BTS Aprs Vente Automobile

Le BTS Le Technicien Suprieur : Il est capable d'organiser, d'animer et de grer un atelier de maintenance ou daprs-vente automobile, en tenant compte des relations humaines qu'il doit tablir avec son quipe et des contraintes commerciales, financires et techniques. La Formation
Travaux pratiques en atelier : mise en uvre des savoir- faire, raliser, diagnostiquer Technologie professionnelle : savoir, comprendre, dduire Electronique et automatisme : savoir, comprendre, dduire Analyse structurelle fonctionnelle et Mcanique : comprendre, se reprsenter, analyser Gestion, Marketing, Commercialisation : savoir, comprendre, rechercher Culture gnrale : comprendre, exprimer, rechercher Rapport dactivits professionnelles : rechercher, analyser, formaliser Mathmatiques, Sciences Physiques : comprendre, calculer, rsoudre Anglais : savoir, comprendre, exprimer Total des modules par semaine 7h00 1h45 1h45 7h00 3h30 3h30 1h45 7h00 1h45 35 h

La Filire de Formation
675h
BTS AVA 2
Orientation CAD Bac TECHNO

675h
BTS AVA 1

563h
CQP TAVA

420h
MC MSEA ou MMDE

675h Bac Pro Term

630h Bac Pro 1 an

420h CAP 2 420h CAP 1

675h

Bac Pro 1re

CQP OSSR

Validation CAP en CCF

500h
Bac Pro 2nde 2nde

840h
CQP OSR

Orientation 3me / CAD

CQP OSR : Oprateur Service Rapide CQP OSSR : Oprateur Spcialiste Service Rapide CQP TAVA : Technicien Aprs Vente Automobile

Orientation Mission Locale/ANPE

Institut de Formation de lAutomobile - Nice - 0820 428 888 (0,12 /mn)

BTS Aprs Vente Automobile - 2 ans

Le rfrentiel des activits professionnelles
Activits A1 ACCUEIL ET CONSEIL DU CLIENTRCEPTION ET RESTITUTION DU VHICULE 1T1 1T2 1T3 Tches principales Prendre un rendez-vous et planifier l'intervention Prendre en charge le client et rceptionner le vhicule. Effectuer un pr diagnostic, raliser des essais, rdiger l'ordre de rparation, tablir un devis estimatif et proposer un dlai. 1T4 Prsenter, expliquer l'intervention et les lments de la facturation au client. 1T5 Proposer en argumentant : un service, un produit, un quipement, une intervention complmentaires ou obligatoires. 2T1 Collecter, analyser, traiter toutes les informations techniques ncessaires au diagnostic. 2T2 Raliser les essais statiques ou dynamiques et mettre des hypothses sur le dysfonctionnement. 2T3 Mettre en uvre un matriel de diagnostic et utiliser les services d'une assistance du constructeur distance. 2T4 Mesurer, contrler les caractristiques dun composant. 2T5 Interprter les rsultats, identifier le (ou les) composant(s) dfectueux, proposer lintervention raliser. 3T1 Organiser lintervention. 3T2 Changer, rparer et rgler les composants des diffrents systmes conformment aux donnes du constructeur. 3T3 Paramtrer et mettre au point le vhicule, configurer un systme. 3T4 Contrler par un essai statique/dynamique la qualit de la remise en conformit. 3T5 Fournir au rceptionnaire les lments ncessaires la facturation. 4T1 Renseigner et analyser un tableau de bord de gestion datelier. Proposer des solutions et participer la mise en place dactions correctives. 4T2 Optimiser la satisfaction de la clientle. 4T3 Rpartir et contrler les interventions. 4T4 Grer les quipements datelier. 5T1 Participer la rsolution des rclamations en aprs-vente. 5T2 6T1 6T2 6T3 7T1 7T2 Ngocier avec un expert automobile la nature des travaux excuter. laborer les processus dintervention destins aux rparateurs. Analyser les besoins et les incidents de laprs-vente et en informer les concepteurs pour assurer une qualit de service optimale. Valider les mthodes et outils de diagnostic. Mettre en uvre une action de formation. Mettre en uvre une action de tutorat.

A2 DIAGNOSTIC

A3 REMISE EN CONFORMIT

A4 ORGANISATION ET GESTION DES ACTIVITS DE L'APRS-VENTE A5 RGLEMENTATION, LITIGES EXPERTISE A6 MTHODE ET TECHNIQUE APRSVENTE A7 FORMATION DES PERSONNELS APRS-VENTE

Les principes de fonctionnement de la formation lIFA

Dure de la formation Nombre de semaines de formation lIFA Dbut des cours Runion Parents / Enseignants/ matres dapprentissage Bilans pdagogiques

1re anne 675 heures

de Septembre Juin

2me anne 675 heures

de Septembre Juin

20 semaines 2me quinzaine de Septembre Mars Fvrier et Juin la 1re

20 semaines ou 2me semaine de Septembre

fin Novembre Janvier et Mai

Le barme de rmunration de lapprenti

Diplme prpar BTS Base du Smic 1 398.37 Anne 1re 2me Moins de 18 ans 25% = 349.59 37% = 517.40 18 20 ans 41% = 573.33 49% = 685.20 21 ans et + 53% = 741.14 61% = 853.01

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