CONHECIMENTO

GESTO DO

CRIAO E DIALTICA DO CONHECIMENTO

CRIAO E DIALTICA DO CONHECIMENTO

O que dialtica?

dialtica , propriamente falando, a arte de discutir A arte do dilogo Discutimos no s com os outros, mas tambm conosco considerada o mtodo filosfico por excelncia Entre os gregos, chamava-se ainda dialtica a arte de separar, distinguir as coisas em gneros e espcies, classificar idias para poder discuti-las melhor (Plato, Sofstica, 253c)

CRIAO E DIALTICA DO CONHECIMENTO

CRIAO E DIALTICA DO CONHECIMENTO

O

termo evoluiu para um sentido mais preciso, designando "uma discusso de algum modo institucionalizada Organizando-se habitualmente em presena de um pblico que acompanha o debate A dialtica eleva-se ao nvel de uma arte, arte de triunfar sobre o adversrio, de refutar as suas afirmaes ou de o convencer" (Blanch, 1985)

CRIAO E DIALTICA DO CONHECIMENTO

Cada

negcio hoje compete em dois mundos: um mundo fsico de recursos que os gerentes podem ver e tocar e um mundo virtual constitudo de informaes (....) Os executivos devem dedicar ateno a como suas empresas criam valor em ambos os mundos, o fsico e o virtual

Jeffrey Rayport & John Sviokla Exploiting the Virtual Value Chain Harvard Business Review, nov/dez, 1995

Cadeias Virtuais de Valor

Desenvolvimento de Produtos e Servios Fabricao Operao Servios Distribuio Marketing & Vendas

Cadeia Fsica de Valor

Cadeia Virtual de Valor

Agregao de Valor ao Negcio

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Conceitos sobre Dado e Informao

Processos do Negcio Dado

Sistema de Informao Deciso

Informao

Dado Fatos ou observaes crus, normalmente sobre fenmenos fsicos ou transaes de negcios
MAIO/2006

James OBrien Sistemas de Informao e as Decises Gerenciais na Era da Internet - 2001

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Dado

Fatos objetivos, apresentados sem nenhum julgamento ou contexto

Nicholas Bahra Competitive Knowledge Management - 2001

Dado

Nmeros primrios, imagens, palavras, sons, que so derivados da observao ou medio

Donald Hislop Knowledge Management in Organizations- 2005

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Informao
Dados que foram convertidos em um contexto significativo e til para usurios finais especficos James OBrien Sistemas de Informao e as Decises Gerenciais na Era da Internet - 2001
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Informao

Dados dotados de relevncia e propsito Peter Drucker As Novas Realidades 1997

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Informao
Dados categorizados, analisados, sumarizados e colocados em um contexto. Informao conseqentemente so dados dotados de relevncia e propsito Nicholas Bahra Competitive Knowledge Management 2001
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Informao
Dados organizados em um padro com significado, dados onde algum insumo intelectual foi agregado Donald Hislop Knowledge Management in Organizations 2005
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Fontes e Tipos de Informaes

ESTRUTURADAS EXTERNA
FONTES E TIPOS DE INFORMAES

NO ESTRUTURADAS

INTERNA ESTRUTURADAS
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Bases de dados e aplicativos informatizados

Arquivos e documentos convencionais

Fontes de Obteno da Informao

Pessoas e grupos

Web

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Conceitos sobre Conhecimento e Compreenso

Processos do Negcio
Dado

Sistema de Informao Deciso Informao

Conhecimento

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Contextualizao do Conhecimento
CONHECIMENTO

Domnio, terico ou prtico, de um assunto, uma arte, uma cincia, uma tcnica etc; competncia, experincia, prtica Antnio Houaiss Dicionrio Houaiss da Lingua Portuguesa 2001
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MAIO/2006

Contextualizao do Conhecimento

CONHECIMENTO
MAIO/2006

Informao valiosa da mente humana, que inclui reflexo, sntese e contexto

Thomas H. Davenport Ecologia da Informao

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Contextualizao do Conhecimento

CONHECIMENTO Informao em ao. No contexto comercial e organizacional, o conhecimento aquilo que as pessoas em uma empresa sabem acerca de seus clientes, produtos, processos, erros e acertos, seja este conhecimento tcito ou explcito Carla O Dell & Jackson Grayson Jr. AhSe Soubssemos Antes o que Sabemos 20 Agora 2000

Contextualizao do Conhecimento

CONHECIMENTO Dados ou informaes com um nvel mais aprofundado de anlise intelectual agregada, onde eles so interpretados, significado agregado, e existe estruturao e ligao com sistemas existentes de crenas e contextos de conhecimento Donald Hislop Knowledge Management in 21 Organizations 2005

Conhecimento e Compreenso

Compreenso Conhecimento

Informao
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Dado

Dimenses do Conhecimento
Explcito

Dimenso epistemolgica

Dimenso ontolgica
Tcito Indivduo Grupo Organizao Ambiente

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A "dimenso epistemolgica da criao do C.O. construda com os conceitos de conhecimento tcito (conhecimento implcito expresso por meio de procedimentos e mtodos executados, como, ex.: tocar um instrumento musical) e conhecimento declarativo (conhecimento explcito expresso na forma de proposies e instrues, como, ex.: a partitura musical e a escrita explicativa associada) A interao contnua entre os dois tipos de conhecimentos conduz criao de novos conceitos e idias

A "dimenso ontolgica da criao do C.O. se refere extenso com que os indivduos compartilham e desenvolvem conhecimentos As idias so formadas na mente dos indivduos, mas a interao entre os indivduos contribui muito para a amplificao e desenvolvimento de novos conhecimentos A organizao no pode criar conhecimento sem o indivduo, mas a organizao apia o indivduo criativo e proporciona um contexto para o processo de criao

A criao de C.O. deve ser entendida como um processo que amplifica e distribui o conhecimento individual por toda a organizao, constituindo a rede de C.O. Os grupos informais decorrentes da interao social, com fronteiras abrangentes, proporciona um frum imediato do qual podem emergir e desenvolverem-se novas idias A contribuio dos grupos informais deve se associar contribuio dos grupos formais, estabelecidos pela estrutura hierrquica, para constituir os conhecimentos emergentes da organizao.

Acervos de Conhecimento Explcito

Relatrios De Clientes
Manuais de Procedimentos
Fontes de Conhecimento Explcito

Relatrios Gerenciais

Sistemas especialistas
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Existncia do Conhecimento

PROCEDURAL (saber o que fazer)

DECLARATIVO (saber o que conhecido)

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Existncia do Conhecimento

ALGO IMPLCITO OU EXPLCITO

FLUXO

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Processo de Criao e Disseminao do Conhecimento

Acesso

Coleta

Conhecimento

Organizao

Criao

Utilizao

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Processos de Criao e Disseminao do Conhecimento

David Skyrme

Ciclos do Conhecimento

Processos de criao e disseminao do conhecimento

Nonaka & Takeuchi

Tissen et all

Espiral do Conhecimento

Crculo Do 31 Conhecimento

Processos de Criao e Disseminao do Conhecimento

Criao
(1)

Materializao
(2)

Ciclo de Inovao

Identificao Classificao
Difuso (3)
A
(1) Ciclo de

(2)

Captao

Compartilhame nto

Organizao

David Skyrme Knowledge Networking: Creating the collaborative enterprise 1999

Difuso Acesso e Uso (3)

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Espiral do Conhecimento
Conhecimento Tcito Conhecimento Explcito

Conhecimento Tcito

SOCIALIZAO EXTERNALIZAO

Conhecimento Explcito

INTERNALIZAO

COMBINAO

Ikujiro Nonaka e Hirotaka Takeuchi Criao de Conhecimento na Empresa 1997

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Crculo do Conhecimento

Crculo do conhecimento Baseado em The knowledge circle in Value-based knowledge management Ren Tissen et all

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Prticas de Gesto do Conhecimento

So atividades voltadas produo, reteno, disseminao, compartilhamento ou aplicao do conhecimento, dentro das organizaes e na relao dessas com o mundo exterior
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Caractersticas das Prticas de Gesto do Conhecimento

1. Executadas regularmente 2.Voltadas ao apoio gesto da organizao 3.Baseadas em padres de trabalho, mtodos e ferramentas 4.Voltadas para produo, captao, reteno, compartilhamento ou aplicao do conhecimento 5.Aes no mbito interno da organizao ou nas relaes com o
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Tipologia de Prticas de Gesto do Conhecimento 1. Captao, estruturao e reutilizao do conhecimento Informao 2. Identificao de fontes e Retroalimentao redes de expertise 1. Gerao de IDs Interao Socializao Intelecto Cognio

1. Captao e compartilhamento de lies aprendidas com a prtica 2. Parcerias e aprendizado com o ambiente externo 1. Desenvolvimento de Competncias 2. Inteligncia competitiva

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MAIO/2006 Newton Meyer Fleury