La Gestin por Procesos

Modulo I Sesin N 01 Introduccin a la Gestin por Procesos

Planeamiento Estratgico Dinmico . RESILIENCIA, PPT GP 101

Wilfredo Elas Pimentel Serrano

wilpicos@yahoo.com

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Para qu la Gestin por Procesos?

1.
2. 3. 4.

Para gestionar la Mejora Continua de las actividades y el valor agregado para los clientes Reducir la variabilidad de los resultados Eliminar las ineficiencias en el uso de los recursos Optimizar los resultados de la gestin de la organizacin
La tecnologa de ltima generacin ayuda a las organizaciones a obtener mejores resultados, de mayor calidad y en menor tiempo, alcanzando elevadas cotas de PRODUCTIVIDAD y EFICIENCIA
Presentacin de AuraPortal

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Qu es la Gestin por Procesos?

Son actividades secuenciales que realizan una transformacin para lograr en conjunto un mayor valor agregado.

Las actividades comprenden actuaciones, decisiones, y tareas que se encadenan de forma secuencial y ordenada para conseguir un resultado que satisfaga plenamente los requerimientos del cliente objetivo.
El software de Gestin por Procesos o BPM (Business Process Management) es la tecnologa que ms aporta a las organizaciones a la hora de lograr estos objetivos
Presentacin de AuraPortal

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Pasos para la Gestin por procesos

1.
2.

Revisar la Organizacin Enfocada a la Estrategia. (Palladium, 2007)

Encaminarse a una propuesta de solucin de los problemas de la organizacin orientando su esfuerzo hacia los clientes y sus necesidades Definir servicios/productos desde un enfoque de Procesos

3.

4.

Desarrollar el mapa de procesos y desplegar los procesos con un enfoque libre y natural hacia su estrategia
Enfocarse en el Ciclo de Funcionamiento y Orientacin del Proceso (Auraportal 2013) de cada uno de los Procesos
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5.

* Grficos y Trminos de AuraPortal

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1. Organizaciones Enfocadas a la Estrategia

Los 5 Principios clave de una Organizacin Enfocada en la Estrategia 2. Traducir la estrategia en trminos operativos 1. Movilizar el cambio a travs del liderazgo ejecutivo

ORGANIZACIN ENFOCADA EN LA ESTRATEGIA 3. Alinear la organizacin con la estrategia 4. Hacer de la estrategia un trabajo de todos
Joan Cabezas Senior Vicepresident Transport Business Palladium Group joan.cabezas@palladiumes.com

5. Transformar la estrategia en un proceso continuo

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Organizaciones Enfocadas a la Estrategia

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2. Encaminarse a una propuesta de solucin de los problemas de la organizacin orientando su esfuerzo hacia los clientes y sus necesidades
El conocimiento de los Clientes, determina qu productos y/o servicios se les est entregando.
NIVELES DEL PRODUCTO

Producto aumentado Instalacin Empaquetado Calidad Crdito Caractersticas Servicio postventa Producto esencial gbibolotti.files.wordpress.com Wilfredo Elias Pimentel Serrano wilpicos@yahoo.com Bien o servicio bsico

Producto real

Garanta Diseo

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3. Definir servicios/productos desde un enfoque de Procesos

Has experimentado alguno de estos sntomas en tu organizacin?
Conceptos de AuraPortal

Elevados costes Falta de control en los procesos Retraso en las tareas Falta de medida en los procesos Desviacin negativa del tiempo Falta de comunicacin Informacin aislada El proceso no se gestiona tal y como fue diseado Deficiencia en la calidad de la informacin Dificultades para implantar nuevas estrategias de negocio Informacin inconsistente El conocimiento se queda en las personas y no en la empresa Desorganizacin Duplicacin del trabajo Excesiva generacin de documentacin Excesivo control burocrtico Deficiente servicio al cliente Otros

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4. Desarrollar el mapa de procesos y desplegar los procesos con un enfoque libre y natural hacia su estrategia
GRUPOS DE INTERES

Procesos estratgicos: Procesos que orientan y dirigen los procesos clave y de soporte Procesos clave: La razn de ser de nuestra empresa o unidad, el objetivo principal de actividad Procesos de soporte: Los que apoyan a uno o ms de nuestros procesos clave

Accionistas

Sociedad

Mercado

Clientes

Mercado L.

Proveedores
1

Mapa de procesos
A3 A0 1

A3

rbol de procesos

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5. Enfocarse en el Ciclo de Funcionamiento y Orientacin del Proceso

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Enfocarse en el Ciclo de Funcionamiento y Orientacin

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BPM (Business Process Management)

Los procesos son un conjunto de actividades o eventos que se realizan o suceden (alternativa o simultneamente) con un determinado fin. Es una realidad innegable que toda empresa u organizacin est gestionada internamente mediante procesos.

De hecho, la suma de todos los Procesos conformara la actividad total de la empresa. O dicho de otro modo, toda la actividad que desarrolla cualquier empresa u organizacin es la suma de sus procesos. Algunos podrn ser sencillos y sin necesidad de ser definidos o escritos, y otros complejos y muy estructurados.
Dr. Juan Jos Trilles

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BPM (Business Process Management)

Por otro lado uno de los objetivos de toda organizacin (empresas privadas, empresas pblicas, asociaciones, etc.) es mejorar y ser ms eficiente en su gestin para lograr mejores resultados. Siguiendo el razonamiento anterior, si toda la actividad de una empresa es igual a la suma de sus procesos, y una Gestin por Procesos (BPM) es capaz de controlarlos adecuadamente, inevitablemente una correcta implantacin del BPMS mejorar TODA la organizacin, sacar a la luz los puntos dbiles y fortalecer las actividades ms importantes. De hecho ser:
MS EFICIENTE MS FLEXIBLE MS COMPETITIVA

Es en este instante cuando la herramienta para la Gestin por Procesos o BPM (Business Process Management) cobra mayor relevancia ya que es el software empresarial para disear y ejecutar la automatizacin de los procesos y en definitiva, ayudar a las organizaciones a lograr mejores resultados.
Dr. Juan Jos Trilles
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