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Caso de estudio
Consideremos un sistema de subasta en Internet, que permite realizar pujas sobre subastas de distintos artculos. Para establecer los requisitos del sistema hemos combinado la funcionalidad de un 1 sistema real, La Mega Subasta Pblica, que describimos a travs de sus Bases de Participacin , con unos nuevos servicios de subasta que hemos supuesto que extienden dicho sistema y que se describen en el apartado de Nuevas extensiones del sistema.
2. LOS PARTICIPANTES
Podrn participar en La Mega Subasta Pblica todas las personas fsicas, mayores de edad, que al tiempo de efectuar la puja sean (1) titulares legtimos de una de las siguientes tarjetas de crdito o dbito: VISA, MasterCard, 4B o Tarjeta Punto Oro (emitida, esta ltima, por el Grupo Banco Popular) debidamente autorizadas y vlidas para operar en Espaa y (2) tengan su residencia en la Pennsula o Baleares. No podrn participar, sus empleados, sus proveedores, as como sus respectivos familiares, ascendientes y descendientes de primer grado, cnyuges o parejas de hecho.
4. ANUNCIOS DE SUBASTAS
Cada Anuncio de subasta incluye una ilustracin del producto/servicio a subastar debidamente identificado con el nmero de subasta correspondiente y una ficha tcnica que contendr los siguientes datos: 1. EL NMERO DE ARTCULOS A SUBASTAR. 2. ARTCULO. La denominacin comercial del producto/servicio. 3. DESCRIPCIN. La descripcin del producto/servicio con las especificaciones de ndole tcnica suministradas por los Proveedores, ya sean importadores, fabricantes, distribuidores o vendedores. Las fotografas y los ttulos de los artculos en los Anuncios de Subasta son incluidos a ttulo meramente orientativo. El producto ilustrado no tiene por qu ser idntico al Artculo subastado. Por favor, no olvide que los Artculos vienen determinados exclusivamente por la descripcin y que, por consiguiente, sta prevalecer sobre las fotografas y ttulos que acompaan a cada producto/servicio. 4. P.V.P. RECOMENDADO. El precio recomendado por el proveedor, (I.V.A. incluido), y facilitado por ste, bajo su propio criterio y responsabilidad. La Mega Subasta Pblica no garantiza que sea el ms bajo del mercado. 5. PUJA MNIMA. Importe a partir del cual todo participante podr pujar. 6. PARTICIPACIN. Es la cuota (I.V.A. incluido) que todo Participante ha de abonar por cada puja con la que participa en La Mega Subasta Pblica. Su pago es independiente del xito de la puja, ya que remunera el servicio prestado por La Mega Subasta Pblica. 7. ENVO. Los gastos (I.V.A. incluido) que se agregarn al importe de la puja si resultase adjudicataria. Incluyen seguro de transporte. 8. ENTREGA. El plazo de entrega del producto/servicio. 9. PAGO. Como norma general, se har segn la forma indicada en la Base 8.A. En casos excepcionales se indicar en el Anuncio de subasta correspondiente. Para garantizar la proteccin de los derechos del consumidor, puesto que pueden existir diferencias entre el tamao, los colores y tonos de los productos publicados en la revista y sitio web, y los reales, La Mega Subasta Pblica recomienda a los Participantes que aclaren todas sus dudas respecto de los productos/servicios antes de formalizar sus pujas. En la revista y en el sitio web se incluirn las fechas y las horas, de inicio y de cierre de la edicin de la subasta, entre las cuales el Participante podr presentar las pujas.
Nuestros teleoperadores solicitarn al Participante: 1. SUS DATOS PERSONALES. Nombre, apellidos, nmero de D.N.I. o pasaporte, domicilio, direccin de envo y nmero de telfono. 2. LOS DATOS DE SU TARJETA de dbito o de crdito en la que se cargar: (1) las Cuotas de Participacin y (2) el pago de los productos/servicios adjudicados y los gastos de envo correspondientes. 3. EL NMERO DE ANUNCIO DE SUBASTA en el que desea pujar. 4. EL VALOR DE LA PUJA, que no podr ser inferior a la Puja Mnima indicada. La Mega Subasta Pblica proceder a la grabacin de las llamadas efectuadas como mecanismo adicional de seguridad y proteccin del consumidor. Por Internet. El Participante podr, as mismo, formalizar sus pujas en www.lamegasubastapublica.es siguiendo las instrucciones all detalladas. B. Datos suministrados. El Participante es responsable de la veracidad de todos los datos proporcionados a La Mega Subasta Pblica. Si sta comprobara que alguno de los datos proporcionados por un Participante es falso, se reserva el derecho de excluirlo inmediatamente de todas las subastas en las que participe, as como de futuras subastas, sin perjuicio de ejercer cualquier accin que en derecho proceda. C. Registro de pujas y Nmero de Serie. Suministrados y confirmados los datos, y recibida la autorizacin de la entidad de crdito para el pago de la Cuota de Participacin, el sistema informtico de recepcin de pujas registrar las pujas efectuadas en un fichero informtico, haciendo constar el da y la hora en que se realizan y adjudicndoles, a cada una de ellas, un NMERO DE SERIE que permitir al Participante identificarlas en la Lista de Resultados. Ninguna puja podr alterarse a partir de este momento. Si algn Participante deseara modificar una puja deber cancelarla (Base 10 B (i)) y presentar, si as lo desea, una nueva en su lugar. La cancelacin de la puja no conlleva la devolucin de la Cuota de Participacin.
Cada Participante podr realizar hasta tres pujas por un mismo producto/servicio, abonando por cada una de ellas su correspondiente Cuota de Participacin, pero slo podr resultar adjudicatario de una unidad de dicho producto/servicio. Cuando el Participante formalice las tres pujas permitidas por Anuncio de subasta y ms de una resulte adjudicataria, se considerar como tal aquella por la que se haya realizado la puja de menor valor. Esta disposicin no se aplicar en el caso de productos/servicios para dos o ms personas o familias, por ejemplo paquetes vacacionales, viajes o actividades de tipo familiar. Para este tipo de productos/servicios, el Participante podr optar a adquirir ms de un producto/servicio, siempre con sujecin a las condiciones publicadas en cada Anuncio de subasta. Si un Participante efectuara varias pujas, por el mismo valor, por uno de estos productos/servicios, y slo una resultara adjudicataria, por existir otras pujas iguales pero anteriores en el tiempo, La Mega Subasta Pblica tratar de negociar con el proveedor la adquisicin del resto de los productos/servicios por los que puj al mismo precio, siempre y cuando sea adquirido para su uso y/o disfrute por un familiar de primer grado (ascendientes o descendientes), cnyuge o pareja de hecho. Si La Mega Subasta Pblica no pudiera, por cualquier razn, ofrecer estos productos/servicios adicionales, esta circunstancia no ser motivo suficiente para cancelar las pujas adjudicatarias.
Resultados se publicar en peridicos de difusin nacional en un plazo de 4 das naturales a partir de la fecha de cierre de cada edicin. Tambin estar disponible para su consulta en www.lamegasubastapublica.es o llamando al 902 400 366. La identificacin del Participante adjudicatario se har nicamente a travs del Nmero de Serie.
Los productos/servicios ofrecidos, cuya adquisicin est condicionada a su registro, matriculacin o cualquier otro tipo de anotacin debern inscribirse a nombre del adjudicatario o del familiar en primer grado (ascendiente o descendientes), el cnyuge o la pareja de hecho que l mismo elija.
C. Excepciones. El adjudicatario no podr desistir, en ningn caso, de la adjudicacin de productos: (1) perecederos (2) los ya instalados de forma permanente en el lugar designado por el Participante (3) los fabricados o armados especialmente para el Participante siguiendo sus indicaciones, desde el momento en que las haya suministrado (4) los que puedan ser reproducidos o copiados con carcter inmediato (libros, CDs, vdeos...) a no ser que el precinto se encuentre intacto.
13. RESPONSABILIDAD
A. Servicio de subasta. La Mega Subasta Pblica limita su responsabilidad por cualesquiera daos o perjuicios se deriven de la interrupcin, suspensin o cancelacin del servicio de subasta aqu acordado, a la devolucin de la Cuota de Participacin. B. Anuncios de subastas. En caso de que se produjera un error en la publicacin de la descripcin de un producto o servicio, incluyendo las modificaciones de especificaciones por parte del fabricante que no se hayan notificado con carcter previo a La Mega Subasta Pblica, el Participante
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adjudicatario podr optar entre la adquisicin del mismo, o el reembolso de todas las cantidades abonadas, incluyendo la Cuota de Participacin. C. Productos/servicios. Todos los productos/servicios que se ofrecen en La Mega Subasta Pblica son completamente nuevos, se encuentran en su embalaje original y disfrutan de las mismas condiciones de garanta y servicio post-venta que ofrecen las empresas que los fabrican, importan o comercializan al pblico en general. Los proveedores de los productos/servicios ofertados por La Mega Subasta Pblica asumen todas las obligaciones que recaen sobre el comerciante de acuerdo con los documentos de garanta y servicios relacionados con stos y, en especial, con la legislacin vigente en materia de proteccin al consumidor. Cuando exista un producto y/o servicio defectuoso, el Servicio de Atencin al Cliente le atender en la reclamacin, poniendo al Participante en contacto con el Servicio de Atencin al Cliente del proveedor del producto/servicio en cuestin. Para cualquier tipo de devolucin o sustitucin el producto deber remitirse en su embalaje y estado original. D. Entregas. La Mega Subasta Pblica no ser responsable de cualquier retraso o error en la entrega o transporte del producto/servicio cuando sea debido a causas de fuerza mayor o ajenas a La Mega Subasta Pblica .
Consideraremos que las ediciones de subastas slo podrn contener subastas normales ciegas; las subastas descritas en este apartado de extensiones (regulares e inversas) estarn contenidas en un catlogo aparte. En las subastas regulares e inversas un usuario no podr comenzar a pujar directamente, sino que primero deber unirse a la subasta. El sistema recibir la solicitud del usuario para unirse a la subasta, y la atender segn el nivel de crdito del usuario (alto, medio o bajo, especificado en la tarjeta de crdito o dbito). Para que un usuario pueda unirse a una subasta no deber ser el creador de la misma, y su nivel de crdito deber ser mayor o igual que el nivel de crdito especificado en la subasta regular o inversa a la que se quiere unir. Un usuario que quiera unirse a una subasta deber haberse registrado previamente y haber entrado al sistema (log in). El sistema gestionar a los usuarios que se han unido a las subastas y les notificar las nuevas pujas que se vayan realizando (ntese la diferencia con las subastas que se especifican en las bases de La Mega Subasta Pblica, que son ciegas). El sistema permite a los usuarios ver una lista de todas las pujas que han realizado en las subastas a las que se han unido y que no han finalizado. En estos dos nuevos tipos de subastas, las pujas no pagan una cuota, sino que es el usuario que crea la subasta el que abona a La Mega Subasta Pblica una comisin (un 2% del importe final) por el uso del sistema. El sistema carga automticamente esa cantidad al usuario. En una primera versin del sistema, entre las formas de pago de La Mega Subasta Pblica (Base 8), consideraremos slo el pago con tarjeta. Cada usuario tendr asociada una tarjeta de crdito o dbito (y slo una).
Yourdon, E., Anlisis estructurado moderno. 1993: Prentice-Hall Hispanoamericana. El proceso de anlisis. Captulos 17-20. 10