Perguntas mais frequentes e solues:

Antes de nos ligar verifique se a sua pergunta a seguinte:

Necessita de obter de novo os vouchers ou facturas? Pode recuperar os mesmos as vezes que necessite atravs da opo PERFIL do nosso site. Necessita modificar a sua reserva? Deve enviar-nos um email atravs da opo CONTACTO do nosso site. Necessita obter informao sobre os seus vos? Toda a informao necessria (reconfirmao de horrios, bagagem permitida, terminal de partida ou chegada, estado da reserva, carto de embarque, etc.) pode consultar a mesma introduzindo o localizador da companhia que lhe enviamos: - se for uma companhia Low Cost: no site da companhia area. - se for uma companhia regular: aceder www.checkmytrip.com para vos de Amadeus ou a www. viewtrip.com para vos Galileo. - directamente na pgina da ANA aeroportos de Portugal - http://www.ana.pt da responsabilidade do cliente quando as viagens assim o requeiram a obteno de vistos, passaportes, certificados de vacinas, etc. Pode encontrar toda informao na seguinte pgina ou entrando em contacto com a embaixada do pais em questo - http://www.secomunidades.pt/web/guest/viajantes Chegou ao aeroporto e tem algum imprevisto com o seu vo em que seja necessria a nossa interveno? Ligue para um dos telefones que indicamos anteriormente. A companhia area perdeu a sua bagagem ou entregou-lhe a mala danificada? Reclame no aeroporto no balco da companhia area, ou junto do servio de handling o impresso correspondente. Se contratou um seguro que cubra este tipo de incidente deve contactar directamente com a seguradora. Se a companhia area tem um atraso, cancela o vo, ou informa que tem um overbooking, pode consultar os seus direitos como passageiro em http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/pt/index. html No encontra o transfer? No voucher correspondente est identificado o nome da empresa que presta este servio, assim como as instrues para o ponto de encontro e um telefone de contacto. No encontra o balco da Rent-a-Car? No voucher do rent-a-car tem o nome da companhia de aluguer de veculos e as horas de abertura da mesma, bem como o telefone de contacto. No caso de no existir balco, no voucher esto indicadas as instrues para a entrega do veculo e um telefone de contacto. Chega ao hotel e tem algum imprevisto em que seja necessria a nossa interveno? Ligue para um dos telefones que indicamos anteriormente. Necessita de assistncia mdica por doena ou um acidente? Se tem seguro de viagem, entre em contacto com os telefones da seguradora apresentados na aplice de seguros que lhe enviamos, esto disponveis as 24h todos os dias, em alguns casos poder inclusivamente ligar a cobrar no destino.

Imprimir vouchers e facturas:

Modificao ou cancelamento de reservas:

Informao sobre vos:

Informao sobre documentos a apresentar:

No aeroporto:

Roubo ou perda de bagagem:

Atraso, cancelamento ou overbooking de um vo:

Transfers:

Rent-a-Car:

Hotel:

Seguro de viagem: