Estudio de Animacion

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4/4/2008 12:34:24 1 de 56 INCUAL-Extranet
Cualificacin Profesional Familia Profesional Nivel Cdigo Versin Situacin
ANIMACIN TURSTICA Hostelera y Turismo 3 HOT329_3 5 Publicada
Competencia general Gestionar departamentos de animacin turstica, diseando, promocionando y evaluando sus proyectos, as como organizar, desarrollar y dinamizar, en los respectivos establecimientos, actividades ldicas y fsicorecreativas, culturales y veladas y espectculos, en lengua propia o extranjera, para conseguir el entretenimiento y fidelizacin de los clientes y la consecucin de los objetivos econmicos de la empresa. Unidades de competencia UC1091_3: Gestionar departamentos de animacin turstica. UC1092_3: Disear, promocionar y evaluar proyectos de animacin turstica. UC1093_3: Crear y dinamizar grupos en situaciones de ocio. UC1094_3: Organizar y desarrollar actividades ldicas y fsico-recreativas en animacin turstica. UC1095_3: Organizar y desarrollar actividades culturales con fines de animacin turstica y recreativa UC1096_3: Organizar y desarrollar veladas y espectculos con fines de animacin. UC1072_3: Comunicarse en ingls, con un nivel de usuario competente, en los servicios tursticos de gua y animacin UC1073_3: Comunicarse en una lengua extranjera distinta del ingls, con un nivel de usuario competente, en los servicios tursticos de gua y animacin Entorno Profesional mbito Profesinal Desarrolla su actividad profesional en todo tipo de hoteles y en otros alojamientos tursticos, tales como balnearios, apartamentos tursticos, campamentos para turismo y ciudades de vacaciones. Tambin puede desempear sus funciones en empresas externas que prestan servicios de recreacin para participantes tursticos. Puede ser miembro del equipo de animacin turstica, en cuyo caso realiza sus funciones bajo la dependencia del superior jerrquico encargado del departamento correspondiente, o puede llegar a ser el propio jefe de dicho departamento. Sectores Productivos Esta cualificacin se sita, fundamentalmente, en el sector turstico y, especialmente, en el subsector de alojamiento turstico, aunque tambin puede ubicarse en sectores y subsectores relacionados con las actividades recreativas y de ocio. Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes Animador de hotel Animador de veladas y espectculos Animador de actividades recreativas al aire libre en complejos tursticos. Jefe de departamento de animacin turstica
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Formacin Asociada
( 750 horas )
Mdulos Formativos MF1091_3: Gestin de departamentos de animacin turstica.(90 h) MF1092_3: Proyectos de animacin turstica.(60 h) MF1093_3: Creacin y dinamizacin de grupos en situaciones de ocio. (90 h) MF1094_3: Actividades ldicas y fsico-recreativas en animacin turstica. (90 h) MF1095_3: Talleres y actividades culturales con fines de animacin turstica y recreativa(60 h) MF1096_3: Veladas y espectculos con fines de animacin. (120 h) MF1072_3: Ingls profesional para servicios tursticos de gua y animacin(120 h) MF1073_3: Lengua extranjera profesional distinta del ingls para servicios tursticos de gua y animacin(120 h)
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UNIDAD DE COMPETENCIA 1 Gestionar departamentos de animacin turstica. Nivel 3 Cdigo UC1091_3 Realizaciones profesionales y criterios de realizacin RP 1: Proponer objetivos y planes para el departamento o rea de animacin turstica que sean viables y se integren en la planificacin general del establecimiento turstico.
CR 1.1 La informacin acerca de los planes generales de la empresa y de los especficos que afectan al rea de animacin turstica se recaba de manera directa. CR 1.2 Los objetivos de carcter particular para el departamento de su responsabilidad se definen y se proponen a sus superiores. CR 1.3 Las opciones de actuacin se identifican y evalan, y se seleccionan las ms adecuadas a los objetivos fijados, teniendo en cuenta la disponibilidad de recursos y las caractersticas de la empresa. CR 1.4 Los planes y acciones para conseguir los objetivos fijados dentro de su rea de responsabilidad se formulan y cuantifican.
RP 2: Confeccionar los presupuestos del departamento o rea de animacin turstica y efectuar el seguimiento econmico y el control presupuestario.
CR 2.1 Los datos histricos de su departamento o rea de responsabilidad se revisan y las previsiones econmicas se establecen de acuerdo con la planificacin general de la empresa y con los objetivos fijados para el mbito de su responsabilidad. CR 2.2 Los presupuestos econmicos para el departamento de animacin se confeccionan aplicando tcnicas de previsin y presupuestacin y estableciendo su cuantificacin y periodificacin. CR 2.3 Los presupuestos anuales especficos para la dotacin de existencias correspondientes al departamento de animacin turstica, desglosando gastos fijos y gastos variables, se presentan a la direccin con el fin de proyectar los objetivos del departamento para el ao siguiente. CR 2.4 Los presupuestos se presentan a sus superiores jerrquicos, considerando las observaciones que stos formulen para hacer las modificaciones necesarias. CR 2.5 El procedimiento para el seguimiento del presupuesto de su departamento se define y aprueba. CR 2.6 El control presupuestario se efecta en los plazos y trminos establecidos, comprobando el cumplimiento de los objetivos econmicos. CR 2.7 Los clculos necesarios para detectar posibles desviaciones respecto a los objetivos econmicos se realizan de forma precisa, proponiendo las medidas correctivas adaptadas a cada caso. CR 2.8 Los resultados del control presupuestario se transmiten mediante los informes adecuados a las personas y departamentos correspondientes, en el tiempo y forma establecidos.
RP 3: Establecer la estructura organizativa general del rea de su responsabilidad que d respuesta a los objetivos del establecimiento.
CR 3.1 El tipo de estructura organizativa se determina de modo que se logren los objetivos y planificacin establecidos. CR 3.2 Las funciones y tareas que deben realizarse se definen y las relaciones internas a que dan lugar se determinan. CR 3.3 Los puestos de trabajo se definen y el perfil profesional de las personas que deben ocuparlos se contribuye a definir. CR 3.4 En el proceso de seleccin de las personas que ocupan los puestos de trabajo se colabora.
RP 4: Colaborar en la integracin del personal dependiente del departamento de animacin turstica, participando en su formacin y evaluacin, para que realice las tareas asignadas con eficacia y eficiencia.
CR 4.1 Los manuales de operaciones, o documentos equivalentes, para la asistencia y formacin tcnica de su equipo, se elaboran de forma que proporcionen la informacin necesaria para la ejecucin de las tareas asignadas. CR 4.2 La integracin en el equipo de trabajo de nuevo personal, se realiza: -Facilitando y explicando, en caso necesario, el manual de acogida del establecimiento. -Estableciendo el periodo idneo de adaptacin para cada nueva incorporacin. -Explicando las operaciones y procesos ms significativos a realizar. -Dando informacin sobre la empresa, su organizacin, imagen y otros aspectos de inters. -Facilitando la comunicacin con los dems miembros del equipo. CR 4.3 Los criterios de evaluacin para el seguimiento de la labor efectuada por el personal a su cargo se establecen de forma que permitan conocer su eficacia en el trabajo. CR 4.4 La imparticin en su departamento de programas de formacin, para el desarrollo, motivacin y promocin profesional del personal dependiente, es objeto de propuesta razonada a sus superiores.
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CR 4.5 Los instrumentos necesarios para que el equipo dependiente realice su trabajo de forma eficiente se determinan con el fin de facilitar la cohesin, motivacin, formacin, control interno y evaluacin de resultados. CR 4.6 La delegacin de autoridad en el personal dependiente se efecta animando a la iniciativa personal y a la creatividad en el desarrollo de su trabajo, y exigiendo la responsabilidad correspondiente como medida de motivacin.
RP 5: Dirigir al personal dependiente, involucrndole en los objetivos y motivndole para que tenga una alta capacidad de respuesta a las necesidades de los clientes y desarrolle su profesionalidad.
CR 5.1 Las motivaciones del personal dependiente en su mbito de responsabilidad se identifican para procurar su satisfaccin. CR 5.2 Las metas y objetivos de la empresa se explican para su comprensin y asuncin por cada miembro del equipo humano dependiente, de forma que se involucre en los mismos y se integre en el grupo de trabajo y en la empresa. CR 5.3 La motivacin del personal de su departamento o rea se logra promoviendo y valorando el trabajo en equipo, la iniciativa, el esfuerzo y la creatividad. CR 5.4 Las responsabilidades y funciones del personal se determinan y la autoridad necesaria para su cumplimiento se delega. CR 5.5 Las instrucciones e indicaciones al personal se transmiten de forma clara, asegurndose de su perfecta comprensin. CR 5.6 Las reuniones necesarias con el personal, para establecer objetivos y para efectuar el seguimiento del desempeo, se fijan y dirigen, formalizando los informes pertinentes. CR 5.7 La productividad, rendimiento y consecucin de objetivos del personal se evala, reconociendo el xito y corrigiendo actitudes y actuaciones.
RP 6: Implementar y gestionar, en su mbito de responsabilidad, la cultura de la calidad y el sistema de calidad adoptado por la empresa o entidad.
CR 6.1 Los servicios en su mbito de responsabilidad se disean con su contribucin, aportando su conocimiento sobre las expectativas de los clientes y colaborando en la determinacin de estndares de calidad y en la formulacin de procedimientos e instrucciones de trabajo acordes con el sistema de calidad. CR 6.2 La cultura de la calidad se difunde entre el personal a su cargo, instruyndole en el sistema y herramientas de calidad y fomentando su participacin en la mejora continua. CR 6.3 El sistema de calidad se implementa, identificando las condiciones adversas a la calidad, tanto actuales como potenciales, y diseando y ejecutando planes de mejora. CR 6.4 El sistema de indicadores y de control de la calidad interna se define, analizando los datos aportados, informando a sus superiores y a otros departamentos implicados y definiendo y aplicando acciones preventivas y correctivas. CR 6.5 Los procedimientos para la recogida y anlisis de informacin sobre la calidad externa y las encuestas de satisfaccin se disean con su colaboracin, facilitando y fomentando la participacin de los clientes. CR 6.6 La aplicacin de los procedimientos e instrucciones y el cumplimento de los estndares y normas se comprueba, efectuando la evaluacin peridica y sistemtica de la calidad en su mbito de responsabilidad.
Contexto profesional Medios de produccin Equipos informticos. Programas informticos. Manuales de planificacin. Manuales de archivo y gestin de la informacin. Manuales de procedimiento administrativo. Formularios de presupuestacin. Manuales de elaboracin de documentos. Manuales de comunicacin. Manuales de procedimientos de control de calidad. Informes de gestin de recursos humanos. Productos y resultados Planificacin eficiente del departamento de animacin turstica. Control presupuestario. Optimizacin de costes. Estructuracin organizativa del rea y/o departamento de animacin turstica. Definicin y seleccin de puestos de trabajo en animacin turstica. Integracin, direccin y coordinacin del personal dependiente. Personal involucrado y motivado en los objetivos de la empresa. Consecucin de objetivos del rea de animacin turstica. Sistema de calidad del establecimiento implementado. Informacin utilizada o generada Plan estratgico de la empresa. Planes de emergencia. Informacin econmico-administrativa de la empresa. Plan de calidad del establecimiento. Presupuestos. Informes de gestin. Inventarios de material y
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equipamiento. Fichero de clientes y de proveedores. Registro de personal. Disposiciones legales y convenios colectivos. Manual de empresa. Albaranes, vales y facturas. Registros de calidad.
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UNIDAD DE COMPETENCIA 2 Disear, promocionar y evaluar proyectos de animacin turstica. Nivel 3 Cdigo UC1092_3 Realizaciones profesionales y criterios de realizacin RP 1: Contextualizar y fundamentar proyectos de animacin turstica de modo que se adecuen a los objetivos y recursos de la entidad o empresa donde van a desarrollarse y al pblico objetivo al que se dirigen.
CR 1.1 La entidad o empresa demandante del servicio a la que se dirige el proyecto de animacin turstica se analiza, identificando los elementos diferenciadores y competitivos, para adaptar el desarrollo del mismo a dichos elementos. CR 1.2 Las expectativas de la entidad o empresa demandante del servicio de animacin turstica se identifican a efectos de que se tengan en cuenta en la definicin y desarrollo del programa de actividades. CR 1.3 Los puntos fuertes del proyecto de animacin turstica se priorizan de forma que se puedan satisfacer con eficacia y eficiencia dichas expectativas. CR 1.4 Las reas y/o departamentos de la entidad o empresa a la que se le propone el proyecto y que puedan intervenir en el desarrollo del mismo se identifican para la contextualizacin del proyecto.
RP 2: Obtener, valorar y organizar informacin con el objetivo de realizar proyectos de animacin turstica.
CR 2.1 Las fuentes de informacin que puedan proporcionar los datos ms relevantes para elaborar el proyecto de animacin turstica se identifican y seleccionan, realizando los trmites oportunos para su obtencin. CR 2.2 Las herramientas necesarias para la recogida de esta informacin se disean y elaboran, para obtener datos sobre: -Las caractersticas, necesidades e intereses de los clientes. -Las instalaciones. -Los medios disponibles. CR 2.3 La informacin se organiza y archiva en los ficheros y bases de datos existentes o creados para ello. CR 2.4 La informacin se contrasta con la proveniente de proyectos de animacin turstica anteriores con el fin de identificar la evolucin en los datos obtenidos y reconocer tendencias. CR 2.5 La informacin obtenida se interpreta, posibilitando la toma de decisiones.
RP 3: Elaborar proyectos de animacin turstica y presentarlos a la direccin del establecimiento o empresa contratante del servicio de modo que se ajuste a los objetivos previstos inicialmente.
CR 3.1 El documento del proyecto se redacta adjuntando toda aquella informacin y documentacin que se considere relevante para su presentacin. CR 3.2 Los objetivos y logros que se pretenden alcanzar se determinan a partir del anlisis de la realidad, atendiendo a criterios de oportunidad y prioridad. CR 3.3 La infraestructura, instalaciones, recursos materiales, humanos y otros necesarios para la puesta en marcha del proyecto se determinan en funcin del entorno en el que se van a desarrollar las actividades. CR 3.4 Las barreras arquitectnicas y necesidades de adaptacin en medios e instalaciones se detectan, proponiendo adaptaciones y posibles alternativas, para optimizar las posibilidades de autonoma de todos los clientes en el desarrollo de las actividades programadas y garantizar la accesibilidad. CR 3.5 Los medios de seguridad necesarios para el desarrollo de la actividad se establecen, de forma que se reduzca al mximo el riesgo de lesiones y/o accidentes. CR 3.6 Las actividades se prevn de acuerdo a los objetivos previstos, seleccionando las estrategias y tcnicas de intervencin. CR 3.7 El presupuesto econmico del proyecto de animacin turstica se calcula y refleja en el documento de propuesta. CR 3.8 El sistema de evaluacin del desarrollo del proyecto describe: -Las tcnicas e instrumentos de evaluacin especficos que permitan evaluar el proceso, los resultados y el grado de satisfaccin de los clientes. -Los criterios de evaluacin que permitan recoger peridicamente informacin sobre la calidad del proyecto, grado de satisfaccin de los clientes e incidencia en los objetivos econmicos de la empresa. -La secuencia temporal y el protocolo de la evaluacin que concrete qu objetivos, tcnicas e instrumentos se utilizan en cada ocasin. -El procedimiento y los plazos previstos de elaboracin de informes de evaluacin y presentacin de los mismos a la direccin o a la empresa para la toma de decisiones. CR 3.9 El proyecto elaborado se ajusta al anlisis de la realidad y a las directrices dadas por la empresa o entidad. CR 3.10 El proyecto se presenta a la direccin del establecimiento o empresa que lo ha solicitado, argumentando su planteamiento y fortalezas y realizando las variaciones oportunas en funcin de las necesidades que ste ponga de manifiesto.
RP 4: Coordinar acciones promocionales y de comunicacin de proyectos de animacin turstica de modo
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que motiven la participacin del pblico objetivo.

CR 4.1 El plan de comunicacin y de promocin de las actividades de animacin se elabora con el fin de captar y fidelizar a los clientes. CR 4.2 Los medios y soportes adecuados para la promocin de dichas actividades se determinan y elaboran de modo que atraigan la atencin de los clientes potenciales. CR 4.3 El coste econmico del plan de comunicacin se adecua al presupuesto previsto. CR 4.4 Se orienta a las personas que van a desarrollar determinadas acciones promocionales, en los mtodos y tcnicas adecuadas, para conseguir los objetivos previstos en el plan de comunicacin.
RP 5: Evaluar el desarrollo y los resultados del proyecto, la calidad del servicio prestado y la incidencia del mismo en los objetivos econmicos de la empresa.
CR 5.1 Las tcnicas e instrumentos de evaluacin se aplican, permitiendo evaluar el proceso, los resultados y el grado de satisfaccin de los clientes. CR 5.2 Los datos recabados a travs de los instrumentos de evaluacin se interpretan con el fin de elaborar el informe de evaluacin del desarrollo del proyecto de animacin turstica. CR 5.3 El informe basado en los datos obtenidos en el proceso de evaluacin se presenta a la direccin o a la empresa segn el procedimiento establecido y en los plazos previstos, para facilitar la toma de decisiones de mejora.
Contexto profesional Medios de produccin Espacio de trabajo adecuado y dotado con el mobiliario necesario, como mesas, sillas, archivadores, estantera, u otros, equipos informticos con conexin a Internet, equipos de comunicacin telefnica y fax y manuales de gestin de la informacin. Programas apropiados de tratamiento de datos y estadsticas. Manuales de elaboracin de documentos, como libros de estilo. Formularios de recogida de informacin. Productos y resultados Proyectos de animacin turstica elaborados, factibles y atractivos en el mbito de competencia de la organizacin. Captacin y fidelizacin de clientes. Evaluacin de proyectos de animacin turstica. Informacin utilizada o generada Plan estratgico de la empresa. Informacin impresa o en soportes magnticos del rea territorial y del sector socio-productivo sobre el que se acta. Informacin econmico-administrativa de la empresa o entidad. Plan de calidad de la empresa o entidad. Manual y normativa interna de la empresa o entidad. Documentacin recogida en los soportes previstos para ello. Informe de satisfaccin del cliente. Informe de impacto del servicio de animacin turstica en la cuenta de resultados de la empresa.
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UNIDAD DE COMPETENCIA 3 Crear y dinamizar grupos en situaciones de ocio. Nivel 3 Cdigo UC1093_3 Realizaciones profesionales y criterios de realizacin RP 1: Implicar a un conjunto de personas en la organizacin de un grupo, aplicando mtodos activos y tcnicas de participacin acordes con las caractersticas de los participantes.
CR 1.1 El lugar del primer encuentro del grupo se acondiciona de manera que favorezca la participacin de todos sus miembros. CR 1.2 Las tcnicas de presentacin y conocimiento grupal se aplican durante los primeros encuentros del grupo, favoreciendo la participacin de todos sus miembros. CR 1.3 Las propuestas concretas y prcticas surgidas de uno o varios participantes se recogen, estableciendo planteamientos generales que se puedan aplicar a la totalidad del grupo. CR 1.4 Las propuestas planteadas por los distintos participantes y el profesional se presentan al conjunto de personas de modo atractivo, de forma que impliquen un reto a conseguir. CR 1.5 Las caractersticas de los participantes se analizan, permitiendo vincular las propuestas iniciales a los intereses de aquellos. CR 1.6 Los objetivos y normas del grupo se consensuan, en la medida de lo posible, con sus miembros. CR 1.7 Las tcnicas de participacin centradas en el mantenimiento socio-afectivo se aplican facilitando las relaciones interpersonales entre los miembros del grupo. CR 1.8 Las tcnicas de participacin centradas en el rendimiento se seleccionan y utilizan para implicar a un conjunto de personas en la realizacin de tareas colectivas.
RP 2: Identificar las caractersticas de la dinmica interna del grupo, as como los roles, relaciones y problemas caractersticos, para determinar la tcnica de intervencin ms adecuada en situaciones de ocio.
CR 2.1 La informacin sobre las caractersticas motrices, sociales, psicolgicas e intelectuales de los participantes se analiza facilitando la dinmica interna del grupo. CR 2.2 La informacin sobre los intereses, roles e interaccin entre los participantes se obtiene utilizando las tcnicas de observacin y anlisis. CR 2.3 Los procedimientos sociomtricos se aplican, en caso necesario, teniendo en cuenta las caractersticas del grupo. CR 2.4 La informacin relacionada con la dinmica interna del grupo se recoge fundamentando la priorizacin de objetivos de la intervencin. CR 2.5 Los objetivos de la intervencin se disean permitiendo la seleccin de las tcnicas de intervencin ms adecuadas.
RP 3: Conducir y coordinar grupos, utilizando tcnicas y/o procedimientos de animacin de grupos y de intervencin individual, adecundolas al tipo de actividad, al contexto de intervencin y al colectivo destinatario.
CR 3.1 Las caractersticas evolutivas de los participantes se identifican, garantizando la adecuacin de la intervencin. CR 3.2 Las tcnicas de observacin y recogida de datos, como la formalizacin de cuestionarios, se aplican recopilando la informacin necesaria para valorar las necesidades individuales, sociales y de calidad de vida de las personas. CR 3.3 La instruccin en habilidades sociales se lleva a cabo permitiendo al grupo, a sus componentes y al profesional, prevenir y abordar situaciones conflictivas. CR 3.4 Las actividades a realizar se disean, en la medida de lo posible, conjuntamente con el grupo. CR 3.5 Las actividades diseadas se dan a conocer mediante instrumentos como fichas o carteles, motivando a la participacin activa y empleando los recursos audiovisuales o grficos precisos. CR 3.6 Los signos y actitudes de emocin intensa y situaciones de crisis se identifican, permitiendo proponer estrategias de actuacin para potenciarlos o reconducirlos. CR 3.7 Las tcnicas para el desarrollo de la dimensin socio-afectiva del grupo y de comunicacin interpersonal se aplican facilitando la autonoma grupal y la resolucin de conflictos individuales.
RP 4: Interactuar de forma eficaz y motivadora con los participantes de actividades de animacin turstica, utilizando diferentes tcnicas de comunicacin para obtener y transmitir informacin.
CR 4.1 Las condiciones idneas para favorecer una comunicacin fluida, natural y eficaz con los participantes en actividades de animacin turstica, se procuran con el fin de conseguir la satisfaccin del cliente. CR 4.2 Las tcnicas de comunicacin verbal o gestual adecuadas al contexto y a la propia actividad de animacin turstica se seleccionan y utilizan.
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CR 4.3 Los objetivos de la comunicacin se persiguen procurando: -Elegir el mensaje ms adecuado. -Vincular la informacin a los intereses y expectativas del grupo. -Identificar las estrategias adecuadas para mantener el inters por la comunicacin a travs de la transmisin progresiva de la informacin. -Determinar las actitudes profesionales ms adecuadas en la comunicacin y relacin con los participantes. CR 4.4 Las estrategias que aporten refuerzo social y sensibilizacin hacia la comunicacin entre los participantes y el animador turstico se seleccionan y aplican. CR 4.5 Las dificultades e interferencias que pueden dificultar la comprensin de un mensaje se identifican de manera especial en aquellos participantes con limitaciones en la percepcin y/o interpretacin del mismo. CR 4.6 Los recursos que favorecen el proceso de comunicacin se identifican para procurar su disponibilidad. CR 4.7 Los errores ms habituales que se cometen en la comunicacin no verbal se evitan. CR 4.8 Los conflictos grupales se resuelven aplicando tcnicas de comunicacin.
RP 5: Desarrollar la autonoma del grupo sujeto de intervencin, aplicando tcnicas de resolucin de conflictos.
CR 5.1 El papel del profesional ante un conflicto concreto, como mediador, rbitro o negociador, se asume ajustndose a las caractersticas de la situacin y del objetivo previsto en su intervencin. CR 5.2 La comunicacin se establece teniendo en cuenta las caractersticas de cada miembro y del grupo y de la situacin de conflicto, adecundose a las mismas. CR 5.3 La toma de decisiones y acuerdos establecidos por el propio grupo se apoyan, basndose en el respeto y favoreciendo su autonoma para gestionar futuros conflictos. CR 5.4 El procedimiento de solucin de conflictos se aplica favoreciendo la cohesin grupal, basndose en el respeto de las partes. CR 5.5 Las tcnicas relacionadas con las habilidades sociales se emplean favoreciendo la relacin interpersonal y la solucin de los conflictos que puedan producirse.
RP 6: Coordinar el funcionamiento de los profesionales y voluntarios que intervengan en el proyecto, aplicando tcnicas de coordinacin de equipos y de comunicacin.
CR 6.1 La dinmica interna del equipo de profesionales y voluntarios se analiza permitiendo la identificacin de los roles y relaciones del grupo. CR 6.2 Las dinmicas de trabajo y la distribucin de tareas en el equipo de profesionales y voluntarios se determinan en funcin de habilidades, aptitudes y actitudes de los participantes. CR 6.3 El sistema de toma de decisiones se acuerda previamente al desarrollo de la actividad, consensundose, en su caso, con el equipo de trabajo formado por profesionales y voluntarios. CR 6.4 El tipo de comunicacin necesario para elaborar un mensaje y las estrategias empleadas en su difusin se seleccionan, logrando una buena comunicacin. CR 6.5 Las interferencias que dificultan la comprensin del mensaje se identifican permitiendo la elaboracin y ejecucin de los mecanismos que las minimicen. CR 6.6 Las tcnicas de comunicacin verbal o gestual se seleccionan y utilizan, adecundolas al contexto y al colectivo al que se dirija la informacin.
Contexto profesional Medios de produccin Escalas y materiales de recogida de informacin. Materiales para el tratamiento o procesamiento de la informacin, como material de oficina, software y hardware informtico y reprografa, entre otros. Materiales y recursos didcticos diversos. Archivos o registros de actividades. Guiones, ficheros y esquemas de actividades o herramientas similares. Material audiovisual e informtico diverso para el registro, reproduccin y presentacin de imgenes o documentos, como cmara de vdeo, televisin, magnetoscopio, retroproyector, proyectores informticos de diapositivas y opacos, entre otros. Materiales para la realizacin de actividades plsticas y ldicas, entre otras. Productos y resultados Creacin y coordinacin de grupos de ocio. Desarrollo de la eficacia en el grupo. Adaptacin de la intervencin a los intereses y motivaciones de los turistas destinatarios de las actividades.
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Informacin utilizada o generada Bibliografa especfica. Guas de recursos. Informacin social de diverso tipo. Documentacin tcnica sobre modalidades de actividades diversas. Estudios sociales sobre la sociedad contempornea y sus grupos. Documentos de comunicacin interna de la organizacin. Soportes informticos y digitales.
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UNIDAD DE COMPETENCIA 4 Organizar y desarrollar actividades ldicas y fsico-recreativas en animacin turstica. Nivel 3 Cdigo UC1094_3 Realizaciones profesionales y criterios de realizacin RP 1: Programar actividades ldicas y fsico-recreativas adaptadas a contextos de animacin turstica, adecuadas a las caractersticas e intereses de los participantes y del medio donde se vayan a desarrollar.
CR 1.1 El proyecto de animacin turstica se interpreta para concretar las actividades y cumplir los objetivos generales de la programacin. CR 1.2 Los espacios, instalaciones y material disponible se identifican para determinar las actividades ldicas y fsicorecreativas posibles. CR 1.3 El fichero de juegos y de actividades fsico-recreativas se elabora atendiendo a criterios de organizacin, mbito de aplicacin, objetivos que se persiguen, materiales a emplear, nmero de participantes y otros datos que se consideren necesarios, recogiendo entre otros: -Juegos y actividades fsico-recreativas sin materiales. -Juegos y actividades fsico-recreativas con materiales auxiliares convencionales. -Juegos y actividades fsico-recreativas con materiales auxiliares alternativos. -Juegos y actividades fsico-recreativas en el entorno natural, rural y urbano. -Juegos y actividades fsico-recreativas cooperativos y competitivos. -Juegos sensoriales. -Juegos y actividades fsico-recreativas rtmicos y de coordinacin. -Juegos de lgica e ingenio. -Juegos y actividades fsico-recreativas motores, tales como: locomocin, carrera, salto, velocidad de reaccin, de contacto, percepcin o equilibrio. -Juegos de expresin corporal. -Juegos de observacin y atencin. -Juegos y actividades fsico-recreativas en espacios reducidos: interior, mesa y tablero, azar, lgica, memoria e inteligencia. -Juegos de imitacin, construccin, simulacin y simblicos. -Juegos cantados y corros infantiles. CR 1.4 El fichero de juegos y actividades fsico-recreativas describe: -Objetivos. -Contenidos y reglas. -Fases de desarrollo. -Metodologa. -Tiempo de realizacin. -Material necesario. -Normas de seguridad. -Mtodos e instrumentos de evaluacin. CR 1.5 Las actividades ldicas y fsico-recreativas se programan teniendo en cuenta el perfil general del proyecto y la condicin fsica de los participantes, sus intereses y posibles limitaciones. CR 1.6 Se prevn actividades alternativas para solucionar las posibles contingencias que puedan presentarse en relacin a las personas, los recursos materiales y el medio.
RP 2: Organizar actividades ldicas y fsico-recreativas aplicando la metodologa de animacin, de manera que resulten seguras y satisfactorias para los participantes.
CR 2.1 Los espacios, instalaciones, recursos y materiales que se vayan a utilizar son objeto de comprobacin en cuanto a su disponibilidad, idoneidad, seguridad y condiciones de uso, adoptando las medidas necesarias para solucionar posibles contingencias. CR 2.2 Se comprueba que se ha efectuado el mantenimiento preventivo del material, o en su caso se realiza con el objetivo de alargar al mximo la vida til del mismo. CR 2.3 La vestimenta y el material personal que deben aportar los clientes se supervisa, para garantizar su idoneidad con la actividad concreta. CR 2.4 Los elementos y detalles de ambientacin, en caso de que los hubiera, se comprueban de forma que contribuyan a crear el ambiente y la motivacin adecuada al tipo de actividad. CR 2.5 La promocin y comunicacin concretas de las actividades ldicas y fsico-recreativas se implementa, aplicando las tcnicas especficas dentro del marco del plan general de comunicacin.
RP 3: Desarrollar actividades ldicas y fsico-recreativas, empleando tcnicas de dinamizacin apropiadas a grupos en contextos tursticos.
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CR 3.1 La informacin que se transmite a los participantes sobre el material, la indumentaria y los complementos ms adecuados a sus necesidades y a su nivel de ejecucin, as como de los aspectos relativos a su uso y conservacin, es completa, clara, precisa y adecuada a sus caractersticas. CR 3.2 Los contenidos y objetivos de la actividad, as como las normas y reglas que rigen la actividad ldica o fsicorecreativa, se explican de forma clara y comprensible para todos los participantes, asegurndose de su comprensin. CR 3.3 La imagen del personal de animacin turstica est en consonancia con las directrices de la empresa, y la comunicacin y el trato con los clientes es eficaz y cordial. CR 3.4 El desarrollo de la actividad ldica o fsico-recreativa se demuestra si fuera necesario personalmente o utilizando otros recursos, por el animador turstico. CR 3.5 Los grupos y tareas se organizan de modo que se potencie la mxima participacin de todos y se respeten los intereses individuales. CR 3.6 El control y la direccin del grupo se realizan dando las instrucciones oportunas en cada momento, y participando activamente cuando sea preciso. CR 3.7 La ubicacin fsica del animador turstico es la ms adecuada en cada momento para orientar la actividad. CR 3.8 Los intereses y/o dificultades de los participantes en la realizacin de la actividad se tienen en cuenta, estableciendo con el grupo una comunicacin clara y motivadora, animando a sus componentes a que manifiesten sus opiniones en relacin a la actividad. CR 3.9 La seguridad se garantiza durante la actividad de acuerdo a criterios de mxima eficacia, resolviendo las distintas contingencias que puedan presentarse en relacin con el material, el medio y las personas. CR 3.10 La actividad se desarrolla de acuerdo a la programacin adaptando el nivel de dificultad a las caractersticas y posibilidades de ejecucin de los participantes. CR 3.11 La actividad se desarrolla aplicando tcnicas de dinamizacin adecuadas a las caractersticas e intereses de los participantes, siendo coherentes con los objetivos propuestos y promoviendo relaciones interpersonales positivas y satisfactorias. CR 3.12 Las normas de rgimen interno de las instalaciones se siguen en todo momento comprobando que la conducta del grupo es respetuosa con las mismas y con el material. CR 3.13 Los errores en el desarrollo de la actividad ldica o fsico-recreativa se detectan, dando nimos y estimulando el buen desarrollo de la misma.
RP 4: Evaluar el desarrollo y los resultados de la actividad ldica o fsico-recreativa, utilizando las tcnicas e instrumentos ms adecuados para valorar su idoneidad y adecuacin a los objetivos.
CR 4.1 Los instrumentos y procedimientos de evaluacin previstos en el proyecto general de animacin turstica se aplican de acuerdo a los protocolos y en las condiciones establecidas. CR 4.2 Son objeto de evaluacin los diferentes elementos que configuran la actividad: -Espacios. -Instrumentos y materiales. -Personal implicado. -Desarrollo de la actividad. -Elementos complementarios. -Nivel de participacin. -Satisfaccin de los participantes. CR 4.3 La adecuacin del juego a los objetivos y a las caractersticas de los participantes se comprueba a travs de los instrumentos de evaluacin establecidos. CR 4.4 La informacin y las conclusiones obtenidas de la evaluacin del proceso y de los resultados se refleja en un informe. CR 4.5 Los resultados y la informacin obtenida en la evaluacin del proceso y el seguimiento de los juegos permiten la elaboracin de propuestas de mejora.
Contexto profesional Medios de produccin Equipos informticos. Medios, equipos de oficina y material informtico. Instalaciones convencionales y no convencionales, como piscinas de recreo, playas, terrazas, parques, espacios amplios cubiertos o al aire libre, polideportivos, gimnasios, ludotecas e instalaciones afines incluidas en complejos tursticos, entre otras. Material deportivo convencional y alternativo. Material empleado en el montaje de escenarios. Megafona. Productos y resultados Ficheros de actividades ldicas y fsico-recreativas. Desarrollo, control y dinamizacin de actividades ldicas y
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fsico-recreativas. Programacin de actividades ldicas y fsico-recreativas. Identificacin de las caractersticas fsicas, psicolgicas y sociales de las personas que van a participar en las actividades. Motivacin y animacin de los participantes. Organizacin y realizacin de eventos fsico-recreativos. Normas de las actividades fsicorecreativas. Preparacin de material e instalaciones, o del medio donde se desarrollan las actividades. Seguimiento y evaluacin de las actividades. Memorias. Informacin utilizada o generada Informes y datos de los participantes. Proyecto y/o programacin de la actividad. Memorias. Fichero de juegos. Bateras de juegos. Normativa de seguridad. Bibliografa especfica de consulta. Guas de recursos ldicos y fsico- recreativos. Documentacin tcnica de equipos y materiales. Cuestionarios para el cliente. Reglamentos deportivos y normas para deportes adaptados. Normativa de seguridad. Bibliografa especfica de consulta.
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UNIDAD DE COMPETENCIA 5 Organizar y desarrollar actividades culturales con fines de animacin turstica y recreativa Nivel 3 Cdigo UC1095_3 Realizaciones profesionales y criterios de realizacin RP 1: Programar actividades de animacin cultural, en contextos de animacin turstica, asegurando la adecuacin al colectivo al que van dirigidas y a las caractersticas y condiciones del mbito en el que se van a desarrollar.
CR 1.1 Las actividades se disean, atendiendo a las caractersticas y demandas de los participantes y del entorno en el que se van a realizar. CR 1.2 Para cada actividad se definen: -Objetivos. -Fases de desarrollo. -Temporalizacin. -Necesidades de recursos humanos y materiales. -Soportes de promocin y comunicacin. -Procedimientos y medios de evaluacin. CR 1.3 El presupuesto asignado a la actividad se concreta y controla de acuerdo con los procedimientos establecidos. CR 1.4 Las tareas y responsabilidades se concretan y se asignan a las personas que van a participar en la actividad. CR 1.5 La promocin y comunicacin concretas de las actividades se implementan, utilizando tcnicas especficas y en el marco del plan general de comunicacin. CR 1.6 Los espacios que se van a utilizar para el desarrollo de la actividad se acondicionan. CR 1.7 Los materiales necesarios para el buen funcionamiento de la actividad se prevn. CR 1.8 Los profesionales adecuados para llevar a cabo determinadas acciones, se identifican y se propone su contratacin, a fin de conseguir el perfecto desarrollo de la actividad cultural.
RP 2: Organizar los recursos y medios necesarios para el adecuado desarrollo de la actividad cultural y cumplimiento de los objetivos programados.
CR 2.1 Los espacios necesarios se eligen y se comprueba su estado de uso, para asegurar su disponibilidad y adecuacin a la actividad que se propone. CR 2.2 Los materiales y equipos necesarios para garantizar el buen desarrollo de la actividad son objeto de provisin. CR 2.3 Las posibles dificultades y problemas en la ejecucin de la actividad y los medios necesarios para su resolucin se prevn. CR 2.4 Las salidas o excursiones se realizan: -Formalizando la documentacin derivada de la contratacin de servicios de transporte y manutencin, y de los permisos, entradas u otros aspectos relacionados. -Preparando el material y documentacin necesarios para el buen desarrollo de la actividad. -Comprobando las condiciones de seguridad y accesibilidad a fin de adaptarlas a las necesidades de los participantes. CR 2.5 Los archivos existentes se ordenan, revisan y actualizan en caso de actividades de lectura, cine-frum, vdeo-frum, audiciones musicales y otras de semejante naturaleza, para adecuarlas a las caractersticas de los participantes.
RP 3: Dirigir actividades de animacin cultural, aplicando tcnicas de dinamizacin de grupos en contextos tursticos y recreativos, de manera que resulten atractivas para todos los participantes.
CR 3.1 El estado de equipos, materiales y espacios que se van a utilizar se supervisa y, en su caso, adecua a la actividad. CR 3.2 La participacin de las personas y profesionales externos, cuya presencia resulta necesaria para el desarrollo de la actividad, se comprueba. CR 3.3 Las tcnicas de organizacin y animacin de charlas, coloquios, proyecciones, exposiciones, talleres y otras actividades culturales, se utilizan adaptndolas al medio y a los participantes. CR 3.4 Se informa a los participantes, de manera clara y precisa, acerca de los objetivos, contenidos y procedimientos de la actividad. CR 3.5 Las contingencias que se puedan presentar y que afecten al desarrollo de la actividad se resuelven, o se procura su resolucin. CR 3.6 Los equipos y materiales se utilizan velando por su buen uso y mantenimiento. CR 3.7 Se informa a los participantes de los resultados de la actividad cuando as se requiera.
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CR 3.8 Las actividades sencillas se realizan: -Explicando los modos de utilizacin de utensilios y materiales. -Demostrando por parte del animador la forma de realizarlas, si fuera necesario. -Comprobando que todos los participantes han comprendido el modo de realizacin. -Detectando y corrigiendo los errores de ejecucin.
RP 4: Evaluar los resultados de las actividades para conocer el nivel de satisfaccin de los participantes y el grado de cumplimiento de los objetivos previstos.
CR 4.1 Los instrumentos de evaluacin adecuados a las actividades y a las caractersticas de los participantes se establecen. CR 4.2 Los elementos que configuran la actividad se evalan, tales como los espacios, los instrumentos y materiales, las personas implicadas, el desarrollo de la actividad y los elementos complementarios. CR 4.3 Los informes pertinentes se elaboran segn los criterios y procedimientos establecidos. CR 4.4 Los mecanismos necesarios para mejorar los aspectos que el propio proceso de evaluacin aconseje se establecen.
Contexto profesional Medios de produccin Programacin de ofertas y actividades. Inventarios de material. Equipamiento y espacios para actividades culturales, como instalaciones de luz y sonido, salas de convenciones, salones, talleres artesanos y espacios disponibles para la lectura entre otros. Equipos ofimticos. Equipos de bricolaje. Fichas tcnicas de las actividades. Guas de recursos culturales y tursticos. Archivos de fondos de lectura. Equipos y productos audiovisuales. Material grfico. Material para preparacin de exposiciones. Materiales artesanos, como arcilla, hilos y telas, entre otros. Productos y resultados Programa de actividades de animacin cultural con fines tursticos y recreativos. Ficheros de actividades culturales. Preparacin de material para el desarrollo de actividades culturales. Motivacin y animacin de los participantes. Organizacin y desarrollo de actividades de animacin cultural. Evaluacin de resultados. Memorias. Informacin utilizada o generada Objetivos del departamento. Informe de caractersticas de la entidad o establecimiento. Conocimiento del tipo de demanda en cada perodo de ocupacin. Cuestionarios para el cliente. Bibliografa especfica. Gua de recursos culturales y tursticos. Fichero de actividades. Manuales de uso de aparatos, catlogos y revistas especializadas. Informacin turstica general. Bibliografa especfica de consulta.
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UNIDAD DE COMPETENCIA 6 Organizar y desarrollar veladas y espectculos con fines de animacin. Nivel 3 Cdigo UC1096_3 Realizaciones profesionales y criterios de realizacin RP 1: Concretar, a partir de la programacin general, actividades de veladas y espectculos que se adecuen a los intereses de los participantes y a las caractersticas del establecimiento en el que se van a desarrollar.
CR 1.1 Los recursos y medios de que se dispone se identifican para poder programar las actividades. CR 1.2 La tipologa de los clientes a los que va destinada la actividad se estima, teniendo en cuenta su nacionalidad, edad, tiempo de estancia, nivel socio-econmico e intereses, entre otros. CR 1.3 Las actividades de veladas y espectculos se adaptan a la temporada y estacin del ao en el que se va a desarrollar el programa. CR 1.4 La concrecin de la programacin de actividades y espectculos se realiza teniendo en cuenta las necesidades de diversin de los participantes y, a la vez, los intereses del establecimiento en cuanto a potenciacin del consumo interno y fidelizacin de la clientela. CR 1.5 En caso de contingencias no previstas, como inclemencias climatolgicas o de otro tipo, se prevn alternativas a las actividades programadas. CR 1.6 La prestacin de servicios externos de actividades artsticas y de espectculos se prev, proponiendo, en su caso, su contratacin para el enriquecimiento del programa de actividades. CR 1.7 La promocin y comunicacin concretas de las actividades se implementan, utilizando tcnicas especficas y en el marco del plan general de comunicacin. CR 1.8 Para cada actividad se definen y cumplimentan en fichas de actividad: -Objetivos. -Fases de desarrollo. -Temporalizacin. -Necesidades de recursos humanos y materiales. -Soportes de promocin y comunicacin. -Procedimientos y medios de evaluacin.
RP 2: Supervisar y organizar los recursos humanos y materiales necesarios para garantizar el buen desarrollo de la actividad, comprobando su adecuacin a las directrices expresadas en el proyecto de animacin de referencia.
CR 2.1 El guin de la actividad se elabora, determinando el tipo de actividad y sus objetivos especficos, y cumplimentando la ficha tcnica, teniendo en cuenta, entre otros aspectos: -La temporalizacin. -La msica. -El vestuario. -La decoracin. -La escenografa. -Los materiales especficos. -Los premios y reconocimientos. -Las necesidades de colaboracin interdepartamental. -Los sistemas y mtodos de evaluacin y control. CR 2.2 Los ensayos pertinentes se fijan y convocan de modo que no interfieran con el resto de actividades programadas. CR 2.3 Los diferentes roles se reparten entre las personas que van a participar teniendo en cuenta, para cada caso, su idoneidad segn el fin propuesto. CR 2.4 El espacio en el que va a tener lugar la actividad se prepara, adecundolo a las necesidades del guin. CR 2.5 El espacio se decora con creatividad, teniendo en cuenta las exigencias del guin y rentabilizando los recursos disponibles. CR 2.6 El material necesario para su ejecucin se prepara y dispone siguiendo las indicaciones del guin. CR 2.7 Los premios y otros reconocimientos, en su caso, se prevn segn las indicaciones del guin. CR 2.8 Las medidas especficas de seguridad para la preparacin y desarrollo de la actividad se determinan.
RP 3: Conducir y ejecutar las veladas y espectculos de forma que resulten atractivos y se consigan los objetivos propuestos, utilizando la metodologa propia de la animacin en este mbito de intervencin, de manera que resulten seguros y satisfactorios para los participantes.
CR 3.1 Los materiales, equipos y espacios que se van a utilizar se comprueban, asegurando su buen estado y disponindolos para su utilizacin.
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CR 3.2 La presencia y disposicin de todas las personas que van a participar en la actividad se comprueba, realizando, en su caso, las sustituciones oportunas. CR 3.3 El desarrollo y contenido de la actividad se comunica al pblico en la forma prevista segn los objetivos del guin. CR 3.4 La actividad se ejecuta respetando el guin previsto, teniendo en cuenta en todo momento a los participantes y al pblico al que va dirigida, adaptndola, en su caso, a las circunstancias y eventualidades de la representacin. CR 3.5 Los tiempos y pausas que se hayan fijado en el guin se respetan, adecundolos, en su caso, a los intereses y necesidades del pblico y a los objetivos econmicos de la empresa. CR 3.6 Las tcnicas de comunicacin y motivacin se utilizan para conseguir en todo momento la atencin del pblico y el cumplimiento de los objetivos. CR 3.7 En caso de contingencias no previstas se recurre a la improvisacin para salvar la eventualidad con naturalidad, creatividad y buen gusto. CR 3.8 Los materiales, aparatos y equipos se utilizan de manera eficaz, contribuyendo a su duracin y buen funcionamiento. CR 3.9 Finalizada la actividad, se despide a los participantes, reconociendo su colaboracin, incentivando su futura participacin e intentando mantener el inters del pblico asistente. CR 3.10 Los resultados de la actividad, si los hubiera, y las actividades del da siguiente se anuncian respondiendo, en su caso, a requerimientos concretos de informacin por parte del pblico. CR 3.11 Las medidas especficas de seguridad en la preparacin y desarrollo de la actividad se aplican.
RP 4: Realizar el seguimiento de veladas y espectculos, tanto del proceso como de los resultados, aplicando tcnicas e instrumentos para evaluar su idoneidad y adecuacin a los objetivos establecidos, as como el grado de satisfaccin de los participantes.
CR 4.1 Las herramientas de evaluacin que permitan recoger la informacin necesaria con suficiente fiabilidad se disean. CR 4.2 Los sistemas de recogida de datos que nos permitan tomar decisiones, a partir de informacin fiable, se desarrollan. CR 4.3 Los datos obtenidos se estiman y se proponen los cambios necesarios para corregir las desviaciones observadas. CR 4.4 Los informes pertinentes se elaboran segn criterios y procedimientos establecidos, para adaptar las actividades a la demanda y necesidades expresadas por los participantes. CR 4.5 Los protocolos de actuacin establecidos en la recogida se aplican para que los espacios y materiales queden utilizables para actividades posteriores. CR 4.6 Los mecanismos necesarios para mejorar los aspectos que el propio proceso de evaluacin aconseje, se establecen.
Contexto profesional Medios de produccin Programacin de ofertas y actividades de veladas y espectculos. Inventarios de material. Equipamiento y espacios para veladas y espectculos, como instalaciones de luz y sonido, discoteca, salas de fiesta, salas de convenciones y salones, entre otros. Equipos ofimticos. Equipos de bricolaje. Equipos y productos audiovisuales. Material grfico. Material escenogrfico. Vestuario y atrezo. Ficha tcnica de actividad. Productos y resultados Promocin del programa y de las actividades de animacin. Programas de actividades de animacin de veladas y espectculos. Motivacin y animacin de los participantes. Preparacin y control de equipos, materiales e instalaciones. Supervisin, organizacin y desarrollo de las actividades de animacin de veladas y espectculos. Motivacin y animacin de los usuarios. Cumplimiento de objetivos. Evaluacin de objetivos y resultados. Informacin utilizada o generada Guiones. Objetivos del departamento. Informe de caractersticas del establecimiento, as como del funcionamiento de los departamentos o reas implicadas. Caractersticas de la demanda en cada perodo de ocupacin. Archivo de actividades. Bibliografa especfica. Manuales de uso de aparatos adecuados. Informacin acerca de artistas y representantes de espectculos. Catlogos y revistas especializadas. Ficheros de actividades. Programacin general de animacin.
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UNIDAD DE COMPETENCIA 7 Comunicarse en ingls, con un nivel de usuario competente, en los servicios tursticos de gua y animacin Nivel 3 Cdigo UC1072_3 Realizaciones profesionales y criterios de realizacin RP 1: Interpretar mensajes orales complejos expresados por clientes o profesionales del sector en ingls, a velocidad de nativo, con el objeto de satisfacer los requerimientos de los clientes e intercambiar informacin con otros profesionales de su mbito.
CR 1.1 La expresin oral del cliente o el profesional en ingls, empleando un lenguaje de hablante nativo se interpreta sin dificultad en conversaciones, visitas, espectculos, canciones y juegos referidos a situaciones predecibles tales como: -Solicitud de informacin acerca de los grupos objeto de prestacin del servicio y de las expectativas de sus miembros. -Programacin, promocin y comunicacin de actividades tursticas. -Creacin y dinamizacin de grupos en situacin de ocio. -Organizacin y dinamizacin de actividades propias de la animacin turstica. -Interpretacin del patrimonio y bienes de inters cultural y natural. -Acompaamiento y asistencia al turista o grupo. -Informacin al turista, visitante o grupo de cualquier aspecto relevante necesario para la prestacin del servicio. -Oferta y venta de actividades facultativas y otros productos y servicios. -Resolucin de quejas y reclamaciones. -Asistencia como primer interviniente en caso de accidente o situacin de emergencia. CR 1.2 La comprensin oral compleja en ingls se produce adecuando la interpretacin a los diferentes condicionantes que pueden afectar a la misma, tales como el medio de comunicacin, presencial o telefnico, nmero y caractersticas de los emisores del mensaje, costumbres en el uso de la lengua y tiempo del que se dispone para la interaccin, aunque existan distintos acentos, claridad de la pronunciacin, ruido ambiental, interferencias y distorsiones.
RP 2: Interpretar con un alto grado de independencia documentos complejos propios de la actividad turstica, escritos en ingls, para obtener informacin, procesarla y llevar a cabo las acciones oportunas.
CR 2.1 La documentacin escrita en ingls referente a instrucciones, informes, publicidad, cartas, faxes, correos electrnicos y notas se interpreta con rapidez y exactitud en situaciones predecibles tales como: -Consulta de manuales de maquinaria, equipamiento o utensilio de la actividad de animacin y gua. -Consulta de manuales de aplicacin informtica. -Consulta de normativa. -Lectura de mensajes, cartas, faxes o correos electrnicos. -Informacin sobre destinos, servicios y precios. CR 2.2 La comprensin escrita en ingls se produce atendiendo a los condicionantes que la pueden afectar, tales como: -El canal de la comunicacin, como fax, e-mail o carta. -Costumbres en el uso de la lengua. -Grafa deficiente. -Impresin de baja calidad.
RP 3: Expresar a clientes y profesionales del sector, mensajes orales complejos en ingls a velocidad rpida, con el objeto de conseguir la satisfaccin, seguridad y fidelizacin del cliente, e intercambiar informacin con otros profesionales de su mbito.
CR 3.1 La expresin oral al cliente o profesional en ingls se realiza produciendo mensajes complejos, bien estructurados, que emplean un lxico amplio relacionado con la actividad y son pronunciados con fluidez, espontaneidad y en un registro adecuado, en atencin al visitante, visitas guiadas, actividades de animacin turstica, recepciones, congresos y conversaciones referidas a situaciones propias de los servicios tursticos de gua y animacin, tales como: -Solicitud de informacin acerca de los grupos objeto de prestacin del servicio de gua o animacin turstica y de las expectativas de sus miembros. -Programacin, promocin y comunicacin de actividades tursticas. -Creacin y dinamizacin de grupos en situacin de ocio. -Organizacin y dinamizacin de actividades propias de la animacin turstica. -Interpretacin del patrimonio y bienes de inters cultural y natural. -Acompaamiento y asistencia al turista o grupo. -Informacin al turista, visitante o grupo de cualquier aspecto relevante necesario para la prestacin del servicio. -Oferta y venta de actividades facultativas y otros productos y servicios. -Resolucin de quejas y reclamaciones. -Asistencia como primer interviniente en caso de accidente o situaciones de emergencia. CR 3.2 La expresin oral compleja en ingls se produce atendiendo a los diferentes condicionantes que pueden afectar a la misma, tales como el medio de comunicacin, presencial o telefnico, nmero y caractersticas de los interlocutores, costumbres en el uso de la lengua y tiempo del que se dispone para la interaccin, aunque exista ruido ambiental, interferencias y distorsiones.
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RP 4: Producir en ingls documentos escritos complejos, correctos gramatical y ortogrficamente, para conseguir la satisfaccin del cliente y garantizar los acuerdos propios de su actividad.
CR 4.1 La expresin escrita en ingls se realiza de manera clara y bien estructurada, produciendo instrucciones de juego, rutas, informacin bsica de orientacin, canciones, informes, publicidad, cartas, faxes, correos electrnicos, y notas bien estructurados, detallados, imaginativos, con un alto grado de correccin gramatical y ortogrfica y en el estilo apropiado, empleando un vocabulario que permita la descripcin de recursos naturales, culturales y la animacin de juegos, concursos o veladas y espectculos referidos a situaciones propias de la actividad, tales como: -Promocin de una actividad. -Animacin turstica. -Informacin de inters para el cliente. -Reservas y venta. -Resolucin de quejas y reclamaciones por escrito. -Atencin al turista o visitante. CR 4.2 La expresin escrita en ingls se produce atendiendo a los diferentes condicionantes que pueden afectar a la misma, tales como: -Comunicacin formal o informal. -Costumbres en el uso de la lengua. -Canal de comunicacin. -Caractersticas de los receptores del mensaje. -Calidad de la impresin o de la grafa.
RP 5: Comunicarse oralmente con fluidez y correccin, con uno o varios clientes o proveedores en ingls, en los servicios tursticos de gua y animacin.
CR 5.1 La interaccin en ingls se realiza produciendo mensajes orales fluidos e interpretando los mensajes orales de uno o varios interlocutores, expresados a velocidad de nativo en situaciones propias de la actividad de gua y animacin tursticas, tales como: -Solicitud de informacin acerca de los grupos objeto de prestacin del servicio y de las expectativas de sus miembros. -Programacin, promocin y comunicacin de actividades tursticas. -Creacin y dinamizacin de grupos en situacin de ocio. -Organizacin y dinamizacin de actividades propias de la animacin turstica. -Interpretacin del patrimonio y bienes de inters cultural y natural. -Acompaamiento y asistencia al turista o grupo. -Informacin al turista, visitante o grupo de cualquier aspecto relevante necesario para la prestacin del servicio. -Oferta y venta de actividades facultativas y productos y servicios tursticos. -Resolucin de quejas y reclamaciones. -Asistencia como primer interviniente en caso de accidente o situaciones de emergencia. CR 5.2 La interaccin en ingls se produce en un nivel competente, atendiendo a los diferentes condicionantes que pueden afectar a la misma, tales como el medio de comunicacin, presencial o telefnico, nmero y caractersticas de los interlocutores, claridad de la pronunciacin, costumbres en el uso de la lengua y tiempo del que se dispone para la interaccin, aunque existan distintos acentos, ruido ambiental, interferencias y distorsiones.
Contexto profesional Medios de produccin Equipos informticos, impresora, telfono y fax. Aplicaciones informticas. Material de gua. Material para desarrollar actividades de animacin turstica. Diccionario. Material de oficina. Productos y resultados Comunicacin interactiva competente con clientes y profesionales del sector en ingls para la prestacin de servicios tursticos de gua y animacin, para la comercializacin de actividades facultativas y venta de actividades tursticas y de otros productos o servicios, e interpretacin de documentos profesionales y tcnicos relacionados con la actividad de gua y animacin turstica. Informacin utilizada o generada Manuales de lengua inglesa sobre gramtica, usos y expresiones. Diccionarios monolinges, bilinges, de sinnimos y antnimos. Publicaciones diversas en ingls: manuales tursticos, catlogos, publicaciones peridicas y revistas especializadas del sector. Manuales de cultura de los angloparlantes de diversas procedencias. Manuales de primeros auxilios en ingls.
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UNIDAD DE COMPETENCIA 8 Comunicarse en una lengua extranjera distinta del ingls, con un nivel de usuario competente, en los servicios tursticos de gua y animacin Nivel 3 Cdigo UC1073_3 Realizaciones profesionales y criterios de realizacin RP 1: Interpretar mensajes orales complejos expresados por clientes o profesionales del sector en una lengua extranjera distinta del ingls, a velocidad de nativo, con el objeto de satisfacer los requerimientos de los clientes e intercambiar informacin con otros profesionales de su mbito.
CR 1.1 La expresin oral del cliente o el profesional en una lengua extranjera distinta del ingls, empleando un lenguaje de hablante nativo se interpreta sin dificultad en conversaciones, visitas, espectculos, canciones y juegos referidos a situaciones predecibles tales como: -Solicitud de informacin acerca de los grupos objeto de prestacin del servicio y de las expectativas de sus miembros. -Programacin, promocin y comunicacin de actividades tursticas. -Creacin y dinamizacin de grupos en situacin de ocio. -Organizacin y dinamizacin de actividades propias de la animacin turstica. -Interpretacin del patrimonio y bienes de inters cultural y natural. -Acompaamiento y asistencia al turista o grupo. -Informacin al turista, visitante o grupo de cualquier aspecto relevante necesario para la prestacin del servicio. -Oferta y venta de actividades facultativas y otros productos y servicios. -Resolucin de quejas y reclamaciones. -Asistencia como primer interviniente en caso de accidente o situacin de emergencia. CR 1.2 La comprensin oral compleja en una lengua extranjera distinta del ingls se produce adecuando la interpretacin a los diferentes condicionantes que pueden afectar a la misma, tales como el medio de comunicacin, presencial o telefnico, nmero y caractersticas de los emisores del mensaje, costumbres en el uso de la lengua y tiempo del que se dispone para la interaccin, aunque existan distintos acentos, claridad de la pronunciacin, ruido ambiental, interferencias y distorsiones.
RP 2: Interpretar con un alto grado de independencia documentos complejos propios de la actividad turstica, escritos en una lengua extranjera distinta del ingls, para obtener informacin, procesarla y llevar a cabo las acciones oportunas.
CR 2.1 La documentacin escrita en una lengua extranjera distinta del ingls referente a instrucciones, informes, publicidad, cartas, faxes, correos electrnicos y notas se interpreta con rapidez y exactitud en situaciones predecibles tales como: -Consulta de manuales de maquinaria, equipamiento o utensilio de la actividad de animacin y gua. -Consulta de manuales de aplicacin informtica. -Consulta de normativa. -Lectura de mensajes, cartas, faxes o correos electrnicos. -Informacin sobre destinos, servicios y precios. CR 2.2 La comprensin escrita en una lengua extranjera distinta del ingls se produce atendiendo a los condicionantes que la pueden afectar, tales como: -El canal de la comunicacin, como fax, e-mail o carta. -Costumbres en el uso de la lengua. -Grafa deficiente. -Impresin de baja calidad.
RP 3: Expresar a clientes y profesionales del sector, mensajes orales complejos en una lengua extranjera distinta del ingls a velocidad rpida, con el objeto de conseguir la satisfaccin, seguridad y fidelizacin del cliente, e intercambiar informacin con otros profesionales de su mbito.
CR 3.1 La expresin oral al cliente o profesional en una lengua extranjera distinta del ingls se realiza produciendo mensajes complejos, bien estructurados, que emplean un lxico amplio relacionado con la actividad y son pronunciados con fluidez, espontaneidad y en un registro adecuado, en atencin al visitante, visitas guiadas, actividades de animacin turstica, recepciones, congresos y conversaciones referidas a situaciones propias de los servicios tursticos de gua y animacin, tales como: -Solicitud de informacin acerca de los grupos objeto de prestacin del servicio de gua o animacin turstica y de las expectativas de sus miembros. -Programacin, promocin y comunicacin de actividades tursticas. -Creacin y dinamizacin de grupos en situacin de ocio. -Organizacin y dinamizacin de actividades propias de la animacin turstica. -Interpretacin del patrimonio y bienes de inters cultural y natural. -Acompaamiento y asistencia al turista o grupo. -Informacin al turista, visitante o grupo de cualquier aspecto relevante necesario para la prestacin del servicio. -Oferta y venta de actividades facultativas y otros productos y servicios. -Resolucin de quejas y reclamaciones. -Asistencia como primer interviniente en caso de accidente o situaciones de emergencia.
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CR 3.2 La expresin oral compleja en una lengua extranjera distinta del ingls se produce atendiendo a los diferentes condicionantes que pueden afectar a la misma, tales como el medio de comunicacin, presencial o telefnico, nmero y caractersticas de los interlocutores, costumbres en el uso de la lengua y tiempo del que se dispone para la interaccin, aunque exista ruido ambiental, interferencias y distorsiones.
RP 4: Producir en una lengua extranjera distinta del ingls documentos escritos complejos, correctos gramatical y ortogrficamente, para conseguir la satisfaccin del cliente y garantizar los acuerdos propios de su actividad.
CR 4.1 La expresin escrita en una lengua extranjera distinta del ingls se realiza de manera clara y bien estructurada, produciendo instrucciones de juego, rutas, informacin bsica de orientacin, canciones, informes, publicidad, cartas, faxes, correos electrnicos y notas bien estructurados, detallados, imaginativos, con un alto grado de correccin gramatical y ortogrfica y en el estilo apropiado, empleando un vocabulario que permita la descripcin de recursos naturales, culturales y la animacin de juegos, concursos o veladas y espectculos referidos a situaciones propias de la actividad, tales como: -Promocin de una actividad. -Animacin turstica. -Informacin de inters para el cliente. -Reservas y venta. -Resolucin de quejas y reclamaciones por escrito. -Atencin al turista o visitante. CR 4.2 La expresin escrita en una lengua extranjera distinta del ingls se produce atendiendo a los diferentes condicionantes que pueden afectar a la misma, tales como: -Comunicacin formal o informal. -Costumbres en el uso de la lengua. -Canal de comunicacin. -Caractersticas de los receptores del mensaje. -Calidad de la impresin o de la grafa.
RP 5: Comunicarse oralmente con fluidez y correccin, con uno o varios clientes o proveedores en una lengua extranjera distinta del ingls, en los servicios tursticos de gua y animacin.
CR 5.1 La interaccin en una lengua extranjera distinta del ingls se realiza produciendo mensajes orales fluidos e interpretando los mensajes orales de uno o varios interlocutores, expresados a velocidad de nativo en situaciones propias de la actividad de gua y animacin tursticas, tales como: -Solicitud de informacin acerca de los grupos objeto de prestacin del servicio y de las expectativas de sus miembros. -Programacin, promocin y comunicacin de actividades tursticas. -Creacin y dinamizacin de grupos en situacin de ocio. -Organizacin y dinamizacin de actividades propias de la animacin turstica. -Interpretacin del patrimonio y bienes de inters cultural y natural. -Acompaamiento y asistencia al turista o grupo. -Informacin al turista, visitante o grupo de cualquier aspecto relevante necesario para la prestacin del servicio. -Oferta y venta de actividades facultativas y productos y servicios tursticos. -Resolucin de quejas y reclamaciones. -Asistencia como primer interviniente en caso de accidente o situaciones de emergencia. CR 5.2 La interaccin en una lengua extranjera distinta del ingls se produce en un nivel competente, atendiendo a los diferentes condicionantes que pueden afectar a la misma, tales como el medio de comunicacin, presencial o telefnico, nmero y caractersticas de los interlocutores, claridad de la pronunciacin, costumbres en el uso de la lengua y tiempo del que se dispone para la interaccin, aunque existan distintos acentos, ruido ambiental, interferencias y distorsiones.
Contexto profesional Medios de produccin Equipos informticos, impresora, telfono y fax. Aplicaciones informticas. Material de gua. Material para desarrollar actividades de animacin turstica. Diccionario. Material de oficina. Productos y resultados Comunicacin interactiva competente con clientes y profesionales del sector en una lengua extranjera distinta del ingls para la prestacin de servicios tursticos de gua y animacin, para la comercializacin de actividades facultativas y venta de actividades tursticas y de otros productos o servicios, e interpretacin de documentos profesionales y tcnicos relacionados con la actividad de gua y animacin. Informacin utilizada o generada Manuales de lengua extranjera distinta del ingls sobre gramtica, usos y expresiones. Diccionarios
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monolinges, bilinges, de sinnimos y antnimos. Publicaciones diversas en una lengua extranjera distinta del ingls: manuales tursticos, catlogos, publicaciones peridicas y revistas especializadas del sector. Manuales de cultura de los parlantes de lengua extranjera no inglesa, de diversas procedencias. Manuales de primeros auxilios en una lengua extranjera distinta del ingls.
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MDULO FORMATIVO Nivel Cdigo Asociado a la UC Duracin horas
1 Gestin de departamentos de animacin turstica. 3 MF1091_3 Gestionar departamentos de animacin turstica. 90
Capacidades y criterios de evaluacin C1: Analizar la funcin y el proceso de planificacin y definir planes que resulten adecuados para reas y departamentos de animacin turstica.
CE1.1 Justificar la importancia de la planificacin en el proceso de administracin de empresas o entidades. CE1.2 Diferenciar los principales tipos de planes. CE1.3 Describir las fases y pasos lgicos de un proceso de planificacin como enfoque racional para establecer objetivos, tomar decisiones y seleccionar medios. CE1.4 Identificar los elementos bsicos para establecer un proceso de direccin por objetivos. CE1.5 En supuestos prcticos de planificacin de reas y departamentos de animacin turstica: -Formular objetivos para un rea de animacin turstica determinada en el marco de hipotticos planes generales de empresa o entidad. -Seleccionar las opciones de actuacin ms convenientes para la consecucin de los objetivos propuestos. -Plantear los programas que se deriven de tales opciones, determinando los medios humanos y materiales necesarios. CE1.6 Valorar la importancia de la revisin peridica de los planes en funcin de la aplicacin de los sistemas de control caractersticos de los departamentos de animacin turstica.
C2: Analizar la gestin y control presupuestarios en el marco de las reas de animacin turstica, identificar costes y elaborar presupuestos econmicos que permitan establecer programas de actuacin.
CE2.1 Identificar los tipos de costes empresariales y estructuras de costes de distintos tipos de reas de animacin turstica. CE2.2 Calcular costes totales unitarios y mrgenes con respecto a los precios de venta, si los hubiera, de diferentes servicios de animacin turstica. CE2.3 Justificar la gestin presupuestaria como subfuncin empresarial vinculada a las de planificacin y control. CE2.4 Diferenciar los tipos de presupuestos ms utilizados en las actividades de animacin turstica, expresando los objetivos de cada uno de ellos y describir la estructura y las partidas que componen dichos presupuestos. CE2.5 Identificar las variables que se deben tener en cuenta en la confeccin de presupuestos. CE2.6 En situaciones simuladas de gestin presupuestaria, y a partir de unos supuestos objetivos econmicos de producto, de costes directos e indirectos y de volumen de negocio para perodos de tiempo establecidos: -Elaborar presupuestos econmicos para establecer programas de animacin turstica en el marco de los perodos fijados. -Determinar los costes de los distintos recursos. -Calcular el punto muerto de explotacin y los niveles de productividad. CE2.7 En casos prcticos de control presupuestario, y partiendo de las previsiones presupuestarias correspondientes y de los resultados reales obtenidos: -Calcular las desviaciones. -Analizar las causas de su aparicin y los efectos que producen. -Proponer soluciones alternativas, estableciendo mtodos de seguimiento y control presupuestarios. CE2.8 Asumir la necesidad de intervenir en los procesos de control econmico del rea de animacin turstica con un alto sentido de la responsabilidad y honradez personales.
C3: Analizar estructuras organizativas y funcionales propias de departamentos o reas de animacin turstica y su entorno de relaciones internas y externas, justificando estructuras organizativas y tipo de relaciones adecuadas a cada tipo de establecimiento al que pertenece el departamento.
CE3.1 Clasificar y caracterizar los diferentes departamentos de animacin turstica en funcin del establecimiento al que pertenece. CE3.2 Describir los factores y criterios de estructuracin que determinan una organizacin eficaz. CE3.3 Comparar las estructuras y relaciones departamentales ms caractersticas de los distintos tipos de establecimientos en los que pueda existir departamento de animacin turstica, identificando los objetivos de cada departamento o rea y la consecuente distribucin de funciones. CE3.4 Describir los circuitos, tipos de informacin y documentos internos y externos que se generan en el marco de las estructuras y relaciones interdepartamentales en establecimientos con departamentos de animacin turstica. CE3.5 Describir las relaciones externas de los departamentos de animacin turstica con otras empresas.
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CE3.6 A partir de estructuras organizativas y funcionales de departamentos de animacin turstica: -Evaluar la organizacin, juzgando crticamente las soluciones organizativas adoptadas. -Proponer soluciones y organigramas alternativos a las estructuras y relaciones interdepartamentales caracterizadas, justificando los cambios introducidos en funcin de una organizacin ms eficaz. CE3.7 Describir los puestos de trabajo ms caractersticos de departamentos de animacin turstica, caracterizndolos por la competencia profesional expresada en trminos de capacidades y logros a los niveles requeridos en el mundo laboral. CE3.8 En casos prcticos de anlisis de estructuras organizativas y funcionales: -Definir los lmites de responsabilidad, funciones y tareas de cada componente de los equipos de trabajo del departamento de animacin turstica. -Estimar los tiempos de trabajo de las actividades profesionales ms significativas.
C4: Analizar los mtodos apropiados para la definicin de puestos de trabajo y seleccin de personal para departamentos de animacin turstica, comparndolos crticamente.
CE4.1 Comparar crticamente los principales mtodos para la definicin de puestos correspondientes a trabajadores de departamentos de animacin turstica. CE4.2 Comparar crticamente los principales mtodos para la seleccin de trabajadores de departamentos de animacin turstica.
C5: Analizar la funcin gerencial de integracin de personal como instrumento para la debida adaptacin del personal dependiente a los requerimientos profesionales que se derivan de la estructura organizativa y de cada puesto de trabajo del departamento de animacin turstica.
CE5.1 Justificar la finalidad de la funcin de integracin como complementaria de la funcin de organizacin. CE5.2 Comparar diversos manuales reales de operaciones del departamento de animacin, identificando puntos comunes y divergencias, y aportando de forma razonada alternativas de complementacin o mejora. CE5.3 En diversas situaciones prcticas de funcin gerencial: -Explicar un supuesto manual de animacin turstica. -Asignar a los supuestos nuevos empleados, y en funcin de los puestos a cubrir, un perodo determinado de adaptacin a los mismos. -Redactar y explicar las operaciones y procesos ms significativos que cada nuevo empleado debe desarrollar y los criterios que permitan evaluar el desempeo profesional y sus resultados. -Dar una breve informacin sobre el establecimiento, su organizacin y su imagen corporativa, utilizando material audiovisual. -Aplicar tcnicas para la comunicacin intragrupal entre los supuestos miembros antiguos y nuevos del departamento, simulando delegaciones de autoridad, animando a la iniciativa personal y a la creatividad y exigiendo responsabilidades como medida de motivacin. CE5.4 Comparar diversos programas de formacin relacionados con los puestos de trabajo que dependen del jefe de departamento de animacin turstica, identificando puntos comunes y divergencias, y aportando de forma razonada alternativas de complementacin o mejora.
C6: Analizar y aplicar tcnicas de direccin de personal destinadas a departamentos de animacin turstica.
CE6.1 Identificar procesos y situaciones habituales de comunicacin y negociacin en el marco de los servicios de animacin turstica. CE6.2 Explicar la lgica de los procesos de toma de decisiones. CE6.3 Justificar la figura del directivo y del lder en una organizacin. CE6.4 Describir las tcnicas de direccin y dinamizacin de equipos y reuniones de trabajo aplicables a los departamentos de animacin turstica. CE6.5 Justificar los procesos de motivacin del personal empleado en departamentos de animacin turstica. CE6.6 En supuestos prcticos, de relaciones jerrquicas entre miembros de establecimientos que cuentan con departamento de animacin turstica: -Utilizar eficazmente las tcnicas de comunicacin idneas para recibir y emitir instrucciones e informacin, intercambiar ideas u opiniones, asignar tareas y coordinar planes de trabajo. -Intervenir en los supuestos conflictos originados mediante la negociacin y la consecucin de la participacin de todos los miembros del grupo en la deteccin del origen del problema, evitando juicios de valor y resolviendo el conflicto, centrndose en aquellos aspectos que se puedan modificar. -Adoptar las decisiones idneas en funcin de las circunstancias que las propician y las opiniones de los dems respecto a las vas de solucin posibles. -Ejercer el liderazgo, de una manera efectiva, en el marco de sus competencias profesionales, adoptando el estilo ms apropiado en cada situacin. -Dirigir equipos de trabajo, integrando y coordinando las necesidades del grupo en el marco de objetivos, polticas o directrices predeterminados. -Dirigir, animar y participar en reuniones de trabajo, dinamizndolas, colaborando activamente o consiguiendo la colaboracin de los participantes, y actuando de acuerdo con los fines de la reunin. CE6.7 Justificar la necesidad y la importancia del trabajo en equipo en animacin turstica. CE6.8 Describir los factores que determinan la eficacia del grupo y los criterios de actuacin al respecto. CE6.9 En un supuesto prctico, de direccin de personal de departamentos de animacin turstica, analizar el funcionamiento del equipo de trabajo, aplicando tcnicas para determinar el estilo y los roles caractersticos, estableciendo la actitud y el rol del profesional para optimizar su funcionamiento.
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C7: Analizar los diferentes modos de implementacin y gestin de los sistemas de calidad en departamentos de animacin turstica, justificando sus aplicaciones.
CE7.1 Explicar el concepto de calidad en los servicios e identificar los factores causales de la no-calidad. CE7.2 Describir la funcin de gestin de la calidad en relacin con los objetivos de la empresa y del departamento de animacin turstica. CE7.3 Proponer la implantacin de un sistema de calidad, interpretando y aplicando las correspondientes normas de calidad, estableciendo objetivos, identificando factores clave y barreras, y definiendo el programa para su implementacin en lo referente a las actuaciones que se deban realizar y sus plazos. CE7.4 Identificar y valorar las dimensiones y atributos de calidad del servicio de animacin turstica, y disear y definir sus servicios, determinando y elaborando las necesarias especificaciones de calidad, tales como estndares de calidad del servicio, normas, procedimientos e instrucciones de trabajo. CE7.5 Establecer e interpretar indicadores de la calidad propios de los departamentos de animacin turstica, y elaborar cuestionarios sencillos que permitan medir el nivel de satisfaccin de los clientes con respecto a los mismos. CE7.6 Evaluar el sistema de calidad en departamentos de animacin turstica, identificando deficiencias y reas de mejora, estableciendo objetivos de calidad y desarrollando planes de mejora. CE7.7 Gestionar la documentacin e informacin propia del sistema de calidad implantado, determinando los registros necesarios y el procedimiento aplicable. CE7.8 Valorar la necesaria participacin personal en la aplicacin de la gestin de la calidad como factor que facilita el logro de mejores resultados y una mayor satisfaccin de los participantes de servicios.
Capacidades cuya adquisicin debe ser completada en un entorno real de trabajo C1 respecto a CE1.5; C2 respecto a CE2.2, CE2.6 y CE2.7; C3 respecto a CE3.6 y CE3.8; C5 respecto a CE5.3; C6 respecto a CE6.6 y CE6.9; C7 respecto a CE7.3, CE7.5, CE7.6, CE7.7 y CE7.8. Otras capacidades: Demostrar inters por el conocimiento amplio de la organizacin y sus procesos. Responsabilizarse del trabajo de gestin que desarrolla y del cumplimiento de los objetivos del departamento de animacin turstica. Proponerse objetivos retadores que supongan un nivel de rendimiento y eficacia superior al alcanzado previamente. Participar y colaborar activamente en el equipo de trabajo. Compartir informacin con el equipo de trabajo. Demostrar cordialidad, amabilidad y actitud conciliadora y sensible hacia los dems. Comunicarse eficazmente con las personas adecuadas en cada momento, respetando los canales establecidos en la organizacin. Trasmitir informacin con claridad, de manera ordenada, estructurada y precisa a las personas adecuadas en cada momento. Proponer alternativas con el objetivo de mejorar resultados. Demostrar creatividad en el desarrollo del trabajo que realiza. Demostrar autonoma en la resolucin de contingencias relacionadas con su actividad de gestin del departamento de animacin turstica. Actuar con rapidez en situaciones problemticas y no limitarse a esperar. Demostrar resistencia al estrs, estabilidad de nimo y control de impulsos. Demostrar flexibilidad para entender los cambios. Adaptarse a situaciones o contextos nuevos que puedan producirse en la actividad de animacin turstica. Emplear tiempo y esfuerzo en ampliar conocimientos e informacin complementaria para utilizarlos en su trabajo. Demostrar responsabilidad ante los xitos, errores y fracasos. Contenidos
1. La planificacin empresarial en departamentos de animacin turstica La planificacin en el proceso de administracin empresarial. Principales tipos de planes empresariales: objetivos, estrategias y polticas. Relacin entre ellos. Pasos lgicos del proceso de planificacin como enfoque racional para establecer objetivos, tomar decisiones y seleccionar medios en las distintas empresas y entidades del subsector. Valoracin de la importancia de la revisin peridica de los planes
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empresariales en funcin de la aplicacin de los sistemas de control caractersticos de estas empresas. 2. Gestin y control presupuestarios en departamentos de animacin turstica Justificacin de la gestin presupuestaria en funcin de sus etapas fundamentales: previsin, presupuesto y control. Concepto y propsito de los presupuestos. Definicin de ciclo presupuestario. Diferenciacin y elaboracin de los tipos de presupuestos ms caractersticos para departamentos de animacin turstica. 3. Estructura financiera de los departamentos de animacin turstica Identificacin y caracterizacin de fuentes de financiacin. Relacin ptima entre recursos propios y ajenos. Ventajas y desventajas de los principales mtodos para evaluar inversiones. 4. Evaluacin de costes, productividad y anlisis econmico para departamentos de animacin turstica Estructura de las cuentas de costes y resultados en las reas de animacin turstica. Tipos y clculo de costes empresariales especficos. Aplicacin de mtodos para la determinacin, imputacin, control y evaluacin de consumos y atenciones a clientes. Clculo y anlisis de niveles de productividad y de puntos muertos de explotacin o umbrales de rentabilidad, utilizando herramientas informticas. Identificacin de parmetros establecidos para evaluar: Ratios y porcentajes. Mrgenes de beneficio y rentabilidad. 5. La organizacin en los departamentos de animacin turstica Interpretacin de las diferentes normativas sobre autorizacin y clasificacin de establecimientos que cuentan con departamentos de animacin turstica. Tipologa y clasificacin de los establecimientos que cuentan con departamentos de animacin turstica. Naturaleza y propsito de la organizacin y relacin con otras funciones gerenciales. Patrones bsicos de departamentalizacin tradicional en las reas de alojamiento: ventajas e inconvenientes. Estructuras y relaciones departamentales externas. Caractersticas de los departamentos de animacin turstica. Objetivos de los departamentos del rea de animacin turstica y distribucin de funciones. Circuitos, tipos de informacin y documentos internos y externos que se generan en el marco de tales estructuras y relaciones interdepartamentales. Definicin de puestos de trabajo y seleccin de personal en las reas de animacin turstica: Principales mtodos para la definicin de puestos correspondientes a trabajadores semicualificados y cualificados de tales reas. Principales mtodos para la seleccin de trabajadores semicualificados y cualificados en tales reas. 6. La direccin e integracin de personal en el departamento de animacin turstica Definicin y objetivos. Manuales de operaciones del departamento de animacin turstica: anlisis, comparacin y redaccin. Programas de formacin para personal dependiente del departamento de animacin turstica: anlisis, comparacin y propuestas razonadas. Tcnicas de comunicacin y de motivacin adaptadas a la integracin de personal: identificacin y aplicaciones. La comunicacin en las organizaciones de trabajo: procesos y aplicaciones. Negociacin en el entorno laboral: procesos y aplicaciones. Solucin de problemas y toma de decisiones. La direccin y el liderazgo en las organizaciones: justificacin y aplicaciones. Direccin y dinamizacin de equipos y reuniones de trabajo. La motivacin en el entorno laboral. Condiciones para el trabajo en equipo eficaz. Funcionamiento de los equipos, visin de equipo y solucin creativa y participativa de problemas. Gestin y resolucin de
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conflictos: el rol del profesional en una situacin de conflicto. El trabajo en equipo. 7. Aplicaciones informticas especficas para la administracin de reas de animacin turstica Tipos y comparacin de software. Programas a medida y oferta estndar del mercado. Utilizacin de programas informticos destinados a la gestin de servicios de animacin turstica. 8. La calidad en los servicios de animacin turstica El concepto de calidad en los servicios. Sistemas y normas de calidad. Especificaciones de la calidad en los servicios de animacin. Indicadores de calidad. Documentacin del sistema de calidad en los servicios de animacin. La mejora continua y los planes de mejora. La evaluacin de la satisfaccin del cliente. Herramientas de medicin.
Requisitos bsicos del contexto formativo Espacios e instalaciones: Aula de gestin de 45 m2 Aula polivalente de un mnimo de 2 m2 por alumno. Perfil profesional del formador: 1. Dominio de los conocimientos y tcnicas relacionados con la gestin de departamentos de animacin turstica, que se acreditar mediante una de las dos formas siguientes: -Formacin acadmica de Ingeniero Tcnico, Diplomado, Arquitecto Tcnico o de otras de superior nivel relacionadas con este campo profesional. -Experiencia profesional de un mnimo de 3 aos en el campo de las competencias relacionadas con este mdulo formativo. 2. Competencia pedaggica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.
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2 Proyectos de animacin turstica. 3 MF1092_3 Disear, promocionar y evaluar proyectos de animacin turstica. 60
Capacidades y criterios de evaluacin C1: Analizar la animacin turstica, contextualizndola en los diferentes mbitos en los que se puede ejercer.
CE1.1 Explicar la aportacin de la animacin a la satisfaccin de necesidades derivadas del modo de vida actual. CE1.2 Describir la evolucin del ocio en nuestra cultura y los principios de la pedagoga del ocio y del tiempo libre. CE1.3 Explicar las caractersticas comunes y peculiaridades psicolgicas de determinados colectivos, como ancianos, jvenes, nios, marginados o discapacitados, utilizando criterios evolutivos, sociales y culturales. CE1.4 Explicar la importancia de los ingredientes de riesgo, aventura y evasin dentro de la sociedad actual y reconocer los lmites para prevenir conductas temerarias, patolgicas e ilegales en animacin turstica. CE1.5 Identificar signos y actitudes de emocin intensa y situaciones de crisis, proponiendo estrategias de actuacin para potenciarlas o reconducirlas.
C2: Disear y elaborar programas de animacin que se adapten a las caractersticas, intereses y necesidades de los participantes.
CE2.1 Crear un modelo de ficha que recoja las caractersticas, la aplicabilidad y el desarrollo de las distintas actividades. CE2.2 Caracterizar las diferentes actividades siguiendo las pautas de un determinado modelo de ficha. CE2.3 Confeccionar un fichero de actividades utilizando diferentes clasificaciones: -Segn el medio o instalaciones donde se desarrollen. -Segn la edad y caractersticas de los participantes. -Segn los objetivos a los que contribuyen. CE2.4 Identificar necesidades de colectivos con dificultades especiales para la determinacin de ayudas tcnicas y adaptaciones oportunas en las actividades. CE2.5 En un supuesto prctico en el que se identifiquen las caractersticas de los participantes y del medio, instalaciones y previsin de gastos : -Seleccionar y secuenciar las actividades que se van a desarrollar en el programa. -Decidir la secuencia, separndola segn tipos de participantes, actividades y duracin de la estancia. -Sealar las instalaciones y medios necesarios para la ejecucin del programa, previo estudio de su viabilidad. -Elaborar una estimacin econmica de gastos, sealando las partidas a que se destina. CE2.6 En un supuesto prctico, establecer el mtodo de evaluacin de un proyecto integrado de animacin turstica atendiendo a: -Criterios y momento para realizarla. -Elementos de realimentacin requeridos. -Factores internos, como grupo, tipo de actividad y objetivos previstos y externos, como metodologa, disponibilidad de las instalaciones u otros. -Nivel de utilizacin de los medios disponibles y rendimientos esperados. -Medios para determinar la satisfaccin de la demanda. -Adaptacin de las actividades diseadas. CE2.7 Justificar la adecuacin del programa de actividades a los intereses, las necesidades y las posibilidades de aprendizaje y/o ejecucin de los participantes, as como al contexto turstico donde se desarrollan.
C3: Utilizar los soportes promocionales y de comunicacin que permitan conseguir los objetivos previstos de informacin y participacin.
CE3.1 En un supuesto prctico de promocin y comunicacin de actividades de animacin turstica: -Crear los elementos de imagen y comunicacin que el establecimiento pueda utilizar -Elaborar un plan promocional y de comunicacin teniendo en cuenta los objetivos previstos y los medios para desarrollarlo. -Seleccionar los soportes ms adecuados para la promocin de cada actividad. -Disear y aplicar los elementos presentes en cada soporte a utilizar. CE3.2 En un supuesto prctico de promocin y comunicacin de actividades de animacin turstica: -Elaborar una estimacin del coste que representa este plan promocional. -Prever los materiales necesarios para la aplicacin de este plan. -Prever los lugares y espacios en los que se pueden ubicar los diferentes soportes. -Controlar la eficacia del plan utilizando tcnicas de evaluacin y atendiendo a determinados criterios, como el nivel de conocimiento.
C4: Aplicar procedimientos y tcnicas adecuadas para la obtencin, anlisis, tratamiento y archivo de la informacin necesaria para la evaluacin de proyectos de animacin.
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CE4.1 Explicar distintos procedimientos para obtener informacin de forma clara y precisa. CE4.2 Describir las distintas tcnicas que permiten la recogida de la informacin. CE4.3 Describir los indicadores que determinan la evaluacin de la calidad de la actividad, tanto en lo que se refiere al proceso como a los resultados. CE4.4 En un supuesto prctico de una actividad de animacin turstica: -Seleccionar la informacin necesaria para analizar la calidad de la intervencin. -Interpretar los datos obtenidos, estableciendo conclusiones relativas al proyecto de actividad. -Verificar la adecuacin de la actividad a los objetivos previstos. -Discriminar los datos ms relevantes que permitan propuestas de mejora en el futuro. CE4.5 Describir los procedimientos de archivo de la informacin que facilite su localizacin y posterior utilizacin. CE4.6 En un supuesto prctico de proyecto integrado de animacin turstica, establecer el mtodo de evaluacin atendiendo a: -Criterios y momento para realizarla. -Elementos de realimentacin requeridos. -Factores internos, como grupo, tipo de actividad y objetivos previstos y externos como metodologa, disponibilidad de las instalaciones u otros. -Nivel de utilizacin de los medios disponibles y rendimientos esperados. -Medios para determinar la satisfaccin de la demanda. -Adaptacin de las actividades diseadas. CE4.7 En un supuesto prctico de evaluacin de actividades de animacin: -Verificar la aplicacin de los instrumentos y procedimientos de evaluacin de acuerdo a los protocolos y las condiciones establecidas en la programacin. -Verificar que los instrumentos de evaluacin establecidos permiten valorar la adecuacin del juego a los objetivos y caractersticas de los participantes. -Identificar las necesidades de uso de ayudas tcnicas para la recepcin y transmisin de la informacin de evaluacin en determinados casos prcticos de evaluacin de actividades de animacin. CE4.8 Justificar los criterios para la redaccin de un informe sobre el desarrollo de proyectos y la determinacin de indicadores que permitan la elaboracin de propuestas de mejora. CE4.9 Establecer criterios para la seleccin de la informacin destinada a los participantes, a los otros miembros del equipo y a la entidad.
Capacidades cuya adquisicin debe ser completada en un entorno real de trabajo C1 respecto a CE1.5; C2 respecto a CE2.5, CE2.6 y CE2.7; C3 respecto a CE3.1 y CE3.2; C4 respecto a CE4.4, CE4.6 y CE4.7. Otras capacidades: Demostrar inters por el conocimiento amplio de la organizacin y sus procesos. Proponerse objetivos retadores que supongan un nivel de rendimiento y eficacia superior al alcanzado previamente. Demostrar un buen hacer profesional en la realizacin de proyectos de animacin turstica. Respetar los procedimientos y normas internas de la empresa. Finalizar el trabajo en los plazos establecidos. Participar y colaborar activamente en el equipo de trabajo. Compartir informacin con el equipo de trabajo. Comunicarse eficazmente con las personas adecuadas en cada momento, respetando los canales establecidos en la organizacin. Trasmitir informacin con claridad, de manera ordenada, estructurada y precisa a las personas adecuadas en cada momento. Proponer alternativas con el objetivo de mejorar resultados. Demostrar creatividad en el desarrollo del trabajo que realiza. Demostrar autonoma en la resolucin de contingencias relacionadas con su actividad. Demostrar flexibilidad para entender los cambios. Adaptarse a situaciones o contextos nuevos. Aprender nuevos conceptos o procedimientos y aprovechar eficazmente la formacin utilizando los conocimientos adquiridos. Emplear tiempo y esfuerzo en ampliar conocimientos e informacin complementaria para utilizarlos en su trabajo. Contenidos
1. La animacin turstica
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Aspectos histricos y conceptuales: Diferentes conceptos y definiciones de animacin. Aspectos histricos y evolutivos de la animacin. La animacin en la sociedad actual: tendencias. Tipos de animacin y mbitos de aplicacin. La figura del animador turstico: Perfil, funciones, tareas y deontologa profesional. Destinatarios, espacios y mbito de desarrollo de la animacin turstica: Anlisis general del pblico al que va destinado la animacin turstica segn edad, lugar de procedencia, nivel socio-cultural. Colectivos con necesidades especiales: superdotacin, personas en riesgo social y colectivos con necesidades especficas, tales como discapacidades fsicas, psquicas y sensoriales. Entidades, empresas y organismos demandantes de servicios de animacin turstica, segn: Sector de actividad. Pblico al que va dirigido. Objetivos a cubrir. Lugar de implantacin. 2. Tcnicas de programacin en animacin turstica Criterios de Programacin: Tipos de participantes y clientes. Infraestructura, espacios y materiales a utilizar. Metodologa. Objetivos o cumplir. Recursos humanos. Evaluacin. Estructura del Programa. Modelos de programa. Programas alternativos. 3. La promocin y la comunicacin comercial en animacin turstica El plan de promocin y comunicacin de proyectos de animacin turstica. Tcnicas de promocin y comunicacin: Objetivos de la promocin. Soportes ms comunes. Criterios de utilizacin. Lugares y espacios para la promocin y la comunicacin en contextos tursticos. Valoracin econmica del plan de promocin y comunicacin. Mtodos de seguimiento y evaluacin de resultados del plan de promocin y comunicacin. 4. La informacin en animacin turstica Bsqueda, anlisis y tratamiento de la informacin en animacin turstica: Las fuentes de informacin. Tcnicas y procedimientos de obtencin de informacin: La observacin. La encuesta. La entrevista. El cuestionario. Recogida y anlisis de datos. La interpretacin de la informacin: Criterios de seleccin. Criterios de valoracin. Elaboracin de informes y memorias. Posibilidades de los recursos informticos y de ofimtica. Tcnicas de archivo y almacenaje. Tcnicas e instrumentos de evaluacin en animacin turstica: La observacin y recogida de datos. Registros y escalas. Elaboracin y aplicacin de instrumentos. Tratamiento y organizacin de la informacin de evaluacin en animacin turstica: Evaluacin participativa. Tcnicas ldicas de evaluacin participativa.
Requisitos bsicos del contexto formativo Espacios e instalaciones: Aula polivalente de un mnimo de 2 m2 por alumno. Perfil profesional del formador: 1. Dominio de los conocimientos y las tcnicas relacionados con el diseo, promocin y evaluacin de proyectos de animacin turstica, que se acreditar mediante una de las dos formas siguientes:
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-Formacin acadmica de Diplomado u otras de superior nivel relacionadas con este campo profesional. -Experiencia profesional de un mnimo de 3 aos en el campo de las competencias relacionadas con este mdulo formativo. 2. Competencia pedaggica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.
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3 Creacin y dinamizacin de grupos en situaciones de ocio. 3 MF1093_3 Crear y dinamizar grupos en situaciones de ocio. 90
Capacidades y criterios de evaluacin C1: Caracterizar y aplicar mtodos activos y tcnicas de presentacin, participacin y desarrollo grupal.
CE1.1 Diferenciar los mtodos activos de los pasivos o receptivos en el trabajo con grupos. CE1.2 Explicar la importancia de la aplicacin de mtodos activos para la creacin y dinamizacin de grupos. CE1.3 En un supuesto prctico, de creacin y dinamizacin de grupos, presentar una informacin o propuesta a un grupo partiendo de una actividad concreta para llegar a conclusiones generales. CE1.4 Clasificar las tcnicas participativas atendiendo a las funciones bsicas de la animacin grupal, ya sean las centradas en el inicio o mantenimiento de las relaciones y las centradas en el rendimiento o tarea. CE1.5 Relacionar las tcnicas participativas centradas en el mantenimiento o relacin con las etapas del desarrollo grupal. CE1.6 Relacionar las tcnicas participativas centradas en el rendimiento o tarea con las etapas de un proyecto. CE1.7 En un supuesto prctico definido por un grupo y un proyecto de animacin turstica: -Seleccionar las tcnicas participativas en funcin del momento dado de desarrollo grupal y de la etapa del proyecto a realizar. -Exponer las principales caractersticas de la aplicacin de las tcnicas elegidas. -Justificar la seleccin y caractersticas de implementacin realizadas.
C2: Analizar la dinmica interna de los grupos, describiendo los roles, relaciones y problemas caractersticos y la forma en que el animador se integra en dicha dinmica.
CE2.1 Diferenciar distintos tipos de agrupamiento. CE2.2 Caracterizar los roles, funciones y tareas, as como las cualidades que se requieren del animador en los encuentros de grupo. CE2.3 Precisar la nocin de liderazgo y describir y contrastar los distintos estilos de ejercerlo. CE2.4 Describir los dos niveles de funcionamiento grupal, determinando las funciones del animador en cada uno de ellos. CE2.5 Describir los posibles roles tipo de los integrantes de un grupo y las estrategias para mejorar sus aportaciones y optimizar su integracin y la cohesin grupal. CE2.6 Caracterizar las distintas fases de desarrollo grupal, determinando las funciones del animador en cada una de ellas. CE2.7 En un supuesto prctico de un grupo y un proyecto de intervencin, aplicar cuestionarios y procedimientos y/o tcnicas de observacin para: -Caracterizar la fase de desarrollo en la que se encuentra el grupo. -Analizar los roles tipo de los integrantes del grupo. -Determinar las tareas del profesional en la intervencin.
C3: Caracterizar y aplicar diferentes procedimientos y/o tcnicas de dinamizacin de grupos, adaptados a las caractersticas y peculiaridades psicolgicas de cada colectivo.
CE3.1 Diferenciar la animacin de una actividad de la animacin de un grupo a travs de ciertas actividades, caracterizando los tres niveles de intervencin del animador: el contenido, el desarrollo de la sesin/reunin y el desarrollo socio-emotivo. CE3.2 Argumentar la importancia de la interrelacin entre los fundamentos tericos y la prctica de la intervencin de la dinmica de grupos en situaciones de ocio. CE3.3 Describir el papel del profesional en la seleccin, organizacin y aplicacin de tcnicas grupales. CE3.4 Justificar la propuesta de intervencin en un caso de dinmica grupal suficientemente caracterizado. CE3.5 Contrastar los diferentes estilos de resolucin de problemas y conflictos, as como sus respectivas etapas y el rol que debe ejercer el animador en cada una de ellas. CE3.6 Justificar y valorar la importancia de una actitud tolerante y de empata en el animador y describir los comportamientos que la caracterizan. CE3.7 Aplicar en situaciones simuladas diferentes tcnicas de dinmica de grupos adaptadas a las caractersticas de cada una de las etapas de desarrollo grupal. CE3.8 Valorar la utilidad que tiene en la toma de decisiones la dinmica de grupos. CE3.9 Analizar las tcnicas de dinmica de grupos y procedimientos de animacin, adaptndolas a contextos y colectivos determinados, como nios, jvenes, adultos, ancianos, discapacitados o marginados.
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CE3.10 En un supuesto prctico de un grupo y un proyecto de animacin turstica, aplicar procedimientos y tcnicas de dinamizacin del grupo: -Adaptndolas a las caractersticas del grupo y a su momento de desarrollo grupal. -Favoreciendo el funcionamiento del grupo en los niveles de tarea y socio-afectivo. -Justificar la seleccin.
C4: Comunicarse de forma eficaz y motivadora con los participantes de actividades de animacin turstica, utilizando diferentes tcnicas de comunicacin para obtener y transmitir informacin, distinguiendo las condiciones de la comunicacin y las caractersticas de los interlocutores.
CE4.1 Clasificar y caracterizar las distintas etapas del proceso de comunicacin. CE4.2 Identificar las condiciones idneas para favorecer una comunicacin fluida, natural y eficaz. CE4.3 Seleccionar y utilizar las tcnicas de comunicacin verbal o gestual adecuadas al contexto y a la propia actividad. CE4.4 En un supuesto prctico de animacin turstica, donde se identifiquen las caractersticas, intereses y expectativas del grupo: -Elegir el mensaje ms adecuado. -Vincular la informacin a los intereses y expectativas del grupo. -Identificar las estrategias para mantener el inters por la comunicacin a travs de la transmisin progresiva de la informacin. -Determinar las actitudes profesionales ms adecuadas en la comunicacin y relacin con los participantes. CE4.5 Describir y analizar estrategias que aporten refuerzo social y sensibilizacin hacia la comunicacin entre los participantes y el animador turstico. CE4.6 Identificar los obstculos e interferencias que pueden dificultar la comprensin de un mensaje, de manera especial en aquellos participantes con limitaciones en la percepcin y/o interpretacin del mismo. CE4.7 En un supuesto prctico de una situacin de informacin al participante de una actividad de animacin turstica: -Identificar y analizar el tipo de comunicacin y las estrategias empleadas. -Analizar el comportamiento del usuario. -Controlar la claridad y precisin en la transmisin de la informacin. CE4.8 Identificar los recursos que favorecen el proceso de comunicacin. CE4.9 Identificar las variables que permiten determinar las habilidades comunicativas. CE4.10 Relacionar los errores ms habituales que se cometen en la comunicacin no verbal. CE4.11 Describir las tcnicas de comunicacin ms apropiadas en la resolucin de conflictos grupales.
Capacidades cuya adquisicin debe ser completada en un entorno real de trabajo C2 respecto a CE2.7; C3 respecto a CE3.10; C4 respecto a CE4.4 y CE4.7. Otras capacidades: Proponerse objetivos retadores que supongan un nivel de rendimiento y eficacia superior al alcanzado previamente. Demostrar un buen hacer profesional en la creacin y dinamizacin de grupos. Participar y colaborar activamente en el equipo de trabajo. Compartir informacin con el equipo de trabajo. Demostrar cordialidad, amabilidad y actitud conciliadora y sensible hacia los dems. Tratar al cliente con cortesa, respeto y discrecin. Demostrar inters y preocupacin por atender satisfactoriamente las necesidades de los clientes. Comunicarse eficazmente con las personas adecuadas en cada momento, respetando los canales establecidos en la organizacin. Trasmitir informacin con claridad, de manera ordenada, estructurada y precisa a las personas adecuadas en cada momento. Proponer alternativas con el objetivo de mejorar resultados. Demostrar creatividad en el desarrollo del trabajo que realiza. Demostrar autonoma en la resolucin de contingencias relacionadas con su actividad. Actuar con rapidez en situaciones problemticas y no limitarse a esperar. Demostrar resistencia al estrs, estabilidad de nimo y control de impulsos. Demostrar flexibilidad para entender los cambios. Adaptarse a situaciones o contextos nuevos. Aprender nuevos conceptos o procedimientos y aprovechar eficazmente la formacin utilizando los conocimientos adquiridos. Emplear tiempo y esfuerzo en ampliar conocimientos e informacin complementaria para utilizarlos en su trabajo. Demostrar responsabilidad ante los xitos, errores y fracasos. Respetar los procedimientos y normas internas de la empresa.
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Contenidos
1. Mtodos activos y tcnicas de participacin grupal en animacin turstica Bases psicopedaggicas de los mtodos activos de participacin grupal. Caractersticas y clasificacin. Papel del animador como iniciador y dinamizador de procesos grupales: Funcin relacional orientada a la creacin y el mantenimiento de un grupo: fases del desarrollo y seguimiento grupal. Funcin de rendimiento orientada a la tarea: etapas del desarrollo de proyectos grupales. Tcnicas participativas orientadas al mantenimiento, y su relacin con cada una de las fases del desarrollo en grupo. Tcnicas participativas orientadas a la tarea, y su relacin con cada una de las fases del proyecto grupal. 2. Colectivos destinatarios de la animacin turstica Caractersticas de los principales colectivos destinatarios de los servicios de animacin turstica. Grupos con necesidades especiales. Motivacin, emocin y actitudes. Intervencin. 3. Dinamizacin de grupos en animacin turstica Los grupos: Tipos. Niveles de funcionamiento: Tarea y socio afectivo. Etapas en el desarrollo de los grupos. Principales roles en el seno del grupo. Dinmica de grupos en la animacin: La dinmica de grupos en la animacin. Evaluacin de la dinmica del grupo: Tcnicas de observacin y sociomtricas. Tcnicas de dinmica de grupos para grandes y pequeos grupos y para los distintos niveles de funcionamiento y etapas de desarrollo grupal. La comunicacin en los grupos en una intervencin de animacin: El proceso de la comunicacin. La retroalimentacin. La comunicacin interpersonal. La comunicacin en grandes grupos. Habilidades sociales. 4. La comunicacin con los participantes en animacin turstica El proceso de comunicacin en animacin: Caractersticas del proceso de comunicacin. Elementos del proceso: emisor, mensaje, receptor, canal. Tipos de comunicacin: verbal, no verbal, escrita, sistemas alternativos. Dificultades ms habituales en la comunicacin: Del animador. Del usuario. Del entorno: ruidos, interferencias. Funciones de la comunicacin. Estrategias para potenciar la comunicacin. Caractersticas generales de las habilidades bsicas de comunicacin. Pautas de conducta en la atencin a los participantes. Aplicacin de las nuevas tecnologas en la comunicacin.
Requisitos bsicos del contexto formativo Espacios e instalaciones: Aula polivalente de un mnimo de 2 m2 por alumno. Perfil profesional del formador: 1. Dominio de los conocimientos y las tcnicas relacionados con la creacin y dinamizacin de grupos en situaciones de ocio, que se acreditar mediante una de las formas siguientes: -Formacin acadmica de Diplomado o de otras de superior nivel relacionadas con este campo profesional. -Experiencia profesional de un mnimo de 3 aos en el campo de las competencias relacionadas con este
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mdulo formativo. 2. Competencia pedaggica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.
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4 Actividades ldicas y fsico-recreativas en animacin turstica. 3 MF1094_3 Organizar y desarrollar actividades ldicas y fsico-recreativas en animacin turstica. 90
Capacidades y criterios de evaluacin C1: Fundamentar las actividades ldicas y fsico-recreativas como recurso de animacin en contextos de animacin turstica.
CE1.1 Explicar la relacin del juego y de las actividades fsico-recreativas con el bienestar y equilibrio personal en un contexto recreativo, exponiendo su vinculacin con las expectativas de recreacin y diversin de los turistas. CE1.2 Relacionar y analizar los aspectos bsicos del juego y de las actividades fsico-recreativas como potenciador del desarrollo psicomotor, cognoscitivo, afectivo y social y como recurso metodolgico para trabajar determinados contenidos. CE1.3 Identificar la metodologa propia del juego, y de las actividades fsico-recreativas, justificando su uso en animacin turstica. CE1.4 Sealar los objetivos de animacin turstica que se pueden cubrir con determinados tipos de actividades ldicas y fsicorecreativas. CE1.5 Relacionar la idoneidad de determinados tipos de actividades ldicas y fsico-recreativas con los diferentes segmentos de turistas a los que se dirigen. CE1.6 Distinguir entre la actividad fsico-deportiva como fin en s misma y la actividad fsico-recreativa como mtodo para la animacin turstica.
C2: Elaborar programas de actividades ldicas y fsico-recreativas que se adapten a las caractersticas, intereses y necesidades de los participantes en contextos de animacin turstica.
CE2.1 Diferenciar las caractersticas y funciones del juego y de las actividades fsico-recreativas en el adulto y en el nio. CE2.2 Explicar algunas definiciones significativas de juego y de la actividad fsico-recreativa, analizando sus elementos estructurales. CE2.3 Disear modelos de fichas de juego que recojan: -Nombre del juego. -Materiales y espacios necesarios. -Tipo de juego. -Esquema grfico. -Efectos que se persiguen. -Organizacin. -Desarrollo. -Nmero de participantes. -Variantes. CE2.4 Describir y catalogar distintos tipos de juegos, segn su mbito de aplicacin, explicando: -Los objetivos que se persiguen. -Las normas a seguir. -La organizacin de los participantes. -La distribucin de roles. -Posibles adaptaciones en funcin de la edad, necesidades y/o expectativas de los participantes. CE2.5 Describir y catalogar los distintos tipos de juegos en funcin de: -Los aspectos del desarrollo que estimula. -El grado de complejidad de las normas. -La edad de los participantes. -Los recursos materiales que se emplean. -El lugar donde se desarrolla. -El tipo de interaccin entre los participantes. CE2.6 Indicar los tipos de juegos ms adecuados a diferentes grupos de edad. CE2.7 Disear modelos de fichas para recoger las caractersticas, aplicabilidad y desarrollo de los distintos tipos de actividades fsico-recreativas. CE2.8 Confeccionar ficheros de actividades fsico-recreativas utilizando, entre otros criterios de clasificacin: - Las instalaciones donde se vayan a desarrollar. - La edad y caractersticas de los participantes. - Los objetivos que pretendan satisfacer. - Los medios y materiales necesarios para su ejecucin. CE2.9 Identificar y clasificar diferentes tipos de actividades fsico-recreativas aptas para la animacin turstica.
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CE2.10 En un supuesto prctico en el que se identifique a los participantes de actividades fsico-recreativas, formular y describir actividades ldicas y fsico-recreativas en funcin de sus caractersticas, intereses, necesidades, medios y tiempos disponibles y observando la direccin de una actividad ldica o fsico-recreativa, identificar aspectos y procedimientos adecuados e inadecuados, sealando alternativas que optimicen el proceso. CE2.11 En un supuesto prctico programar actividades ldicas y fsico-recreativas adaptadas a un establecimiento turstico y a un determinado grupo de participantes.
C3: Seleccionar y verificar la adecuacin e idoneidad de los materiales y los espacios para realizar actividades ldicas y fsico-recreativas, de acuerdo a las caractersticas y necesidades de los participantes y a los objetivos propuestos en el proyecto o programa.
CE3.1 En un supuesto prctico elaborar un listado de materiales y recursos necesarios para realizar la actividad ldica o fsicorecreativa. CE3.2 Describir el proceso de verificacin y adaptacin de los recursos materiales a las caractersticas de la actividad y de los participantes. CE3.3 En un supuesto prctico en el que se identifican los objetivos de la actividad y las caractersticas de los participantes: -Seleccionar los materiales ms adecuados en funcin de la actividad. -Analizar las condiciones espaciales para determinar su idoneidad y disponibilidad. -Identificar y describir las barreras u obstculos que puedan interferir negativamente en el desarrollo de la sesin, proponiendo las adaptaciones necesarias que garanticen la integridad y seguridad de los participantes. -Identificar y describir los posibles riesgos, proponiendo las soluciones oportunas. -Adaptar los materiales a las caractersticas y necesidades de los participantes. CE3.4 Describir el proceso de distribucin del material y las medidas a adoptar para garantizar su uso. CE3.5 En un supuesto prctico de actividades fsico-recreativas, realizar la reposicin de los materiales siguiendo criterios de seguridad y eficacia. CE3.6 Describir y aplicar las normas de seguridad e higiene en el uso y mantenimiento de los materiales. CE3.7 Describir posibles contingencias en el desarrollo de la actividad y proponer pautas de actuacin coherentes con las mismas. CE3.8 Describir el protocolo a seguir en el mantenimiento preventivo del material, argumentando su lgica. CE3.9 Ante distintos supuestos de actividades ldicas y fsico-recreativas, describir el material personal y la vestimenta que han de aportar los participantes, verificando su idoneidad. CE3.10 Describir las normas de actuacin ante cualquier contingencia en la que se vea implicada la seguridad de los participantes. CE3.11 Justificar la seleccin y aprovechamiento de espacios, equipamientos y materiales especficos y no especficos: -Ludoteca. -Parques de recreo. -Terrenos de aventuras. -Materiales no convencionales, como de desecho y/o construccin propias. -Mobiliario urbano de parques y jardines. -Espacios acondicionados para el juego espontneo.
C4: Desarrollar diferentes tipos de actividades ldicas y fsico-recreativas, en contextos de animacin turstica aplicando la metodologa adecuada a la actividad y a los participantes.
CE4.1 Mostrar una predisposicin positiva hacia la metodologa ldica y participar en las actividades de forma desinhibida. CE4.2 En un supuesto prctico de actividades ldicas y fsico-recreativas en el que se identifiquen las caractersticas de los participantes, los recursos y espacios disponibles, justificar: -La seleccin y secuenciacin de las actividades ldicas o fsico-recreativas. -La adecuacin de las actividades ldicas o fsico-recreativas a los intereses, necesidades y posibilidades de aprendizaje y/o ejecucin de los participantes, y al contexto donde se desarrollan. -Los medios y espacios necesarios. -Los factores que permiten determinar el nivel de satisfaccin de los participantes. -La organizacin y distribucin de los participantes y/o grupos. -La ubicacin del tcnico con respecto al grupo. -Las estrategias para garantizar la mxima participacin e implicacin. -El tipo de comunicacin y las pautas de comportamiento. -El procedimiento para evaluar el desarrollo de la actividad y los resultados. CE4.3 Determinar las estrategias ms adecuadas para lograr la motivacin y mxima participacin del grupo. CE4.4 Comunicarse de forma eficaz y motivadora utilizando diferentes tcnicas de comunicacin para obtener y transmitir informacin, distinguiendo las condiciones de la comunicacin y las caractersticas de los interlocutores. CE4.5 En un supuesto prctico de actividades ldicas y fsico-recreativas, donde se dirija a un grupo de supuestos participantes, poner en prctica diferentes actividades ldicas o fsico-recreativas de animacin: -Explicando el desarrollo y las normas de la actividad. -Realizando las demostraciones necesarias para la comprensin del juego. -Interpretando, improvisando y expresando verbalmente y corporalmente de forma desinhibida para estimular la participacin. -Detectando posibles incidencias en el desarrollo de las actividades ldicas o fsico-recreativas y proponiendo soluciones. -Mostrando una predisposicin positiva hacia las actividades ldicas o fsico-recreativas participando en las mismas de forma desinhibida.
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CE4.6 Dirigir y ensear la ejecucin de actividades ldicas o fsico-recreativas utilizando la metodologa ms adecuada, identificando las caractersticas, necesidades y habilidades del participante, a partir de los procedimientos y mtodos de observacin establecidos. CE4.7 Describir las incidencias y situaciones de riesgo que se pueden presentar en el desarrollo de la actividad y la forma de detectarlas. CE4.8 Describir y analizar las medidas para garantizar la seguridad, integridad fsica y disfrute de los participantes.
C5: Aplicar tcnicas de evaluacin del desarrollo de las actividades ldicas y fsico-recreativas y sus resultados para conocer el nivel de satisfaccin de los participantes y el grado de cumplimiento de los objetivos previstos.
CE5.1 Describir los instrumentos ms habituales de evaluacin de actividades ldicas y fsico-recreativas y relacionarlos con los tipos de actividades, eventos y caractersticas de participantes. CE5.2 En un supuesto prctico de actividades ldicas y fsico-recreativas, aplicar tcnicas de evaluacin a los diferentes elementos que configuran la actividad o evento: -Espacios. -Instrumentos y materiales. -Personas supuestamente implicadas. -Desarrollo de la actividad o evento. -Elementos complementarios. CE5.3 En un supuesto prctico de anlisis de la evaluacin de actividades ldicas y fsico-recreativas: -Elaborar los informes pertinentes segn los criterios y procedimientos establecidos. -Establecer los mecanismos necesarios para mejorar los aspectos que el proceso de evaluacin aconseje.
Capacidades cuya adquisicin debe ser completada en un entorno real de trabajo C2 respecto a CE2.10 y CE2.11; C3 respecto a CE3.1, CE3.3, CE3.5 y CE3.9; C4 respecto a CE4.2, CE4.5 y CE4.6; C5 respecto a todos sus criterios. Otras capacidades: Responsabilizarse del trabajo que se desarrolla en la direccin de actividades ldicas y fsico-recreativas. Demostrar un buen hacer profesional en la programacin y direccin de actividades ldicas y fsicorecreativas. Finalizar el trabajo en los plazos establecidos. Demostrar autonoma en la resolucin de pequeas contingencias relacionadas con su actividad. Emplear tiempo y esfuerzo en ampliar conocimientos e informacin complementaria. Comunicarse eficazmente con las personas adecuadas en cada momento, respetando los canales establecidos en la organizacin. Adaptarse a la organizacin integrndose en el sistema de relaciones tcnico-profesionales. Interpretar y ejecutar instrucciones de trabajo. Trasmitir informacin con claridad, de manera ordenada, estructurada y precisa a las personas adecuadas en cada momento. Respetar los procedimientos y normas internas de la empresa donde se ubique el departamento de animacin turstica. Contenidos
1. La actividad ldica y fsico-recreativa en contextos tursticos Tipos de establecimientos. Caractersticas tipo de una instalacin turstica para el desarrollo de actividades ldicas y fsico-recreativas. Programas especficos de actividades segn instalacin y medios: diseo y evaluacin. 2. Fundamentos del juego Sociologa del ocio y la recreacin: Concepto de juego. Aproximacin terminolgica y conceptual. Definicin, caractersticas. Funciones del juego. Tipos de juegos y actividades ldico-recreativas: Juegos motores. Juegos sensoriales. Juegos de habilidad y precisin. Juegos de interior. Juegos de mesa. Juegos de azar. Juegos de imaginacin y creatividad. Juegos de lgica e ingenio. Juegos de observacin y memoria. Juegos populares y tradicionales. Juegos cooperativos. Juegos de comunicacin. Juegos con
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materiales alternativos. Juegos con material convencional. Juegos al aire libre. La recreacin: su contribucin en el desarrollo personal. Funciones del juego. Clasificaciones de juegos segn su mbito de aplicacin. Campos de aplicacin del juego: animacin, aprendizaje, recreacin, dinamizacin de grupos, enseanza, terapia y deporte. Aplicacin de los juegos en funcin de: Las etapas evolutivas. El entorno. Las caractersticas, necesidades, expectativas e intereses del usuario. Experiencias previas. El grupo. Recursos. Objetivos y directrices de la entidad. Otros. La ficha de juegos y el fichero de juegos: Estructura. Diseo. Criterios de organizacin. Funciones. Metodologa del juego: Papel del animador. Fases en la intervencin del animador: antes, durante, despus. Talante del animador. Directrices, medios y normas para la direccin de juegos. Pautas para evaluar la adecuacin de la metodologa. Instrumentos para evaluar. Los roles en el juego: tipos y dinmica. Estrategias y actitudes del tcnico para animar y motivar en la interaccin grupal. 3. Fundamentos de la actividad fsico-recreativa Las actividades fsico-recreativas y su funcin en las actividades de animacin turstica. Tipos de actividades fsico-recreativas segn: Los aspectos del desarrollo que estimulan. La accin motriz predominante. La cualidad fsica que se debe desarrollar. El grado de normativa. Los objetivos que se pretenden conseguir. Las etapas evolutivas. El material utilizable. El espacio fsico en el que se desarrollan. La dificultad de ejecucin. Otros criterios de clasificacin. Actitudes y comportamientos de los turistas ante la actividad fsico-recreativa: la imagen. La expresin oral y corporal. La presentacin. Elementos de motivacin. La atencin a los participantes. Actividades fsico-recreativas en el marco de establecimientos tursticos: Organizacin de eventos fsico-recreativos en contextos de animacin turstica: tipos de eventos en general. Sistemas de juego y competicin. Actos protocolarios. Normas y reglamentos. Personal y funciones. Documentacin y publicidad. Materiales necesarios. Aplicaciones prcticas. 4. Programacin, organizacin, desarrollo y evaluacin del juego y de la actividad fsico-recreativa Desarrollo del juego y/o actividades fsico-recreativas: Explicacin. Demostracin. Organizacin del grupo o grupos. Seleccin y organizacin de espacios, tiempos y materiales. Organizacin de la actividad segn los objetivos previstos: Caractersticas y expectativas de los participantes. Disponibilidad e idoneidad de espacios y materiales. Contexto. Directrices de la entidad. Roles y funciones del animador. Pautas para la creacin de un clima de trabajo positivo y gratificante. Pautas para favorecer la autonoma personal y la creatividad. Criterios para la propuesta de variantes, en funcin de las caractersticas de los participantes: Intereses y expectativas. Posibles limitaciones. Edad. Contexto. Adecuacin a posibles contingencias. Observacin y registro de juegos. Evaluacin de procesos y resultados.
Requisitos bsicos del contexto formativo Espacios e instalaciones: Aula polivalente de un mnimo de 2 m2 por alumno. Espacios descubiertos o de aire libre. (Espacio singular no necesariamente ubicado en el centro de formacin)
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Perfil profesional del formador: 1. Dominio de los conocimientos y las tcnicas relacionados con la organizacin y desarrollo de actividades ldicas y fsico-recreativas en animacin turstica, que se acreditar mediante las dos formas siguientes: -Formacin acadmica de Tcnico Superior o de otras de superior nivel relacionadas con este campo profesional. -Experiencia profesional de un mnimo de 3 aos en el campo de las competencias relacionadas con este mdulo formativo. 2. Competencia pedaggica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.
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5 Talleres y actividades culturales con fines de animacin turstica y recreativa 3 MF1095_3 Organizar y desarrollar actividades culturales con fines de animacin turstica y recreativa 60
Capacidades y criterios de evaluacin C1: Identificar los recursos culturales presentes en distintos entornos y estimar sus posibilidades de incorporacin a programas de animacin turstica y recreativa, asocindolos a los intereses culturales de los destinatarios de dichos programas.
CE1.1 Identificar los intereses y necesidades culturales de diferentes tipos y grupos de participantes. CE1.2 Identificar y describir caractersticas significativas de entornos regionales y locales. CE1.3 Deducir criterios para relacionar los recursos culturales identificados con sus posibilidades de utilizacin en la animacin turstica y recreativa. CE1.4 Ordenar los resultados obtenidos mediante fichas tcnicas que contemplen: -La localizacion del recurso. -Las posibilidades de acceso al mismo. -Sus caractersticas ms importantes. -Sus posibles usos y actividades realizables.
C2: Programar y disear talleres y actividades culturales en el marco de establecimientos de actividades tursticas y recreativas, teniendo en cuenta distintos colectivos de participantes a los que se dirigen y diferentes entornos para su desarrollo.
CE2.1 Formular objetivos especficos de programacin a partir del conocimiento de hipotticos objetivos de establecimiento y de proyectos globales de animacin turstica y recreativa. CE2.2 Identificar intereses, caractersticas y tipologa de clientes habituales a los que se dirigen las actividades culturales programadas en el marco de establecimientos de actividades tursticas y recreativas. CE2.3 Relacionar recursos humanos, materiales, equipamientos y estructuras con los diferentes tipos de actividades culturales programadas en el marco de establecimientos de actividades tursticas y recreativas. CE2.4 Identificar los criterios ms habituales a tener en cuenta para realizar la seleccin de actividades culturales programadas en el marco de establecimientos de actividades tursticas y recreativas. CE2.5 En un supuesto prctico de programacin de actividades culturales en el marco de establecimientos de actividades tursticas y recreativas: -Identificar las caractersticas de los clientes a los que se dirigen. -Identificar los recursos humanos necesarios para el desarrollo de las actividades. -Identificar los recursos materiales, equipamientos y estructuras necesarios para el desarrollo de las actividades.
C3: Realizar talleres y actividades culturales en el marco de establecimientos de actividades tursticas y recreativas, en los trminos previstos en su programacin y resolviendo las incidencias que puedan surgir
CE3.1 Describir los procesos previos al desarrollo de actividades culturales, tales como la preparacin y adecuacin de los espacios, la preparacin de los materiales y la promocin y comunicacin de las actividades. CE3.2 En un supuesto prctico de desarrollo de actividades culturales: -Simular la direccin de las tareas de las diferentes personas que supuestamente participan, dando las orientaciones necesarias para que se desarrollen eficazmente. -Supervisar al supuesto grupo que participa en la actividad, solventando las incidencias que puedan surgir.
C4: Evaluar el desarrollo de los talleres y actividades culturales en el marco de establecimientos de actividades tursticas y recreativas y sus resultados, para conocer el nivel de satisfaccin de los participantes y el grado de cumplimiento de los objetivos previstos.
CE4.1 Describir los instrumentos ms habituales de evaluacin de actividades culturales y relacionarlos con los tipos de actividades, eventos y caractersticas de participantes.
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CE4.2 En un supuesto prctico de actividades culturales en el marco de establecimientos de actividades tursticas y recreativas, aplicar tcnicas de evaluacin a los diferentes elementos que configuran la actividad o evento: -Espacios. -Instrumentos y materiales. -Personas supuestamente implicadas. -Desarrollo de la actividad o evento. -Elementos complementarios. CE4.3 En un supuesto prctico de anlisis de la evaluacin de actividades culturales en el marco de establecimientos de actividades tursticas y recreativas: -Elaborar los informes pertinentes segn los criterios y procedimientos establecidos. -Establecer los mecanismos necesarios para mejorar los aspectos que el proceso de evaluacin aconseje.
Capacidades cuya adquisicin debe ser completada en un entorno real de trabajo C2 respecto a CE2.5; C3 respecto a CE3.2; C4 respecto a CE4.2 y CE4.3. Otras capacidades: Demostrar inters por el conocimiento amplio de la organizacin y sus procesos. Responsabilizarse del trabajo que desarrolla y del cumplimiento de los objetivos en la direccin de actividades culturales en el marco de establecimientos de actividades tursticas y recreativas. Proponerse objetivos retadores que supongan un nivel de rendimiento y eficacia superior al alcanzado previamente. Demostrar un buen hacer profesional en la programacin y direccin de actividades culturales con fines tursticos y recreativos. Respetar los procedimientos y normas internas de la empresa. Adaptarse a la organizacin integrndose en el sistema de relaciones tcnico-profesionales. Participar y colaborar activamente en el equipo de trabajo. Compartir informacin con el equipo de trabajo. Demostrar cordialidad, amabilidad y actitud conciliadora y sensible hacia los dems. Tratar al cliente con cortesa, respeto y discrecin. Demostrar inters y preocupacin por atender satisfactoriamente las necesidades de los clientes. Comunicarse eficazmente con las personas adecuadas en cada momento, respetando los canales establecidos en la organizacin. Trasmitir informacin con claridad, de manera ordenada, estructurada y precisa a las personas adecuadas en cada momento. Proponer alternativas con el objetivo de mejorar resultados. Demostrar creatividad en el desarrollo del trabajo que realiza. Demostrar autonoma en la resolucin de contingencias relacionadas con su actividad. Actuar con rapidez en situaciones problemticas y no limitarse a esperar. Demostrar resistencia al estrs, estabilidad de nimo y control de impulsos. Demostrar flexibilidad para entender los cambios. Adaptarse a situaciones o contextos nuevos. Emplear tiempo y esfuerzo en ampliar conocimientos e informacin complementaria para utilizarlos en su trabajo. Demostrar responsabilidad ante los xitos, errores y fracasos. Contenidos
1. Recursos culturales en el mbito de la animacin turstica y recreativa Identificacin y aplicacin Fuentes de informacin para la seleccin y anlisis de los recursos culturales del entorno. Tcnicas artesanas. Gastronoma local. Folclore local y regional. Dramatizaciones y representaciones escnicas. Recursos del patrimonio histrico-artstico. Otros recursos culturales. 2. Planificacin y ejecucin de talleres y actividades culturales en el marco de establecimientos de actividades tursticas y recreativas Anlisis de los intereses y necesidades culturales de los distintos colectivos de clientes en establecimientos de actividades tursticas y recreativas. Metodologa para la planificacin de actividades. Aplicacin de
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tcnicas de promocin y comunicacin. Realizacin de diferentes talleres y actividades culturales ejecutables en el marco de un alojamiento turstico. Utilizacin de medios y recursos materiales. 3. Evaluacin de procesos y resultados de actividades culturales en contextos tursticos y recreativos Tcnicas de diseo de instrumentos especficos de evaluacin de actividades culturales. Aplicacin de instrumentos y materiales especficos de evaluacin de actividades culturales. Deteccin de necesidades de mejora derivadas de la evaluacin de actividades culturales. Formalizacin de informes de evaluacin.
Requisitos bsicos del contexto formativo Espacios e instalaciones: Aula polivalente de un mnimo de 2 m2 por alumno. Aula taller de animacin de 120 m2 Perfil profesional del formador: 1. Dominio de los conocimientos y las tcnicas relacionados con la organizacin y desarrollo de actividades culturales con fines de animacin turstica y recreativa, que se acreditar mediante las dos formas siguientes: -Formacin acadmica de Tcnico Superior o de otras de superior nivel relacionadas con este campo profesional. -Experiencia profesional de un mnimo de 3 aos en el campo de las competencias relacionadas con este mdulo formativo. 2. Competencia pedaggica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.
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6 Veladas y espectculos con fines de animacin. 3 MF1096_3 Organizar y desarrollar veladas y espectculos con fines de animacin. 120
Capacidades y criterios de evaluacin C1: Identificar y caracterizar distintos tipos de veladas y espectculos en funcin de tipologas de clientes y participantes en general, y de medios e instalaciones tipo para el desarrollo de estas actividades.
CE1.1 Diferenciar y caracterizar posibles veladas y espectculos para programas de animacin. CE1.2 Identificar y describir en relacin con los tipos ms frecuentes de este tipo de actividades: - Objetivos. -Papel y funcin de los animadores. -Papel y funcin de los clientes y participantes en general. -Necesidades materiales. -Elementos de caracterizacin. -Caractersticas de ambientacin e iluminacin. -Msica y sonido. -Guin y ritmo de desarrollo. CE1.3 Relacionar intereses, gustos y preferencias de diferentes tipos de clientes y participantes, con distintos tipos de veladas y espectculos.
C2: Concretar actividades de veladas y espectculos, relacionndolas con grupos a los que se dirigen y los medios disponibles, detallando los aspectos operativos para su desarrollo y aplicacin prctica.
CE2.1 Formular objetivos especficos de programacin de veladas y espectculos a partir del conocimiento de hipotticos objetivos de establecimiento y de proyectos globales de animacin. CE2.2 Identificar intereses, caractersticas y tipologa de clientes habituales a los que se dirigen las veladas y espectculos. CE2.3 Relacionar recursos humanos, materiales, equipamientos y estructuras con los diferentes tipos de veladas y espectculos. CE2.4 Identificar los criterios ms habituales a tener en cuenta para realizar la seleccin de actividades durante las veladas y espectculos. CE2.5 En un supuesto prctico de programacin de veladas y espectculos: -Identificar las caractersticas de los clientes a los que se dirigen. -Seleccionar las actividades. -Identificar los recursos humanos necesarios para el desarrollo de las actividades. -Identificar los espacios, recursos materiales, equipamientos y estructuras necesarios para el desarrollo de las actividades. -Especificar la metodologa a llevar a cabo. -Establecer la secuencia temporal de las actividades. -Identificar los posibles riesgos, barreras u obstculos que puedan interferir en el desarrollo de la actividad.
C3: Realizar acciones necesarias para el montaje y preparacin de actividades de veladas y espectculos en el marco de proyectos de animacin.
CE3.1 Identificar los departamentos de la instalacin que deben coordinarse para el desarrollo de una velada o espectculo. CE3.2 Describir los procesos previos al desarrollo de veladas y espectculos, tales como la preparacin y adecuacin de los espacios, la preparacin de los materiales y la promocin y comunicacin de las actividades, en funcin del nmero de participantes o asistentes. CE3.3 Justificar los elementos decorativos habituales en las veladas y espectculos. CE3.4 En supuestos prcticos de preparacin de veladas y espectculos: -Elaborar guiones para el desarrollo de este tipo de actividades. -Simular el contacto con personas del pblico que participara en las actividades. -Disear la coreografa adecuada a cada actividad. -Seleccionar la msica, comprobando su adecuacin a cada nmero de la actividad. -Planificar tiempos y modos de ensayo. -Ensayar las actividades de las veladas o espectculos. -Seleccionar y aplicar modelos sencillos de maquillaje acordes con los personajes de las funciones. -Escoger y adaptar vestuarios adecuados a las actividades y personajes que intervienen en las funciones. -Escoger y adaptar elementos y complementos de atrezo necesarios para el desarrollo ptimo de las actividades.
C4: Explicar actividades de veladas y espectculos conforme a diferentes programaciones, promoviendo la mxima participacin, diversin y satisfaccin de los usuarios.
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CE4.1 En un supuesto prctico de concrecin de las veladas y espectculos expresadas en un proyecto de animacin: -Prever y/o reconocer las posibles contingencias, en funcin de su naturaleza. -Adaptar y reconocer los roles y tareas previstos entre participantes y tcnicos, ante las distintas contingencias detectadas. -Describir situaciones de riesgo que se pueden presentar, as como la forma de detectarlas y prevenirlas. CE4.2 En supuestos prcticos de desarrollo de veladas y espectculos: -Aplicar tcnicas sencillas de expresin y representacin en funcin del tipo de actividad. -Simular la direccin de las tareas de las diferentes personas que participan, dando las orientaciones necesarias para que se desarrollen eficazmente. -Supervisar al supuesto grupo que participa en la actividad, solventando las incidencias que puedan surgir. CE4.3 Dominar el micrfono como recurso de comunicacin en veladas y espectculos, integrndolo de forma natural en la mmica e interpretacin para la transmisin de mensajes verbales y no verbales. CE4.4 Describir y demostrar la aplicacin de las normas de seguridad e higiene en el uso y mantenimiento de los materiales especficos de veladas y espectculos.
C5: Explicar y aplicar mtodos e instrumentos de evaluacin sobre el proceso y resultados de las veladas y espectculos, de acuerdo con los objetivos establecidos en un proyecto de animacin.
CE5.1 Describir los instrumentos ms habituales de evaluacin de veladas y espectculos y relacionarlos con los tipos de funcin, eventos y caractersticas de participantes. CE5.2 En un supuesto prctico de evaluacin de veladas y espectculos: -Elegir los indicadores para determinar la evaluacin de la calidad, tanto en el proceso como en el resultado, de las veladas y espectculos incluidos en el proyecto de animacin. -Aplicar la secuencia temporal de evaluacin determinada en la concrecin operativa del proyecto de animacin, en lo relativo a las veladas y espectculos incluidos en el mismo. -Cumplimentar fichas de control, conforme a los modelos de referencia. CE5.3 En un supuesto prctico de veladas y espectculos, aplicar tcnicas de evaluacin a los diferentes elementos que configuran la actividad o evento: -Espacios. -Instrumentos y materiales. -Personas supuestamente implicadas. -Desarrollo de la funcin. -Elementos complementarios. CE5.4 Enumerar las partes y describir los puntos ms relevantes de un informe evaluativo relativo a veladas y espectculos, en el contexto de proyectos de animacin. CE5.5 En un supuesto prctico de anlisis de la evaluacin de veladas y espectculos: -Elaborar los informes pertinentes segn los criterios y procedimientos establecidos. -Establecer los mecanismos necesarios para mejorar los aspectos que el proceso de evaluacin aconseje.
Capacidades cuya adquisicin debe ser completada en un entorno real de trabajo C2 respecto a CE2.5; C3 respecto a CE3.4; C4 respecto a CE4.1 y CE4.2; C5 respecto a CE5.2, CE5.3 y CE5.5. Otras capacidades: Demostrar inters por el conocimiento amplio de la organizacin y sus procesos. Responsabilizarse del trabajo que desarrolla y del cumplimiento de los objetivos de las veladas y espectculos que programa. Proponerse objetivos retadores que supongan un nivel de rendimiento y eficacia superior al alcanzado previamente. Demostrar un buen hacer profesional en el desarrollo de veladas y espectculos. Respetar los procedimientos y normas internas de la empresa. Adaptarse a la organizacin integrndose en el sistema de relaciones tcnico-profesionales. Participar y colaborar activamente en el equipo de trabajo. Compartir informacin con el equipo de trabajo. Demostrar cordialidad, amabilidad y actitud conciliadora y sensible hacia los dems. Tratar al cliente con cortesa, respeto y discrecin. Demostrar inters y preocupacin por atender satisfactoriamente las necesidades de los clientes. Comunicarse eficazmente con las personas adecuadas en cada momento, respetando los canales establecidos en la organizacin. Trasmitir informacin con claridad, de manera ordenada, estructurada y precisa a las personas adecuadas en cada momento. Proponer alternativas con el objetivo de mejorar resultados. Demostrar creatividad en el desarrollo del trabajo que realiza. Demostrar autonoma en la resolucin de contingencias relacionadas con su actividad. Actuar con rapidez en situaciones problemticas y no limitarse a esperar.
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Demostrar resistencia al estrs, estabilidad de nimo y control de impulsos. Demostrar flexibilidad para entender los cambios. Adaptarse a situaciones o contextos nuevos. Emplear tiempo y esfuerzo en ampliar conocimientos e informacin complementaria para utilizarlos en su trabajo. Demostrar responsabilidad ante los xitos, errores y fracasos. Contenidos
1. Veladas y espectculos Las veladas y espectculos en el contexto de un proyecto de animacin. Clasificacin segn tipologa del colectivo destinatario. Clasificacin segn tipo de participacin requerida: activa, pasiva o compartida. Objetivos. Diferentes tipos de veladas y espectculos: Concursos y fiestas participativas. Musicales. Fiestas caracterizadas. Shows externos. 2. Organizacin de veladas y espectculos Elaboracin de guiones. Mtodos de control de tiempos: identificacin, descripcin y aplicacin. Tcnicas de programacin. Aplicacin. Aplicacin de tcnicas de promocin y comunicacin. Supervisin del desarrollo de veladas y espectculos. 3. Metodologa de intervencin en veladas y espectculos Fases de la intervencin. Anlisis del grupo. Control de contingencias. Funciones del animador-showman. Recursos metodolgicos. Trabajo en equipo. 4. Tcnicas de expresin y representacin Caractersticas y aplicacin Tcnicas de expresin corporal. Tcnicas de expresin oral y manejo de micrfono. Baile y coreografa: composicin de coreografas. Coreografas especficas para espectculos. Tcnicas de presentacin: cualidades del buen presentador. Tcnicas de comunicacin verbal y no verbal. Guin de presentacin. 5. Tcnicas escenogrficas y decoracin de espacios Caractersticas y aplicacin. La puesta en escena. Etapas para la realizacin y produccin de un montaje. Tcnicas de iluminacin, sonido y efectos especiales. Tcnicas de ambientacin. Materiales bsicos en decoracin. Rotulacin y grafismo. 6. Tcnicas de maquillaje y caracterizacin. Caractersticas y aplicacin. Distintos tipos de maquillaje. El disfraz y el vestuario en los espectculos. 7. Evaluacin y control en veladas y espectculos en animacin Mtodos de evaluacin. Medidas correctoras. Tcnicas e instrumentos de evaluacin: diseo y aplicacin de instrumentos especficos de evaluacin. Formalizacin de informes de evaluacin. Registros y escalas. Elaboracin de informes: finalidad, estructura y presentacin.
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Requisitos bsicos del contexto formativo Espacios e instalaciones: Aula polivalente de un mnimo de 2 m2 por alumno. Aula taller de animacin de 120 m2 Perfil profesional del formador: 1. Dominio de los conocimientos y las tcnicas relacionadas con la actividad, que se acreditar mediante las dos formas siguientes: -Formacin acadmica mnima de Tcnico Superior relacionada con este campo profesional. -Experiencia profesional de un mnimo de tres aos en el campo de las competencias relacionadas con este mdulo formativo. 2. Competencia pedaggica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.
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7 Ingls profesional para servicios tursticos de gua y animacin 3 MF1072_3 Comunicarse en ingls, con un nivel de usuario competente, en los servicios tursticos de gua y animacin 120
Capacidades y criterios de evaluacin C1: Interpretar con precisin, mensajes orales complejos en ingls, expresados por clientes y profesionales del sector, emitidos en el contexto profesional de los servicios tursticos de gua y animacin.
CE1.1 Interpretar en detalle mensajes orales emitidos en ingls, identificando el significado implcito, el propsito y el estilo del mensaje en situaciones profesionales simuladas, tales como: -Solicitud de informacin acerca de los grupos objeto de prestacin del servicio y de las expectativas de sus miembros. -Programacin, promocin y comunicacin de actividades tursticas. -Creacin y dinamizacin de grupos en situacin de ocio. -Organizacin y dinamizacin de actividades propias de la animacin turstica. -Interpretacin del patrimonio y bienes de inters cultural y natural. -Acompaamiento y asistencia al turista o grupo. -Informacin al viajero o grupo de cualquier aspecto relevante necesario para la prestacin del servicio. -Oferta y venta de actividades facultativas. -Resolucin de quejas y reclamaciones. -Asistencia como primer interviniente en caso de accidente o situacin de emergencia. CE1.2 Interpretar de forma precisa mensajes orales emitidos en ingls en situaciones profesionales simuladas bajo condiciones que afectan a la comunicacin, tales como: -Comunicacin presencial o telefnica, mensaje grabado y megafona. -Comunicacin formal o informal. -Nmero y caractersticas de los emisores del mensaje. -Costumbres en el uso de la lengua y distintos acentos. -Claridad de la pronunciacin. -Ruido ambiental, interferencias y distorsiones.
C2: Interpretar con precisin, mensajes y documentos complejos escritos en ingls, referidos al contexto profesional de los servicios tursticos de gua y animacin.
CE2.1 Interpretar en detalle mensajes, instrucciones complejas y documentos recibidos o utilizados en ingls y reconocer el significado implcito, el estilo y su propsito, en situaciones profesionales debidamente simuladas, tales como: -Consulta de manuales de maquinaria, equipamiento o utensilio de la actividad de animacin y gua turstica. -Consulta de manuales de aplicacin informtica. -Lectura de mensajes, cartas, faxes o correo electrnico. -Informacin sobre destinos, servicios y precios. CE2.2 Interpretar mensajes escritos en ingls, en situaciones profesionales simuladas bajo condiciones que afectan a la comunicacin, tales como: -Canal de la comunicacin, como fax, e-mail o carta. -Costumbres en el uso de la lengua. -Grafa deficiente. -Impresin de baja calidad.
C3: Producir mensajes orales complejos en ingls, a velocidad rpida, referidos al contexto profesional de los servicios tursticos de gua y animacin.
CE3.1 Expresar oralmente en ingls, pronunciando con claridad, a velocidad rpida y sin esfuerzo, mensajes complejos y bien estructurados, que emplean un vocabulario amplio, en situaciones profesionales simuladas, tales como: -Solicitud de informacin acerca de los grupos objeto de prestacin del servicio de gua o animacin turstica y de las expectativas de sus miembros. -Programacin, promocin y comunicacin de actividades tursticas. -Creacin y dinamizacin de grupos en situacin de ocio. -Organizacin y dinamizacin de actividades propias de la animacin turstica. -Interpretacin del patrimonio y bienes de inters cultural y natural. -Acompaamiento y asistencia al turista o grupo. -Informacin al turista, visitante o grupo de cualquier aspecto relevante necesario para la prestacin del servicio. -Oferta y venta de actividades facultativas y otros productos y servicios. -Resolucin de quejas y reclamaciones. -Asistencia como primer interviniente en caso de accidente o situacin de emergencia.
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CE3.2 Expresar oralmente en ingls mensajes complejos y largos, adecuando el tipo de mensaje y el registro, en situaciones profesionales simuladas bajo condiciones que pueden afectar la comunicacin, tales como: -Comunicacin presencial, telefnica o con megafona. -Comunicacin formal o informal. -Costumbres en el uso de la lengua. -Nmero y caractersticas de los interlocutores. -Ruido ambiental o interferencias frecuentes en los establecimientos de turismo, en transportes, parques temticos, de ocio y congresos. -Tiempo del que se dispone para la comunicacin.
C4: Redactar en ingls documentos escritos complejos, correctos gramatical y ortogrficamente, utilizando un lxico amplio, referidos al contexto profesional de los servicios tursticos de gua y animacin.
CE4.1 Redactar en ingls mensajes escritos complejos, ajustados a criterios de correccin gramatical y ortogrfica, en el estilo apropiado y que emplean un vocabulario amplio, en situaciones profesionales simuladas, tales como: -Promocin de una actividad. -Instrucciones para actividades de animacin turstica. -Informacin de inters para el cliente, tales como horarios, fechas y avisos. -Informacin turstica. -Avisos para clientes de un establecimiento. -Reservas y venta de actividades facultativas. -Atencin por escrito de demandas informativas de clientes o profesionales del sector. -Solicitud por escrito de informacin a clientes, proveedores y profesionales del sector. -Gestin de reservas y confirmacin de servicios por escrito. -Resolucin de quejas y reclamaciones por escrito. -Formalizacin de documentos de control, contratos o bonos. -Elaboracin de informes. CE4.2 Redactar en ingls mensajes e instrucciones escritas, ajustadas a criterios de correccin gramatical y ortogrfica adecuando el mensaje, el soporte y el medio a las condiciones de una situacin profesional simulada, que afectan a la comunicacin, tales como: -Comunicacin formal o informal. -Costumbres en el uso de la lengua. -Caractersticas de los receptores del mensaje. -Calidad de la impresin o de la grafa.
C5: Comunicarse oralmente con uno o varios interlocutores en ingls, expresando e interpretando mensajes complejos con fluidez y en distintas situaciones, formales e informales, propias de la actividad turstica de gua y animacin.
CE5.1 Interaccionar con uno o varios interlocutores en ingls, de manera espontnea y flexible, en situaciones profesionales simuladas, tales como: -Solicitud de informacin acerca de los grupos objeto de prestacin del servicio de gua o animacin turstica y de las expectativas de sus miembros. -Programacin, promocin y comunicacin de actividades tursticas. -Creacin y dinamizacin de grupos en situacin de ocio. -Organizacin y dinamizacin de actividades propias de la animacin turstica. -Interpretacin del patrimonio y bienes de inters cultural y natural. -Acompaamiento y asistencia al turista o grupo. -Informacin al turista, visitante o grupo de cualquier aspecto relevante necesario para la prestacin del servicio. -Oferta y venta de actividades facultativas y otros productos y servicios. -Resolucin de quejas y reclamaciones. -Asistencia como primer interviniente en caso de accidente o situacin de emergencia. CE5.2 Resolver situaciones de interaccin en ingls bajo condiciones que afectan a la comunicacin, tales como: -Comunicacin presencial o telefnica. -Comunicacin formal o informal. -Costumbres en el uso de la lengua. -Nmero y caractersticas de los interlocutores. -Claridad en la pronunciacin y distintos acentos. -Ruido ambiental o interferencias frecuentes en los establecimientos de hostelera y turismo, en transportes, parques temticos, de ocio y congresos. -Tiempo del que se dispone para la comunicacin.
Capacidades cuya adquisicin debe ser completada en un entorno real de trabajo C5 respecto a todos sus criterios. Otras capacidades: Demostrar cordialidad, amabilidad y actitud conciliadora y sensible hacia los dems. Tratar al cliente con cortesa, respeto y discrecin. Demostrar inters y preocupacin por atender satisfactoriamente las necesidades de los clientes. Comunicarse eficazmente con las personas adecuadas en cada momento, respetando los canales
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establecidos en la organizacin. Trasmitir informacin con claridad, de manera ordenada, estructurada y precisa a las personas adecuadas en cada momento. Contenidos
1. Interpretacin de informacin turstica sobre patrimonio cultural y natural en ingls, a turistas y visitantes Procesamiento de informacin turstica sobre el patrimonio y bienes de inters cultural y natural y sobre otros recursos tursticos de carcter general, correspondientes al mbito de actuacin. Integracin de informacin turstica sobre el patrimonio y bienes de inters cultural as como sobre espacios naturales y bienes de inters natural y sobre otros recursos tursticos de carcter general, correspondientes al mbito de actuacin. Atencin a la demanda de informacin turstica sobre el patrimonio y bienes de inters cultural as como sobre espacios naturales y bienes de inters natural y sobre otros recursos tursticos de carcter general, correspondientes al mbito de actuacin. Interpretacin de informacin turstica sobre el patrimonio y bienes de inters cultural as como sobre espacios naturales y bienes de inters natural y sobre otros recursos tursticos de carcter general, correspondiente al mbito de actuacin.
2. Prestacin en ingls, del servicio de acompaamiento y asistencia a turistas y visitantes Requerimientos y expectativas del grupo o turista en particular. Contacto con los prestatarios extranjeros de los servicios contratados por el grupo o turista en particular. Atencin a quejas y reclamaciones. Solucin de situaciones conflictivas. Ofrecimiento de alternativas a servicios tursticos contratados. Prestacin de informacin general y documentacin relativas al servicio turstico contratado. Repaso de lista de asistentes y asignacin de asientos. Cumplimentacin de documentacin necesaria para disfrutar del servicio turstico contratado. Oferta y venta de actividades facultativas. Informacin de tarifas de servicios tursticos. Transmisin al turista o grupo de pautas de comportamiento y respeto hacia el patrimonio cultural y en espacios naturales. Servicio de recogida, acogida, acompaamiento, asistencia y gua de turistas individuales y en grupo. Comunicacin, en situaciones de emergencia con un turista accidentado y atencin de sus requerimientos.
3. Dinamizacin, en ingls, de juegos, actividades culturales y fsico-recreativas as como de veladas y espectculos, en contextos de animacin turstica Presentacin del grupo. Presentacin de las actividades. Solicitud de informacin sobre las caractersticas motrices, sociales, psicolgicas e intelectuales del grupo
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o usuario. Recogida de propuestas del grupo. Promocin de actividades. Explicacin de normas, contenidos y modo de ejecucin de las actividades. Informacin a los usuarios sobre los objetivos, el material, la indumentaria y los complementos ms adecuados a la actividad. Conduccin y coordinacin del grupo en el desarrollo de las actividades. Informacin del respeto debido a las normas internas del establecimiento y de conservacin de instalaciones y material. Motivacin a los usuarios de la actividad. Formalizacin de la documentacin derivada de la contratacin de servicios externos.
4. Resolucin en ingls de situaciones conflictivas y de emergencia en los servicios tursticos de gua y animacin. Atencin de quejas y reclamaciones. Resolucin de conflictos. Atencin al pasajero en caso de emergencia como primer interviniente.
Requisitos bsicos del contexto formativo Espacios e instalaciones: Aula de idiomas de 60 m2 Perfil profesional del formador: 1. Dominio de los conocimientos y las tcnicas relacionados con la comunicacin en ingls, con un nivel de usuario competente, en los servicios tursticos de gua y animacin, que se acreditar mediante una de las formas siguientes: -Formacin acadmica de Licenciado o de otras de superior nivel relacionadas con este campo profesional. -Experiencia profesional de un mnimo de 3 aos en el campo de las competencias relacionadas con este mdulo formativo. 2. Competencia pedaggica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.
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8 Lengua extranjera profesional distinta del ingls para servicios tursticos de gua y animacin 3 MF1073_3 Comunicarse en una lengua extranjera distinta del ingls, con un nivel de usuario competente, en los servicios tursticos de gua y animacin 120
Capacidades y criterios de evaluacin C1: Interpretar con precisin, mensajes orales complejos en una lengua extranjera distinta del ingls, expresados por clientes y profesionales del sector, emitidos en el contexto profesional de los servicios tursticos de gua y animacin.
CE1.1 Interpretar en detalle mensajes orales emitidos en una lengua extranjera distinta del ingls, identificando el significado implcito, el propsito y el estilo del mensaje en situaciones profesionales simuladas, tales como: -Solicitud de informacin acerca de los grupos objeto de prestacin del servicio y de las expectativas de sus miembros. -Programacin, promocin y comunicacin de actividades tursticas. -Creacin y dinamizacin de grupos en situacin de ocio. -Organizacin y dinamizacin de actividades propias de la animacin turstica. -Interpretacin del patrimonio y bienes de inters cultural y natural. -Acompaamiento y asistencia al turista o grupo. -Informacin al viajero o grupo de cualquier aspecto relevante necesario para la prestacin del servicio. -Oferta y venta de actividades facultativas. -Resolucin de quejas y reclamaciones. -Asistencia como primer interviniente en caso de accidente o situacin de emergencia. CE1.2 Interpretar de forma precisa mensajes orales emitidos en una lengua extranjera distinta del ingls en situaciones profesionales simuladas bajo condiciones que afectan a la comunicacin, tales como: -Comunicacin presencial o telefnica, mensaje grabado, megafona. -Comunicacin formal o informal. -Nmero y caractersticas de los emisores del mensaje. -Costumbres en el uso de la lengua y distintos acentos. -Claridad de la pronunciacin. -Ruido ambiental, interferencias y distorsiones.
C2: Interpretar con precisin, mensajes y documentos complejos escritos en una lengua extranjera distinta del ingls, referidos al contexto profesional de los servicios tursticos de gua y animacin.
CE2.1 Interpretar en detalle mensajes, instrucciones complejas y documentos recibidos o utilizados en una lengua extranjera distinta del ingls y reconocer el significado implcito, el estilo y su propsito, en situaciones profesionales simuladas, tales como: -Consulta de manuales de maquinaria, equipamiento o utensilio de la actividad de animacin y gua turstica. -Consulta de manuales de aplicacin informtica. -Lectura de mensajes, cartas, faxes o correo electrnico. -Informacin sobre destinos, servicios y precios. CE2.2 Interpretar mensajes escritos en una lengua extranjera distinta del ingls, en situaciones profesionales simuladas bajo condiciones que afectan a la comunicacin, tales como: -Canal de la comunicacin, como fax, e-mail o carta. -Costumbres en el uso de la lengua. -Grafa deficiente. -Impresin de baja calidad.
C3: Producir mensajes orales complejos en una lengua extranjera distinta del ingls, a velocidad rpida, referidos al contexto profesional de los servicios tursticos de gua y animacin.
Fecha Pgina Informe
CE3.1 Expresar oralmente en una lengua extranjera distinta del ingls, pronunciando con claridad, a velocidad rpida y sin esfuerzo, mensajes complejos y bien estructurados, que emplean un vocabulario amplio, en situaciones profesionales simuladas, tales como: -Solicitud de informacin acerca de los grupos objeto de prestacin del servicio de gua o animacin turstica y de las expectativas de sus miembros. -Programacin, promocin y comunicacin de actividades tursticas. -Creacin y dinamizacin de grupos en situacin de ocio. -Organizacin y dinamizacin de actividades propias de la animacin turstica. -Interpretacin del patrimonio y bienes de inters cultural y natural. -Acompaamiento y asistencia al turista o grupo. -Informacin al turista, visitante o grupo de cualquier aspecto relevante necesario para la prestacin del servicio. -Oferta y venta de actividades facultativas y otros productos y servicios. -Resolucin de quejas y reclamaciones. -Asistencia como primer interviniente en caso de accidente o situacin de emergencia. CE3.2 Expresar oralmente en una lengua extranjera distinta del ingls mensajes complejos y largos, adecuando el tipo de mensaje y el registro, en situaciones profesionales simuladas bajo condiciones que pueden afectar la comunicacin, tales como: -Comunicacin presencial, telefnica o con megafona. -Comunicacin formal o informal. -Costumbres en el uso de la lengua. -Nmero y caractersticas de los interlocutores. -Ruido ambiental o interferencias frecuentes en los establecimientos de turismo, en transportes, parques temticos, de ocio y congresos. -Tiempo del que se dispone para la comunicacin.
C4: Redactar en una lengua extranjera distinta del ingls documentos escritos complejos, correctos gramatical y ortogrficamente, utilizando un lxico amplio, referidos al contexto profesional de los servicios tursticos de gua y animacin.
CE4.1 Redactar en una lengua extranjera distinta del ingls mensajes escritos complejos, ajustados a criterios de correccin gramatical y ortogrfica, en el estilo apropiado y que emplean un vocabulario amplio, en situaciones profesionales simuladas, tales como: -Promocin de una actividad. -Instrucciones para actividades de animacin turstica. -Informacin de inters para el cliente, tales como horarios, fechas y avisos. -Informacin turstica. -Avisos para clientes de un establecimiento. -Reservas y venta de actividades facultativas. -Atencin por escrito de demandas informativas de clientes o profesionales del sector. -Solicitud por escrito de informacin a clientes, proveedores y profesionales del sector. -Gestin de reservas y confirmacin de servicios por escrito. -Resolucin de quejas y reclamaciones por escrito. -Formalizacin de documentos de control, contratos o bonos. -Elaboracin de informes. CE4.2 Redactar en una lengua extranjera distinta del ingls mensajes e instrucciones escritas, ajustadas a criterios de correccin gramatical y ortogrfica adecuando el mensaje, el soporte y el medio a las condiciones de una situacin profesional simulada, que afectan a la comunicacin, tales como: -Comunicacin formal o informal. -Costumbres en el uso de la lengua. -Caractersticas de los receptores del mensaje. -Calidad de la impresin o de la grafa.
C5: Comunicarse oralmente con uno o varios interlocutores en una lengua extranjera distinta del ingls, expresando e interpretando mensajes complejos con fluidez y en distintas situaciones, formales e informales, propias de la actividad turstica de gua y animacin.
CE5.1 Interaccionar con uno o varios interlocutores en una lengua extranjera distinta del ingls, de manera espontnea y flexible, en situaciones profesionales simuladas, tales como: -Solicitud de informacin acerca de los grupos objeto de prestacin del servicio de gua o animacin turstica y de las expectativas de sus miembros. -Programacin, promocin y comunicacin de actividades tursticas. -Creacin y dinamizacin de grupos en situacin de ocio. -Organizacin y dinamizacin de actividades propias de la animacin turstica. -Interpretacin del patrimonio y bienes de inters cultural y natural. -Acompaamiento y asistencia al turista o grupo. -Informacin al turista, visitante o grupo de cualquier aspecto relevante necesario para la prestacin del servicio. -Oferta y venta de actividades facultativas y otros productos y servicios. -Resolucin de quejas y reclamaciones. -Asistencia como primer interviniente en caso de accidente o situacin de emergencia.
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CE5.2 Resolver situaciones de interaccin en una lengua extranjera distinta del ingls bajo condiciones, que afectan a la comunicacin, tales como: -Comunicacin presencial o telefnica. -Comunicacin formal o informal. -Costumbres en el uso de la lengua. -Nmero y caractersticas de los interlocutores. -Claridad en la pronunciacin y distintos acentos. -Ruido ambiental o interferencias frecuentes en los establecimientos de hostelera y turismo, en transportes, parques temticos, de ocio y congresos. -Tiempo del que se dispone para la comunicacin.
Capacidades cuya adquisicin debe ser completada en un entorno real de trabajo C5 respecto a todos sus criterios. Otras capacidades: Demostrar cordialidad, amabilidad y actitud conciliadora y sensible hacia los dems. Tratar al cliente con cortesa, respeto y discrecin. Demostrar inters y preocupacin por atender satisfactoriamente las necesidades de los clientes. Comunicarse eficazmente con las personas adecuadas en cada momento, respetando los canales establecidos en la organizacin. Trasmitir informacin con claridad, de manera ordenada, estructurada y precisa a las personas adecuadas en cada momento. Contenidos
1. Interpretacin de informacin turstica sobre patrimonio cultural y natural en una lengua extranjera distinta del ingls, a turistas y visitantes Procesamiento de informacin turstica sobre el patrimonio y bienes de inters cultural y natural y sobre otros recursos tursticos de carcter general, correspondientes al mbito de actuacin. Integracin de informacin turstica sobre el patrimonio y bienes de inters cultural as como sobre espacios naturales y bienes de inters natural y sobre otros recursos tursticos de carcter general, correspondientes al mbito de actuacin. Atencin a la demanda de informacin turstica sobre el patrimonio y bienes de inters cultural as como sobre espacios naturales y bienes de inters natural y sobre otros recursos tursticos de carcter general, correspondientes al mbito de actuacin. Interpretacin de informacin turstica sobre el patrimonio y bienes de inters cultural as como sobre espacios naturales y bienes de inters natural y sobre otros recursos tursticos de carcter general, correspondiente al mbito de actuacin.
2. Prestacin en una lengua extranjera distinta del ingls, del servicio de acompaamiento y asistencia a turistas y visitantes Requerimientos y expectativas del grupo o turista en particular. Contacto con los prestatarios extranjeros de los servicios contratados por el grupo o turista en particular. Atencin a quejas y reclamaciones. Solucin de situaciones conflictivas. Ofrecimiento de alternativas a servicios tursticos contratados. Prestacin de informacin general y documentacin relativas al servicio turstico contratado. Repaso de lista de asistentes y asignacin de asientos.
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Cumplimentacin de documentacin necesaria para disfrutar del servicio turstico contratado. Oferta y venta de actividades facultativas. Informacin de tarifas de servicios tursticos. Transmisin al turista o grupo de pautas de comportamiento y respeto hacia el patrimonio cultural y en espacios naturales. Servicio de recogida, acogida, acompaamiento, asistencia y gua de turistas individuales y en grupo. Comunicacin, en situaciones de emergencia con un turista accidentado y atencin de sus requerimientos.
3. Dinamizacin, en una lengua extranjera distinta del ingls, de juegos, actividades culturales y fsicorecreativas as como de veladas y espectculos, en contextos de animacin turstica Presentacin del grupo. Presentacin de las actividades. Solicitud de informacin sobre las caractersticas motrices, sociales, psicolgicas e intelectuales del grupo o usuario. Recogida de propuestas del grupo. Promocin de actividades. Explicacin de normas, contenidos y modo de ejecucin de las actividades. Informacin a los usuarios sobre los objetivos, el material, la indumentaria y los complementos ms adecuados a la actividad. Conduccin y coordinacin del grupo en el desarrollo de las actividades. Informacin del respeto debido a las normas internas del establecimiento y de conservacin de instalaciones y material. Motivacin a los usuarios de la actividad. Formalizacin de la documentacin derivada de la contratacin de servicios externos.
4. Resolucin en una lengua extranjera distinta del ingls de situaciones conflictivas y de emergencia en los servicios tursticos de gua y animacin Atencin de quejas y reclamaciones. Resolucin de conflictos. Atencin al pasajero en caso de emergencia como primer interviniente.
Requisitos bsicos del contexto formativo Espacios e instalaciones: Aula de idiomas de 60 m2 Perfil profesional del formador:
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1. Dominio de los conocimientos y las tcnicas relacionados con la comunicacin en una lengua extranjera distinta del ingls, con un nivel de usuario competente, en los servicios tursticos de gua y animacin, que se acreditar mediante una de las formas siguientes: -Formacin acadmica de Licenciado o de otras de superior nivel relacionadas con este campo profesional. -Experiencia profesional de un mnimo de 3 aos en el campo de las competencias relacionadas con este mdulo formativo. 2. Competencia pedaggica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.

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Cualificacin Profesional Familia Profesional Nivel Cdigo Versin Situacin

ANIMACIN TURSTICA Hostelera y Turismo 3 HOT329_3 5 Publicada

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RP 4: Coordinar acciones promocionales y de comunicacin de proyectos de animacin turstica de modo

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que motiven la participacin del pblico objetivo.

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