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doit accompagner le client en lcoutant et en laidant canaliser ses ides vers une solution qui satisfasse les deux parties. Pour tout dire, la relation client pend le dessus, et cela sest manifest par larrive de nouvelles technique dapproche client telle que le CRM (Customer Relationship Management), Ce logiciel dcoute client permet de connatre parfaitement la clientle, de garder le contact dans loptique de la fidlisation et de la satisfaction, ce logiciel est un vritable outil qui permet de raliser lavant-vente, la vente, la gestion du service clientle et le service aprs vente. Aux termes de cette analyse des mutations subies par la fonction commerciale au cours des sicles derniers, nous pouvons constater quelle nest pas la fin de ses multiples mutations. A moyen terme, la fonction commerciale devrait prendre pour cheval de bataille la technologie de linformation et de la communication. Les commerciaux doivent avoir la matrise totale de loutil internet qui fait ses preuves et qui, aujourdhui est devenu le premier outil de recherche de fournisseurs et de prestataires. Le e-commerce a permis par exemple a de nombreuses entreprises dexplorer de nouvelles voies commerciale, de renforcer la relation client, et bien dautres atouts non ngligeable s.