DATOS UTILES PARA LA MICROEMPRESA RURAL FICHAS TECNICAS

LA CALIDAD : UNA VENTAJA COMPETITIVA

PRIMERA PARTE

Cada da el consumidor exige un mayor nivel de calidad en los productos que adquiere, de este modo, usted se ve inmerso en un mundo comercial de fuerte competencia, en le que puede luchar ofreciendo entre otras cosas importantes, calidad. La principal preocupacin que usted debe tener es : dar al cliente lo que requiere , ya sea un producto o servicio adecuado para su uso y hacer esto de tal modo que cada tarea se realice correctamente desde la primera vez.

Qu es la Calidad ? En realidad, no existe una definicin de calidad que satisfaga a todas lasa personas, el significado de la palabra Calidad para cada individuo est en funcin de sus necesidades, nivel econmico, gustos, expectativas y forma de pensar; sin embargo abarcando todos estos factores podemos concluir que la calidad se orienta principalmente a un objetivo comn satisfacer los requerimientos del cliente Pero Quin es nuestro Cliente? Un cliente es un potencial comprador de su producto o servicio.

Para Satisfacer los requerimientos de su cliente, usted debe definir las Dimensiones de Calidad, presentes en le producto o servicio que ofrece. Las dimensiones de calidad son:

Calidad de Diseo

Est presente en la etapa previa a la elaboracin del producto, con base en lo que realmente quiere el consumidor usted puede tener un concepto, una idea de cmo disear el producto

Calidad de Conformancia

Una vez que usted se ha formado una idea de cmo disear el producto o servicio, usted deber reproducirlo de acuerdo a las especificaciones de su potencial cliente

Calidad de Desempeo

Una vez elaborado el diseo implica conocer el grado de satisfaccin de su potencial cliente, de acuerdo al diseo y a la reproduccin de su producto

Una vez que usted logr definir las Dimensiones de Calidad, es importante que considere tres factores fundamentales que afectan a la calidad de su producto o servicio, stas son: MANO DE OBRA: Se refiere a cmo usted elabora su producto o servicio, que en trminos de calidad debe de realizar un trabajo perfecto, ya sea en el diseo, en la elaboracin de su producto o servicio, debe hacerlo bien la primera vez

MATERIALES: Usted debe de revisar, detectar y corregir defectos cuando seleccione sus materias primas por parte de sus proveedores. Usted debe tener confianza con su proveedor de tal manera de recibir sus materiales sin necesidad de inspeccionar

MAQUINARIAS Y METODOS: Una vez que usted inspeccion sus materias primas, es necesario que revise y mejore sus herramientas y equipos con los cuales est trabajando en forma continua y en cada etapa de su producto o servicio. Es fundamental que revise la forma de cmo est elaborando su producto y visualizar si existe otra forma de fabricarlos

Luego que usted analiz los tres factores que afectan la calidad de todo de todo producto o servicio, es necesario que visualice dos tipos de caractersticas por medio de las cuales usted realizar un control de calidad de su producto o servicio. Estas son: Caractersticas Verificables Aquellas que usted puede observar a simple vista, roturas, grietas, golpes, etc

Caractersticas Mensurables

Se refiere a aquellas fallas tcnicas y de estructuras como el mal funcionamiento de las maquinarias, composicin qumica irregular, etc

Una vez que usted logre manejar e implantar cada uno de los puntos sealados anteriormente, obtendr un control sobre su producto o servicio en trminos de calidad y sin duda una ventaja frente a su competencia.

En las prximas cpsulas hablaremos sobre las cuatro tareas fundamentales que usted debe realizar con respecto a la calidad, la Inspeccin y Costos de la calidad......est atento. Si requiere ms informacin sobre La Calidad: Una ventaja Competitiva consulte la seccin PROMER RESPONDE, visitando nuestra pgina:

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Fuente: El Control de Calidad en la Empresa Luis Tu- Tao Crculos de Calidad en la Operacin Ralph Barra