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TECNICAS DE ADMINISTRACION MODERNAS

La gran diferencia entre una y otra
organizacin, se deriva de la aplicacin de modernas tcnicas de administracin, que estn cambiando la forma en la que los gerentes realizan su trabajo.

Lic. Jorge Paredes Gavilanez, M.Sc.

CAPACIDAD: Explica coherentemente los motivos por lo que las empresas necesitan tcnicas innovadoras de organizacin y gestin Identifica caractersticas y necesidades principales de los sistemas de organizacin. Analiza y Aplica apropiadamente las Herramientas modernas de Gerencia y de Gestin Empresarial. Elabora un Plan Estratgico Empresarial mediante el uso de herramientas cualitativas y cuantitativas para la formulacin, evaluacin, seleccin de estrategias. Demuestra orden , perseverancia y flexibilidad en la aplicacin de herramientas de gestin empresarial, as como confianza, responsabilidad y creatividad en el trabajo que desarrolla

Lic. Jorge Paredes Gavilanez, M.Sc.

CONTENOS DE TECNICAS DE ADMINISTRACION MODERNAS UNIDAD I 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. Los nuevos escenarios El entorno de la empresa Enfoque de contingencia de la administracin. La administracin moderna. Nuevas empresas nuevos gerentes Enfoque de sistemas Los componentes principales del sistema empresarial

UNIDAD II 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 2.7. 2.8. 2.9. 2.10. 2.11. 2.12. Administracin del Talento Humanos Administracin por objetivos (APO) Administracin del tiempo Filosofas administrativas contemporneas Caractersticas del gerente moderno Organizacin y conduccin de reuniones Enfoques modernos de la administracin: Calidad Total. 10 principios de calidad total Anlisis de gestin Y Aseguramiento de la calidad. Brechas de: gestin, mercado, y satisfaccin Cadena de valor empresarial, Cadena de mando. Eficacia y Eficiencia.

UNIDAD III 3.1. Administracin Estratgica. 3.2. Planeamiento empresarial. 3.3. Metodologa de planeamiento estratgico. 3.4. Estrategias Empresariales Bsicas. 3.5. Visin, Misin. Valores. 3.6. Perspectivas estratgicas. 3.7. Practica de Direccionamiento Estratgico. 3.8. Establecimiento de Objetivos Estratgicos, metas estratgicas. 3.9. Formulacin de iniciativas estratgicas 3.10.Indicadores estratgicos. 3.11.Evaluacin de impacto de la gestin UNIDAD IV 1.1. Propuesta de un plan de mejoramiento de gestin administrativa en una pequea empresa. 1.2. Plan de Accin a corto mediano y largo plazo. Lic. Jorge Paredes Gavilanez, M.Sc.

1.3. tica y Responsabilidad social 1.4. ETcnicas de negociacin INTRODUCCIN. El presente texto recoge los conocimientos cientficos de varios autores y la experiencia acumulada del autor durante su vida de emprendedor en gestin de micro proyectos. El esfuerzo constante por capacitarse fue y sigue siendo vlido y oportuno en un contexto histrico del desarrollo econmico, particularmente en el Tercer Mundo, en el cual la inversin privada es realizada con base en la intuicin y sentido de riesgo de los hombres de negocios, mientras que la pblica prcticamente es concebida como un aporte para mejorar la calidad de vida de la sociedad. El aporte representado en esta obra resulta an ms oportuno ahora cuando las economas nacionales incluida la nuestra estn siendo forzosamente comprometidas en las estriegas polticas de apertura y competitividad internacional Es evidente que dichas economas no pueden competir con xito si no intensifican sus inversiones y si estas no resultan rentables, es decir si la inversin no se traduce en la generacin de nueva riqueza y en efectos redistributivos del ingreso y de equidad. Esto significa invertir en los sectores, los rubros, los lugares, los momentos y los objetivos sociales que aseguren mayor valor agregado, mediante gestin de proyectos formulados con mayor apego a la realidad de tal manera que minimice el riesgo y maximice el beneficio tanto econmico como social. Para que una economa nacional pueda utilizar eficazmente dicha herramienta es preciso que el pas cuente con profesionales, inversionistas, administradores pblicos y privados tengan valores y actitudes basados en conocimientos de gestin de proyectos y la disciplina de gestin en la formulacin seguimiento y evaluacin ex-ante y ex-post de los proyectos. Por eso se considera necesaria la conexin entre los planes de trabajo y los objetivos de la inversin para que haya coherencia en los esfuerzos de administrar con eficiencia los recursos.

UNIDAD 1. ASPECTOS ADMINISTRACION

1.1. LOS NUEVOS ESCENARIOS

GENERALES

DE

LA

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Existen diversas herramientas tcnicas que al ser aplicadas de forma eficiente hacen que los recursos de la empresa se optimicen y sean ms eficientes y efectivos dentro de sus respectivas reas laborales incrementando as su productividad. Los recursos humanos desempean un papel muy importante dentro de la organizacin, estn representados por todas las personas que laboran en una organizacin y son necesarios para llevar a cabo los diversos procesos que en ella se realizan, tambin son los encargados de hacer uso y combinacin de los dems recursos para que la organizacin alcance sus objetivos. En el presente trabajo se pretende identificar stas tcnicas que son utilizadas por las empresas frente a los nuevos escenarios, con la finalidad de determinar cules son las principalmente utilizadas, el grado de importancia que le otorgan a la administracin efectiva de los recursos y poder identificar si existe relacin alguna con la productividad de las empresas. Antes y hasta la revolucin industrial, periodo en que aparecen las mquinas de vapor la produccin de bienes y servicio era prcticamente artesanal. Con las mquinas operadas mediante vapor se inicia con la produccin en serie, es decir, que los procesos productivos dejan de ser artesanales o manuales e inicia la era de lo que se conoce como la industrializacin, perodo en que la explotacin del hombre por el hombre cobra auge. Y no es sino hasta cuando aparece George Elton Mayo (1880-1949), psiclogo Australiano realizar su famoso experimento de Hawthorne en una de las plantas de la General Electric en los Estados Unidos de Norteamrica, en donde pone de manifiesto y demuestra que si se trata al personal en forma humana, es decir con respeto y calidad humana y en un entorno agradable, sano e higinico, es posible que mejore su desempeo, es en este momento en que surge el enfoque humanista en las empresas y se inicia una nueva era en los procesos administrativos de los recursos humanos en las organizaciones. A su vez, esto trae consigo la aparicin del sindicalismo, la seguridad social, mayor productividad, bsqueda de un mejor nivel de vida del trabajador y la aparicin de una clase media trabajadora. Dados estos factores se empiezan a desarrollar teoras que apoyan el mejoramiento en el bienestar de los trabajadores, como mecanismos de proteccin y mejoramiento de la sociedad en general. Caractersticas de los nuevos escenarios son: Los cambios en el mercado laboral, las empresas tienen ahora proyectos no empleo fijo y seguro, aumenta el trabajo temporal flexible a veces a distancia y el autoempleo, se busca gente que solucione problemas que agregue valor y sea capaz de innovar; Gente con ms habilidad intelectual, comunicacional y de trabajo en equipo; Con capacidad de adaptarse a cambios permanentes, que tolera la incertidumbre. Se espera que personas desarrollen continuamente sus habilidades tcnicas y profesionales. Se prefiere

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personas que hayan tenido experiencia en otras ciudades del pas o en el extranjero. Los nuevos escenarios traen consigo transformaciones culturales, cambios en organizacin de la familia y nuevos roles de la mujer, debilitamiento de las tradiciones y comunidades, multiplicacin de las opciones y automatizacin de la conciencia moral. Privatizacin de la vida as como nuevos paradigmas en la comunicacin e informacin. Globalizacin. De all la necesidad de que los nuevos profesionales en el rea administrativa estn en capacidad de: Aplicar conocimientos a la prctica, analizar, sintetizar y adaptarse a las exigencias postmodernistas, generar nuevas ideas, tomar decisiones en pocas de crisis, familiarizarse con la tecnologa de punta y vincularse con el entorno interno y externo.

1.2.

EL ENTORNO DE LA EMPRESA

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Un Entorno empresarial es aquel que tiene barreras de salida y barreras de entrada entre competidores de distintos pases Entorno empresarial o marco externo no es un rea es un todo y no permite su desarrollo. De este modo, la empresa puede considerarse como un sistema abierto al medio en el que se desenvuelve, en el que influye y recibe influencias Dentro del marco externo, hay que distinguir entre el entorno general y el entorno especfico:
Entorno general: se refiere al marco global o conjunto de factores que afectan

de la misma manera a todas las empresas mbito geogrfico. Entorno especfico: se refiere nicamente sobre un grupo especfico de empresas, comunes y que concurren en un mismo sector

de una determinada sociedad o a aquellos factores que influyen que tienen unas caractersticas de actividad.

El entorno general se caracteriza por un extenso conjunto de factores que delimitan el marco en el que actan las empresas y establecen las circunstancias en que las empresas se van a tener que desenvolver Entre estos factores, podemos nombrar: Los Negocios: Rapport. (Crear comunicacin efectiva SNL)

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Posicionamiento Anlisis Cierre

(lugar que ocupa nuestra marca en la mente del consumidor) (interno y externo) (cerrar y dejar fuera)

Factores econmicos: Demografa Estructura Industrial Ingreso Factores socioculturales: Distancia de poder Individualismo s Vs Colectivismo Masculinidad Vs Feminidad Adversin a la incertidumbre. Factores poltico-legales: Actitud a Adquisiciones Internas Poltica gubernamental Reglamentacin Monetaria Burocracia Gubernamental Factores: tecnolgicos, Ambientales, geogrficos, entre otros. 1.3. ENFOQUE DE CONTINGENCIA DE LA ADMINISTRACIN

Esta teora estudia las relaciones e interacciones entre las empresas y su entorno. Considera las variables o condiciones del ambiente externo y cmo stas afectan a la organizacin y funcionamiento de las empresas. Entre los precursores de esta teora se pueden citar a: Joan Woodward, Pal R. Lawrence. Contingencia significa algo eventual o imprevisto que puede ocurrir; o la posibilidad de que algo suceda o no suceda en determinados sitios y circunstancias. El enfoque de contingencia se considera que no existe un modelo o una nica forma ptima de organizar y administrar que sea aplicable a todas las empresas, sino que todo depende de las condiciones del ambiente donde stas desarrollan sus actividades Todas las organizaciones desarrollan sus actividades en el marco de dos ambientes, uno externo y otro interno. El ambiente externo, a su vez se subdivide en: ambiente general o macro ambiente y ambiente de operaciones o micro ambiente. El enfoque de contingencia permite una mejor comprensin de las condiciones o situaciones del ambiente externo que afectan al funcionamiento de las organizaciones

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1.4.

LA ADMINISTRACIN MODERNA

1.4.1.La Gestin Empresarial En la actualidad, debido al carcter dinmico de las organizaciones y en la medida en que avanzan los conocimientos cientficos y tecnolgicos las empresas aspiran obtener mayor productividad, menor precio, mayor volumen de ventas y al final mayor rentabilidad, por lo que requieren de la aplicacin de tcnicas y mtodos ms eficientes, eficaces y productivos. La tendencia moderna del pensamiento administrativo es la bsqueda de una sntesis entre los diversos elementos de la problemtica de la gestin empresarial, reconociendo la interaccin de los mismos, As, por ejemplo, se busca conciliar el enfoque racionalista Sistmico de Organizacin con los enfoques de Contingencia, de la Cultura Organizacional, de la Administracin por Objetivos. 1.4.2. Definicin de Gestin

Existen varias definiciones sobre la Gestin, se ha resaltado las ms importantes:

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La gestin es la accin y efecto de gestionar o de administrar, y gestionar es hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera1. El Diccionario de la Real Academia Espaola de la Lengua explica que: Administracin es la accin de administrar (del latn Administrativo ONIS). Es el conjunto de actividades de direccin y administracin de una empresa. Henri Fayol (2003. pp78) autor muy trascendente, defini operativamente la administracin diciendo: Que la misma consiste en prever, organizar, mandar, coordinar y controlar, es decir es el arte de manejar a los hombres2. 1.5. NUEVAS EMPRESAS NUEVOS GERENTES

Los Nuevos escenarios presentan nuevas oportunidades; los continuos avances cientficos, la tendencia a la globalizacin econmica y cultural, la difusin masiva de la informtica, la telemtica, (comunicacin entre equipos de computacin distantes. telecomunicaciones - Informtica.) y los medios audiovisuales, nuevos canales de comunicacin (redes) e inmensas fuentes de informacin. Sociedad de la Informacin todo ello permite: En el campo de la Educacin. Nuevas oportunidades de Informacin Nuevas Competencias. Nuevas habilidades, actitudes y conductas de tipo internacional. Buen manejo de lengua materna y de idiomas extranjeros Dominio de programas informticos manejo de internet Razonamiento matemtico. Buena comunicacin Capacidad de actuar como local en un escenario distinto del propio

En el campo empresarial: Desarrolla capacidades productivas que le permitan producir un bien o prestar un servicio Fomenta capacidades y actitudes productivas, emprendedoras y empresariales para ejercer actividades laborales y econmicas que le permitan insertarse al mercado laboral o generar su propio empleo. Toma de decisiones Originalidad Fluidez imaginativa Flexibilidad Coraje intelectual Agudeza perceptiva Valoracin justa Discriminacin selectiva Visin de prospectiva

1 2

Diccionario de la Real Academia de la lengua. Pg. 77 FAYOL Henri. Administracin Cientfica. . 2003. pg.35.

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 Actuacin autnoma Actuacin asertiva Actuacin adaptativa Visin de prospectiva Pensamiento estratgico Pensamiento creativo Pensamiento crtico Solucin de problemas capacidades fundamentales CONCLUSIONES Los Nuevos Escenarios exigen Nuevas Competencias, nuevos administradores, nuevos dirigentes, nuevos paradigmas, Gerentes emprendedores; por lo tanto hay que mejorar la calidad de educacin y sus capacidades de respuesta. A nivel cognitivo, procedimental y conductual con orientacin social, poltica y econmica. Crear bases suficientes para mejorar factores de efectividad, expectativas de Gestin y liderazgo El impacto de los nuevos escenarios son: Creciente presin por competir con estrategias de diferenciacin (tensin entre corto y mediano plazo) por: Clientes Recursos Reputaciones Empresarializacin de instituciones Managerialismo. 1.5.1. Cualidades de un gerente emprendedor moderno: Buscan constantemente oportunidades. Son creativos e innovadores. Valoran la eficiencia y la calidad. Confan en s mismos y les motivan los propios logros. Son organizados y planificadores. Son capaces de encontrar apoyos entre quienes les rodean. Son valientes pero calculan los riesgos. Son persistentes y resistentes al fracaso. Se informan y acuden a expertos. Afrontan los retos de manera positiva pero realista

Parece imposible reunir estas cualidades en una sola persona, pero todas surgen de la misma idea: tener pasin por lo que hacemos y creer en nuestros sueos. Ser tu propio jefe, hacer lo que te gusta y ganar dinero con ello; Trabajar para uno mismo es el sueo de muchos. Pero iniciar con xito una carrera empresarial no slo es cuestin de ideales; es necesario la: Perseverancia, imaginacin, actitud y mucha valenta. Quin no ha pensado alguna vez en montar un negocio? Tras aos de aguantar jefes, horarios y otras pesadillas laborales, la idea de trabajar para uno mismo resulta tentadora. Los expertos coinciden en que todos tenemos la posibilidad de convertirnos en emprendedores si desarrollamos una serie de cualidades. Eso si, el

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verdadero emprendedor ha de ser realista y saber que le espera mucho trabajo y algunos problemas.

1.6.

ENFOQUE DE SISTEMAS

Sistema: Puede definirse como el conjunto de partes o componentes interrelacionados e interdependientes que conforman un todo unitario y organizado para el logro de objetivos comunes, en un medio ambiente y tiempo determinado Tambin podramos definir como el conjunto ordenado de procesos o procedimientos (mtodos y operaciones) interrelacionados e interdependientes que contribuyen a realizar una funcin. 1.6.1. Sistema Organizacional

Es un sistema compuesto de seres humanos, dinero, materiales, equipo, etc, relacionado con el logro de algn objetivo u objetivos. Los componentes bsicos del sistema organizacional son: 1) 2) 3) 4) 5) 6) Estructura Organizacional. Especializacin del Trabajo. Cadena de mando Tramo de control o tramo administrativo. Departamentalizacin. Centralizacin o Descentralizacin en la toma de decisiones

El trmino sistema ha logrado gran difusin a travs del tiempo. As, se habla de sistema econmico, poltico, tecnolgico, administrativo, financiero, contable, de comercializacin, de informacin, de recursos humanos y otros. La caracterstica principal del sistema consiste en la interaccin de las partes de que est constituido. Al respecto existen los siguientes recursos crticos a considerar: Las partes, rganos o elementos. Las relaciones e interdependencias entre las partes. Las interacciones del sistema con el ambiente

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1.7.

LOS COMPONENTES PRINCIPALES DEL SISTEMA EMPRESARIAL:

Las Entradas (inputs): son los recursos o insumos que recibe el sistema para procesar o transformar y obtener los resultados o salidas deseadas. El Proceso o transformacin: es el conjunto de elementos y actividades mediante los cuales se procesan, convierten o transforman las Entradas o insumos en Salidas o resultados. Las salidas o productos (output): son los resultados del proceso o de las actividades realizadas. La Retroinformacin o retroalimentacin (feedback): es la comunicacin del resultado o producto del sistema a su entrada. Es un mecanismo de control que permite comparar los resultados obtenidos con los previstos. Ambiente: Es el medio que rodea a un sistema.

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UNIDAD 2.
2.1.

TCNICAS DE ADMINISTRACIN

ADMINISTRACION DE LOS RECURSOS HUMANOS

Los recursos humanos desempean un papel muy importante dentro de la organizacin, estn representados por todas las personas que laboran en una organizacin y son necesarios para llevar a cabo los diversos procesos que en ella se realizan, tambin son los encargados de hacer uso y combinacin de los dems recursos para que la organizacin alcance sus objetivos, as como buscar un equilibrio
entre la organizacin y los individuos que laboran en ella, de tal forma que dicho equilibrio se vea reflejado en el logro de los objetivos establecidos por la organizacin.

Existen diversas herramientas tcnicas que al ser aplicadas de forma eficiente hacen que los recursos humanos sean ms eficientes y efectivos dentro de sus respectivas reas laborales, y esto mismo suele reflejarse en la propia empresa al incrementar sta su productividad. Tales herramientas son entre otras: administracin por objetivos, motivacin, evaluacin del desempeo, administracin de sueldos, salarios y prestaciones, relaciones laborales, reclutamiento y seleccin sistmica, capacitacin y desarrollo, descripciones y evaluacin de puestos, trabajo en equipo, cultura organizacional, desarrollo humano, etc, sin embargo, a pesar de que es sabido que estas herramientas les permiten a los administradores obtener mejores rendimientos y productividad en su personal, pocas son las empresas que las utilizan consistentemente para lograr sus objetivos.

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2.1.1

Importancia de la Administracin de Recursos Humanos (ARH)

Para ayudar a entender mejor lo que significa la administracin de personal, primero hay que definir que es. Gary Dessler3, son los conceptos y tcnicas necesarias para llevar acabo los aspectos de la gente o recursos humanos de un puesto administrativo, que incluyen: reclutamiento, seleccin, capacitacin, compensacin y evaluacin, por su parte R. Wayne y Robert M. (2005, p. 4) mencionan que la administracin de recursos humanos es la utilizacin de los recursos humanos para alcanzar los objetivos organizacionales y comprende a todos los que se encuentran en un momento dado en la organizacin, bsicamente por medio de otros, los gerentes logran que las cosas se lleven a cabo, y esto requiere de una efectiva administracin del recurso humano (ARH). Y tambin Chiavenato (2000, p. 149) conceptualiza a la ARH como un rea interdisciplinaria que incluye conceptos de psicologa industrial y organizacional, sociologa organizacional, ingeniera industrial, derecho laboral, ingeniera de seguridad, medicina laboral, ingeniera de sistemas, ciberntica, etc. En general, los asuntos estudiados por la ARH abarcan una gran cantidad de campos de conocimiento: se habla de la aplicacin e interpretacin de pruebas psicolgicas y entrevistas, tecnologa del aprendizaje individual, cambio organizacional, nutricin y alimentacin, medicin y salud, servicio social, plan de carrera, diseo de puestos y diseo organizacional, satisfaccin en el trabajo, ausentismo y salarios y obligaciones sociales, mercado, tiempo libre, calamidades y accidentes, disciplina y actitudes, interpretaciones de leyes laborales, eficiencia y
3

Dessler, Gary, Administracin de personal, 8 edicin, editorial Pearson Prentice Hall, Mxico, 2001

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eficacia, estadsticas y registros, transporte para el personal, responsabilidad en la supervivencia, auditoria y un sinnmero de temas bastante diversificados. Una organizacin debe operar con las personas y mediante estas su efectividad depender de la eficacia con que ests personas se desempeen individual y colectivamente. El principal desafi de los administradores de recursos humanos es de lograr el mejoramiento de las organizaciones de que formamos parte hacindolas ms eficientes y eficaces4 el desempeo eficiente es esencial para lograr el xito de las organizaciones, debido a los crecientes costos de la mano de obra, al aumento de la inversin en capital por trabajador, sin embargo, tal desempeo no ocurre en la misma dimensin.
2.1.2. Funciones de la (ARH)

El reclutamiento, seleccin y contratacin; capacitacin y desarrollo de recursos humanos, compensacin y beneficios, seguridad social y salud y relaciones laborales, mismas que se explican brevemente a continuacin: a) Reclutamiento, seleccin y contratacin. A travs de este proceso, una organizacin se asegura de contar siempre con la cantidad y calidad adecuadas de empleados que posean las competencias necesarias, ubicados en los puestos correctos y en el momento oportuno con la finalidad de lograr sus objetivos. Implica adems la descripcin, el anlisis y la valuacin de los puestos, as como la planeacin de los recursos humanos. b) Capacitacin y desarrollo de recursos humanos. La capacitacin y desarrollo de recursos humanos es una funcin importante de la ARH la cual no slo consiste en dotar de las habilidades y conocimientos al personal para ejecutar sus funciones de la manera ms eficiente posible, sino hasta la planeacin de carreras individuales y actividades de formacin para futuras posiciones. Dicho de otra forma, la capacitacin existe para proporcionar a las personas el conocimiento y las habilidades necesarias para sus empleos actuales. c) Compensaciones. Un sistema de compensaciones bien diseado proporciona a los empleados gratificaciones adecuadas y equitativas por su contribucin al cumplimiento de las metas, como pago por sus servicios. Se puede establecer de la forma siguiente: sueldos, que es el dinero que una persona recibe por desempear un trabajo, las prestaciones que son las remuneraciones econmicas o en especie adicionales al sueldo y las gratificaciones no econmicas, tales como las recompensas no monetarias, como disfrute del trabajo realizado o un ambiente laboral satisfactorio que proporciona flexibilidad.

Werther, Jr. y Davis, Administracin de personal 2000, p. 8

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d) Seguridad social y salud. La seguridad social implica proteger a los empleados de lesiones causadas por accidentes de trabajo o enfermedades profesionales, estos aspectos son importantes porque los empleados que trabajan en un ambiente seguro y gozan de buena salud tienen ms posibilidades de ser productivos y otorgar beneficios a largo plazo. e) Relaciones laborales. Este punto hace nfasis a las relaciones entre la organizacin y los sindicatos y con sus empleados. La legislacin laboral vigente establece que las empresas reconozcan a los sindicatos y negocien con ellos de buena fe si los empleados de la empresa desean ser representados por los sindicatos. En pocas pasadas, esta relacin era algo muy habitual que muchos empleadores aceptaban, actualmente las empresas desean tener un ambiente laboral libre de sindicatos. 2.2. ADMINISTRACIN POR OBJETIVOS (APO)

La administracin por objetivos es un programa que incorpora metas especficas, fijadas de manera participativa, para un perodo de tiempo explcito y que se retroalimenta con el avance hacia las mismas 2.2.1.Orgenes de la administracin por objetivos La administracin por objetivos (APO) o administracin por resultados constituye un modelo administrativo bastante difundido y plenamente identificado con el espritu pragmtico y democrtico de la teora neoclsica. Su aparicin es reciente en 1954 Peter F. Drucker, considerado el creador de la APO, public un libro en el cual la caracteriz por primera vez. La APO surgi en la dcada de 1950, cuando la empresa privada norteamericana estaba sufriendo fuertes presiones. Desde la intervencin keynesiana durante la depresin que sigui a la crisis de 1929, el capitalismo sufri sucesivamente mayores injerencias y controles gubernamentales, pues se lleg a creer que las decisiones nacionales no podan depender de la accin de los empresarios. El empresario de la dcada de 1950 estaba muy consciente de la prdida de sus mrgenes de ganancias y de la necesidad de reducir gastos, y se concentraba ms en los resultados que en esfuerzos superfluos y dispersos. La presin econmica de la poca gener dentro de las empresas una administracin por presin, pero la presin ejercida sobre los gerentes no condujo a mejores resultados. Ello debido a que los dirigentes de las empresas interpretaban como rebelda la apata de los gerentes para producir los resultados esperados Como respuesta, las empresas hacan ms fuertes los controles y con eso se cerraba ms el crculo vicioso: mayor control, mayor resistencia; mayor resistencia, mayor control. Fue entonces cuando se busc una forma de equilibrar los objetivos, admitir una mayor participacin

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descentralizar las decisiones, permitir el autocontrol y la auto evaluacin, proporcionando mayor libertad y mayor flexibilidad en los controles. 2.2.2. Definicin

Proceso administrativo por medio del cual el Jefe y el subordinado, parten de una definicin clara de las metas y prioridades de la organizacin establecidas en grupo por la alta administracin, identifican en conjunto los resultados claves que estn dispuestos a alcanzar as como los correspondientes indicadores de xito, acuerdan una estrategia para alcanzar esos resultados, trabajan tratando de lograrlos, se da seguimiento a los esfuerzos y los resultados alcanzados y se evala el rendimiento del personal de direccin en funcin de los mismos. La administracin por objetivos surgi como mtodo de evaluacin y control sobre el desempeo de reas y organizaciones en crecimiento rpido. Inicialmente constituy un criterio financiero de evaluacin y de control. Como criterio financiero fue vlido, pero en el enfoque global de la empresa trajo como consecuencia una distorsin profesional, pues los criterios de ganancia y de costo no son suficientes para explicar la organizacin social y humana. La respuesta de los niveles medios e inferiores de la organizacin a ese criterio fue de descontento y apata, lo cual ocasion conflictos entre los funcionarios de nivel medio e inferior y la alta direccin. Fue entonces cuando comenzaron a surgir las ideas de descentralizacin y administracin por resultados. El nico modo que encontr la direccin para revertir el proceso antes descrito fue la descentralizacin de las decisiones y la fijacin de objetivos para cada rea clave: cada cual escogera cmo alcanzar los resultados. Se eliminaron los rganos de staff, quedando a cargo de cada divisin la creacin de los servicios que se necesitaran para alcanzar los objetivos, lo que fortaleci la posicin de autoridad de cada jefe operativo. 2.2.3. Caractersticas de la APO

La APO es una tcnica de direccin de esfuerzos a travs de la planeacin y el control administrativo basada en el principio de que, para alcanzar resultados, la organizacin necesita antes definir en qu negocio est actuando y a dnde pretende llegar. Inicialmente se establecen los objetivos anuales de la empresa, formulados sobre la base de un plan de objetivos a largo plazo (que pueden ser quinquenales o decenales), y los objetivos de cada gerente o departamento, con base en los objetivos anuales de la empresa. La APO es un proceso por el cual los gerentes, principal y subordinado, de una organizacin identifican objetivos comunes, definen las reas de responsabilidad de cada uno en trminos de resultados esperados y emplean esos objetivos como

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guas para la operacin de la empresa. Se logran objetivos comunes y seguros que eliminan cualquier duda del gerente, al lado de una cohesin de esfuerzos orientados hacia los objetivos principales de la organizacin. As, el desempeo esperado de un gerente debe ser reflejo de lo que se espera en cuanto a la realizacin de los objetivos de la empresa; sus resultados deben ser medidos por la contribucin de stos al xito del negocio. El administrador tiene que saber y entender lo que, en trminos de desempeo, se espera de l en funcin de las metas de la empresa, y su superior debe saber qu contribucin puede exigir y esperar de l, juzgndolo de conformidad con las mismas. RESUMIENDO Es una respuesta generalizada en el medio empresarial para resolver de una manera participativa el problema de establecer objetivos, y un procedimiento para la correlacin y reformulacin de la estrategia. Las ventajas principales que tiene un buen programa de objetivos estn en que dan claridad sobre las expectativas del trabajo a todos los niveles de la empresa, permiten una gerencia participativa, pueden inducir motivacin y compromiso del personal con los objetivos, representan una planeacin por parte de los ejecutivos de lnea en lugar de hacerla por un separado grupo staff, y resultan en la integracin de la estrategia. Es un sistema de planeacin a todos los niveles de la organizacin, que se basa en la iniciativa y responsabilidad de cada persona sobre su trabajo. Busca integrar los objetivos individuales y los divisionales de toda la empresa. Conceptos centrales: La estrategia empresarial, que sirve como orientadora para la accin individual de los departamentos y personas de la organizacin. Las necesidades de los individuos, sus objetivos vitales y de trabajo, los cuales pueden encajarse con la estrategia de la empresa como un todo.

La APO se fundamenta en la planeacin estratgica de la empresa

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2.3.

ADMINISTRACIN DEL TIEMPO

CONFERENCIA ADMINISTRACIN DEL TIEMPO Jos Guillermo Rodrguez Alarcn La administracin del tiempo se debe conceptuar como una manera de ser y una forma de vivir. Hoy, se puede considerar al tiempo como uno de los recursos ms importantes y crticos de los ejecutivos. Algunas de las caractersticas del tiempo son: Puede ser un enemigo a vencer o un aliado si lo logramos organizar. Puede ser un recurso escaso, si no se controla en funcin de las prioridades que se le asignen a las actividades diarias de los ejecutivos. Puede ser un amigo o un enemigo en el logro de los objetivos y metas que se planteen. No se puede comprar. No se puede atrapar, detener o regresar. Es Lic. Jorge Paredes Gavilanez, M.Sc.

lo ms valioso que tiene los individuos, por lo que hay que utilizarlo con el mximo grado de efectividad. Se dice que nadie tiene suficiente tiempo, sin embargo todo el mundo tiene todo el tiempo que hay. Esta es la gran paradoja del tiempo. Los problemas ms comunes que tienen la mayora de los ejecutivos para administrar el tiempo son: Los estimados de tiempo que suponen van a necesitar para una actividad, para transportarse, para resolver situaciones o tomar decisiones, son irreales y son parte de los desperdiciadores de tiempo ms comunes. La escasez del tiempo generalmente resulta de una mala administracin o una carga de trabajo mal planeada y distribuida. Es frecuente que se trata de hacer demasiado en un tiempo muy corto. Tambin sucede que algunos ejecutivos no saben decir no a las distracciones externas. Confunden prioridades trabajando en cosas de segunda o tercera importancia dejando lo urgente para despus. Se establecen metas diarias muy por encima de la capacidad de cumplirlas. Dejan las anotaciones del registro de como se va utilizar el tiempo para el final del da o cuando haya un momento oportuno, lo cul no es funcional ni realista, ya que la memoria puede fallar, con la cantidad de compromisos e informacin que manejan los ejecutivos. No se preocupan por registrar los compromisos y actividades, lo que impide administrar eficientemente el tiempo. Generalmente llegan tarde a las reuniones y en situaciones adversas puede producir crisis innecesarias. La falta de la planeacin del tiempo, en muchos casos, limita la posibilidad de generar alternativas de soluciones factibles y la posibilidad de seleccionar la va de accin ms efectiva Algunos ejecutivos se oponen al registro y control del tiempo, ya que lo consideran como una amenaza o se sienten inseguros porque nunca lo han intentado. En el registro del tiempo cotidiano se deben tomar en cuenta los siguientes aspectos: Enumerar las metas diarias o los trabajos ms importantes a desempear ese da. Registrar cada actividad en perodos establecidos de tiempo. Definir la prioridad relativa y el objetivo de cada actividad. Determinar el momento para suspender la actividad y establecer cuando se volver a realizar.

Principios bsicos para administrar con eficiencia el tiempo:

a)

Una lista de las actividades de una semana completa, tomada con incrementos de 15 minutos cada una, facilita la utilizacin efectiva del tiempo. Esta comprobado y es un principio fundamental de la planeacin del tiempo, que toda hora empleada en planear eficazmente ahorra de tres a cuatro horas de ejecucin y produce mejores resultados. Una tcnica recomendable para

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administrar mejor el tiempo, es utilizar los ltimos 20 minutos de labores, en planear el da siguiente. El tiempo del ejecutivo rara vez se utiliza exactamente como el lo planea. Pero se debe procurar, dentro de lo posible, respetar las actividades y compromisos establecidos. Los resultados ms efectivos se logran teniendo objetivos y programas planeados, ms que por la pura casualidad.

b)

El tiempo disponible debe ser asignado a tareas en orden de prioridad, o sea que los ejecutivos deben utilizar su tiempo en relacin a la importancia de sus actividades. El establecer un determinado tiempo o fechas limites para cumplir con los compromisos de los ejecutivos, ayuda al resto del grupo de trabajo a sobreponerse a la indecisin y a la tardanza. Evitar perder de vista los objetivos o los resultados esperados y concentrar los esfuerzos en cada actividad. No confundir movimientos con realizaciones y actividades o acciones con resultados. El tiempo utilizado en dar respuesta a problemas que surgen debe ser realista y limitado a las necesidades de cada situacin en particular, ignorando aquellos problemas que tienden a resolverse por s mismos lo que puede ahorrar mucho tiempo.

c)

Posponer o aplazar la toma de decisiones puede convertirse en hbito que desperdicia tiempo, se pierden las oportunidades y aumenta la presin de las fechas lmite establecidas. Las actividades de rutina de bajo valor para el logro de los objetivos generales deben ser delegadas o eliminadas hasta donde sea posible. Las actividades similares se deben agrupar para eliminar la repeticin de acciones y reducir las interrupciones a un mnimo como contestar o hacer llamadas telefnicas. El mantener a la vista la agenda del da facilita el administrar correctamente el tiempo. El registro de como se piensa utilizar el tiempo en el da, en la semana o en el mes debe ser detallado, ya que omitir detalles es tan perjudicial para los objetivos del registro del tiempo, como confiar en la memoria o establecer metas irreales.

d) Caractersticas de los ejecutivos que administran eficientemente el tiempo: El

80% de los asuntos que llegan al escritorio los manejan en forma inmediata, los eliminan si no tiene ninguna utilidad, los delegan si es el caso y los toman bajo su control si lo consideran necesario. Recopilan toda la informacin existente sobre el tema en cuestin, e invitan a una mesa de trabajo a los involucrados y expertos en la materia de la empresa. Delegan con claridad y precisin para asegurase que se ha comprendido lo asignado. Establecen los objetivos de las decisiones que se tomen. Establecen los posibles cursos de accin que permitan alcanzar los objetivos en el tiempo ms corto.. Definen

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alternativas de accin y previenen posibles consecuencias positivas y negativas. Analizan y eligen la que parece la mejor opcin en cada caso. Llevan un control de lo delegado, mediante informes sobre lo realizado, para asegurase que se estn logrando los resultados planeados. Dan seguimiento diario a la lista de pendientes importantes. e) Es importante recordar que la administracin del tiempo es esencialmente un esfuerzo de grupo que requiere la coordinacin de actividades, el ayudarse unos a otros, la sincronizacin conjunta de esfuerzos para asegurar los resultados esperados. Administrar el tiempo eficazmente, es un Don, que se puede desarrollar por la mayora de las personas que se lo propongan Los directivos, gerentes y tcnicos deben prestar especial atencin a los distintos aspectos relacionados con la administracin del tiempo, de modo a racionalizar su uso y permitir un adecuado control sobre el cumplimiento de las actividades planificadas as como el logro de los objetivos o resultados previstos.

2.4.

FILOSOFAS ADMINISTRATIVAS CONTEMPORNEAS

Las filosofas administrativas contemporneas buscan mejorar la competitividad de la empresa, tales como la teora de las restricciones, justo a tiempo y la cultura de la calidad total apoyada en dos tcnicas: Anlisis de la cadena de valor y ciclo de costos de un producto 5 Es importante que el administrador en el desarrollo de la gestin tenga en cuenta los siguientes aspectos: Control de Calidad.- Es la cultura de administrar a toda la organizacin, para que sea excelente en todas las dimensiones de productos y servicios que son importantes para el cliente. Orientacin hacia los Clientes.- Se deber tener en cuenta las sugerencias del cliente de tal manera que se le ofrezcan productos y servicios que satisfagan al cliente. El Tiempo como Factor Clave.- Saber cundo comprar y cuando vender, son decisiones cruciales para tener xito en dicha transaccin. Introducir Nuevas Herramientas.- Para mejorar la manufactura afectar la informacin que se requiere del rea de costos y de contabilidad administrativa, los sistemas de computacin ayudarn a mejorar el diseo de los productos, los sistemas de control y organizacin. Justo a Tiempo.- Este sistema implica elaborar un producto cuando es necesario y en la cantidad demandada por los clientes lo que con lleva a que tambin los insumos que se requieren para producir se tengan en cantidad suficiente y en el
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RAMIREZ Padilla David Noel. Contabilidad administrativa 5ta edicin. Interamericana editores. Mxico pg. 101

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momento necesario. Costeo Basado en Actividades.- Mtodo que consiste en eliminar toda actividad o proceso de la cadena de valor de la empresa que no agrega valor; con ellos se puede competir exitosamente con el precio del producto o servicio al ofrecer los mejores precios. Cadena de Valor.- La cadena de valor se define como conjunto de actividades creativas que enlazan todo el camino de produccin, desde la materia prima hasta la ltima actividad realizada para entregar el producto terminado en manos del consumidor final.6 2.5. EL ROL MODERNO DE LA GERENCIA EMPRESARIAL

"El futuro pertenece a aquellos que creen en la belleza de sus sueos"

Eleanor Roosvelt

Los escenarios econmicos comerciales en el presente se caracterizan por ser dinmicos, en donde se manifiestan grandes retos y oportunidades, adems de contar con conocimientos actualizados en los tpicos administrativos que garanticen, no solamente comprender los grandes cambios y nuevos paradigmas que la ciencia administrativa ha desarrollado, sino, el saber manejar las herramientas que ellos involucran. Los escenarios comerciales en el presente presentan caractersticas muy importantes que no pueden ser ignoradas por la gerencia si pretende conquistar nuevos mercados o permanecer en los ya alcanzados. Estas caractersticas deben ser analizadas en su alcance y repercusiones a fin de determinar las acciones como afrontarlas de tal forma que le genere beneficios y sobre todo, garantizar una participacin exitosa. Para ello, la gerencia debe estar plenamente identificada con su rol, funciones que exigen en la actualidad nuevos conocimientos, visin y sobre todo identificacin de las oportunidades que se derivan en cada escenario en donde se quiere actuar. Al respecto de esta realidad que no se puede eludir, ms en el caso ecuatoriano, en donde, el sector empresarial, tanto de las grandes, medianas y pequeas empresas afrontan en el presente mucha incertidumbre, temores, ante la inestabilidad poltica, econmica que se ha generado con la gestin del actual gobierno , hace
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Ibd.,p.110

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necesario una redefinicin de la gerencia, de ubicarse ante los nuevos retos y dar paso a los cambios necesarios para poder garantizar la operatividad necesaria que les permita no solamente actuar exitosamente en un escenario turbulento como el de muchos pases pequeos, sino tambin en los internacionales. En la actualidad el xito de las empresas est basado en ofrecer productos y servicios de alta calidad que se ajusten a las necesidades y preferencias del mercado. La calidad depender de los procesos que utilizan para producir estos bienes y servicios. Los administradores de las empresas son los responsables de ejecutar los procesos estratgicos y tcticos y, adems, supervisar los procesos operativos. Es, por tanto, de primordial importancia asegurarse que la administracin de dichas empresas est en manos de profesionales ntegros, capaces y bien entrenados. 2.5.1. Caractersticas del Gerente Moderno

Capacidad de ver y entender a las organizaciones como entes totales y como parte de medios ambientes nacionales e internacionales amplios y en expansin. Integridad personal, tica profesional, su propio estilo de liderazgo y compromiso con el bienestar de la gente de su comunidad. Desarrollo de habilidades analticas y de sntesis, que le permitan crear coherencias de situaciones vagas, ambiguas y no estructuradas y sentar las bases para la toma de decisiones acertadas. El sentido del trabajo en equipo, la importancia de las comunicaciones interpersonales y la actitud necesaria para saber asumir y manejar responsabilidades compartidas. Conocimientos tcnicos en las reas funcionales (contabilidad, finanzas, mercadeo, recursos humanos y operaciones) y la capacidad para aplicarlas en la solucin de problemas y en el desarrollo de estrategias, a nivel nacional e internacional. El gerente moderno, adems de las funciones del administrador tradicional, debe desarrollar tambin, ciertas habilidades como: La habilidad tcnica, ( conocimiento tcnico) La habilidad humana, (lograr unir voluntades trabajo en equipo) la habilidad conceptual: es el conocimiento de todo lo referente a la organizacin, su interrelacin; como afecta o puede afectar cada elemento dentro de ella. Conclusin

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Se requiere de lderes gerenciales capacitados, visionarios, creativos que puedan propiciar los cambios requeridos para afrontar las amenazas y oportunidades que se han derivado, tanto por efecto de las acciones polticas como de la globalizacin, de lo contrario el sector empresarial sufrir serias consecuencias y por ende la economa del pas se vera afectada. 2.6. ORGANIZACIN Y CONDUCCIN DE REUNIONES

Hoy da las reuniones son inevitables en las organizaciones teniendo en cuenta el volumen y la naturaleza de las actividades que se realizan. Estos hacen que el proceso administrativo sea cada vez ms consultivo y participativo, pues cada responsable maneja conocimientos y habilidades especficas, y las decisiones ya no dependen, en la mayora de los casos, de criterios individuales sino de esfuerzos de grupos. Las reuniones son un grupo de personas que se juntan para tratar temas de inters comn. En una reunin se confrontan ideas u opiniones, puntos de vista, se discuten temas diversos, con miras a: 2.6.1. La Planificacin de actividades La elaboracin de programas de accin El Seguimiento y evaluacin de resultados La Toma de decisiones concretas La Solucin de problemas Respecto al proceso de la reunin:

Recepcin de los participantes. Iniciar la reunin a la hora y con el temario establecido. Indicar la mecnica en cuanto a mtodos y procedimientos. Estimular la participacin de todos. Mantener el debate dentro del tema en estudio. Controlar el tiempo. Clasificar y resumir los puntos importantes. Evaluar la reunin. Terminar la reunin a la hora predeterminada. Terminada la reunin, preparar actas o informes con las conclusiones y recomendaciones de cada tema tratado. Respecto al modo de conducir la reunin

2.6.2.

Estilo autoritario, se basa en la autoridad, la posicin que ocupa el encargado de conducir la reunin acta en forma autoritaria, dando

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instrucciones, sin dar participacin a los miembros del grupo. Sirve para proporcionar y recibir informaciones e instrucciones.

Estilo consultivo, se basa en la consulta a los participantes sobre sus opiniones, puntos de vista, sobre un tema determinado. Permite la participacin de los integrantes del grupo.

Entre los aspectos positivos: existe ambiente de colaboracin, mejor comunicacin y un alto grado de participacin. Pero, si los participantes no tienen la suficiente preparacin tcnica y cultural, como para responder las consultas, este estilo puede resultar contraproducente. Estilo participativo, se caracteriza por la activa participacin de los miembros del grupo, estimula la iniciativa individual y grupal; el encargado de conducir la reunin acta como coordinador de las opiniones de los participantes y encamina los temas hacia los objetivos deseados

En este estilo es preciso que los participantes sean profesionales competentes y que tengan conocimientos suficientes sobre los temas a ser tratados, adems de espritu de cooperacin e integracin.

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2.6.3.

Respecto a la interaccin de los participantes

Se describen algunos de los tipos caractersticos de participantes de una reunin: 2.6.4. 2.7. El El El El El El El El El El Callado Hablador Colaborador Sabelotodo Tmido Cuchicheador Discutidor Organizado Gracioso Optimista Para ser un buen participante de una reunin es importante: Prestar atencin a los temas en discusin Escuchar las opiniones de los dems Respetar las ideas de los dems Aportar sus ideas en el momento oportuno Cooperar con el grupo en todo momento. ENFOQUES MODERNOS DE LA ADMINISTRACION.

Los sistemas administrativos son de vital importancia para cualquier tipo de empresa, independientemente cual sea la actividad econmica de estas, si no tenemos un sistema muy organizado, y muy claro para poder mejorar cada da el servicio hacia nuestros clientes no podr ser una empresa exitosa por lo que para los diferentes tipos de empresa. Se utilizan los algunos de los enfoques siguientes:

Estrategia organizacional Equipos de alto desempeo Benchmarking Reingeniera Calidad total

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2.7.1.Estrategia Organizacional

Este principio es utilizado en las empresas para tener una ventaja entre sus competidores, ya que las empresas elaboran un plan estratgico como: valores, visin, objetivos y metas, para aplicarlos en las actividades a la que se dirige su empresa, de esta manera disminuyen costos, aumentan productividad, se aumenta la participacin de los empleados, y se tiene un liderazgo en la empresa.

Este enfoque es aplicado por cada empresa de manera diferente ya que cada empresa es la encargada de seleccionar el tipo de competencia que se crea conveniente para alcanzar sus objetivos, por lo cual ninguna empresa tiene el mismo tipo de competencia en un mercado. La empresa antes de seleccionar el tipo de competencia debe de tener en cuenta, recursos, y capacidades que la empresa tiene, para que no hayan problemas para que se cumplan las metas, y se logren los objetivos de la empresa.

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2.7.2.Equipos de alto desempeo

Este tipo de administracin es diferente a las dems, porque se enfoca mas a los empleados que a la manera de como se debe administrar. Los lderes o administradores siempre estn en busca de capacitar a sus empleados y en muchas ocasiones por la capacidad de sus empleados las decisiones administrativas son tomadas por el mismo grupo, por lo que el gerente es considerado un supervisor.

Para formar un equipo de alto desempeo no es fcil, primero se debe buscar a las personas correctas para formar el equipo, se debe tener una estructura de trabajo, una comunicacin entre todas las personas del equipo, se deben reconocer logros personales y grupales, y tener los recursos para poder trabajar entre el grupo. En este tipo de enfoque cada persona dentro del grupo tiene que tener claro, el papel que tiene dentro y debe dar lo mejor de si para que el trabajo que sea asignado sea elaborado de manera eficiente. 2.7.3.Benchmarking. Benchmarking proviene de la palabra "benchmark" que en ingls significa la accin de tomar un objeto como modelo (por ejemplo una organizacin o parte de sta) con el fin de comparar la propia. Este modelo es un proceso que siempre se sigue actualizando, y en donde se toma a una empresa lder en cada mercado como modelo, luego cada empresa determina los aspectos que necesitan mejorar y los compara con la empresa modelo y aplica las practicas que utiliza la empresa para mejorar las suyas. Lic. Jorge Paredes Gavilanez, M.Sc.

En Benchmarking se conoce que cada compaa no es nica o excepcional por lo que, es un proceso continuo, en la cual, las empresas buscan estar siempre mejorando con ideas claras, para resolver problemas, por lo que Benchmarking, es uno de los enfoques mas utilizados ya que las empresas siempre estn en una bsqueda continua de mejorar sus procesos. 2.7.4.Reingeniera

Este enfoque, es aplicado en las empresas para revisar procesos y cambiar lo que se crea conveniente, para mejorar costo, calidad, servicio y rapidez de las empresas. Muchas empresas utilizan ese enfoque para saber que debe hacerse en la compaa y como se debe hacer. Este tipo de enfoque no se encarga de mejorar los procesos que ya existen en las empresas, sino que se que se encarga de buscar nuevos procesos para implementarlos en la empresa. Para muchas empresas la reingeniera es la manera de actualizar sus procesos, y deshacerse de los antiguos, sobre todo a la hora de hacer negocios, tambin hace que las personas de las empresas renueven su capacidad, y aprendan a trabajar de otra manera, la reingeniera se enfoca en como la empresa debe mejorar su negocio, y no en mejorar departamentos o unidades en la empresa. 2.7.5.Calidad Total

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Calidad total es un enfoque que se utiliza en las empresas, para garantizar el crecimiento y la rentabilidad, mejorando la atencin que se le de a los clientes y evitando que se realicen desperdicio de recursos en la empresa. Este se logra con la participacin de todos los empleados, con conocimientos de estrategias administrativas. De manera que el personal esta en una constante capacitacin y entrenamiento, tambin se debe lograr que los empleados participen en los objetivos de la empresa y hacer que el empleado se sienta a gusto en su ambiente de trabajo, as se mejorara la productividad del empleado. En la empresa es muy importante que los programas de capacitacin se den a las personas de acuerdo al nivel que la laboran en la empresa, para que las personas puedan solucionar problemas de acuerdo a las necesidades de su puesto. Se debe tener en cuenta que este tipo de enfoque se debe a la necesidad de las empresas para mejorar sus servicios, buscando la satisfaccin del cliente en primer lugar CALIDAD TOTAL. Es una estrategia que busca garantizar alargo plazo la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organizacin optimizando su competitividad mediante: el aseguramiento permanente de la satisfaccin de los clientes y la eliminacin de todo tipo de desperdicios. 2.8. LOS 10 PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL

1. La calidad es la clave de la competitividad. 2. La calidad la determina el cliente 3. El proceso de produccin esta en toda la organizacin. 4. La calidad de los productos y servicios es resultado de la calidad de los procesos. 5. El proveedor es parte de nuestro proceso. 6. La calidad es lograda por las personas y para las personas 7. Establecer la mentalidad de cero defectos. 8. La ventaja competitiva esta en la reduccin de errores y en el mejoramiento continuo. 9. Es imprescindible la participacin de todos (Conciencia Colectiva) 10. Requiere de una nueva cultura 2.9. ANALISIS DE GESTION Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Los nuevos paradigmas de la gestin administrativa exigen a la microempresa fijarse nuevas estrategias que optimicen las areas de produccin, marketing, talento humano y finanzas; con la finalidad de mejorar la competitividad y el contexto del mercado7. Los avances tecnolgicos en los sistemas, equipos y maquinaria de produccin ha influenciado directamente en la evolucin de la gestin empresarial, la forma de
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Diccionario Tcnico de Contabilidad. Limusa y Salvat

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enfrentar estas situaciones ha exigido una mayor profundidad de anlisis y conceptos para asumir funciones o desempear papeles determinados y mantener al menos un nivel de competencia que permita sobrevivir. Derivados de este proceso surgen ideas y trminos como la gestin entendida como una visin ms amplia de las posibilidades reales de una organizacin y la optimizacin de los recursos para obtener los resultados esperados. La gestin Empresarial entendida como el conjunto de acciones mediante las cuales el directivo desarrolla sus actividades a travs del cumplimiento de las fases del proceso administrativo: Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar. Pero que es el anlisis de gestin?

Anlisis de Gestin: Conjunto de procesos que parten de las principales reas claves dentro del sistema organizacional, con el fin de disear indicadores y estndares basados en planes y programas estratgicos planteados por la institucin. Aseguramiento de la calidad. Parte de la gestin de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirn los requisitos de la calidad. Autoridad: Capacidad que se confiere a un rgano para actuar y resolver sobre determinada materia y en campo especifico, dentro de una institucin u organizacin. Brechas de Gestin. las diferencias entre lo que la empresa declara y lo que realmente se hace y los resultados logrados en la institucin (eficiencia) Brechas de Mercado. Las diferencias entre lo que la competencia entrega y lo que hace nuestra empresa (competitividad) Brechas de Satisfaccin: las diferencias entre las expectativas del cliente y lo que la empresa efectivamente entrega (calidad en el servicio). Cadena de valor empresarial, o cadena de valor, es un modelo terico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organizacin empresarial generando valor al cliente final descrito y popularizado por Michael Porter en su obra Competitive Advantage. Cadena de Mando: Es una lnea continua de autoridad que se extiende desde la cima de la institucin hasta el escaln ms bajo y define quien informa a quien. Calidad. Grado en que un conjunto de caractersticas inherentes, cumple con los requisitos. Capacidad. Aptitud de una organizacin, sistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos para ese producto. Capacitacin: Actividad del proceso de enseanza y aprendizaje que tiene como objeto fundamental ayudar al personal de una institucin a adquirir y aplicar los conocimientos habilidades y aptitudes por medio de los cuales se puede cumplir satisfactoriamente con los objetivos. Competencia. Habilidad demostrada para aplicar conocimientos y aptitudes.

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Confeccin: Hechura de prendas de vestir con acabados de calidad Control de la calidad. Parte de la Gestin de Calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de calidad Desarrollo Organizacional: Evolucin progresiva de una entidad en su sistema de comunicacin interna hacia mejores niveles de informacin. Eficacia: Capacidad para determinar los objetivos adecuados: "hacer lo indicado". Eficaz: Se refiere al logro de los objetivos en los tiempos establecidos. Eficiencia: Es la capacidad para reducir al minino los recursos usados para alcanzar los objetivos de la organizacin (hacer las cosas bien). Fortaleza: Caracterstica positiva de una organizacin generadora de una ventaja competitiva Gestin administrativa entendida como el conjunto de acciones mediante las cuales el directivo desarrolla sus actividades a travs del cumplimiento de las fases del proceso administrativo: Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar Gestin de Calidad. Actividades coordinadas para dirigir y controlar una institucin en lo relativo a la calidad. Mejora Continua. Actividad recurrente para aumentar la capacidad de cumplir los requisitos. Mercado: Desde el punto de vista del marketing, el mercado est formado por todos los consumidores o compradores actuales y potenciales de un determinado producto Meta: Es el fin que trata de alcanzar una institucin; algunas suelen tener ms de una meta, las metas son elementos fundamentales de las instituciones. Objetivo de Calidad. Algo ambicionado, pretendido, relacionado con la calidad. Planificacin de Calidad. Parte de la Gestin de calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificacin de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir con los objetivos de la calidad. Poltica de la calidad. Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la direccin. Procedimiento. Forma especificada de llevar a cabo una actividad o un proceso. Registro. Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencias de actividades desempeadas. Reproceso. Accin tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los requisitos. Sistema de Gestin de Calidad. Sistema de gestin para dirigir y

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controlar una organizacin con respecto a la calidad.

PREGUNTAS. 1 ( ) PARA QUE LA ECONOMIA DEL PAIS MEJORE SERA NECESARIO CONTAR 2 CON FUNCIONARIOS PUBLICOS Y PRIVADOS CON BUEN NIVEL DE CONOCIMIENTOS, VALORES Y ACTITUDES POSITIVAS? EN EL ENTORNO EMPRESARIAL AQUELLO QUE SE REFIERE A FACTORES CON CARACTERISTICAS COMUNES Y QUE INFLUYEN EN UN GRUPO ESPECIFICO, SE LES CONOCE CON EL NOMMBRE DE. 3 LOS RECURSOS . RECURSOS, OBJETIVOS. 4 LOS NUEVOS ESCENARIOS, CULTURALES, A MAS DE A LAS LA TRANSFORMMACIONES AFECTAN PARA QUE LA ORGANIZACIN SON LOS SUS ENCARGADOS DE HACER USO Y COMBINACION DE LOS DEMAS ALCANCE

O. DE LA

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AQUELLA POSIBILIDAD DE OCURRENCIA O NO OCURRENCIA, DE ALGUN IMPREVISTO EN DETERMNADO SITIO O CIRCUNSTANCIAS SE LLE CONOCE CON EL NOMBRE DE ..

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