Secretara Ejecutiva: Blvr. Gral. Artigas 1040 11300 Montevideo Uruguay Tel.

.: (+598-2) 709 53 59 / 709 06 11 Fax: (+598-2) 708 31 93 E-Mail: secier@cier.org.uy Internet:

COMISIN DE INTEGRACIN ENERGTICA REGIONAL

CAPACITACIN A DISTANCIA Curso Gestin de Relacionamiento con los Clientes 1 EDICIN

CARTA INVITACIN
De nuestra consideracin: Por la presente tenemos el gusto de invitarle al curso de Gestin de Relacionamiento con los Clientes que ofrece la CIER, Comisin de Integracin Energtica Regional, como parte de un programa de capacitacin a distancia. El curso abordar los distintos aspectos de la calidad de producto del servicio elctrico en la distribucin de energa y ser dictado a travs de internet. Est dirigido a Gerentes, Subgerentes, Jefes de Departamento, Administradores, Ingenieros Administradores, y profesionales de Empresas Elctricas de Distribucin de reas relacionadas con el tema. 0. Objetivo del Curso

El objetivo general ser promover el desarrollo de profesionales que se desempean en funciones con interfase a la gestin del relacionamiento con los clientes 1. Programa Completo

Link: www.cier.org.uy (Consultar Capacitacin a Distancia/rea de Comercializacin Duracin 5 semanas en total ms una de recuperacin. Dedicacin Diaria: 2 horas 2. Realizacin: 11 de agosto al 14 de setiembre de 2008 Entrenamiento Plataforma E-learning: 11 al 17 de agosto Del 18 al 24 de agosto Del 25 al 31 de agosto Del 01 al 07 de setiembre Del 08 al 14 de setiembre Del 15 al 21 de setiembre

Mdulo 0 Mdulo 1 Mdulo 2 Mdulo 3 Mdulo 4 Recuperacin 3.

Idioma

Los mdulos del curso sern dictados en idioma espaol.

Fundada el 10 de julio de 1964. Organizacin Internacional sin fines de lucro que rene a Empresas y Organismos del sector elctrico Sudamericano y Miembros Asociados de Amrica y Europa. Sus objetivos son: promover y favorecer la integracin del sector elctrico en la regin; desarrollar actividades de cooperacin tcnica; intercambiar informaciones, conocimientos y experiencias entre sus miembros.

Secretara Ejecutiva: Blvr. Gral. Artigas 1040 11300 Montevideo Uruguay Tel.: (+598-2) 709 53 59 / 709 06 11 Fax: (+598-2) 708 31 93 E-Mail: secier@cier.org.uy Internet:

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4.

Precio

El precio del curso es de US$ 220,00 por participante en caso de Empresa Miembro CIER, y US$ 330,00 por participante para Empresa no Miembro CIER. 5. Requisitos tcnicos de equipamientos necesarios:

Los requisitos tcnicos aconsejables, para poder seguir sin dificultad el curso, son los siguientes: Recomendable PC compatible, Pentium 4, 128 MB RAM, 2 GB HD e impresora MODEM a 128/256 K Acceso a Internet (Banda Ancha) Software: Internet Explorer 6.0 o superior, Acrobat 5 o superior Casilla de correo propia con buena capacidad Software para descompactar archivos tipo IZARC, WINRAR, WINZIP, 7ZIP Mnimo PC compatible, Pentium 166 MHz, 32 MB RAM, 1 GB HD e impresora MODEM 56 k Acceso a Internet (Red Telefona Bsica) Software: Internet Explorer 6.0 o superior, Acrobat 5 o superior Casilla de correo propia con buena capacidad Software para descompactar archivos tipo IZARC, WINRAR, WINZIP, 7ZIP 6. Nmero de Alumnos

Sern aceptados hasta 50 alumnos para el Curso de Calidad de Potencia en la Distribucin. 7. Profesores

Lic. Ma. Fernanda Vzquez (Mdulo 0 Plataforma a distancia) Sr. Horacio Guisao (Mdulos 1 al 4) 8. Inscripcin

Los interesados debern completar y enviar el formulario de inscripcin (adjunto) para el curso con los datos personales, formacin y experiencia profesional. Las direcciones para el envo estn indicadas en el propio formulario. Se efectuar una evaluacin del perfil del alumno y, una vez aceptado, se enviar la confirmacin de inscripcin con la correspondiente factura.

Fundada el 10 de julio de 1964. Organizacin Internacional sin fines de lucro que rene a Empresas y Organismos del sector elctrico Sudamericano y Miembros Asociados de Amrica y Europa. Sus objetivos son: promover y favorecer la integracin del sector elctrico en la regin; desarrollar actividades de cooperacin tcnica; intercambiar informaciones, conocimientos y experiencias entre sus miembros.

Secretara Ejecutiva: Blvr. Gral. Artigas 1040 11300 Montevideo Uruguay Tel.: (+598-2) 709 53 59 / 709 06 11 Fax: (+598-2) 708 31 93 E-Mail: secier@cier.org.uy Internet:

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Una semana antes del inicio del curso, la Coordinadora del Curso enviar una carta de bienvenida con sy nombre de usuario y la contrasea para ingresar al campus virtual. Ser enviado adems el documento denominado Gua del Curso. Para ms informacin puede dirigirse a Lic. Leny Iara Vasem Medeiros, e-mails: leny.Medeiros@terra.com.br o cierdc@qbnet.com.br, Coordinadora Internacional Del Area de Comercializacin. Esperando que esta iniciativa sea de su inters, reciba Ud. nuestro ms cordial saludo. Atentamente.

Lic. Leny Iara Vasem Medeiros Coordinadora Internacional CIER rea de Comercializacin E-mail: leny.Medeiros@terra.com.br TEL: +55 51 3023 8618 o +55 41 3356-8434

Fundada el 10 de julio de 1964. Organizacin Internacional sin fines de lucro que rene a Empresas y Organismos del sector elctrico Sudamericano y Miembros Asociados de Amrica y Europa. Sus objetivos son: promover y favorecer la integracin del sector elctrico en la regin; desarrollar actividades de cooperacin tcnica; intercambiar informaciones, conocimientos y experiencias entre sus miembros.