You are on page 1of 32

CAPITULO I EL PROBLEMA Planteamiento del Problema La sociedad compleja y cambiante de hoy, le exige al sistema educativo cada vez ms,

su modernizacin, innovacin de su organizacin y funcionamiento, as como nuevas disposiciones en sus contenidos y enseanzas, coherentes con los cambios sociales, cientficos y tecnolgicos. De all, que en una amplia organizacin la gerencia debe valerse de estrategias gerenciales que le permitan al gerente el desempeo de sus funciones, a travs de tcnicas y mtodos aplicables para el entendimiento, integracin y participacin activa mediante un proceso comunicacional el cual debe darse en todas las direcciones para formar seres humanos capaces de alcanzar los fines, objetivos y las metas. En este sentido, la gerencia segn Garca (2007), es concebida como: Es un proceso que consiste en organizar adecuadamente las ideas e iniciativas, y convertirlas en los propsitos que el docente requiere como centro de atencin y protagonista de cambio, para tener una efectividad en la planificacin, organizacin, direccin, control, evaluacin y retroaccin en el aula. De manera que, la gerencia en cualquier institucin educativa depender del liderazgo y de la calidad humana del directivo o docente que la ejerza.(p. 123) Aunado a lo expuesto, la gerencia es el canal que permite a las instituciones educativas y a los elementos que hacen vida en ella, como los docentes, desarrollar de una forma efectiva y exitosa las ideas y decisiones que se tomen, ya sea en forma grupal o individual. Pero es importante

destacar que el factor primordial para que se desarrolle un buen proceso gerencial, es que entre todos los individuos que participan en ella, se propicie una comunicacin fluida y constante, donde se expresen todas las inquietudes y necesidades de la institucin u organizacin, para que solo as se puedan lograr las metas propuestas. El problema de la comunicacin cada da cobra ms importancia para el desarrollo de la humanidad, dada su implicacin en mltiples aspectos de la vida humana. El ser humano ha dado grandes pasos para su desarrollo y formacin como ser integral. En toda institucin educativa debe existir alguien que dirija y coordine a un grupo de individuos, alumnos, docentes, personal administrativo y obreros para alcanzar los objetivos, fines y metas institucionales. El reto que enfrenta el personal directivo de las instituciones escolares, es responder a las necesidades que hoy tiene la educacin y para ello es imprescindible sistematizar el trabajo escolar, utilizar los canales de comunicacin ascendentes y descendentes dentro de los diferentes niveles jerrquicos para lograr solucionar las problemticas que se presentan en la institucin. No cabe lugar a duda a que la gerencia educativa debe contribuir en el alcance de la eficacia pedaggica, la eficacia comunicacional y la trascendencia cultural, todo inverso a un proceso dinmico que involucre la comunicacin, la motivacin, el liderazgo y el trabajo en equipo. En toda institucin escolar se observa que existen brechas comunicacionales que afecten el desenvolvimiento de toda la comunidad escolar, debido a que la escuela se encuentra inversa a diferentes cambios donde interviene la socializacin, el dialogo, lo corporal , lo gestual, en la cual se generan vnculos de mayor compromiso con toda la comunidad que promueve el desarrollo del proceso educativo. Los problemas comunicacionales surgen precisamente cuando los mensajes no circulan, no se dicen o no se notifican a quien se debe en el momento que corresponde, constituyendo as un serio problema a la dinmica institucional. De acuerdo a los principios

administrativos de Fayol La unin hace la fuerzaLa armona y la unin en el personal es una gran fuerza. Hay que esforzarse por establecerla. (p. 55) En fin para lograr las buenas relaciones humanas entre todo el personal que labora dentro de la institucin es necesario mejorar las condiciones de trabajo y considerar las necesidades del personal. Segn la teora de motivacin de Haslore (2007). Los motivos del adulto son muy complejos y ningn motivo nico afecta el comportamiento, la jerrquica de necesidades, fue representada en una pirmide y son cinco niveles: necesidad fisiolgica, necesidad de seguridad, necesidades sociales, necesidad de estima y necesidad de autorrealizacin. (p.41). En este sentido, un docente que vive caracterizado por la bsqueda de gratificaciones, proyecta a sus acciones en su desenvolvimiento social profesional, los docentes como seres humanos actan sobre la base de un esfuerzo por satisfacer sus necesidades, de all la importancia que el entorno de trabajo le sea agradable para contribuir al logro de los objetivos institucionales. En la ciudad de Barinas, Municipio Barinas, Estado Barinas nace el 13 de Diciembre de 1.959 como Grupo Escolar Carlos Soublette, en honor al General Carlos Soublette. La cual tiene como misin impartir una educacin educativa de calidad en pro de la formacin integral de los nios y nias de toda la comunidad. Actualmente la institucin sufre una serie de problemas relacionados con el proceso de comunicacin, no funciona armnicamente debido a que no se hace el uso adecuado de los diferentes medios de comunicacin, como las reuniones peridicas, los consejos de seccin, circulares conferencias y todo aquello que tienda a clarificar y unificar los criterios del quehacer administrativo, la comunicacin no se aclara en cuanto a la forma de

evaluacin pautas de discusin de notas, as mismo decisiones tomadas con respecto a las diferentes actividades que se desarrollan en el proceso educativo. Es por ello, que el objetivo de la investigacin ser describir las estrategias gerenciales que mejoren el proceso comunicacinal entre el personal directivo y docente del Grupo Escolar Carlos Soublette del municipio Barinas, estado Barinas. Tomando en consideracin lo planteado anteriormente, se establecen las siguientes interrogantes: Cul es la situacin actual en cuanto a la aplicacin de estrategias gerenciales en el manejo de la comunicacin entre los directivos y docentes del Grupo Escolar Carlos Soublette?, Qu factores influyen negativamente en los canales de comunicacin usados entre directivos y docente en el Grupo Escolar Carlos Soublette?; Cmo ser la incidencia de las estrategias gerenciales en el mejoramiento de la comunicacin entre los directivos y docentes?

.Objetivos de la Investigacin Objetivo General Disear estrategias gerenciales para el mejoramiento de la

comunicacin entre directivos y docentes del Grupo Escolar Carlos Soublette. De la Parroquia El Carmen. Municipio Barinas. Estado Barinas Objetivos Especficos 1. Diagnosticar la situacin actual en cuanto al uso de en el Grupo Escolar Carlos Soublette. estrategias

gerenciales para mejorar la comunicacin entre directivos y docentes

2. Determinar los factores que influyen negativamente en los canales de comunicacin usados entre directivos y docente en el Grupo Escolar Carlos Soublette 3. Analizar la incidencia de las estrategias gerenciales en el mejoramiento de la comunicaron entre directivos y docentes. Justificacin de la Investigacin En toda institucin educativa debe existir alguien que dirija y coordine a un grupo de individuos ya sean alumnos, docentes, personal administrativo y obreros para alcanzar los objetivos, fines y metas institucionales. El reto que enfrenta el personal directivo de las instituciones escolares, es responder a las necesidades que hoy tiene la educacin y para ello es imprescindible sistematizar el trabajo escolar, utilizar los canales de comunicacin ascendente y descendente, dentro de los diferentes niveles jerrquicos para lograr solucionar las problemticas que se presentan en la institucin. No cabe lugar a duda que la gerencia educativa debe contribuir en el alcance de la eficacia pedaggica, la eficacia comunicacional y la trascendencia cultural, todo inverso a un proceso dinmico que involucre la comunicacin, la motivacin, el liderazgo y el trabajo en equipo. Las brechas comunicacionales son un factor que se maneja constantemente dentro de las instituciones educativas, obstaculizando la eficiencia en el flujo de la comunicacuion, ya que estas surgen precisamente cuando los mensajes no circulan, no se dicen o no se notifican a quien se debe en el momento que corresponde, constituyendo as un serio problema a la dinmica institucional. La comunicacin es necesaria para garantizar la coordinacin de trabajo y el xito institucional. Es por ello, que se toma a la escuela como objeto de este estudio y se busca analizar a una parte de sus integrantes constituidos en su mayora por el personal directivo y docente de la institucin, con el propsito de encontrar cuales son las situaciones que generan conflictos en el proceso de comunicacin entre ambos y poder

analizar y comprender la cultura que impera en la misma, para as lograr tener las apreciaciones exactas y crebles de los procesos de interrelacin que se generan interna y externamente en la institucin. Con un verdadero proceso de comunicacin se logra controlar situaciones de tensin con el fin de que todos los miembros participen activamente en el proceso educativo, permitiendo as la realizacin de actividades en conjunto y la solucin de problemas institucionales. Es importante destacar que la comunicacin entre directivos y docentes es el pilar fundamental para que una institucin sea exitosa, ya que solo as se podrn evidenciar resultados favorables para todas las partes relacionadas Se puede afirmar que las cercanas entre las vas formales e informales de comunicacin facilitan la fluidez comunicacional para generar un verdadero clima de trabajo satisfactorio con una estrecha relacin entre todos los miembros de la comunidad escolar. En un ambiente de trabajo satisfactorio, se permite emerger las potencialidades intelectuales incgnitas y cuantitativas, una buena disposicin respecto a la planificacin y de la realizacin del trabajo. El elemento primordial para lograr esto, es que la comunicacin sea efectiva y no sea distorsionada por diferentes elementos, ya que as, se estable una reaccin positiva en funcin de los objetivos y de un sistema humano y social que generan mayor rendimiento y productividad dentro de la institucin. Basados en estos planteamientos, la presente investigacin se justifica, porque: como pertenencia institucional propone al directivo y docentes de la institucin una serie de estrategias gerenciales que le permitir mejorar la comunicacin entre ellos, para as lograr un clima armonioso dentro de la escuela, de igual manera, este trabajo abrir nuevos caminos para las instituciones educativas que presenten situaciones similares a la que aqu se plantea, sirviendo como marco referencial a estas. Asimismo, en este estudio se ha planteado proponer estrategias gerenciales para el mejoramiento de la comunicacin entre los directivos y

docentes en la institucin estudiada, que conlleve a un clima armonioso, afectivo y de respeto al momento de manejar conflictos de tipo laboral dentro de la institucin. De all las razones que condujeron al abordaje del presente estudio, el cual se tratar de estructurar en los siguientes captulos: Captulo I, contempla el planteamiento del problema, la formulacin del objetivo general y de los objetivos especficos y la justificacin. Captulo II, lo constituye el marco terico conformado por los antecedentes, las bases tericas y legales que hace referencia a temas relacionados con los conflictos laborales en las instituciones educativas. Captulo III, lo conforma el marco metodolgico integrado por el diseo de la investigacin, el tipo de investigacin y los procedimientos seguidos para el desarrollo de la misma. Finalmente, se presentan las referencias.

CAPITULO II MARCO REFERENCIAL El marco terico tiene el propsito de dar a la investigacin un sistema coordinado y coherente de conceptos y proposiciones que permitan abordar el problema. Se trata de integrar al problema dentro de un mbito donde ste cobre sentido, incorporando los conocimientos previos relativos al mismo y ordenndolos de modo tal que resulten til a nuestra tarea. Ezequiel (2008), afirma que el marco terico se expresan las proposiciones tericas generales, las teoras especficas, los postulados, los supuestos, categoras y conceptos que han de servir de referencia para ordenar la masa de los hechos concernientes al problema o problemas que son motivo de estudio e investigacin. Por tal motivo este capitulo tiene como intencin presentar la revisin bibliogrfica que sustenta la problemtica a estudiar, en la cual se hace referencia a los antecedentes, las bases tericas, bases legales y la definicin de trminos. Antecedentes de la Investigacin

La investigacin realizada por Guanipa (2007), denominada el Proceso de Comunicacin y su Importancia como herramienta bsica en las Relaciones Interpersonales Directivo Docente en las Escuelas Bolivarianas Moroturo del Municipio Urdaneta del Estado Lara, la cual tuvo como propsito analizar el proceso de comunicacin y su importancia como herramienta bsica en las relaciones interpersonales directivo docente de la escuela bolivariana Moroturo La autora concluye que actualmente no es efectivo el proceso de comunicacin, el cual es la clave para el funcionamiento eficaz entre el

personal directivo y docente de la mencionada institucin, as como las relaciones interpersonales no son del todo operativas y recomienda, entre otras cosas, realizar crculos de reflexin para optimizar el proceso de comunicacin y estrechar relaciones interpersonales, de modo tal que se facilite el trabajo en equipo y el logro de los objetivos institucionales. La presente investigacin, servir de apoyo documental para darle sustentacin terica y conceptual a las variables propuestas en el trabajo, dado que se abordan aspectos relacionados con la comunicacin como element gerencial y su importancia en las relaciones interpersonales en el accionar pedaggico. De igual manera, Galindo (2010) se plante en su trabajo titulado, El Empleo de Estrategias Gerenciales para el Manejo de los Conflictos Comunicacionales en la Empresa Coltejer Medelln Colombia. El estudio represent la culminacin acadmica de la Maestra en Gerencia de Empresas de la Universidad de la Sabana. La investigacin se consider en el paradigma cuantitativo, en un diseo de campo, tipo descriptivo, proyecto factible. Se tomaron como sujetos de estudio a los miembros del sindicato de empleados, representado por 21 dirigentes y a los gerentes de cada departamento lo cual estuvo conformado por 25 sujetos, a los mismos se les aplic un cuestionario tipo mixto, validado por el procedimiento divisin por mitades. El anlisis de los datos se realiz en forma manual y se lograron algunas conclusiones entre las que destacan que los gerentes poco atienden al proceso comunicacional para la solucin de conflictos considerados funcionales como los bonos compensatorios de antigedad y aumento de sueldos por jornada, lo que generaba situaciones conflictivas. Se recomend la aplicacin de un programa de capacitacin en el diseo y aplicacin de estrategias gerenciales para fortalecer la comunicacin y solucionar conflictos en la empresa.

El presente trabajo es importante para la propuesta por cuanto aborda el conflicto bajo un enfoque sistmico y permite analizar sus causas y su naturaleza, y fundamentalmente, sus formas de resolucin, hasta llegar al momento actual. Carrillo (2008). En su trabajo titulado Tipos de Comunicacin que Ejercen los Directivos en las Instituciones de Educacin Bsica en Mrida, a travs de un estudio de campo descriptivo, le permiti determinar la pertinencia de la implementacin de una comunicacin efectiva con visin holistica, en las escuelas bsicas en Mrida. Teniendo como poblacin un total ciento cuarenta y dos planteles del estado y una muestra representativa de sesenta y ocho planteles. Esta investigacin presenta connotada aplicacin para apreciar que desde este punto de vista holistico tambin la comunicacin con cada uno de sus elementos debe ser aplicada a las organizaciones e instituciones siempre y cuando se tomen en cuenta las caractersticas particulares de cada una de estas en cuanto a estructuras organizativas se refiere. Ramos (2011), en su investigacin sobre La Comunicacin para el Fortalecimiento de las Relaciones Interpersonales entre Directivos y Docentes en Funcin de un Mejor Clima Organizacional en el Liceo Nacional Bolivariano Doctor Carlos Maria Gonzlez Bona, del Municipio Pedraza del Estado Barinas, presentado como requisito para optar al grado de Magster en Gerencia Educativa en la Universidad Fermn Toro. La investigacin se oriento al fortalecimiento de las relaciones interpersonales por medio del buen uso de la comunicacin y estrategias que permitan su crecimiento como factor resaltante para su logro. El tipo de estudio estuvo bajo la modalidad de proyecto factible y el diseo en una investigacin de campo. La poblacin estuvo conformada por 102 docentes y la muestra la conformaron 4 directivos. La recoleccin de datos se empleo la tcnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario con estimacin tipo escala lickert con cinco alternativas de respuestas. El estudio llego a las conclusiones: alto

porcentaje de criticas negativas e inconformidad de los docentes, carencia de estrategias que coadyuven al fortalecimiento de las relaciones interpersonales, los procesos comunicacionales no son los adecuados, existencia de poca empatia en el desarrollo de las actividades. Esta investigacin servir de apoyo para el estudio que se est realizando, motivado a que se presentan en l, algunas estrategias que permitirn visualizar de manera clara la importancia de la gestin gerencial para el manejo de conflictos y mejorar la comunicacin dentro de las instituciones educativas y sobre todo entre directivos y docentes, ya que ambos son unos de los principales pilares en la formacin de educandos dentro de la sociedad venezolana. Bases Tericas

Garca (2007), seala que las bases tericas hacen referencia a todas aquellas teoras que se tratan en el tema de investigacin, las cuales sirven de soporte para fortalecer los planteamientos del mismo (p.25). En base a lo expuesto por este autor ahondaremos en las diferentes particularidades que giran entorno a las estrategias gerenciales y la comunicacin; en tal sentido, como bases tericas que sustentan la siguiente investigacin se pueden sealar los siguientes aspectos

Estrategias Gerenciales

Las estrategias gerenciales hacen referencia al arte de dirigir las operaciones de una institucin y se caracteriza por requerir un alto grado de creatividad y flexibilidad. La aplicacin de estrategias gerenciales segn Henderson (2009): Es la bsqueda deliberada por un plan de accin que desarrolle la ventaja competitiva de un negocio, y la multiplique (p.20). La cual va a permitir un desarrollo constante y completo dentro del mbito donde se aplique, formulando as una ecuacin perfecta para el logro de metas. Por su parte, Halten: (2006) indica que las estrategias gerenciales: Es el proceso a travs del cual una organizacin formula objetivos, y est dirigido a la obtencin de los mismos. Estrategia es el medio, la va, es el cmo para la obtencin de los objetivos de la organizacin. Es el arte (maa) de entremezclar el anlisis interno y la sabidura utilizada por los dirigentes para crear valores de los recursos y habilidades que ellos controlan. Para disear una estrategia exitosa hay dos claves; hacer lo que hago bien y escoger los competidores que puedo derrotar. Anlisis y accin estn integrados en la direccin estratgica" (p.94) Como puede observarse, las estrategias gerenciales son las

herramientas operativas que procuran cambios efectivos en el desarrollo de la organizacin del presente hacia el futuro. Sin embargo, su adecuada aplicacin depender del grado de conocimiento y comprensin que se posea de las estrategias a utilizar. En la actualidad el termino se aplica a educacin, segn Espinoza (2007), como un planteamiento de las ideas directrices que se siguen en el proceso de enseanza y aprendizaje, guardando estrecha relacin con las metas y objetivos que se pretenden lograr(p.63), ya que en la formulacin de toda estrategia, es fundamental tener clara la meta a la cual se desea llegar para orientar todos los recursos ( econmicos, humanos, materiales de lugar y tiempo ) hacia la consecucin de la misma en el proceso formacin profesional.

La gerencia tiene que tener muy claro que en la misma organizacin coexisten, se interaccionan reas y procesos que, generalmente, son diferentes, aunque pueden estar orientados a la consecucin de un mismo producto u objetivo final. En la misma organizacin, por consiguiente, conviven mundos diferentes: un mundo que piensa en base a resultados econmicos, productividad y eficiencia de procesos; otro, de relaciones sociales y personales, donde aparecen afinidades y diferencias; y un tercero de mensajes y comunicaciones para que todo se desarrolle de manera ordenada y satisfactoria. De esta manera, no se debe descuidar jams la comunicacin interna, que engloba el conjunto de actos de comunicacin que se producen en el interior de una organizacin. Esta comunicacin concierne a todos sus componentes, desde la direccin general o gerencia, pasando por los cuadros, directivos y empleados. Se considera muy positivo que la gerencia este vigilante de cmo est poniendo en prctica su comunicacin, como se estn generando los resultados, de ser el caso que no se estn logrando, se de paso a las correcciones necesarias, si por la comunicacin la causa de ello. No se debe descuidar.

Etapas del Proceso de Estrategias Gerenciales. El xito de las estrategias gerenciales esta en el proceso decisorio, puede alcanzarse con la practica de tres actividades gerenciales esenciales, que pueden adaptarse segn las necesidades. Poso (2008), expresa que: El proceso de estrategias gerenciales, consta de las siguientes etapas: formulacin, ejecucin y evaluacin(p.14). Formulacin. Es el proceso conducente a la fijacin de la misin de la firma, llevando a cabo una investigacin con el objeto de establecer las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas externas, realizando

anlisis que comparen factores internos y externos, y fijando objetivos y estrategias para la industria. Ejecucin. Significa la movilizacin tanto de empleados como de gerentes, para llevar a cabo las estrategias ya formuladas. Consiste en la fijacin de metas, de polticas y asignacin de recursos. Evaluacin. Se debe analizar los factores internos y externos que representan las bases de sus estrategias actuales. Las preguntas que se hacen son: Siguen siendo fortalezas internas las fortalezas?; Siguen siendo debilidades internas todava debilidades?; Son las oportunidades externas todava oportunidades? En las instituciones educativas se debe medir el desempeo de la organizacin. Los directivos y personal docente deben comparar el progreso real con el progreso previamente planificado, con respecto al logro de las metas y objetivos previamente establecidos. Con la puesta en prctica de las etapas mencionadas se puede obtener un proceso que se desarrolle con mayor facilidad y un incremento en la factibilidad de los logros trazados.

Beneficios de las Estrategias gerenciales. Es importante sealar que las caractersticas que muestran las estrategias gerenciales en su aplicacin. Segn Poso (ob.cit), genera beneficios tales como: permiten que las instituciones estn en capacidad de influir en el medio, en ves de reaccionar a l, ejerciendo de este modo algn control sobre su destino. Dan una base objetiva para la asignacin de recursos y la reduccin de conflictos internos que pudieran surgir cuando es solamente la subjetividad la base para decisiones importantes.

Permite aprovechar oportunidades claves en el medio ambiente, minimizar el impacto de las amenazas externas, utilizar las fortalezas internas y vencer las amenazas internas. Evita el bajo rendimiento tanto acadmico como gerencial, incluye una mayor conciencia de las amenazas ambientales, mayor comprensin de las estrategias del entorno, mayor productividad del personal, menor resistencia al cambio y una visin mas clara de las relaciones del desempeo de todos los que conviven en la institucin. Llevan orden y disciplina a toda la institucin. Es el comienzo de un sistema de gerencia eficiente y efectiva. Por otra parte, las estrategias gerenciales, nacen de la planificacin estratgica, la cual puede definirse como un enfoque objetivo y sistemtico de calidad para la toma de decisiones en una organizacin. Daivis (2007), en su obra La gerencia estratgica, plantea los siguientes pasos para llegar a proponer un manejo estratgico de un sector u organizacin: de

Establecer los objetivos, estrategias y la misin actual, realizar investigacin externa con el objeto de identificar amenazas y oportunidades ambientales, realizar investigacin interna con el objeto de identificar fortalezas y debilidades de la empresa, fijar la misin de la empresa y/o sector (p.94).

El proceso de gerencia estratgica permite segn el mismo autor, que la institucin utilice efectivamente sus fortalezas con el objeto de aprovecharse de las oportunidades externas y reducir a un mnimo el porcentaje de las amenazas externas. La Comunicacin

Es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexin en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, informacin o significados que son comprensibles para ambos. La comunicacin es un elemento esencial para las organizaciones educativas, por medio de este las experiencias sociales internalizadas por los individuos son compartidas, mediante el establecimiento de relaciones entre dos o mas personas y por el cual las actividades o los comportamientos se modifican y al hacerlo se facilitan las experiencias sociales. Para Gonzlez (2008), la comunicacin es: El proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una entidad a otra. Los procesos de comunicacin son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semiticas comunes (p. 45)

El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la comunicacin. Esta consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos y es la clave principal e el desarrollo de la humanidad y de todos los dems procesos que se han derivado de ella. Desde el punto de vista de Gibson (2008) se entiende por comunicacin el hecho que un determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado B, distante del anterior en el espacio o en el tiempo (p.25). La comunicacin implica la transmisin de una determinada informacin. La informacin como la comunicacin supone un proceso. Los aportes suministrado por los autores, deduce que la comunicacin es un proceso por medio del cual se suministra y se recibe informacin, siendo un elemento muy importante para cualquier organizacin, porque ayuda a mantenerla unida, logrndose las metas y objetivos organizacionales de all

se desprende la importancia de la comunicacin. En resumen muchos autores han reconocido la importancia de la comunicacin en la organizacin. Por lo cual se plantea que la comunicacin es el medio a travs del cual se vinculan los integrantes de una organizacin para lograr un objetivo en comn.

Elementos del Proceso de la comunicacin Al comunicarnos, tratamos de alcanzar objetivos relacionados con nuestra intencin bsica de influir en nuestro medio ambiente y en nosotros mismos; sin embargo, la comunicacin puede ser invariablemente reducida al cumplimiento de un conjunto de conductas, a la transmisin o recepcin de mensajes. El proceso de comunicacin es bidireccional, es decir, hay dos partes que estn involucradas, un emisor y un receptor. Se requieren ciertos pasos, sin importar si las dos partes hablan, usan seales manuales o se sirven de otro medio de comunicacin; tres de esos pasos corresponden al emisor y los restantes al receptor. Para Berlo (2007), los elementos o factores de la comunicacin humana son: Emisor. Es el punto (persona, organizacin) que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para poder llevarlos de manera entendible al receptor. En el emisor se inicia el proceso comunicativo. Receptor. Es el punto (persona, organizacin) al que se destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor, ya que en l est el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer.

Cdigo. Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y smbolos que el emisor utilizar para transmitir su mensaje. Un ejemplo claro es el cdigo que utilizan los marinos para poder comunicarse; la gramtica de algn idioma; los algoritmos en la informtica; todo lo que nos rodea son cdigos. Mensaje. Es el contenido de la informacin (contenido enviado): el conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea transmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. Canal. Es el medio a travs del cual se transmite la informacincomunicacin, estableciendo una conexin entre el emisor y el receptor. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo telefnico, en el caso de una conversacin telefnica. Situacin. Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo. Interferencia o barrera. Cualquier perturbacin que sufre la seal en el proceso comunicativo; se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son las distorsiones del sonido en la conversacin, o la distorsin de la imagen de la televisin, la alteracin de la escritura en un viaje, la afona del hablante, la sordera del oyente, la ortografa defectuosa, la distraccin del receptor, el alumno que no atiende aunque est en silencio. Tambin suele llamarse ruido. Retroalimentacin (mensaje de retorno). Es la condicin necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta), logrando la interaccin entre el emisor y

el receptor. Si no hay retroalimentacin, entonces slo hay informacin, ms no comunicacin. Barreras de la comunicacin. Las Barreras en la Comunicacin, o simplemente interferencias, son obstculos que pueden llegar a distorsionar, desvirtuar o impedir parcial o totalmente el mensaje, y se sitan entre el emisor y el receptor, cuando ambos estn en los mismos campos de experiencia. Gonzlez (2008), expresa que en la comunicacin existen barreras u obstculos, siendo las ms frecuentes: Barreras semnticas. Radica en el sentido significacin o acepcin del lenguaje en general de los smbolos que se utilizan y su decodificacin. Barreras fsicas. Fallas, deficiencias o seleccin inadecuada de la fuente de los medios utilizados para transportar el mensaje. Barreras fisiolgicas. Se ocasionan por malformaciones, disfunciones y otras limitaciones funcionales de las personas que intervienen en el proceso. Barreras Psicolgicas. Parte de la forma individual que cada persona posee para percibir y comprender el mundo que le rodea sus prejuicios y la necesidad de satisfacer requerimientos emotivos. Barreras administrativas. La estructura y el funcionamiento de la organizacin as como el proceso administrativo en accin da lugar a problemas de comunicacin. A pesar de estos elementos mencionados el ser humano en la mayora del tiempo, ha podido superar con gran dedicacin estas barreras que impiden su desarrollo en cualquier nivel de una organizacin y hasta dentro de la misma sociedad. Dentro de las instituciones educativas es comn encontrarse con estas barreras, ya que es un problema comn al que no se debe restarle importancia.

El receptor y el manejo de la informacin. El manejo de la informacin requiere desarrollar un conjunto de habilidades que permiten definir la informacin necesaria, obtenerla y aprovecharla; exige lograr un dominio de las herramientas informticas para lograr rapidez, reducir el esfuerzo, representar y comunicar la informacin, y desarrollar transforma. Si se piensa estratgicamente en el proceso de comunicacin, podemos minimizar tambin nuestros beneficios. Se aprenden diferentes casas utilizando una amplia gama de actividades de comunicacin, o bien eligiendo estratgicamente la actividad de comunicacin que nos dar mas informacin a cambio. Bases Legales La investigacin encuentra fundamentos jurdicos en la Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela (1999), en el artculo 102 se encuentra expresado: La educacin es un derecho humano y un deber social fundamental, es democrtica, gratuita y obligatoria. El Estado la asumir como funcin indeclinable y de mximo inters en todos sus niveles y modalidades, y como instrumento de conocimiento cientfico, humanstico y tecnolgico al servicio de la sociedad. La educacin es un servicio pblico y est fundamentada en el respeto a todas las corrientes del pensamiento, con la finalidad de desarrollar el potencial creativo de cada ser humano y el pleno ejercicio de su personalidad en una sociedad democrtica basada en la valoracin tica del trabajo y en la participacin activa, un aprendizaje del que se pueda tener control, independientemente del ritmo con que las tecnologas o la informacin se

consciente y solidaria en los procesos de transformacin social consustanciados con los valores de la identidad nacional, y con una visin latinoamericana y universal. El Estado, con la participacin de las familias y la sociedad, promover el proceso de educacin ciudadana de acuerdo con los principios contenidos de esta Constitucin y en la ley. La cita anterior expresa que la educacin es uno de los mandatos

constitucionales, ms importantes de nuestra carta magna. La educacin como derecho personal y deber social fundamental con las caractersticas de: democrtica, gratuita y obligatoria , fundamentada en el respeto a todas las corrientes de pensamiento, integral, de calidad, permanente, en igualdad de condiciones y oportunidades, nos dictamina que La Educacin es una necesidad y un bien pblico, es derecho y es deber en la actualidad. La educacin se plantea entonces, como una necesidad personal, un bien pblico, un derecho permanente e irrenunciable de toda persona.

Conjuntamente, el artculo 103 de la mencionada ley sustenta Toda persona tiene derecho a una educacin integral, de calidad, permanente, en igualdad de condiciones y oportunidades, sin ms limitaciones que las derivadas de sus aptitudes, vocacin y aspiraciones. La educacin es obligatoria en todos sus niveles, desde la maternal hasta el nivel medio diversificado. La impartida en las instituciones del Estado es gratuita hasta el pregrado universitario. A tal fin, el Estado realizar una inversin prioritaria, de conformidad con las recomendaciones de la Organizacin de las Naciones Unidas. El Estado crear y sostendr instituciones y servicios suficientemente dotados para asegurar el acceso, permanencia y culminacin en el sistema educativo. La ley garantizar igual atencin a las personas con necesidades especiales o con discapacidad y a quienes se encuentren privados de su libertad o carezcan de condiciones bsicas para su incorporacin y permanencia en el sistema educativo. Las contribuciones de los particulares a proyectos y programas educativos pblicos a nivel medio y universitario sern reconocidas como desgrvamenes al impuesto sobre la renta segn la ley respectiva.

La educacin se enriquece con todas las corrientes del pensamiento, la confiabilidad que desarrollara el potencial creativo de cada ser humano y el pleno ejercicio de su personalidad en una sociedad libre y soberana basada en la valoracin tica de los venezolanos y en la participacin activa del proceso de transformacin social. Es importante acotar, que el estado tiene una gran responsabilidad en la formacin de ciudadanos aptos para convivir en sociedad. Todo esto en consideracin en el Articulo 3 de la Constitucin de la Republica Bolivariana de Venezuela que establece: El Estado tiene como fines esenciales de defensa y el desarrollo de la persona y el respeto a su dignidad, el ejercicio democrtico de la voluntad popular, la construccin de una sociedad justa y amante de la paz, la promocin de la prosperidad y bienestar del pueblo y la garanta del cumplimiento de los principios, derechos y deberes consagrados en esta Constitucin. El estado creara y sostendra instituciones y servicios suficientemente dotados para asegurar el acceso, permanencia y culminacion en el sistema educativo. Asimismo, en la ley Orgnica de Educacin (2009), establece en su articulo 3: Se consideran como valores fundamentales: el respeto a la vida, el amor y la fraternidad, la convivencia armnica en el marco de la solidaridad, la corresponsabilidad, la cooperacin, la tolerancia y la valoracin del bien comn, la valoracin social y tica del trabajo, el respeto a la diversidad propia de los diferentes grupos humanos.

De Esta forma la Ley organiza de Educacin (2009) en su artculo 5, expresa:

El Estado docente es la expresin rectora del Estado en Educacin, en cumplimiento de su funcin indeclinable y de mximo inters como derecho humano, universal y deber social fundamental, inalienable, irrenunciable, y como servicio pblico que se materializa en las polticas educativas. El Estado docente se rige por los principios de integralidad, cooperacin, solidaridad, concurrencia y corresponsabilidad. En las instituciones educativas oficiales el Estado garantiza la idoniedad de los trabajadores y trabajadoras de la educacin, la infraestructura, la dotacin y equipamiento, los planes, programas, proyectos, actividades y los servicios que aseguren a todos y todas igualdad de condiciones y oportunidades y la promocin de la participacin protagnica y corresponsable de las familias, la comunidad educativa y las organizaciones comunitarias, de acuerdo con los principios que rigen la presente Ley. El Estado asegura el cumplimiento de estas condiciones en las instituciones educativas privadas autorizadas.

Por lo anteriormente expuesto en el articulo 5 de la Ley organiza de Educacin (2009), el estado es el que garantizara la funcin educativa, la cual se desarrolla en todas las instituciones, brindndoles a los trabajadores buenas condiciones de trabajo y igualdad de derechos para todos, lo cual esta estipulad en el ordinal I, referido a las competencias del estado docente, que garantiza. Condiciones laborales dignas y de convivencia de los trabajadores y las trabajadoras de la educacin, que contribuyan a humanizar el trabajo para alcanzar su desarrollo pleno y un nivel de vida acorde con su elevada misio.

Definicin de Trminos Bsicos Gerente: se denomina a quin esta a cargo de la direccin de alguna organizacin, institucin o empresa o parte de ella, como seria de un grupo de trabajo o departamento. Institucin: son mecanismos de orden social y cooperacin que procuran normalizar el comportamiento de un grupo de individuos (que puede ser reducido o coincidir con una sociedad entera). Estrategia: es un conjunto de acciones planificadas sistemticamente en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin . Comunicacin: es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una entidad a otra. Conflictos: Es una situacin en que dos o ms individuos o grupos con intereses contrapuestos entran en confrontacin, oposicin o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, daar o eliminar a la parte rival para lograr as la consecucin de los objetivos que motivaron dicha confrontacin. Estrategias Gerenciales: Es el conjunto de decisiones que determinan la coherencia de las iniciativas y reacciones de la empresa frente a su entorno

Gerenciales: Es la encargada del desempeo de todas las personas de las cuales depende su propio desempeo

CAPITULO III MARCO METODOLGICO En este captulo se presenta la metodologa que permitir desarrollar el presente proyecto de grado. Se muestran aspectos como el tipo y diseo de la investigacin, poblacin, muestra, las tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos, validez, confiabilidad del instrumento y las tcnicas y procedimientos de anlisis de los datos que sern utilizados para llevar a cabo dicha investigacin. Naturaleza de la Investigacin. El presente estudio estar centrado desde un punto de vista metodolgico en un modelo cuantitativo, que segn Arias (2006), expresa que: El nivel de investigacin se refiere al grado de profundidad que aborda un fenmeno u objetivo de estudio para medirlo de acuerdo al enfoque utilizado por el investigador (p.28). Puesto que es a partir de all que se deriva la forma como se manejar la informacin recogida para el estudio. De igual forma se aplico el mtodo deductivo que para Hurtado y Toro (2007), expresa que: Este mtodo aspira demostrar mediante la lgica pura la conclusin en su totalidad; a partir de una premisa, de manera que se garantice la veracidad de las conclusiones

Tipo de Investigacin El tipo de investigacin se ubicar en un estudio descriptivo. Al respecto, Hernndez, Fernndez y Baptista (2008) expresan: los estudios descriptivos miden de manera ms bien independiente los conceptos o variables a los que se refieren (p. 61). Con este tipo de investigacin se busca especificar las propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier fenmeno que se somete a anlisis, en este caso, los directivos y docentes del Grupo Escolar Carlos Soublette del municipio Barinas, estado Barinas. Diseo de la Investigacin La investigacin se ubicar dentro de un diseo de campo. Sabino (2007) plantea que los diseos de campo son los que se refieren a los mtodos a emplear cuando los datos de inters se recogen en forma directa de la realidad" (p. 39). Es decir, se traduce en el anlisis sistemtico de problemas en la realidad, con la finalidad de describirlos, explicar sus causas y los factores que la constituyen De all que, la informacin, para la presente investigacin, se recolectar en forma directa a la muestra seleccionada y en la realidad objeto del estudio, a saber de los directivos y docentes del Grupo Escolar Carlos Soublette del municipio Barinas Estado Barinas.

Poblacin La investigacin se apropi de los datos de informacin directamente del lugar donde suceden los hechos; por lo tanto, se hace necesario conocer las caractersticas de la poblacin y la muestra que servir de soporte al estudio. Al respecto Palella y Martins (2006), define la poblacin como el conjunto de unidades de las que se desea obtener informacin y sobre las

que se van a generar conclusiones (p.20). En conclusin, la poblacin constituye el objeto de la investigacin, que es el centro de la misma y que de ella se extrae la informacin requerida, de all, que la poblacin estar conformada por: cinco (5) directivos y veinte (20) docentes del Grupo Escolar Carlos Soublette, del Municipio Barinas, Estado Barinas, que suman un total de veinticinco (25) sujetos. Muestra La muestra, Sudman, citado por Hernndez (2008), suele ser definida como un sub-grupo de la poblacin (p. 210), tomando como referencia lo manifestado por el autor en la presente investigacin la poblacin es equivalente a la muestra, por lo tanto no se aplicar ningn tipo de muestreo y se considera que la muestra es de tipo Censal, por cuanto se tiene acceso a la totalidad de los sujetos poblacionales, que son veinticinco (25) entre directivos y docentes. Tcnica e Instrumentos de Recoleccin de Datos Para recopilar la informacin se emple la tcnica de la encuesta, la cual es definida por Mrquez (2006) como: una tcnica de recoleccin de informacin a partir de un formato previamente elaborado, el cual deber ser respondido en forma escrita por el informante (p. 121). Es decir, es una tcnica para recoger de manera efectiva los datos objeto de estudio. En este sentido, como instrumento se usar un cuestionario. Al respecto, Hernndez, Fernndez y Baptista (2008), el cuestionario consiste en conjunto de preguntas respecto a una o ms variables a medir (p. 276). Es importante sealar que en relacin a las preguntas cerradas se puede emplear la escala de Likert cuando se utilizaran varias alternativas de

respuesta, a saber: Siempre (S), Casi Siempre (CS), Algunas Veces (AV) y Nunca (N). De ah que, esta escala es definida, segn los autores antes referidos, como un conjunto de tems presentados en forma de afirmaciones ante los cuales se mide la reaccin de los sujetos (p. 368). La escala permite redactar una serie de preguntas formuladas de madera afirmativa que conducirn a los encuestados tener ms precisin al momento de responder el mismo. Validez del Instrumento Todo instrumento de recoleccin de datos debe resumir dos requisitos esenciales: validez y confiabilidad. Con la validez se determinar la revisin de la presentacin del contenido, el contraste de los indicadores con los tems que miden las variables correspondientes. De hecho se estima que la validez se constituye en el procedimiento que permite determinar la consistencia interna de los instrumentos en cuanto a que midan lo que se proponen medir, de all que Hernndez (2008) expresan la validez, en trminos generales, se refiere al grado en que un instrumento realmente mide la variable que pretende medir (p. 236). Validar un documento segn Hernndez (ob.cit), relacionada con el contenido se refiere al grado en que un instrumento refleja un dominio especifico de contenido de lo que se mide (p. 236). En este sentido, la validez de contenido se logra a travs de la tcnica juicio de expertos, donde los especialistas seleccionados tuvieron la oportunidad de hacer una serie de correcciones en cuanto a redaccin, pertinencia y ambigedad y otros aspectos que ellos consideraron pertinente Confiabilidad del Instrumento

Se estima la confiabilidad de un instrumento de medicin, cuando permite, determinar que el mismo, mida lo que se quiera medir, y aplicado varias veces, indique el mismo resultado. Hernndez (ob.cit), dice, La confiabilidad de un instrumento de medicin se refiere al grado en que su aplicacin repetida al mismo sujeto u objeto, produce iguales resultados (p.235). Para la ejecucin del procedimiento metodolgico se aplicar la prueba piloto ya validada, a diez (10) sujetos que presentarn las mismas caractersticas de las unidades mustrales. Los resultados sern procesados con la ayuda del paquete estadstico SPSS. V9. Igualmente, se estructuraran las tablas con el propsito de calcular el coeficiente Alfa-Cronbach que permitir determinar la confiabilidad, considerando que el instrumento est estructurado sobre la base de una escala y cuyos resultados deber estar comprendido entre el intervalo de 0 a 1, con tendencia al nmero 1, lo cual permitir significar el nivel de confiabilidad del cuestionario. Anlisis de los Datos Una vez aplicado el instrumento y recabada la informacin de las

correspondiente, se realizar la tabulacin con el paquete Excel

respuestas que emitieron los individuos involucrados en la investigacin. En este caso se seguir un procedimiento estadstico tomando en cuenta los objetivos de la investigacin apoyndose en la estadstica descriptiva la cul Mendoza (2009), dice que es la presentacin de datos y especificaciones de su comportamiento cuanti-cualitativo, con algunas conclusiones vlidas slo para ese grupo de datos (p. 19). Es decir, se efectuar una descripcin y anlisis de los datos.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES AO 2012


MESES/SEMANAS ACTIVIDADES CAPTULO I: EL PROBLEMA Planteamiento del Problema Objetivos de la Investigacin Justificacin de la Investigacin Revisin del Tutor CAPTULO II: MARCO REFERENCIAL Antecedentes de la Investigacin Bases Tericas Bases Legales Definicin de Trminos Bsicos Revisin del Tutor CAPTULO III: MARCO METODOLGICO Naturaleza de la Investigacin Tipo de Investigacin Diseo de la Investigacin Sistema de Variables y Operacionalizacin Poblacin Muestra Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos Validez del Instrumento Confiabilidad del Instrumento Anlisis de los Datos Referencias Revisin del Tutor Entrega del proyecto 1 ABRIL 2 3 4 1 MAYO 2 3 4 JUNIO 1 2 3 4

REFERENCIAS Arias, F. (2006). Proyecto de investigacin: introduccin a la metodologa cientfica (5 ed.) Caracas: Espteme. Berlo, G. (2007). La comunicacin y el trabajo en equipo. Bogot: Magisterio Carrillo, A. (2008). Tipos de Comunicacin que Ejercen los Directivos en las Instituciones de Educacin Bsica en Mrida. Daivis. J. (2007). La gerencia estratgica y las organizaciones. Madrid. Espinoza A. (2007). Las estrategias gerenciales en las instituciones educativas. Argentina: Trillas. Galindo, F. (2010). El empleo de estrategias gerenciales para el manejo de los conflictos comunicacionales en la empresa Coltejer Medelln Colombia. Garca. (2007). La gerencia y su importancia en el desarrollo de las organizaciones. Buenos Aires: Paids. Gibson, A. (2008). La comunicacin. Mxico: De palma. Gonzlez, A. (2008). La comunicacin elemento fundamental en el funcionamiento de las organizaciones. Mxico: Troquel . Guanipa, S. (2007). Proceso de comunicacin y su importancia como herramienta bsica en las relaciones interpersonales directivo docente en las escuelas bolivarianas Moroturo del Municipio Urdaneta del Estado Lara. Halten, Y. (2006). Las estrategias gerenciales y los condicionantes de la calidad educativa. Compilacin. Buenos Aires: Novedades Educativas. Haslore, R. (2007). Teoras de la motivacin. Mxico: Limusa Henderson, G. (2009). Estrategias de creatividad gerencial para el manejo de los conflictos funcionales de la Empresa Coltejer Medelln Colombia.

Trabajo de grado de Maestra, No publicado, Universidad la Sabana, Bogot-Colombia. Hernndez, M. (2008). Metodologa de la investigacin. Mxico: Pyme. Hernndez, S., Fernndez, C. y Baptista, P. (2008). Metodologa de la investigacin. (3era ed.). Colombia: Editorial Mc Graw Hill. Hurtado y Toro (2007). Paradigmas tiempos de cambio. Caracas. y mtodos de investigacin en

Mrquez, O. (2006). El proceso de la investigacin en las ciencias sociales. UNELLEZ. Barinas. Mendoza, D. (2009). Metodologa de la investigacin. Argentina: Trillas.

Ramos, N. (2011). La Comunicacin para el fortalecimiento de las relaciones interpersonales entre directivos y docentes en funcin de un mejor clima organizacional en el liceo nacional bolivariano Doctor Carlos Maria Gonzlez Bona, del Municipio Pedraza del Estado Barinas . Palella S. y Martins, F. (2006). Metodologa a de la investigacin cuantitativa (2 ed.) Caracas: FEDUPEL.

Posso, J. (2008). Estrategia gerencial y sus etapas. Madrid: Trillas.. Sabino, C. (2007). El proceso de investigacin. Editorial Panapo. Caracas

You might also like