Las TICs y los trabajadores, ventaja o desventaja?

Nombre Vanessa D. Ojeda E. Asignatura Sistemas de Informacin Empresariales Carrera Ingeniera Comercial

Valdivia, 01 de Abril del 2013

Las TICs y los trabajadores, ventaja o desventaja?

La forma en cmo nos comunicamos y transmitimos la informacin ha ido evolucionando de manera rpida e innovadora. Hace poco ms de cinco siglos, el boca a boca se encargaba de hacer viajar la informacin y la cultura a travs de las peregrinaciones, trovadores e invasiones. Ms tarde, la tecnologa empezara a tomar forma a travs de la imprenta y los servicios de postas. Hoy en da la comunicacin se da gracias a las TICs. Se preguntarn Qu son las TICs? Segn Campo, Rubio y Yage (2008) las tecnologas de la informacin y de la comunicacin (TIC) se pueden definir como cualquier tipo de tecnologa utilizada para recoger, procesar e intercambiar informacin entre los miembros del canal de distribucin. Restrepo (1999) agrega que las TIC no son simplemente mquinas, ni mentes ni cerebros, sino interactuadores de habilidades, ideas y servicios y de colaboraciones infinitas entre los seres humanos. Si bien las TICs son utilizadas en nuestro diario vivir, las empresas han sabido sacar provecho de estas, y utilizado las ventajas que estas dan a las utilidades de estas mismas. No es solo un departamento que hace uso de estas tecnologas sino todas. Principalmente el rea de marketing que es quien disea y distribuye los bienes y/o servicios que se encuentran en una compaa. Pero son siempre utilizadas de manera correcta? Qu sera de una empresa sin este tipo de tecnologa? Bueno, no cabe duda que las TICs aumentan la eficiencia y productividad de una empresa, y a la vez las utilidades de esta, as como tambin ayudan a alcanzar las metas y objetivos. Acceso rpido a la informacin, mejora en tiempos de respuesta, supresin de barreras en los canales de distribucin, procesos automatizados que eliminan los tiempos improductivos y/o errores humanos son algunas de las ventajas que ofrece este tipo de tecnologa. Hoy todo tipo de organizacin es dependiente de las cualidades de las TICs sobre todo aquellas con expansin nacional e internacional. El entorno empresarial tambin se ve afectado por estas tecnologas, sobretodo los empleados. Hoy, las TICs son una herramienta que favorece la conciliacin de la vida personal y laboral de este grupo. Por ejemplo, Ou, Davison, Zhong y Liang (2010) en su trabajo de investigacin consideran la

mensajera instantnea (IM) una tecnologa que permite conectar a las personas al instante y que su utilizacin en el lugar de trabajo ha sido controvertida debido a la poca claridad en los beneficios organizativos que esta posee en el trabajo. Sin embargo durante el proceso de interaccin, Ou et al. (2010) considera que con la IM, los miembros del equipo pueden negociar claramente las expectativas de trabajo y explorar contextos sociales, lo que reduce tanto las incertidumbres y tensiones que suelen existir en las relaciones laborales. Este estilo de comunicacin espontnea e informal se ha considerado ms eficaz en la formacin de relaciones de trabajo que las interacciones regulares y formales. Sin embargo, las TICs que facilitan la comunicacin laboral son muchas. Estas han sido importantsimas en la implementacin de nuevas formas de trabajo, como el teletrabajo, que segn la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) lo define como cualquier trabajo efectuado en un lugar donde, lejos de las oficinas o talleres centrales, el trabajador no mantiene contacto personal con sus colegas, pero puede comunicarse con ellos utilizando como soporte las tecnologas de la informacin y la comunicacin TIC- para el contacto entre el trabajador y empleador sin requerirse la presencia fsica del trabajador en un sitio especfico de trabajo. Ou et al. (2010) consideran en su investigacin de gran utilidad las redes sociales para mejorar el desempeo organizacional, la participacin, la productividad y administrar los activos del conocimiento. No obstante, las TICs presentan desventajas como la falta de privacidad, aislamiento, fraude, entre otras. stas pueden provocar problemas para las personas que no saben o no pueden utilizarlas, provocando estrs y la sensacin de ver a las tecnologas como maquinas deshumanizadas que atacan a la imagen y a la confianza del ser humano. Hasan y Pfaff (2012) hacen referencia a un software patentado por Microsoft que monitorea el bienestar de los empleados a travs de mediciones biomtricas. Este sistema utiliza sensores inalmbricos para leer "el ritmo cardaco, la respuesta galvnica de la piel, EMG, seales cerebrales, frecuencia respiratoria, temperatura corporal, movimiento, movimientos faciales, expresiones faciales y la presin sangunea". Sin embargo, este tipo de tecnologa puede llegar a ser un enemigo de la privacidad. Los lmites del uso de las TICs deben estar

claros y el uso de estas mismas debe ser para beneficiar el entorno empresarial, no para complicar o crear conflictos en l. Para concluir, las ventajas superan las desventajas para obviarlas y as continuar con el uso de stas? Qu sucede con el entorno empresarial y la privacidad de los sujetos involucrados? Con la globalizacin y los cambios inminentes en las formas de trabajar, gestionar y dirigir las organizaciones, solo queda obviar o asumir los costos que representan las nuevas tecnologas, buscando la manera de hacer de stas un aliado y no un enemigo.

BIBLIOGRAFIA Hasan H., & Charmaine C. Pfaff, (2012) "Un anlisis de la teora de la actividad empresarial wikis", Tecnologa de Informacin y Popular, vol. 25 Iss: 4, pp.423 437 Ball K., Elizabeth M. Daniel, Stride Chris, (2012) "Dimensiones de la privacidad de los empleados: un estudio emprico", Tecnologa de la Informacin y la gente, vol. 25 Iss: 4, pp.376 - 394 Ou C., Robert M. Davison, Xuepan Zhong, Liang Yi, (2010) "Capacitar a los empleados a travs de mensajera instantnea", Tecnologa de la Informacin y poblacin, vol. 23 Iss: 2, pp.193 211 Restrepo L. (1999) Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en la Empresa. Medelln, Colombia. Campo S., Natalia R. & Mara Jess Y. (2008) Beneficios y costes del uso de las TIC para las empresas minoristas de distribucin de electrodomsticos. Madrid, Espaa.