Sistema Integral de Calidad Turstica (SICTED) Sierra de Guadarrama

Es una metodologa desarrollada por TURESPAA para las empresas y servicios tursticos de un destino que ayuda, a travs de un Manual de Buenas Prcticas (estndares), a integrar la calidad en todos los establecimientos participantes y en el destino en general. Basado en conciencia integral de destino

Alpedrete, Becerril de la Sierra, Cercedilla, Collado Mediano, El Boalo-CercedaMataelpino, Guadarrama, Hoyo de Manzanares, Los Molinos, Moralzarzal, Navecerrada y Soto del Real

 MITyC TURESPAAFEMP Ente Gestor y Mesa de Calidad Gestor SICTED Formadores y asesores Evaluadores Beneficiarios Turistas

 Integrador y participativo Creador de ventajas competitivas Estructurado Flexible Integral (acta sobre todos los elementos de la cadena de valor de la experiencia turstica)

Compatible e impulsor de otras metodologas y sistemas del SCTE (Sistema de Calidad Turstico Espaol) Orientado a resultados Orientado a satisfacer y fidelizar al cliente Conocido y consensuado por la mayora de agentes, pblicos y privados, que participan en l

Crear una estructura permanente de gestin e impulso de la calidad en el destino Promocionar la aplicacin de los estndares de calidad intersectoriales Destacar el esfuerzo a travs de los distintivos de compromiso con la calidad turstica a empresas y servicios tursticos Incrementar la implicacin de los agentes que intervienen en el desarrollo del turismo en el destino

Incrementar la satisfaccin del turista/visitante Incrementar la satisfaccin del habitante Mejorar el posicionamiento del destino Aumentar la percepcin de fiabilidad de la oferta Incrementar la implicacin de los sectores en los objetivos del destino Mejorar el conocimiento del sector al que se pertenece Mejorar la coordinacin entre los establecimientos de un mismo sector Incrementar la coordinacin con el sector pblico

Impulsar la gestin de la calidad dentro del establecimiento o servicio Disponer de una gua de aplicacin de Buenas Prcticas Aumentar la percepcin de fiabilidad del servicio por parte del cliente Sistema de reconocimiento nacional/internacional diferenciacin, prestigio

Manuales de Buenas Prcticas Plataforma de Gestin Mdulos formativos Formacin Visitas Talleres Grupos de Mejora Encuesta de satisfaccin del destino

1 Ciclo: Adhesin 2 Ciclo: Distincin 3 Ciclo: Seguimiento 4 Ciclo. Renovacin

Ejercer en Sierra de Guadarrama Normativa vigente para ejercer su actividad (licencia apertura) Firmar el protocolo de adhesin Pertenecer oficios SICTED

Agencias de viajes Albergues Alojamientos rurales Alquiler de vehculos Artesanos Bares y cafeteras Campings Comercios Convention Bureaux Empresas de turismo activo Empresas de transporte turstico Espacios naturales Estaciones de esqu y montaa Escuelas de espaol para extranjeros Guas tursticos Hoteles y apartamentos Museos y centros de inters turstico Oficina de informacin turstica OPCs Palacios de congresos Playas Seguridad ciudadana Puertos deportivos Restaurantes Servicios de limpieza Taxis Servicios tursticos de salud Otros servicios Bodegas Atraque de cruceros y ferrys

Imgenes cedidas por Antonio Romn, Javier Terrn, Joel Llorens, lvaro Alvarado, Manuel Sangesa, Miguel ngel Jara, El Bosque Madrid Sierra, Puerto de Navacerrada y ayuntamientos.