Nuestro alcance:

SENA uno Solo, a través de la implementación de las nuevas tecnologías que

integran los siguientes servicios: Banda Ancha, Lan, Wan, Contact Center,
Mesa de Ayuda, Hosting, Voz corporativa, Terminales de Acceso, Video
Conferencia y Gestión del Cambio para una cultura de uso y apropiación.

Como equipo de Gestión del Cambio hemos desarrollado las siguientes

iniciativas:

1.- Diagnóstico de Cultura sobre las TIC donde identificamos tres clases de
usuarios en nuestra comunidad:

Gomosos de las TIC corresponde a una población entre el 5% y 10% del

país, se caracterizan por ser socios de la tecnología, usar los beneficios
para el progreso académico, profesional y laboral, están siempre
conectados a internet.

Emprendedores de las TIC corresponde a una población entre el 20% y

25% del país son aliados y amigos de las TIC, la usan para sociabilizar con
amigos, colegas y familiares, integran los beneficios básicos de las
tecnologías en sus actividades laborales y profesionales.

Principiantes de las TIC corresponde a una población entre el 65% y

70% del país, desarrollan actividades puntuales, no integran las tecnologías
a los procesos de formación y consideran que son una herramienta de uso
opcional, no hay una conciencia de los beneficios en su vida profesional.
Atributos de Evaluación RANKING
Conocimiento sobre las TIC
Comprensión de los beneficios de las TIC
Tendencias informáticas
Entendimiento de los recursos y tecnologías
Comunicación y Lenguaje
Acceso e ingreso a las TIC
Recurrencia y frecuencia
Progreso personal y social
Integración al Proceso de Formación
Desempeño de las actividades diarias
Construcción de comunidad
Hábitos a favor del uso de las TIC
Conductas que integran las TIC y la Formación
Costumbres sociales inmersas en las TIC

Comunidad TIC, siempre por Ti

 Situación adecuada, nivel alto, cumple con los
indicadores evaluados

Situación vulnerable, nivel medio, cumple con

algunos indicadores evaluados

Situación crítica, nivel bajo, No cumple con los

indicadores evaluados

En síntesis, podemos resumir el grado cultural de las TIC en que:

El conocimiento se desarrolla por la experiencia de los miembros del

SENA, hoy nos encontramos en el primer paso de Gestión del
Conocimiento (acceder a la información usando algunas herramientas
TIC).

Las políticas de uso y apropiación de las TIC son propias en cada

Regional, hay una brecha entre los miembros administrativos y los
instructores; estos últimos presentan un nivel básico de conocimiento y
apropiación de las TIC.

La visión estratégica y la comprensión de los beneficios de las TIC se

percibe en el nivel estratégico del SENA, mas no hay una divulgación
asertiva frente a los otros niveles de la comunidad.

2.- Plan estratégico de Gestión de Cambio integra medios de comunicación

presenciales (Malla de Cambio, Plan de Consejería, calendario de
videoconferencias y campañas de Contact Center) y virtuales (Site Gestión del
Cambio, blog TIC, correo electrónico y piezas virtuales) con el propósito de
divulgar los beneficios de las TIC; para las actividades de sensibilización y
motivación se desarrollarán actividades como: los “mimos con y sin TIC”,
semana TIC, caricaturas TIC, talleres de cambio y el programa masivo de
entrenamiento sobre las TIC, que contribuyen a la construcción de comunidad y
trabajo en equipo en el SENA.

Invitamos a la comunidad SENA a integrar dentro de las actividades de cultura,

bienestar, entretenimiento y formación. Iniciativas que otorguen un
reconocimiento a los participantes por generar aportes a la comunidad.

3.- Medición de conocimiento y uso de las TIC la cual se ejecutó en octubre de

2007 y que nos permite definir la línea base de medición trimestral. Los
resultados fueron:

Comunidad TIC, siempre por Ti

 Indicador Internet Mesa de Contact Voz IP Video
Ayuda Center Conferencia
Nivel de 31% 5% 8% 1% 24%
Conocimiento

Indicador Internet Mesa de Contact Voz IP Video

Ayuda Center Conferencia
Nivel de Uso 15% 0.5% 1% 0.3% 11%

Esta medición nos permitirá definir planes de acción para fortalecer las
competencias y habilidades de los miembros de la comunidad.

Comunidad TIC, siempre por Ti