Telfono de Informacin 012

Qu se puede solicitar?
Nombre del trmite Formulacin de reclamaciones por los consumidores y usuarios. Objeto del trmite Es objeto de este procedimiento facilitar el ejercicio de los derechos de los consumidores y usuarios de la Comunidad Valenciana. EXCLUSIONES: - Se excluyen de este procedimiento las reclamaciones contra empresas tursticas, que seguirn el trmite que se indica en su propio procedimiento, 'Formulacin de reclamaciones por los usuarios tursticos'. - Son empresas tursticas: . Las de alojamiento (establecimientos hoteleros, apartamentos tursticos, campamentos de turismo, alojamiento turstico rural). . Restauracin (restaurantes, bares y cafeteras). . Agencias de viajes.

Quin puede iniciarlo?

Interesados/Solicitantes Podrn formular reclamaciones los consumidores o usuarios que reunan los siguientes requisitos: Requisitos Ser persona fsica o jurdica que adquiere, utiliza o disfruta, como destinatario final, bienes, servicios, actividades o funciones, cualquiera que sea la naturaleza jurdica de quienes los produzcan, vendan, presten o distribuyan. EXCLUSIONES: No tendrn la consideracin de consumidores y usuarios las personas fsicas o jurdicas que no se constituyan en destinatarios finales, sino que adquieran, almacenen, utilicen o disfruten bienes o servicios con el fin de integrarlos en la organizacin o ejercicio de una actividad empresarial, profesional o de prestacin de servicios, incluidos los pblicos.

Cundo solicitarlo?
Plazos de presentacin Durante todo el ao. NOTA: Aunque transcurra un tiempo entre la formulacin de la queja ante el establecimiento, y la presentacin de las hojas de reclamaciones en los Servicios Territoriales de Consumo, no existe prescripcin de plazos puesto que la administracin no tiene constancia de la reclamacin hasta que el interesado no la formula ante sus dependencias.

Dnde dirigirse?
- En los registros de los rganos administrativos a que se dirijan o ante cualquier rgano administrativo que pertenezca a la Administracin General del Estado, a la de cualquier administracin de las comunidades autnomas, o a la de alguna de las entidades que forman la administracin local si, en este ltimo caso, se hubiera suscrito el oportuno convenio, as como en las representaciones diplomticas u oficinas consulares de Espaa en el extranjero. - Tambin en cualquier oficina de correos. En este caso se deber presentar en sobre abierto para que se pueda estampar el sello y la fecha en el impreso de solicitud y en la copia. - Y, preferentemente, en las Oficinas Municipales de Informacin al Consumidor (OMIC), y en:

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* REGISTRO DEL SERVICIO TERRITORIAL DE COMERCIO Y CONSUMO - VALENCIA-Valencia C/ GREGORIO GEA, 27 46009-Valencia Telf.: 012 * REGISTRO DEL SERVICIO TERRITORIAL DE COMERCIO Y CONSUMO - CASTELLN-Castelln AVDA. HERMANOS BOU, 47 12003-Castell de la Plana/Castelln de la Plana Telf.: 012 * REGISTRO DEL SERVICIO TERRITORIAL DE COMERCIO Y CONSUMO - ALICANTE-Alicante RAMBLA MNDEZ NEZ, 41 03002-Alacant/Alicante Telf.: 012

Qu documentacin se debe presentar?

- Hojas de reclamaciones. - Facturas, tickets, presupuestos, contratos, publicidad o cualquier otro documento que estime conveniente para fundamentar su reclamacin.

Cmo se tramita?
Pasos - Cuando un consumidor solicite una hoja de reclamaciones se le deber suministrar en el mismo lugar en que la demande o en el lugar identificado como de informacin o atencin a los clientes, sin remitirle a otras dependencias o a oficinas centrales distantes del lugar en que se han producido los hechos. - Para formular la queja o reclamacin, el consumidor o usuario podr, en cualquier momento, solicitar una hoja de reclamaciones para cumplimentarla, haciendo constar su nombre, nacionalidad y nmero del documento nacional de identidad o pasaporte, as como los dems datos a que se refiere el impreso, exponiendo claramente los hechos que motivan la queja o reclamacin y concretando su pretensin, con expresin de la fecha en que se formule. El representante del establecimiento, o en su caso el prestador del servicio a domicilio, entregar al consumidor los ejemplares de color blanco y verde y se quedar con la copia de color rosa a disposicin de la inspeccin correspondiente y la amarilla para su remisin al organismo correspondiente cuando as se establezca. - El reclamante presentar o remitir la hoja de color blanco a la Direccin Territorial de Consumo de la provincia correspondiente. - Posteriormente, las direcciones territoriales, a travs de sus servicios de consumo, de las oficinas municipales de informacin al consumidor o de aquellos organismos que reglamentariamente se determinen, acusarn recibo de la recepcin y llevarn a cabo una mediacin entre las partes, sin perjuicio de su posterior remisin, cuando proceda, al organismo competente en la materia.

Informacin complementaria
* DERECHOS BSICOS DE LOS CONSUMIDORES A los efectos de esta Ley se reconocen como derechos bsicos de los consumidores y usuarios los siguientes: a) La proteccin contra los riesgos que puedan afectar a su salud y seguridad. b) El derecho a la proteccin de sus legtimos intereses econmicos y sociales.

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c) La informacin correcta y suficiente sobre los productos y servicios y la educacin y formacin en los derechos y conocimientos necesarios para el correcto uso y consumo de unos y otros. d) La audiencia en consulta, la participacin en la elaboracin de las disposiciones generales que les afecten directamente y la representacin de sus intereses, todo ello a travs de las Asociaciones de Consumidores y de sus Agrupaciones o Federaciones. e) La proteccin jurdica, administrativa y tcnica por parte de los poderes pblicos, que permitan elegir libremente y corregir las situaciones de inferioridad, subordinacin o indefensin. f) El derecho a la reparacin e indemnizacin de los daos y perjuicios sufridos.

Obligaciones
* OBLIGACIONES DE LOS PROPIETARIOS DE ESTABLECIMIENTOS - Todas las personas fsicas o jurdicas titulares de establecimientos o centros que comercialicen bienes o presten servicios en la Comunidad Valenciana, incluidos los prestadores de servicios a domicilio y los espectculos pblicos y actividades recreativas, tendrn a disposicin de los consumidores y usuarios hojas de reclamaciones donde figurar perfectamente visible, la siguiente leyenda: Este establecimiento tiene hojas de reclamaciones a disposicin de quienes las soliciten. - El cartel anunciador estar situado en un lugar en que resulte visible y legible. El tamao de las letras de la leyenda debe ser, como mnimo, de un centmetro y estar redactado en las dos lenguas oficiales de la Comunidad Valenciana.

Sanciones
Las previstas en la Ley 1/2011, de 22 de marzo por la que se aprueba el Estatuto de Consumidores y Usuarios de la Comunitat Valenciana.

Fuentes jurdicas y/o documentales

- Decreto 77/1994, de 12 de abril, del Gobierno Valenciano, por el que se regulan las hojas de reclamaciones de los consumidores y usuarios de la Comunidad Valenciana (DOGV n 2249, de 20/4/94). - Orden de 26 de septiembre de 1994, de las Consellerias de Sanidad y Consumo e Industria, Comercio y Turismo, por la que se desarrolla el Decreto 77/1994, de 12 de abril, del Gobierno Valenciano, por el que se regulan las hojas de reclamaciones de los consumidores y usuarios de la Comunidad Valenciana (DOGV n 2381, de 7/11/94). - Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley 26/1984, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, (BOE n 287 de 30/11/07). - Ley 1/2011, de 22 de marzo por la que se aprueba el Estatuto de Consumidores y Usuarios de la Comunitat Valenciana (DOCV n 6487 de 24/03/11). Lista de normativa Ver Decreto 77/1994, de 12 de abril http://www.docv.gva.es/datos/1994/04/20/pdf/1994_831190.pdf Ver Orden 26 de septiembre de 1994, de 12 abril http://www.docv.gva.es/datos/1994/11/07/pdf/1994_832926.pdf Ver Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre http://www.boe.es/boe/dias/2007/11/30/pdfs/A49181-49215.pdf Ver Ley 1/2011 de 22 de marzo http://www.docv.gva.es/datos/2011/03/24/pdf/2011_3372.pdf

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La presente informacin tiene exclusivamente carcter ilustrativo, por lo que no originar derechos ni expectativas, ni vincular con el procedimiento a que se refiere, cuya tramitacin se sujetar siempre a las instrucciones especficas Esta informacin se encuentra en Internet, en la direccin www.gva.es.

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