Sistema

Um sistema pode ser denido como um complexo de elementos em interao (Ludwig Von Bertalanffy)

Tipos de sistemas de informao

Everson Santos Araujo everson@everson.com.br

sistema um conjunto de elementos interdependentes, ou um todo organizado, ou partes que interagem formando um todo unitrio e complexo

Atividades
Objetivos

Sistema de informaes
SADA

ENTRADA

Processo de transformao

RETROALIMENTAO

Sistema de informao um conjunto de componentes inter-relacionados, desenvolvidos para coletar, processar, armazenar e distribuir informao para facilitar a coordenao, o controle, a anlise, a visualizao e o processo decisrio

FONTE: Adaptado de Rebouas de Oliveira, 1993, p. 24

Atividades de um SI
Entrada atividade de captar e juntar dados primrios. Independentemente do sistema envolvido, o tipo de entrada determinado pela sada desejada do sistema; Processamento Envolve a converso ou transformao dos dados nas sadas teis e desejadas pelo usurio.

Atividades de um SI
Sada envolve a etapa na qual a informao propriamente dita emitida. a etapa que realmente interessa ao usurio do sistema. Se uma sada gerada por um sistema no for til para algum propsito, ento deve-se fazer uma crtica ao sistema para avaliar sua real necessidade.

Atividades de um SI
Realimentao (feedback) uma sada usada para fazer ajustes ou modicaes nas atividades de entrada ou no processamento. Erros de digitao, por exemplo, podem fazer com que dados de entrada tenham que ser corrigidos antes de seu processamento. A realimentao tambm ocorre quando o sistema gera sadas que demandam uma tomada de deciso que provocar uma nova entrada no sistema.

Componentes de um SI
Pessoas

SISTEMAS DE INFORMAO

Tecnologia Organizaes

Principais funes empresariais

Nveis hierrquicos empresa

NVEL DE DETALHE E FREQUNCIA AMPLITUDE DAS INFORMAES ESTRATGICO TTICO OU GERENCIAL OPERACIONAL
FONTE: Adaptado de Abreu e Rezende, 2001, p.130.

Produo

Vendas e Marketing

Finanas e contabilidade

Recursos humanos

Produto ou Servio

FONTE: Adaptado de Laudon e Laudon, 2001, p. 29.

Sistemas operacionais
Sistema de processamento de transao (SPT)

Sistemas gerenciais

Entrada

Processamento

Documento e relatrios

Sistemas de informaes gerenciais (SIG) Sistemas de apoio deciso (SAD)

Arquivos de Dados
FONTE: adaptado de Stair, 1996, p. 184

SIG
Os SIG, de modo geral, fornecem resumos sobre as operaes bsicas (transaes operacionais) da empresa. Os dados de transaes bsicas, arquivados pelos SPT, so agrupados (ou sintetizados) e apresentados num formato preestabelecido.

SIG
Do suporte a decises estruturadas nos nveis operacional e de controle gerencial; tambm so teis alta administrao. Geralmente so orientados para relatrios e controle; so projetados para relatar as operaes existentes e, ento, ajudar a cuidar do controle das operaes dirias.

SIG
Baseiam-se em dados corporativos existentes e uxos de dados. Tm pouca capacidade analtica. Geralmente ajudam na tomada de deciso usando dados passados e presentes. So relativamente inexveis.

SAD

Os SAD fornecem suporte computacional interativo durante o processo de tomada de deciso. Os usurios podem trocar suposies, fazer novas perguntas e incluir novos dados.

SAD
Interface do usurio Base de modelos

Sistemas estratgicos
PLANILHAS, ANLISES E SIMULAO

Sistemas de nveis estratgicos (EIS) Fornecem acesso rpido a informaes atualizadas, de forma bastante amigvel, fazendo uso intensivo de recursos grcos, e capacidade de multiviso

OS RN E XT OS S E ERN O D T DA E IN

Banco de Dados
FONTE: Adaptado de Laudon e Laudon, 2001, p. 320.

EIS
Mergulho na informao Possibilidade de mostrar os detalhes que respaldam uma informao fornecida Possibilidade de fazer um detalhamento sucessivo das informaes

EIS
Fatores Crticos de Sucesso (FCS) Permite monitorar, avaliar e comparar com padres aqueles fatores que devem dar certo para que a organizao tenha sucesso. Essa anlise feita por meio de indicadores de desempenho.

EIS
Anlise de tendncias Identicao de tendncias por acompanhamento de mudanas em indicadores Exceo Casos de desvios signicativos do padro

Sistemas de conhecimento
Sistemas de Trabalho do Conhecimento (STC) Atuam os sistemas que auxiliam o processo de criao da informao Tambm se enquadram nesse nvel os chamados sistemas colaborativos, que aumentam as comunicaes e a produtividade de equipes e grupos de trabalho

Caractersticas dos sistemas

Sistema EIS SAD SIG STC SAE SPT Entrada Dados internos e externos Dados de pouco volume Sumrio de dados operacionais Especicaes de projeto Documentos, programaes Transaes, eventos Processamento Grcos, interaes Interaes, simulaes Relatrios Modelagem Documento, comunicao Classicao, listagem Sada Projetos, respostas Relatrios, anlises Decises Operacionais Modelos, grcos Documento, comunicados Relatrios, listas Usurios Altos gerentes Analistas, Assessores Gerentes de nvel mdio Prossionais especializados Pessoal de escritrio Operacional e Supervisores

Interdependncia
EIS

SIG

SAD

STC

SPT
FONTE: adaptado de Laudon e Laudon, 2001, p. 37

FONTE: Adptado de Laudon e Laudon, 2001, p. 31

Sistemas integrados
Enterprise Resource Planning (ERP) Planejamento de Recursos Empresariais Customer Relationship Management (CRM) Gerencia de Relacionamento com Cliente Supply Chain Management (SCM) Gerencia de Cadeia de Suprimentos

ERP
Uma aplicao interfuncional, que integra e automatiza os processos operacionais realizados pelas funes de produo, logstica, distribuio, contabilidade, nanas e de recursos humanos Benefcios: Integrao das operaes, ganhos de ecincia, aumento de controle e acesso a informaes de qualidade sobre a operao do negcio

CRM
Integra e automatiza processos de atendimento ao cliente em vendas, marketing direto e satisfao, gerenciamento de pedidos, e atendimento e suporte ao consumidor no ps-venda Benefcios: Identicao dos clientes mais lucrativos, personalizao, e acompanhamento dos contatos do cliente

SCM
Planejamento da atividade produtiva e da cadeia de suprimento em sua totalidade, englobando aspectos como previso e gerenciamento de demanda e de alocao de capacidade produtiva Benefcios: Reduo dos custos, aumento da ecincia e melhoria dos prazos no ciclo da cadeia de suprimentos

Ferramentas adicionais
Bussiness Inteligence (BI) Inteligncia empresarial Permitem cruzar dados, visualizar informaes em vrios cenrios e analisar os principais indicadores de desempenho empresarial

BI
Data warehouse (armazm de dados) Consolida, organiza e armazena dados que foram extrados dos vrios bancos de dados organizacionais

BI
Data mining (minerao de dados) Procura descobrir padres, tendncias e correlaes ocultas nos dados, que possam propiciar uma vantagem competitiva estratgica a uma empresa

BI
OLAP (processamento analtico on-line) Exame e a manipulao de interativos de grandes volumes de dados a partir de diversas perspectivas