3.

DETERMINACION DE LAS TAREAS CLAVES

Tareas Realizar competencias y concursos de proyectos de innovacin grupales Participacin social activa del personal Capacitacin continua del personal Reuniones informativas entre los trabajadores Realizar encuestas referenciales Delegar autoridad en el equipo de trabajo Evaluacin de las actividades programadas

Indispensables para el xito x

Tareas nuevas

Tareas ms difciles

Tareas que dan mayor imagen de calidad

x x x x x x

4. Identificacin del personal y los servicios ms conflictivos que afectan el cumplimiento de la actividad

Nivel de conflicto
Personal que va a intervenir en la actividad Supervisor de Mantenimiento Personal de Limpieza Tcnico Mecnico Tcnico Electricista Control de Calidad

Contra el equipo de promotores 1 2 3 4 X X X X X

Contra alguno de los promotores 1 2 3 4 X X X X X

1= No tiene conflicto 2=Alguna vez lo tuvieron 3=Actualmente hay conflicto pero es controlable 4=El conflicto es permanente

El personal que debe ser supervisado en forma prioritaria:

PERSONAL DE LIMPIEZA, TCNICO ELECTRICISTA Y EL PERSONAL DE CONTROL DE CALIDAD

5. UN SISTEMA DE RECONOCIMIENTO DEL DESEMPEO LABORAL:

PRODUCTVIDAD
PLAN DE SUPERVICIN Producto Actividades Nombre y cargo Responsabi lidades que debe entregar operativo Fecha de cumpl imien to LO QUE VA HA SUPERVISAR Se cumpli a tiempo? Se cumpli sin errores? Observacio nes

Los sistemas Jose Rojas Tcnico Mecnico refrigerantes de los equipos estn en condiciones ptimas. Realiza los programas Mario Vega Supervisor de Mantto de mantto, diagnstico y calibracin de los equipos mecnicos. Eduardo Macuri Personal de Limpieza Limpieza General de las Maquinas Vending 120 equipos en promedio/ mes No tiene fecha lmite __ __ No cumple con el perfil del puesto de trabajo 80 equipos mensuales Quince nales Si No __ 80 equipos mensuales Quince nales Si No __

REPARACIN DEL SISTEMA DE REFRIGERACI N Y SISTEMA ELCTRICO

MEJORAMIENTO CONTINUO DE LAS ACTITUDES

ACTITUD PARA EL TRABAJO 0 Supervisor de Mantto Personal de Limpieza Tcnico Mecnico Tcnico Electricista 1 2 3 x x x x x x x x 4 5 RELACIONES INTERPERSONALES 0 1 2 3 4 x x x 5 0 COMUNICACIN 1 2 3 4 x 5

PERSONA

Control de Calidad

CALIFICACIN
ACTITUD PARA EL TRABAJO 0 1 2 3 4 5
Realiz sus actividades sin inters. No puso la atencin adecuada a los errores y esto pareci no importarle. Cumpli las tareas con la clara intencin de que estuvieran bien hechas Solicit retroalimentacin con el propsito de evitar errores Consult a las personas que reciben el producto de su trabajo con el fin de detectar oportunidades para mejorar. Aplic las sugerencias convenientes para mejorar su trabajo Investig y apoy a otras reas con el objeto de que su trabajo saliera lo mejor posible

RELACIONES INTERPERSONALES 0 1 2 3 4 5
Fue extremadamente reservado y esto lleg a obstaculizar el trabajo Convivi slo con ciertas personas y no se meti en problemas Convivi cordialmente con ciertas personas y no se meti en problemas Contribuy a que el ambiente en su rea de trabajo fuera agradable Particip en actividades para mejorar el ambiente en diversas reas Desempe un papel fundamental para la solucin de conflictos interpersonales

COMUNICACIN
0 1 2 3 4 5 El empleado mostr poca disposicin para compartir o solicitar informacin. La informacin que proporcion o solicit fue la estrictamente necesaria para la realizacin del trabajo. Con mucha frecuencia fue necesario hacer aclaraciones Solicit o proporcion informacin adicional necesaria para hacer mejor el trabajo. En varias ocasiones fue necesario aclarar algunos aspectos. La informacin que proporcion fue muy til para que el trabajo saliera bien y slo algunas veces se hicieron aclaraciones. La informacin que proporcion fue indispensable para el mejoramiento del trabajo. Hubo poca necesidad de hacer aclaraciones. Elabor comunicados escritos cuando fue necesario. Sus comentarios o comunicados escritos determinaron el xito de las actividades. Casi nunca fue necesario hacer aclaraciones.

GUA DE SUPERVISIN DEL POI

rea Actividades:
Disponibilidad de recursos humanos para

Indicadores y fuentes de informacin

N de promotores N de

Indicador Estndar

Tcnica de supervisin
observacin directa

Responsable de la supervisin

Promotores

1 promotor

el trabajo de integracin

promotores N de trabajadores N de capacitaciones N de actividades de integracin N de trabajadores asistentes N total de trabajadores

por cada 32 trabajadores 24 actividades en 6 meses

Test de evaluacin

Equipo de Trabajadores

Procesos y productos

6 actividades en 6 meses

Observacin directa

Psiclogo

Observacin directa 1

Equipo de Trabajadores

Resultados

N de trabajadores con problemas de Integracin N de trabajadores capacitados

100%

Mtodo estadstico

Jefe de Proyecto

rea Tareas 1. Programa de actividades de

Fuentes de informacin Plan de trabajo del rea de psicologa.

Lo que se espera que se cumpla Todos los trabajadores deben tener su programa de

Tcnica de supervisin Observacin y Entrevista con trabajadores

Responsable de la supervisin

Psiclogos

integracin

visita Todos los trabajadores deben estar capacitados y se deben realizar todas las capacitaciones programadas 100% de las actividades realizadas a tiempo Identificacin de los trabajadores con las polticas de la empresa Los conflictos no deben afectar el cumplimiento de la actividad ni la calidad de la misma Que todos los trabajadores trabajen en equipo Debe existir una mejora de las actitudes

2. Capacitacin a los trabajadores

Informe de las capacitaciones

Test de evaluacin al final de cada capacitacin

Equipo de Trabajo

3. Control de actividades de trabajo 4. Charlas sobre toma de conciencia y trabajo en equipo Personal Detectar conflictos

Informe del supervisor

Reportes

Supervisor de Planta

rea de Recursos Humanos Los trabajadores Matriz de evaluacin de conflictos Informe de actividades del supervisor de planta. Los trabajadores Matriz de evaluacin de las actitudes

Control de Asistencia

Jefe de Recursos Humanos

RetroAlimentacin del personal Entrevista con el trabajador Entrevista con el trabajador

Equipo de promotores

Productividad Nmero de trabajadores que trabajan en equipo Actitudes del personal

Psiclogo

Observacin directa Entrevista personal

Psiclogo