ASSESSORIA EM COMUNICAO: JORNALISMO, PUBLICIDADE E RELAES PBLICAS.

RONY APARECIDO DA SILVA

COMUNICAO EMPRESARIAL:
ENDOMARKETING COMO FATOR ESTRATGICO DE GESTO

LONDRINA - PR 2010

RONY APARECIDO DA SILVA

COMUNICAO EMPRESARIAL:
ENDOMARKETING COMO FATOR ESTRATGICO DE GESTO

Artigo apresentado em cumprimento s exigncias do Curso de Assessoria em Comunicao: Jornalismo, Publicidade e Relaes Pblicas da Faculdade Pitgoras Campus Metropolitana Londrina, para obteno do diploma de ps-graduao.

Orientador: Msc. Celso Moreira de Mattos

LONDRINA - PR 2010

RONY APARECIDO DA SILVA

COMUNICAO EMPRESARIAL: ENDOMARKETING COMO FATOR ESTRATGICO DE GESTO

Artigo apresentado em cumprimento s exigncias do Curso de Assessoria em Comunicao: Jornalismo, Publicidade e Relaes Pblicas da Faculdade Pitgoras Campus Metropolitana Londrina, para obteno do diploma de ps-graduao.

COMISSO EXAMINADORA

_______________________________ Prof. Orientador: Msc. Celso Moreira de Mattos Faculdade Pitgoras Campus Metropolitana Londrina

_______________________________ Prof. Componente da Banca Faculdade Pitgoras Campus Metropolitana Londrina

_______________________________ Prof. Componente da Banca Faculdade Pitgoras Campus Metropolitana Londrina

Londrina, ____ de __________ 2010.

RESUMO

Este artigo reflete sobre o endomarketing ou marketing interno utilizando-o como ferramenta estratgica competitiva de mercado a partir dos conceitos e afirmativas pesquisados em diversas obras e autores. Assim, considerando a viso dos autores citados, entende-se que estratgia organizacional refere-se deciso certa, seleo e uso de meios adequados para alcanar objetivos organizacionais especficos, num perodo de tempo determinado, de forma alinhada ao planejamento global da organizao. O artigo analisa a importncia de uma comunicao organizacional eficiente e coesa com todos os pblicos de interesse visando fortalecimento da imagem empresarial, agregando valor marca corporativa e aumentando a lucratividade utilizando em seu favor a reputao como referncia para diferenciar, criar valor e proteger a empresa. Dessa maneira, verifica-se a grande importncia do endomarketing para corporaes voltadas para aes mercadolgicas de maior abrangncia. Atravs de embasamento terico permite alcanar fundamentaes adequadas para o contexto organizacional analisando as perspectivas de dilogos organizacionais e relacionamentos humanos essenciais para a valorizao do colaborador e ponto chave para desenvolver a comunicao interna como fundamento na construo da identidade organizacional.

Palavras-chave: Endomarketing, Comunicao Organizacional, Estratgia.

ABSTRACT

This article reflects on the internal marketing or marketing built using it as a strategic tool competitive market based on the concepts and affirmative researched in several books and authors. Thus, considering the views of authors cited, it is understood organizational strategy that refers to the decision sure, the selection and use of means to achieve specific organizational goals in a period of given time, so aligned with the planning global organization. The article analyzes the importance of an efficient organizational communication and cohesive all stakeholders aiming at strengthening corporate image, adding value to the corporate brand and increasing profitability in its favor using the reputation as a benchmark to differentiate and create value protect the company. Thus, there is a great importance of internal marketing for corporations facing marketing actions to a larger scope. Through allows to reach the theoretical foundations suitable for analyzing the organizational context prospects for dialogue and organizational human relationships essential to enhancing the developer and key point for developing a communication built as a foundation in identity construction organizational.

Key Words: Internal Marketing, Communication Organizational, Strategy.

SUMRIO

INTRODUO ...........................................................................................................5

1 REFERENCIAL TERICO ...................................................................................... 7 1.1 Conceitos e Definio de Comunicao Empresarial ........................................... 7 1.2 Conceitos e Definio de Endomarketing.............................................................. 7 1.3 Partindo do Marketing para o Endomarketing ....................................................... 8 1.4 Comunicao Interna e o Endomarketing ............................................................. 9 1.5 O Endomarketing como Estratgia de Gesto .................................................... 10

2 CRESCIMENTO E ESTRATGIA ORGANIZACIONAL ........................................ 13 2.1 Como Gerar Comprometimento Atravs das Estratgias de Endomarketing...... 13

3 A PESQUISA DE ENDOMARKETING .................................................................. 14

4 BREVE RELATO SOBRE A ORGANIZAO ...................................................... 15

5 CONSIDERAES FINAIS ................................................................................... 19

REFERNCIAS ......................................................................................................... 21

APNDICE ................................................................................................................ 22 APNDICE A - Questionrio de Pesquisa ................................................................ 23

INTRODUO

sabido que as mudanas so cada vez mais uma constante na vida das organizaes, e que a comunicao empresarial um dos temas mais importantes relacionados ao desenvolvimento corporativo, despertando, cada vez mais, estudos sobre mtodos e objetivos. A comunicao empresarial um fator estratgico para o sucesso das organizaes porque atua principalmente em trs frentes: fundamental para os resultados do negcio, um fator humanizador das relaes de trabalho e consolida a identidade da organizao junto aos seus pblicos. Um dos desafios atuais das organizaes consolidar as transformaes advindas da globalizao e a revoluo digital, que mudaram a realidade mundial e fizeram emergir novas exigncias de excelncia em produtos e servios, o pblico interno adquiriu papel de destaque no sucesso dos negcios. E deste mesmo pblico que depende a assimilao de novos conceitos e prticas que vo garantir o desempenho da organizao. Na atualidade, para que uma empresa seja competitiva necessrio que ela se atualize constantemente, aprimorando processos e modelos de gesto. Neste sentido existir a interface da comunicao entre a organizao e seu pblico interno fundamental. O objetivo deste artigo evidenciar que a comunicao empresarial se afirma como uma ferramenta estratgica de gesto, ligada ao sucesso na transio para novos modelos organizacionais. Mostrar que, sobretudo nos dias de hoje, que cada vez mais as empresas so levadas a se organizar atravs de processos e que visem sinergia entre as reas para otimizar o uso de verbas, pessoas e instalaes, e que buscar a excelncia nos sistemas de comunicao de fundamental importncia para o sucesso dos negcios. E que a comunicao influencia no sucesso das empresas hoje, onde o conhecimento fator mais decisivo do que o capital. Figurar que a comunicao interna ajuda a consolidar a imagem da organizao junto aos seus pblicos. Proporcionar informao e compreenso sobre a comunicao atravs do conhecimento de suas ferramentas.

Visto que a comunicao interna um dos pilares para a gesto das informaes organizacionais e do efetivo andamento empresarial, o endomarketing se apresenta como instrumento de mobilizao do pblico interno das empresas para o alcance de objetivos. Assim, o endomarketing tem como funo a atividade de marketing com valor intrnseco em todos os departamentos da organizao a fim de obter o comprometimento das pessoas que dela fazem parte. Espera-se despertar interesse e clareza neste artigo para que, futuramente, seja utilizado tambm como base para outros estudos na rea. No relato deste artigo, ser delineado o panorama atual da comunicao interna em uma organizao paranaense e o cruzamento dos aspectos tericos da rea de comunicao com a realidade vivenciada na prtica. A produo deste artigo cientfico coaduna com um relato global sobre todas as faces da cultura e da comunicao organizacional observadas na organizao analisada pelo mesmo. As atividades realizadas abrangem desde todo material que compem este artigo, a contribuies para o andamento do mesmo.

1 REFERENCIAL TERICO

1.1 CONCEITOS E DEFINIO DE COMUNICAO EMPRESARIAL

O presente trabalho aborda a temtica da comunicao empresarial permeada por um conjunto de atividades, aes, estratgias, produtos e processos. A comunicao empresarial uma atividade sistmica, de carter estratgico, ligada aos mais altos escales da empresa e que tem por objetivos: criar, onde ainda no existir ou for neutra, manter, onde j existir ou, ainda, mudar para favorvel, onde for negativa, a imagem da empresa junto a seus pblicos prioritrios. De acordo com Chaem (2005), na comunicao corporativa as aes so permanentes e no momentneas quando apontada como administrativo-sistmica. Sistmico quer dizer depender o quanto menos possvel da ao individual e o quanto mais possvel de sistemas implantados. A comunicao empresarial sendo uma ferramenta do marketing empresarial e mesmo do marketing global, s pode ser estratgica, e no ttica. A comunicao corporativa passa por mltiplas perspectivas conceituais envolvendo mtodos, tcnicas e profissionais de reas afins, dentre elas, relaes pblicas, jornalismo, assessoria de imprensa, lobby, publicidade, propaganda, editorao, identidade visual, promoes, pesquisa, marketing e, mais

recentemente, a contribuio da fonoaudiologia. A comunicao empresarial evoluiu para atender s demandas dos ambientes de negcios e regulamentadores em constante mudana.

1.2 CONCEITOS E DEFINIO DE ENDOMARKETING

Antes de definir e iniciar nosso estudo sobre endomarketing devemos ter o conceito do marketing j que deste ele se deriva. Marketing uma palavra em ingls derivada de market, que significa mercado. Esta palavra utilizada para expressar a ao voltada para o mercado.

Em geral marketing descrito como a arte de vender produtos, e segundo Kotler (2005, p. 6) de acordo com uma definio social, marketing um processo por meio do qual indivduos e grupos obtm aquilo de que necessitam e que desejam com a criao, a oferta e a livre negociao de produtos e servios. So inmeras as linhas de abordagens do marketing, cujas praticas so diferenciadas e aperfeioadas com o passar do tempo. Dentre estas vertentes est o marketing interno ou endomarketing, como ser utilizado neste trabalho. Kotler (2004, p. 50) atenta que as empresas mais inteligentes adotam a pratica do marketing interno que leva em conta as diferentes necessidades do seu pessoal. Logo, dependendo da qualidade de relacionamento interno, a empresa ser mais ou menos competitiva. Marketing interno deve vender s pessoas da organizao os objetivos e as estratgias da empresa, para que todos estejam alinhados um s sentido. Saul Bekin (2005) atravs de sua vivncia no ramo empresarial diz que o termo Endomarketing est fundamentado na importncia da adeso a estratgias de marketing voltadas para o pblico interno como diferencial para as organizaes e o desenvolvimento por meio do comprometimento de todas as pessoas envolvidas no processo produtivo da organizao. Partindo da sua grafia, a palavra endomarketing por si s j se define, Endo descende do grego e quer dizer ao interior ou movimento para dentro, deste modo o endomarketing representa marketing para dentro sendo toda e qualquer ao de marketing voltada para a satisfao e aliana do pblico interno com o intuito de melhor atender aos clientes externos.

1.3 PARTINDO DO MARKETING PARA O ENDOMARKETING

O conceito de marketing passou por variaes at atingir o conceito atual. A evoluo do conceito permite diferenciar o marketing em duas dimenses, a primeira remete ao marketing interno, denominado endomarketing.

Enquanto, que a segunda, define marketing para o ambiente externo para agregar valor ao produto ou diferenciar a prestao do servio, enfatizando a posio estratgica da empresa. Bekin (2004) ressalta, referindo-se ao surgimento do termo endomarketing, que sua busca por algo que viesse a suprir esta necessidade de enfoque s aes de integrao entre as pessoas em uma organizao apoiou-se no artigo Miopia em marketing, de Theodore Levitt, mais especificamente na frase se a empresa espera atingir objetivo l fora, precisa se certificar de que todos nela esto comprometidos com esse objetivo. Analisando tal colocao de Levitt, conseguiu entender o que estava sendo retratado pelo mesmo e que se adequava sua necessidade na empresa em que trabalhava (BEKIN, 2004, p. 7). O endomarketing consiste em um marketing com foco no ambiente interno das corporaes. Sendo assim, empresas que se preocupam com a qualidade dos produtos ofertados aos clientes adotam essa ferramenta, pois que instrumento importante de transformao da qualidade dos produtos e do atendimento, o que impacta diretamente a imagem da empresa no mercado e o bem estar dos colaboradores internos. Uma empresa com o endomarketing bem definido e pessoas comprometidas em desempenhar um bom trabalho aplicando os recursos necessrios, a organizao gera um processo sistmico com direcionamento no mesmo objetivo organizacional. O objetivo do endomarketing tornar transparentes ao funcionrio os objetivos da organizao, de forma a harmonizar o objetivo do funcionrio com o objetivo global da empresa.

1.4 COMUNICAO INTERNA E O ENDOMARKETING

A comunicao interna uma das maneiras de uma organizao se comunicar com seu pblico prioritrio. Este tipo de comunicao visa basicamente a motivao dos funcionrios contribuindo para o desenvolvimento e a manuteno de um clima positivo, propcio ao cumprimento de metas estratgicas da organizao e

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ao crescimento continuado de suas atividades e servios e expanso de suas linhas de produtos. De acordo com Rego (2002, p.54), fazendo com que estes fiquem informados, seja por meio de publicaes internas ou por outro meio qualquer de comunicao. Entende-se por comunicao interna o esforo de comunicao desenvolvido por uma empresa, rgo ou entidade para estabelecer canais que possibilitem o relacionamento, gil e transparente, da direo com os diferentes pblicos internos e entre os prprios elementos que os integram. Ela no se restringe chamada comunicao descendente aquela que flui da direo para os empregados, mas inclui, obrigatoriamente, a comunicao horizontal entre os segmentos do pblico interno e a comunicao ascendente que estabelece o feedback e instaura uma efetiva comunicao. Nas organizaes em que se pratica apenas a comunicao descendente, talvez nem seja apropriado mesmo falar-se em comunicao, porque, como um processo, ela precisa realizar-se nos dois sentidos. Cada vez mais, os empresrios esto percebendo que agir com autoritarismo com os colaboradores invivel. H de se considerar a importncia de buscar a sinergia do grupo e o equilbrio dos administradores para lidarem com a incapacidade das pessoas, principalmente as mais humildes, de se adequarem s mudanas. Mais do que um nome ou uma marca, endomarketing um conceito, uma postura, uma atitude e um comportamento, um instrumental que corresponde a uma nova abordagem para o mercado. O endomarketing existe para atrair e reter seu primeiro cliente: os clientes internos, obtendo significativos resultados para as empresas e tambm, atraindo e retendo os clientes externos.

1.5 O ENDOMARKETING COMO ESTRATGIA DE GESTO

Para (Brum, 2000) a aplicao dos conhecimentos de endomarketing no diaa-dia de uma empresa poder possibilitar o alcance de um maior comprometimento

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das equipes de trabalho, uma vez que permite o envolvimento e o estmulo motivao das pessoas. De acordo com Brum (2005, p.37), vivemos o fim da revoluo e a era da reinveno, da mudana pacfica. Isso significa que somente num clima favorvel possvel gerar novas idias. Acrescenta (Brum, 2005) ainda que o caminho seja buscar a sinergia do grupo. Outra tarefa importante do endomarketing melhorar o nvel de comunicao na empresa. A empresa precisa saber o nvel de educao de seus funcionrios. O investimento na educao dos mesmos muito importante no incio do processo, pois a informao deve ser trabalhada e nivelada de forma que todos entendam. Mas o que significa trabalhar a informao? Significa repass-la no tempo certo, atravs dos canais adequados e de instrumentos transparentes, coerentes e completos. Significa, principalmente, preparar a notcia de forma que seja bem recebida pelo funcionrio (BRUM, 2005, p. 61). Existiro rudos na comunicao, por isso, o profissional responsvel deve ficar muito atento para corrigir os possveis desvios, antes que virem boatos. Para Brum (2005, p. 51) o que a maioria das empresas necessita estabelecer canais oficiais de comunicao interna; afinal, so esses canais que combatem a famosa rdio corredor ou rdio peo. J foi cientificamente constatado que, medida que o processo de endomarketing se desenvolve, os boatos tendem a cair. No processo de endormarketing a colaborao dos funcionrios deve ser efetiva. O objetivo fazer com o que eles se sintam parte do processo, tornando a comunicao mais clara. Simplificar os nveis hierrquicos pode ajudar os funcionrios a chegarem a seus gerentes com mais facilidade. Torn-los mais preparados e seguros, para que possam opinar nos planos de endormarketing da empresa. Ao conseguir melhorar o nvel de satisfao dos funcionrios, a empresa deve estar em constante atualizao na sua poltica de endomarketing. Por esse motivo deve sempre atentar para alguns esforos. Pesquisas devem ser feitas para identificar pontos fracos e melhorias, no que dizem respeito ao clima organizacional. Perceber e identificar as potencialidades dos funcionrios para investir em capacitao, dando condies de crescimento profissional e pessoal, tendo com isso, uma equipe mais satisfeita e qualificada. Dentre outras. A vantagem

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competitiva comea no ponto em que a empresa enxerga a importncia de valorizar o funcionrio e reconhec-lo como parte integrante da equipe, passando a t-lo como um verdadeiro colaborador. Na tica do endomarketing, os processos de comunicao interna devem ser trabalhados considerando o que a empresa pretende comunicar e qual a melhor forma de faz-lo para que se obtenha xito no processo. Nesta atuao devem estar trabalhando em parceria, as reas de recursos humanos das empresas e as de comunicao social, relaes pblicas, ouvidoria e marketing. Essa atitude estratgica visa dar aos empregados uma noo da importncia de um servio orientado para atender aos clientes, fazendo surgir nestes a capacidade de responder a qualquer dvida que aparea dentro da empresa. Isso inclui envolvimento, comprometimento, valorizao e, principalmente, qualificao dos empregados, possibilitando-os a assumir responsabilidades que se manifestam nas iniciativas apresentadas atravs do conhecimento pleno de todas as rotinas de servio da empresa onde atuam.

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2 CRESCIMENTO E ESTRATGIA ORGANIZACIONAL

2.1 COMO GERAR COMPROMETIMENTO ATRAVS DAS ESTRATGIAS DE ENDOMARKETING.

O endomarketing considerado uma ferramenta bastante eficaz para motivar e capacitar os funcionrios. A motivao visa comprometer o funcionrio com os objetivos da empresa e integr-lo cultura organizacional existente. Para isso, as organizaes devem se esforar para dar aos seus clientes internos melhores oportunidades profissionais e pessoais. Desta forma, uma das aes mais importantes do endomarketing buscar o comprometimento. Para que isso acontea, os empregados precisam estar a par da situao, devem compreender e concordar com os objetivos da empresa e com o programa de endomarketing e, principalmente, que sintam que os resultados sero valiosos para a vida profissional e pessoal. Para uma efetiva ao do endomarketing, os desafios so muitos. Vrias so as barreiras a serem vencidas pelas organizaes, que almejam um futuro dinmico e participativo no mercado. O endomarketing deve buscar a revitalizao da idia de que as organizaes e os indivduos so interdependentes no alcance de seus objetivos. Assim, torna-se necessrio incorporar a esta ao, uma noo de comprometimento.

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3 A PESQUISA DE ENDOMARKETING

Um fator de muita relevncia em um programa de endomarketing a informao obtida com os clientes internos. A forma mais objetiva e segura de obter as informaes atravs da pesquisa, que tanto pode observar os acontecimentos e municiar os profissionais da rea de endomarketing com informaes adicionais sobre comportamento dos funcionrios, como interpretar as informaes obtidas para o estabelecimento de estratgias de endomarketing. Como visto, a pesquisa em endomarketing favorece o planejamento, mas h tambm outras duas funes importantes: o desenvolvimento do programa e o controle das aes. A pesquisa, quando utilizada com a funo de retroalimentao de informaes, pode auxiliar o pessoal de endomarketing a reavaliar as aes durante o seu desenvolvimento, corrigindo eventuais erros de planejamento ou execuo, e controlando seus resultados. A pesquisa em endomarketing, assim como a pesquisa em Marketing, deve obedecer a mtodos rgidos, com a tradicional sequncia de uma investigao cientfica. Ressalta-se especial ateno definio do problema, e os objetivos pretendidos, pois a sua formulao equivocada pode gerar pesquisas sobre temas irrelevantes, consumindo o tempo dos pesquisadores e recursos financeiros da empresa. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevista por amostragem junto ao universo do corpo de colaboradores da organizao. Tendo como instrumento de pesquisa um roteiro estruturado de questes aplicadas por contato pessoal. No que diz respeito comunicao interna, o instrumento de pesquisa abrangeu a comunicao administrativa, rede de comunicao formal e informal e veculos de comunicao. Assim, no relato deste artigo, ser delineado o panorama atual do endomarketing em uma organizao paranaense e o cruzamento dos aspectos tericos da rea de comunicao com a realidade vivenciada na prtica.

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4 BREVE RELATO SOBRE A ORGANIZAO

A unidade amostral do estudo a empresa Hydronorth S/A, uma organizao paranaense do ramo de indstria de tintas imobilirias. O quadro de funcionrios atual de 270 pessoas, em diferentes cargos, sendo a grande maioria do nvel operacional pela prpria caracterizao do negcio. Seus produtos abrangem os campos imobilirios, e construo civil com um espao fsico de 20 mil metros quadrados, tendo uma rea construda de aproximadamente 9.200 metros quadrados, sendo composta por cinco setores: administrativo, produo, transporte, comercial e marketing. A organizao classifica-se como uma organizao privada de mdio porte, com perfil administrativo tradicional, familiar. As relaes de poder e tomada de deciso concentram-se na diretoria, porm, a mesma estimula a participao de gerentes e colaboradores ao promover o dilogo e um fluxo de comunicao em todos os nveis. O fator qualidade visto como prioridade pela empresa, comprovado pelas certificaes obtidas junto aos rgos de certificao ISO 9001:2000, pela modernidade de seu parque fabril com equipamentos de alta tecnologia e pela obteno do selo de Excelncia em Qualidade em Tintas Imobilirias junto a ABRAFATI Associao Brasileira dos Fabricantes de Tintas, como garantia de que seus produtos sero fabricados buscando perfeio em suas caractersticas e propriedades. A comunicao interna desenvolvida na empresa Hydronorth possui caractersticas peculiares que sobressaem na vivncia organizacional, como o intenso uso da rede informal de comunicao. Por meio dela acontecem a maioria dos processos da organizao, bem como as informaes, ordens e procedimentos necessrios. uma comunicao dinmica, natural do dia a dia e estimulada pela diretoria. Devido a essa intensidade, a comunicao acontece muito mais de forma oral do que escrita. uma organizao citada como familiar, na qual a informalidade ao comunicar-se prevalece em praticamente todas as reas. O ambiente organizacional

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compreendido por meio da informalidade e da comunicao direta vivenciada pelos atores da organizao. Nota-se uma ausncia de redes formais e delineadas na organizao que podero gerar impactos negativos na comunicao interna conforme haja um crescimento da estrutura organizacional e de seu quadro de funcionrios. Assim, pode-se considerar que possvel explorar mais da rede formal na organizao a fim de que haja uma fonte de informaes verdicas e confiveis para evitar boatos e barreiras na comunicao interna, sem, contudo, impor

hierarquizao e ordens burocrticas aspectos que no so caractersticos da Hydronorth. Quanto atuao de veculos de comunicao na organizao, ela acontece em baixo nvel, devendo ser mais explorada. H alguns veculos como quadro de edital, uso da intranet, e-mails e um boletim informativo. So realizados, em uma rea exclusiva da organizao, eventos e confraternizaes, campeonatos de futebol, comemoraes festivas como: dia das crianas, etc. A organizao possui uma associao de funcionrios com espao para momentos de lazer de seus colaboradores, com churrasqueiras, salo social e campo de futebol. A diretoria valoriza essas prticas e a importncia desses momentos no processo de relacionamento interpessoal entre lderes e liderados. Tambm identifica os familiares dos funcionrios como participantes dessa integrao, dedicando programas de visitas e comemoraes para eles. Aspecto de alta positividade conforme coloca Clemen (2005, p. 50) que os programas de visitao de filhos e esposas s instalaes das empresas devem ser vistos como sinnimo de sucesso. Contudo, fundamental que novos veculos sejam criados para estimular o processo de comunicao dentro da organizao. Sugestes no faltam, conforme exemplifica Lara (2003, p. 98):
Alm do jornal, pode ajudar na comunicao entre os funcionrios e a diretoria da empresa: o quadro de aviso, correspondncias encaminhadas casa de cada um, reunies para comunicados, alto-falante no ambiente interno, comunicao por rede interna de computadores, e-mails, vdeos, rdio com alcance na rea do trabalho, cartazes e revistas com assuntos de interesse da famlia dos trabalhadores.

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As reunies presenciais ocorrem na organizao em certos departamentos e/ou momentos para todo o corpo de funcionrios, mas nota-se uma necessidade de planejamento e estratgias para que a transmisso de informaes seja mais transparente e clara. Ocorre tambm na organizao a comunicao online e as publicaes para o pblico interno. Observa-se que a diretoria demonstra abertura s novas idias e interesse em aprimorar essa rea, facilitando o ingresso de outros veculos de comunicao. Apenas necessrio prioriz-los e cri-los de forma clara, atraente e objetiva para que realmente possam contribuir para o desenvolvimento da comunicao interna. Segundo Nassar; Figueiredo (2005, p 27), O pblico interno rejeita quadros de avisos sem programao visual, jornal feito amadoristicamente, vdeo empresarial sem edio profissional e sem o glamour e o dinamismo dos recursos eletrnicos. O fluxo de comunicao em todos os nveis, classificando-se como de carter circular, proporcionando um ambiente de trabalho agradvel e transparente em suas relaes. uma forte qualidade da Hydronorth: comunicar-se por meio de canais abertos em todas as direes. Destaca-se na Hydronorth a preocupao da diretoria em manter dilogos abertos com seus funcionrios, bem como dar liberdade para a participao deles. A liderana mantm relacionamentos constantes com os colaboradores, independente da sua rea de atuao na organizao. Dessa forma, vale ressaltar que a diretoria da organizao compreende a importncia da comunicao interna e procura estabelec-la, embora sem prioriz-la, de maneira comprometida com seu pblico interno. Nota-se a presena de um processo transparente, com canais abertos e democrticos e que incentivam a interao social dos funcionrios da organizao. Os relacionamentos interpessoais so estimulados pela empresa e os prprios diretores se comportam de maneira disposta ao relacionamento e cientes da importncia de saber ouvir. A organizao se mostra no caminho certo e compreende o que ainda ressalta Marchiori (2006, p.210):
Entendemos que neste ambiente preciso a existncia de relacionamentos que promovam a satisfao de cada indivduo e suas relaes grupais. necessrio que a organizao esteja em consonncia com seus objetivos, e fundamental viver a organizao em todos os seus processos.

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Por fim, a organizao, embora necessite de avanos no planejamento de comunicao, j compreende que um ambiente interno com qualidade um processo no qual se valoriza: confiana, competncia, comprometimento e qualidade (MARCHIORI, 2006, p.210).
Clima organizacional se trata das relaes interpessoais e no das relaes que a pessoa possui com o computador, com a mquina, etc. Prefiro suportar algumas falhas, alguns erros, do que burocratizar as relaes interpessoais. A frieza nos relacionamentos um problema serio e, s vezes, as pessoas no entendem a consequncia que ela pode trazer. Tudo comunicao, ela o segredo do sucesso. Se possuirmos maneiras de comunicao mais eficientes conseguiremos trabalhar com muito mais tranquilidade. A cada dia que passa o nosso foco passa a ser o relacionamento das pessoas e gerenciar esse relacionamento. O produto material j no mais o foco. Devemos gerenciar as pessoas e seus efeitos. Acredito que se faz necessria a busca de uma comunicao interna mais rpida e eficaz. Ainda no tivemos o sucesso de conseguir isso. Aqui as pessoas fazem cada um o seu trabalho com um belo sorriso no rosto. Na media, ns somos um ambiente muito mais gostoso de trabalhar.

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CONSIDERAES FINAIS

A partir da reviso bibliogrfica realizada, foi possvel identificar a importncia do endomarketing nas organizaes, pois representa uma ferramenta valiosa, capaz de elevar a capacidade competitiva e, ao mesmo tempo, melhorar a qualidade de vida no trabalho. Ao comparar o aporte terico sobre o contexto do endomarketing, ressalta-se que o mesmo pouco visto como ferramenta da comunicao nas organizaes e que ainda no compreendido por seu carter estratgico. necessrio que as organizaes compreendam a perspectiva estratgica do endomarketing, o qual parece ser desconhecido ou pouco notado nos ambientes organizacionais e nem no planejamento realizado pelas diretorias. Os processos comunicacionais internos acabam sendo construdos de acordo com as necessidades emergenciais da organizao. No se encontram estratgias delineadas para a sua conduo. Dessa forma, a comunicao interna se torna impossibilitada de atingir seu potencial em eficincia e eficcia, pois deixa de ser pensada, planejada e avaliada de forma constante, e acaba quase ocorrendo simplesmente de forma fortuita Kunsch (2003, p.154). Assim, o endomarketing dever ser planejado de acordo com os valores organizacionais e acompanhado de processos estratgicos que alimentem o fluxo dos dilogos na organizao e seus relacionamentos interpessoais. preciso habilitar gestores e empregados como comunicadores que promovam feedback e retroalimentem o processo de comunicao organizacional interna, dando sentido ao discurso organizacional contemporneo de que os funcionrios so o verdadeiro diferencial competitivo da organizao (CABRAL, 2004). Verificar as estratgias das empresas quanto ao endomarketing mesmo que sua existncia seja informal um desafio contemporneo, mas a busca por melhores resultados deve ocorrer, alinhando a seu planejamento estratgico a comunicao interna deve promover a transparncia da gesto e o

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comprometimento das pessoas, para isto melhorar a qualidade da informao institucional um conceito j existente para integrar a gesto da empresa. neste contexto que a aplicao de estratgias de endomarketing se encaixa na realidade apresentada pela organizao pesquisada, seja no intuito de fazer com que o empregado se perceba parte fundamental dos processos organizacionais, seja na troca de informaes e sua disponibilidade, seja no compartilhamento dos desafios com todos os membros da empresa. Em tudo h a necessidade que o recurso humano, desde as atividades mais simples s mais complexas, seja direcionado ao alcance dos objetivos da empresa conscientemente. Ao trmino deste artigo conclui-se que sua continuidade poderia agregar um valor muito grande para o conhecimento da empresa, bem como apontar melhorias a serem feitas no processo comunicacional e demonstrar a importncia de um profissional para ajudar na questo de comunicao interna.

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REFERNCIAS

BEKIN, Saul Faingaus. Endomarketing: como pratic-lo com sucesso. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004. BUENO, Wilson da Costa. Comunicao Empresarial: teoria e pesquisa. So Paulo, Editora Manole, 2003. BUENO, Wilson da Costa. Comunicao Empresarial no Brasil: uma leitura crtica. So Paulo, Editora All Print, 2005. BRUM, A. M. Endomarketing: Como Estratgia de Gesto. 3.ed. Porto Alegre: L&PM, 2005. BRUM, A. M. Um Olhar Sobre o Marketing Interno. 3. ed. Porto Alegre: L&PM, 2000. CABRAL, Valria. Um ensaio sobre a comunicao interna ps-industrial em sua dicotomia discurso e prtica. Organicom: ano 1, nmero 1, ago. 2004, p. 67. CAHEN, Roger. Comunicao Empresarial: a imagem como patrimnio da empresa e ferramenta de marketing. 10 ed., Rio de Janeiro: Best Seller, 2005. CLEMEN, Paulo. Como implantar uma rea de comunicao interna: ns, as pessoas, fazemos a diferena. Rio de Janeiro: Mauad, 2005. KOTLER, Philip. Marketing essencial: conceitos, estratgias e caos. 2. Ed. So Paulo: Prentice Hall, 2005. KUNSCH, Margarida. Planejamento de Relaes Pblicas na Comunicao Integrada. So Paulo: Summus Editorial, 2003. LARA, Maurcio. As sete portas da comunicao pblica - como enfrentar os desafios de uma assessoria. Belo Horizonte: Gutenberg, 2003. MARCHIORI, Marlene. Comunicao Interna: a organizao como um sistema de significados compartilhados. In: Marchiori, Marlene (org.). Faces da cultura e da comunicao organizacional. So Caetano do Sul, SP: Difuso Editora, 2006, p. 205-223. REGO, Gaudncio Torquato do. Tratado de Comunicao Organizacional e Poltica. So Paulo, Pioneira Thomson Learning: 2002.

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APNDICE
Questionrios

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APNDICE A - QUESTIONRIO DE PESQUISA Comunicao Empresarial - Endomarketing como Fator Estratgico de Gesto Cenrio na Empresa Hydronorth Esta pesquisa oriunda de um trabalho cientfico sobre o tema Comunicao Empresarial Endomarketing como Fator Estratgico de Gesto, concluso do curso de Assessoria em Comunicao: Jornalismo, Publicidade e Relaes Pblicas da Faculdade Pitgoras Campus Metropolitano - Londrina, para obteno do diploma de ps-graduao, aluno Rony Aparecido da Silva, tendo como orientador Prof. Msc. Celso Moreira de Mattos. O objetivo proposto a coleta de informaes atravs da aplicao deste projeto com os empregados, j que o campo emprico esta instituio. Salientamos ainda, que os formulrios no necessitaro de identificao. Marque um "X" em apenas uma alternativa de cada questo 1. Qual o seu sexo? Feminino 2. Qual a sua idade? 18 a 25 anos 26 a 30 anos 31 a 40 anos 3. Qual o seu estado civil? Solteiro (a) Casado (a) Divorciado (a) 4. Qual o seu grau de instruo? Ensino fundamental (1o grau) Ensino mdio (2o grau) Ensino superior (3o grau) 5. H quanto tempo o Sr(a). trabalha nesta empresa? menos de 1 ano de 1 a 3 anos de 3 a 7 anos 6. O que mais te atraiu a trabalhar nesta empresa? Salrio e benefcios Busca por estabilidade Realizao profissional. 7. O seu trabalho importante para empresa? Sem importncia Pouca importncia Importante Muito importante Regio que a empresa est instalada Outro _____________ de 8 a 10 anos mais de 10 anos Ps-graduao Outro _____________ Vivo (a) Outro 41 a 50 anos mais de 50 anos Masculino

8. O comprometimento dos empregados importante para a atividade da empresa? Sem importncia Pouca importncia Importante Muito importante

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Empresa: _________________________________________________________________________ Nome: ___________________________________________________________________________ Setor: ____________________________________________________________________________ Telefone para contato: ( )_______________________ e-mail: ______________________________

Dados Cadastrais da empresa:

Endereo: n: ______________________________________________________________________ Bairro: Cidade: _____________________________________________________________________ Ramo de negcios: _________________________________________________________________ Nmero de funcionrios: _____________________________________________________________ Telefone: ( )______________________________________________________________________

Dados Complementares da empresa:

A empresa possui algum profissional especfico para a rea de comunicao? ( ) Sim ( ) No Este profissional terceirizado ou um colaborador de sua empresa? ( ) Terceiro ( ) Colaborador ( ) Fica em setor interno ( ) Fica externo recebendo informaes internas Caso sua empresa no tenha um profissional de comunicao, quem realiza este processo? ( ) Recursos Humanos ( ) Marketing ( ) Outro. Qual?____________________________________________________________________

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1) A comunicao na sua empresa feita de forma assertiva dando foco na busca de resultados? ( ) Sim . Por qu? _________________________________________________________________ ( ) No. Por qu? _________________________________________________________________

2) Qual a forma de feedback que a empresa utiliza para saber se a comunicao foi clara e que chegou a todos os nveis?

3) A Gesto estratgica preocupa-se com a comunicao? Existem programas incentivados por eles?

4) Na empresa existe? a) Prioridade comunicao? b) Abertura da alta direo com informaes essenciais? c) Processo de busca (pro atividade do colaborador)? d) Autenticidade? e) Individualizao (considerar as diferenas individuais?). f) Velocidade? g) Adequao Tecnolgica (equilbrio entre tecnologia e alto contato humano)?

SIM

NO

5) Sua empresa aplica o endomarketing? Caso afirmativo, como? _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________

6) Voc como representante da rea de Recursos Humanos: DT= Discordo Totalmente D= Discordo C= Concordo CT= Concordo Totalmente a) Acredita que a comunicao verbal essencial para o desempenho profissional no trabalho em equipe. b) Acredito que nem sempre a comunicao atravs de e-mails importante na equipe c) Eu pratico uma comunicao clara e objetiva no meu ambiente de trabalho com a equipe. d) Acredito que com uma comunicao transparente, melhores processos acontecero na empresa. e) Sinto que com uma comunicao transparente me motivo f) Acredito que exista por parte da empresa, preocupao em melhorar a comunicao objetiva. g) No comum a Diretoria comunicar-se diariamente com a equipe h) No consigo ser um bom comunicador i) Acredito que sem uma comunicao efetiva, aumentam os conflitos entre os elementos da equipe. j) Percebo que s a hierarquia tem a preocupao em transmitir uma comunicao clara para a equipe.