SEBRAE Presidente do Conselho Deliberativo Adelmir Arajo Santana Diretor Presidente do SEBRAE Nacional Paulo Tarciso Okamotto Diretor

Tcnico do SEBRAE Nacional Luiz Carlos Barboza Diretor de Administrao e Finanas do SEBRAE Nacional Carlos Alberto dos Santos Gerente da Unidade de Gesto de Pessoas Alzira de Ftima Vieira Coordenao do Projeto Maria Cristina Maia Machado Equipe de Elaborao Maria Cristina Maia Machado Maria de Lourdes e Silva Colaborao e Apoio Tcnico: Lacy de Oliveira Silva

INTRODUO
O Programa de Estgio do SEBRAE uma ao da Unidade de Gesto de Pessoas UGP e tem como pblico-alvo os estagirios que ingressam na organizao por meio de processo de seleo. So balizadores principais do Programa os preceitos da Lei n.. 11.788 de 25 de setembro de 2008 e as Diretrizes Estratgicas da Universidade Corporativa SEBRAE que enfatizam os conceitos da educao continuada no mbito do Sistema SEBRAE.

OBJETIVO GERAL
O Programa visa proporcionar o aprendizado dos estagirios de nvel mdio e superior, estabelecendo paralelos entre conhecimento e prtica no ambiente de trabalho do SEBRAE, visando preparao para o mercado de trabalho.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Preparar o estudante para o mercado de trabalho Propiciar um ambiente de aprendizagem por meio da vivencia dos contedos adquiridos na Instituio de Ensino Promover o desenvolvimento de competncias de relacionamento interpessoal e intrapessoal Estimular a capacidade produtiva e o empreendedorismo.

CARACTERSTICAS DO ESTGIO NO SEBRAE

6 horas Bolsa Auxlio Auxlio Transporte Recesso remunerado 30 dias aps 1 ano Auxlio-Refeio Seguro de acidentes pessoais

ETAPAS DO PROGRAMA DE ESTGIO

RECRUTAMENTO

De acordo com a necessidade e a existncia de vaga as Unidades internas do Sebrae enviam suas demandas de estagirios, por meio dos formulrios Requisio de Estagirio e Plano de Estgio.

A Unidade demandante designa um supervisor de estgio, com formao e/ou experincia compatvel ao curso do estudante, que ser responsvel por elaborar o "Plano de Estgio" do estudante, assegurando que as atividades ali relacionadas tero relao com o contedo bsico da profisso para a qual os estagirios esto sendo preparados.

Diante dos formulrios devidamente preenchidos a Unidade de Gesto de Pessoas - UGP solicita ao Agente de Integrao o envio de candidatos ao estgio que correspondem ao perfil requerido, informando o curso e o perodo que o estagirio dever estar cursando, a Unidade e/ou ou as Unidades para atuao no SEBRAE e a descrio das atividades a serem realizadas. Uma vez atendida a solicitao a UGP d incio ao processo de seleo.

SELEO
O processo seletivo ser conduzido pela UGP ou empresa contratada para esse fim. A escolha de algumas ferramentas de seleo ser definida em funo das atividades que o estagirio desempenhar e das competncias a serem desenvolvidas. Essas ferramentas podero ser:

Anlise do histrico escolar Avaliao de Habilidades: Dinmica de Grupo ou provas situacionais Redao Entrevistas

Os candidatos aprovados na seleo sero ordenados por classificao. A UGP encaminhar os nomes dos candidatos mais indicados para entrevista com o futuro supervisor da Unidade solicitante, que escolhera aps a entrevista aquele que melhor preencher aos requisitos do estgio e que poder vir a firmar o Termo de Compromisso de Estgio TCE.

No caso de surgir outras vagas com o mesmo perfil esses podero ser convocados sem necessidade de participar de novo processo seletivo.

CONTRATAO

Para se efetivar a contratao a UGP informar ao Departamento de Pessoal o nome do candidato escolhido e solicitar a contratao do seguro obrigatrio e a elaborao de Compromisso de Estgio TCE.

O estagirio somente estar apto a iniciar o estgio aps assinatura do Termo de Compromisso de Estgio TCE, por ele prprio, pela instituio de ensino e pelo SEBRAE.

Concluda essa etapa o estagirio convocado para incio do seu estgio no SEBRAE.

PLANO DE ESTGIO

O Plano de Estagio o documento no qual so registradas as atividades que sero desenvolvidas pelo estagirio, as quais devero estar de acordo com o currculo escolar.

Iniciadas suas atividades no SEBRAE o supervisor e o estudante devero preencher o formulrio Plano de Estgio (Anexo II), considerando as atividades descritas no Perfil de competncias do Estagirio (Anexo III), que contm as competncias e atividades bsicas a serem desenvolvidas.

O Perfil de Competncias do Estagirio (Anexo III) composto de duas partes:

a. Compilao das atividades exigidas pelas Instituies de Ensino e das atividades desenvolvidas no SEBRAE. Essas atividades podero ser modificadas pela Instituio de Ensino e pelo SEBRAE, luz das necessidades de aprendizagem do estagirio. b. Conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes a ser desenvolvidas pelos estagirios.

O Plano de Estgio ser avaliado segundo os critrios definidos na Avaliao e Acompanhamento do Estgio.

PROGRAMA DE FORMAO DOS ESTAGIRIOS

O Programa de Formao dos Estagirios do SEBRAE/NA uma ao da Universidade Corporativa SEBRAE. O Objetivo Geral do Programa promover um conjunto de atividades de capacitao que promovam o desenvolvimento de competncias tcnicas e humanas que venham a contribuir para que os estagirios ao ingressarem no mercado de trabalho alcancem novos patamares de excelncia.

FASES DO PROGRAMA

Fase I Integrao Fase II Formao e Desenvolvimento Fase III Preparao para a Sada

INTEGRAO: consiste na insero do estagirio no SEBRAE e objetiva facilitar o seu processo de incluso na Instituio,
com a equipe de trabalho, otimizando o seu tempo de adaptao. As atividades da Fase de Integrao buscaro trabalhar as trs dimenses da concepo integrada de educao:

Aprender a Conhecer Aprender a ser e a conviver Aprender a Fazer

Estratgia de Aprendizagem: na fase de integrao sero utilizadas diversas estratgias de aprendizagem relacionados aos
saberes tericos e do ambiente, conforme especificadas a seguir:

Oficina de Integrao Oficina de auto-conhecimento e percepo Estudo Orientado: Conhecendo a MPE e o SEBRAE

Durao: 8 meses

FORMAO E DESENVOLMENTO: esta fase tem como foco o desenvolvimento tcnico e de habilidades do estagirio,
com vistas consolidao da sua insero no SEBRAE/NA.

Estratgia de Aprendizagem: nesta fase sero utilizadas diversas estratgias de aprendizagem relacionados aos saberes
procedimentais, conforme especificadas a seguir:

Desenvolvimento de Habilidades e atitudes:

de atuao em equipe, comunicao, negociao, relacionamento interpessoal, comprometimento, responsabilidade e postura profissional

o efetuar a reflexo e o exerccio, quanto a posturas empreendedoras, criatividade e proatividade o estimular a prtica de atividades de responsabilidade e ambiental Desenvolvimento Tcnico: o Explorar as tecnologias e as ferramentas corporativas como suporte facilitador dos processos internos,

Durao: 8 meses

PREPARAO PARA O TRMINO DO ESTGIO: esta fase tem como foco a avaliao final do desenvolvimento das
competncias adquiridas e do desempenho dos estagirios durante seu perodo de estgio no SEBRAE.

Estratgia de Aprendizagem: nesta fase o estagirio ser estimulado a refletir sobre seu projeto pessoal de carreira.
O Projeto pessoal de carreira consiste na criao e gesto da prpria trajetria profissional, a longo prazo. Essa reflexo ser monitorada pela viso pluralista, pelo reconhecimento da diversidade, por significativo esforo, flexibilidade e persistncia. o Atividades: avaliao de si mesmo; criao de recursos pessoais e do ambiente na construo da histria profissional; a gesto do projeto pessoal.

Durao: 8 meses

RODZIO

Os estagirios, no perodo de at 2 anos, podero ser alocados em at 3 reas durante o perodo de estgio, de modo a ter uma viso ampla da organizao e exercitar competncias exigidas por cada uma delas. Cada estagirio passar, de preferncia, por trs reas: de conhecimento e articulao, de gesto interna e de atendimento, desde que o trabalho na Unidade seja condizente com o Curso do estagirio e o Plano de Estgio. Este procedimento possibilitar a obteno de conhecimentos das vrias reas visando melhorar sua capacitao.

Alguns cursos no permitiram o rodzio em funo da especificidade do trabalho e incompatibilidade dos mesmos com a grade curricular, sendo estes casos analisados individualmente pela UGP.

AVALIAO DO ESTGIO

A avaliao do estgio objetiva a aferio do alcance dos resultados esperados em termos de aprendizagens e de desempenho. Sua realizao possibilita o feedback, oportunizando aes de melhoria ou de manuteno das aes desenvolvidas.

O programa de estgio ter a durao de at 24 meses. A UGP realizar reunies peridicas de acompanhamento do estgio, visando as seguintes avaliaes:

Aps 90 dias de estgio

O Estudante dever preencher a Avaliao Inicial (Anexo III - A) e em seguida enviar UGP, que analisar e tomar as medidas que forem necessrias para a garantia do alcance dos objetivos do estgio.

O Supervisor dever preencher a Avaliao Inicial (Anexo III - B), avaliar a integrao e adequao do estagirio em seguida, enviar UGP que analisar os resultados e tomar as providncias cabveis, inclusive quanto a devolutiva para o estagirio.

Avaliao Final: ao Trmino de cada Rodzio e do Estgio

O supervisor avalia o estagirio utilizando o formulrio de Avaliao Final (Anexo IV). A UGP analisar e encaminhar ao Supervisor da Unidade responsvel o resultado da anlise com recomendaes. Para avaliao do estagirio ser adotada a seguinte escala: O estagirio que alcanar a mdia 1 e 2 ter seu desempenho avaliado como pouco satisfatrio; a Mdia 3 como

satisfatrio e a Mdia 4 como desempenho superior. O Instrumento utilizado durante o mesmo para todas as avaliaes, e ocorre de forma comparativa para verificao de desenvolvimento do estagirio. Ao final o perodo de estagirio dever ter conhecido as atividades e seus respectivos processos, possibilitando uma viso ampla do Sebrae. Espera-se que ao finalizar o estgio no SEBRAE Nacional o estudante tenha praticado os ensinamentos acadmicos e incorporado atitudes empreendedoras.

ACOMPANHAMENTO DO ESTGIO SUPERVISO

Todo estagirio ter um Supervisor que ser designado com a funo de orient-lo, acompanh-lo e participar de sua avaliao. Os supervisores sero convidados para o desempenho deste papel, a partir de um perfil definido e passaro por um treinamento prvio, com o objetivo de prepar-los e instrumentaliz-los para suas atribuies. Ficar responsvel pela orientao, acompanhamento e desempenho do estudante durante todo o programa.

Caber ao supervisor de estgio:

elaborar o Plano de Estgio (Anexo II); orientar e supervisionar o estagirio sobre as atividades a serem desenvolvidas; repassar ao estagirio os mtodos e as tcnicas necessrias ao desenvolvimento das atividades da rea, instruindo-o sobre eles; acompanhar a pontualidade e a freqncia do estagirio; acompanhar o desempenho do estagirio, orientando quanto adequao de sua conduta no ambiente profissional; realizar as avaliaes solicitadas pelo SEBRAE;

elaborar o relatrio de atividades do estagirio semestralmente, a fim de ser enviado instituio de ensino, com vista obrigatria ao estagirio; informar Unidade de Gesto de Pessoas fatos que possam vir a afetar a relao do estagirio com o SEBRAE.

A UGP realizar reunies peridicas com os estagirios para acompanhar o desenvolvimento do Plano de Estgio, e com os supervisores aps cada avaliao, para assegurar o nvel de aprendizado do estagirio. As reunies com os estagirios devero ser coletivas, promovendo a integrao entre eles por meio de debates, com temas focados no crescimento profissional e reflexo individual do seu prprio desenvolvimento. O estagirio dever fazer um relatrio de suas atividades a cada seis meses, segundo a legislao, e encaminhar uma cpia do documento para a UGP e para a Instituio de Ensino. O acompanhamento tambm poder ser feito por meio do Portal do Estagirio ambiente na WEB criado para propiciar a interao, troca de informaes e orientaes. Todos os formulrios anexos deste Programa de Estgio devero ser disponibilizados no Portal do Estagirio, e podero ser acessados para preenchimento, impresso, assinatura e encaminhamento Unidade a que for destinado.

CRONOGRAMA TENTATIVO DO PROGRAMA DE ESTGIO

1 Semana Solicitao Contratao Plano de estgio Integrao Capacitao supervisores Capacitao estagirios Avaliao Inicial Avaliao Final

2 Semana

3 Semana

4 Semana

Avaliao Inicial

Avaliao Final do Rodzio

Avaliao Final do Estgio

ANEXOS

Requisio de Estgio
Unidade: Requisitante: Data: 1. Caractersticas do estgio: Nvel Mdio Nvel superior

ANEXO I

Curso:____________________________________ Semestre: ________________________ 2. Supervisor do Estgio: _____________________________________________________Ramal:_____________ (Tcnico responsvel pelo acompanhamento das aes do Estagirio com formao compatvel ao curso do estudante). 3. Principais atividades a serem desempenhadas: As atividades do estagirio devem estar de acordo com as exigncias das instituies de Ensino, segundo o curso do estagirio, sob pena de descaracterizao do estgio e conseqente estabelecimento de vnculo empregatcio. _____________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________ 4. Outras observaes: ________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________ _______________________________ Assinatura e carimbo do Gerente __________________________________ Assinatura do Supervisor

Plano de Estgio
Estagirio: Rodzio: Unidade: Perodo: Supervisor:

ANEXO II

1. Curso: ________________________________Perodo:___________________ 2. Nome da Instituio de Ensino:______________________________________

Telefone: __________________________________________________________

3. Plano do estgio: conjunto de atividades a serem desenvolvidas pelo estagirio as quais devem ser compatveis com o Currculo Escolar e devem
representar real oportunidade de aprendizagem prtica dos conceitos obtidos na escola/universidade. _______________________________________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________________________________________ Braslia, _____/_____/_______. _______________________________ Assinatura do Supervisor

Avaliao Inicial
Realizada pelo Estagirio
Estagirio: Instituio: Unidade: Perodo: Supervisor: Avalie os itens abaixo, pontuando de 1 a 4: 1. Insatisfatrio 2. Satisfatrio 3. Muito Bom 4. timo

ANEXO III - A

1. Vivencio/executo minhas atividades conforme foram descritas. 2. Recebo superviso direta na Unidade em que tenho atuado, sendo orientado para executar os trabalhos. 3. Aplico meus conhecimentos nas atividades dirias e at na resoluo de problemas de complexidade compatvel com o estgio. 4. Acredito que o estgio est proporcionando enriquecimento de conhecimento me preparando para o mercado de trabalho. 5. Tenho oportunidade de opinar e participar do desenvolvimento dos trabalhos. Total de Pontos:

de seu interesse continuar o estgio?

( ) Sim ( ) No. Por que?__________________________________________________________________________________________________ Braslia, _____/_____/_____ __________________________ Estagirio

Avaliao Inicial do Estgio

Realizada pelo Supervisor
Estagirio: Instituio de Ensino: Unidade: Perodo: Supervisor: Avalie as competncias, conforme descrio abaixo, pontuando de 1 a 4 cada item: 1. Insatisfatrio 2. Satisfatrio 3. Muito Bom 4. timo 1. 3. 5. 7. Capacidade de aprendizagem Qualidade do trabalho realizado Responsabilidade Relacionamento no trabalho 2. Comunicao 4. Assiduidade/Pontualidade 6. Iniciativa 8. Organizao

ANEXO III B

Total de Pontos: Descrio das competncias: 1. Capacidade de aprendizagem: Aprende as tarefas e absorve as informaes, com rapidez. 2. Comunicao: Capacidade de ouvir, processar e compreender o contexto da mensagem, expressando-se com clareza, com domnio da lngua portuguesa e coerncia. 3. Qualidade do trabalho realizado: Executa as tarefas de maneira a alcanar a maior preciso possvel. 4. Assiduidade/Pontualidade: No falta e chega no horrio. 5. Responsabilidade: Executa tarefas visando sempre os objetivos propostos no prazo estabelecido. 6. Iniciativa: Resolver situaes novas e imprevistas. Freqentemente tem idias prprias e faz sugestes sobre o trabalho. 7. Relacionamento no trabalho: Bom entrosamento, tanto individual, quanto em equipe. 8. Organizao: Capacidade de organizar as aes e executar de acordo com o planejado. Braslia-DF, _____/_____/________. ________________________ Supervisor

_________________________ Estagirio

Avaliao Final do Estgio

Realizada pelo Supervisor
Estagirio: Instituio de Ensino: Unidade: Perodo: Supervisor: Utilize a seguinte escala: Escala
SUPERIOR SATISFATRIO POUCO SATISFATRIO NO SATISFATRIO NO SE APLICA

ANEXO IV

Definio da escala de pontuao Apresenta sempre. Apresenta na maioria das vezes. Apresenta algumas vezes. Apresenta raras vezes ou nunca. No houve oportunidade de demonstrao e observao da atitude Descrio Habilidade de expressar idias e informaes de maneira clara e inteligvel, tanto oralmente, quanto por escrito. Demonstra respeito e cortesia nas interaes. Ouve atentamente e respeita o ponto de vista dos outros. compreensivo, tolerante e corts com os colegas, consultores e demais pessoas envolvidas com o SEBRAE. Age com colaborao nos momentos de grupo. Adapta-se s novas situaes, demonstrando compreenso, bom senso e abertura. Demonstra "jogo de cintura, assimilando rapidamente as mudanas. Demonstra desejo de aprender mais e de executar as atividades com correo. Executa tarefas visando sempre os objetivos propostos no prazo estabelecido.

Pont. 4 3 2 1 NA Pontuao

Habilidade / Atitude Comunicao Relacionamento interpessoal Flexibilidade Comprometimento Cumprimento de Prazos

Data da avaliao: ___/___/______. ____________________________ Assinatura do Supervisor

PERFIL DE COMPETENCIAS DO ESTAGIRIO

ANEXO V
Conhecimentos: Relativos ao curso de graduao. Sistemas utilizados no SEBRAE. Informtica (word, excel, powerpoint, outlook, internet). Comunicao Oral e Escrita. Planejamento Atendimento Organizao Empreendedorismo Habilidades/atitudes: Criatividade. Postura profissional. Trabalho em equipe. Relacionamento Interpessoal. Proatividade Flexibilidade Comprometimento/Disciplina/Responsabilidade.

ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS Atividades desenvolvidas pelos estagirios de ADMINISTRAO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 1 2 3 4 5 6 7 Auxiliar no planejamento, desenvolvimento e implementao de projetos Consolidar dados em planilhas do Excel Auxiliar nos clculos de custos Auxiliar no controle do desempenho dos programas da unidade Elaborar e organizar material de apoio nas diversas atividades relacionadas unidade Apoiar na organizao e controle de atividades especficas Participar da anlise e emisso de relatrios Elaborar planilhas de controles de dados administrativos Auxiliar na criao de produtos e aperfeioamento dos processos internos Organizar e conferir documentao de processos Apoiar as atividades da rea que tenham relao direta com o curso de administrao Auxiliar na anlise de contratos, indicadores e processos Realizar pesquisas pertinentes s atividades da unidade Atividades desenvolvidas pelos estagirios de PEDAGOGIA Participar na elaborao de material didtico Apoiar o desenvolvimento de instrumentos de avaliao educacional Elaborar e organizar material de apoio nas oficinas de capacitao Acompanhamento das atividades de capacitao. Auxiliar a coordenao de cursos Realizar pesquisas de assuntos relacionados a unidade Apoiar no desenvolvimento de cursos e treinamentos Atividades desenvolvidas pelos estagirios de PSICOLOGIA 1 2 3 Auxiliar no processo de recrutamento e seleo de pessoal: entrevistas, dinmicas de grupo Dar suporte aos trabalhos do SGP Participar da anlise e emisso de relatrios

4 5 6

Apoiar as aes de desenvolvimento e capacitao. Auxiliar na criao de produtos e aperfeioamento dos processos internos Realizar pesquisas pertinentes as atividades da unidade Atividades desenvolvidas pelos estagirios de COMUNICAO SOCIAL

1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 8

Analisar as peas promocionais Auxiliar na elaborao de logomarcas e identificaes visuais Dar suporte na preparao de material para realizao de projetos pertinentes unidade Auxiliar na manuteno de websites Participar na criao e desenvolvimento de campanhas publicitrias Auxiliar na edio de peas, vdeos e documentrios publicitrios. Organizar materiais e impressos da rea de marketing Atividades desenvolvidas pelos estagirios de JORNALISMO Auxiliar na redao, diagramao e produo de textos Auxiliar na elaborao da edio do jornal Auxiliar na elaborao das pautas jornalsticas Fornecer suporte ao trabalho de editorao e auxiliar na organizao do acervo da rea Auxiliar na produo de textos para os informativos institucionais Dar suporte na preparao de material para realizao de projetos pertinentes unidade Consultar fontes de interesse jornalstico para auxiliar na redao Auxiliar na Analise de Clippings e notcias Atividades desenvolvidas pelos estagirios de INFORMTICA

1 2 3 4 5 6

Acompanhar as instalaes de redes, micros e comunicao de dados Acompanhar o desenvolvimento de novos sistemas Acompanhar a execuo de testes de qualidade Auxiliar na implantao e acompanhamento de sistemas Apoiar a criao e manuteno de pginas com acesso a banco de dados Auxiliar em testes e demonstrao de software

7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4

Administrar fluxo de informaes geradas (software); Auxiliar na atividade de configurao, alterao e falhas de sistemas Auxiliar nas rotinas de manuteno de servidor Atividades desenvolvidas pelos estagirios de ARQUIVOLOGIA Auxiliar na classificao dos assuntos documentais Auxiliar na organizao e ordenao dos arquivos correntes Auxiliar no controle da produo documental Auxiliar no recebimento, separao, ordenao e arquivamento dos documentos por assunto Apoiar na gesto da informao e dos documentos Analisar processos para simplificao, codificao, tramitao, conservao de documentos Dar suporte na preparao de material para realizao de projetos pertinentes unidade Apoiar na organizao e controle de atividades especficas Auxiliar na criao de produtos e aperfeioamento dos processos internos Atividades desenvolvidas pelos estagirios de CINCIAS CONTBEIS Auxiliar na anlise de demonstrativos e relatrios contbeis Auxiliar no exame de solues financeiras adotadas. Realizar levantamento estatstico. Auxiliar na elaborao de relatrios contbeis. Elaborar planilhas de custos e despesas. Analisar documentos contbeis. Pesquisar legislao tributria. Auxiliar na anlise de demonstrativos de relatrios financeiros. Atividades desenvolvidas pelos estagirios de DIREITO Analisar documentos para preparao de contratos Auxiliar no acompanhamento e elaborao de licitaes Cadastrar dados dos processos judiciais Auxiliar na operao de sistema de gesto da empresa, no que se refere a atualizaes

5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

de informaes da rea jurdica Atuar em conjunto com os analistas do jurdico para interpretao de normas Participar da anlise e emisso de pareceres Realizar pesquisas pertinentes as atividades da unidade Auxiliar na criao de produtos e aperfeioamento dos processos internos Atividades desenvolvidas pelos estagirios de CINCIAS ECONMICAS Criar banco de dados com indicadores Analisar demonstrativos ou relatrios financeiros Organizar e conferir documentao interna Auxiliar na criao de produtos e aperfeioamento dos processos internos Participar da anlise e emisso de relatrios Realizar pesquisas pertinentes s atividades da unidade Apoiar na organizao e controle de atividades especficas, voltadas s aes financeiras Elaborar planilhas de controles de dados administrativos Atividades desenvolvidas pelos estagirios de SECRETARIADO EXECUTIVO Auxiliar na organizao, tramitao e arquivamento de documentos Auxiliar na criao de produtos e aperfeioamento dos processos internos Realizar atendimento interno e externo Organizao de eventos e compromissos relativos a unidade Elaborao e Emisso de Correspondncias: Fax, Cartas, Telegrama, memorandos, etc. Organizar os procedimentos de apoio a viagem como: passagem, dirias, reserva de hotel, check-in Apoiar na organizao e controle de atividades especficas do curso de secretariado executivo Participar da anlise e emisso de relatrios Elaborar planilhas de controles de dados Elaborar/organizar documentos no pacote office: powerpoint, excel, word, outlook. Atividades desenvolvidas pelos estagirios de RELAES INTERNACIONAIS

1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8

Apoiar o desenvolvimento de estudos econmicos sobre mercado estrangeiro Apoiar o Exame de informaes sobre a conjuntura e dados financeiros econmicos internacionais Acompanhar e analisar normas ou regulamentos dos governos internacionais Pesquisar e listar as fontes de informao relevantes Apoiar a elaborao de informaes tcnicas sobre os assuntos pertinentes a unidade Atualizar o banco de dados de acordos internacionais Acompanhar a elaborao de publicaes e relatrios Apoiar a organizao de eventos da rea de Relaes internacionais Atividades desenvolvidas pelos estagirios de TURISMO Atendimento interno sobre viagens, destinos de vos e conexes. Efetuar reservas de passagens e hotis. Organizar material de divulgao. Auxiliar na organizao de eventos realizados pela rea. Prestar informao sobre documentao de processos na carteira de turismo. Orientar funcionrios sobre documentao para viagens ao exterior; Elaborar mala direta para o Sistema SEBRAE sobre assuntos de turismo, projetos e parcerias. Confeccionar planilhas, apresentaes de slides, textos e afins sobre assuntos relativos a turismo

PLANO DE CAPACITAO DO ESTAGIRIO

ANEXO VI

Dos estagirios
1. Integrao Carga horria: 08 horas Competncias: Integrar-se ao grupo de estagirios e aos tcnicos do SEBRAE Nacional envolvidos com os estagirios; Conhecer o Sistema SEBRAE e o SEBRAE Nacional; conhecer o programa de estgio; desenvolver a predisposio para seguir as normas e exigncias do programa de estgio. Contedo: O sistema SEBRAE; a histria do SEBRAE; Nomenclatura e funcionalidade das Unidades do SEBRAE Nacional; apresentao do programa de estagio do SEBRAE nacional. 2. Desenvolvimento tcnico Power Point Carga horria: 12 horas Competncias: conhecer as ferramentas de informtica constantes do Power Point habituar-se a utilizar as ferramentas corretamente e exercitar a utilizao das ferramentas para o alcance da proficincia. Contedo: utilizao dos principais recursos, criar apresentaes, planejamento e concepo, inserir textos, desenhar e modificar objetos, elaborao de slides, esquema de cores, inserir grficos e organogramas, produo de uma apresentao.

Word Avanado Carga horria: 20 horas Competncias: conhecer as ferramentas e habituar-se a utiliz-las de forma correta. Contedo: saber fazer melhor uso dos comandos mais utilizados no dia a dia do trabalho tais como: uso correto da barra de ferramentas, movimentao do texto, smbolos, verificao ortogrfica, formatao de texto ou caracteres de texto, alterao da cor e efeitos do texto, formatao de pargrafo, alinhamento do texto, margens, espaamento entre as linhas, criao de listas, bordas, pesquisa de caracteres, formatao, mala direta.

Excel Bsico Carga horria: 20 horas Competncias: conhecer as ferramentas de informtica constantes do Excel, habituar-se a utilizar as ferramentas corretamente e exercitar a utilizao das ferramentas para o alcance da proficincia. Contedo: Aprender os comandos mais importantes e mais utilizados do Excel: grficos, planilhas, classificao e converso de dados, pesquisas, frmulas, ferramentas para um trabalho mais eficaz. Tcnicas de comunicao verbal e escrita Carga horria: 20 horas Competncias: conhecer as tcnicas de expresso escrita e verbal (tanto pessoalmente quanto ao telefone). Desenvolver a comunicao eficaz e praticar as tcnicas de expresso verbal e escrita para um melhor desempenho profissional. Contedo: reviso gramatical, redao de documentos oficiais, memorandos, notas tcnicas, minutas, uso adequado do telefone: objetivo, tempo, voz.

Organizao do trabalho e uso adequado do tempo Carga horria: 12 horas Competncias: reconhecer a utilizao correta do tempo como fator de produtividade organizao pessoal. Sensibilizar-se para a importncia da utilizao de ferramentas para a organizao pessoal e do trabalho, elaborar plano de utilizao do tempo e organizao do trabalho. Contedo: Desperdiadores do tempo, ritmo biolgico, tcnicas de controle dos desperdiadores, tcnicas de organizao pessoal, tcnicas de organizao do trabalho.

3.

Desenvolvimento atitudinal/comportamental

Relacionamento interpessoal Carga horria: 08 horas Competncias: conhecer as habilidades sociais de comunicao interpessoal, empatia, assertividade e civilidade. Habituar-se a realizar tratamento corts e respeitoso com todas as pessoas. Exercitar o auto-controle emocional. Contedo: Habilidades sociais e sua importncia para o profissional, o processo de comunicao humana: procedimentos para uma comunicao eficaz, desenvolvimento da empatia e da assertividade criando um clima de trabalho harmonioso e produtivo.

Atitudes profissionais Carga horria: 08 horas Competncias: conhecer e desenvolver as atitudes profissionais desejadas no local de trabalho. Atuar com atitudes adequadas no local de trabalho. Contedo: Atitudes profissionais: zelo, proatividade, criatividade, tica, responsabilidade, dedicao, disciplina, flexibilidade, assiduidade, pontualidade e outras. Tcnicas para o desenvolvimento das atitudes e pontos de controle. Atendimento ao cliente Carga horria: 08 horas Competncias: Reconhecer a importncia do cliente para o profissional e conhecer tcnicas para um atendimento com excelncia, predispor-se a atender o cliente com excelncia e exercitar procedimentos adequados para um atendimento com excelncia. Contedo: Atender e tratar, momento da verdade, Cliente encantado, necessidades implcitas e necessidades explcitas, tcnicas de atendimento ao cliente. Trabalho em Equipe Carga horria: 08 horas Competncias: Conhecer os aspectos essenciais que envolvem o trabalho de equipe. Predispor-se a relacionar-se com a equipe de trabalho tendo como base a confiana e a comunicao transparente, consciente dos resultados de suas aes. Contedo: Equipes X grupos, fases de desenvolvimento das equipes, efeitos da competio e da cooperao em equipes de trabalho, consenso, feedback.

Plano de auto-desenvolvimento Carga horria: 08 horas Competncias: Reconhecer a necessidade da definio de metas para o alcance do sucesso pessoal e profissional. Mobilizar, de forma consciente, os recursos necessrios para o alcance das metas. Elaborar um plano de auto-desenvolvimento pessoal e profissional Contedo: Autoconhecimento, auto-imagem, e auto-estima. Estabelecimento de metas. Plano de autodesenvolvimento. Empreendedorismo Carga horria: 8 horas Competncias: Compreender os princpios do empreendedorismo e sua importncia na vida profissional. Contedo: Correr riscos calculados; exigncia de qualidade e eficincia, persistncia, comprometimento, busca de informaes, persuaso e rede de contatos, independncia e autoconfiana, estabelecimento de metas, pesquisa GEM.

4. IPGN

Conhecimentos especficos

Carga horria: O tempo disponvel para fazer o curso de 60 dias., com dedicao em mdia de 5 horas por semana, no ultrapassando 1 hora de estudo por dia. Competncias: ensinar o passo-a-passo, a elaborar um Plano de Negcio. Contedo: comportamento empreendedor, identificando oportunidades de negcios, idias e oportunidade, definindo a misso do seu negcio, anlise de mercado, anlise do mercado consumidor, criao do instrumento de pesquisa, conhecendo o mercado concorrente e seus fornecedores, concepo dos produtos e servios, o projeto adequado do processo, fluxograma: ferramenta para projetar os processos, diferenciando o negcio em todos os processos, anlise financeira, anlise financeira, o levantamento de custos, quanto custa o produto/servio, indicadores de desempenho, finalizao do plano de negcio. De olho na qualidade Carga horria: 16 horas Competncias: reconhecer a utilizao correta de solues educacionais capaz de desenvolver condies de conhecer e praticar o mtodo D-Olho o tempo como fator de produtividade organizao pessoal. Sensibilizar-se para a importncia da utilizao de ferramentas para a organizao pessoal e do trabalho, elaborar plano de utilizao do tempo e organizao do trabalho. Contedo: Preparando o Ambiente, implantando o D-Olho, praticando o descarte e a organizao, praticando a limpeza e a higiene, praticando a ordem mantida, perpetuando a prtica. Obs. As capacitaes deste item sero realizadas pela metodologia EAD

5.

Relato de Trabalho Prtico

No final do perodo de estgio, o estagirio dever preparar um relato de um trabalho prtico que tenha sido desenvolvido no SEBRAE, em compatibilidade com o seu curso.

Dos Supervisores de Estgio

1. Tcnica de capacitao em servio Carga horria: 08 horas Competncias: conhecer a metodologia de capacitao em servio; exercitar a metodologia de capacitao no local de trabalho; definir o plano de capacitao dos estagirios. Contedo: Por que capacitar em servio, metodologia de ensino individualizada, Passos para o ensino correto de um trabalho, diviso da tarefa, planejamento da capacitao em servio 2. Tcnicas de feedback eficaz Carga horria: 04 horas Competncias: entender o processo de comunicao humana. Sensibilizar-se para a importncia do feedback para o desenvolvimento do estagirio; habituar-se a realizar sesses de feedback eficaz com o estagirio; Contedo: comunicao e assertividade, tcnicas de feedback

3. Legislao de Estgio e direitos do Estagirio Carga horria: 04 horas Competncias: conhecer a legislao pertinente ao Estgio Curricular e os direitos do Estagirio, predispor-se a observar a legislao do Estgio e garantir os direitos do Estagirio; Contedo: Legislao do Estgio, Manual do Programa de Estgio, Manual do Estagirio.