UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

Informe de lectura: Cultura organizacional

Por: Luis Manuel Rojas Rojas

ENTREVISTA. Nombre: Ximena Fernndez Baos Cargo: Relaciones Informativas en Bolvar Empresa: ELECTRICARIBE seccional Bolvar Cel 311-4351584. Tel. +5 6880394 ext. 80270. Gas Natural Fenosa es una de las compaas multinacionales lderes en el sector del gas y la electricidad, est presente en 25 pases, y cuenta con cerca de 20 millones de clientes y una potencia instalada de 15,4 giga vatios. Tras la adquisicin de la compaa elctrica Unin Fenosa, tercera del mercado espaol, Gas Natural Fenosa ha culminado su objetivo de integrar los negocios de gas y electricidad en una compaa con larga experiencia en el sector energtico, capaz de competir de forma eficiente en unos mercados sometidos a un proceso de creciente integracin, globalizacin y aumento de la competencia. Es la mayor compaa integrada en gas y electricidad de Espaa y Latinoamrica, lder en comercializacin de gas natural en la pennsula Ibrica y primera distribuidora de gas natural de Latinoamrica. Con una flota de 11 buques metaneros, es un operador de referencia de GNL/GN de la cuenca atlntica y mediterrnea, donde opera 30 bcm. El plan prev mantener el rea de negocio de Latinoamrica como un pilar clave dentro del grupo energtico. En Colombia Gas Natural Fenosa entre sus empresas se destaca ELECTRICARIBE que opera en los Departamentos de: Atlntico, Magdalena, Cesar, Guajira, Bolvar, Crdoba y Sucre. La empresa cuenta con ms de 1.800.00 clientes, su cobertura abarca 1.252 kilmetros cuadrados en los 186 municipios de la Costa Atlntica y ms 8.000 empleados entre directos y subcontratados. Identificar las culturas de la organizacin? Nuestra cultura organizacional, es decir el conjunto de normas, hbitos y valores por los cuales nos regimos en ELECTRICARIBE se encuentran contenidos en el Cdigo tico que tiene como finalidad establecer las pautas que han de presidir el comportamiento de todos sus empleados en su desempeo diario, en lo que respecta a las relaciones e interacciones que mantiene con todos sus grupos de inters. Estos son los propios empleados, los clientes, los proveedores y colaboradores externos, los accionistas, las instituciones pblicas y privadas y la sociedad en general. Identificar culturas formales o informales en la organizacin? Este Cdigo tico se basa en la definicin de la Misin, Visin, Valores y Principios del Grupo Gas Natural, a la que complementa, y constituye una gua de actuacin para asegurar un comportamiento adecuado en el desempeo profesional de sus empleados, de acuerdo con las leyes de cada uno de los pases donde el Grupo Gas Natural desarrolla sus actividades y respetando los valores de sus respectivas culturas.

La Misin del Grupo Gas Natural es atender las necesidades energticas de la sociedad, proporcionando a sus clientes servicios y productos de calidad respetuosos con el medio ambiente, a sus accionistas una rentabilidad creciente y sostenible y a sus empleados la posibilidad de desarrollar sus competencias profesionales. La Visin es ser un Grupo energtico y de servicios lder y en continuo crecimiento, con presencia multinacional, que se distinga por proporcionar una calidad de servicio excelente a sus clientes, una rentabilidad sostenida a sus accionistas, una ampliacin de oportunidades de desarrollo profesional y personal a sus empleados y una contribucin positiva a la sociedad actuando con un compromiso de ciudadana global. Para ELECTRICARIBE, la Misin se enmarca en el comprometimiento con nuestros clientes a ofrecer un servicio de energa elctrica con: facturacin correcta y oportuna, recursos tecnolgicos adecuados con un equipo de colaboradores clidos, capaces, comprometidos y amables. La Visin de ELECTRICARIBE ser ser reconocida con orgullo como la mejor empresa de servicios pblicos de la Costa caribe por contribuir al desarrollo econmico y al bienestar de la comunidad. Cules son los valores que identifican la cultura de la empresa? Los Valores que comparten todas las personas que constituyen el Grupo Gas Natural son la orientacin al cliente, el compromiso con los resultados, la sostenibilidad, el inters por las personas, la responsabilidad social y la integridad. Los Principios de actuacin del Grupo Gas Natural se han definido para cada uno de sus grupos de inters con objeto de dar respuesta a sus expectativas y formalizar los compromisos que tiene el Grupo con cada uno de ellos. Orientacin al cliente Dedicamos nuestros esfuerzos a conocer y satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Queremos ser capaces de darles una respuesta rpida y eficaz y proporcionarles un servicio excelente que, adems de cumplir con los requisitos legales, est acorde con los compromisos voluntariamente asumidos por nuestro grupo. 1. Construir relaciones de confianza con vocacin a largo plazo a travs de un trato cercano y accesible. 2. Escuchar sus opiniones para poder adecuarnos a sus necesidades. 3. Trabajar, a lo largo de toda nuestra cadena de valor, para mejorar continuamente la calidad y la seguridad de nuestros productos y servicios. Compromiso con los resultados

Elaboramos planes estratgicos y sealamos objetivos colectivos e individuales. Tomamos decisiones para mejorar los resultados y asegurar el cumplimiento de los compromisos adquiridos gestionando adecuadamente los riesgos. 1. Trabajar para obtener una rentabilidad adecuada a los recursos empleados. 2. Promover la gestin eficiente de los recursos dentro del marco de una mejora continua de los procesos. 3. Aplicar en todo momento las mejores prcticas de transparencia informativa, estableciendo canales de comunicacin, tanto con los mercados como con el resto de agentes con intereses en el Grupo, para afianzar nuestra credibilidad y reputacin. Medio Ambiente Desarrollamos nuestras actividades prestando una especial atencin a la proteccin del entorno y al uso eficiente de los recursos naturales que necesitamos para satisfacer la demanda energtica. En el respeto al medio ambiente actuamos ms all del cumplimiento de los requisitos legales y otros requisitos ambientales que voluntariamente adoptemos, involucrando a nuestros proveedores y fomentando en nuestros grupos de inters el uso responsable de la energa. 1. Contribuir al desarrollo sostenible mediante la eco-eficiencia, el uso racional de los recursos naturales y energticos, la minimizacin del impacto ambiental, el fomento de la innovacin y el uso de las mejores tecnologas y procesos disponibles. 2. Contribuir a la mitigacin del cambio climtico a travs de energas bajas en carbono y renovables, la promocin del ahorro y la eficiencia energtica, la aplicacin de nuevas tecnologas y la captura del carbono. 3. Integrar criterios ambientales en los procesos de negocio, en los nuevos proyectos, actividades, productos y servicios, as como en la seleccin y evaluacin de proveedores. 4. Minimizar los efectos adversos sobre los ecosistemas y fomentar la conservacin de la biodiversidad. 5. Garantizar la prevencin de la contaminacin y la mejora continua mediante la optimizacin de la gestin ambiental, la minimizacin de los riesgos ambientales y la participacin activa de los empleados. Inters por las personas Promovemos un entorno de trabajo respetuoso con nuestros empleados e implicado en su formacin y desarrollo profesional. Propiciamos la diversidad de opiniones, perspectivas, culturas, edades y gneros en nuestras organizaciones.

1. Proporcionar a nuestros empleados formacin y oportunidades de desarrollo profesional adecuadas a sus competencias. 2. Promover un entorno de trabajo, motivador, en el que se asegure y respete al empleado y la aportacin responsable de sus iniciativas. 3. Fomentar la claridad de objetivos, el liderazgo eficaz, las compensaciones competitivas y el reconocimiento de los logros. 4. Facilitar las condiciones para el mejor equilibrio personal y profesional en un marco de igualdad y dilogo. Seguridad y salud Impulsamos estrategias para la continua integracin de la prevencin en nuestra cultura empresarial, garantizando las mejores condiciones para la proteccin de la seguridad y la salud en toda la cadena de valor. 1. Garantizar que la seguridad es una responsabilidad asumida colectivamente. 2. Formar adecuadamente y establecer canales de informacin, consulta y participacin, como elementos clave de prevencin. 3. Incorporar criterios preventivos en las decisiones y procesos de la empresa, nuevos proyectos, productos y servicios, asegurando la mejora continua. 4. Rechazar cualquier comportamiento que pueda generar un entorno laboral inseguro, intimidatorio u ofensivo. Compromiso con la sociedad Aceptamos nuestra responsabilidad y contribuimos al desarrollo econmico y social de los pases en los que estamos presentes aportando nuestros conocimientos, capacidad de gestin y creatividad. Dedicamos parte de nuestros beneficios a la inversin social, manteniendo un dilogo permanente con la sociedad para conocer sus necesidades y procurar su satisfaccin. 1. Integracin positiva en la sociedad de los pases en los que estamos, evaluando el impacto social de nuestra actividad y respetando la cultura, las normas y el entorno. 2. Generar valor a travs de nuestra propia actividad y con la colaboracin con organizaciones no gubernamentales, la comunidad local y otros agentes sociales, en todos los pases donde estamos presentes. 3. Promover la educacin, la formacin, la riqueza cultural y la inclusin de los colectivos ms desfavorecidos a travs de la inversin social. Integridad

Fomentar que las personas que integran el Grupo acten con tica, honestidad e integridad, respetando los valores, principios y cdigos ticos que impulsa el Grupo, contribuyendo as al aumento de la confianza hacia nuestra empresa. 1. Rechazar la corrupcin, el fraude y el soborno en el desarrollo de nuestra actividad y establecer medidas para evitarlos y combatirlos, desarrollando canales internos que permitan la comunicacin de irregularidades, respetando y protegiendo el anonimato del comunicante. 2. Respetar los principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas. 3. Respetar todos los aspectos recogidos en la Declaracin Universal de los Derechos Humanos de Naciones Unidas y en la Declaracin de la OIT, relativos a los principios fundamentales en el trabajo, prestando especial atencin al reconocimiento de los derechos de las minoras tnicas, al rechazo a la explotacin infantil, a los trabajos forzosos o a cualquier otra prctica que vulnere los derechos de los trabajadores. Existe en la organizacin un manual de comportamiento? Existe dentro del Cdigo tico una pautas de conductas para todas las empresas del Grupo Gas Natural para que de esta manera se tenga el control de la gestin. Por otra parte, el Grupo promover e incentivar entre sus proveedores y empresas colaboradoras la adopcin de pautas de comportamiento consistentes con las que se definen en este Cdigo tico. El Cdigo tico determina pautas especficas de actuacin en las siguientes reas de contenidos: * Respeto a la legalidad, derechos humanos y a los valores ticos * Respeto a las personas * Desarrollo profesional e igualdad de oportunidades * Cooperacin y dedicacin * Seguridad y salud en el trabajo * Uso y proteccin de los activos * Corrupcin y soborno * Pagos irregulares y blanqueo de capitales * Imagen y reputacin corporativa * Lealtad a la empresa y conflictos de intereses * Tratamiento de la informacin y del conocimiento

* Relaciones con los clientes * Relaciones con empresas colaboradoras y proveedores * Respeto al medio ambiente Cmo aplicar el anlisis de la cultura organizacional para alcanzar el mejoramiento de la organizacin? Todo empleado de Gas Natural est obligado a regirse por el Cdigo tico el cual es de obligado cumplimiento, de esta manera se dictan las polticas para que la organizacin funcione bajo un norte. El Grupo Gas Natural comunica y difunde entre todos sus empleados el contenido de este Cdigo tico para que lo incorporen y pasen a formar parte del Grupo. Este grupo de reglas debern aceptarse expresamente, es decir los Valores y Principios y las normas de actuacin establecidas en el presente Cdigo. El Grupo Gas Natural espera de todos sus empleados un alto nivel de compromiso en el cumplimiento de su Cdigo tico. Todos los empleados podrn ser evaluados en funcin del cumplimiento de este Cdigo. Su incumplimiento se analizar de acuerdo con los procedimientos internos, la normativa legal y los convenios vigentes. Cualquier duda que pueda surgir sobre la interpretacin o aplicacin de este Cdigo tico deber consultarse con el superior jerrquico, o en caso necesario con la Comisin del Cdigo tico. Nadie, independientemente de su nivel o posicin, est autorizado para solicitar a un empleado que contravenga lo establecido en el presente Cdigo tico. Ningn empleado puede justificar una conducta impropia amparndose en una orden superior o en el desconocimiento del presente Cdigo. Los incumplimientos del Cdigo tico ponen en riesgo la reputacin del Grupo Gas Natural y podran comprometer su solidez. Por tal motivo, todos los empleados del Grupo tienen la obligacin de informar a su superior jerrquico o a la Comisin del Cdigo tico, cualquier incumplimiento o mala prctica que pudieran observar en el desempeo de sus actividades profesionales. El Grupo Gas Natural ha establecido canales formales supervisados por la Comisin del Cdigo tico, para que todos sus empleados puedan realizar de buena fe y sin temor a represalias, consultas o comunicaciones de incumplimientos de lo establecido en este Cdigo. Cmo se difunde la cultura de la organizacin a los miembros y externamente? En toda empresa de la Organizacin Gas Natural Fenosa existe una Comisin del Cdigo tico que tiene por finalidad: Fomentar la difusin, conocimiento y cumplimiento del Cdigo tico, a travs de los medios masivos internos como son Intranet, carteleras, carteleras digitales y afiches en las oficinas. Cabe dejar claro que cada empleado al ingresar a la empresa recibe un pliego del cdigo tico para su lectura constante. Cules son las creencias en la organizacin (religiosas, polticas, etc)?En Gas Natural Fenosa no existe una religin o poltica determinada para los empleados de la empresa.

Cules son los smbolos que identifican o representan a la organizacin? Ms que smbolos la empresa se identifica o representa por sus diferentes actos y acciones, como el buen trato al cliente, el respeto, el cumplimiento, la cooperacin, entre otros. Los integrantes se sienten identificados con la cultura de la empresa? Todos los integrantes al ser parte de la empresa, se sienten identificados con la cultura que en ella habita. Adems con la creacin del Cdigo tico se pretende crear un sentido de pertenencia por la empresa para que as los integrantes se sientan en un buen ambiente. Cmo usar la cultura organizacional para resolver eventuales problemas y conflictos? La Comisin del Cdigo tico que tiene por finalidad: * Interpretar el Cdigo tico y orientar las actuaciones en caso de duda. * Facilitar la resolucin de conflictos relacionados con la aplicacin del Cdigo tico. * Facilitar y gestionar una va de comunicacin a todos los empleados, proveedores y empresas colaboradoras para la realizacin de buena fe y sin temor a represalias de consultas o comunicaciones de incumplimientos del Cdigo tico o de cualquier otra informacin relacionada. * Realizar informes a los rganos de Gobierno del Grupo Gas Natural acerca de la difusin y cumplimiento del Cdigo tico, as como de las actividades de la propia Comisin, elaborando recomendaciones o propuestas oportunas para mantenerlo actualizado, mejorar su contenido y facilitar la aplicacin de aquellos aspectos que requieran una especial consideracin. La Comisin estar formada por 5 miembros designados por el Comit de Direccin, quienes elegirn entre ellos al Presidente de la misma. Cmo se evidencian los cambios de la cultura en la organizacin y cmo son asumidos? EL comit de cdigo tico es la encargada de estudiar los cambios y de su difusin. Sin embargo, hasta la fecha nunca se ha presentado un cambio en la poltica organizativa de la empresa. Cul es el apoyo que recibe el rea de comunicacin desde la direccin para el despliegue de la cultura organizacional? El Comit de Cdigo tico al querer difundir las normas de comportamiento notifica al rea de comunicaciones para lanzar una campaa de comunicacin tendiente a informar lo requerido.

ANLISIS.

De acuerdo con las respuestas brindadas y a la teora encontrada sobre la cultura organizacional, se puede evidenciar muchos actos parecidos en la empresa para lograr trabajar de manera eficiente una parte esencial de una organizacin. Al igual que todas las organizaciones, ELECTRICARIBE, se puede ver como un microambiente compuesto por individuos que buscan alcanzar un objetivo comn y que en ese objetivo se dan diferentes interacciones y relaciones entre los miembros de la organizacin. Primero que todo, la empresa con la creacin de un manual, busca difundir la cultura de la organizacin y as familiarizar no solo a los miembros de sta sino tambin a los clientes, proveedores, etc. As como Davis (1993) dice que la cultura es la conducta convencional de una sociedad, e inuye en todas sus acciones a pesar de que rara vez esta realidad penetra en sus pensamientos conscientes. En esta empresa se logra observar que sus miembros a travs de un cdigo asumen con facilidad la cultura. As como en la teora, en la empresa a cada integrante de la organizacin se le da a conocer la cultura y la persona debe asumir con responsabilidad y con adaptabilidad para poder manifestarse y actuar de acuerdo con las creencias y valores de la organizacin. En ELECTRICARIBE, de acuerdo a un manual denominado Cdigo tico, los empleados saben cmo desempearse, de igual forma, se promueve e incentiva este manual entre sus proveedores y empresas colaboradoras la adopcin de pautas de comportamiento consistentes con las que se definen en este Cdigo tico. Este Cdigo determina pautas especficas de actuacin para los empleados y al estos estar familiarizados les ser ms fcil cumplirlas, entre esas estn el respeto a la persona, la cooperacin, relacin con los clientes, relacin con el medio ambiente, entre otros. A travs de la comunicacin se recibe la cultura y es el medio para su construccin y de acuerdo con esta, se dan manifestaciones en los individuos que la componen que van acorde con las creencias y valores inculcados por la organizacin. En la empresa saben que con la creacin de una cultura ayudar a que se generen compromisos que vayan ms all de los intereses personales y prevalezcan los grupales. Tambin saben que una cultura apropiada y aplicada por todos los integrantes producir una estabilidad social dentro de la organizacin. Los Valores que comparten todas las personas que constituyen la empresa son la orientacin al cliente, el compromiso con los resultados, la sostenibilidad, el inters por las personas, la responsabilidad social y la integridad. Y estos principios de actuacin de la organizacin se han definido para cada uno de sus grupos de inters con el objetivo de dar respuesta a sus expectativas y formalizar los compromisos que tiene el Grupo con

cada uno de ellos. As se generar un clima de confianza y crear en la organizacin ms credibilidad y compromiso por parte de los miembros. Para la difusin de la cultura organizacional de la empresa existe una Comisin del Cdigo tico que tiene por finalidad: Fomentar la difusin, conocimiento y cumplimiento del Cdigo tico, a travs de los medios masivos internos como son Intranet, carteleras, carteleras digitales y afiches en las oficinas. Adems a cada empleado al ingresar a la empresa recibe un pliego del cdigo tico para su lectura constante. Lo que demuestra lo expuesto por Charles Handy, el cual dice que hay cuatro tipos de cultura organizacional y una de ellas es la que se caracteriza por ser dirigida y controlada desde un centro de poder ejercido por personas claves dentro de las organizaciones. ELECTRICARIBE reconoce que la cultura organizacional constituye un componente de esencial importancia para la elevacin de la productividad laboral y que la socializacin de esta y del conocimiento en una organizacin es una premisa fundamental de su xito. Por esto la empresa aplica el anlisis de la cultura organizacional para el mejoramiento de la misma en donde al regirse por el Cdigo tico, el cual es de obligado cumplimiento, se dictan las polticas para que la organizacin funcione bajo un norte. El incumplimiento del cdigo supone un fallo y puede comprometer la solidez de la organizacin, por eso se busca el cumplimiento de este, y de no ser as, se invita a los dems miembros a comunicar dichos errores para conseguir su pronta resolucin. Tambin saben que esta es fundamental para resolver eventuales momentos de crisis o conflictos que se vivan en la organizacin, por esto la resolucin de esos conflictos est determinada por el Cdigo tico que constituye las creencias y valores de la empresa. Tambin es una va de comunicacin para todos los miembros, para la realizacin de consultas en cualquier problema interno y externo y as lograr una solucin acertada. Todo medio es cambiante y se transforma constantemente, por esta razn muchas veces las empresas se ven obligadas a generar cambios para modificar aspectos que perjudiquen a la organizacin, sin embargo hasta el momento nunca se ha presentado un cambio en la poltica organizativa de la empresa, de todas maneras el mismo comit del Cdigo tico est encargado de evaluar dichos procesos y difundirlos. La empresa se preocupa y le da importancia al tratamiento de la cultura organizacional de la organizacin y que sus miembros se sientan identificados con ella, por eso el rea de comunicaciones lanza con la ayuda del comit del Cdigo tico campaas de comunicacin para lograr la identificacin de las creencias y valores y para que as estos sean de gran ayuda para lograr todos los objetivos de la organizacin.

Referencias

Davis, K. (1993). Comportamiento Humano en el Trabajo. Mxico: McGraw-Hill Gmez, H. (2008). CULTURA ORGANIZACIONAL E IDENTIDAD PRODUCTIVA PROPUESTA PARA EL ANLISIS DE LAS ORGANIZACIONES COLOMBIANAS. (Spanish). Revista Umbral Cientfico, (13), 56-64. Jos Javier Gonzlez, M., & Penagos, C. (2008). Caracterizacin de la cultura organizacional: Clima organizacional, motivacin, liderazgo y satisfaccin de las pequeas empresas del Valle de Sugamuxi y su incidencia en el espritu empresarial. (Spanish). Pensamiento & Gestin, (25), 40-57. Robbins, S. (1991). Comportamiento Organizacional. Mxico: Prentice Hall Salazar Estrada, J., Guerrero Pupo, J., Machado Rodrguez, Y., & Andalia, R. (2009). Clima y cultura organizacional: dos componentes esenciales en la productividad laboral. (Spanish). Acimed, 20(4), 67-75.