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Social Media: mudou o comportamento. Mas e o consumo de mdia, mudou?

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SOCI AL MED I A: MUD OU O COMPORTAMEN TO. MAS E O CON SUMO D E M D I A, MUD OU?
08/02/2010

Artigo p ub lica d o p e la d ire tora e xe cutiva d o IB OP E N ie lse n Online , Cris R othe r, no j orna l P rop a ga nd a &a mp ; Ma rke ting, e m 8 d e fe ve re iro d e 2 0 1 0

Quando buscamos por social media encontramos, obviamente em um site de social media, a definio: Trata-se da produo de contedos de forma descentralizada e sem o controle editorial de grandes grupos. assim que definida pela Wikipedia. Nota-se, portanto, que s pela fonte se trata mesmo de mdia em redes sociais, j que so informaes fornecidas pelos prprios usurios, disponveis e sem vnculos com a empresa ou site, de fornecer contedo onde outros podero encontrar as mais variadas formas de definies e esclarecimentos. Percebemos vrios tons, de diferentes classes na rede, vindas de: consumidores, investidores, voluntrios, empregados, fs, crticos, competidores, assim como de qualquer pessoa com acesso internet que queira compartilhar uma opinio, o que demonstra a socializao da informao; portanto resta s empresas administrarem o que falado delas, de forma planejada e organizada, uma vez que no h controle do que falado, nem tampouco uma censura com relao forma. Podemos fatiar os diversos graus e nveis de colaborao em vrios segmentos, mas notamos que todos so de alguma forma colaborativos e me perdoem se me esquecer de algum, mas conforme escrevo j devem ter mais alguns surgindo na rede. So eles: Comunicao por meio de Blogs (Blogger e Wordpress); Microblogs (Twitter e Pownce); Redes Sociais (Orkut, Facebook, LinkedIn e MySpace); Eventos (Upcoming); Colaborao por wikis (Wikipedia); Agregadores de sites (StumbleUpon); Notcias (Digg, Reddit, EuCurti e Rec6); Opinies (Epinions); Multimdia (Flickr, Zooomr, YouTube e Vimeo); Transmisses ao vivo (Justin.tv); Msicas/udios (imeem, Last.fm e Jamendo) e Entretenimento (Second Life, Habbo, Miniclip.com e MMO- Massively Multiplayer Online Game - World of Warcraft). Com essa vasta possibilidade de sites de mdia social entendemos o que atrai dois teros de toda a populao global, que est online e que totalizam 1.5 bilho de pessoas. Na Amrica Latina so 160 milhes de usurios, segundo dados do Target Group Index Amrica Latina. A mdia social j a quarta categoria online mais popular do mundo, de acordo com dados da Nielsen Online Study mar/09. O crescimento das redes sociais ultrapassa o dos sites busca e portais e o primeiro em envolvimento, j que a mdia de navegao por pessoa ultrapassa atividades como sites de busca, o que torna a rede social no Brasil o 1 em mdia de tempo de navegao por pessoa, nos locais de trabalho e casa (NetView Nov/09) de 04:12:48 em redes sociais contra 01:09:04 por sites de busca, sendo que dentro deste tempo 71% leem blogs! Quando pensamos em mtricas e ferramentas que nos possibilitam rastrear e entender as comunidades percebemos como de fundamental o monitoramente na rede, o que torna uma estratgia essencial para poder responder s comunidades, seja de forma clara e objetiva, como uma ao de call center, como se utilizam diversas empresas brasileiras e americanas, assim como de uma forma subjetiva ou de viralizao, como tambm so encontramos muitos clientes agindo de forma viral e contratando agncias e empresas especializadas para fomentar este tipo de ao. bom notar que estas mtricas so diferentes de outras utilizadas na mdia online, apesar de haver certa familiaridade entre elas. Come ando, temos a Audincia (visitantes, pageviews, volume de reviews e comentrios, nmero de indivduos comentando e disperso - links relacionados), o Engajamento (sentimento de reviews e comentrios, afinidade com a marca, influncia do comentarista, tempo online, favoritos, amigos e fs, contedo viral distribudo e nmero de downloads/instalaes) e h tambm os Insights (pedidos de compra, novos negcios, satisfao do consumidor/lealdade e eficincia de marketing). Por exemplo, uma marca tem uma fanpage no Facebook, onde ela convida seus fs para a pr-venda de um lanamento e conta tambm para os seguidores no Twitter. Isso faz os consumidores comprarem e contem para a sua rede de contatos sobre a experincia; pois o oposto tambm pode acontecer, de forma espontnea, mas pouco publicitria, onde uma loja faz uma promoo, eu compro e tenho uma boa experincia. Publico em minha conta no Facebook conectada minha conta no Twitter e toda nossa rede de contatos fica sabendo da promoo, que j passou. Ou seja: podemos ser pr-ativos e nos beneficiarmos disso ou sermos reativos e torcermos para que esta seja uma boa experincia e reflita positivamente em nossa rede de contatos. Fica a a dica! Cris Rother presidente do Comit de Mtricas do IAB Brasil e diretora executiva do IBOPE Nielsen Online.

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