MANUAL DE LA FUERZA DE VENTAS

7 DE FEBRERO DE 2013
EMPRESA LIGYFO Av. Pino Suarez No. 206.

Bienvenida.
Queremos agradecerle que hayan decidido formar parte de esta empresa, ya que es un honor contar con su colaboracin. En nombre de todos los que conformamos la empresa Ligyfo, deseamos comunicarle nuestros objetivos e ilusiones que ponemos en prctica en el da a da. Esperamos y deseamos poder cumplir con sus expectativas de calidad y satisfaccin, ya que es nuestra nica y verdadera filosofa de trabajo. Les damos la cordial bienvenida a la empresa Ligyfo.

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Introduccin.
En el siguiente manual se te dar un conocimiento bsico, de lo que es la empresa la misin y la visin de la misma, te daremos a conocer la misin y la visin del departamento de ventas, al igual que sus objetivos y metas a cumplir, la

descripcin del producto que la empresa Ligyfo distribuye, en el tambin encontrar el organigrama del departamento de ventas en donde se describen muy detalladamente las funciones de cada rea, otro punto es la comunicacin que se dar dentro de la empresa ya que es la base para que este departamento logre sus objetivos y metas planeadas, las polticas de ventas son orto punto importante que este manual menciona, ya que son las normas que tu como vendedor debes poner en prctica para ampliar la cartera de clientes y generar ms utilidades, por ultimo encontraras las funciones especficas de tu rea.

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Indice.

Pg.

Bienvenida..................................................................... 1 Introduccin. .................................................................. 2 Misin de la empresa. ................................................... 3 Visin de la empresa. .................................................... 3 Misin del departamento de ventas............................... 5 Visin del departamento de ventas ............................... 5 Objetivos del departamento de ventas. ......................... 5 Metas del departamento de ventas. .............................. 5 Organigrama del departamento de ventas .................... 6 Descripcin de las funciones del organigrama .............. 7 Descripcin del producto. ............................................. 8-9 Polticas de ventas. ...................................................... 10 Diagrama de comunicacin horizontal ......................... 11 Puestos y funciones. .................................................. 12-13 Conclusin.................................................................... 14

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Misin del departamento de ventas.

Ser el departamento mejor organizado y responsable para lograr las metas y objetivos de la empresa, empleando atencin al cliente de calidad.

Visin del departamento de ventas.

Ser un departamento con altas expectativas de calidad en el servicio que proporcionamos al cliente, posicionarnos en la mente del cliente gracias al servicio y atencin que le brindamos, para lograr las metas de la organizacin.

Objetivos del departamento de ventas.

Ofrecer el mejor servicio de calidad al cliente para cumplir con sus expectativas. Cero stock. Incrementar utilidades para el crecimiento y metas de la empresa.

Metas del departamento de ventas.

Incrementar en un 10% la cartera de clientes. Tener un mejor posicionamiento en el mercado gracias al servicio y atencin al cliente un 10%. Disminuir el stock un 20%.

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Organigrama del departamento de ventas.

Gerante de ventas

Recursos humanos

Credito y cobranza

Vendedores

Almacen

Tienda del Norte.

Tienda del Centro.

Tienda del Sur.

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Descripcin de las funciones de cada departamento.

Gerente de ventas: Manejara los productos desde la transporte de los productos

los problemas sobre el manejo de material de

fbrica hasta el consumidor tambin incluyendo el

Recursos humanos: Se encarga de reclutar personal, de seleccionar ala mejor opcin de todos, cerchar que los datos de sus currculos y solicitudes de empleo sean reales. Crdito y cobranza: Se encarga de llevar los registros de los clientes que nos piden crdito, y al mismo tiempo de cobrar esas deudas. Vendedores: Se encarga de distribuir satisfactoriamente al cliente Almacn: Se encarga de mantener en buen estado la materia prima, para que no hay deterioros, a salvo de robos, incendios. Tienda del norte: Se encarga de llevar un registro detallado de las ventas que se realizan en el rea de terminada en este caso es el rea del norte. Tienda del centro: Se encarga de llevar un registro detallado de las ventas que se realizan en el rea del centro. Tienda del sur: Se encarga de llevar un registro detallado de las ventas que se desarrollan o se realizan ene esta rea, en este caso el rea del sur. nuestro producto y hacerlo llegar

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Descripcin del producto.

Playeras

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Blusas.

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Polticas de ventas.

La empresa har un descuento del 20% en mercancas con fallas. Los pagos en la oficina se podrn realizar en un horario de 9:00 am 6:00 pm.

Los intereses por atrasarse en un pago sern del 15% sobre el sueldo actual.

La empresa no aceptara cheques si no van bien los requisitos. La empresa pasar la cuenta al departamento legal cuando el cliente tenga vencido 2 pagos.

Se permitir ventas al contado y acredito. Los vendedores sern los responsables de la cobranza de sus zonas

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Diagrama de comunicacin horizontal.

Crdito y cobranza Sucursal norte

Gerente general

Vendedores

Sucursal centro

Sucursal sur

Almacn

La funcin del diagrama es de forma vertical y horizontal

de ascendente a

descendente. Debido que para cualquier problema se debe seguir una secuencia de rango por ejemplo en este caso el trabajador con menos cargo que en este caso son los vendedores de ruta, primero tienen que recurrir al encargado de ventas y hacerle saber del problema para que este haga llegar la informacin al gerente general y as se tome una solucin. De esta manera es como se sigue la secuencia de un organigrama.

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FUNCIONES DEL AREA DE VENTAS. Desarrollo y manipulacin del producto. Sacar nuevos diseos al mercado que estn a la moda de acuerdo a la

temporada, nuevos modelos y colores. Con un diseo y marca que a los clientes les guste y sobre todo la recuerden a la ahora de comprar algn producto. Distribucin fsica. Gerente de ventas manejara los problemas sobre el manejo de material de los productos desde la fabrica hasta el consumidor tambin incluyendo el

transporte de los productos. Estrategias de ventas. Las estrategias que se usaran son el funcionamiento de sucursal en un lugar estratgico, el servicio, calidad del producto con una buena presentacin. Financiamiento de ventas. Las operaciones a contado sern el desenvolvimiento de las transacciones que requieren a la distribucin de productos, teniendo una practica creativa. Costo y presupuestos de ventas.

Calcular el volumen de ventas y llevar un control, y el pronstico para todo el ao para saber llevar planear la ganancia y controlar los gastos. Estudio de mercado. Conocer las preferencias del consumidor como prefiere nuestro producto sus hbitos de compra y si aceptan nuestro en el mercado incluyendo el anlisis y la investigacin de ventas y estudios estadsticos de los

productos. Territorios, distribuciones y temporadas. Promocin de ventas y publicidad.

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Ayuda a

estimular la demanda de consumo y contribuir con los agentes de

ventas, llevando acabo las ofertas, promociones, descuentos para los clientes que mas compren incluyendo publicidad, folletos, carteles. Servicios tcnicos o mecnicos. Maquinaria necesaria para la produccin de nuestros productos. Contar con

proveedores que nos trasporten la materia prima. Relaciones con los distribuidores y minoristas. Proporcionar informacin sobre los beneficios que tienen nuestros productos,

tener una comunicacin con los que conforman la empresa. El personal de ventas. Supervisar la produccin, tanto que se entregue a tiempo y las ventas que all. Desarrollando de manera mas eficiente el proceso de integracin. Administracin del departamento de ventas. Es la responsabilidad de los gerentes de la empresa debe establecer la

organizacin, determinar los procedimientos y dirigir el personal administrativo coordinando el trabajo de los miembro del departamento.

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Conclusin.
En el manual anterior nos dimos cuenta que el departamento de ventas es un elemento muy importante para que la empresa crezca satisfactoriamente, para que el producto en s, se posicione permanentemente en la mente del consumidor gracias a nuestro servicio y atencin, tambin te dimos los puntos clave para que tu como nuevo integrante de la fuerza de ventas te sientas como en casa, cmodo y realices tu trabajo de la mejor forma posible, sin contratiempos. La empresa Ligyfo espera que el manual te sea de gran ayuda para que t desenvuelvas satisfactoriamente.

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