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Grundregeln fr Verhalten am Telefon, Telefon-Zielklarheit und Selbst-Check, Vorbereitung, Checkliste Telefon

Checklisten

Grundregeln fr Verhalten am Telefon - Blockzeiten einfhren/ungestrt sein - Regelmig, zu jeder Zeit durchfhren (je mehr Kontakte, desto mehr Kontrakte) - Mit jedem Nein verdiene ich Geld! (verkaufen ist immer auch Statistik) - Begeisterung - Lcheln, Lcheln, Lcheln, Humor - Hiche Hartnckigkeit - Ins Erwachsenen-Ich gehen (durch Bitten und W-Fragen) - Kundennutzen anbieten (sich auf den Standpunkt des Anderen stellen, das bedeutet fr Sie) - Offene Fragen stellen (jeden Gesprchsbeitrag mit Frage beenden) - Kraftvolle Sprache einsetzen (Positive, klare Formulierungen, keine knnten, htten, mssen) - Checkliste und Leitfaden erstellen - MIT DEN BENUTZERN 1. Festlegung des Gesprchsziels 2. Formulierung der Vorteile, Nutzen 3. Richtige Formulierung Meldung, Einstieg 4. Situationsklrung, Produkt und Nutzen 5. detailliert beschreiben und emotional auaden 6. Konkretes Angebot unterbreiten und Bedarf ansprechen 7. Gesprchsausstieg 8. Produktinformationen 9. Stichworte zu mglichen Einwnden

Telefon-Zielklarheit und Selbst-Check - Wie war ich? sehr gut / gut / weniger gut - Zielklarheit - Verkaufsunterlagen - Lcheln - Freundlichkeit - Pnktlichkeit - Perfekte Begrung - Seinen Namen genannt - Selbst Fragen gestellt - Kunde hat Fragen gestellt - Ruhige Stimme - Gute Atmosphre - Zusammenfassung am Ende - Telefontermin vereinbart - Besuchstermin vereinbart - Gesamteindruck

Vorbereitung - Mentale Vorbereitung - Positive Einstellung - Ziele gesetzt - Belohnung gesetzt - Firma im Internet studiert - Was knnten fr Einwnde kommen? - Erfolgshandbuch nochmals gelesen - Auto aufgerumt, falls Kunde mitfhrt - Kleidung, Outt - Frischer Atem - Pnktlich - Arbeitsmappe bereit, Unterlagen sauber - Namen der Mitarbeiter studiert

Checkliste Telefon Gesprchsziel 1. Was will ich erreichen? Was sind meine Ziele 2. Wen will ich erreichen? Telefonnummer, Durchwahl, Name, Sekretrin, Funktion 3. Wann will ich anrufen? Wer ist wann erreichbar? Pause 4. Welche Fragen stelle ich? Telefonleitfaden, Stichpunkte notieren

Unterlagen 5. Welche Unterlagen bentige ich? Kundenkartei, Korrespondenz, Berichte 6. Welche Unterlagen hat mein Gesprchspartner? Anschreiben, Rechnungen, Infos

Argumente 7. Welche Ziele habe ich? 8. Wie und womit kann ich motivieren? Bedrfnisse, Nutzen, Vorteile, Referenzen

Einwnde 9. Welche Fragen wird man mir stellen? 10. Welche Einwnde kann ich erwarten? 11. Welche Einwnde kann ich vorwegnehmen? 12. Wie entkrfte ich Einwnde? 13. Welche Kompromisse kann ich machen? 14. Wie kann ich Interssenkonikte lsen?

Ergebnisse 15. Habe ich meine Ziele erreicht? Was habe ich richtig gemacht? 16. Was ist zu veranlassen?

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