El ajuste estratgico entre las estrategias competitivas y la de la cadena de suministro.

Presentado por: Ronald Chima Olga Huertas Oswaldo Martnez Andrea Rincn

Presentado al docente: Ing. Erick Orozco Acosta

Curso IX A Nocturno Electiva III de logstica

Universidad Simn Bolvar Barranquilla, Atlntico Marzo 4 de 2013

ANLISIS PARA NORDSTROM 1. Estrategia competitiva de Nordstrom Nordstrom tiene varias ventajas diferenciales que la hacen una tienda lder en su campo, pero principalmente darle un grado tan alto de importancia al cliente, permitindole una orientacin personalizada, e imponiendo nuevos conceptos y la comparacin de los precios mas bajos. La estrategia competitiva de Nordstrom, podramos caracterizarla como la venta de productos para toda la familia desde las prendas de vestir, pasando por el calzado y finalmente ofreciendo accesorios de la mejor calidad. Esto de forma ms general es caracterizado como la variedad de productos que ofrece a sus clientes a precios cmodos, para lograr que este se encuentre satisfecho cuando visita sus tiendas. Algunos de los productos que ofrecen al mercado son subcontratados bajo la misma marca. 2. Necesidades clave del cliente de Nordstrom Para Nordstrom es de suma importancia cumplir con tres necesidades que ellos han identificado como claves para satisfacer a sus clientes y que han mantenido por mas de 100 aos y son el mejor servicio al cliente posible, la seleccin correcta de sus productos, la alta calidad de stos y finalmente el precio que tratan de que sea el menor en el mercado, esto logrado obviamente manejando una correcta alineacin de la cadena de suministros que les permite gozar de estos privilegios para con sus clientes. 3. Espectro de la incertidumbre implcita de la demanda de Nordstrom Espectro de la incertidumbre implcita de la demanda Demanda Demanda impredecible Demanda incierta predecible en cierta medida Los productos ofrecidos por estas tiendas tienden a este tipo de demanda ya que es un detallista o minorista y debe ser muy sensible para responder a los caprichos de sus clientes. 4. Nivel de capacidad de respuesta ms apropiado para Nordstrom El nivel de respuesta que tiene es alto ya que responde de forma inmediata las cantidades demandadas por los clientes, la entrega es inmediata, la variedad de los productos y servicios es palpable, mantienen un excelente grado de innovacin, gracias a las polticas de servicio al cliente manejan un alto nivel de servicio y la incertidumbre de la oferta es completamente manejable para de esta forma complacer al cliente que es la meta. La suma de todas estas capacidades en la cadena de suministro de estas tiendas nos asegura la gran capacidad de respuesta de sta.

5. Cmo puede Nordstrom expandir el alcance del ajuste estratgico a lo largo de la cadena de suministro? Proveedores Fabricante Distribuidor Detallista Cliente Estrategia Inter-compaa competitiva e inter-funcional Estrategia de desarrollo de Intra-compaa e interIntra-compaa e intraproductos funcional en Nordstrom operacin en Estrategia de la Nordstrom cadena de Intra-compaa e intrasuministro funcional en Nordstrom Estrategia de marketing ANLISIS PARA AMAZON 1. Estrategia competitiva de Amazon 2. Necesidades clave del cliente de Amazon 3. Espectro de la incertidumbre implcita de la demanda de Amazon Espectro de la incertidumbre implcita de la demanda Demanda predecible Demanda impredecible Demanda incierta en cierta medida

4. Nivel de capacidad de respuesta ms apropiado para Amazon 4.1. Qu debera hacer particularmente bien? 5. Cmo puede Amazon expandir el alcance del ajuste estratgico a lo largo de la cadena de suministro? Proveedores Fabricante Distribuidor Detallista Cliente Estrategia competitiva Estrategia desarrollo productos Estrategia de la
Intra-compaa e intrafuncional en Amazon Inter-compaa e inter-funcional

de de
Intra-compaa e interfuncional en Amazon Intra-compaa e intraoperacin en Amazon

cadena suministro Estrategia marketing

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de

ANLISIS PARA UNA CADENA DE SUPERMERCADOS 1. Estrategia competitiva de una cadena de supermercados Un supermercado es un establecimiento comercial urbano que vende bienes de consumo en sistema de autoservicio entre los que se encuentran alimentos, ropa, artculos de higiene, perfumera y limpieza. Estas tiendas pueden ser parte de una cadena, generalmente en forma de franquicia, que puede tener ms sedes en la misma ciudad, estado, pas. Los supermercados generalmente ofrecen productos a bajo precio, pero pueden tener diferentes estrategias competitivas entre las cuales podemos resaltar las estrategias publicitarias, desarrollo, posicionamiento, promocionales extensivas, fidelizacin, entre otras dependiendo de los diferentes factores en el que se encuentre el supermercado. Para este trabajo analizaremos la estrategia competitiva del supermercado xito el cual consiste en el servicio al cliente, Grupo xito pone a disposicin de sus clientes el uso de la tarjeta puntos y la tarjeta xito para dar una seguridad y mayor comodidad en las compras que realice dentro de la cadena de almacenes, que adems les brinda un beneficio adicional, al poder redimir los puntos acumulados por una variedad de productos y servicios previamente escogidos. Tarjeta xito es un sistema de crdito fcil implementado por la cadena de supermercados para sus clientes, con la cual se puede hacer compras mnimas de 5000 pesos y transferir los pagos hasta 48 cuotas. Con esta es posible acceder a un seguro de vida, disminucin del IVA del 2% y exclusivas promociones. Puntos xito adems de esta tarjeta se pueden acumular Puntos xito con una tarjeta de menor tamao con la que sin necesidad de pagar con ella se pueden acumular puntos que despus se pueden cambiar por ciertos productos. Adems de estas estrategias xito ofrecer una gran cantidad de servicios y productos al consumidor denominndose a s mismo como una empresa multiindustria lo que se obtiene de la cantidad de formatos que maneja en la actualidad gracias a sus empresas aliadas y a los servicios prestados que son de gran variedad y as llegar a ms personas.

2. Necesidades clave del cliente de una cadena de supermercados Para toda cadena de supermercados la necesidad primordial es el abastecimiento de alimentos de consumo diario para un periodo de tiempo que por lo general es de quince das o de un mes, pero en Colombia un gran porcentaje de los habitantes mantienen un periodo de tiempo quincenal, adems de los productos alimenticios los clientes buscan all productos de aseo personal, 3. Espectro de la incertidumbre implcita de la demanda de una cadena de supermercados Espectro de la incertidumbre implcita de la demanda Demanda predecible Demanda impredecible Demanda incierta en cierta medida

Para un super mercado la demanda en sus productos es predecible ya que por lo general los clientes siempre consumen la misma cantidad de producto quincenalmente y la variacin es muy minima, adems de presentarse un cambio en la demanda los supermercados siempre estn en sincrona con el mercado. 4. Nivel de capacidad de respuesta ms apropiado para una cadena de supermercados 4.1. Qu debera hacer particularmente bien? 5. Cmo puede una cadena de supermercados expandir el alcance del ajuste estratgico a lo largo de la cadena de suministro? Proveedores Fabricante Distribuidor Detallista Cliente Estrategia competitiva Estrategia desarrollo productos Estrategia de la cadena suministro de de de
Intra-compaa e inter-funcional en una cadena de supermercados Intra-compaa e intra-funcional en una cadena de supermercados Inter-compaa e inter-funcional Intra-compaa e intraoperacin en una cadena de supermercados

Estrategia marketing

de

ANLISIS PARA WALL-MART 1. Estrategia competitiva de Wall-Mart La estrategia competitiva de una tienda de descuento como Wall-Mart consiste en proporcionar una alta disponibilidad de una variedad de productos de calidad razonable a bajos precios (que pueden encontrarse en otros lugares por separado, pero Wall-Mart les facilita la bsqueda). 2. Necesidades clave del cliente de Wall-Mart da) 3. Espectro de la incertidumbre implcita de la demanda de Wall-Mart Obtener productos de calidad razonable a bajos precios Conseguir una gran variedad de productos del tipo anterior en u solo lugar Posibilidad de adquirirlo a cualquier hora (y Wall-Mart trabaja 24 horas al

Espectro de la incertidumbre implcita de la demanda Demanda predecible Demanda impredecible Demanda incierta en cierta medida

Los productos de consumo masivo se situaran en este lugar.

En promedio, la demanda es predecible en cierta medida.

Productos nuevos de alto componente tecnolgico se situaran aqu.

4. Nivel de capacidad de respuesta ms apropiado para Wall-Mart El nivel de capacidad de respuesta ms apropiado para la cadena de suministro de Wall-Mart debe ser relativamente alto, ya que la cadena debe ser hbil para hacer lo siguiente si quiere seguir manteniendo la estrategia actual que la caracteriza: Cumplir con cortos periodos de entrega Manejar una gran variedad de productos Cumplir con alto nivel de servicio Entre otros. 4.1. Qu debera hacer particularmente bien? Ser eficiente es lo que Wall-Mart debera hacer particularmente bien, para que se justifique el esfuerzo de la relativamente alta capacidad de respuesta que sus proveedores y distribuidores estn haciendo para ayudar a cumplir el objetivo global de la cadena, aunque parece que se le diera mayor importancia a la estrategia competitiva de Wall-Mart. 5. Cmo puede Wall-Mart expandir el alcance del ajuste estratgico a lo largo de la cadena de suministro?

Proveedores Fabricante Distribuidor Detallista Cliente Estrategia competitiva Estrategia desarrollo productos Estrategia de la cadena suministro Estrategia marketing de de
Intra-compaa e intrafuncional en Wall-Mart Inter-compaa e inter-funcional

de de
Intra-compaa e interfuncional en Wall-Mart Intra-compaa e intraoperacin en Wall-Mart

Wall-Mart puede expandir el alcance del ajuste estratgico a lo largo de la cadena de suministro si: Sus proveedores, Fabricantes, Distribuidores

Alinean sus: Estrategias competitivas, De desarrollo de productos, De marketing y De la cadena de suministro con

Las necesidades reales del cliente. 6. Buen ajuste estratgico entre las estrategias competitivas y la cadena de suministro de Wall-Mart Wall-Mart ha logrado un muy buen ajuste estratgico entre sus estrategias competitivas y de la cadena de suministro, ya que su objetivo de proporcionar una alta disponibilidad de una variedad de productos de calidad razonable a bajos precios se evidencia en la eficiencia que esta compaa tiene, pero que obviamente solo puede darse, si sus proveedores y distribuidores tienen muy claro cual es su papel en la cadena, que principalmente consiste en una alta capacidad de respuesta.

Contenido ANLISIS PARA NORDSTROM ............................................................................. 1 1. Estrategia competitiva de Nordstrom ............................................................. 2 2. Necesidades clave del cliente de Nordstrom ................................................. 2 3. Espectro de la incertidumbre implcita de la demanda de Nordstrom ............ 2 4. Nivel de capacidad de respuesta ms apropiado para Nordstrom ................ 2 4.1. Qu debera hacer particularmente bien? .Error! Bookmark not defined.

5. Cmo puede Nordstrom expandir el alcance del ajuste estratgico a lo largo de la cadena de suministro? ....................................................................... 2 ANLISIS PARA AMAZON ..................................................................................... 3 1. Estrategia competitiva de Amazon ................................................................ 3 2. Necesidades clave del cliente de Amazon .................................................... 3 3. Espectro de la incertidumbre implcita de la demanda de Amazon ............... 3 4. Nivel de capacidad de respuesta ms apropiado para Amazon .................... 3 4.1. Qu debera hacer particularmente bien? ................................................ 3

5. Cmo puede Amazon expandir el alcance del ajuste estratgico a lo largo de la cadena de suministro? ................................................................................ 3 ANLISIS PARA UNA CADENA DE SUPERMERCADOS ..................................... 4 1. Estrategia competitiva de una cadena de supermercados ............................ 4 2. Necesidades clave del cliente de una cadena de supermercados ................ 5 3. Espectro de la incertidumbre implcita de la demanda de una cadena de supermercados .................................................................................................... 5 4. Nivel de capacidad de respuesta ms apropiado para una cadena de supermercados .................................................................................................... 5 4.1. Qu debera hacer particularmente bien? ................................................ 5

5. Cmo puede una cadena de supermercados expandir el alcance del ajuste estratgico a lo largo de la cadena de suministro? .............................................. 5 ANLISIS PARA WALL-MART ............................................................................... 6

1. Estrategia competitiva de Wall-Mart .............................................................. 6 2. Necesidades clave del cliente de Wall-Mart .................................................. 6 3. Espectro de la incertidumbre implcita de la demanda de Wall-Mart ............. 6 4. Nivel de capacidad de respuesta ms apropiado para Wall-Mart.................. 7 4.1. Qu debera hacer particularmente bien? ................................................ 7

5. Cmo puede Wall-Mart expandir el alcance del ajuste estratgico a lo largo de la cadena de suministro? ................................................................................ 7 6. Buen ajuste estratgico entre las estrategias competitivas y la cadena de suministro de Wall-Mart ....................................................................................... 8