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ASSERTIVIDADE: O QUE , POR QUE TIL E COMO SE APRENDE?

O que o Comportamento Assertivo?

Comportamento Assertivo

O comportamento assertivo pode ser definido como aquele que envolve a expresso directa, pela pessoa, das suas necessidades ou preferncias, emoes e opinies sem que, ao faz-lo, ela experiencie ansiedade indevida ou excessiva, e sem ser hostil para o interlocutor. , por outras palavras, aquele que permite defender os prprios direitos sem violar os direitos dos outros.

Exemplos Auto-afirmao Expressar positivos sentimentos Expressar negativos sentimentos Capacidade de defender direitos legtimos Capacidade de expressar opinies pessoais Capacidade de fazer e recusar pedidos Capacidade de fazer e receber elogios Capacidade de expressar afectos positivos Capacidade de iniciar e manter conversas Capacidade de expressar afectos negativos legtimos

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Comportamento No Assertivo

Comportamento Passivo

aquele em que a pessoa falha na expresso das suas necessidades ou preferncias, emoes e opinies. Na medida em que a pessoa que tem este comportamento a primeira a violar os seus prprios direitos, acaba por dar ao outro a permisso para, tambm ele, o fazer.

Exemplos -aceder a realizar actividades que no lhe interessam s porque isto lhe foi solicitado -no pedir um favor que legtimo e do qual se necessita -no manifestar desacordo perante algo com que no se concorda

Comportamento Agressivo

aquele em que a pessoa expressa as suas necessidades ou preferncias, emoes e opinies, mas de uma forma que hostil, exigente, ameaadora ou punitiva para com o interlocutor. A pessoa que tem este comportamento defende os seus direitos, mas f-lo custa da violao dos do outro.

Exemplos Directo Verbal Comentrios hostis e humilhantes, insultos, Sarcasmo, ameaas No verbal intriguinhas hostis e depreciativos quando a Indirecto comentrios maliciosos,

Gestos hostis e ameaadores, violncia fsica Gestos

ateno do interlocutor est orientada para outro lado

Comportamento Manipulativo

aquele em que a pessoa expressa as suas necessidades ou preferncias, emoes e opinies de uma forma implcita ou indirecta, frequentemente com mensagens mistas, em que h contradies no contedo ou entre o contedo e o comportamento no verbal. o caso de mensagens cujo objectivo levar o interlocutor a adivinhar o que quer dizer ou a sentir-se to mal ou responsvel pela pessoa que far o que ela quer, ainda que contra a sua vontade. A pessoa que tem este comportamento procura a satisfao das suas necessidades violando os direitos dos outros, mas f-lo de forma indirecta.

GAPsi-FCUL Exemplos

se fosses mesmo um bom colega, tu.../se fizeres isso ento eu no sei o que farei (chantagem emocional);

se eu fosse a ti.../ eu penso que devias (decidir no seu lugar); eu fao isso por ti (paternalizao); se me fizeres isto, ficar-te-ei eternamente grato (oferecer recompensas); no sei bem, pode vir a ser difcil para mim fazer isso (evitar indirectamente a tarefa); tu pareces um bocado nora com esse trabalho (explorar as vulnerabilidades do interlocutor); isto interessa-te (fazer de conta que se pensa nos interesse do outro quando se est a pensar nos prprios);

fingir-se cansado ou incapaz obrigando o interlocutor a decidir por ele /no me importo (forar passivamente o outro a fazer as coisas por ele, julgando-o depois se elas correrem mal);

no posso porque neste momento a minha famlia est toda doente (dar desculpas para obter compaixo); talvez seja assim (dito num tom de voz em que o interlocutor percebe claramente que quer dizer no!);

todos os outros pensam que esta uma boa ideia (pressionar o interlocutor fazendo-o sentir-se isolado);

se os outros conseguem isto, porque que tu no consegues? (comparar desfavoravelmente o interlocutor);

claro que fao o que me ests a pedir dito com uma expresso de desagrado (contradio entre o contedo da mensagem e o comportamento no verbal)

silncio (usado passivamente de forma a que o interlocutor adivinhe o que quer ou agressivamente, de forma a que sinta que o est a cansar);

ser simptico em demasia; dizer s outras pessoas o que se gostava que o interlocutor fizesse esperando que a mensagem lhe chegue aos ouvidos;

lamuriar-se.

A assertividade varia conforme as pessoas e as situaes

Um aspecto que importante ter em conta que NINGUM 100% assertivo com todas as pessoas e em todas as situaes. Para cada pessoa, a facilidade que tem em comportar-se de forma assertiva depende muito da pessoa a quem esse comportamento se dirige (pais, professores, amigos, namorado/a, crianas, etc) e da situao em que se encontra (auto-afirmao, expresso de sentimentos positivos, expresso de sentimentos negativos, etc). Quando muito, pode-se dizer que a pessoa assertiva capaz de se comportar com assertividade com muitas pessoas e em muitas situaes.

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Como aprendi a comportar-me de forma no assertiva?

A assertividade no uma caracterstica inata que se tem ou no. O que acontece que, as aprendizagens que uma pessoa fez ao longo da vida conduzem a que, no momento actual, ela tenha ou no a capacidade de se comportar de forma assertiva. Embora seja difcil dizer quais os motivos que fizeram com que, no presente, determinada pessoa tenha dificuldade em se comportar de forma assertiva com determinadas pessoas e em determinadas situaes, existe um conjunto de factores que pode ser considerado. Por exemplo:

Punio

Muitas vezes as pessoas tm dificuldade em comportar-se de forma assertiva em determinados momentos porque, no passado, foram repetidamente punidas (fsica ou verbalmente) por se expressarem em momentos semelhantes.

Reforo

Muitas vezes as pessoas tm dificuldade em comportar-se de forma assertiva em determinados momentos porque, no passado, foram repetidamente recompensadas por se comportarem de forma no assertiva em momentos semelhante.

Modelagem

Muitas vezes as pessoas aprendem a comportar-se de modo no assertivo por observao e imitao do comportamento no assertivo de pessoas que sejam prximas e significativas, como os pais.

Falta de oportunidade

Muitas vezes as pessoas comportam-se de forma no assertiva porque, no passado, no tiveram oportunidade para aprender formas de comportamento mais adequadas; quando confrontadas com uma situao nova, no sabem como responder (e, adicionalmente, sentem-se desconfortveis por causa desta falta de conhecimento).

Padres culturais e Vrias normas culturais ( por exemplo falta de educao recusar pedidos) e crenas crenas pessoais pessoais (por exemplo quero que todas as pessoas gostem de mim), que aprendemos ao longo da vida, podem funcionar como prescries contra a assertividade, resultando em respostas no assertivas. Incerteza relativamente aos prprios direitos As pessoas podem responder s situaes de forma no assertiva por no conhecerem os seus direitos nessas situao elas podem nunca ter aprendido quais so os seus direitos (e os limites desses direitos) em situaes sociais.

O que que ganharia em me comportar de forma mais assertiva?

A assertividade uma escolha. Da mesma forma que determinada pessoa aprendeu a comporta-se de forma no assertiva, pode aprender um conjunto de competncias que lhe permitam comportar-se com maior assertividade. Que vantagens tem em faz-lo?

A resposta a esta questo pode ser dada, em primeiro lugar, pela anlise das consequncias de cada tipo de comportamento. importante no esquecer que os comportamentos que temos no ocorrem num vcuo eles repercutem sobre a pessoa que os tem e sobre aquele que os recebe, quer de forma imediata, quer a longo prazo. O que acontece que, ainda que os comportamentos no assertivos tenham, a curto-prazo, algumas consequncias positivas para o prprio (que , alis, o que

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explica que se mantenham), as suas consequncias so, num balano global, negativas; os comportamentos assertivos so, por outro lado, quase universalmente vantajosos.

Se ainda no ests convencido, tem em ateno o seguinte: a assertividade, depois de aprendida, poder vir a ser mais uma ferramenta, de entre o conjunto de que j dispes. Nada te obriga a utiliz-la, mas caso ela se venha a revelar necessria, bom saber que l est.

Como posso faz-lo?

Conhecimento dos prprios direitos

A primeira mudana interna, e passa por adquirir conhecimento dos direitos que te assistem (e, igualmente, a cada uma das pessoas que te rodeiam). Uma amostra destes direitos poder ser a seguinte:

Eu tenho o direito de ser respeitado e tratado de igual para igual, qualquer que seja o papel que desempenho ou o meu estatuto social

Eu tenho o direito de manter os meus prprios valores, desde que eles respeitem os direitos dos outros

Eu tenho o direito de expressar os meus sentimentos e opinies. Eu tenho o direito de expressar as minhas necessidades e de pedir o que quero Eu tenho o direito de dizer no sem me sentir culpado por isso Eu tenho o direito de pedir ajuda e de escolher se quero prestar ajuda a algum Eu tenho o direito de me sentir bem comigo prprio sem sentir necessidade de me justificar perante os outros

Eu tenho o direito de mudar de opinio Eu tenho o direito de pensar antes de agir ou de tomar uma deciso Eu tenho o direito de dizer eu no estou a perceber e pedir que me esclaream ou ajudem Eu tenho o direito de cometer erros sem me sentir culpado Eu tenho o direito de fixar os meus prprios objectivos de vida e lutar para que as minhas expectativas sejam realizadas, desde que respeite os direitos dos outros

Tem tambm em conta algumas coisas que podes estar a dizer a ti prprio, e que podem estar a tornar difcil comportares-te de forma assertiva. Alguns exemplos destes pensamentos bloqueadores da assertividade so os seguintes:

GAPsi-FCUL Pensamentos sobre direitos e responsabilidades No tenho o direito de recusar pedidos aos meus amigos -No tenho o direito de fazer pedidos s outras pessoas No tenho o direito de discordar com os outros, particularmente com a autoridade No tenho o direito de ficar zangado, particularmente com as pessoas de quem gosto Pensamentos sobre a imagem que quero dar de mim Tenho que ser amado ou, pelo menos, admirado por todos os que me rodeiam Tenho que ser perfeito e nunca cometer erros Pensamentos sobre as consequncias Se eu criticar a pessoa X, coisas terrveis podero acontecer provveis do meu comportamento

Se algum destes pensamentos reflecte uma crena tua, submete-o a uma anlise racional. Isto pode

ser feito quer invertendo as perspectivas das pessoas envolvidas (aquilo que vale para ti tambm vale para os outros?), quer procurando factos que o sustentem ou desconfirmem (que provas tenho de que isto verdade?), quer questionando o seu valor prtico (em que que viver de acordo com este pensamento me tem ajudado at aqui?). Se o pensamento no sobreviver a esta anlise, ento, mais vale p-lo de parte... Em alguns casos, contudo, a anlise sugerida no chega para neutralizar estes pensamentos, e eles continuam a surgir, bloqueando o comportamento assertivo nestes casos, considera a possibilidade de interromper este pensamento e agir (assertivamente) como se este no existisse esta aco pode parecer um tiro no escuro, mas os seus resultados vo, frequentemente, demonstrar por si s que, afinal, o pensamento no se justificava.

Aptides Assertivas

O passo seguinte o de defender os teus direitos de uma forma que seja eficaz. Isto requer a aquisio e treino de um conjunto de aptides. De entre o seguinte conjunto de tcnicas, escolhe aquelas que pensas que te sero mais teis e adapta-as ao teu estilo pessoal.

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O contedo verbal da mensagem

Aptido

Como?

Exemplo

Diz aquilo que queres realmente Em vez de Lembras-te que fizemos Ser claro, conciso e especfico dizer, de uma forma o mais directa uma reunio de grupo h uns tempos? possvel. Se necessrio, d Aquela a que tiveste de faltar? Ser que

exemplos que ilustrem aquilo que a Ana te deu a informao? Dizer queres dizer. Combinmos que passarias os grficos

No pressuponhas que a outra no computador at hoje. J esto pessoa j sabe o que queres prontos? apenas porque tu sugeriste ou deste umas pistas ela no sabe ler o teu pensamento No faas prefcios s tuas frases ou pedidos com desculpas,

justificaes ou coisas irrelevantes, falando muito para dizer pouco o receptor recebe uma mensagem pouco clara e pode interpret-la mal ou interromper-te antes de

acabares. Se uma resposta clara no for obtida, a repetio adequada No h assero sem EU dizeres Em vez de tu irritas-me, dizer eu Usar frases na 1 eu pessoa significa que assumes pelos a sinto-me irritado

responsabilidade

teus Em vez de tens razo, dizer eu

pensamentos, sentimentos e aces concordo e que no culpas os outros. Em vez sabes como , ningum

consegue decidir sobre estes pontos, no ?, dizer eu estou a Ter

dificuldade em decidir Reconhece o que o receptor diz A: Podes-me dizer se consegues Ter a Empatizar sobre a sua situao, dificuldades, tua parte do trabalho pronta at para a sentimentos e opinies ele saber semana? que tu o ests a ouvir e a prestar B: Tenho pena, mas vou Ter um teste e ateno ao que importante para pode ser que haja atraso ele, e isto constri a compreenso A: Eu compreendo que isto te v criar entre os dois dificuldades (empatia), mas j ests atrasado uma semana e eu gostava de Ter o assunto terminado dentro de uma

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semana O outro, como tu, tem uma opinio e A: Fico contente por teres percebido as Respeitar os outros sentimentos sobre as situaes. tuas tarefas to rapidamente, mas estou Quando criticas algum ou rejeitas preocupado com a tua pontualidade. um pedido, mostra que, longe de ser Podes fazer o possvel por chegar s um ataque pessoal a esse algum 09:30? (apreciao seguida de crtica como um todo, ests a dizer algo de construtiva e pedido de mudana) especfico ao A: Vamos tomar um copo depois das aulas B: Hoje no vou, mas gostava de falar um bocado contigo depois das aulas, noutro dia. (rejeita o pedido e mostra apreo quando sugere adiar para outro dia) Se no te agrada alguma coisa que A: Estou aborrecido por no me teres Pedir mudana de comportamento o outro fez ou te sentes prejudicado dado o recado do Hugo Silva logo de por ele, pede-lhe que mude o seu manh. comportamento. usada Esta tcnica Gostava que, de futuro,

comportamento/pedido em questo.

escrevesses as mensagens em vez de (crtica construtiva com

frequentemente

quando as decorar.

fazemos uma crtica construtiva ou pedido de mudana de comportamento) quando lidamos com comentrios destrutivos. A: Por favor, no me critiques em frente ao grupo

B: Ests a ser demasiado picunhas A: Quero que isto fique exacto. Por favor, no me descrevas como picunhas Depois de aceitares a crtica de B: Penso que a tua apresentao foi Ofereceres-te para mudar algum, se quiseres, oferece-te para muito comprida mudar o teu comportamento. A: Concordo. Vou repens-la e cortar o tempo para metade (oferecer-se para mudar)

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O Comportamento No Verbal

Cerca de 70% daquilo que o receptor percebe da mensagem fornecido atravs do comportamento no verbal do emissor a linguagem corporal adequada confirma e sublinha o que se diz, pelo que deve ser concordante com o contedo da mensagem. Inclui aspectos como:

Espao pessoal

Distncia entre as pessoas que seja confortvel para ti e para o outro, o que depende da situao e do grau de familiaridade. Se sentes que a altura do outro te coloca em desvantagem, sugere que ambos se sentem para falar

Postura corporal Gestos

Estvel e descontrada direita mas no rgida ou pendurada

Expressivos mas no excessivos, Evita os gestos distractivos como tamborilar e roer as unhas, e os gestos que perturbam a comunicao, como colocar a mo frente da boca ou cruzar os braos.

Expresso facial Contacto visual

Concordante com aquilo que ests a dizer e, particularmente, com os sentimentos que ests a expressar se ests zangado, mostra-te zangado, se ests feliz, sorri. Directo mas no excessivo evita fugir ao contacto visual, mas no fiques a olhar fixamente, com um ar embasbacado ou hostil, para o outro.

Utilizao da Discurso seguro e fluente, num ritmo adequado e estvel e num tom suficientemente voz alto para ser perceptvel mas no to alto que se torne irritante. Entoao consistente com o contedo verbal. Procura responder outra pessoa com rapidez, mas no demasiada, ou seja, sem hesitar durante muito tempo mas tambm sem a atropelar. Faz silncios quando for adequado ou enquanto pensas no que vais dizer, e no preenchas as pausas com no-palavras como h, pronto (ou prontos), ts a ver, etc.

Uma nota final

A assertividade no garante a no ocorrncia de conflitos entre duas pessoas; o que acontece que, se duas pessoas em desacordo comunicam de forma assertiva, mais provvel que reconheam que existe um desacordo e tentem chegar a um compromisso ou, simplesmente, decidam manter a sua posio respeitando a do outro. Em todo o caso, s tu s responsvel pelo teu prprio comportamento se a outra parte do conflito decidir comportar-se de forma no assertiva, o problema dela.~

Assert yourself, M.D. Galassi e J.P. Galassi, Human Sciences Press, traduzido e adaptado por Catarina Dias e Guiomar Gabriel, GAPsi- Gabinete de Apoio Psicopedaggico