Proposta de Um Guia para o Planejamento Estratégico de Tecnologia Da Informação e Comunicação

Proposta de um Guia para o Planejamento Estratégico de
Tecnologia da Informação e Comunicação
Wagner Amaral e Silva
Abstract. In this paper, we show a Strategic Plan methodology based on ITSP.

We describe IT concepts aggregating communication. Based on these, we pre-
sent a guide to concept a CITSP and we analyze a case study with its implemen-
tation at X Institute.
Resumo. Neste artigo, apresentaremos uma metodologia de Planejamento

Estratégico baseada no PETI. Abordaremos os conceitos de TI agregando
a comunicação ao mesmo. Baseado nisso, apresentaremos um guia para
a concepção do PETIC e analisaremos um estudo de caso com a sua
implementação na Instituição X.
1. Introdução
As organizações do século XXI existem num ambiente repleto de inter-relações que per-
manecem em constante estado de mutação, nesse contexto, informação e conhecimento
representam patrimônios cada vez mais valiosos, necessários para que se possa prever,
compreender e responder às mudanças ambientais e alcançar ou manter uma posição
favorável no mercado [Beal 2004]. Devido à grande quantidade de informações que
são geradas num mundo de negócios intensivamente competitivo, é necessário o tra-
tamento destas, pois muitas delas não são necessárias para o sucesso da organização
[Brito e Magalhães 2007].
A Tecnologia da Informação (TI) revolucionou a inteligência organizacional ao
promover benefı́cios para gerir informações e conhecimentos presentes nas organizações.
Os colaboradores puderam reter, organizar e analisar informações e conhecimentos com
mais velocidade e qualidade. Porém, fez-se necessária também a criação de ferramentas
computacionais capazes de auxiliar o processo de comunicação entre as partes para que
houvesse uma distribuição eficiente das informações e dos conhecimentos adquiridos.
A seguir, comentaremos alguns trabalhos relacionados. Apresentaremos os prin-
cipais fundamentos que proporcionaram a criação do Planejamento Estratégico de Tecno-
logia da Informação e Comunicação (PETIC). Proporemos um guia para a concepção do
PETIC e abordaremos um estudo de caso na Instituição X.
1.1. Trabalhos Relacionados

Foram encontrados alguns trabalhos relacionados que guiam gestores a elaborar um pla-
nejamento de TI. Em [Rezende 2003], o autor limitou-se à metodologia que fora aplicada.
Ele explica como realizou as etapas perante o SENAC-PR. No entanto, não abordou as
diretrizes de como conceber um planejamento de TIC genericamente.
Encontramos também um modelo de Plano Diretor de Tecnologia da Informação
(PDTI) elaborado pela Coordenadoria da Gestão Estratégica de TI do Estado do Ceará
[CGE/CE 2006]. Nesse, o preenchimento da maioria das seções é realizado através de
tabelas, o que dificulta a sua leitura. Em [Dadashzadeh 2008], o autor baseia-se no Bu-
siness Systems Planning (BSP), Critical Success Factors (CSF) e Information Strategy
Planning (ISP) para gerar uma lista de tarefas. Porém, sem explicar como preenchê-las.
Já em [Garcia 2005], o autor “objetiva transformar a gestão de TI num processo empresa-
rial de pleno conhecimento e controle pela alta gestão da empresa”. Dentre esses trabalhos
encontrados, este último fora o que melhor representara um modelo de planejamento de
TI. O autor detalha minuciosamente um modelo de Planejamento Estratégico de Tecno-
logia da Informação (PETI). Porém, ainda não considera a comunicação como agregação
à TI.
2. Fundamentos para a criação do PETIC

O Planejamento Estratégico (PE) é o processo de determinação das polı́ticas e estratégias
de uma organização e do uso e disponibilização de seus recursos para atingir os principais
objetivos por meio de premissas, planejamento propriamente dito, implantação e revisão
[Bhalla 1987].
O Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação (PETI) é o conjunto
de ferramentas e técnicas, alinhadas ao PE e às estratégias de negócio, que possibili-
tam a definição de estratégias de ação para identificar os “Modelos de Informações Em-
presariais” e os “Mapas de Conhecimento” necessários à gestão de toda a organização
[Rezende 2007]. Na Figura 1, a (i) TI, a (ii) Gestão de Pessoas (GP), os (iii) Sistemas de
Informação e Conhecimento (SI) e o (iv) Contexto Organizacional (CO) formam a base
do alinhamento estratégico entre o PETI e o PE. O alinhamento estratégico é um processo
de retroalimentação entre o PETI e o PE.
Com o PETI bem gerenciado e estruturado as informações são tratadas da
melhor forma possı́vel por toda a inteligência organizacional. São absorvidas so-
mente as informações oportunas para as estratégias, missões e objetivos da empresa.
Paralelamente, haverá uma melhor previsão de investimentos e despesas. Segundo
[Rezende 2007], o PETI deve trabalhar necessariamente com uma equipe multidiscipli-
nar. Praticamente toda a organização deve estar envolvida no projeto e dificilmente este
tenderá ao fracasso. Ainda segundo [Rezende 2007], o processo de elaboração do PETI
inicia-se a partir da escolha de uma estratégia organizacional, ou seja, a metodologia de
trabalho. Passa pelas fases de descrição e avaliação de mudanças em (i) sistemas computa-
cionais, (ii) procedimentos que geram informações, (iii) infra-estrutura tecnológica e (iv)
cargos e funções que utilizam recursos de TI e finaliza com sua aprovação e conseqüente
execução, como visto na Figura 2.
Figura 1. Alinhamento Es-

tratégico do PETI junto ao
PE Figura 2. Sequência de fases do PETI
A Comunicação é o processo de transmitir a informação e compreensão de uma

pessoa para outra. Se não houver esta compreensão, não ocorre a comunicação. Se
uma pessoa transmitir uma mensagem e esta não for compreendida pela outra pessoa,
a comunicação não se efetivou [Gessner 2007]. As comunicações são o centro gravita-
cional de todas as atividades humanas. Literalmente nada acontece sem que haja prévia
comunicação. Um grande número de problemas pode ser ligado à falta de comunicação -
saber qual é o problema já é ter meia solução [Attender 2004].
Segundo [Schuler 2004], captar informação do ambiente e distribuı́-la dentro da
empresa para as pessoas certas e no momento certo assume, cada vez mais, o status de
grande diferencial competitivo para as empresas. Essa operação depende da comunicação.
Nesse novo cenário, a TI começou a assumir um papel muito mais importante nas
organizações: o de adicionar valor e qualidade aos processos, produtos e serviços. Se
no inı́cio a tecnologia era usada apenas para automatizar tarefas e eliminar o trabalho hu-
mano, aos poucos ela começou a enriquecer todo o processo organizacional, auxiliando na
otimização das atividades, eliminando barreiras de comunicação e melhorando o processo
decisório [Beal 2004].
Assim, A TI e a Comunicação tornaram-se processos dependentes um do outro
no contexto atual das empresas/instituições. Houve então uma evolução do termo TI
para Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). O planejamento e gerenciamento
correto de TIC é fator sine qua non para qualquer organização manter/obter sucesso frente
aos seus competidores.
3. Guia para a concepção do PETIC

Nesta seção propomos um modelo de documento que pode ser usado para a concepção
do PETIC. Esse foi concebido através de atividades de ensino, pesquisa e extensão na
Instituição X. Seguindo este modelo, os responsáveis pela concepção do planejamento
terão um verdadeiro manual de elaboração da documentação do PETIC. Este poderá ser
usado tanto numa organização pública quanto privada. O conteúdo deste documento deve
ser pensado para um prazo de três a quatro anos. Como a tecnologia tem avanços consi-
deráveis em curtos espaços de tempo, o mesmo deve ser reavaliado a cada ano.
O PETIC é composto de dois grupos de componentes (Apresentação e Desenvol-
vimento). Na apresentação, temos a (i) capa, a (ii) apresentação formal da organização, o
(iii) contexto atual de TIC, o (iv) cenário desejado de TIC e o (v) resumo. O componente
desenvolvimento é formado pelas cinco grandes áreas de estudo do PETIC. Essas áreas
são (i) dados, (ii) hardware, (iii) gestão de pessoas, (iv) software e (v) telecomunicação.
Essa estrutura encontra-se na Figura 3.
Figura 3. Estrutura genérica dos componentes que formam o PETIC
3.1. Apresentação
A apresentação é composta de elementos básicos como capa e apresentação formal da
organização. Em seguida, são apresentados resumos dos resultados observados nas cinco
grandes áreas de estudo do PETIC tanto no contexto atual de TIC quanto no cenário
desejado de TIC. A apresentação deve ser concluı́da descrevendo-se todas as pessoas
envolvidas e a metodologia aplicada e será descrita no resumo do projeto. A seguir,
informamos como o leitor deve preencher esses componentes.
3.1.1. Capa
Na capa, insiram o nome do PETIC, o nome da organização, o local e a data de realização.
3.1.2. Apresentação Formal da Organização
Neste item, descrevam o ramo e as atividades desempenhadas pela organização e/ou setor
em que se implantará o PETIC. Insiram detalhes da sua (i) estrutura organizacional; do seu
(ii) funcionamento em geral, ou seja, qual o seu propósito num contexto mais especı́fico;
das suas (iii) últimas conquistas relevantes etc.
3.1.3. Atual Contexto de TIC
Este item deve ser preenchido descrevendo-se resumidamente como encontra-se cada área
pesquisada. Foquem nos principais problemas encontrados. Insiram comentários rela-
vantes para o entendimento desses problemas. Estas informações devem ser bastante
explicativas para que qualquer leigo possa perceber a gravidade desses problemas, prin-
cipalmente os patrocinadores.
3.1.4. Cenário Desejado para a TIC
No cenário desejado de TIC, descrevam o cenário desejado para cada área resumidamente.
Para cada problema citado no contexto atual devem ser descritas soluções. Essas soluções
necessitam ser discutidas pelas pessoas responsáveis pelo levantamento das informações
e pelas pessoas indicadas para o gerenciamento do PETIC. Incluam comentários sucintos
e diretos para comover os gestores da organização.
3.1.5. Resumo do Projeto
Neste item, citem como e com quem foram levantadas as informações com relação aos
dados atuais de cada área, inclusive cargo e setor de cada um. Insiram as informações
com relação às pessoas que fizeram parte do PETIC e as áreas das quais foram res-
ponsáveis. Insiram detalhes do Planejamento Estratégico da Organização, como também,
a sua missão e visão. Dediquem ao menos um parágrafo descrevendo como foi todo o pro-
cesso de aquisição das informações para cada área estudada. Juntamente a isto, insiram o
modo de análise trabalhado em cada uma delas.
3.2. Desenvolvimento
O desenvolvimento é formado pela descrição da identificação das informações. Essas
informações são o cenário atual e o cenário desejado. A seguir será descrito como cada
componente deve ser preenchido.
No inı́cio do preenchimento dos dados de cada área, insiram as informações rela-
cionadas ao processo de identificação. Descrevam com quem e como foram pesquisadas
e analisadas as informações relativas à área especı́fica. Citando, inicialmente, as pessoas
envolvidas para a obtenção das informações, como também, o método aplicado (pesqui-
sas, entrevistas etc).
3.2.1. Dados
Inicialmente, deve-se preencher este item com as informações sobre a identificação dos
dados. Em seguida, descrevam o cenário atual dos dados. Colham todas as informações
com relação a qualquer detalhe envolvido nos processos relacionados aos dados relevantes
para a organização. Portanto, precisa-se saber qual o(s) Sistema(s) de Gerenciamento de
Banco de Dados (SGBD) que a instituição/empresa utiliza, como também o método nos
quais os dados são armazenados manualmente. Nos casos digitais, se existem servidores
dedicados somente para o tratamento dos dados, se há backup e/ou espelhamento.
Analisem também se existem dados redundantes (duplicados) e o porquê da sua
existência. Neste caso, exemplificações são importantes para o entendimento real do pro-
blema. Se esses problemas ocorrem por decorrência do mal funcionamento de algum
sistema ou por mais de um sistema armazenar dados semelhantes em locais diferentes,
é indicado o fornecimento dessas informações às pessoas responsáveis pela área de soft-
ware.
Obtenham informações sobre a utilização, ou não , de sistemas que tratam dire-
tamente com a manipulação dos dados armazenados, como, por exemplo, os data wa-
rehouse. Incluam, também, informações sobre a segurança com relação ao acesso aos
dados (criptografia, validação, geração de relatórios etc).
Em seguida, descrevam o cenário desejado dos dados. Isto é, as melhorias que
devem ser implantadas nas ferramentas, sistemas e processos relacionados ao armazena-
mento e tratamento dos dados que são manipulados para que a organização alcance suas
metas com mais rapidez e qualidade. Portanto, insiram sugestões para as necessidades
citadas pelos responsáveis durante a identificação dos dados. No caso da necessidade de
implantação de sistemas, encaminhem o problema, de preferência já com a solução, para
as pessoas responsáveis pela área de software.
Com relação ao armazenamento, se houver a necessidade de novos discos rı́gidos
ou, até mesmo, a compra de servidores e/ou clusters encaminhem os problemas com as
solicitações para as pessoas responsáveis pela área de hardware.
3.2.2. Hardware
Este item irá conter as informações sobre a identificação do hardware. Deve-se descrever
também o cenário atual do hardware. Iniciem listando todos os computadores possuı́dos
pela organização. Sendo que devemos ter tabelas separadas para cada setor/departamento
abrangente. Sugerimos a utilização de tabelas com a estrutura semelhante à Tabela 1.
Se não for possı́vel a elaboração de tabelas detalhadas (Tabela 1) para todos os
computadores, listem o restante junto aos periféricos (impressoras, datashows, no-breaks
etc), como na Tabela 2:
Descrevam como encontra-se o estado dos equipamentos em geral e se estes estão
Tabela 1. Tabela sugestão pra listagem dos computadores da organização
Quantidade Processador Memória (MB) Armazenamento (GB)
xx Processador Tipo 01 xxxx xxx
xx Processador Tipo 02 xxxx xxx
Tabela 2. Tabela sugestão pra listagem dos equipamentos de hardware da

organização
Especificação Quantidade
Computadores xxxx
Impressoras xxxx
suportando a atual necessidade tecnológica exigida pela organização. Descrevam também

como são os processos de (i) aquisição, listando, se necessário, possı́veis fornecedores
e de (ii) manutenção, exemplificando o processo de solicitação e resolução de serviços
ligados ao suporte dos equipamentos de hardware.
Logo depois, descrevam o cenário desejado do hardware. Revisem os problemas
encontrados durante o levantamento da situação atual do hardware, inclusive as necessi-
dades indicadas pelos responsáveis durante a pesquisa e as necessidades requisitadas por
outras áreas.
Caso sejam identificadas necessárias implantações de sistemas para uma melhor
gerência destes equipamentos, estes devem ser especificados e encaminhados para os res-
ponsáveis pelo planejamento da área de software do PETIC. Se forem identificados pro-
blemas com relação à rede de computadores, é importante o encaminhamento destes para
as pessoas responsáveis pela área de telecomunicação.
Analisem e sugiram melhorias também nos serviços elétricos para esses esquipa-
mentos no intuito de evitar possı́veis perdas e/ou transtornos causados por falta de ener-
gia ou de suporte da carga exigida pelos equipamentos de hardware da organização, por
exemplo, a implantação de geradores e no-breaks.
3.2.3. Pessoas
No inı́cio deste item, insiram as informações referentes à identificação das pessoas. Trans-
crevam o cenário atual das pessoas. Listem descritivamente os cargos identificados ci-
tando requisitos, atividades e objetivos relacionados a cada cargo. Descrevam o salário
base para estas funções e registrem a opinião dos pesquisados com relação a estes.
Descrevam todo o processo de recrutamento/seleção de novos funcionários. A
partir daı́, expliquem os treinamentos, capacitações, desenvolvimento e avaliação desses
funcionários. Insiram informações relacionadas à ergonomia, isto é, descrevam o ambi-
ente de trabalho com uma análise crı́tica a fim de procurar as melhores soluções.
Logo em seguida, descrevam o cenário desejado das pessoas. De acordo com
o cenário atual, analisem toda a estrutura organizacional da TIC e proponham novas
mudanças para oferecer um ambiente de trabalho mais motivado e, conseqüentemente,
mais produtivo.
Verifiquem se há avaliação de desempenho. Se houver, é necessária a verificação
se esta esta sendo realizada de modo correto e se os próprios avaliadores estão tendo
motivação para realizá-la. E se não houver, é importante que esta seja sugerida descriti-
vamente para comover os patrocinadores na sua implantação. Analisem se o trabalho em
equipe é bem disseminado nesta área, pois este é um grande fator motivador dos colabo-
radores. Revisem toda a estrutura organizacional e proponham uma nova reestruturação,
caso necessário. Proponham um novo ambiente de trabalho ergonomicamente correto.
3.2.4. Software
Inicialmente, insiram as informações dobre a identificação do software. Descrevam o

cenário atual do software. Listem os sistemas existentes na organização classificando-
os, se possı́vel, em categorias para o melhor entendimento destes. Por exemplo, podem
ser classificados de acordo com seu nı́vel organizacional ou com sua função.
Verifiquem as licenças dos softwares utilizados pela organização, principalmente
se existem softwares proprietários sem licença, pois pode acarretar em multas mais ele-
vadas que a própria licença. Busquem informações sobre os sistemas em desenvolvi-
mento e descrevam-os. Insiram informações também com relação às plataformas de de-
senvolvimento utilizadas pelo setor/departamento responsável, como também descrever
o processo de desenvolvimento desde a sua concepção até o software ser liberado para
produção.
Em seguida, insiram as informações sobre o cenário desejado do software. Des-
crevam soluções que, principalmente, reduzam custos e aumentem a segurança dos siste-
mas que encontram-se em desenvolvimento ou, até mesmo, os já em produção. Se existem
softwares sem licença, devem ser descritas as possı́veis migrações destes para plataformas
livres ou a sua compra, analisando principalmente custo-benefı́cio destas implantações
como também o impacto delas em relação aos funcionários.
Descrevam um processo de desenvolvimento de software com melhorias para que
estes possam ser desenvolvidos com melhor qualidade e, também, velocidade. Melho-
rando assim o processo de manutenção, a segurança, o custo e, principalmente, o trabalho
em equipe, ou seja, que haja mais interação e trabalho paralelo.
3.2.5. Telecomunicação
Neste item, insiram as informações relacionadas ao processo de identificação dos recur-

sos de telecomunicação e, em seguida, as informações do cenário atual dos recursos de
telecomunicação. Descrevam toda a estrutura da rede da organização, citando as estrutu-
ras fı́sicas e digitais de organização desta. Informem a existência de servidores dedicados
à rede, citando a capacidade de banda e, até mesmo, a arquitetura que estes proporcio-
nam/utilizam.
Transcrevam as informações com relação a projetos relacionados à
telecomunicação, mesmo que ainda estejam em fase de estudo. Isto é, informem
se há projetos existentes de comunicação interna, como, por exemplo, rádio ou TV e
se existem programas de treinamento/ensino que utilizem recursos de telecomunicação.
Descrevam os processos de comunicação que utilizem TIC, ou seja, tecnologias como
VoIP, comunicadores instantâneos de texto, blogs etc.
Logo em seguida, descrevam o Cenário Desejado dos Recursos de
Telecomunicação. Informem soluções para os problemas encontrados na área de
telecomunicações e as necessidades citadas pelos responsáveis. Descrevam melhorias
com relação principalmente à arquitetura e segurança da rede, para proporcionar uma rede
com acesso melhor e com mais velocidade de resposta. Sugiram estratégias para propiciar
um ambiente mais comunicativo utilizando recursos de TIC, inclusive elucidando-as para
uma melhor compreensão da sua importância aos patrocinadores.
Descrevam ferramentas para auxiliar a telecomunicação na organização. Enca-
minhem problemas e solicitações para as pessoas responsáveis pelas áreas que devem
auxiliar diretamente as telecomunicações, como hardware e software.
3.3. Priorizar, Custear, Apresentar e Executar o PETIC

Após a concepção do documento, faz-se necessária a análise geral deste. Devem ser deter-
minadas prioridades e necessidades, principalmente pelas atividades que irão contribuir
diretamente com as estratégias, com o funcionamento operacional e com a inteligência
organizacional, desde que obedecendo ao impacto financeiro que a empresa irá arcar.
Com essa análise pronta, é elaborado um plano econômico-financeiro com os in-
vestimentos e retornos, focando nos não mensuráveis, pois serão melhores analisados e
entendidos pelos gestores, facilitando a aprovação destes. Após a aprovação das ativida-
des selecionadas pelos gestores, o PETIC entrará verdadeiramente em execução. Nesta
fase, as ações devem ser criteriosamente planejadas, como também o plano de trabalho
das atividades internas e externas totalmente elaborado.
4. Estudo de Caso
Realizamos um estudo de caso no CPD da Instituição X, onde a primeira fase foi de
identificação e análise para determinação do estado desejado. As atividades foram moni-
toradas pelo(a) autor(a) deste artigo, principalmente através de um website com o sistema
WIKI previamente instalado e configurado. Após o levantamento das informações, esta-
mos fazendo a compilação/organização das informações para a geração do PETIC 2009-
2011 para o CPD da Instituição X. A seguir serão listados o atual contexto de TIC e o
cenário atual de TIC na Instituição X. O restante do planejamento da Instituição X será
descrito em trabalhos futuros.
4.1. Atual Contexto de TIC na Instituição X

Atualmente, como principais problemas na área de dados, encontramos a redundância e
a inconsistência de dados. Os sistemas utilizados na Instituição X não foram projetados
de forma integrada. Falhas na modelagem de dados geram problemas como desconfiança
na integridade dos dados, retrabalho, redundância etc. O problema da redundância e in-
consistência existirá sempre se o CPD não atacá-lo urgentemente. Ao analisarmos com
cuidado, podemos ver claramente que a situação é pior, pois a tendência é aumentar a in-
consistência. Novos cursos serão criados e aumentarão o número de alunos na instituição.
Dessa forma, fica difı́cil gerenciar a gama de informações que transitam pela base de
dados todos os dias.
Pôde-se verificar as deficiências existentes na estrutura de hardware da Instituição
X, principalmente na questão de equipamentos e segurança tanto fı́sica quanto lógica.
Parte dos equipamentos encontram-se defasados, mas a padronização implantada há
pouco tempo está melhorando esta situação e garantindo uma melhor distribuição dos
recursos de hardware.
Existem dificuldades no que tange a seleção e recrutamento de pessoas. A princi-
pal delas é com relação à falta de flexibilidade na definição de perfis especı́ficos da área de
TIC, pois só há dois cargos na área de TIC: o de Analista de Tecnologia da Informação e o
de Técnico de Tecnologia da Informação. Os salários não fazem jus aos padrões salariais
oferecidos no mercado, servindo como forte desmotivador.
A área de telecomunicação na instituição apresenta vários problemas, entre eles,
a falta de polı́tica de segurança para a rede da instituição, um cabeamento totalmente
desestruturado e sem proteção contra roedores, má distribuição da largura de banda, a
falta de projetos especı́ficos para a transmissão de informações via TV etc.
4.2. Contexto Desejado de TIC na Instituição X

Primeiramente, com um salário mais atrativo, poderı́amos melhorar a quali-
dade/quantidade de candidatos para cargos no CPD, pois estarı́amos aumentando a con-
corrência. O ambiente fı́sico precisa atender às normas de ergonomia. Assim, o ambiente
de trabalho e os seus colaboradores poderão finalmente ficar em harmonia, o que gerará
um aumento na produtividade dos funcionários.
Objetiva-se atacar o grande mal da inconsistência de dados, os gerenciadores da
instituição devem abrir os seus horizontes e enxergar o CPD não como uma simples
“fábrica de software” ou “arquivo da instituição”, mas como uma importante engrena-
gem, talvez a mais importante delas. Para esse fim, uma boa verba deve ser investida não
porque lidam com equipamentos caros, mas porque lidam com informações importantes.
Muitas questões precisam ser resolvidas no que tange as telecomunicações, prin-
cipalmente a falta de polı́ticas de segurança para a utilização da rede na Instituição X.
Para o cenário ideal é necessário atacarmos todos os problemas que estão em questão atu-
almente. Algumas tecnologias poderiam ser implantadas no campus, afim de facilitar a
vida dos acadêmicos no uso da rede. Por exemplo, antenas Wi-Fi para que a comunidade
acadêmica tenha acesso a Internet sem fio.
5. Conclusões
Este artigo resultou no entendimento da utilização de TIC ao invés de TI, pois esclareceu
a dependência da TI e da comunicação nas organizações atualmente. Outra contribuição
foi a elaboração de um guia para a concepção do PETIC. Este guia pretende colaborar
com as organizações para que estas obtenham as vantagens oferecidas na concepção e
manutenção de um PETIC.
Com todo este processo de mudança de cenário do mundo globalizado, o PETIC
tornou-se indispensável numa organização devido tanto à grande velocidade e volume de
informações que necessitam ser tratadas pelas organizações quanto ao avanço tecnológico
ocorrido nos últimos anos. Contudo, não podemos esquecer que, apesar de termos tecno-
logias que suportam praticamente todos os processos de uma organização, os colaborado-
res (peopleware) continuam fazendo diferença para que uma empresa destaque-se perante
seus concorrentes.
Agradecimentos
Este guia somente foi possı́vel graças à colaboração de alunos que cursaram uma disci-
plina que abordou todos estes conceitos. Tivemos também o apoio do professor da disci-
plina pertencente ao departamento da área de computação e do CPD, ambos da Instituição
X.
Referências
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17/02/2009
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Tecnologia da Informação em Fatores de Crescimento e de Alto Desempenho nas
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BHALLA, S. K. The effective management of technology: a challenge for corporations.
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para planejar a tecnologia da informação integrada ao planejamento estratégico das
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REZENDE, D. A. Metodologia para Projeto de Planejamento Estratégico de
Informações Alinhado ao Planejamento Estratégico: a experiência do SENAC-PR.
Revista Ciência da Informação, v.32., n. 3, p. 146-155, Brası́lia, set/dez. 2003.
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Proposta de Um Guia para o Planejamento Estratégico de Tecnologia Da Informação e Comunicação

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Proposta de um Guia para o Planejamento Estratégico de

Tecnologia da Informação e Comunicação

Wagner Amaral e Silva

Abstract. In this paper, we show a Strategic Plan methodology based on ITSP.

Resumo. Neste artigo, apresentaremos uma metodologia de Planejamento

1.1. Trabalhos Relacionados

2. Fundamentos para a criação do PETIC

Figura 1. Alinhamento Es-

A Comunicação é o processo de transmitir a informação e compreensão de uma

3. Guia para a concepção do PETIC

Figura 3. Estrutura genérica dos componentes que formam o PETIC

Na capa, insiram o nome do PETIC, o nome da organização, o local e a data de realização.

3.1.2. Apresentação Formal da Organização

3.1.3. Atual Contexto de TIC

3.1.4. Cenário Desejado para a TIC

3.1.5. Resumo do Projeto

Tabela 2. Tabela sugestão pra listagem dos equipamentos de hardware da

suportando a atual necessidade tecnológica exigida pela organização. Descrevam também

Inicialmente, insiram as informações dobre a identificação do software. Descrevam o

Neste item, insiram as informações relacionadas ao processo de identificação dos recur-

3.3. Priorizar, Custear, Apresentar e Executar o PETIC

4.1. Atual Contexto de TIC na Instituição X

4.2. Contexto Desejado de TIC na Instituição X

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