Diagrama de afinidad

Diagrama de rbol
Para qu sirve? Un diagrama de rbol es un mtodo grfico para identificar todas las partes necesarias para alcanzar algn objetivo final. En mejora de la calidad, los diagramas de rbol se utilizan generalmente para identificar todas las tareas necesarias para implantar una solucin.

Se emplea para descomponer una meta u objetivo en una serie de actividades que deban o puedan hacerse. A travs de la representacin grfica de actividades se facilita el entendimiento de las acciones que intervendrn. Permite a los miembros del equipo de trabajo expandir su pensamiento al crear soluciones sin perder de vista el objetivo principal o los objetivos secundarios. Ubica al equipo para que se dirija a situaciones reales versus tericas. Asimismo, se dimensiona el nivel real de complejidad de algn proyecto y se puede prever el encontrarse con soluciones inviables antes del arranque.

Cmo se elabora? Establezca el objetivo que se analizar a travs del Diagrama de rbol. Es muy importante que el objetivo quede claro para todos y que est expresado de manera activa. Arme el equipo adecuado. Se sugiere un equipo de 4 a 8 participantes. Considere que aquellos que seleccione debern estar involucrados en la problemtica a fondo para aportar soluciones y que el Diagrama de rbol cuente as con los niveles de anlisis necesarios. Genere el mayor nmero posible de cabeceras del diagrama de rbol Esto es las ideas o sub-objetivos hacia los que se enfocarn las acciones para lograr el objetivo principal. Puede utilizar la herramienta Tormenta de Ideas o Tcnica de Afinidad para lograrlo. Como sugerencia puede utilizar tarjetas sobre una mesa que le permitan flexibilidad de movimiento de una idea a otra. Descomponga cada cabecera o ttulo principal en mayor detalle. Vaya acomodando las ideas por subtemas llegando a tres o cuatro niveles. Detenga la descomposicin de temas cuando ya se perfilen tareas especficas a realizarse. Revise el Diagrama de rbol. Asegrese de que tiene un flujo lgico y que est lo ms completo posible. Pregunte al equipo si observa algn punto que sea muy obvio y se haya olvidado incluir. Pregntese junto con el equipo si las tareas resultantes son necesarias para lograr el objetivo.

Ejemplo de diagrama de rbol

Diagrama matricial
Los diagramas matriciales son herramientas que se emplean para revelar las correlaciones entre ideas, tares y responsabilidad y que aparecen en diversas formas matriciales, es posible emplear estas herramientas para organizar y comparar dos o ms conjuntos de artculos para mostrar cules de ellos estn

relacionados, asimismo pueden mostrar la fortaleza estadstica y la direccin de influencia de cada relacin. Los diagramas matriciales se emplean para mostrar la relacin entre las tareas de un diagrama de rbol y otras caractersticas o funciones, son herramientas de extrema flexibilidad, pueden manejar cualquier tipo de contenido de informacin y comparar cualquier nmero de variables.

Pueden tener cualquiera de las siguientes formas: Forma de L Forma de T Forma de Y Forma de X Forma de C

Es posible crear diagramas matriciales para mostrar diversos tipos de relaciones, una forma de usarlos es desarrollar las nuevas actividades contra lo que en ese momento hace una organizacin, para desplegar una solucin genrica. Pasos 1. Reunir a un equipo apropiado. 2. Elegir las consideraciones clave. a. Qu tipo de informacin se desea mostrar en la matriz? 3. Elegir la forma apropiada de la matriz. a. Decidir el tipo de forma que permitir obtener la mejor informacin: Forma de L: 2 consideraciones clave Forma de T: 3 consideraciones clave con relaciones directas e indirectas Forma de Y: 3 consideraciones clave con relaciones directas

Forma de X: 4 consideraciones clave con relaciones directas e indirectas Forma de C: 3 consideraciones clave con relaciones simultneas

4. Definir los smbolos de relacin a emplear y crear una leyenda. 5. Concluir la matriz. Utilidades Visualiza claramente los patrones de responsabilidad para que haya una distribucin pareja y apropiada de las tareas. Ayuda al equipo a llegar a un consenso con relacin a pequeas decisiones, mejorando la calidad de, y el apoyo a, la decisin final. Mejora la disciplina de un equipo en el proceso de observar minuciosamente un gran nmero de factores de decisin importantes.

Ventajas Establecer la relacin entre distintos elementos o factores, as como el grado en que sta se da. Hace perceptibles los patrones de responsabilidad as como la distribucin de tareas.

Ejemplo de diagrama matricial

PERSONAL CURSO
Control Estadstico del proceso Diseo de productos Despliegue de funciones de Calidad Mejora de Procesos Eficacia de equipos Benchmarking Ingeniera concurrente Medicin Direccin Supervisin Ingenieros Trab. De Produc. Trab. De Mant. Trab. De Oficina

Visin Global

Taller de trabajo

Matriz de anlisis de datos

La matriz de anlisis de datos ordena los datos presentados en un diagrama matricial de tal manera que la informacin numrica se puede visualizar y comprender con mayor facilidad. Se utiliza generalmente para el estudio de los procesos de produccin, anlisis de adecuacin al uso, evaluacin compleja de calidad, etc. Facilita el proceso de identificacin de problemas, causas y soluciones y ofrece recomendaciones.

Ejemplo de matriz de anlisis de datos

Diagrama de programacin
Concepto Es un diagrama que utiliza smbolos grficos para representar el flujo y las fases de un proceso. Est especialmente indicado al inicio de un plan de mejora de procesos, al ayudar a comprender cmo stos se desenvuelven. Es bsico en la gestin de los procesos. Estos diagramas utilizan smbolos con significados bien definidos que representan los pasos del algoritmo, y representan el flujo de ejecucin mediante flechas que conectan los puntos de inicio y de fin de proceso.

Ventajas

Facilita la comprensin del proceso. Al mismo tiempo, promueve el acuerdo, entre los miembros del equipo, sobre la naturaleza y desarrollo del proceso analizado. Supone una herramienta fundamental para obtener mejoras mediante el rediseo del proceso, o el diseo de uno alternativo. Identifica problemas, oportunidades de mejora y puntos de ruptura del proceso. Pone de manifiesto las relaciones proveedor - cliente, sean stos internos o externos.

Diagrama de decisiones
Es un grfico que muestra los procedimientos o mtodos necesarios para el desarrollo de un proyecto o proceso y las posibles alternativas para alcanzar su culminacin. Es muy til para el diseo de procesos porque muestra las posibles contingencias que pueden aparecer en su realizacin. Se utiliza cuando se dispone de poca informacin o el ambiente es muy inestable.

Cmo construir el diagrama de decisiones? El proceso de elaboracin de un diagrama de decisiones con fines de evaluacin se apoya en dos pilares: La identificacin de los momentos de decisin (eleccin de los objetivos). La localizacin, recopilacin y tratamiento de la informacin correspondiente.

Etapas de construccin del diagrama de decisiones Etapa 1: identificar los momentos de decisin Etapa 2: formular las preguntas Etapa 3: recopilar informacin til Etapa 4: establecer el diagrama provisional Etapa 5: comprobar el diagrama provisional Etapa 6: Establecer el diagrama definitivo

Metrologa
La Metrologa es la ciencia que tiene por objeto el estudio de las propiedades medibles, las escalas de medida, los sistemas de unidades, los mtodos y tcnicas de medicin, as como la evolucin de lo anterior, la valoracin de la calidad de las mediciones y su mejora constante, facilitando el progreso cientfico, el desarrollo tecnolgico, el bienestar social y la calidad de vida. La Metrologa comprende pues todos los aspectos, tanto tericos como prcticos, que se refieren a las mediciones, cualesquiera que sean sus incertidumbres, y en cualesquiera de los campos de la ciencia y de la tecnologa en que tengan lugar. Cubre tres actividades principales: La definicin de las unidades de medida internacionalmente aceptadas. La realizacin de las unidades de medida por mtodos cientficos. El establecimiento de las cadenas de trazabilidad, determinando y documentando el valor y exactitud de una medicin y diseminando dicho conocimiento. La Metrologa se considerar habitualmente dividida en tres categoras, cada una de ellas con diferentes niveles de complejidad y exactitud: 1. La Metrologa Cientfica, que se ocupa de la organizacin y el desarrollo de los patrones de medida y de su mantenimiento. 2. La Metrologa Industrial, que asegura el adecuado funcionamiento de los instrumentos de medicin empleados en la industria y en los procesos de produccin y verificacin. 3. La Metrologa Legal, que se ocupa de aquellas mediciones que influyen sobre la transparencia de las transacciones comerciales, la salud y la seguridad de los ciudadanos. Con qu frecuencia debo recalibrar mis patrones/instrumentos? El periodo de recalibracin depende de varios factores como son la frecuencia y severidad de uso, esta ltima dependiente tanto de las condiciones ambientales, como del cuidado puesto en la manipulacin (patrones) y manejo (instrumentos). Tambin hay que considerar la deriva inherente a determinados instrumentos y patrones. Los patrones e instrumentos nuevos deben recalibrarse con mayor frecuencia, con objeto de determinar su estabilidad metrolgica a lo largo del tiempo. Asimismo, debe evaluarse la incertidumbre de medida. Si tras varias recalibraciones se observa que la estabilidad es mejor que la incertidumbre requerida, entonces pueda ampliarse el periodo de recalibracin, pudiendo alcanzar hasta un mximo de cinco aos; por el contrario, si es peor, deber acortarse el periodo de recalibracin, pudiendo llegarse incluso a la calibracin diaria. Por todo lo anterior, un Certificado de Calibracin no incluye nunca la fecha de la prxima calibracin. Es el cliente quien, en su laboratorio o empresa, debe

definir el plazo de recalibracin de los distintos elementos, dentro de su Sistema de Gestin de la Calidad.

Cmo estimo la incertidumbre asociada a mis mediciones? La incertidumbre de medicin comprende, en general, muchas componentes; algunas de ellas pueden evaluarse a partir de la distribucin estadstica de los resultados de series de medidas, y pueden caracterizarse por desviaciones tpicas experimentales; otras componentes, que tambin pueden ser caracterizadas por desviaciones tpicas, se evalan a partir de la asuncin de determinadas distribuciones de probabilidad basadas en la experiencia o en otras informaciones. Las etapas a seguir para evaluar y expresar la incertidumbre del resultado de una medicin, tal como se presentan en la Gua para la expresin de la incertidumbre de medida, pueden resumirse como sigue: 1. Expresar matemticamente la relacin existente entre el mensurando Y y las magnitudes de entrada Xi de las que depende el mensurando, en la forma Y = f(X1, X2,, XN), incluyendo correcciones y factores de correccin, que pueden contribuir significativamente a la incertidumbre del resultado. 2. Determinar los valores estimados xi de las magnitudes de entrada Xi, a partir del anlisis estadstico de series de observaciones, o por otros mtodos. 3. Evaluar las incertidumbres tpicas u (xi) de cada valor estimado xi bien por anlisis estadstico de series de observaciones (evaluacin de tipo A), bien por otros medios (evaluacin de tipo B). 4. Evaluar, si es el caso, las covarianzas asociadas a todas las estimaciones de entrada que estn correlacionadas. 5. Calcular el resultado de medicin; esto es, la estimacin y del mensurando Y, a partir de la relacin funcional f utilizando para las magnitudes de entrada Xi las estimaciones xi obtenidas en el paso 2. 6. Determinar la incertidumbre tpica combinada uc (y) del resultado de medida y, a partir de las incertidumbres tpicas y covarianzas asociadas a las estimaciones de entrada. 7. Si debe obtenerse una incertidumbre expandida U, multiplicar la incertidumbre tpica combinada uc (y) por un factor de cobertura k, normalmente comprendido entre los valores 2 y 3, para obtener U = kuc (y). Seleccionar k considerando el nivel de confianza (normalmente 95%) requerido para el intervalo y-UCI+U. 8. Documentar el resultado de medicin y, junto con su incertidumbre tpica combinada uc (y), o su incertidumbre expandida U, describir cmo han sido obtenidos los valores de y, y de uc (y) o U.

Qu fuentes de incertidumbre es necesario considerar en una medicin? En una medicin existen numerosas fuentes posibles de incertidumbre, entre ellas: A. definicin incompleta del mensurando, B. realizacin imperfecta de la definicin del mensurando, C. muestra no representativa del mensurando (la muestra analizada puede no representar al mensurando definido), D. conocimiento incompleto de los efectos de las condiciones ambientales sobre la medicin, o medicin imperfecta de dichas condiciones ambientales, E. lectura sesgada de instrumentos analgicos, por parte del personal tcnico, F. resolucin finita del instrumento de medida o umbral de discriminacin, G. valores inexactos de los patrones de medida o de los materiales de referencia, H. valores inexactos de constantes y otros parmetros tomados de fuentes externas y utilizados en el algoritmo de tratamiento de los datos, I. aproximaciones e hiptesis establecidas en el mtodo/procedimiento de medida, J. variaciones en las observaciones repetidas del mensurando, en condiciones aparentemente idnticas. Estas fuentes no son necesariamente independientes, y algunas de ellas, A e I, pueden contribuir a la J.

Qu diferencia existe entre calibracin y verificacin? La calibracin, es el conjunto de operaciones que establecen, en condiciones especificadas, la relacin entre los valores de una magnitud indicados por un instrumento de medida o un sistema de medida, o los valores representados por una medida materializada o por un material de referencia, y los valores correspondientes de esa magnitud realizados por patrones. La calibracin determina las caractersticas metrolgicas del instrumento o del material de referencia y se realiza mediante comparacin directa con patrones de medida o materiales de referencia certificados. La verificacin, por su parte, consiste en revisar, inspeccionar, ensayar, comprobar, supervisar, o realizar cualquier otra funcin anloga, que establezca y documente que los elementos, procesos, servicios o documentos estn conformes con los requisitos especificados.

Hay alguna diferencia entre exactitud y precisin? Exactitud: el grado de concordancia entre el resultado de una medicin y un valor verdadero del mensurando, haciendo hincapi en que a) el trmino exactitud es cualitativo y b) que no se utilice el trmino exactitud en lugar de precisin.

La precisin se define como el grado de coincidencia existente entre los resultados independientes de una medicin, obtenidos en condiciones estipuladas, ya sea de repetitividad, de reproducibilidad o intermedias.

Normalizacin
La normalizacin es una actividad colectiva que tiene como fin establecer soluciones a todas aquellas situaciones repetitivas. Se trata de elaborar, difundir y aplicar las normas. Dichas normas son documentos tcnicos pblicos que contienen especificaciones de aplicacin voluntaria, las cuales han sido elaboradas por consenso entre las partes interesadas y aprobadas tanto por Organismos de Normalizacin reconocidos tanto a nivel Nacional como Regional o Internacional. La normalizacin aporta importante beneficios derivados de la adaptacin de los productos, procesos y servicios a los fines a los que se destinan (proteger la salud y el medio ambiente, prevenir obstculos de comercio y facilitar cooperacin tecnolgica) La normalizacin persigue fundamentalmente tres objetivos:

Simplificacin: se trata de reducir los modelos para quedarse nicamente con los ms necesarios. Unificacin: para permitir el intercambio a nivel internacional. Especificacin: se persigue evitar errores de identificacin creando un lenguaje claro y preciso.

Clasificacin de las normas:

Normas Nacionales: son normas que tras ser elaboradas, se someten a un periodo de informacin pblica y sancionadas por un organismo reconocido legalmente para dicha actividad. Normas regionales: son normas elaboradas en el marco de un organismo de normalizacin regional que agrupa un determinado nmero de Organismos Nacionales de Normalizacin.

Normas internacionales: son normas con caractersticas muy similares a las previamente expuestas normas regionales, pero la principal diferencia es que su mbito es mundial. Las organizaciones ms representativas son CEI/IEC (Comit Electrnico Internacional) para el sector elctrico, UIT/ITU (Unin Internacional de Telecomunicaciones) para el sector de las telecomunicaciones e ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin) para el resto de sectores y actividades.

Procedimiento de normalizacin

Etapas de normalizacin