O Que Os Widgets Fazem Por Você Recriando o Relacionamento Entre Marcas e Consumidores Adriana Souza Millward Brown

ADRIANA SOUSA
O QUE OS WIDGETS FAZEM POR VOC? Recriando o relacionamento entre marcas e consumidores
Trabalho apresentado no 4 Congresso Brasileiro de Pesquisa Mercado, Opinio e Mdia em 2010.
SO PAULO MARO DE 2010
SUMRIO
INTRODUO ........................................................................................................................................ 3 METODOLOGIAS UTILIZADAS ............................................................................................................. 4 1. APROFUNDANDO O CONHECIMENTO DO MEIO ONLINE ............................................................ 5 1.1. A fora das redes sociais na penetrao dos widgets..................................................................... 9 1.2. Widgets: conceito desconhecido, utilizao disseminada ............................................................. 10 2. WIDGET COMO FERRAMENTA DE MARKETING ......................................................................... 12 2.1 Maneiras de potencializar o ROI do widget marketing ................................................................... 12 3. POTENCIAL VIRAL........................................................................................................................... 12 3.1. Potencial de extenso de mercado nas redes sociais ................................................................... 17 3.2. Potencial de extenso de mercado nos celulares.......................................................................... 17 3.3. Vantagens e desvantagens do widget marketing .......................................................................... 21 4. O FUTURO DOS WIDGETS ............................................................................................................. 23 Concluso.............................................................................................................................................. 21 Bibliografia............................................................................................................................................. 25
ABEP Associao Brasileira de Empresas de Pesquisa Trabalho apresentado no 4 Congresso Brasileiro de Pesquisa 2010 So Paulo 2010 www.abep.org
INTRODUO
A partir da web 2.0 houve uma mudana significativa na forma dos internautas interagirem com a internet. Eles deixaram de ser meros coadjuvantes, ou seja, receptores e buscadores de informaes para transformarem-se em colaboradores da rede, produzindo e disseminando contedo. Nesse contexto, a relao passiva, ainda existente em outros meios, deixa de existir e as empresas/marcas precisam reinventar a forma pela qual estabelecem a conexo com os consumidores uma vez que, atualmente, a maior parte dos investimentos so dirigidos adaptao das campanhas offline para o online, o que reduz a potencialidade da internet como meio de comunicao entre seus usurios. No entanto, novas formas de comunicao j permeiam a rede e os widgets so os mais expressivos. Por se tratarem de pequenos aplicativos conectados internet, que tm como intuito trazer informaes e servios de forma rpida , eles se
espalham de forma viral e crescem mais rapidamente a cada dia. Por essa caracterstica, podem ser de grande utilidade para o marketing das empresas. Tal cenrio despertou o interesse em avaliar o impacto dos widgets na vida das pessoas e aprofundar as razes de sua potencialidade como nova ferramenta de marketing online. Razes pelas quais foi escrito esse trabalho.
METODOLOGIAS UTILIZADAS Para responder s questes deste estudo foram realizadas cinco etapas: Etapa 1 Etapa 2 Levantamento de dados secundrios atravs de Desk Research. Realizao de uma pesquisa, entre 28/10 e 04/11 de 2009, utilizando a
tcnica da Millward Brown denominada IdeaBlog. Esta consistiu na criao de um frum de discusso online (blog) para troca de ideias e opinies sobre comunicao no meio digital. O perfil da amostra contou com recrutamento de 50 jovens, entre 15 e 19 anos, das classes ABC, cursando colegial ou cursinho, que fossem ativos no uso de blogs e/ou redes sociais. Etapa 3 Realizao de 11 entrevistas em profundidade com o jovens recrutados
para o IdeBlog que ouviram falar dos widgets previamente pesquisa para aprofundar o nvel de conhecimento dos mesmos. Etapa 4 Realizao de 4 entrevistas em profundidade com especialistas, ou seja,
profissionais da rea de digital e de redes sociais com o intuito de verificar o potencial e as limitaes da ferramenta como parte da estratgia de marketing. Etapa 5 Pesquisa quantitativa com 150 entrevistas e amostra composta por
homens e mulheres, de 15 a 45 anos, das classes ABC, residentes em SP para levantamento de penetrao dos widgets na populao.
1. APROFUNDANDO O CONHECIMENTO DO MEIO ONLINE

A internet trouxe benefcios tangveis a sociedade pois diminuiu as distncias entre as pessoas, consolidou a globalizao, facilitou o acesso informao e se tornou um novo canal de comunicao e comrcio. O crescimento do nmero de usurios nesse meio contnuo em todos os continentes e a Amrica Latina destaca-se no contexto global, sobretudo, pela rpida expanso do nmero de internautas no Brasil onde h alto engajamento com o meio, pois os usurios gastam mais tempo online.
Porm, a internet tambm trouxe aspectos negativos, entre eles, o principal o overload de informao ao qual as pessoas so expostas no decorrer do dia. Segundo pesquisa realizada para entender a questo da conectividade e seus
impactos na sociedade contempornea, cerca de 53% da populao sente-se pressionada com a quantidade de informao disponvel na atualidade - dado impulsionado principalmente pelas mulheres. Vivemos a era da escassez de tempo e do uso simultneo de meios de comunicao quando precisamos acessar essas informaes de forma prtica, rpida e assertiva. Comumente o internauta necessita de vrios cliques para chegar informao que est buscando, seja na plataforma de email, nos portais para acessar as notcias, sites de relacionamento, jogos online, etc. Os widgets ajudam no gerenciamento dessas informaes e economizam cliques: em vez de abrir o navegador, passar por vrios portais e endereos online, possvel reunir todos esses dados de uma s vez. A palavra-chave para descrever a funcionalidade dos widgets praticidade. Em geral, os widgets so programas gratuitos, leves de baixar e que facilitam o transporte de contedo. H uma enorme variedade, para instalao em diversas plataformas: desktop do computador, celular, pgina de relacionamento tipo Facebook, Orkut e site pessoal/blogs e TV Digital.
Exemplos de widgets para desktop
A fim de dimensionar o tamanho deste mercado, cabe recorrer aos dados da ComScore Widget Metrix que registraram mais de 615 milhes de pessoas viram ou interagiram com um widget - representando 65% dos usurios de internet no mundo. Detalhando um pouco mais esse dado, temos uma concentrao de usurios expostos aos widgets na Amrica do Norte e Europa. Em 3 lugar segue a Amrica Latina com uma proporo significativamente inferior aos anteriores. Isso demonstra que, por mais que o mercado j venha crescendo, temos um potencial ainda maior de expanso.
Penetrao dos widgets por continente %

Amrica do Norte 40 32 17 13 11
Europa Amrica Latina frica sia
O Brasil o 7 pas do mundo com maior penetrao dos widgets na populao online, mantendo-se atrs de Portugal, Cingapura e Irlanda que so pases com populao inferior a brasileira.
Essa posio um destaque considerando que o Brasil o nico pas da Amrica do Sul a compor o Top 10 em termos de penetrao. Tal colocao tem contribuio direta da grande popularidade das redes sociais no pas.
Nesse contexto, o Orkut a rede social mais popular entre os brasileiros: foi usado por 87% dos internautas em julho de 2009. Contudo, o Facebook comea a despontar aps o lanamento de verses em diferentes lnguas, inclusive em portugus. E foi justamente o Facebook que contribuiu de forma mais ativa para a disseminao dos widgets entre os usurios, apresentando-os aos mais variados tipos de aplicativos. E alm disto, ainda proporcionou um diferencial qualitativo em termos de interatividade, uma vez que desenvolvedores independentes passaram a criar e postar aplicativos prprios na rede a partir de maio de 2007.
1.1. A fora das redes sociais na penetrao dos widgets

Conforme verificamos no tpico anterior, a proliferao dos widgets no Brasil se deve, principalmente, ao crescimento acentuado das redes sociais no pas. Considerando somente os usurios residenciais, partimos de um patamar de 8,5 milhes de pessoas navegando em sites da categoria em outubro de 2005 para 23,7 milhes em outubro de 2009, ou seja, o tamanho das redes sociais quase triplicou em 4 anos, de acordo com Ibope NetRating. Segundo dados da Nielsen Company, o uso das redes sociais j mais frequente do que o de email e, no caso do brasileiro, supera 20% do tempo total online.
O aumento do websocial mostra que o povo brasileiro em geral muito amigvel, gosta de relacionamentos, de contato com outras pessoas, um perfil de algumas centenas de anos que legitimado pelos nmeros da Internet. Grande parte deste ndice, bem acima da mdia mundial, deve-se ao sucesso dos sites de relacionamento entre o pblico mais jovem (12 e 24 anos) que acessa e cria, ou mantm, mais sites em comunidades virtuais quando comparado as outras faixas etrias.
1.2. Widgets: conceito desconhecido, utilizao disseminada

Apesar dos dados de mercado indicarem que os widgets esto em muitos lugares e se multiplicando aceleradamente, descobrimos que as pessoas, independente da idade, no conhecem os widgets com tal denominao. Os resultados da pesquisa realizada pela Millward Brown mostram que somente 5% das pessoas ouviram falar de widget. Mesmo entre o pblico de relao mais profunda com a internet - jovens de 15 a 19 anos - comum o desconhecimento. Porm, a situao se altera a partir de um estmulo visual. A maior parte dos entrevistados mudam de opinio e lembram de ter usado ou visto alguma vez quando confrontados com imagens de widgets de desktop, por exemplo, calendrio, relgio, clima tempo, Gmail checker, etc.
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Um outro ponto que pode prejudicar a lembrana espontnea do aplicativo que os widgets ainda possuem diferentes denominaes de acordo com o site e/ou plataforma em que esto inseridos. Eles tambm podem receber as seguintes designaes: gadged, badget, module, plu-in ou, a forma mais comum no Brasil, aplicativo (apps). Porm, mais importante do que saber o nome tcnico, vale compreender a proposta da ferramenta e quais benefcios esta capaz de trazer s pessoas e s empresas.
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2. WIDGET COMO FERRAMENTA DE MARKETING

A partir do estudo IdeaBlog realizado pela Millward Brown com o pblico adolescente, verificamos que as marcas ainda no sabem trabalhar na internet de forma efetiva e a longo prazo. As marcas tentam adaptar contedo dos meios tradicionais como TV, revista, rdio e mdia exterior para a plataforma digital e se esquecem, na maioria das vezes, que na rede o consumidor no est interessado em saber o que a marca est fazendo, mas o que est trazendo de benefcio para ele! Assim, como explicitado na introduo deste trabalho, a alterao do papel do consumidor no meio digital de receptor para emissor - mudou a relao que o mesmo mantinha com as marcas e fundamental que estas se adaptem para se aproximar do novo consumidor 2.0. Neste cenrio, os widgets podem ser uma alternativa capaz de reconect-los e reconstruir a relao uma vez que os aplicativos permitem trabalhar contedo de forma interativa e customizada, fidelizando o usurio e agregando valor de percepo digital s marcas. O crescimento na utilizao de widgets confirma a tendncia global de transformao da publicidade em contedo, para assim, engajar os consumidores em uma ferramenta que pode ser til no dia-a-dia ou, simplesmente, divertida agregando valor por meio do entretenimento.
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Os formatos de divulgao de contedo mais conhecidos e utilizados merchandising em programas de televiso, product placement em novelas ou advertorial em revista ainda mantm uma estrutura tradicional em que as marcas so propagadoras e os consumidores assumem o papel passivo de receptores. Os widgets, entretanto, so a evoluo do branded content pois proporcionam uma relao de reciprocidade entre marca e consumidor, tendo em vista que suas caractersticas intrnsecas remetem a uma maior interatividade com o usurio. O objetivo garantir uma troca entre a empresa e o consumidor em que o ltimo acaba se interessando pelo contedo e busca a marca espontaneamente.
Os widgets podem ser usados para diversas aes de marketing: gerar conhecimento para a marca, introduzir um produto/servio, melhorar a reputao, gerar boca a boca, coletar informaes dos consumidores e fideliz-los.
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2.1. Maneiras de potencializar o ROI do widget marketing

Assim como nas mdias tradicionais, existem alguns pontos a serem observados pelas empresas quando utilizarem esse recurso como parte do plano estratgico das marcas objetivando aumentar o retorno sobre o investimento. Para funcionar de maneira efetiva, o widget deve conjugar as seguintes caractersticas: Ter contedo relevante e til Atualizar-se constantemente Proporcionar interatividade Ser fcil e intuitivo de usar Gerar uma experincia "Fun" (principal atributo entre os mais jovens) Ser visualmente atrativo
Na perspectiva do widget marketing o contedo relevante essencial. Quando uma pessoa baixa um aplicativo, a marca estabelece um ponto de contato com o consumidor; porm, se o widget ficar esquecido ou for deletado, perde-se todo o esforo feito para conquistar aquele espao. Aplicativos somente "engraadinhos" tendem a cair logo no esquecimento.
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A relevncia do contedo atrelado atualizao frequente incrementa o engajamento, pois faz com que os usurios retornem ao widget com maior frequencia para consultar as novas informaes e/ou servios disponveis. Outro ponto a ser levado em considerao a interatividade. Os aplicativos mais interessantes para o usurio permitem interao e customizao da ferramenta. A partir da, ele tambm pode repassar para outras pessoas destacando a forma viral da ferramentas. Por fim, internauta usa o widget para facilitar a vida, por isso no adianta exagerar na complexidade do aplicativo. Para aproximar o usurio, o visual um componente a ser levado em conta, visto que ajuda a melhorar a percepo de navegablidade dos aplicativos. Um bom exemplo de aplicativo interativo e com contedo relevante o widget criado pela marca Dup de sandlias que auxilia o internauta a acompanhar de perto quem realmente lhe interessa no Twitter. Os usurios podem escolher as top 10 pessoas a serem seguidas e designar a posio de cada favorito, entre os dedo do p.
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3. POTENCIAL VIRAL
Segundo avaliao de Alexandre Inagaki, consultor de mdias sociais e proprietrio do blog Pensar Enloquece, Pense Nisso: "A grande chave est em produzir contedo para que ele seja difundido espontaneamente." Por se tratar de uma ferramenta interativa e disseminadora de contedo, os widgets podem apresentar alto potencial viral, pois os usurios que consideram um widget interessante tendem a transmit-lo a amigos e assim por diante. Outro potencializador do efeito viral dos widgets a questo da possibilidade de customizao do contedo de acordo com preferncias pessoais. Os usurios se sentem mais confortveis e dispostos a encaminhar um aplicativo a partir do momento em que h uma elaborao co-participativa (usurio colaborativo). Alm disso, os aplicativos tendem a ser leves e no atrapalham a dinmica do computador e/ou celular, com a opo adicional de serem adaptados s diversas plataformas ligadas a rede. Para ilustrar a realizao do efeito multiplicador, vale tomarmos como exemplo o widget criado pela Nestl, Nestl Receitas. A ferramenta permitia ao usurio escolher entre trs mil receitas, elencar as favoritas e criar uma lista de compras com os ingredientes necessrios para a realizao dos pratos selecionados. Por conjugar as caractersticas que definem o xito dos widgets, o aplicativo da empresa apresentou contedo relevante, agregando benefcios aos
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consumidores: facilidade de organizao, mobilidade na hora do preparo da receita e uma biblioteca de receitas online com acesso a qualquer momento. Assim a Nestl alcanou um retorno positivo com a ao ao gerar boca a boca espontneo para a marca, fortalecer a relao com os consumidores e levantar informaes relacionadas preferncia e hbito de consumo. Em resumo, com a mdia colaborativa dos widgets todos ganham!
3.1. Potencial de expanso de mercado nas redes sociais

Como visto anteriormente, as redes sociais se proliferam de maneira vertiginosa no Brasil e alcanam nmeros expressivos tanto de usurios quanto de aplicativos. Devido s caractersticas culturais do pas, essa tendncia de expanso no uso dos sites de relacionamentos deve ser mantida a longo prazo. Haja visto que ainda existe um potencial enorme para expanso da base de usurios da internet e o governo vem tomando medidas especficas para garantir a maior acessibilidade de toda populao ao mundo digital. A partir de dados recentes, divulgados pelo Ibope NetRatings em dezembro 2009, temos a dimenso do alcance atual das comunidades virtuais o que indica a potencialidade do meio na condio de ferramenta de marketing.
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3.2. Potencial de expanso do mercado nos celulares

Outro segmento promissor a atuao dos widgets nos celulares. Segundo o "BrandZ Top 100 most valuable brands", ranking da WPP, as marcas da categoria de celulares foram as que mais cresceram em 2009, mesmo durante a crise econmica, alcanando um incremento adicional de 28% em relao ao ano anterior. E para provar o potencial dos aplicativos no setor de telefonia mvel podemos citar a expressiva marca de 2 bilhes de downloads que a App Store, loja de aplicativos da Apple, registrou no segundo semestre de 2009. Hoje existem cerca de 85 mil aplicativos disponveis para usurios do iPhone e iPod Touch. Muito embora essa onda tenha tomado fora com os aparelhos Apple, a performance positiva no se
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limita a essa plataforma. Vemos movimentaes expressivas na Blackberry, Google Android, Samsumg Star, etc.
Tendo em vista os quase 170 milhes de celulares e 18 milhes deles j acessando a internet, a Heineken desenvolveu para o Brasil um aplicativo que ajuda o usurio a localizar bares onde a marca da cerveja servida, a organizar festas com mais de mil opes de estabelecimentos e, em tempos de consumo responsvel e lei seca, chamar um txi para voltar para casa. E alm, o widget ainda era capaz de calcular a quantidade de cerveja e gelo ideal para uma festa levando em considerao o nmero de convidados. Em seis meses, cerca de 17 mil pessoas haviam baixado o aplicativo, o que reafirma a necessidade desta plataforma apresentar utilidade e praticidade revertidas na prestao de servio relevante ao consumidor.
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Outro fator importante no caso dos widgets a possibilidade de trabalhar com pblicos especficos. Sendo assim, os adolescentes merecem ateno, pois trata-se de um pblico exigente e com limitaes financeiras, mas com grande necessidade de comunicao e sede de novidades para compartilhar com os amigos. Os jovens espalham notcias com muita facilidade gerando um alto impacto viral. O uso da internet mvel com as ferramentas certas permite a este pblico de perfil imediatista, ansioso por natureza, uma exclusividade de acesso a contedos de maneira rpida, direta e com usabilidade. Desta forma, as marcas podem proporcionar experincias com benefcios reais, que se distinguem da mera exposio a propagandas. Ao conjugar entretenimento e prestao de servio atingem com mais efetividade esse pblico. Tendncia confirmada pela declarao de uma adolescente no estudo Idea Blog: "Eu acho que uma forma muito mais rpida de vc achar e de vc escolher seus favoritos (...) J usei no celular Samsumg Star, ele tem widgets como MySpace, Facebook, Youtube, Flicker, Photobucket, entre outros...! "
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No entanto, ainda existem barreiras para a disseminao de contedo pelo telefonia mvel; entre elas, a mais expressiva a questo do preo. O custo para a tecnologia 3G nos celulares ainda elevado. Contudo, tal entrave no deve durar, pois j existem algumas operadoras, por exemplo, a Oi que cobra R$ 25,90 pelo pacote simples de dados, uma prtica de preo mais atrativa para o setor.
3.3. Vantagens e desvantagens do widget marketing

As marcas podem se valer da criao de widgets como ferramenta de marketing e aproveitar suas vantagens para: 1 - Divulgar a marca online e potencializar a mensagem de forma viral e customizada; 2 Monitorar o andamento da campanha (quantidade de expostos, downloads, tracking de retorno) e hbitos e preferncias dos consumidores; 3 Realizar aes de correo em tempo real j que os widgets podem ser atualizados constantemente tanto em relao ao seu formato quanto contedo. Porm, o conhecimento espontneo dos widgets ainda restrito, sendo assim, h a dificuldade das pessoas encontrarem tal ferramenta na ausncia de publicidade. A restrio do conhecimento limita o potencial de alcance dos widgets. De que adianta criar uma ferramenta inusitada, interativa, relevante se as pessoas desconhecem sua existncia?
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O consumidor 2.0 busca entretenimento e informao na internet, no propaganda. Apesar de existir lojas de aplicativos e uma comunidade que fala sobre os lanamentos, forma de mdia espontnea para os widgets, os aplicativos que no alcanam a lista dos 25 ou at dos 50 mais baixados tendem a desaparecer da vista dos usurios. O contrrio tambm verdadeiro; se com divulgao, um widget alcana os top 25, essa posio faz com que as pessoas tomem conhecimento, faam download, recomendem aos amigos e elevem ainda mais a posio no ranking. Por conta disso, necessrio reservar uma verba adicional a ser investida nos canais tradicionais (TV, revista, etc.). Esta servir para chamar a ateno para a novidade e levar os consumidores aos widgets na internet.
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4. O FUTURO DOS WIDGETS

Estamos vivendo a era dos widgets! Os aplicativos so a tendncia do momento na internet e, com a convergncia dos meios, o uso deste recurso como canal de comunicao alternativo deve crescer nos prximos anos. Atualmente, os widgets permeiam diversas pataformas (computadores, redes sociais, blogs, celulares), mas no futuro eles estaro presentes e de maneira cada vez mais destacada, popularizando o uso cotidiano. Com o aprimoramento da interatividade, os widgets sero a principal atrao da TV Digital, permitindo ao usurio acessar a internet, fazer compras, ler jornais, entre outros; enquanto estiver assistindo ao seu programa preferido. No Brasil, o acesso aos contedos digitais limita-se a estender a programao vigente uma vez que ainda no h pleno acesso a TV Digital. E mesmo a relao com o telefone fixo ser diferente, tendo em conta que a Telefnica j vende um aparelho que conjuga discagem telefnica via VOIP, tela touchcreen para acesso do menu, acesso a internet, e outras funes. Alm dessas, vale citar como tendncia os tablets que congregam as funes de um laptop e um smartphone. Uma nova gerao de aparelhos que promete mudar a vida das pessoas quando buscam informao, diverso ou esto no trabalho. Contexto em que os widgets desempenharo um papel fundamental ao facilitar o acesso, fornecer servios, permitir a interatividade.
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CONCLUSO
Definitivamente, os widgets esto na moda e so uma tendncia com grandes possibilidade de sucesso e alto potencial viral quando usados como uma ferramenta que traz benefcio concreto e presta servio relevante. Alm disso, a flexibilidade dos widgets, ao se adaptarem s novas plataformas de comunicao, garantem a perenidade da ferramenta a longo prazo. Porm, para ganhar destaque e trazer resultados efetivos, os widgets precisam ser interativos com atualizao constante. Tais caractersticas garantiro a fidelizao, de modo que os usurios voltem a utilizar os widgets em ocasies diversas tendo contato constante com as marcas. John Dooner, chairman e CEO da McCann Worldgroup fez uma declarao uma frase muito interessante e que nos leva a refletir sobre o futuro das marcas na internet: "Quando os consumidores se tornam uma mdia, preciso arm-los com informao e estar disponvel para dialogar com eles." As marcas 2.0 que sarem na frente e aproveitarem esse recurso em seu planejamento estratgico tendem a conquistar uma conexo maior com os consumidores,
estabelecendo uma relao muito mais duradoura de parceira e cumplicidade.
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BIBLIOGRAFIA
Pesquisa Conectividade Hbitos de consumo de mdia na era da convergncia. Seminrio do Ibope Mdia no MaxiMdia So Paulo 2009. Apresentao da Agncia Organic. htttp://www.slideshare.net/mstrickland/ widgets-101-the-web-beyond-the-page. Acessado em 11/01/2010. Press Release Launch of Widget Metrix. http://www.comscore.com/Press_ Events/Press_Releases/2007/06/comScore_Launches_Widget_Metrix. Relatrio de Pesquisa sobre Redes Sociais. NetRatings Ibope Nielsen Online 2009. Revista Veja ed. 2147 ano 43 nmero 2 - de 13 de janeiro de 2010 "Tbua da Inovao" pgs 70 a 71 Revista Veja ed. 2139 ano 42 nmero 46 - de 18 de novembro de 2009 "Celulares" pgs 152 a 158. Revista ProXXima novembro/dezembro 2009 - nmero 14 - "Na onda dos aplicativos" pgs 30 a 32. Revista ProXXima novembro/dezembro 2009 - nmero 14 - "Facebook Agora um gigante de peso" pgs 44 a 48. Revista B2B - Ano 8 - outubro de 2009 Reportagem da Capa - "Mergulho Inteligente" pgs 20 a 27.
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1. APROFUNDANDO O CONHECIMENTO DO MEIO ONLINE

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1.2. Widgets: conceito desconhecido, utilizao disseminada

2. WIDGET COMO FERRAMENTA DE MARKETING

2.1. Maneiras de potencializar o ROI do widget marketing

3.1. Potencial de expanso de mercado nas redes sociais

3.2. Potencial de expanso do mercado nos celulares

3.3. Vantagens e desvantagens do widget marketing

4. O FUTURO DOS WIDGETS

estabelecendo uma relao muito mais duradoura de parceira e cumplicidade.

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