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REFERENCIAL DE FORMAO
rea de Educao e Formao
341 . Comrcio 341029 - Tcnico/a de Logstica

Nvel de Qualificao do QNQ: 4
Cdigo e Designao do Referencial de Formao
Modalidades de Educao e Formao
Cursos de Aprendizagem
Publicado no Despacho n.13456/2008,de14deMaio,queaprovaaversoinicialdoCatlogo NacionaldeQualificaes. Publicao e actualizaes 1 ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n 48 de 29 de Dezembro de2012comentradaemvigora29deMarode2013.
Observaes
REFERENCIALDEFORMAO | Tcnico/adeLogstica- Nvel4 | 15-03-2013
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1. Perfil de Sada
DescrioGeral Assegurar o adequado funcionamento do sistema de abastecimento a montante e a jusante da unidade produtiva ou entreposto, contribuindoparaaoptimizaodosfluxosdeservios,matrias-primas e produtos acabados, bem como dos fluxos de informao,comvistasatisfaodoclienteetendoemcontaasnormasdequalidade,higiene,seguranaeambienteno trabalho. Actividades Principais
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Analisarasnecessidadeslogsticasdaorganizao,tendoemcontaaevoluodaactividade,deformaaimplementaras solueslogsticasmaisadequadasaosobjectivos,estratgiaserecursosdaempresa. Programareprepararadistribuioaclienteseoaprovisionamentodaproduocombaseemcritriosdeoptimizaodos fluxosdeservios,matrias-primaseprodutosacabados,utilizandosistemasdeinformaointegrados. Orientarasactividadesderecepo,controlo,movimentao,manuseamento,armazenagemeexpediodemercadoriase materiais. Coordenar e supervisionar o trabalho das equipas sob a sua responsabilidade, promovendo e controlando a qualidade do desempenho,ocumprimentodasnormasdequalidade,higieneseguranaeambienteeasrelaesdetrabalho. Apoiaroserviodeassistnciaaclientes,prestandoasinformaesnecessriaseadequandooserviologsticos necessidades do cliente. Colaborarnagestodestocks,emfunodosobjectivosestipulados,tendoematenooscustosenvolvidoseonvelde servioaocliente. Controlaraimplementaodosprocedimentosdequalidade,ambiente,seguranaehigienedotrabalhonosistema logstico,nomeadamente,relativosprotecodosprodutosemercadoriascontraroubos,danosedeterioraese respeitantesacondiesambientaisdoarmazm. Elaborarrelatriosdasuaactividade,organizandoesistematizandoainformaotcnicareferentesuareade interveno.
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3. Referencial de Formao Global
Formao Sociocultural
DomniosdeFormao
Cdigo
UFCD
Horas
6651
Portugal e a Europa Os media hoje PortugaleasuaHistria Ler a imprensa escrita A Literatura do nosso tempo Mudanasprofissionaisemercadodetrabalho Diversidadelingusticaecultural Procurar emprego Total:
50 25 25 25 50 25 25 50 275
6652
6653
6654
Viver em Portugus
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6659
Ler documentos informativos Conhecer os problemas do mundo actual Viajar na Europa Escolherumaprofisso/Mudardeactividade Debaterosdireitosedeveresdoscidados Realizarumaexposiosobreasinstituiesinternacionais Total:
25 50 25 25 25 50 200
6660
6661
Comunicar em LnguaInglesa
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6663
6664

6665
O Homem e o ambiente Publicidade:umdiscursodeseduo Mundo actual tema opcional Umanovaordemeconmicamundial Total:
25 25 25 25 100
6666
Mundo Actual
6667 6668
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Higieneeprevenonotrabalho Promoodasade Culturas, etnias e diversidades
50 25 25
Desenvolvimento Pessoal e Social
6670
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Total:
100
0755
Processador de texto - funcionalidadesavanadas Folhadeclculo- funcionalidadesavanadas Criaodepginasparaawebemhipertexto Total:
25 25 25 75
Tecnologias de Informaoe Comunicao
0757
0792

Pode optar-sepelodesenvolvimentodeoutralnguaestrangeira,queserevelemaisinteressantedopontodevistadasnecessidadesdo mercadodetrabalho,rendoporbaseosmesmoscontedoseobjectivos/competnciasaadquirir.
Formao Cientfica
Domniosde Formao
Cdigo
UFCD
Horas
6672
Organizao,anlisedainformaoeprobabilidades Operaesnumricaseestimao Geometria e trigonometria Padres,funeselgebra Funes,limiteseclculodiferencial Total:
50 25 50 25 50 200
6673
Matemtica e Realidade
6674
6675
6676

6684
Psicologia, desenvolvimento humano, percurso de vida e comportamento Domniointrapessoaldacognio,emooemotivao Processos de aprendizagem Dinmicadegrupos,relaesinterpessoais,socializaoecontextos Diferenadecomportamentoediferenadeinterveno Gestodecarreira Total:
25 25 25 50 50 25 200
6685
6686
Psicologia
6687 6688
6689

6700
Agenteseconmicoseactividadeseeconmicas Funcionamentodaactividadeeconmica Estadocomoreguladordaactividadeeconmica Economia portuguesa em contexto inernacional Total:
25 25 25 25 100
6701
Economia
6702 6703
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Formao Tecnolgica
Cdigo2
UFCDpr-definidas
Horas
0473
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
Logstica- conceitos e fundamentos Novastecnologiasaplicadaslogstica Propriedadeegestodosrecursos Sistemasdequalidadeesegurana Planosestratgicoseoperacionais Purchasing Benchmarking Sistemas de encomenda Sistemasdecontroloedegestodestocks Polticadearmazenagem Layoutdoarmazm Equipamentodearmazm Sistemasinformticosnagestodearmazns Expediodemercadorias Lnguainglesa- gestodestocksearmazns Customer service Relacionamentointerpessoalenegociao Sistemadeinformaologstico Tableaux de board Sistemaslogsticos- processos de melhoria Gestodaequipalogstica Lnguainglesa- informao,coordenaoecontrolo Total:
25 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 25 50 25 50 50 50 50 25 50 50 1000
0474
0475
0476
0477
0478
0479
0480
0481
0482
0406
0483
0484
0485
0486
0487
0488
0489
0490
0491
0492
0493
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AsseguintesUFCDnointegramoitinerriodequalificao,constituem-se como unidades complementares
Cdigo
Complementares UFCD
Horas
0494
23 24 25
Compras - funo,sistemasecontrolo Tecnologiasdeinformaoecomunicaoaplicadasscompras Gestodecategorias Total:
50 25 50 125 1000
0495
0496
CargaHorriaTotaldaFormaoTecnolgica
Formao Prtica
Horas
Contexto de Trabalho
Considerandoqueoscursosdeaprendizagemsodesenvolvidosemregimedealternncia, parte das UFCDqueintegramaformaotecnolgicapodemserdesenvolvidasnaformao praticaemcontextodetrabalho(verorientaesparaodesenvolvimentodestacomponentede formaoemwww.iefp.pt)
1500
OscdigosassinaladosalaranjacorrespondemaUFCDcomunsadoisoumaisreferenciais,ouseja,transferveisentrereferenciaisde formao.
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4. Desenvolvimento das Unidades de Formao de Curta Durao (UFCD)
4.1. Formao de Base - Sociocultural
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Portugal e a Europa
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Carga horria 50 horas
Resultados da Aprendizagem
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ReconheceaConstituiocomoLeiFundamentaldoEstadodeDireitoportugus. Demonstraoconhecimentodahierarquiaedascompetnciasdosrgosdesoberania. Explicitaainterdependnciaentregovernantesegovernadosnocontextodassociedadesdemocrticas. Lidadeformacooperantecomosoutros,assumindoasregrasdojogodemocrtico. IndicaosobjectivosdaadesodePortugalUnioEuropeia. JustificaacriaodaUnioEuropeia. Refereasdiferentesetapasdaconstruoeuropeia. Distingue os diferentes Tratados. CaracterizaasprincipaisinstituiesdaUnioEuropeia. Reconheceaimportnciadeorganizaesinternacionaisnaresoluodeproblemasglobais. Identificadiferentestiposdeorganizaesinternacionaiseexplicitaasfunesdasprincipais.
Contedos
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OrganizaodoEstadoDemocrtico O Estado de Direito aConstituio -AgnesedanossaConstituio -AprevalnciadaLeiFundamentalfaceaoutrasnormasouleis -Princpios,direitosegarantias -Organizaopoltica OsrgosdeSoberania suacomposio,competnciaseinterligao PresidnciadaRepblica,AssembleiadaRepblica,GovernoeTribunais AAdministraoPblica Algumascompetnciasanvelcentral,regionalelocal IntegraodePortugalnaUnioEuropeia Principaismotivaesdopedidodeadesoeimplicaesdecorrentesdaintegrao AEuropa,ocidadoeotrabalho Estados-Membros: sucessivos alargamentos MercadonicoEuropeu Adesomoedanica OsprincipaisTratadosdaUnioEuropeia Asinstituieseuropeias Ocidado/profissionaleuropeu A Europa e o Mundo Asprincipaisorganizaesinternacionais:organizaesintergovernamentais(ONU,OTAN,entreoutras)eorganizaesno governamentais Nveldeintervenonaresoluodeproblemasmundiais
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Os media hoje
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Distinguecomunicaoeinformao. Identificaosvriostiposdemediaeasrespectivasfunes. Explicitaainflunciadomedianaopiniopblica. Reconheceaimportnciadodireitoinformao. Identificanovasformasdeinformaoedecomunicaoresultantesdaevoluotecnolgica.
Contedos
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Conceitosdecomunicao,informaoemedia Funesepotencialidadesdosdiferentesmedia Componentesdosistemameditico:profissionais,empresas,tecnologias,contedos,audinciasepolticasdecomunicao Condicionantesdaproduomeditica:audincias,programaoepublicidade Aimportnciadosmedianaformaodaopiniopblica Condicionantesdaproduomeditica:audincias,programaoepublicidade Componentesdodireitoinformao Obstculosaodireitoinformao Relaoentreasnovastecnologiaseacomunicao
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Portugal e a sua Histria

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Situa,cronologicamente,osmomentosmaisimportantesdahistriadePortugalcontemporneo. Identifica,emdiferentesperodosdetempo,asinflunciasestrangeirasnaculturaenosdiversossectoresde actividadeeconmicaportugueses. ReconheceoprotagonismodePortugalemdeterminadosmomentoshistricos. Relacionaasdiferentescorrentesdepensamentocomaproduoartsticaeliterriaquelhesestassociada. Caracteriza,genericamente,aevoluodaestruturasocial,daculturaedoscostumes. CompreendeascausasqueconduziramaumprocessodetransiodemocrticaemPortugal.
Contedos
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AcivilizaoindustrialnosculoXIXeXX OmundoindustrializadonosculoXIX Asalteraesurbanasesociaisdaindustrializao Os novos modelos culturais do mundo industrializado AEuropaeomundonosculoXX Astransformaeseconmicasdops-guerra Mutaesnaestruturasocial,naculturaenoscostumes Rupturaeinovaonaarteenaliteratura PortugalnosculoXX Portugal:daIRepblicaditaduramilitar Portugal: o autoritarismo e a luta contra o regime Portugaldemocrtico:aRevoluodo25deAbrileainstauraodoEstadoDemocrtico
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Ler a imprensa escrita

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Identificaecaracterizatiposdetextosjornalsticos. Distingue jornais da imprensa escrita. Desenvolveoespritocrticoeacapacidadecomunicativa.
Contedos
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Jornal escrito e jornal televisionado Tipos de jornais Generalistas nacionais e regionais Especializados desportivos,deartes,cientficos,entreoutros Gnerosjornalsticoserespectivaestrutura Anlisedaestruturadeprimeiraspginasdejornais Anlisedocontedodasdiferentessecesetiposdetextodeumjornal
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A Literatura do nosso tempo

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Identificacaractersticasgenricasdotextoliterrio. Caracterizagenericamenteosdiferentesgnerosliterrios. Distingueosvriosgnerosliterrios. EstabelecerelaesentrealiteraturaportuguesadosculoXXeoutrasformasdeexpressoartstica. Identificafontesdeinflunciadediferentescorrentesouautoresnacionaiseestrangeiros. ReconheceumconjuntodeautoresrepresentativosdosculoXXerelaciona-os com a sua forma de escrita e principais obras. Desenvolvecapacidadesdeleitura,interpretao,anlisecrticaedeapreopelaarte.
Contedos
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Conceito de literatura Conceitodetextoliterrio AliteraturaportuguesadosculoXX ArelaodaliteraturaportuguesadosculoXXcomoutrasformasdeexpressoartstica Osautoreseasuaproduoliterria- quegnerosliterriosequetemticas AgustinaBessaLus AntnioLoboAntunes DavidMouroFerreira Dinis Machado JosCardosoPires JosSaramago LdiaJorge Manuel Alegre Sophia de Mello Breyner Andresen VerglioFerreira
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Mudanas profissionais e mercado de trabalho

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Relacionaaevoluodaorganizaodotrabalhoedasprofissescomasmudanascientficasetecnolgicas. Avaliaosimpactosdasnovastecnologiasnoexerccioprofissional. Compreendeainflunciadasnovasdinmicasnaevoluodomercadodetrabalho. Reconheceaimportnciadaaprendizagemaolongodavida,independentementedocontextoemqueamesma se processa.
Contedos
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Conceitos de trabalho, emprego e empregabilidade Representaessociaisdasprofissesedoscontextosdetrabalho Evoluocientficaetcnicaeimplicaesnomundodotrabalho Novasformasdetrabalhoassociadassnovastecnologias o teletrabalho Classificaodossectoresdeactividadeseconmicaseprofisses Evoluodosperfisprofissionaisnareaprofissionaldocurso Aimportnciadospercursosformais,noformaiseinformaisdeaprendizagemaolongodavida
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Diversidade lingustica e cultural

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Reconhecealnguacomocaractersticadeumacultura. Identifica os diferentes falares regionais e os seus elementos diferenciadores. Interpretacorrectamenteosentidodaexpressounidade na diversidade. Situa geograficamente os diferentes falares. IdentificaalgunsaspectosculturaisdospasespertencentesCPLP. RelacionaosobjectivosdaCPLPcomosobjectivosdapolticaexternaportuguesa.
Contedos
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OPortugus-umaLnguaViva Lngua,dialectoefalarregional UnidadeediversidadedaLnguaPortuguesa Apronnciaeolxico,elementosdediferenciao Variedadesdoportugus,distribuiogeogrfica OPortugusnomundoactual ComunidadedeLnguaOficialPortuguesa(CPLP) AntecedenteseDeclarao Estatutos Estados membros Objectivos ExpansodaLnguaPortuguesanomundo:descobrimentosedescolonizao PolticaexternaedefesadaLnguaPortuguesa
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Procurar emprego
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Compreendeasexignciasdomercadodetrabalhoemtermosdeinseroprofissional. Identifica e consulta fontes diversificadas de ofertas de emprego. Constriinstrumentosdiversificadosdecandidaturaaumemprego. Explicita as finalidades dos diferentes instrumentos de candidatura ao emprego. Distinguecomportamentoseposturasajustadosedesajustadosduranteosprocessosdeselecoparaum emprego. Reconheceaimportnciadaprocuraactivadeemprego. Desenvolve capacidades de iniciativa e de responsabilidade pessoal.
Contedos
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Conceitos de mercado de trabalho Ofertaeprocuradeemprego:redederelaespessoais,anncios,CentrosdeEmprego,empresasderecrutamento,Internet Tcnicaseinstrumentosdecandidaturaaumemprego:curriculum vitae,cartadeapresentao,cartadecandidatura,cartade recomendao,entrevista,testesdeseleco RecrutamentoemobilidadedetrabalhadoresnaUnioEuropeia Programasemedidasdeapoioinseroprofissionalecriaodeempresas PontoNacionaldeQualificao(PNQ)
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Ler documentos informativos

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Leinterpretadocumentosinformativoseutilitrios. Adequaodiscursooraleescrito,emsituaesdoquotidiano,deacordocomasaprendizagensefectuadas. Elaboraumglossriocombasenosdocumentostrabalhados.
Contedos
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Anlisedetextosinformativoseutilitrios Instruesdeutilizaodeequipamentosoudeprodutosdiversos Annciosepequenosartigos Rtulosdeprodutosalimentares Regras de jogos Sistematizaoeapresentaodocontedodostextostrabalhados Selecodosprincipaistermosemfunodotema Organizaodeumglossrio
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Conhecer os problemas do mundo actual

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Consultavriasfontesdeinformao. Selecciona,organizaesistematizaainformaorecolhida. Analisacriticamenteainformao. Produz textos escritos. Argumenta oralmente sobre os textos produzidos. Consciencializa-se dos problemas que afectam presentemente a humanidade. Identificaaimportnciadealterarpolticas,atitudesecomportamentos.
Contedos
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Devem ser identificados dois temas que se assumem na actualidade como um problema para a humanidade, de acordo com os interesses do grupo Exemplos Exclusosocialesolidariedade Migraoeminoriastnicas Toxicodependncias Sida Globalizao Avanostecnolgicosereflexosnomundodotrabalho Ameaanuclear Preservaoambiental ()
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Viajar na Europa
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Consultavriasfontesdeinformao. Selecciona,organizaesistematizaainformaorecolhida. Reconheceoespaoeuropeueoespaocomunitrio. Identificaasdiferentesmoedasutilizadasnoespaoeuropeuereconheceorespectivovalorfaceaoeuro. Prepara a viagem a realizar. Preencheformulrioseoutrosimpressos. Utilizamapasparaidentificaresedeslocarataoslocaispretendidos.
Contedos
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AEuropaeoEspaoComunitrio Identificaodo(s)pas(es)avisitar(nummximode2) Identificaodascidadesavisitar Preparaodaviagem Recolhadedadosdecaracterizaododestinodaviagem Contactocomagnciasdeviagem Identificaesdedocumentosououtrascondiesexigidaspelasautoridadesdopas Mapas e roteiros Plano de viagem
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Escolher uma profisso/Mudar de actividade

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Consultavriasfontesdeinformao. Selecciona,organizaesistematizaainformaorecolhida. Analisacriticamenteainformao. Identificaedesmontaesteretiposprofissionais. Produzdocumentosderespostaaannciosdeofertadeemprego.
Contedos
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Profissestradicionaisenovasprofisses Representaessociaisdasprofisses Caracterizaodasprincipaisactividadesassociadassadaprofissional Annciosdeofertadeemprego Curriculum Vitae Cartadeapresentao
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Debater os direitos e deveres dos cidados

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Consultavriasfontesdeinformao. Selecciona,organizaesistematizaainformaorecolhida. Analisacriticamenteainformao. Distingue liberdade, direito e dever. Defendeeexerce,emconscincia,osseusdireitosedeveres.
Contedos
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Devemseridentificadosdoistemas(umnodomniodosdireitoseoutronodomniodosdeveres)queseassumamdemaiorinteresse para o grupo Exemplo Liberdadedeexpresso Liberdadedeinformaoeliberdadedeimprensa Direitoseguranaeproteco Direitoigualdadedeoportunidades Direitodiferena Direitoeducaoaolongodavida Deveresdocidadonorespeitopelasliberdadesindividuaisecolectivas Deveresdocidadonorespeitopelopatrimnioculturaleambiental Deveresdocidadonorespeitopelajustiaesolidariedadedospasesricospelospasespobres ()
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Realizar uma exposio sobre as instituies internacionais

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Consultavriasfontesdeinformao. Selecciona,organizaesistematizaainformaorecolhida. Identificaasinstituiesinternacionaiscommaiorrelevncianasdiferentesreasdeinterveno. Debate,emgrupo,asopesderealizaodotrabalho. Apresentaemexposio,sobaformadecartazoudeoutrosuporte,umainstituiointernacional.
Contedos
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Identificaodeinstituiesinternacionaisorganizadasdeacordocomanaturezaembitodeinterveno Recolhadeinformaodecarctergeraledecarcterselectivo Tratamentodainformao Direitos de autor Estruturaoeproduodeumdocumentoinformativo/divulgao/promoo Organizaodaexposio Reservadoespao Preparaodoespao Divulgaoepromoodoevento Produodeconvites Acolhimento dos visitantes Balanofinal
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O Homem e o ambiente
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Caracteriza os principais problemas ambientais. Compreende o impacte da actividade humana no ambiente. Identificaosefeitosdapoluionasadepblica. Reconheceaimportnciadaalteraodeatitudesecomportamentosnapreservaodoambiente. Compreendequenosprocessosdetomadadedecisosobreproblemticasambientaisconcorremdiversas perspectivas reflectindo interesses e valores diferentes.
Contedos
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Principaisproblemasambientaisrelacionadoscomoar,agua,osresduoseorudo Apoluioeasadepblica Astecnologiasverdes:custosebenefcios Novasfontesdeenergiaeasuautilizao Relaoentreasociedadedeconsumoeasociedadesustentvel Comportamentosfavorveispreservaodoambiente ProtocoloseConvenesinternacionaisnodomniodoambienteedodesenvolvimentosustentvel
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Publicidade: um discurso de seduo

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Identifica e interpreta os mecanismos e meios usados pela publicidade para influenciar o consumidor. Criahbitosdecomparaoedecomprovaodascaractersticasreaisdeprodutoseserviosfaces caractersticasdefinidaspelapublicidade. Promoveumaconscinciacrticafacesnecessidadesdeconsumocriadasatravsdapublicidade. Identificamodelossociais,morais,culturaiseideolgicos,implcitosnamensagempublicitria. InterpretaeaplicaaLeidapublicidadeacasosespecficos.
Contedos
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Sociedade de consumo: consumo e consumismo Meiosdecomunicaodemassa:publicidade Mercado e publicidade Conhecimentoecaracterizaodosdestinatriosnaconstruodamensagempublicitria Consumos juvenis Produtospublicitriosdestinadosajovens Construodeidentidadesemfunodemodelosedeesteretipos Elementosfundamentaisdaestruturadeumanncio Imagem,textoorale/ouescrito,duraoesom Lei da publicidade
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Mundo actual tema opcional
Promoveumaconscinciaanalticaecrtica,combaseemacontecimentose/ouproblemasdoMundoactual.
Contedos
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Oscontedosadesenvolverdevemintegrar-se em temas de actualidade, escolhidos de acordo com os interesses dos formandos.
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Uma nova ordem econmica mundial

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Conhece,globalmente,asinterdependnciasquenomundocontemporneoconferemcarctermundials relaeseconmicas. Identificagrandesassimetriasaonveldomundo,dasregiesedospases. Identificaascausaseconmicasepolticassubjacentessituaointernacionalnofinaldosculoedomilnio. Reconheceosefeitoseconmicosesociaisdaglobalizao. Identifica-secomosprincpiossociais,decidadania,desubsidiariedadeedecoesodefendidosporumaEuropa Comunitria.
Contedos
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Umolharsobreomundonaviragemdosculoedomilnio Interdependnciaeconmicaeglobalizao Mundos,regiesepasesdivididos Desenvolvimento do capitalismo O fim da guerra fria e o mundo unipolar Anovaordemeconmicamundial AEuropadoscidados
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Higiene e preveno no trabalho

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Defineconceitosdesade,doenaprofissionaleacidentedetrabalho. Relacionasadecomlocaldetrabalho. Identificaasprincipaiscausasdasdoenasprofissionaisedosacidentesdetrabalho. Identificaeinterpretaelementosrelevantesdasestatsticasdeacidentesdetrabalho. Identificaasprincipaiscaractersticasdeumpostodetrabalho-tipo. Caracterizaascondiesdetrabalhoideaiseasformasdeasconservar. Reconheceasvantagensdaprotecocolectivaeindividual. Utilizameiosadequadosdemovimentaodecargas. Identificaasregrasdeutilizaodeecrsdecomputador.
Contedos
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Sade,doenaetrabalho Sade Doenaprofissional Acidentes de trabalho Doenasprofissionaisnosdiversossectoreseconmicos Estatsticasdedoenasprofissionaisedeacidentesdetrabalho Distribuiodeacidentesdeacordocomlocalizaodaleso,tipodeleso,horadetrabalho,regio,sectordeactividade,idade Tipos de risco de acidente Custos dos acidentes Prevenodeacidentes Ergonomia Postosdetrabalho:sentado,emp,misto Condiesdetrabalho:temperatura,rudo,humidade,ventilao,iluminao,poluentesqumicos Tcnicasdeprevenocolectivaeindividual Equipamentosdeprevenoindividual Movimentaodecargas:levantamento,transportemanual Regrasdeutilizaodeecrsdecomputador
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Promoo da sade
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Avaliaaimportnciadoscomportamentospositivosnapromoodasade. Caracterizaosdiferentestiposdetoxicodependnciasediversaspatologiascontemporneas. Reconheceasconsequnciasdoconsumodolcool,dotabacoedeestupefacientes. Compreendeaimportnciadoplaneamentofamiliar. Identificacomportamentosqueprevinemasdoenassexualmentetransmissveis. Reconheceasorganizaesdasociedadecivilnaprevenoderiscos,nocombatedoenaenoapoioaos cidadosportadoresdepatologiasoudependncias.
Contedos
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Prevenodasade Alimentaoracionaledesviosalimentares Actividadefsicaerepouso Sexualidade e planeamento familiar Doenasdaactualidade(sidaeoutraspatologiascontemporneas)etoxicodependncias Causas,sintomas,formasdepreveno,detransmissoedetratamento Organizaesdasociedadecivilqueprestamapoioaportadoresdediferentespatologiasoudependncias
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Culturas, etnias e diversidades

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Compreendeosconceitosdecultura,raaeetnia. Reconheceasespecificidadesculturaisdosprincipaisgrupostnicosrepresentadosnasociedadeportuguesa. Identificaosfluxosdeemigraoportuguesanaactualidade. Identificatiposesituaesderacismoedediscriminao. Compreende como o desconhecimento gera preconceitos e medo. Entende a diversidade como uma forma de riqueza. Conheceosdispositivoslegaiseinstitucionaisdepromoodaigualdadetnico-cultural.
Contedos
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Conceitosdecultura,raaeetnia Fenmenosdeemigraoedeimigraonaactualidade Identidade cultural das comunidades emigrantes Contributosdediferentesculturasparaavidadeumpas Racismoeaxenofobiaassociadosimigrao Formasdediscriminao:nacionalidade,cor,gnero,religio,orientaosexual Momentoshistricos,personalidadeseorganizaesdeterminantesnalutacontraasdiferentesformasdediscriminao Legislaodepromoodaigualdadeentregrupossociaisetnicos
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Processador de texto - funcionalidades avanadas

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Automatizartarefasdeedioeelaboraodedocumentos. Efectuarimpressesemsrie. Elaborareutilizarmacroseformulrios.
Contedos
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Modelos e assistentes Criaodemodelos Modelospr-definidos Modelo normal Criaodedocumentoscomrecursoaassistentes Impressoemsrie Documento principal Documento de dados Formulrios Criaodecamposdeformulrios Preenchimentodeformulrios Macros Criao Gravao Execuo
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Folha de clculo - funcionalidades avanadas

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Executarligaesentremltiplasfolhasdeclculo. Efetuaraanlisededados. Automatizaraesatravsdautilizaodemacros.
Contedos
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Mltiplasfolhasdeclculo Mltiplasfolhas Reuniodefolhasdeclculo Ligaoentrefolhas Resumo de dados Inserodesubtotais Destaques Relatrios Anlisededados Anlisededadosemtabelaselistas -Criao,ordenaoefiltragemdedados -Formulrios Criaoeformataodeumatabeladinmica Utilizaodetotaisesubtotais Frmulasemtabelasdinmicas Elaboraodegrficos Macros Macrospr-definidas Macrosdepersonalizaodasbarrasdeferramentas Criaoegravaodeumamacro Atribuiodeumamacroaumboto Execuodeumamacro
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Criao de pginas para a web em hipertexto
Elaborarpginasparaaweb, com recurso a hipertexto.
Contedos
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Conceitos gerais de HTML Ficheiros HTML EstruturadapginaHTML Ligaes Tag<A>paraligao Ligaolocalcomcaminhosrelativoseabsolutos LigaoaoutrosdocumentosnaWeb e a determinados locais dentro de documentos FormataodetextocomHTML Estilos de caracteres, caracteres especiais e fontes Quebra de linha de texto Endereosdemail Imagens Imagens online Imagenseligaes Imagens externas e de fundo Atributos das imagens Refernciadascores,cordefundoedetexto Preparaodasimagens Multimdianaweb Ficheirosdesomedevdeo Animaonaweb AnimaoatravsdeficheirosdeimagensGIFeJAVA Desenhodepginasweb Estruturadapgina Ligaes,imagensfundosecores Tabelas Definioeconstituiodeumatabela Alinhamentodeclulasetabelas Dimensodascolunasetabelas Frames Definioeatributosdeframes Conjuntoseligaesdeframes Mapas Estrutura de mapeutilizaode <MAP> e <AREA> Atributo USEMAP Coordenadaseligaes PginasWeb com mapas
4.2. Formao de Base - Cientfica
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Organizao, anlise da informao e probabilidades

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Pesquisa,organiza,registaeanalisainformaorecolhidaemdiversasfontesdanatureza. Calculafrequnciasabsolutaserelativas. Constrieinterpretagrficosetabelas. Calculamedidasdetendnciacentralparacaracterizarumadistribuio. Relacionadistribuiesdefrequnciasrelativasedeprobabilidades,identificandoadistribuionormale respectivaspropriedades,identificaotipodecorrelaoexistenteentredistribuiesbidimensionais. Analisa,interpretaecalculaprobabilidades,atravsdanoofrequencistadeprobabilidadeedaLeideLaplace. Reconheceaimportnciadaestatsticaemdiversosdomniosdomundoactual.
Contedos
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Organizaoeinterpretaodainformao
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Organizaodedados Nmerosfraccionrios -Dzima -Fraco -Percentagem Funesdeumavarivel -Elaboraodegrficosetabelasrepresentativosdesituaesdescritasverbalmente -Descriodesituaesrepresentadasgraficamente Tiposdecaracteresestatsticos -Variveldiscreta -Varivelcontnua Frequnciasabsolutaserelativas Tabelasdefrequncias -Absolutas -Relativas -Relativas acumuladas Representaogrficadeumadistribuio -Grficosdebarras -Sectogramas -Histogramas -Pictogramas Anliseeinterpretaodainformao Medidasdetendnciacentral -Mdia -Moda ou classe modal -Mediana Limitaesdasmedidasdetendnciacentral Distribuiesdefrequncias Comparaodedistribuies EstatsticaeProbabilidades UtilidadedaEstatsticanavidamoderna Estatsticadescritivaeindutiva Conceitodepopulaoeamostra -Recenseamento e sondagem Escolha de amostras Medidasdetendnciacentral Diagramas de extremos e quartis Medidasdedisperso -Amplitude -Varincia -Desvio-padro -Amplitude interquartis Distribuiesbidimensionais(abordagemgrficaeintuitiva) -Diagramadedisperso -Dependnciaestatstica -Correlao -Rectaderegresso Experinciaaleatria -Acontecimentos -Elementar -Noelementar -Certo -Impossvel -Contrrio -Incompatvelcomoutro -Reuniodeacontecimentos Conceito frequencista de probabilidade Espaoderesultados Processos simples de contagem Classificaodeacontecimentos Probabilidadesdeumacontecimentocomoquocienteentrecasospossveisecasosfavorveis Escalas de probabilidades Clculodeprobabilidades -Lei de Laplace Tcnicasdecontagem -Arranjoscomesemrepetio -Permutaes -Combinaessemrepeties TringulodePascal BinmiodeNewton

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Distribuiodefrequnciasrelativasedistribuiodeprobabilidades
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Operaes numricas e estimao

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Utilizamodeloserepresentaesnumricasparadescreverosresultadosdeumproblema. Operacomnmerosinteirosrelativos,nmerosracionaisenmerosreaiseutilizacritriosdedivisibilidade. Identificaecompletasequnciasnumricas/geomtricas. Operacompotnciasdebase10edeexpoenteinteiro. Utilizaaestimaonaresoluodeproblemasenaavaliaoderesultados. Identificaosnmerosirracionaiserelaciona-oscomotipodedzimasqueosrepresentam. Reconheceeutilizavaloresaproximadosdeumnmero,pordefeitoeporexcesso,easrazesquadrticase cbicascomoinversodepotncias. Identificaerepresentasimblicaegraficamenteintervalosdenmerosreais.
Contedos
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Padreserelaesnumricas Conceitodenmero NmerosInteirosrelativoseracionais Nmerosinteirosrelativos -Operaesecomparaes Representaesdenmerosfraccionrios Potnciasdebase10 -Notaocientfica Mltiplosedivisores -Critriosdedivisibilidade Estimaoeclculonumrico Nmerosracionaisrelativos Operaescomnmerosnacionaisrelativos -Formadefraco -Formadenmerodecimal Nmerosirracionais -Radiciaocomooperaoinversadapotenciao Estimao,valoresaproximadoseerros -Arredondamentos Operaescompotnciasdeexpoenteinteiro
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Geometria e trigonometria
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Constrifigurasgeomtricassemelhanteserelacionapermetros,reasevolumesdefigurasbioutridimensionais semelhantes. Identifica,descreveecomparaproporesnumricasegeomtricas. Reconhece as diferentes isometrias - simetriasaxiais,translaeserotaes. UtilizaoteoremadePitgoraseafrmulafundamentaldetrigonometrianaresoluodeproblemas. Calculaasrazestrigonomtricasdeumnguloagudoeestabelecerelaesentreasrazestrigonomtricas. Reconheceograueoradianocomounidadesdemedidadaamplitudedeumngulo,eutilizaocrculo trigonomtricopararesolverequaestrigonomtricas. Representanoplanofigurasdoespaoeconstrislidoserespectivasplanificaes. Classificapoliedros,tringulosequadrilterosereconheceassuaspropriedades. Intersectaslidosporumplanoerepresentaasecoproduzida,eoperacomvectoresdoplanoedoespao. Utilizaequaesvectoriaisecartesianasdarecta,doplanoedoespao,bemcomooprodutoescalarde vectores.
Contedos
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Visualizaoerepresentaodeformas Slidosgeomtricos -Propriedadesdosslidos Slidosplatnicos -Propriedades
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-Planificao Poliedros -Classificao -Propriedades Polgonos -Propriedadesdospolgonos Relaesestabelecidasentrepoliedros,polgonoseplanos Classificaodetringulosequadrilteros Construodefigurasgeomtricas Figurasgeomtricas -reas -Permetros -Volumes Grandezas e medidas Nmerosirracionais Clculosgeomtricos -Crculo -Mediatriz -Bissectrizdeumngulo -Esfera Formas de definir um plano Propriedades de paralelismo -Duas rectas -Duas rectas e um plano -Dois planos Propriedades de perpendicularidade -Duas rectas -Uma recta e um plano Intersecodeslidosporumplano -Identificaodasecorespectiva Proporcionalidadenumricaegeomtrica Transformaesgeomtricas Semelhanaseisometrias Proporesnumricasegeomtricas Figuras bi e tri-dimensionais semelhantes -reas -Permetros -Volumes Semelhanadetringulos Propriedades das isometrias -Concepodepavimentaes,frisosepainis -Rotaes -Translaes -Simetrias axiais Trigonometria Trigonometriadotrigulorectngulo -TeoremadePitgoras -Razestrigonomtricasdengulosagudos -Frmulafundamentaldatrigonometria -Nmerosirracionais -Valores aproximados Funestrigonomtricas -Conceitodengulo- radiano -Amplitudedenguloscomosmesmoslados- graus e radianos -Conceito de arco - radiano -Funoseno,co-seno e tangente -Variao(crculotrigonomtrico) Razestrigonomtricas -sen2 a+cos2 a)=1 -tga = sena/cosa -Razestrigonomtricasdenguloscomplementares Amplitudedenguloscomomesmoseno,co-seno ou tangente Equaestrigonomtricascomplementares Seno, co-seno e tangente -Domnio -Contradomnio -Perodo -Zeros -Variaodesinal -Monotonia
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-Continuidade -Extremos (relativos e absolutos) -Simetriaseemrelaoaoeixodosyyeorigem -Assmptotas -Limites nos ramos infinitos -Relaesentrefunestrigonomtricas Funestrigonomtricascomofunesreaisdevarivelreal Geometriaelgebra Mtodocartesianoparageometrianoplanoenoespao -Referenciaiscartesianosortogonaisemonomtricosdoplano -CorrespondnciaentreoplanoeIR2entreoespaoIR3 -Conjuntosdepontosecondies -Distnciaentredoispontos -Circunfernciaecrculo -Elipse e mediatriz -Superfcieesfrica,esferaeplanomedidor Vectoreslivresnoplanoenoespao -Adiodevectores -Multiplicaodevectoresporumescalar -Propriedades dos vectores -Colinearidade de dois vectores -Soma de um ponto com um vector -Diferenadedoispontos -Norma de um vector -Componentesecoordenadasdeumvectornumreferencialortonormadodoespao -Coordenadasdeumpontomdiodeumsegmentoderecta -Produtoescalardedoisvectoresnoplanoenoespao -Definioepropriedades -Expressodoprodutoescalarnascoordenadasdosvectoresemreferencialortonormado -ngulodeduasrectas -Inclinaodeumarecta -Declivecomotangentedainclinaonocasodeequaoreduzidadarectanoplano -Perpendicularidade de vectores e de rectas -Conjuntosdefinidosporcondies -Equaescartesianasdarectanoplanoenoespao -Intersecodeplanos interpretaogeomtrica -Resoluodesistemas -Paralelismo e perpendicularidade de rectas e planos
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Padres, funes e lgebra

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Analisaregularidadesnumricasegeomtricas. Representagraficamenteumarelaoentreduasvariveiseumafunoafimouquadrtica. Identificaospontosrelevantesdeumgrficodeumafuno. Calculanumricaegraficamenteasoluodeequaes/inequaesedesistemasdeequaes/inequaes,e realizaoperaescompolinmios. Reconheceeoperacomnmerosreais. Identificaasrelaesexistentesentreoselementosdeumconjuntodenmeros. Reconheceerepresentagraficamentesucessesdenmerosreais. Identificasucessesmontonaselimitadas,convergentesedivergentes,einfinitamentegrandesouinfinitsimos. Calculaarazo,otermogeral,asomade ntermosconsecutivosdeumaprogresso. Utilizaoslimitesdesucessesnaresoluodeproblemas.
Contedos
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Padresefunes Regularidadesnumricasegeomtricas Variveiseexpressesdesignatrias Relaesentrevariveisefunes Relaesdeproporcionalidadedirectaeinversaentrefunes Representaogrficadasfunesafimequadrtica Equaes Equaesdo1. grau Equaesliterais Princpiosdeequivalncia
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Sistemasdeduasequaesdo1. grauaduasincgnitas -Resoluogrficaealgbrica Polinmios -Operaescompolinmios Equaesdo2. grau Decomposiodepolinmiosemfactores Casosnotveisdamultiplicaodepolinmios Inequaes Inequaes Princpiosdeequivalnciadeinequaes Condieseintervalosdenmerosreais Sistemasdeinequaes Valorabsolutodeumnmero Lugaresgeomtricos lgebra- operaesnumricas Conjunto IR OperaesemIR Dzimas Radiciaisquadrticosecbicos Potnciasdeexpoentefraccionrio RelaodeordememIR Mduloouvalorabsolutodeumnmeroreal Conjunoedisjunodecondies -Operaesentreconjuntos Negaodeumacondio Complementar de um conjunto Regularidadesesucesses Sucessescomofunesreaisdevarivelnatural Sucessesdefinidasporrecorrncia Sucessomontonaesucessolimitada Progressesaritmticasegeomtricas Soma de n termosconsecutivosdeumaprogresso Conceito de infinitamente grande -Positivo -Negativo -Emmdulo Conceitodeinfinitsimo Limitedesucesso Sucessoconvergente Mtododeinduo
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Funes, limites e clculo diferencial

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Analisagrficosdefunesereconheceosignificadododomnio,contradomnio,estudodavariaodesinal, intervalosdemonotonia,continuidade,simetrias,paridadeepontosnotveis. Elaboraogrficoeidentificaoslimitesdeumafuno. Reconheceacontinuidadedeumafuno,numpontoenumintervalo. Caracteriza,grfica,numricaeanaliticamente,asfunesdeproporcionalidadedirectaeinversa. Realizaoperaescomfunespolinomiaiseelaboragrficosdefunespolinomiaisdegrau3ou4. Constrieanalisagrficosdefunesracionaiscomtermosdegraumenorouiguala2,quantomonotonia, extremos,domnio,paridade,zeros,taxadevariaomdiaeassmptotas. Calculaaderivadadeumafunonumpontododomnio,atravsdadefinio. Caracterizaafunoexponencialdebasesuperiora1. Calculalogaritmosatravsdorespectivoconceitoeoperacomlogaritmos. Reconhecequeafunologartmicaafunoinversadafunoexponencialecaracteriza-a do ponto de vista grficoeanaltico.
Contedos
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Grficosefunes Relaesentrevariveis -Conceitodefunodeumavarivel Representaogrficaderelaesentrevariveis Representaogrficadefunes Propriedadesdefunes
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-Domnio -Contradomnio -Intervalos de monotonia -Variaodesinal -Continuidade -Pontosnotveis -Zeros -Intersecocomoeixodosyy -Extremos relativos e absolutos Significadogrficoeexpressoanalticadeumafuno Funoafim,quadrticaemdulo Paridadedeumafuno Famliasdefunes -Aspectodogrfico -Posiodaorigemdoreferencialrelativamenteaogrfico -Simetrias -Limites nos ramos infinitos -Tiposdegrficos -Semelhanasediferenas -Efeitosdosparmetrosnascaractersticasdasfunesedosrespectivosgrficos -Grficodeumafunopertencenteaumadeterminadafamlia -y = x -y = x2 -y = [x] -Equaeseinequaesdo2. grau Limitesecontinuidadedefunes Funoquadrtica -Propriedades Funespolinomiais -Relaoentreograudafunoeolimitenosramosinfinitos -Anlisecomparativadosgrficosdefunespolinomiaisdomesmograu -Operaescompolinmios -Algoritmosegrficosdasfunessoma,produtoequociente -Factorizaodepolinmios -Pesquisadezerosdefunespolinomiais Operaescomfunes -Adio -Multiplicao -Composio -Diviso Relaesdeproporcionalidadedirectaedeproporcionalidadeinversa Grficodefunesracionais -Assmptotasverticaisehorizontais Clculodiferencial,funoexponencialefunologartmica conceitos gerais Derivadadeumafunonumponto -Interpretaogeomtrica -Monotoniaetaxadevariaonumintervalo -Determinaodaderivadadeumafunonumponto -Determinaodatangenteaogrficodeumafunonumponto Funoexponencialx base superior a 1 -Domnioecontradomnio -Zeros -Intervalos de monotonia -Condiesqueenvolvemexpressesexponenciais Funologartmica
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Psicologia, desenvolvimento humano, percurso de vida e comportamento

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ReconheceaPsicologiacomoreacientficaqueestudaocomportamentohumanonasuacomplexidadeena diversidade de contextos em que este se manifesta. ReconheceaespecificidadedaPsicologia,faceaoutrasdisciplinascientficasprximaserelativamentea crenasdosensocomum. ReconheceaevoluodaPsicologiacomocincia,emtermosdeobjectoemtododeestudo. Identificaasprincipaisreasdeinvestigaoeintervenopsicolgicanaactualidade. Reconheceosfactores,processosedimensesenvolvidasnodesenvolvimentohumano. Identificaasdiferentesfasesdodesenvolvimentoeafirmaodasexualidade.
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Identificaasparticularidadescomportamentaissubjacentessdiferentesidadesdoserhumano. ReconheceaimportnciadaintervenodaPsicologianodesenvolvimentohumanoemtermosdevalorizao pessoal. Descreveasprincipaiscaractersticaseformasdeactuarempblicosdediferentesidades.
Contedos
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Psicologia evoluoereasdeinterveno Psicologiacomocincia -Conceito -Objecto de estudo -Delimitaoeinterfacescomoutrasreascientficasprximas -Complexidade e subjectividade do comportamento humano -Conhecimentodosensocomumeconhecimentocientfico EvoluodaPsicologiacomocincia -InflunciaeautonomiafaceFilosofia -Ideal positivista FasesfundamentaisdaconstruodaPsicologiacomocincia -Psicologiadosestadosecontedosdaconscincia -WundteoprimeirolaboratriodePsicologia -Mtodointrospectivo -Limitaesdomtodointrospectivo- dessubjectivaodopsiquismo -Behaviorismo radical -Reflexo condicionado de Pavlov -Lei do Efeito de Thorndike -Watson -LimitaesdateoriadeWatson- dessubjectivaodocomportamento -Behaviorismo subjectivo -PsicanlisedeFreud -Movimento cognitivista -Odesafioactual:integraroestudodasdimensescognitivaeafectivadocomportamento reasdeespecializaoemPsicologia -DomniostradicionaisdeinvestigaoeintervenoemPsicologia -Psicologiaclnica -Psicologiadaeducao -Psicologiasocialedasorganizaes Definioefactoresdodesenvolvimentohumano ActuaisdomniosdaPsicologia TendnciasfuturasdaPsicologia Psicologia em Portugal -Oportunidadesdeformaoecontextosdeprticaprofissional Definiodedesenvolvimentohumano -Natureza e cultura -Hereditariedade e meio -Crescimentoematurao Nveisdedesenvolvimento -Filognese -Ontognese -Epignese Basesbiolgicasdocomportamento -Anatomia -Fisiologia do sistema nervoso Estdiosdedesenvolvimento Desenvolvimento life-span Etapas do desenvolvimento humano caractersticasefundamentostericos Teorias do Desenvolvimento -Piaget -Desenvolvimento cognitivo -Freud -Desenvolvimento psicossexual -Erik Erikson -Desenvolvimento psicossocial -Donald Super -Desenvolvimento vocacional Etapas do desenvolvimento -Perodopr-natal -Infncia -Adolescncia -Idade adulta -Velhice
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Sexualidade humana Desenvolvimentohumanonainfncia -Crescimentofsicoedesenvolvimentopsicomotor -Capacidadederepresentaoefunosimblica -Desenvolvimento da linguagem Desenvolvimentohumanonaadolescncia -Transformaesfsicas -Puberdade -Identidade -Desenvolvimentoscio-afectivo -Raciocnioformal -Pensamentohipottico-dedutivo -Explorao -Primeirasexperinciasprofissionais Desenvolvimento humano na idade adulta -Passagem da juventude para a idade adulta -Papissociais,familiareseprofissionais Desenvolvimento humano na velhice -Transformaescognitivas -Sabedoria -Transformaesscio-afectivas -Descompromisso profissional -Aposentao -Viuvez -Abandono familiar -Idoso institucionalizado -Envelhecimento activo -Promoodobem-estar e da qualidade de vida Transiocomoprocessopresenteaolongodavida Transiesprogramadas Transiesimprevistas Papeldodesenvolvimentodeprojectosnapreparaodastransies Transiodocontextodeescolaparaomundodotrabalho

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Domnio intrapessoal da cognio, emoo e motivao

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Distingueadimensocognitivaeafectivadocomportamentoereconheceasrelaesqueseestabelecementre ambas. Identificaosdiferentesconceitosdeintelignciaeaplica-osemsituaesderelacionamentointerpessoal. Reconheceasestratgiasdegestodecrenaseemoesinadequadasnoquotidiano.
Contedos
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Processos cognitivos Capacidades cognitivas do sujeito -Ateno -Concentrao -Percepo -Aprendizagem -Memria -Inteligncia -PerspectivadasintelignciasmltiplasdeGardner -Pensamento -Pensamento convergente -Pensamento divergente -Cognio -Metacognio Processos emocionais -Intelignciaemocional -Implicaesnasrelaesinterpessoais -Relaesentreospensamentoseasemoes -Estratgiasparagestodecrenaseemoesinadequadas Processos motivacionais -Motivao -Conceito -Motivaointrnseca -Conceito -Motivaoextrnseca -Conceito -Expectativaeatribuio -Conceito -Diferenasecomplementaridadesnoprocessomotivacional -Motivaoesatisfao -PirmidedasNecessidadesdeMaslow -Pressupostos
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Processos de aprendizagem
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Reconheceasprincipaisestratgiasdeaprendizagemcombasenosconceitosdecondicionamentooperantee de aprendizagem vicariante. Identificaosfactoreseprocessosdeaprendizagemparacompreenderoprpriodesenvolvimento. Reconheceasestratgiasautilizaremsaladeaula,ouduranteoestudo,paraaprpriaaprendizagem.
Contedos
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Aprendizagem Aprendizagem -Conceito Processo de aprendizagem -Caractersticas -Factores que influenciam o processo de aprendizagem Condicionamento operante -Importnciadoreforo Aprendizagem vicariante -Importnciadamodelao Processamentodeinformao -Memorizaoeesquecimento -Transfernciadeaprendizagem Dificuldades de aprendizagem -Situaesdedislexia Insucesso escolar -Factores para transpor -Estratgiasparasuperar Aprender a aprender Estilos de pensamento Estilos de aprendizagem Aprendizagem na sala de aula Aprendizagem pela descoberta Motivaoparaoestudoeparaaaprendizagem Activaocognitivaeaprendizagem Treinodemtodosdeestudo -Gestodotempo -Gestodoespaodeestudo -Treinodaconcentrao
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Dinmica de grupos, relaes interpessoais, socializao e contextos

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Enuncia os conceitos de auto-conceito e auto-estimaatravsdavalorizaopessoaleprofissional. Reconheceaimportnciadogruponadinmicadasrelaesinterpessoais. Reconheceadinmicadegruposadequadasituaodeensino-aprendizagem em contexto real de trabalho. Descreve as diferentes formas de gerir e superar conflitos (intra e interpessoais). Descreveoprocessodelideranaeidentificaascaractersticasquediferenciamosempreendedores. Identificaasestruturasfamiliarescomoprocessossociaisdinmicosnotempoenoespao. Reconhecearealidadedoscontextosdesocializaoemconstantemutao. Reconheceaimportnciadogrupodeparesparaainseronacomunidadeeparaodesenvolvimento psicossocial. Analisaoscontextosdesocializaocomrecursoainstrumentoseaprocedimentosadequados.
Contedos
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Percepodoeu Formaodoauto-conceito -O euvisto pelos outros -Importnciadavalorizaopelossujeitossignificativos -Interpretaopeloeu -Interaccionismosimblico Sentimento de valor -Auto-estima Estratgiasdemanutenodeumaidentidadepessoalpositiva
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Percepodosoutros Cogniosocialeatitudes -Conceito -Componentes das atitudes -Formaodeatitudes -Desenvolvimento de atitudes -Mudanadeatitudes Perceposocialecategorizao -Formaodeimpresses -Esteretipos -Preconceitos Percepoedinmicadons Conceitoecaractersticasdosgrupos -Interacodaheterogeneidade -"eu" ao ns -Relacionamento e a tarefa do grupo -Teoria de Desenvolvimento do Grupo -Tuckman -Dinmicadegrupo -Kurt Lewin Estrutura e funcionamento do grupo -Estatuto,papeleapreo -Conceitos -Papiseestatutosadquiridosouatribudos -Estruturasociomtrica -Coesodogrupo Normalizaoeconflitos -Conflito -Escalada do conflito -Assertividade -Inconformismo -Passividade -Agressividade -Manipulao -Afirmaopessoal -Estratgiasindividuaisnagestodoconflito -Poder -Autoridade -Influnciasocial -Obedincia -Conformismo Liderana,negociaosocialeempreendorismo Conceitodeliderana -Funes,padresecontextosdeliderana Empreendedoreanegociaosocial -Elementosdanegociao -Negociaointegrativaenegociaodistributiva -Perfil do empreendedor Processoecontextosdesocializao Processodesocializao -Conceitodesocializao Contextosdesocializao -Famlia -Relaesdosadolescentescomospaiseoutrosfamiliares -Tipos de estruturas familiares -Famlianuclear -Famliaextensa -Famliamonogmica -Famliadeprocriao -Novasorganizaesdaestruturafamiliar -Famliasmonoparentais -Famliaeformaodaidentidadedoadolescente -Conflitos pais-filhos -Grupo de pares -Relacionamento com o grupo de pares -Processosscio-psicolgicos -Comparaosocialeconformismo -Amizade -Escola -Adolescentes e escola
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-Relaoescolafamlia -Cultura -Moda -Mass media -Etnia
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Diferena de comportamento e diferena de interveno

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Reconheceasdiferenascomportamentaisverificadasanvelindividual,grupal,organizacionalesocial. Identificaamultiplicidadedefactoresquelhesestosubjacentessdiferenascomportamentais. Identificaosindivduoscomdiferenase/oudesvantagenscomoumcolectivoheterogneo. Identificaecaracterizaasdiversasinstituiesque,nacomunidade,tmcomovalnciasoapoionasreasdo social,dasegurana,dajustia,daeducaoedasade. Identificapolticas,instrumentoseprogramasquevisemaintegraosocioeconmicaeprofissionaldas populaescomdificuldadesespeciais.
Contedos
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Diferena delimitaoeproblematizao Ser diferente -Conceito Diferenasnonossoquotidiano -Comportamentos -Ideias -Valores -Orientaosexual -Interesses -Aspiraes -Ideologias -Sentidoestticoeartstico -Aspectofsico Inevitabilidadedasdiferenas Diferenacomodesvantagem -Diferenaqueisola -Diferenaqueimpedeobem-estareaparticipaosocialecomunitria Direitodiferena Actuarsobreasdiferenas Diferenasexistentesnaeducao/formao Gnero -Formaessocialmentedesvalorizadas -Escolarizaodoesteretipo Trajectriasocialeescolaranterior -Igualdade no acesso versus igualdade no sucesso -Fenmenosdeexclusoedeintegraodiferenciadora Dificuldades na aprendizagem Crianasejovenscomnecessidadeseducativasespeciais Diferenasnoacessoaotrabalho- pblicoscomnecessidadesespeciais Caracterizaodepopulaescomdificuldadesespeciais -Jovens -Poucoqualificadosousemqualificao -Sobrequalificados -Desempregadosdelongadurao -Heterogeneidadedesituaes -Particularidadesdasituaoportuguesa -Efeitodaidadenodesempregadodelongadurao -Pessoascombaixasqualificaes -Analfabetos funcionais -Pessoascomqualificaesantigas -Mulheres -Tipologia do desemprego feminino -Discriminaoremuneratriaenoacessoaposiesdechefia -Toxicodependentes e ex-toxicodependentes -Toxicodependnciaeactividadeprofissional -Reinseroprofissionalesuperaodadependnciadadroga -Detidos e reclusos
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-Dificuldadesdereinsero -Baixosnveisdeescolaridade -Poucaqualificaoprofissional -Grupostnicoseculturaisminoritrios -Situaosocialprecria -Baixosnveisdeescolarizaoequalificao -Pessoascomdeficincia -Acessibilidade aos locais de trabalho -Produtividadedapessoacomdeficincia -Adaptaoaocontextodetrabalho Estratgiaseestruturasdeapoio -Polticaseprticas -Dispositivos e quadros legais -Suportes institucionais -Filosofia -Valncias -Composiotcnica -Espaocomunitrio -Convergnciadeesforosnarespostassituaesdedesvantagemperanteoemprego -Boasprticas -Anlisedeboasprticasnosvriosdomnios
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Gesto de carreira
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Identifica as etapas do desenvolvimento vocacional e as principais tarefas associadas. Reconheceosconceitosdeestdio,tarefaematuridadevocacional. Reconheceaexploraovocacionalcomoumprocessoessencialaodesenvolvimentoegestodacarreira. Mobilizarecursospessoais,grupais,familiareseinstitucionaisnaplanificaodosprocessosdetransio. Reconhecequeascompetnciasdesenvolvidasemprocessodeformaosoumpontodepartidaessencialna estruturaodasrelaescomomercadodetrabalho.
Contedos
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Desenvolvimentovocacionalnaadolescncia Teoriadoespaoedocursodevida -Desenvolvimento vocacional como um processo que ocorre ao longo da vida -Estdiosdedesenvolvimentovocacional -Crescimento -Explorao -Estabelecimento -Manutenoedescompromisso -Contextos em que ocorre o desenvolvimento vocacional -Papisassociados -Interacodinmicadoscontextos -Tarefas de desenvolvimento vocacional -Exploraovocacional -Maturidade vocacional Factores que influenciam as escolhas vocacionais -Individuais -Caractersticasdosalunos -Interesses -Valores -Aptides -Rendimento escolar -Institucionais -Escola -Formaoprofissional -Estruturas de apoio Mundo do trabalho Novasexigncias,novascompetncias -Globalizao -Impactonaorganizaodotrabalho -Diversidadedeestratgiasderecrutamento -Mercado global e mercado local de trabalho -Emergnciadeumconjuntodenovascompetnciasprofissionais
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-Competnciasdeempregabilidade -Capacidadedepromoverascompetnciasindividuais -Desempenho profissional -Integraodasdimensespessoal,socialeprofissionaldoindivduo Transioescola- mundo de trabalho Processodetransio -Conceito -Tiposdetransio -Prepararatransio -Barreiras -Factores facilitadores e de suporte -Papeldafamlia,dosamigos,dosprofessoresedospsiclogos -Especificidadesdatransioescolamundo do trabalho -Papeldaformao -Procedimentosfacilitadoresdatransio -Conhecimento do meio empresarial -Exploraodasofertasdeemprego -Contacto com profissionais -Estgio -Preparaoparaaentrevista -ElaboraodoCurriculum VitaeedaCartadeApresentao Projecto de vida e de carreira Processo de planeamento -Alternativas -Consequnciasnocurto,mdioelongoprazo Formaoadquirida -Ncleoorganizadordoprojectodevida Projecto de vida -Integraodinmicaeassentenaresponsabilidadepessoal
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Agentes econmicos e actividades e econmicas

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Enunciaosprincipaisintervenientesnaactividadeeconmicaeasrelaesestabelecidasentreestes,atravsde umcircuitoeconmico. Distingue os diferentes tipos de necessidades e relaciona o surgimento de novas necessidades com o desenvolvimentotecnolgico. Classificaosdiferentestiposdebenseconmicos. Utilizaeaplicaosprincipaisconceitoseconmicos. Utilizaosinstrumentoseconmicosparainterpretararealidadeeconmicaportuguesa,emmatriadeconsumo. Reconhece o conceito de mercado e os diferentes tipos e estruturas de mercado existentes. Descreve a lei da oferta e da procura. Identificaosfactoresqueinfluenciamaformaodospreos. Descreveohistricoassociadoaoaparecimentodamoeda,bemcomoostiposefunesdamesma. Relacionaasnovasformasdepagamentodaactualidadecomaevoluotecnolgica.
Contedos
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Agenteseconmicoseactividadeseconmicas Actividadeeconmica -Conceito -Tipos Principaisintervenientesnaactividadeeconmica -Agenteseconmicos -Famlias -Estado -Empresas -Mundo Relaesentreagenteseconmicos -Circuitoeconmico Objectivosdaactividadeeconmica -Necessidades -Conceito -Caractersticas -Tipos -Classificaoquantoimportncia
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-Classificaoquantoaocusto -Carcterespcio-temporal -Correspondnciaentreodesenvolvimentotecnolgicoeamanifestaodenovasnecessidades -Bens -Conceito -Bens livres -Benseconmicos(produtoseservios) -Classificaodebenseconmicos -Quantofuno -Quantodurao -Quantorelaocomoutrosbens Produo,distribuioeconsumo Produodebenseservios -Noo -Sectoresdeactividadeeconmica -Valordaproduonacional -Produto Interno Bruto (PIB) -Produo -Combinaodefactoresdeproduo -Factoresdeproduo -Trabalho -Capitaltcnico(fixoecirculante) -Capital humano -Capital natural -Recursosnaturaisrenovveis -Recursosnaturaisnorenovveis Distribuio -Conceito -Importnciadadistribuionaactualidade -Actividadesintegradasnoprocessodedistribuio -Comrcio -Logstica -Circuitosdedistribuio -Conceito -Tipos (ultra curtos, curtos e longos) Comrcio -Conceito -Tipos (ou formatos) -Independente -Associado -Integrado(sucursais,franchising,grandessuperfciesegrandessuperfciesespecializadas) -Mtododevendas -Venda directa -Cibervenda -Vendaautomtica -Vendaporcatlogo -Consumo -Conceito -Influnciadospreosedorendimentonoconsumo -Tipos -Final/Intermdio -Essencial/suprfluo -Factores explicativos -Rendimento -Preos -Moda -Publicidade -Consumismo -Conceito -Consequncias endividamento e problemas ambientais -Consumerismo e o movimento dos consumidores -Direitos e deveres dos consumidores Mercadosepreos Conceito de mercado Componentes de mercado Tipos de mercado -Mercadodebenseservios -Mercado de trabalho e mercado de capitais -Outros tipos de mercados Estruturasdosmercadosdebenseservios
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-Concorrnciaperfeita -Monoplio -Oligoplio -Concorrnciamonopolista Mercadodeconcorrnciaperfeita -Lei da oferta -Lei da procura -Equilbriodomercado -Preodeequilbrio Preo -Conceito -Factoresqueinfluenciamaformaodospreos -Custosdeproduo -Mecanismos de mercado -Outros Moeda -Evoluodamoeda -Troca directa -Troca indirecta -Funes -Meio de pagamento -Medida de valor -Reserva de valor -Tipos de moeda na actualidade -Moedametlica -Moeda papel -Moeda escritural -Novas formas de pagamento -Desmaterializaodamoeda
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Funcionamento da actividade econmica

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Reconheceosconceitoseconmicosparacompreenderosaspectosrelevantesdofuncionamentodaactividade econmica,nomeadamente,formasdefinanciamento,desempregoeinflao. Aplicaosconceitosdedesemprego,inflaoecrescimentoeconmico. UtilizainstrumentoseconmicosparainterpretararealidadeeconmicaportuguesaedaUEnoqueserefere evoluo,desempregoeinflao.
Contedos
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Poupanaeinvestimento Conceitodepoupana Destinosdapoupana Entesouramento Depsitos Investimento Importnciadoinvestimentonaactividadeeconmica Financiamentodaactividadeeconmica Tipos de financiamento Financiamento interno autofinanciamento Capacidade de financiamento Financiamento externo Directo(mercadodettulos) Indirecto(creditobancrio) Necessidade de financiamento Mercado de trabalho Segmentaodomercadodetrabalho Componentes do mercado de trabalho Oferta Lei da oferta Procura Lei da procura Equilbriodomercadodetrabalho Salriodeequilbrio Desequilbriodomercadodetrabalho Desemprego Intervenonomercadodetrabalho Sindicatos e Estado Salriomnimo Populao Activa e inactiva Taxa de actividade Empregada e desempregada Taxa de desemprego Causas de desemprego Inflao Conceitodeinflao Formasdeclculodainflao -Homloga -Mdia Consequnciasdainflao -Valor da moeda -Poder de compra Crescimentoeconmico Crescimentoeconmico conceito Produto Interno Bruto (PIB) -Indicadordocrescimentoeconmico Crescimentoeconmicoedesenvolvimento Ciclosdocrescimentoeconmico -Conceito -Fases -Expanso -Prosperidade -Recesso -Depresso
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6702
Estado como regulador da actividade econmica

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ReconheceoconceitodeEstadoeasrespectivasfuneseesferasdeinterveno. DescreveosobjectivosdeintervenodoEstadonaesferaeconmicaesocial. IdentificaasprincipaisfontesdereceitadoEstado,bemcomoasdespesaspblicas. EnunciaasprincipaispolticassociaiseeconmicasdoEstado. ReconheceoconceitodeoramentodeEstadocomoinstrumentodeintervenoeconmicaesocial. EnunciaasalteraesverificadasemtermosdepolticaseconmicasesociaisdoEstadoPortugusdecorrentes dofactodePortugalsermembrodaUnioEuropeia.
Contedos
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Estado - conceitosefunes Estado - conceito FunesdoEstado -Legislativa -Executiva -Judicial EsferasdeintervenodoEstado -Poltica -Econmica -Social PrincpiosdaIntervenoeconmicaesocialdoEstado Princpiodaeficincia -Regulaodefalhasdomercado -Concorrnciaimperfeita -Externalidades -Benspblicos Princpiodaequidade -Justiasocialnarepartioderendimentos -Salrios -Juros -Rendas -Lucros Princpiodaestabilidade -Desequilbriosdaeconomia -Inflao -Desemprego InstrumentosdeintervenodoEstado Planeamento -Conceito -Tipos -Indicativo -Imperativo OramentodoEstado -Conceito -Componentes -Despesaspblicas -Receitaspblicas -Saldooramental -Dfice -Superavit -Importnciadosaldooramental Polticassociaiseeconmicas -Polticassociais -Objectivos -Instrumentos -Politicaseconmicas -Oramental -Monetria -Cambial -Outras -AlteraesnaspolticassociaiseeconmicasdecorrentesofactodePortugalsermembrodaUE -Papel do Banco Central Europeu
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Economia portuguesa em contexto inernacional

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Reconheceosconceitoseconmicosassociadosorganizaoeconmicaanvelmundial. Aplicaosconceitoseconmicosdeintegraoeregionalizao. UtilizaosinstrumentoseconmicosparainterpretararealidadeeconmicaportuguesaedaUnioEuropeia.
Contedos
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Comrciointernacional Diversidadedocomrciointernacional Trocas internacionais BalanaCorrente- registo das trocas internacionais Importnciadosregistosdastrocascomerciais BalanaCorrente -Conceito -Saldo ComponentesdaBalanaCorrente -Balanademercadorias -Importaes -Exportaes -SaldodaBalanadeMercadorias -Taxa de cobertura -Balanadeservios -Balanaderendimentos -Balanadetransfernciascorrentes Integraoeconmica Conceitodeintegraoeconmica Formasdeintegraoeconmica -Zonadecomrciolivre -Unioaduaneira -Mercado comum -Unioeconmica ProcessodeconstruodaUnioEconmica CriaodaUnioEconmicaeMonetria DesafioscolocadosUEdecorrentesdorespectivoalargamento Realidade actual da economia portuguesa Indicadores de desempenho da economia portuguesa -ComparaocomosdaUE Integraoeconmica Estruturadapopulao -Estruturaetria -Movimentosmigratrios -Populaoactiva -Emprego -Desemprego Estruturadaproduo -Evoluodovalordoproduto -Estruturasectorialdaproduo Relaeseconmicascomoexterior Recursos humanos -Educao -Formaoprofissional Nveldevidaejustiasocial -Repartiodosrendimentos -Poder de compra -Inflao -Equipamentos sociais
4.3. Formao Tecnolgica
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0473
Logstica - conceitos e fundamentos

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Objectivo(s)
Definiroconceitodelogstica,caracterizandooseupapelnaeconomiaenasorganizaes. Descreverasfunesdotcnicodelogstica.
Contedos
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Conceitodelogsticaesuaenvolvente Processodeplaneamento,implementaoecontrolodofluxoearmazenamentodebens,servioseinformao mbitodeactuaodesdeolocaldeproduoataolocaldeconsumo Satisfaodeumconjuntoderequisitospredefinidos Importnciadaactividadelogsticanacriaodeempregoenacriaoderiqueza(participaonoPIB) Desenvolvimentodasempresasedasregies,aproximandoosagenteseconmicosdenovosclientesefornecedores Inovao,devidoelevadacomponentetecnolgicaqueaactividadecomporta Standardsdeproduoedeembalagem,bemcomonovastcnicasemtodosdegesto. Informaodemercadorelevanteparaagestodemarketing, Relaesdaempresacomomercado Melhorplaneamentodoprocessoprodutivoededistribuio,maximizandoautilizaodosrecursosdaempresa Funesdotcnicodelogstica -Servioaocliente(customerservice) -Objectivos -Elementos do customer service -Planeamentodefluxoseprevisodaprocuraetendnciasdeevoluodomercado -Osistemadeinformaologstico -Aprevisoeaanlisedetendncias -Gestodeinventrio -Gestodeencomendasedestocks -Movimentaodematriasecontrolodasactividadesderecepo,manuseamentoeexpediodematrias -Interfacedecomunicaoentreosvriosintervenientesdacadeiadeabastecimento -Estreitacolaboraoentreasdiferentesfunesdaempresa -Interface com o exterior - fornecedores e clientes -Elementocoordenadordeesforostendentesmaximizaodaeficinciadosistema -Gestodeequipas -Planeamentodasnecessidadesdemo-de-obra -Recrutamento,acompanhamento,formao,coordenaoecontroloeavaliaododesempenho -Formao,motivaodedesenvolvimentoprofissionaldosmembrosdaequipa
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0474
Novas tecnologias aplicadas logstica

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Objectivo(s)
Caracterizarossistemasdegestodeinformaologsticaeosdemanuseamentoearmazenagemde mercadorias, reconhecendo as suas potencialidades.
Contedos
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Sistemasdegestodeinformaologstica Informatizaodosfluxosdeinformao -Processamentoinformticodasencomendas,recepesemovimentaesdestocks -Principais tecnologias de suporte -Planeamentodaactividadelogstica -Planificaodasactividadesderecepo,arrumaoeexpediodemercadorias -Levantamentoeprogramaodasnecessidadesdemo-de-obra -Definioderotasdedistribuioeoseucontrolo Simplificaodaoperaologstica -Ferramentas de trabalho -Definioderotasdepicking -Avisadores de picking -Localizaodasmercadorias Optimizaodautilizaodosrecursos -Diminuiodestocksedeespaodearmazm -Menornveldequebra/obsolescncia,devidoleituraimediatadaaceitaodosprodutos -Maiorflexibilidadedosistemadeproduoedeabastecimento Sistemas de manuseamento e armazenagem Novassoluesdemanuseamentodemercadoria Armazenamentoaleatriodemercadorias Sistemas de picking e de packing Flexibilidadedosistemadeproduoedeabastecimento
0475
Propriedade e gesto dos recursos

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Objectivo(s)
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Caracterizaroscapitaisprpriosealheios,reconhecendoaimportnciadeambosnofuncionamentodaempresa etendoemvistaasmelhoresopesdegestoeutilizaoderecursos. Estruturareexecutarprocessosdecontrataoderecursosexternos(outsourcing),avaliandooseupotencial.
Contedos
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Capitaisprpriosealheiosdaempresa Importnciadoscapitaisprprios -Medida de autonomia financeira da empresa -Medida da solidez financeira da empresa -Medida do empenho e da aposta dos accionistas -Medidadadimensodosinvestimentosdaempresa Importnciadoscapitaisalheios -Possibilidade de crescimento da empresa -Indicadordevulnerabilidade/dependnciadaempresa Custodocapitalprprio Custo do capital alheio Custo de oportunidade Funoecontrataoderecursosexternos Funodosrecursosexternoscomoformade -Aumentar o potencial da empresa -Flexibilizar a empresa -Aquisiodeconhecimentos -Aquisiodecompetitividadedaempresa Principaisformasdecontrataoderecursosexternos -Renting -Leasing -Outsourcing -Outras Definiodeoutsourcing Potencialdeaplicaodooutsourcing
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-Transportes -Facturaoeascobranas -Armazenamento -Preparaodasencomendas -Devoluesdemercadoria Elementosnecessriosnoprocessodeoutsourcing -Empenhamentoeinteressedagesto -Equipa de projecto -Fixaodeobjectivosclaros -Anlisedasituaoactual -Participaodofornecedorna melhoria do processo -Garantia de confidencialidade de ambas as partes Critriosdepesquisaparaaidentificaodepotenciaisfornecedores -Geogrfico -readeactividade -Serviosrequeridos -Outros aspectos relevantes Fontesdeinformaodepotenciaisfornecedores -Publicidade -Internet -Associaesempresariais -Imprensa especializada -Publicaessectoriais -Feiras empresariais -Testemunhos/referncias -Publicaodecadernosdeencargos -Comunicao/publicidadeeaberturadeconcursos -Sistemaderecepodepropostasedeavaliaodepotenciaisfornecedores Fontesdeinformaopassivasdepotenciaisfornecedores -Experincia -Solidez financeira -Reputao/notoriedade -Enfoqueestratgico -Recursos humanos e equipamentos -Tiposdeoperao -Tecnologia -Polticadequalidade -Nveldepreos -Compatibilidade de processos Grelhasdeavaliaodepotenciaisfornecedores -Critriosdeavaliao -Pesorelativodoscritrios -Anlisedacredibilidadedasfontesdeinformao Calendarizaodoprocessodeoutsourcing -Definiodasdiversasfasesdoprocesso -Avaliaodecadaumadasfasesdoprocesso -Calendarizaodetodooprocesso Custo do processo de outsourcing -Custodoprocessodeprocuraeselecodosfornecedores -Custosdaoperaoeremuneraodofornecedor -Custosdaavaliaoecontrolodoprocesso -Formaodepreosnosprocessosdeoutsourcing Implementaodoprocesso -Equipadeimplantaoedeacompanhamentodoprocesso -Planodaoperao -Formaonecessria -Gestoemelhoriadarelao -Sistemasdeavaliao Resoluodocontratodeoutsourcing -Motivaesestratgicasparaofimdocontrato -Motivaesassociadasperformanceecustos -Motivaesassociadasaquebrasdeconfianaourelaesinterpessoais
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Sistemas de qualidade e segurana

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Caracterizarosprincipaiselementosdapolticadequalidadenaempresaenalogstica.
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Objectivo(s)
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Reconheceraimportnciadeumsistemadehigieneesegurananotrabalho,realandoosseusimpactosno processodeoptimizaodaactividadelogstica. Identificarosequipamentosdeprotecoindividualmaisadequadosacadasituao. Enumerarosprincipaisaspectoseobrigaesrelacionadoscomasegurananosprocessosdetransportede mercadorias. Descreverasoperaesnecessriasaomanuseamentodesubstnciasperigosasecaracterizarasformasde sinalizaoederotulagemaaplicar. Identificarasmedidasgeraisdeprevenoeasuaformadeimplementao. Identificar as principais causas de roubo e as medidas preventivas a aplicar.
Contedos
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Polticadequalidadenaempresaenalogstica Importnciadaqualidadenaempresa -Qualidadeesustentabilidadedaempresaedasuarelaocomomeio -Importnciadossistemasdecertificao -Relaoentrequalidadeecustos- eoscustoseproveitosassociadosqualidade Importnciadaqualidadenosistemalogstico -Qualidade e aprovisionamento -Qualidadenoarmazenamentoenaproduo -Qualidadenaexpedioetransporte -Qualidadenaresoluodeproblemaseconflitos -Qualidade no estabelecimento de objectivos e de procedimentos Mediodaqualidade -Comparao -Controlo dos processos e dos indicadores de desempenho -Normasdecertificao -Auditorias Seguranaehigienenotrabalho- enquadramento Conceitosdeseguranaehigiene Principais diplomas legais -Obrigaesdosempregadores -Obrigaesdosempregados Princpiosgeraisdeprevenoeavaliaodosriscos Acidentes de trabalho -Definio -Causas de um acidente de trabalho -Causas estruturais ou organizacionais -Causas humanas -Causasmateriaisoutcnicas -Consequnciasdosacidentesdetrabalho -Individuais -Familiares -Sociais -Econmicas Equipamentosdeprotecoindividual Tiposdeproteco -Protecodacabea -Protecodosolhosedacara -Protecodosouvidos -Protecodotronco -Protecodasmosedosbraos -Protecodospsedaspernas -Protecocontraquedas Exignciastcnicasdesegurana -Materiais -Concepo -Confortodeutilizao Procedimentosdeutilizaodeequipamentosdeprotecoindividual -Fasedeseleco -Fasedeintroduo -Fasedeobrigao Transporte de mercadorias Riscos associados ao transporte manual de cargas -Risco de acidente -Queda de objectos -Lesonacolunavertebral -Postura e movimentos incorrectos da coluna Obrigaesdoempregador(transportemanualdecargas) -Minimizar o risco de acidente
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-Consulta dos trabalhadores -Formaoeinformaoaostrabalhadores -Introduodeaparelhosauxiliaresmovimentaomanualdecarga Tiposdeaparelhosexistentesparaotransportemecnicodecargas -Mquinastransportadoras -Mquinasdeelevao -Instruesdesegurananautilizaodestesequipamentos Responsabilidades dos intervenientes -Responsabilidade dos empregadores -Responsabilidade dos supervisores -Responsabilidade dos operadores -Manutenodosequipamentos Substnciasperigosas,sinalticaerotulagem Caractersticasdassubstnciasperigosas -Classificaodassubstnciasperigosas -Armazenagem,manuseamentoeintervenoemcasodeincndio -Contaminantesqumicos Sinalizao Rotulagem Medidasgeraisdepreveno Implantaodosequipamentosnolocaldetrabalho Ergonomia no local de trabalho Necessidadedeformao Riscosdeincndio Riscoselctricos Atmosferas perigosas Mapas de riscos Roubo - causas e medidas preventivas Veculosecarga -Chaves -Portas e janelas -Imobilizadoresdeveculos -Alarmes Instalaesfsicas -Localizao -Vedao -Portas de acesso -CCTV, alarmes e guardas -Iluminao Pessoal -Recrutamentoenecessidadedereferncias -Anlisedadocumentaopessoaldosfuncionrios(oucandidatos) -Medidasdecontrolosistemticoealeatriocontraroubos,drogaselcool
0477
Planos estratgicos e operacionais

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Objectivo(s)
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Identificarediferenciarasprincipaisdecisesestratgicaseoperacionaisnombitodagestologstica. Definirosconceitosbsicosemtermosdeplaneamento,reconhecendoasuaimportnciaparaagesto estratgicadaempresa. Identificarosobjectivosdeumplanodenegcios,caracterizandoassuasprincipaisfases. Elaborarumplanodenegcioslogstico. Descrevereanalisarasprincipaisopesestratgicasemlogstica.
Contedos
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Decisesdembitoestratgicoeoperacional Decises(dembitoestratgico)sobreaoperaologsticacomimplicaesnolongoprazo -Localizaodaactividade -Dimensodoespao -Escolha dos equipamentos -Decisesrelativaspropriedadedosrecursos(aluguer,compra,construoderaiz) -Decisesrelativamenteoperaofazeroumandarfazer/outsourcing -DecisesrelativaspolticaderecursoshumanosafectosoperaoLogstica -Selecodefornecedoreseoutrosparceirosdenegcio Decisesdecurtoprazo
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-Planeamentodasactividadesdeencomenda,recepoeexpediodemercadoria -Contrataopontualdeoperadoresdearmazm Planeamentoegestoestratgica Conceitosbsicos -Viso -Misso -Valores -Metas e objectivos -Estratgia Conceito de planeamento Importnciadoprocessodeplaneamento -Forma de atingir os objectivos da empresa -Prepararaorganizaoparaofuturo Fases do planeamento -Formulaodosobjectivos -Identificaodasmetaseestratgiasactuais -Anliseambiental -Anlisedasforasefraquezasdaempresa -Identificaodasoportunidadeseameaasestratgicas -Determinaodograudemudananecessria -Tomadadedecisoestratgica -Implementaodaestratgia -Acompanhamento,controloecorrecodoprocesso Planoestratgico -Influnciadosfactoresambientais -Componentes -Missoorganizacional -Objectivos organizacionais -Estratgiasorganizacionais -Planodegestodacarteiradenegciosdaorganizao Planos operacionais -Planosdeusonico(paraactividadesnorepetidas) -Programa -Projecto -Oramento -Planos permanentes -Polticas -Procedimentos -Regras Planodenegcios -Decises(dembitoestratgico)sobreaoperaologsticacomimplicaesnolongoprazo -Localizaodaactividadeedimensodoespao -Escolha dos equipamentos -Decisesrelativaspropriedadedosrecursos(aluguer,compra,construoderaiz) -Decisesrelativamenteoperaofazeroumandarfazer/outsourcing -Decisesrelativaspolticaderecursoshumanosafectosoperaologstica -Selecodefornecedoreseoutrosparceirosdenegcio -Objectivosdeumplanodenegcios -Sistematizaodosconceitosedasanlises -Avaliaointernaeexterna -Processodetomadadedecisoedeafectaoderecursos -Componentesdeumplanodenegcios -Sumrioexecutivo -Definioexactadoproduto/processoadesenvolver -Anlisedosfactoresambientais(externos)relevantes(aconcorrnciaeospotenciaisclientes) -Planeamentodasuaoperacionalizao -Definiodaequipadegesto -Avaliaodeoportunidadeseameaas -Planeamento financeiro de todo o processo -Programaodasactividades- TcnicadeGantt -Principais vantagens e potencialidades -Definiodeactividadesedurao -Estabelecimentodeprecedncias -DesenharogrficodeGantt -Programaodaactividade- TcnicaPERT -Principais vantagens e potencialidades -Definiodeactividadesedurao -Estabelecimentodeprecedncias -Determinaraduraodastarefas- optimista,previsvelepessimista -Desenhar a rede PERT
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-Definiodocaminhocrtico Planodenegcioslogstico -Objectivosdoplanodenegcioslogstico -Avaliaodopotencialdemelhorianasoperaeslogsticas -Implementarsistemasdemelhoriacontnuanaoperaologstica -Anlisedealternativas -Avaliaodosprojectoseapoiotomadadedeciso -Elementosintegrantesdeumplanologstico -Descrioejustificaoexactadoprocessoaimplementar/alterar -Identificaoecomparaodealternativas -Anlisedosfactoresrelevantes,externoseinternos -Planeamentodasuaoperacionalizao -Definiodaequipaedasatribuiesdecadaelemento -Planeamento financeiro de todo o processo -Sistemasdeavaliaodealternativas- Arvorededeciso -Principaisvantagensecamposdeutilizao -Avaliaoeconmico-financeira de cada alternativa -Caracterizaoetemporizaodasdecisesassociadasacadadeciso -Avaliaodosresultadospossveisemcadaalternativa Opesestratgicasemlogstica -Especificidadesdearmazenagemrelativosgamadeprodutosdaempresa -Volume -Peso -Requisitos especiais (temperaturas, recipientes, aspectos legais, etc.) -Nveldestockagempretendido -Objectivosdenveldeservioedecustomerservice -AnliseABC -Nveldesustentabilidadedoproduto -Nveldeperecibilidadedoproduto -Evoluodasnecessidadesdoespaodearmazenagem -Anlisedefactoresambientais -Previsodaprocura(consumoeconcorrncia) -Alteraodagamadeprodutosedasactividadesdaempresa -AvaliaodoPlanodeNegciosdaempresaedaintroduodenovastecnologias -Custo do dinheiro -Capacidade de endividamento da empresa -Avaliaodoscustosdeoportunidadeassociadosaosinvestimentosemcapacidadelogstica -Avaliaoeconmico-financeiradosprojectosdeintervenologstica -Escolhadoequipamentodearmazmedossistemasdeinformaoaimplantar -Avaliaodosequipamentosactuaisepotencialdemelhoriadenovosinvestimentos -Determinaodagrelhadeavaliaodefornecedoresedeequipamentos -Programaodasoperaesdeaquisioeinstalaodenovosequipamentos -Critriosdeescolha -Acessibilidades (actuais e futuras) -Proximidadefaceaosfornecedoresesmatrias-primas -Proximidade/disponibilidade/custodemo-de-obra, -Proximidade face aos clientes -Nveldeserviopretendido -Caractersticasespecficasdosprodutos -PDM (Planos Directores Municipais) -Encargosecustosdeinstalao(terrenos,infra-estruturas) -Grelhasdeavaliao -Escolhadoscritriosdeavaliaoedeterminaodopesorelativodecadacritrio -Avaliaodalocalizaodemaisdeumcentrodedistribuio(conceitoderede) -Proximidadedosclienteseconstruodeiscronas
0478
Purchasing
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Objectivo(s)
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Caracterizaraimportnciaestratgicadopurchasing,identificandoassuasfunes. Descreverasfasesparaaimplementaodeumprocessodeprocuraeselecodepotenciaisfornecedores. Caracterizar o processo de estabelecimento de parcerias.
Contedos
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mbitoeimportnciadopurchasing
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Definiodepurchasing -Papeldopurchasingnasatisfaodosclientes -Avaliaodonveldeserviopretendidopelosclientes -Avaliaodoservioprestadopelosconcorrentesecomparaocomodaorganizao -Avaliaodopotencialdemelhoriadoservioprestadoaosclientes Acesso a mercados externos -Exploraodecontactoscomosintervenientes -Aquisiodeconhecimentossobrenovastecnologias -Avaliaodematrias-primas e de fornecedores alternativos -Avaliaodasalteraesetendnciasdemercado Desenvolvimentoderelaeseprojectoscomfornecedores -Gerir os relacionamentos em torno de objectivos de melhoria constante (Win-Win) -Desenvolveregerirprojectosdedesenvolvimentoconjunto(novasmatriasprimas,produtos,processos,formasetemposde entrega) -Aumentaraeficinciadoprocessodeabastecimentoeobterganhosdeprodutividade Ligaoaoutrasfunes -Purchasingcomofunocentralnaactividadedaempresa -Purchasingenquantointerlocutordaempresacomomercadoeavaliadordaaceitaodaspolticaseprodutosdaempresa -Principais interlocutores internos do purchasing Procuraeselecodefornecedores Categorias de fornecedores -Fornecedores de componentes -Fornecedoresdematrias-primas -Fornecedores de equipamentos -Fornecedoresdeoperaese/ouservios -Importnciadeseleccionarosfornecedoresmaisadequados Fase - detecodanecessidade -Como se manifesta a necessidade (rotina, melhoria ou processo pontual) -Avaliaoeanlisedanecessidade Fase - Identificaodepotenciaisfornecedores -Determinaodecritriosdeanliseedeavaliao -Mtodosdeprocuraactivaepassiva -mbitodaprocura- Local/regional, nacional e internacional Classificar e seleccionar fornecedores -Definiodeparmetrosdeavaliao -Construodagrelhadeavaliao -Definiraimportnciarelativadecadaparmetro -Definiodeparmetrosobrigatriosedeexcluso Estabelecerarelao -Definiodoobjectoembitodarelao -Fixaodostermosdoacordo(contrato) -Definiodaformaderesoluodeproblemaseconflitos -Sistemadeavaliaoderesultados -Definiodeformasdeterminaroacordo -Estabelecer potencial de melhoria e de desenvolvimento de projectos conjuntos Parceriasestratgicas Tipos de parcerias -Coordenaodealgumasactividades,comumavisodecurtoprazo -Coordenaodevriasactividades,comumavisodelongoprazo -Integraodevriasactividadesdeambasasempresas,comumelevadonveldeintegrao.Visodecoordenaoamuito longo prazo Razes(drivers)daparceria -Diminuiodoscustos -Melhoriadoservio -Marketing -Rendibilidade Facilitadores (drivers) da parceria -Compatibilidade empresarial -Filosofiasetcnicasdegesto -Mutualidade de objectivos Actividades da parceria Resultados esperados
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0479
Benchmarking
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Objectivo(s)
Descreverombitoeoprocessodebenchmarking,tendoemvistaaavaliaodopotencialdemelhoriada actuaodaempresa.
Contedos
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Definiodebenchmarking Processodemedioecomparaocontnuadaperformanceedasprticasdaorganizao,relativamenteaoutrasinstituiescom operaescomparveis,deformaaobterinformaesqueajudemeempresaaimplementarmelhorias. Objectivos do benchmarking Aorganizaomanter-se competitiva e/ou tornar-se competitiva, focalizando-senaanlisedeprticasdosectoroudeorganizaes comparveis Implementar as melhoresprticas Definir os requisitos dos clientes / consumidores Estabelecer objectivos com rigor Conceber medidas de produtividade Utilizaodobenchmarkingnalogstica Novas fontes de abastecimento Caractersticasdosprodutosedosclientes Operaesespecficasdosprodutosedosclientes Operaesespecficas(matriasespeciais) Nveisdeservio Tempos de entrega Nveisdestocks,frequnciadeentregaedeencomendas Controlo de qualidade Identificarosdadosarecolhereosmtodosautilizar Dadosprimriosesecundrios Diferencialentreainformaodesejadaeainformaopossvel Necessidadedeobtenodedadoscomparveis Necessidadedeobtenodedadosconsistente Definiodaequipaaalocaraoprocesso Quaisascompetnciasnecessriasparaoselementosintegrantesdoprocesso Qualdeveseraparticipaodagestodetoponesteprocesso? Definioda(s)unidade(s)demedida O que deve ser exactamente medido? Qual a unidade de tempo que deve ser utilizada, de forma a poder extrapolar-separaaresoluodonossoproblema Interpretaodosresultados Determinarasmedidasdedesempenhomaisadequadase/oudesejveis Projectarosnveisdedesempenhopretendidos Respeitar a confidencialidade dos dados e desenvolver medidas para a tornar efectiva Integraodosresultados Comunicar / partilhar os resultados do processo de benchmarking Estabelecerobjectivosfuncionaiseplanosdeacoconsistentes Implementaroplanodeaco Avaliaoemelhoria Estabelecerobjectivosintermdios Avaliar os resultados atingidos Implementarasmedidascorrectivasnecessrias
0480
Sistemas de encomenda
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Objectivo(s)
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Enumerarosprincipaisaspectosrelacionadoscomagestodestocks. Identificaroscustosassociadosgestodeinventrio. Caracterizarosdiferentessistemasdeencomenda,identificandoomaisadequadoparacadasituao.
Contedos
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Princpiosdagestodestocks Definioeobjectivosdegestodeinventrio -Possibilidadedesatisfaodasnecessidadesdosclientes -Garantiadocorrectoabastecimentodetodososintervenientes,evitandoexcessos/insuficinciadeproduto -Minimizaodoscustoslogsticos
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Tipodematriasaarmazenar -Matrias-primas -Componentes e produtos em vias de fabrico -Consumveis -Produtos finais Determinantesdonvelptimodestock -Nveisdeprocuraeprevisodeencomendas -Procuraindependente(aleatria) -Procuradependente(associadaproduodeumbemprincipal) -Apolticadeinventriodaempresa -Nveldeserviopretendido Indicadoresdeperformancedosistemalogstico -Nveldeservioactual -Sistemadepreparaodeencomendas -Tempos de entrega Condicionantesespecficasdosprodutos -Perecibilidade -Sazonalidade -Condiesdeconservao Condicionantesespecficasdearmazenagem -Necessidadedeespaodearmazenagem -Condiesdearmazenagem -Requisitos legais de armazenagem -Perigosidadedasmatrias Condiesdomercado -Concorrnciaeintensidadecompetitiva -Consumidores -Cicloeconmicoecondiesdaprocura -Condicionanteslegaisepolticas -Condiesdomercado Polticademarketingdaempresa -Ciclo de vida do produto -Cobertura do mercado Calendrioeagressividadepromocional -Condiesdeentrega -Quantidades de encomenda -Custos de encomenda -Descontos de quantidade -Negciospontuais Custosassociadosgestodeinventrio Custodacolocaodaencomenda Custodaexpediodamercadoria Custodarecepoedomanuseamentodaencomenda Sistemas de encomenda Modelosdereposiodemercadorias -Modelosdereposioinstantnea -Modelosdereposionoinstantnea -Descontos de quantidade -Modelosdenveldeencomenda -Polticaderevisocclica Sistemashierrquicosdereposiodestocks -Material requirement planning (MRP) -Logistics requirement planning (LRP) -Just in time (JIT) Sistemasdeapoiotomadadedeciso -Sistemasdeinformao -Sistemasdepreviso -AanliseABC Avaliaoemelhoriadosistemadeencomendas -Necessidadedostockdesegurana -Nveisdeserviodosfornecedores -Avaliaodosfornecedores
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Sistemas de controlo e de gesto de stocks

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Objectivo(s)
Descreverosconceitoseosprocedimentosnaavaliaoecontrolodasexistncias. Identificarosprincipaisindicadoresdedesempenhonagestodestocks.
Contedos
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Avaliaoecontrolodasexistncias Valorizaodasmercadorias- Critriosvalorimtricos -FIFO (First in, First out) -LIFO (Last in, First out) -CMP(Customdioponderado) Registosdeentradasesadasdemercadoria -Sistemasdeinventriopermanente -Sistemasdeinventriointermitente Objectivos do balano -Determinaronveldequebraregistadoduranteumdeterminadoperododetempo -Acertarosstocksdecadareferncia -Dissuadirosfuncionriosdecontriburemparaaquebra -Definirpolticadediminuiodonveldequebra Periodicidade do balano -Balanosanuais,semestrais,trimestrais,mensais -Balanospontuais -Balanossistemticos,feitosacategoriasdeprodutosespecficas,oudeformaaleatriaaprodutosdiferentes Indicadores de desempenho Nveisdeservio -Nveldeserviodosfornecedoresemvalorequantidade Nveldeservioporfornecedor -Incumprimento de linhas -Incumprimento de quantidades -Incumprimento de encomenda Avaliaodemercadoriasnoentreguesaclientes -Incumprimento de linhas -Incumprimento de quantidades -Incumprimento de encomendas Nveldestocksemarmazm -Dias de stockgeral -Dias de stockpor produto -Pesorelativodostockmdio(emvalor)relativamentesvendasdoano -Incumprimento de quantidades -Definiodeobjectivosdenveisdestock,porreferncia,categoriaoutotal Tempos de entrega -Tempos de entrega dos fornecedores -Tempos de entrega aos clientes -Potencial de melhoria dos tempos de entrega
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0482
Poltica de armazenagem
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Objectivo(s)
Descreverasprincipaisfunesdosarmaznseosdiferentestiposdearmazenagemexistentes.
Contedos
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Definioeobjectivosdosarmazns Apoiosunidadesprodutivas Grupagem de produtos Repartiodestocks Condicionantesdapolticadearmazenagem Sector de actividade Missodaempresa Disponibilidades de capital Caractersticasdoproduto Condieseconmicas Competio Sazonalidade Sistemasdegesto Processo produtivo Tipo de armazenagem CrossDocking Contrato de armazenagem Arrendamentodeespaodearmazm Armaznsalfandegados Silos Arquivos Recepodemercadorias Planificaodasrecepes Definiodoshorriosderecepo,emfunodasnecessidadesdeespao,demo-de-obra, dos requisitos dos produtos e das outras actividades de armazenagem Descarga da mercadoria (Quem? Onde? Como?) Registo(informtico)damercadoria Confernciadamercadoria(emfunodanotadeencomenda) Verificaodascondiesdasmercadorias(validade,etiquetas,apresentao,cumprimentodenormas,etc.) Separaodamercadoriaemfunodassuasespecificidades Arrumaoemanuteno Definiodolocaldearrumaodosprodutos Movimentaodoprodutonoarmazm(oscircuitosdamercadoria,osoperadoreseoequipamento) Necessidadesdemanutenodamercadoria(eaescolhadoslotesparapicking) Preparaodaencomenda(expedio) Organizaodapreparaodaencomenda(documentao,modeobra) Optimizaodaoperaodepicking(arotadepicking,adocumentao,etc.) Embalamentonalogstica Objectivos do embalamento Funesdoembalamento Tiposdeembalagemlogstica Custosassociadosembalagem Sistemasdeinformaonaoperaodearmazenagem Sistemasdeinformaoegestodaarmazenagem Importnciadacredibilidadeenecessidadedeinformaorigorosa
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0406
Layout do armazm
l
Objectivo(s)
Descreveraorganizaodoespaodoarmazm,maximizandoasuafuncionalidadeeminimizandooscustose temposdasoperaeslogsticas.
Contedos
l
Disposiodoespaonoarmazm Zonaderecepo Zonas de armazenagem de mercadorias Produtossemexignciasespeciais Produtoscomexignciasespeciais Armaznsfiscais reasdecirculaodepessoaledeequipamentos Zonadeembalamento,depreparaodeencomendasedeexpedio Localizaodosprodutos Colocaoaleatria Colocaoporseces/tipodeproduto Colocaopordimensodosprodutos Colocaopelarotaodosprodutos
0483
Equipamento de armazm
l
Objectivo(s)
Identificar os diferentes equipamentos de manuseamento de mercadorias e seleccionar os mais adequados.
Contedos
l
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Equipamento de armazenagem Armrios Estantes Estantes para caixas Estantesparapaletizao Estantes para picking Estantesdinmicas Estantes especiais Sistemasdearmazenagemautomtica Tendaseinstalaesdesmontveis Tendas Armazns Coberturas Estruturas Outrasinstalaes Contentores, paletes e recipientes Caixas -Caixasdeplstico -Caixas de madeira -Caixasmetlicas -Caixasisotrmicas -Cestos e expositores Paletes -Paletesdecarto -Paletesdeplstico -Paletes de metal -Paletes de madeira Caixa -palete Acessrios Contentores Contentoresdeplstico Contentoresisotrmicos Contentoresmetlicos chapa Contentores gradeados Contentoresparagranis/lquidos Contentoresparaaindstriaalimentar
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Contentoresparaaindstriatxtil Contentorespararesduos Outros contentores Empilhadoreseveculosdecirculaoemanutenodemercadoria Carros e plataformas rolantes Porta-paletes(manual,elctricoeoutros) Outrosveculosparacirculaodemercadoria Transportadores Transportadores de correia Transportadores de rolos Transportadores de corrente Manutenoecomponentesparatransportadores Empilhadoreseveculosdecirculaoemanutenodemercadoria Manipulaoeelevaodecarga Plataformasemesasdeelevaodecarga Gruas, elevadores e monta-cargas Roldanasediferenciaisdeelevao Elctrico Outros Outrosequipamentosdemanipulaoeelevaodecarga Embalagem Caixas, bolsas e envelopes Sistemas de fecho Materiais para embrulhar e/ou proteger Utensliosparaembalar Embalagens especiais Mquinasdeembalar Linhas de embalagem Formadoras de caixas e tabuleiros Mquinasdefecharcaixas Mquinasdeempacotareenvolver Paletizadores Retractilizadorasemquinasdeselar Mquinasdecintar Outrasmquinasdeembalar Etiquetagememarcaoindustrial Etiquetas Impressoras Marcaoindustrial Identificaoeradiofrequncia Leitoresdecdigosdebarraseterminais Equipamentodetransmisso Veculosdetransporte Camies Comerciais e furgonetas Reboques e semi-reboques Equipamentoseserviosparaveculosdetransporte Transporte de carga Transporte nacional Transporte internacional Transporteareo TransporteMartimo Transporte de frio e/ou temperatura controlada Transporte de mercadorias perigosas Transporte de mercadorias especiais

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0484
Sistemas informticos na gesto de armazns

l
Objectivo(s)
Descrever,avaliarecompararosdiferentessistemasinformticosnagestodoarmazm
Contedos
l
l l l
Software Softwaredegestodearmazns Softwaredegestodacadeiadeabastecimento Softwaredegestodedistribuio Softwaredegestodaproduo Softwaredegestodefrotaselocalizaodeveculos Sistemasintegradosdegesto Necessidade de stocks Rotaseservio Custos de funcionamento
0485
Expedio de mercadorias
l l
Objectivo(s)
Identificaredescreverosprocessoscrticosnaexpediodemercadorias. Descrever um sistema de picking,distinguindoosdiversosmtodoseoperaesinerentes. Avaliaraimportnciadaembalagemlogsticaeseleccionarotipodeembalagemmaisadequadaacadaproduto eoperaologstica. Descreverosprincipaisaspectosinerentesgestodostransportesdamercadoria.
Contedos
l
Planeamentosdosprocessosdeexpediodemercadorias Anlisedosrecursosexistentesepotencialdealocao -Pessoal -Tempo -Veculos -Mercadoria -Equipamentodearmazm Processodemaximizaodautilizaodosrecursosexistentes -Agendamento das tarefas ao longo do tempo -Planeamento de fluxos e percursos -Sistemasflexibilizadoresdeutilizao -Trabalho por turnos -Alternnciadoshorriosdetrabalho -Criatividadenassoluesenasnegociaescomfornecedoreseclientes Recursosprprios -Maior disponibilidade -Custosfixosindependentementedasuautilizao -Maiorpotencialdeajustamentosnecessidadeserequisitosdaempresa Recursos alheios -Flexibilidade -Custovarivel -Capacidade de ajustamento CircuitosdeinformaoedocumentaoInformaonecessriaoperaoemarmazm -Nota de encomenda -Tempodeentregaeplanificaodasuapreparao Documento de picking -Em suporte papel -Emsuporteelectrnico(rdiofrequncia,PDA,etc.) Guias de acompanhamento de mercadorias Reportes do tratamento de encomenda -Tempodepreparao -Ocorrncias -Rupturas e atrasos Organizaodasactividadesdepicking Princpiosbsicosparaumbomsistemadepicking -Destaquedosprodutosdemaiorrotao(AnliseABC)
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-Utilizaodedocumentaosimpleseoperacional -Identificao/localizaodosprodutos -Implementaodesistemasdelocalizaodosprodutos -Implementaodesistemasfacilitadoresdascontagensdosoperadores -Ajustamento das embalagens de entrega dos fornecedores aos pedidos dos clientes -Avaliaodaperformancedosoperadores(tempoeerros)edosistema(tempo,nvelderupturas,etc.) -Diminuiodadocumentaoempapel Mtodosdepicking -Picking discreto -Picking por zona -Picking por lote -Picking por onda Acompanhamento e controlo do picking -Sistemasdereduodoserrosdepicking -Picking by light -Pesagem -Definiodospercursosdepicking -Recontagemaleatriadamercadoria Embalagemlogstica Objectivos da embalagem -Agregao/desagregaodamercadoria -Protecodamercadoria -Diminuiodaquebra -Melhoria do manuseamento e do transporte -Melhoria da produtividade -Melhoriadoservio -Veculodecomunicao Principaiselementosdosistemadeembalamentologstico -Caixas -Material para embrulhar -Elementosdeproteco -Material anti-humidade -Sistemas anti-deslizamento -Mquinasdeembalagem -Paletizadoras Gestodostransportesdamercadoria Factores que influenciam o custo do transporte -Caractersticasdoproduto -Volume -Peso -Facilidade de manuseamento -Complexidade de transporte -Regulamentaoespecial Caractersticasdomercado -Nveldeserviopretendidopelosclientes -Nveldeserviodosconcorrentes Sistema de transporte utilizado -Rodovirio -Ferrovirio -Areo -Martimo Legislaoenvolvida -Horriosdecirculao -Tipos de produtos -Sinalizao -Regrasdecirculao -Transportes especiais Clculodasnecessidadesdosistemadeentregas -Nmerodeencomendas -Distnciaspercorridas/distnciatempo -Facilidade de routing -Dimensodasencomendas -Legislaoenvolvida Opooutsourcingdetransportes -Critriosdedecisoedeavaliao -Contratodetransporteedefinioderesponsabilidades -Sistemasdeavaliaoecontrolo
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0486
Lngua inglesa - gesto de stocks e armazns

l
Objectivo(s)
Aplicarvocabulrioespecficodalnguainglesanodecursodaactividadelogstica,nomeadamentenagestode stocksearmazns.
Contedos
l
Lnguainglesaaplicadagestodestocksearmazns Principaisutilizaesdalnguainglesa -Catlogos,inscrieseetiquetas -Comunicaesescritascominterlocutores -Documentos de transporte e de acompanhamento de mercadorias Principais conceitos e termos -Na embalagem -No transporte -Narecepoemanuseamentodemercadorias
0487
Customer service
l
Objectivo(s)
l l
Definir o conceito e os principais objectivos do customer service. Caracterizar as diferentes fases do customer service. Descreverosmecanismosdeavaliaoeosprocessosdemelhoriaemcadaumadasfasesdocustomerservice.
Contedos
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Customer service - enquadramento e objectivos Enquadramento e objectivos do customer service -Customerservicecomomedidadeperformancedosistemalogstico,definindostandardsdeoperao -Customerservicediferentedesatisfaodocliente -Customerservicecomomedidademelhoriadoservioaocliente Passosparaadefiniodosobjectivosdocustomerservice -Identificaodosprincipaiselementosdoserviologsticoprestadospelaempresa -Determinaodaimportnciarelativadecadaelementodoserviologsticodaempresa -Avaliaodacompetitividadeactualdaempresa,emfunodonveldeserviodisponibilizado -Identificaodosdiferentesrequisitosdeservio,paradiferentessegmentosdemercado -Desenvolvimentodeobjectivoseestratgiasdeservioaocliente -Estabelecimento de procedimentos de acompanhamento e controlo dos processos Fases do customer service Prvenda -Definioeobjectivos -Poltica(formal)deservioacliente -Identificaoeacessibilidadedosintervenientesdoprocesso -Estrutura e flexibilidade organizacional -Mtodoenormasdeefectivaodeencomendas Possveismedidasdeavaliaodoservioaocliente,nafasedapr-venda -Informaoderupturasdeprodutos -Qualidade da equipa de vendas -Acompanhamentofeitoporresponsveisdevendas -Monitorizaodenveisdestocksdosclientes -Participaodosclientesnosprojectosdedesenvolvimentoemelhoriadeprodutos -Melhoriacontnuanosprodutosesolues -Comunicaodasdatasdeentrega Venda -Definioeobjectivos -Elementosdirectamenterelacionadoscomatransacofsica -Prazos de entrega e ciclo de encomenda -Preparaodaencomenda -Nveldestocks -Disponibilizaodeinformaorelativaencomenda -Gestodealternativas(prazos,produtos) -Condiodosprodutos -Polticadeentrega(transportes,multidestinos,etc.) Possveismedidasdeavaliaodoservioaocliente,nafasedavenda
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-Facilidadenacolocaodaordemdeencomenda -Confirmaodarecepodaencomendaeconfirmaodasuaentrega -Condiesdecrditoconcedidas -Duraodociclodeencomenda -Nveldeservios -Nveldeatrasos -Flexibilidade no tratamento de encomendas urgentes -Nveisdedevolues -Existnciadeprodutosalternativos PsVenda -Existnciadeprodutos/equipamentosdesubstituio -Assistnciatcnica(tempodeespera) -Instalao,garantiaereparao -Gestodereclamaes Possveismedidasdeavaliaodoservioaocliente,nafasedops-venda -Rigor nos fornecimentos (datas, produtos, quantidades e qualidade) -Nveldedevoluesedetrocas -Fcilleituradasinstruesdeutilizao/manuseamento -Qualidade da embalagem e visibilidade no ponto de venda Avaliaoemelhoriadocustomerservice Identificaodoselementosmaisimportantesdocustomerservice -Prazos de entrega -Nvelderupturas -Nveldeerros -Nveldereclamaes -Nveldedevolues -Tempo de tratamento da encomenda Instrumentosdeavaliaoemelhoriadocustomerservice -Ligaoentreocustomerservicedaempresaeasatisfaodosclientes -Nvelderupturasecusto/proveitodasrupturas -AnliseABCdosclientesedosprodutos -Auditoria ao customer service da empresa
0488
Relacionamento interpessoal e negociao

l
Objectivo(s)
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Identificarosinterlocutoresinternoseexternosdotcnicodelogstica,reconhecendoaimportnciadas competnciasrelacionaisnombitodasuafuno. Aplicartcnicasdecomunicaoescritaeoralnombitododesenvolvimentodafuno. Identificarosdiferentestiposeasfasesdeumareunio,analisandoosfactorescrticospotenciadoresde eficcia.Aplicarastcnicasdenegociaonombitododesempenhodasuafuno.
Contedos
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Componenterelacionaldotcnicodelogstica Interlocutoresinternosdotcnicodelogstica Marketing Vendas Produo Finanas Investigao&Desenvolvimento Interlocutoresexternosdotcnicodelogstica Clientes Fornecedores Transportadores Concorrentes Outrasinstituies Necessidadesdenegociaoedeinteracodotcnicodelogstica DinamizaoemotivaodeequipasInternaseexternas Capacidade de desafiar os parceiros (fornecedores) a introduzir melhorias constantes nos seus processos, de forma a melhorarem os resultados globais dos processos Organizaodetarefasmultidisciplinarescomintervenodemuitoselementos Criaodeambientespropciosinovaoemelhoriadosprocessos Melhoriadosnveisdesatisfaodosclientes Comunicaoescritaeoral Principaisdocumentosinternosexistentesesuasfunes
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Ordensdeservio Avisos/informaes Comunicaesinternas Memorandos Formasdeconcepodasmensagens Ajustaralinguagemaoobjectivodainformao Formataododocumento Destinatriosdirectoseindirectosdodocumento Formas de arquivo Identificaodosuportegrficomaisadequadoparaadivulgaodamensagem Expressooral Mensagem Contedoselngua(nativa,denegcios,regionalismos) Linguagem corporal Estilosdecomunicao(autocrtica,directiva,motivadora,integradora) Tcnicasfacilitadorasdacomunicao,dorelacionamentointerpessoaledagestodarelao Rigor/objectividade Eficciaeassertividade Comunicaoescritaeoral Empatia e disponibilidade Capacidade de delegar, acompanhar e controlar Recolher contributos de todos Resoluodeconflitosedesituaesdeansiedade Conduodereunies Tipos/objectivosdasreunies Reuniesparatransmissodeinformaoededecises Reuniesdetrabalhoparadefiniraceseatribuies Reuniesdeacompanhamentoedeactualizao Reuniesdeformaoedemotivao Factorescrticosparaosucessodasreunies Escolhadosparticipantesnasreunies Duraodasreunies Definioepartilhadaagendadareunio Preparaodadocumentaodeapoionecessriareunioeaocumprimentodaagenda Preparaodascondiestcnicasnecessriasaodesenvolvimentodasreunies Consequnciasdasreunies(acompanhamentodocumprimentodosplanosdetrabalhoassumidos) Negociao Aspectosfundamentaisdeumanegociao Carcterformal- existnciaderepresentantesdaspartes,vontadedechegaraumacordo,algunspontosdevistadistintos Envolvecomunicao/trocadeinformaoinflunciamtua,existnciadeobjectivosparaaspartes Tiposdenegociao Negociaodeparcerias(win-win) Principaiscaractersticas,vantagenseinconvenientes Negociaoentreadversrios(win-lose) Principaiscaractersticas,vantagenseinconvenientes Potencialdetransformaodeadversriosemparceiros Acordosatisfatrioparaambasaspartes Existnciaderesultadosprticos Noafectaorelacionamentoentreosinterlocutores FasedaPr-negociao Identificaodonegociador(es) Estabelecimentoderegras(casoexistaumaequipadenegociao) Existnciadeumlder Definiodolocaldanegociao Pesquisaepreparaodainformao Fixaodeobjectivos,estratgiasetcticas FasedaNegociao Fasesdanegociao Tcnicasdenegociao Comportamentonanegociao Ps-negociao Conclusoeformalizaodoacordo Implementaodoacordo
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0489
Sistema de informao logstico

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Objectivo(s)
Descreverasfuneseidentificarasfontesdeinformaodosistemadeinformaologstico. Aplicarosistemadeinformaologsticoparaaoptimizaodociclodaencomenda.
Contedos
l
Funesdosistemadeinformaologstico Importnciadagestodainformaonagestodosistemalogsticoanvelestratgicoeoperacional -Ferramentadepreviso -Ferramenta de planeamento -Ferramenta de melhoria de processos -Ferramentadereduodecustos -Inputparaatomadadedecisesestratgicaseoperacionais. Fontes internas -Ciclo de encomendas -Histricodaempresa -Sistemadegesto(relatriosdevendedores,previses,anlisedetendncias,etc.) -Operaologstica -Facilitadoresderecolhadeinformao -Utilizaodecdigosdebarras -Sistemasdeintelignciaartificial Fontes externas -Informaosobreosector -Informaosobreaconcorrncia -Quotas de mercado -Novos produtos -Novos concorrentes -Sistemas de customer service Ciclo da encomenda Etapas do ciclo de encomenda -Colocaodaencomenda -Recepodanotadeencomenda -Processamento da nota de encomenda -Recolhaepreparaodamercadoria -Expediodaencomenda -Entrega da mercadoria Potencialdemelhoriadeeficinciadasdiversasfasesdociclodeencomenda- Mtodosdecolocaodeencomendas -Telefone, fax, vendedor -EDI(protocolos,sistemas,aplicaes) -Internet/ e-mail -Sistemasdeintelignciaartificial(exemplo:reconhecimentodelnguas) Circuito da ordem de encomenda -Verificaodadisponibilidadedoproduto(ouprazopara) -Verificaodaexistnciadafichadecliente -Verificaodacapacidadedecrditodocliente -Sistemasmanuaiseelectrnicosdeverificao Impactodagestodociclodeencomendanagestodosistemalogsticodaempresa -Nadeterminaodaformadetransporte -Nosprocessosdepreparaodemercadorias -Naoperaodoarmazm -Naactualizaodestocks -Noprocessamentodosdocumentosdepreparaoeexpediodemercadorias -Naexpediodasmercadorias
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0490
Tableaux de board
l
Objectivo(s)
Identificarosindicadoresdeacompanhamentoeavaliaosistemtica,estruturandotableaux de board e enunciandoassuasprincipaiscontribuiesparaamelhoriadedesempenhodaestruturalogstica.
Contedos
l
Definioeprincipaiscaractersticas Principais indicadores de actividade Eficciaemfunodosindicadoresarepresentados Leituraqueprovoqueplanosdecontingnciaoperacionveis Factoreschavedonegcio Apresentaodeformadinmicaounumafolhadepapel Mediodaperformancelogstica(nveldecustosesuaimportnciarelativa) Nmerodecolaboradoreseseucustoemtodaacadeialogstica Edifcioeinstalaes- Custos de oportunidade e custos de funcionamento Custos com equipamento e outros recursos Custosdemanuteno Paletes e material de embalagem Outsourcingeoutrosserviosassociados Benchmarkingemelhoravaliaododesempenhodaempresa Utilizaodosrecursos -Graudeutilizaodosrecursoscontratados -Produtividade dos equipamentos Adequabilidade dos equipamentos Customer service Nveldestocks Tempodeoperao Consistnciadoprocessologstico
0491
Sistemas logsticos - processos de melhoria

l
Objectivo(s)
Identificaropotencialdemelhoria,atravsdaanlisedostableaux de board,eelaborarplanosdeacode melhoria de cada actividade.
Contedos
l
Definioeprincipaiscaractersticas Melhoriadossistemaslogsticos,comoapoiodeagentesinternose/ouexternos,comretornospositivosparaambos Fases do processo Detecodeumaoportunidadedemelhoria Selecodoagente(externoouinterno)capazdedesenvolveroprojectodemelhoriaconjunto,emfunodasestratgiasdeambas asorganizaesepartilhadevaloresedemtodosdegestoederelacionamento Criaodeumaequipadetrabalhocomoapoiodagestodetopoeclaradefiniodosobjectivos,dosrecursosnecessriosedo plano de trabalho a implementar Acompanhamentosistemticodoprocessoedesenvolvimentodemelhoriaseacertos,paraamelhorconcretizaodoprojecto Avaliaoecontroloperidico,comparaocomasexpectativasiniciaisedetecodenovasoportunidadesdemelhoria
0492
Gesto da equipa logstica

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Objectivo(s)
l l
Identificarasfunesdosoperadoreslogsticos. Analisarasnecessidadesderecursoshumanosnaoperaologsticaedescreveroprocessoderecrutamentoe selecodepessoal. Aplicartcnicasdemotivaodaequipa,apelandogestoparticipadadastarefaseactividades. Identificarasnecessidadesdeformaodopessoaledesenvolverumplanodeformaoadequado.
Contedos
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Funesdosoperadoreslogsticos Tcnicodelogstica -Inventariarasnecessidadeslogsticasdaorganizao -Gerirosrecursoshumanosetcnicosefsicossobsuaresponsabilidade -Melhoraraeficinciadosprocessosedosrecursos -Gerir os stocks da empresa -Executareacompanharasoperaesdearmazenagem Operadordearmazm -Actividadesderecepodemercadorias -Actividadesdemovimentaodamercadoria(handling) -Actividadesdepreparaodeencomendas(picking) -Actividadesdeexpediodemercadorias Levantamento de necessidades Levantamentodaactividadelogsticaprevista Determinaodenecessidadesdemo-de-obra Anlisedaprodutividadedecadaoperador Planificaodasactividadesenecessidadesderecrutamento Definiodoperfil,objectivos,critriosdeseleco -Identificarquaisascaractersticaspessoais,habilitaesescolareseexperinciaprofissional,quesepretendeparaaequipa deoperadoreslogsticos -Definirasnecessidadeseocalendriodorecrutamentoeformalizaroperfil -Definirospassosdoprocessoderecrutamentoeoscritriosdeselecoautilizar Procura de candidatos -Formas de identificar candidatos -Bolsas de recrutamento -Centros de Emprego -Anncios -Empresas de recrutamento -Outras fontes de recrutamento Anncioderecrutamento -Textodoanncio -Formatodoanncio -Selecodosmeiosdepublicaodoanncioderecrutamento Avaliaodecompetnciaseselecodecandidatos -Avaliaodascompetnciasdoscandidatos -Comprovaodassuasaptides -Passosemtodosdeavaliaodoscandidatos Noesdelegislaolaboraleprocedimentosaplicadoslogstica -Tipos de contratos a propor -Horriosdetrabalho -Enquadramentolegaldarelaoentreempregadoreempregado Motivaoegestodetarefas Motivaodosoperadores -Participaonaorganizaodastarefas -Definioconjuntadeobjectivos -Lideranaerelacionamentointerpessoal -Planoderemuneraoadequado Anliseemelhoriadatarefa -Decomposiodasfunesemtarefaseemtempos -Anliseminuciosadecadatarefaeoperao -Debate sobre formas de melhorar as tarefas -Utilizaodenovastecnologiasemetodologiasinovadoras -Planificaodasactividades -Distribuiodeactividadesnotempo -Redesenhodasdiferentesfunesdosoperadoreslogsticos Planodeformao Detecodecarnciasfuncionaiserelacionais -Acompanhamento e controlo -Graudeconcretizaodosobjectivos -Comparaocomasperformancesdeoutroselementosdaequipae/ouosobjectivosdaempresa -Inquritosesugestesdosoperadores Planodeformaoeavaliaodasuaeficcia -Ligaodaformaotarefa -Formaonaformataodaculturadaempresa -Formaoparamelhoriadamotivao -Formaoorientadaparaodesenvolvimentopessoaleprofissionaldooperadordearmazm -Desenvolvimentodeumsistemaorganizadoeplanificadodeformaoparaosoperadoresdearmazm
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0493
Lngua inglesa - informao, coordenao e controlo

l
Objectivo(s)
Aplicarvocabulrioespecficodalnguainglesanasoperaesdeinformao,coordenaoecontrolo.
Contedos
l
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Principaisutilizaes Comunicaesescritascominterlocutores Documentos de transporte e de acompanhamento de mercadorias Compreensodeinstrueseprocedimentosemlnguainglesa Vocabulriotcnicoaplicadosoperaesdeinformao,coordenaoecontrolo RegrasgramaticaisquepermitamaconstruodepequenostextosemlnguaInglesa
0494
Compras - funo, sistemas e controlo

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Objectivo(s)
l
Identificaropapeleaimportnciadafunocomprasnaorganizaoedescreveropapeldagestodecompras nagestodacadeiadeabastecimento. Identificar os sistemas de compra, descrevendo os processos de controlo de desempenho/resultados
Contedos
l
Funocompras mbito,objectivosedesenvolvimento -Abrangnciaeobjectivosdascompras -Aspectosestratgicosdacompra -Estruturaeorganizaodascompras -Recursos Humanos nas compras -Evoluoedesenvolvimentodafunocompras -Novosdesenvolvimentosnafunocompras Variveischavedascompras -Qualidade -A quantidade correcta -Tempo -Tomadadedecisodefornecimento -Preo -Negociaonascompras Aplicaesdacompra -Decisesdeproduooucompraesubcontratao -Compra de mercadorias/materiais -Compras em ambiente internacional -Bens de capital -Compra para revenda -Compradeservios -ComprasemorganismospblicosoudoEstado -Aspectosjurdicosdacompra Especificaoefornecimentodemateriais -Conceitos base -Definiodosprodutosedaproduo -Especificaoestandardizao -Anlisedevaloreengenharia -Controlodequalidadeesegurana -Sistemas de qualidade - requisitosdecertificao -Instrumentos de qualidade e de garantia Sistemas de compra e processos de controlo Sistemas de compra Controlodeperformance,eficinciaeeficcia
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0495
Tecnologias de informao e comunicao aplicadas s compras

l
Objectivo(s)
Identificaraimportnciadossistemasetecnologiasdeinformaoecomunicaonagestodecomprasena cadeia de abastecimento.
Contedos
l l l l l l
Sistemasdegestodeinformao Matrizes de fluxos Aplicaesesistemasrelevantesparaascompras Impactodastecnologiasdeinformaoecomunicaonascompras E-procurement Plataformaselectrnicasdecompras
0496
Gesto de categorias
l l
Objectivo(s)
Caracterizarombitoeascomponentesdoprocessodegestodecategorias. Analisarasfasesdoprocessodegestodecategorias.
Contedos
l
Gestodecategoriais- mbitoecomponentes Definiodegestodecategorias Objectivosdagestodecategorias Benefciosdagestodecategorias Evoluohistricadagestodecategorias Selecodeparceirosparaosprocessosdegestodecategorias Intervenientesnoprocessodegestodecategorias Implicaesdagestodecategorias -Gestodacadeiadeabastecimento -Gestocomercialedemarketing -Gestoadministrativa Definioconjuntadosobjectivoseestratgiadacategoria Concepodeumplanodetrabalhopartilhado Ferramentasdagestodecategorias -Gama -Preos -Promoes -Arrumaodolinear -Cadeia de abastecimento (fabricante/consumidor final) Monitorizaododesempenhodacategoria -Scorecard da categoria -Motivaodaequipadegestodecategorias -Envolvimentodagestodetopo -Promoes Fasesdoprocessodegestodecategorias Fasedepesquisaeanlise -Definiodacategoria -Papel da categoria -Avaliaodacategoria Fase do planeamento da categoria -Scorecard da categoria -Estratgiadacategoria -Tcticasdacategoria Fasedaimplementaodoprocesso -Implementaodoplanodefinido Fasedeavaliaoemelhoriaconstante
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5. Sugesto de Recursos Didcticos

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ANegociao:estratgiasetcticas- CorreiaJesuno,TextoEditora.2. edio,1996 Barreiradobalano(A)- Videogest Category Management Best Practices Report - ECR EUROPE, 1997 ComrcioedistribuioemPortugal Lisboa, INOFOR, 2000 Compras - princpioseaplicaes- Stuart Heinritz, P. Farrell, Atlas, 1986 Comunicaonasorganizaes- A.Rego,EdiesSlabo,1999 Dicionriodedistribuio- J. Rouseau, AJE-Sociedade Editorial, 2001 Dicionriodemarketing- Anne-MarieSchlosser,EditoraPltano,2002 Estratgia,marketingenegcios- Revista Marketeer Fundamentals of Logistics Management - Douglas M. Lambert, James R. Stock, Lisa M. Ellram, Inwin McGraw- Hill,1998 Gestodestockseaprovisionamento- O.Ribeiro,EdiesCECOA,2000 Gestodevendasnapticademarketing- D.Rodrigues,EdiesSlabo,1999 Investigaooperacional- L. Valadares Tavares, Rui Carvalho Oliveira, Isabel Hall Themido, F. Nunes Correia, McGrawHill, 1996 Logstica- JosMexiaCrespodeCarvalho,Slabogesto,1999 Logistics Outsourcing, a management guide - Clifford Linch, Council of Logistics Management, 2000 Manualdehigieneesegurananotrabalho- AlbertoSrgioMiguel,Portoeditora,1998 Mercator - teoriaeprticadomarketing- JacquesLendrevie,etal.,Lisboa,PublicaesD.Quixote,1996 Merchandising - R.Bordone,Lisboa,EdiesCECOA,2000 Negociao- Videogest (videograma) Novaeconomiaetecnologiasdeinformao- desafios para Portugal - LuisTavares,UniversidadeCatlicaEditora,2000 PsicologiadasrelaesinterpessoaisVolumesIeII M. Fachada, Rumo, 2003 Psicologia social -J.P.Leyens,Lisboaedies70,1994 Publicitor - BernardBrocharnd,etal.,Lisboa,PublicaesD.Quixote,1999 Purchasing and supply chain management - Kenneth Lysons. FT Prentice Hall. 5. edio,2000 Qualidade - Videogest (videograma) QueoBenchmarking(O)- Videogest (videograma) Tcnicasdecomunicao publicidade,propaganda,relaespblicasColecoSaber- J. Martins Lampreia, (s/d), Lisboa, Europa-Amrica Tecnologiasdeinformao- S.Sousa,Editoradeinformtica,2001 The handbook of logistics and distribution management - Alan Rushton; John Oxcey; Phil Croucher; Institute of logistics and Transport. Konag Page, 2. edio,2000 Voz das empresas (A) - Ricardo Miranda, Porto Editora, 2002
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REFERENCIAL DE FORMAO

rea de Educao e Formao

341 . Comrcio 341029 - Tcnico/a de Logstica

Cdigo e Designao do Referencial de Formao

Modalidades de Educao e Formao

Publicado no Despacho n.13456/2008,de14deMaio,queaprovaaversoinicialdoCatlogo NacionaldeQualificaes. Publicao e actualizaes 1 ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n 48 de 29 de Dezembro de2012comentradaemvigora29deMarode2013.

REFERENCIALDEFORMAO | Tcnico/adeLogstica- Nvel4 | 15-03-2013

REFERENCIALDEFORMAO | Tcnico/adeLogstica- Nvel4 | 15-03-2013

3. Referencial de Formao Global

O Homem e o ambiente Publicidade:umdiscursodeseduo Mundo actual tema opcional Umanovaordemeconmicamundial Total:

Higieneeprevenonotrabalho Promoodasade Culturas, etnias e diversidades

Desenvolvimento Pessoal e Social

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Processador de texto - funcionalidadesavanadas Folhadeclculo- funcionalidadesavanadas Criaodepginasparaawebemhipertexto Total:

Tecnologias de Informaoe Comunicao

Pode optar-sepelodesenvolvimentodeoutralnguaestrangeira,queserevelemaisinteressantedopontodevistadasnecessidadesdo mercadodetrabalho,rendoporbaseosmesmoscontedoseobjectivos/competnciasaadquirir.

Organizao,anlisedainformaoeprobabilidades Operaesnumricaseestimao Geometria e trigonometria Padres,funeselgebra Funes,limiteseclculodiferencial Total:

Agenteseconmicoseactividadeseeconmicas Funcionamentodaactividadeeconmica Estadocomoreguladordaactividadeeconmica Economia portuguesa em contexto inernacional Total:

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AsseguintesUFCDnointegramoitinerriodequalificao,constituem-se como unidades complementares

Compras - funo,sistemasecontrolo Tecnologiasdeinformaoecomunicaoaplicadasscompras Gestodecategorias Total:

Considerandoqueoscursosdeaprendizagemsodesenvolvidosemregimedealternncia, parte das UFCDqueintegramaformaotecnolgicapodemserdesenvolvidasnaformao praticaemcontextodetrabalho(verorientaesparaodesenvolvimentodestacomponentede formaoemwww.iefp.pt)

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4. Desenvolvimento das Unidades de Formao de Curta Durao (UFCD)

4.1. Formao de Base - Sociocultural

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Carga horria 25 horas

Distinguecomunicaoeinformao. Identificaosvriostiposdemediaeasrespectivasfunes. Explicitaainflunciadomedianaopiniopblica. Reconheceaimportnciadodireitoinformao. Identificanovasformasdeinformaoedecomunicaoresultantesdaevoluotecnolgica.

Portugal e a sua Histria

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Ler a imprensa escrita

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Identificaecaracterizatiposdetextosjornalsticos. Distingue jornais da imprensa escrita. Desenvolveoespritocrticoeacapacidadecomunicativa.

A Literatura do nosso tempo

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Mudanas profissionais e mercado de trabalho

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Diversidade lingustica e cultural

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Ler documentos informativos

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Leinterpretadocumentosinformativoseutilitrios. Adequaodiscursooraleescrito,emsituaesdoquotidiano,deacordocomasaprendizagensefectuadas. Elaboraumglossriocombasenosdocumentostrabalhados.

Anlisedetextosinformativoseutilitrios Instruesdeutilizaodeequipamentosoudeprodutosdiversos Annciosepequenosartigos Rtulosdeprodutosalimentares Regras de jogos Sistematizaoeapresentaodocontedodostextostrabalhados Selecodosprincipaistermosemfunodotema Organizaodeumglossrio

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Conhecer os problemas do mundo actual

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Escolher uma profisso/Mudar de actividade

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Consultavriasfontesdeinformao. Selecciona,organizaesistematizaainformaorecolhida. Analisacriticamenteainformao. Identificaedesmontaesteretiposprofissionais. Produzdocumentosderespostaaannciosdeofertadeemprego.

Profissestradicionaisenovasprofisses Representaessociaisdasprofisses Caracterizaodasprincipaisactividadesassociadassadaprofissional Annciosdeofertadeemprego Curriculum Vitae Cartadeapresentao

Debater os direitos e deveres dos cidados

Carga horria 25 horas

Consultavriasfontesdeinformao. Selecciona,organizaesistematizaainformaorecolhida. Analisacriticamenteainformao. Distingue liberdade, direito e dever. Defendeeexerce,emconscincia,osseusdireitosedeveres.

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Realizar uma exposio sobre as instituies internacionais