAS)............................................................................................. 8 4. Ambiente interno ............................................................................................................................ 9 4.1 Estructura corporativa ..................................................................................................... 9 4.2 Cultura Corporativa ................................................................................................................... 9 4.3 Recursos corporativos ............................................................................................................. 10 4.3.1 Publicidad ......................................................................................................................... 10 4.3.2 Investigacin y desarrollo ................................................................................................. 11 4.3.3 Recursos humanos............................................................................................................ 11 4.4 Tabla de factores internos (IFAS) ............................................................................................ 12 5. Factores estratgicos .................................................................................................................... 13 5.1 Anlisis situacional .................................................................................................................. 13

5.1.1 Tabla de anlisis de factores estratgicos (SFAS)............................................................. 13 5.2 Revisin de la misin y objetivos actuales ................................................................. 14 6. Alternativas estratgicas recomendadas ...................................................................................... 14 6.1 Alternativas estratgicas ................................................................................................ 14 6.2 Estrategia recomendada ................................................................................................. 14 6.3 Implementacin ................................................................................................................. 14

1. Situacin actual
1.1 Rendimiento estratgico
Apple Inc. es una compaa que se ha encargado de disear, fabricar y comercializar una gama de computadoras personales, dispositivos mviles de comunicacin y medios de comunicacin y reproductores porttiles de msica digital. Tambin vende una gran variedad de productos relacionados con el software, dispositivos perifricos, soluciones de red, y el contenido y aplicaciones digitales de terceros. La estrategia de negocio de la compaa ha potenciado su capacidad nica de disear y desarrollar sus propios sistemas operativos, hardware, software de aplicaciones y servicios para ofrecer a sus clientes productos y soluciones con excelente facilidad de uso, integracin, y el diseo industrial innovador. La empresa cree que la inversin continua en investigacin y desarrollo es fundamental para el desarrollo y la mejora de productos y tecnologas innovadoras.

1.2 Postura estratgica

1.2.1 Misin Apple Inc. est comprometido a brindar la mejor experiencia personal en computadoras a estudiantes, educadores, profesionales creativos y consumidores alrededor del mundo por medio de su innovador hardware, software y sus ofertas por Internet 1.2.2 Visin Creemos que estamos en la faz de la tierra para hacer grandes productos y eso no es cambiante. Estamos constantemente enfocndonos en la innovacin. Creemos en lo simple y no en lo complejo. Creemos que necesitamos poseer y controlar las tecnologas primarias detrs de los productos que creamos y participar solamente en los mercados en los que podemos crear una contribucin significativa. Creemos en decir no a miles de proyectos para poder enfocarnos realmente a los pocos que son verdaderamente importantes y significativos para nosotros. Creemos en la colaboracin profunda y la polinizacin cruzada de nuestros grupos, lo que nos permite innovar en una forma que otros no pueden. Y francamente, no nos conformamos con nada menos que la excelencia en cada grupo en la empresa, y tenemos honestidad para admitir cuando nos equivocamos y el coraje para cambiar. Y yo creo que, independientemente de quin est

en algn trabajo, estos valores estn tan incrustados en esta compaa que Apple lo va a hacer extremadamente bien

1.2.3 Objetivos Entre los objetivos de la empresa se encuentran: Brindar la mejor experiencia al usuario a sus clientes por medio de productos innovadores y de alta calidad. Ofrecer a los consumidores productos digitales de la empresa y de terceros de una manera unificada y sencilla( App Store) . Invertir en investigacin y desarrollo. Creacin de nuevas tiendas alrededor del mundo para ayudar a incrementar las ventas

1.2.4 Estrategias La principal estrategia es la unificacin que tienen con respecto al hardwaresoftware, debido a que ellos mismos son los encargados de disear ambas partes, con esto logran una perfecta integracin lo cual garantiza a sus clientes productos y soluciones nuevas con una facilidad de uso, integracin y diseo industrial innovador. Dado el tipo de negocio al que pertenece Apple, dicha compaa sabe lo importante que es estar en la vanguardia del mercado por lo tanto mantiene una inversin continua en investigacin y desarrollo para as poder innovar constantemente en el mercado mundial. 1.2-5 Polticas Apple Inc. tiene las siguientes polticas: La privacidad de los clientes es importante por lo que tienen una serie de polticas en las que se describen como recogen, utilizan, revelan, transfieren y almacenan los datos de los mismos. Se manejan polticas tanto en las ventas de las tiendas fsicas como en las tiendas online adems de las devoluciones y reembolsos. Tambin con respecto a las garantas de los productos, se manejan diferentes polticas dependiendo del artculo Apple al cual se le desee aplicar la garanta, lo anterior siempre asegurando la mejor calidad de servicio a todos los clientes.

2. Administradores estratgicos
2.1 Junta directiva
Las siguientes personas son los miembros actuales y activos de la Junta directiva.

Nombre Arthur D. Levinson

Funcin que desempea

Presidente de la Junta Comit de auditora

William V. Campbell

Presidente del Comit de Nominaciones Miembro del Comit de Compensaciones

Tim Cook

CEO

Millard S. Drexler

Miembro del Comit de Compensaciones Miembro del Comit de Nominaciones

Albert A. Gore Jr

Miembro del Comit de Compensaciones Miembro del Comit de Nominaciones

Robert A. Iger

Miembro del Comit de Auditora

Andrea Jung

Presidente del Comit de Compensaciones

Ronald D. Sugar

Presidente del Comit de Auditora

2.2 Administracin alto nivel

3. Ambiente externo
3.1 Ambiente Social
3.1.1 Situacin econmica actual Con la depreciacin del dlar de EE.UU. ha hecho que sus productos sean ms alcanzables a las personas que viven fuera de EE.UU. lo que ha hecho que se aumenten los ingresos en el mercado internacional por lo que este acontecimiento no ha puesto en peligro econmicamente a la empresa. Las alianzas estratgicas con diferentes compaas telefnicas a nivel mundial han podido impulsar las ventas de sus dos productos de comunicacin el iphone y el ipad, debido a que las mismas ofrecen planes por perodos de tiempo definido donde los consumidores tiene una mejor opcin para poder adquirir los productos Apple.

3.1.2 Cambios tecnolgicos Gracias al capital invertido en reas de investigacin y desarrollo se ha logrado que la empresa se ubique en una posicin privilegiada en desarrollo de productos innovadores. 3.1.3 Lealtad del consumidor La imagen de Apple tambin retrata el estilo de vida del individuo moderno, que combina la funcionalidad con el diseo, dando lugar a la identificacin de marca y lealtad por parte de los consumidores. Dicha lealtad se puede ver reflejada en cualquier parte del mundo, cuando un cliente va adquirir un producto nuevo de Apple, debido a que se hacen largas filas en horas de la madrugada en frente de las tiendas de Apple, para ser de los primeros que obtienen dicho artculo, esto lo ha podido lograr Apple gracias a su innovacin y calidad.

3.2 Ambiente Industrial

Existen fuerzas que mueven la competencia en la industria entre las cuales podemos mencionar: 3.2.1 Competidores Apple, al estar metido en muchos mercados, cuenta con muchos competidores y en algunos casos son competidores muy fuertes, lo que influye mucho a la hora que los consumidores adquieren un producto. Por ejemplo en lo que es sistemas operativos de computadoras est presente el gigante Microsoft con Windows. Tambin tiene una fuerte

competencia con sistemas operativos de dispositivos mviles como los es Android de la empresa Google. No podemos obviar a su archirrival Samsung por parte de la telefona mvil. Por lo tanto se ve demostrado que los mercados en lo que compite Apple son de grandes gigantes, pero como se menciona anteriormente la ventaja que ha tenido Apple es poder desarrollar su hardware y software lo cual crea una unificacin perfecta, la cual los usuarios se sienten agradecidos y confan plenamente en esta marca 3.2.2 Productos sustitutos Esta empresa ltimamente ha hecho varios productos que han llegado a sustituir casi completamente productos que tenan un mercado grande como lo era los reproductores de CD lo cual Apple reemplazo con su primera generacin de iPod. Actualmente, el iPhone cuenta con productos sustitutos como los Blackberry, los nuevos Samsung Galaxy, telfonos pequeos y baratos que tienen las funciones bsicas de un celular, entre otros. Tambin la introduccin de las tabletas que va a enfocado a un sector de educacin y empresarial que busca tener el poder de un ordenador con un peso reducido y como es costumbre garantizando una facilidad de uso gracias al sistema operativo IOS.

3.2.3 Poder del comprador Los clientes de Apple son muy leales a su marca y tienen fidelidad por sus productos y los prefieren, pero a pesar de ello, el nivel del poder del comprador es alto, ya que existe una diversidad de productos en el mercado, que el comprador puede escoger de acuerdo a un sin nmero de factores (si es sensible al precio, diferenciacin de producto, necesidades, etc).

3.3 Tabla de factores externos (EFAS)

Peso Calificacin Ponderacin Oportunidades Incremento en la demanda de dispositivos mviles Incremento de las compras por internet(softwarehardware) Incremento por el intereses por parte de los consumidores por productos innovadores Inters por la seguridad en los sistemas operativos Inters por parte de los usuarios por software intuitivo 0.15 0.10 0.10 0.15 0.15 4 3 5 5 3 0.6 0.30 0.5 0.75 0.45

Amenazas Productos sustitutos Surgimiento de Competencia Piratera de software Incompatibilidad del software con otro productos Total 0.10 0.15 0.05 0.05 1 5 4 4 2 0.5 0.6 0.2 0.1 4

4. Ambiente interno
4.1 Estructura corporativa
Actualmente la compaa se encuentra administrada por un junta directiva, la cual se encuentra conformada por 8 miembros, tal como fue mencionado en el punto 2.1 los miembros de la junta directiva se encuentra encabezada por Tim Cook actual CEO de la compaa. Apple adems cuenta con un grupo de personas que perteneciente a la alta direccin entre los puestos que la conforman, se puede mencionar Director de operaciones, Consejero General, Director Financiero, Jefe de Software de Tecnologa, Vicepresidente Senior de aplicaciones, Vicepresidente Senior de Ingeniera de Software, Vicepresidente Senior de Marketing, entre otros. Tim Cook es el encargado de verificar y velar porque las diferentes secciones de desarrollo de Apple tengan una gua y trabajo que realizar, con el propsito as de asegurar su competitividad y poder buscar soluciones a los problemas internos de desarrollo.

4.2 Cultura Corporativa

La cultura corporativa de Apple es necesario que sea flexible por el hecho de ser una compaa con mltiples instalaciones alrededor del mundo. Al 25 de septiembre del 2010 Apple contaba con unos 46,600 empleados que trabajan a tiempo completo y unos 2,800 empleados entre temporales y otros. La compaa proyecta una cultura corporativa humanista y una fuerte tica empresarial que se encuentra caracterizada por el voluntarismo y el apoyo a temas que

actualmente son de importancia para la sociedad. Por otra parte, Apple Inc. ha tomado en cuenta para ganar cierta ventaja competitiva, el hecho de prestar atencin a los clientes a un alto grado, ocasionando que la experiencia para estos sea positiva desde el momento en que realizan la compra de alguno de sus productos, haciendo a su vez que esto llame la atencin de posibles clientes y conserve los que ya posee. Apple como corporacin multinacional toma un enfoque muy fuerte en lo que respecta a las leyes ambientales y valores de cada cultura o nacin en la que operan, llevando a cabo acciones como lo es la recoleccin de desechos de los productos de sus clientes una vez han alcanzado el mximo de su vida til, de tal manera que se aseguran que sus productos no van a ser los responsables de contaminacin ambiental, tal es la situacin de algunos pases de Europa, Asia y algunos de los estados de los Estados Unidos, en donde la compaa se encuentra, que han tomado esta accin.

4.3 Recursos corporativos

4.3.1 Publicidad Apple se encuentra basado bajos los principios de que sus productos innovadores y diferenciados son realzados gracias al conocimiento que poseen sus vendedores, debido a que a estos estar conscientes de lo que estn vendiendo puede transmitir dicho valor, sea hardware, software, perifricos o de integracin con otras plataformas, a sus clientes. Este hecho ha sido uno de los factores que creen es de apoyo fundamental para atraer nuevos posibles clientes y mantener a los actuales. Es por eso que a travs del tiempo Apple ha buscado ampliar y mejorar las capacidades de distribucin mediante la creacin de nuevos puntos de venta al por menor. Es por ello que la compaa utiliza una gran cantidad de medios o canales de distribucin, tanto de manera directa como indirecta, tal es el caso de: tiendas minoristas, tiendas en lnea, la fuerza de ventas directas, otras compaas que ofrecen redes celulares, mayoristas, minoristas y revendedores de valor agregado. Adems la compaa ha invertido en programas con el propsito de mejorar la venta de sus distribuidores a travs de la venta de accesorios de la compaa de alta calidad y otros recursos dentro de ciertos puntos de venta de terceros. Una de las principales caractersticas de la publicidad de Apple es el hecho de que la estrategia de marketing de Apple es presentada a las personas de tal manera que estos la puedan entender sin ningn problema, dejando de lado lenguaje que reta a las personas o la utilizacin de conceptos computacionales o mviles.

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4.3.2 Investigacin y desarrollo Apple invirti 1.8 billones de dlares en el ao 2010 nicamente para el propsito de investigacin y desarrollo. En aos anteriores la cantidad invertida por parte de la empresa nicamente a este propsito fue de 1.3 billones y 1.1 billones de dlares en el 2009 y 2008 respectivamente. Como es sabido, la industria en la que Apple incursion es una industria caracterizada por una serie de cambios rpidos y constantes de la tecnologa, Apple se ve en la obligacin de tener que invertir en los campos de desarrollo e investigacin para as poder asegurar su continuo y oportuno flujo de productos, servicios y tecnologas competitivas al mercado. Es decir, debido a que la industria en la cual Apple compite se encuentra caracterizada por rpidos avances tecnolgicos, la habilidad de la compaa para competir de manera exitosa es fuertemente dependiente de la habilidad para asegurar un flujo competitivo y continuo de productos, servicios y tecnologas, por lo cual la compaa contina el desarrollo de nuevos productos y tecnologas que mejoren los existentes que expanden el rango de productos que ofrecen y mejoren la propiedad intelectual mediante licencias y la adquisicin de negocios y tecnologas de terceros.

4.3.3 Recursos humanos Para el 25 de setiembre del 2010, Apple contaba con 46,600 empleados que trabajaban a tiempo completo y 2,800 empleados temporales. En el perfil de los vendedores se indica que tiene que ser altamente capacitados y con conocimiento de sus productos, con el propsito de lograr transmitir el valor a los clientes. La compaa trabaja de manera cercana con otras compaas que le ofrecen outsourcing en la elaboracin de calendarios, de tal manera se aseguran que las operaciones no se van a ver afectadas por el hecho de que alguna empresa que le brinde servicios de outsourcing no pueda cumplir con sus compromisos de produccin. 4.3.4 Operaciones y Logstica Por lo general los compromisos de compra de la compaa cubren necesidades desde los 30 a 150 das. Al obtener los componentes de varios proveedores y fabricantes, existe el riesgo de la prdida de alguno de estos proveedores, ya sea en forma temporal o permanente, lo cual podra afectar negativamente los negocios de la empresa y su situacin financiera. Apple junto con otras compaas fabricantes de computadoras personales, dispositivos mviles, y otros medios de comunicacin, compiten por distintos recursos o componentes con otras industrias que han tenido una gran demanda por sus productos, lo

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cual ocasiona que Apple utilice componentes especializados o personalizados que no son vistos en muchas de las otras industrias, introduciendo as nuevos productos que muy a menudo utilizan nicamente componentes que provienen de una nica fuente. Por ejemplo, casi que la totalidad de Macs, iPhones, iPods, iPads y otros productos de la Apple son fabricados mediante outsourcing, siendo el principal proveedor Asia, Apple decide que la fabricacin de estos productos se concentre en unos pocos socios de outsourcing de la compaa, tal es el caso de Hon Hai Precision Industry Co. Ltd y Quanta Computer Inc.

4.4 Tabla de factores internos (IFAS)

Peso Calificacin Ponderacin Fortalezas Reconocimiento de la marca a nivel mundial Productos con un grado de sencillez alto para los usuarios Creatividad e innovacin. Presencia de un personal altamente capacitado. Capacidad para desarrollo de hardware y software propios. Debilidades Presencia de mercados selectivos. Precios altos en comparacin con competidores. Gran restriccin en el momento de adquirir software de terceros. La rentabilidad de la empresa depende de cmo se encuentra el mercado a nivel global. Total 0.05 0.10 0.05 0.05 1 3 3 2 3 0.15 0.3 0.1 0.15 3.65 0.15 0.10 0.25 0.05 0.20 4 4 4 3 4 0.6 0.4 1 0.15 0.8

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5. Factores estratgicos
5.1 Anlisis situacional
5.1.1 Tabla de anlisis de factores estratgicos (SFAS)

Duracin Factores estratgicos O1 Incremento en la demanda de dispositivos mviles O2 Inters por la seguridad en los sistemas operativos O3 Inters por parte de los usuarios por software intuitivo T1 Surgimiento de Competencia S1 Reconocimiento de la marca a nivel mundial S1 Creatividad e innovacin S1 Capacidad para desarrollo de hardware y software propios W1 Precios altos en comparacin con competidores Total Valor Calificacin Ponderacin Corto Intermedio Largo 0.20 5.0 1.0 x

0.05

4.0

0.2

0.05

3.0

0.15

0.15 0.05 0.25 0.20

5.0 5.0 5.0 5.0

0.6 0.25 1.25 1.0

x x x x

0.05

4.0

0.2

1.0

4.65

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5.2 Revisin de la misin y objetivos actuales

Actualmente la misin y objetivos de la compaa se encuentran correctos, debido a que buscan cumplir con el propsito de la compaa, el cual es el brindar una experiencia mejor que la de los rivales por medio de productos que son innovadores y de alta calidad, factor que la empresa a buscar seguido desde su creacin.

6. Alternativas estratgicas recomendadas

6.1 Alternativas estratgicas
Actualmente la estrategia de la empresa se encuentra claramente definida buscando as poder alcanzar los objetivos que desde los inicios han tenido muy claros. La estrategia actual de constante investigacin, desarrollo, innovacin y la utilizacin de la ltima tecnologa es la que ha ayudado a que la compaa tenga el xito con el que cuentan hoy da.

6.2 Estrategia recomendada

Aunque la estrategia que actualmente siguen les ha funcionado perfectamente a travs de los aos, uno de los problemas que se puede notar es que al ir creciendo cada vez ms, existen mercados en los cuales no se pueden pagar los precios tan elevados que muchas veces alcanzan los productos de la compaa, es por eso que se puede recomendar la introduccin de una estrategia de reduccin de costos, para lograr esto se puede sacar a dichos mercados nuevos productos que posean menos caractersticas que los actuales, disminuyendo as su precio y costo o modificando algunas de las actividades de la cadena de valor.

6.3 Implementacin
Como ya se ha mencionado para poder lograr una estrategia de reduccin de costos existen dos maneras de lograrlo:

Sacando al mercado nuevos productos basados en los ya existentes, donde sera necesario eliminar una serie de caractersticas con el propsito de reducir los costos de estos nuevos productos. Eliminar actividades de la cadena de valor actual.

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Para que la aplicacin de la estrategia se pueda dar es necesario primero que la junta directiva tome decisiones de cmo afectaran la rentabilidad de la empresa esta serie de posibles cambios.

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