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ADG-30224
(Ingeniera de Sistemas)
Elaborado por Alfredo Carneiro Maracaibo, 2010.
Contenido:
UNIDAD 1: .Elementos de la teora de La organizacin y la teora gerencial UNIDAD 2: Aspectos evolutivos y desarrollo del rea Informtica. UNIDAD 3: Funciones Gerenciales en Informtica UNIDAD 4: Ciclo de vida del desarrollo de sistemas. UNIDAD 5: Gerencia del rea de equipos y tecnologa.
UNIDAD 6: Aspectos fundamentales en la gerencia del rea de operaciones y produccin de un centro de informtica.
UNIDAD 7: La gerencia del rea de servicio en la gerencia de informtica. UNIDAD 8: La gerencia de los recursos humanos en el rea de informtica UNIDAD 9: Aspectos legales de la gerencia en el rea de informtica.
Ncleo Zulia 2
Proceso sistemtico - actos y operaciones dirigidos a un fin Propsito colectivo Organizacin Fuerza de trabajo Orden Materiales
Intencin de eficacia
Ncleo Zulia
10. Orden
11. Equidad 12. Estabilidad 13. Iniciativa 14. Espritu de equipo
3. Disciplina
4. Unidad de Mando 5. Unidad de Direccin
15. Innovacin
16. Aprendizaje constante 17. Adaptabilidad
Anticipacin
PLANIFICACION
Premisas
Cursos de accin Decisiones Formulacin de planes
Objetivos
Acciones
Resultados
Desviaciones
Enlaces
Orden
Control
Adecuacin Excepciones y puntos crticos Valoracin objetiva
DIRECCION
Autoridad
Disposicin
Acuerdos
Unidad de mando Orientacin Emision de rdenes Delegacin
Flexibles
Econmicos Dirigir a la accin correctica
Ncleo Zulia
Motivacin
Gerente
Como Observador
Superpuesta a las anteriores anticipacin de problemas reducir la incertidumbre Generar patrones de accin y conducta antes o inmediatas al evento problema
La actividad es regulada por decisiones y acciones Los flujos de informacin son los disparadores y reguladores de los estados del sistema
Staff de Apoyo
Estratgico Tecnoestructura
La informacin fluye segn su oportunidad, pertinencia agentes involucrados y el canal Cada agente o unidad funcional insume, procesa y acta Influyendo en las otras relacionadas Sistema de informacin: Los arreglos de origen, captura, destino, canales, oportunidad y formas del flujo de informacin
Lnea
Media
Base operativa
Transacciones
Fuente: Mintzberg, H. Diseo Org,s. Eficientes
Propsito de la GI; eficiencia, eficacia, medios, polticas planes, normas y procedimientos ptimo desempeo Foco de la actividad: el sistema informtico
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Escenarios y pronsticos
Estratgico
Estadsticas
Tctico o Supervisorio
Datos de transacciones
Operativo o Transaccional
Niveles organizacionales
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Unidad funcional
De otros niveles Nivel Hacia otras De otras unidades Centro de Decisin Unidades o niveles
Centro de actividad
Flujo de informacin
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Acciones
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El sistema de informacin
Tecnologas
Productividad personal Procesamiento de datos
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Empresa
Tema 2.
Evolucin y desarrollo del Area de Informtica
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1.990
2.000
18
1.990
2.000
19
1.990
2.000
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Tendencias
1. Evolucin de las formas organizacionales para servir a:
a. Aumentos significativos de la productividad b. Velocidad en los procesos c. Flexibilidad ante los cambios
2. Movimiento hacia la organizacin basada en la informacin. 3. Las unidades especializadas y dedicadas de informtica desaparecern la actividad se integra al negocio.
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2. Reducir las barreras internas y externas que frenan o retrasan los procesos 3. Reestructurar el trabajo alrededor de los procesos crticos 4. Redisear el trabajo de manera que los gerentes gerencien y los trabajadores agreguen valor
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Foco del esfuerzo informtico Definicin del esfuerzo Cuantificacin Misin y visin de informtica
Formulacin de Planes
Premisas Polticas Planes y programas
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Tema 3.
Funciones Gerenciales en Informtica
b. Definicin, organizacin y control de los recursos de procesamiento c. Diseo e implantacin de la arquitectura de procesamiento de datos
d. Diseo e implantacin de la arquitectura de red de transmisin de data
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Prcticas Gerenciales
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Reingeniera
Revisin fundamental, y rediseo radical de procesos paras alcanzar mejoras Espectaculares en medidas crticas de rendimiento
M. Hammer & J. Champy. Reingeniera 1.994
Principios:
1. Pensamiento discontinuo. Cuestionar supuestos y paradigmas
2. El cliente es el Jefe 3. Reinventar los procesos crticos y deshacerse del resto 4. La organizacin sigue a los procesos
5. Uso creativo de la informtica 6. Metas ambiciosas
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Lean Thinking
Orientado a eliminar el exceso en organizacin y procesos
Principios:
1. Especificar el valor en trminos de producto segn la necesidad del cliente, a un precio especfico y en un tiempo especfico
5. Perfeccionamiento permanente
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Principios:
1. Compromiso de la alta gerencia 2. Participacin total. Administracin y trabajadores. Compromiso compartido
Mejoramiento Continuo
Oportunidades Acciones de garanta
Medicin
Ciclo de Mejoramiento
Implantacin y evaluacin Anlisis de causas
7. Dominio del manejo de la informacin. Toma de decisiones basadas en datos y hechos objetivos
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valores
misin visin estrategias
objetivos RESULTADOS
mejora desarrollo conclusiones
liderazgo
RRHH
procedimientos
procesos
evaluacin medicin
planif. estratgica
Clientes accionistas
acciones
Implantacin
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Benchmarking
Mejoras a travs de identificacin, entendimiento y adaptacin de prcticas Destacadas dentro y fuera de la organizacin
Principios:
1. Centrada en funciones y procesos crticos 2. Referir siempre las mejores prcticas y los lderes del medio 3. Esquemas de medicin y medidas adecuadas y efectivas 4. Control permanente de avances y xitos
Benchmarking
Nosotros
C1 C2
Qu analizar
Cmo lo hacemos
Anlisis
Quin es el mejor
C3
Modelo
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Benchmarking
Planificar
Mejorar
Investigar
Ciclo de Benchmarking
Adaptar Observar
Analizar
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Balanced Scorecard
Metodologa para implantar la estrategia y alinear procesos. Enlaza el corto y el largo plazo
Principios:
1. Traducir la visin en metas operacionales 2. Comunicacin y enlace de la visin al desempeo individual 3. Compromiso total de los niveles gerenciales y supervisorios 4. Establecer un sistema efectivo de medicin y seguimiento
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Anlisis de situacin
Determinar funciones
Anlisis de necesidades
(2) Aplicacin de la ciencia a propsitos prcticos, o dicho de otra manera, al cambio y manipulacin del ambiente humano.
Enciclopedia Britannica, Ed. 1.993.
TECNOLOGIA
Bienes y servicios
Necesidad humana
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1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Mejorar los procesos y su productividad. Producir diferenciacin ante sus clientes. Mejorar la atencin y servicio al cliente. Reducir los costos de funcionamiento y operacin. Reducir el tiempo de desarrollo de productos. Facilitar la innovacin tecnolgica. Contribuir significativamente a la rentabilidad de la empresa. 8. Facilitar la toma de decisiones, informada, oportuna y acertada.
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Aspectos bsicos:
Qu genera, crea o posibilita? Qu preserva o aumenta? Qu recupera o revaloriza? Qu reemplaza o deja obsoleto?
Marshall McLuhan Ncleo Zulia 45
. Documentos tcnicos . Normalizacin / estndares .Informacin. Exposiciones y eventos tcnicos . Inteligencia tcnica y de negocios
2. Las aplicaciones
. Administracin . Control de produccin . Trabajo de oficina y trabajo cooperativo Equipamiento * sistemas operativos
3. Las Herramientas
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5. La interaccin social
6. El trabajo cooperativo
. Aumentos en la productividad . Conciencia colectiva del trabajo / sinergias . Acortamiento de las curvas de aprendizaje . Oportunidades para la innovacin . Centralizacin / Descentralizacin
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Tendencias Tecnolgicas
1. Servicios de software
. De lo propietario in house a la contratacin . Las comunicaciones son el foco . Servicios a los clientes por demanda
. Servidores virtuales . Recursos de cmputo compartidos . Foco en el escritorio / usuario final
2. Virtualizacin
3. Seguridad y riesgo
. Automtico, incluido en la cadena de valor . Manejo del riesgo del acceso pblico . Los riesgos del software libre . Sincronizacin sin restriccin espacio-temporal . Foco en el dispositivo mvil
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4. Movilidad empresarial
Tendencias Tecnolgicas
5. Movilidad Social
. Aprovechamiento de las redes sociales . Anlisis e inteligencia de negocios . Identificacin de tendencias y patrones . Colaboracin WEB . Fusin de grupos de trabajo . Anlisis y evidencia de relaciones . Identificacin de iniciativas . Sinergia
. Explotacin de servicios WEB . Acceso profundo en la base de clientes 7. Explotacin de la WEB 2.0 . Aprovechamiento de las redes sociales como fuente de negocios . Redes de colaboracin
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Ncleo Zulia
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Actividades Identificables
.Recibir
Cabeza Visible
las visitas; .Firmar documentos legales .Ordenar las actividades .Enfocar al grupo .Resolver conflictos .Asignar responsabilidades .Desarrollar el potencial de sus Subordinados .Correspondencia; .Ejecutar el trabajo externo del consejo de administracin; .Llevar a cabo otras actividades que implican a personas del exterior
Lder
Enlace
Mantener la red que se ha creado de contactos externos e informantes que le hacen favores y le proporcionan informacin
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Actividades Identificables
.Leer publicaciones peridicas e informes; .Mantener contactos personales.
MONITOR
DIFUSOR
VOCERO
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Actividades Identificables
. Anticipar .Organizar las estrategias y las juntas de revisin para desarrollar nuevos programas
Responsable de tomar medidas correctivas cuando la organizacin afronta anomalas importantes Responsable de asignar todo tipo de recursos, decidir y autorizar todas las decisiones importantes
Encargado de representar a la organizacin en las negociaciones importantes
. Organizar el control .Organizar las estrategias y las juntas de revisin .Desempear cualquier actividad que implique presupuestar y programar el trabajo de los empleados
.Participar en las negociaciones contractuales con el sindicato o con los proveedores
NEGOCIADOR
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Habilidades Interpersonales: capacidad del gerente para entender, ensear y motivar a otros y trabajar con ellos, individualmente o en grupos.
Habilidades Tcnicas: capacidad del gerente para usar los instrumentos, los procedimientos y las tcnicas de campo especializada.
Habilidades Polticas: capacidad para crear una base de poder y establecer los contactos correctos.
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Organizar y coordinar: con esta capacidad, los gerentes organizan las cosas en torno a las tareas y, a partir de ah, coordinan relaciones de interdependencia entre las tareas, cuando procede.
Manejar la informacin: este conjunto de comportamientos comprende usar los canales de comunicacin y la informacin para identificar problemas, entender los cambios del entorno y tomar buenas decisiones.
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positiva
para relaciones interpersonales
. Motivacin . Persuasin
- Nobleza
- Conocimiento
Participante
Motivacin hacia la tarea Dirigente
Delegante
Motivante
Min
Max
Provisin Informacin
Operaciones
G/TI
Soporte Tcnico
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Servicios
Meta de servicios
Nivel de servicios
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Servicios
Calidad
Precio Instalaciones Personal
Condiciones de suministro
Responsabilidades
Propia
Mezcla de servicios
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Terceros
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Calendario de operaciones
Correo Buzn de sugerencias Aportes Expectativas del cliente Determinar atributos Meta y nivel de servicio
Correspondencia
Servicios
Reclamos y cumplidos
Medicin
Instalaciones y Burocracia Fiabilidad
Desarrollar mtrica
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Tiempo de servicio
Evaluacin de la calidad
Medicin de satisfaccin
Validacin de procedimientos
Preferencias temporales
Seguimiento
Seguridad
Comunicacin Burocracia
Fortalezas Competidores
(Benchmarking)
Debilidades
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Gerencia de Informtica
ADG-30224
(Ingeniera de Sistemas)
Elaborado por Alfredo Carneiro Maracaibo, 2010.