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INTEGRANTES MOGOLLON CRUZ, CINTHIA SEGOVIA VELASQUEZ, VALERY YACOLCA ORDOEZ, JESUS SECCION. 30570AA
I.- RESUMEN EJECUTIVO II.- DEFINICION DEL NEGOCIO ...3 2.1.- NOMBRE DEL NEGOCIO RAZON SOCIAL ... 3 2.2.- DESCRIPCION DE LA IDEA DEL NEGOCIO.......3 2.3.- UBICACIN DEL NEGOCIO ..5 2.4.- JUSTIFICACION DEL PLAN DE NEGOCIO ....5 III.- DIAGNOSTICO DEL PLAN DE NEGOCIO ..6 3.1.- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION...6 3.2.- METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION...6 3.3.- PRESENTACION DE LAS TABULACIONES, ESQUEMAS E INTERPRETACION DE RESULTADOS..7 3.4.- ANALISIS DEL MICRO ENTORNO..16 3.4.1.- CLIENTES....16 3.4.2.- COMPETIDORES ACTUALES Y POTENCIALES...16 3.4.3.- PROVEEDORES.16 3.4.4.- INTERMEDIARIOS.....17 3.4.5.- PRODUCTOS SUSTITUTOS17 3.5.- ANALISIS DE MACRO ENTORNO..18 3.5.1.- FACTOR ECONOMICO....18 3.5.2.- FACTOR CULTURAL Y SOCIAL18 3.5.3.- FACTOR POLITICO...18 3.5.4.- FACTOR GEOGRAFICO..19 3.5.5 FACTOR TECNOLOGICO..19
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II.- DEFINICION DEL NEGOCIO 2.1.- NOMBRE DEL NEGOCIO RAZON SOCIAL
2.2.- DESCRIPCION DE LA IDEA DEL NEGOCIO El servicio que ofrecerShiny Carses bsicamente lalimpieza interior y exterior de vehculos garantizando un servicio de calidad quesatisfaga las exigencias de los clientes; un lavado a presin de la carrocera ymotor, aspirado a fondo, encerado manual, limpieza de rines y llantas.Los servicios que se ofrecern en forma de combos, a como se muestra acontinuacin:
COMBO1
Lavado y secado de carrocera ms aspirado.
COMBO 2
Lavado y secado de carrocera, aspirado ms encerado.
COMBO 3
Lavado y secado de carrocera, aspirado y lavado de motor.
COMBO 4
Lavado y secado de carrocera, aspirado, encerado y lavado de motor
COMBO 5
Lavado y secado de carrocera, aspirado, encerado y lavado de asientos.
El servicio abarca las siguientes etapas: Recepcin del vehculo Lavado, aspirado y secado Encerado y pulido (opcional) Lavado de motor (opcional) Limpieza a fondo de asientos (opcional) Inspeccin Entrega
Bsicamente el proceso de prestacin del servicio de limpieza se llevara a cabo de la siguiente manera:
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2.3.- UBICACIN DEL NEGOCIO Shinycars estar ubicado en el distrito de cercado de lima, exactamente en la Av. Morales duares, en la cuadra 7. Se determin esta zona por considerarla punto estratgico para el desarrollo del negocio, ya que es un punto de fcil acceso por estar ubicado en plena avenida por la que circulan una gran cantidad de vehculos diariamente.
2.4.- JUSTIFICACION DEL PLAN DE NEGOCIO En el Per, se ha incremento la demanda por adquirir un auto propio, por tal motivo en los ltimos aos ha aumentado su frecuencia en los centros de lavado considerando que mantener una buena imagen del auto es parte del mantenimiento del mismo; por endese establece como uno de los mercados con mayor rentabilidad. En ese sentido, segn las estadsticas el mercado peruano de centros de lavado de autos al cierre del 2011 habra tenido un crecimiento, mientras que en el presente ao podra seguir incrementndose.
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Segn los resultados obtenidos en la pregunta estara dispuesto a adquirir el servicio los encuestados, se muestra que el 37% no desea el servicio y el 63% si desea el servicio.
Segn los resultados obtenidos en la pregunta qu tipo de vehculo cuenta, los encuestados, se muestra que el 56% es auto, el 27% es camioneta, el 11% es moto y el 6% custer.
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33%
Segn los resultados obtenidos en la pregunta cul es tu ingreso mensual, los encuestados, se muestra que el 45% es de 2000-3000, el 33% 1000-2000, el12% es de 3000-4000, el 10% 4000-5000 y el 0% es de 5000 a ms.
27%
25%
Segn los resultados obtenidos en la pregunta con qu frecuencia lava usted su vehculo, los encuestados, se muestra que el 27% es Interdiario, el 25% 1 vez por semana, 22% es 1 ves por mes, el 15% es cada 2 semanas y el 11% es cada 3 semanas.
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30% 21%
Segn los resultados obtenidos en la preguntaDnde lava usted su vehculo, los encuestados, se muestra que el 30% lo hace en un auto lavado cerca de su trabajo, el 21% en un auto lavado cerca a su casa, el 22% en su casa, el 20% en su trabajo y el 7% en otros.
28%
21% 26%
25%
Segn los resultados obtenidos en la preguntaCundo lava su vehculo normalmente, los encuestados, se muestra que el 28% lo hace da de semana por la maana, el 26% lo hace da de semana por la noche, el 25% lo hace da de semana despus del trabajo y el 21% lo hace los fines de semana.
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9% 14%
5%
41%
Lavado y secado de carrocera , aspirado y lavado de motor Lavado y secado de carrocera, aspirado , encerado y lavado de motor Lavado y secado de carrocera, aspirado, encerado y lavado de asientos
31%
Segn los resultados obtenidos en la preguntaQu tipo de servicios de limpieza acostumbra realizar a su vehculo, los encuestados, se muestra que el 41% realiza lavado y secado de carrocera ms aspirado, el 31% realiza lavado y secado de carrocera, aspirado ms encerado, el 14% realiza lavado y secado de carrocera, aspirado y lavado de motor, el 9% realiza lavado y secado de carrocera, aspirado, encerado y lavado e motor y el 5% realiza lavado y secado de carrocera, aspirado encerado y lavado de asientos.
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Cunto dinero invierte usted por el servicio de "Lavado y secado de carrocera ms aspirado"
12% 20% 23%
05-10 10-15 15-20 20 a mas
45%
Segn los resultados obtenidos en la preguntaCunto dinero invierte usted por elservicio de "Lavado y secado de carrocera ms aspirado", los encuestados, se muestra que el 45% invierte de 10-15, el 23% invierte 05-10, el 20% invierte 15-20 y el 12% invierte de 20 a mas .
Cundo dinero invierte usted por el servicio de "Lavado y secado de carrocera, aspirado, encerado y lavado de asientos?
35-40
14% 18%
3% 65%
Segn los resultados obtenidos en la preguntaCundo dinero invierte usted por el servicio de "Lavado y secado de carrocera, aspirado, encerado y lavado de asientos, los encuestados, se muestra que el 65% invierte de 35-40, el 18% invierte de 45-50, el 14% invierte de 55-60 y el 3% invierte de 60 a ms. Pgina 11
Cunto dinero invierte usted por el servicio de "Lavado y secado de carrocera, aspirado, encerado y lavado de asientos?
10%
20-25
35%
55%
25-30
30-35
Segn los resultados obtenidos en la preguntaCunto dinero invierte usted por el servicio de "Lavado y secado de carrocera, aspirado, encerado y lavado de asientoslos encuestados, se muestra que el 55% invierte de 20-25, el 35% invierte de 25-30 y el 10% invierte de 30-35.
29%
Segn los resultados obtenidos en la preguntaCunto tiempo considera usted que es el ptimo para que le brinden el servicio de limpieza de su vehculolos encuestados, se muestra que el 54% invierte de 15-30, el 31% invierte de 10-15, el 10% invierte de 5-10 y el 5% invierte de 30 a ms. Pgina 12
Cul de los siguientes factores considera usted es el ms importante para decidir el lugar en donde llevar su carro para que se le brinde el servicio de lavado?
20% 18%
Horario de atencin Confianza Calidad de servicio Precio
38%
24%
Segn los resultados obtenidos en la preguntaCul de los siguientes factores considera usted es el ms importante para decidir el lugar en donde llevar su carro para que se le brinde el servicio de lavadolos encuestados, semuestra que el 38% es la calidad del servicio, el 24% es la confianza, el 20% es el precio y el 18% es el Horacio de atencin.
85%
Segn los resultados obtenidos en la preguntaEstara dispuesto a adquirir artculos y accesorios de limpieza, se muestra que el 85% si est dispuesto y el 15% no esta dispuesto.
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18%
9%
18%
Aceite
Segn los resultados obtenidos en la preguntaCules de los siguientes productor estara dispuesto a adquirirlos encuestados, se muestra que el 33% adquiere ambientadores, el 22% adquiere aceite, el 18% adquiere silicona para tablero, el 18% adquiere franelas y el 9% adquiere liquido de freno.
17%
No
83%
Segn los resultados obtenidos en la preguntaEstara dispuesto a hacer uso de un cafetn mientras se realiaza la limpieza de su autolos encuestados, se muestra que el 83% si estara dispuesto hacer uso y el 17% no estara dispuesto hacer uso.
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17%
12% 5%
2x1 en estudiantes
10 % de dscto. En su prxima visita Promociones para cliente frecuentes Dscto. En artculos de limpieza
21% 45%
Segn los resultados obtenidos en la preguntaQu tipos de promociones le gustara que le brinden, los encuestados, se muestra que el 45% le gustara promociones para clientes frecuentes, el 21% le gustara 10% de dsct en la prxima visita, el 17% le gustara dsct en artculos de limpieza, el 12% le gustara 2x1 en damas y el 5 % en 2x1 en estudiantes.
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3.4.2.-COMPETIDORES ACTUALES Y POTENCIALES (IDENTIFICARLOS SOLAMENTE) Competidores directos: Los siguientes negocios son los que se encuentran alrededor. LUBRICANTES MECHE AV: MORALES DUAREZ 325 CAR WASH DON PANCHO AV: MORALES DUAREZ 523 LAVACENTRO EL SOL AV: MORALES DUAREZ 763
3.4.3.-PROVEEDORES PRO CLEAN:PROVEEDOR DE SHAMPOO PARA AUTOS AV: ARGENTINA 1326 CERCADO DE LIMA. CLEANING & QUALITY: PROVEEDOR DE FRANELAS, CERA, WAYPE Y TRAPOS. AV: JOS GLVEZ 952 - URB. SANTA BEATRIZ - EL CERCADO LIMA LUBCOM SAC: PROVEEDOR DE LUBRICANTES AV: LOS EUCALIPTOS, 802 - LA MOLINA LIMA NEXO LUBRICANTES: PROVEEDOR DE LUBRICANTES SHELL AV: NICOLS ARRIOLA, 740 - LA VICTORIA LIMA KRAFT FOODS PERU: PROVEEDOR DE GALLETAS AV: VENEZUELA, 247 - CERCADO LIMA
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3.4.4.- INTERMEDIARIOS SHINY CARS, no contara con intermediaros, ya que los servicios y productos que ofrece son de manera directa.
3.4.5.-PRODUCTOS SUSTITUTOS
LAVADORAS EN ESTACIONES DE SERVICIO: Son las que se encuentran en las gasolineras y consisten en la limpieza del vehculo a travs de rodillos. Los precios van desde S/ 10.00 y puede variar dependiendo la aplicacin de productos o procesos adicionales. Al igual que los centros de lavado tampoco utilizan alguna estrategia de promocin o marketing; los clientes llegan a ellos por cuenta propia. LAVADORES INFORMALES: Definimos as a las personas ambulantes, generalmente aquellas que se encuentran cuidando los parqueos en lugares cntricos de la ciudad, en los semforos, ofrecen la limpieza de sus carros mientras el usuario realiza sus actividades. Estas personas pueden llegar a realizar este servicio usando desde una sencilla franela mientras otros pueden hacerlo con el uso de todos los implementos necesarios que muchas Pgina 17
LAVADO PERSONAL: Definimos as a la situacin en la que el dueo del vehculo opta por hacer el mismo el lavado de su vehculo, evitando el pago de un servicio, sin tomar en cuenta el desgaste fsico y de tiempo para el dueo.
3.5.- ANLISIS DEL MACRO ENTORNO 3.5.1.- FACTOR ECONOMICO La economa peruana, si bien no est inmune a esta crisis mundial, tiene las fortalezas para enfrentar las turbulencias financieras globales. La economa presento un crecimiento del 10.3% el primer semestre 2012, a pesar del deterioro del entorno internacional; La demanda interna registro un crecimiento de 12.6%; el consumo privado se increment en 8.7%, apoyado en el avance del empleo y el mayor acceso al crdito. En lo que respecta a nuestro sector el distrito de Cercado de Lima ha evolucionado positivamente en los ltimos aos, cuentan con un nivel econmico alto, ya que ms del 90% tienen ingresos mayores a S/.1350. 3.5.2.- FACTOR CULTURAL Y SOCIAL La poblacin de Lima sigue siendo una zona residencial de estratos sociales, donde se resalta el gran nmero de construcciones de edificios que definen procesos de reconversin urbana. Hasta hace algunos aos la gente en Per no daba tanta importancia a la adquisicin de autos tal vez porque no tenan excedentes que les permitiera darse ciertos gustos, pero ahora, con la capacidad adquisitiva que se tiene, la tendencia es gastar ms en este aspecto. As mismo ha motivado la instalacin de un sin nmero de centros de auto lavados crecimiento que se genera en especial en Lima no obstante, provincias tambin registra un crecimiento importante. Actualmente el hombre peruano est experimentado transformaciones. 3.5.3.- FACTOR POLITICO Con una nueva poltica de gobierno a partir del 28 de Julio del 2011, el actual ministro de Trabajo y Promocin del Empleo, Rudecindo Vega, anunci el 05 de septiembre del 2011, la incorporacin de las micro y pequeas empresas (MYPES) en el Consejo Nacional del Trabajo y Promocin del Empleo (CNTPE), como un paso importante en el gran objetivo de hacer ms representativa e inclusiva dicha instancia de dilogo y concertacin laboral. La incorporacin de los representantes de las MYPES al CNTPE es con la finalidad de hacer realidad la Ley General del Trabajo, que ayudara a resolver los problemas laborales.
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AMENAZAS Presencia de competidores ya posicionados en la zona. Problemas externos no controlables como la inflacin, inestabilidad poltica y econmica, ambiental, etc. La continua oferta que tienen las empresas en busca de ganar demanda de los clientes. La alza de en el mercado puede afectar la produccin. Limitaciones de Efectivo
mercado. Baja productividad por no contar con la maquinaria respectiva y hacer algunos procesos de forma manual. -
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4.6.2. Objetivos de mediano plazo: Establecer las estrategias publicitarias para la promocin de nuestro servicio. Elaborar un plan de mercadeo en base al sector y al mercado que nos permita identificar las expectativas y gustos del cliente. Concretar cules son los mejores proveedores en cuanto a los productos y soporte tcnico para la empresa.
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4.7.- ESTRATEGIAS GENRICAS DE MICHAEL PORTER Son un conjunto de estrategias competitivas que tienen como principal objetivos el desarrollo general de una empresa. Para su desarrollo se consideraran varios puntos importantes relacionados a: PROCESO DE SERVICIO En este tiempo la buena o personalizada atencin no es una diferencia pero si lo es el que exista procesos para la adecuada atencin creando de esta manera el Manual Pasos para la atencin al cliente. DIFERENCIACION: Nuestro idea de negocio de auto lavado en el mercado, buscar como principal arma brindar un servicio calidad y confianza, asimismo un ambiente cmodo y acogedor marcando la diferencia con otros negocios existentes. LIDERAZGO EN COSTOS: Mediante esta estrategia se busca reducir costos, optimizando los procesos dando uso de nuevas tecnologas, controles rigurosos en costos y gastos indirectos, uso de economas de escala, uso de suministros eficientes de materia prima. De esta manera obtenemos una mayor participacin en el mercado, aumentando as nuestros servicios, al tener precios bajos que la competencia, logrando as sacar algunos competidores del mercado. ENFOQUE: Mediante esta estrategia nos enfocamos en concentrar la atencin al segmento B y C, es decir concentrar los esfuerzos en el servicio que satisfagan las necesidades o gustos de los clientes. Pgina 24
FACTORES INTERNOS
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EXTRAGIA DO: MINI MAXI 1.- Somos nuevos en el mercado, nuestra marca no est posicionada es por esta razn que evita tener la aceptacin por parte del pblico de la zona.(D2,O1) 2.- La falta de experiencia en el mercado perjudica tener mayor accesibilidad con la cartera de clientes (flota de taxis, empresa de transportes, y autos particulares). (D4,O3) 3.- No contamos con un lugar propio, es por eso que podra variar nuestro horario de atencin ya que no somos estables en la zona.(D3,O4)
AMENAZAS EXTERNAS: 1.- Presencia de competidores ya posicionados en la zona. 2.-Problemas externos no controlables como la inflacin, inestabilidad poltica, econmica, ambiental, etc. 3.- La contina oferta que tienen las empresas en busca de ganar demanda de los clientes. 4.- La alza de en el mercado puede afectar la produccin. 5.- Limitaciones de Efectivo
ESTRATEGIAS DA MINI - MINI 1.- La falta de publicidad de nuestra empresa posibilita que otros competidores estn posicionados en la zona. (D1,A1) 2.- La baja productividad por no contar con la maquinaria respectiva ya que tenemos limitaciones de efectivo.(D5,A5) 3.-La falta de experiencia en el mercado, favorece a que otras empresas busquen ganar mayor demanda de clientes.(D4,A3)
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Enero 1 2 3 4
Febrero 1 2 3 4
Marzo 1 2 3 4
Abril Mayo 1 2 3 4 1 2 3 4
Junio 1 2 3 4
5.- ESTUDIO DE MERCADO 5.1.- OFERTA (describir que ofrece cada uno de los competidores directos y/o potenciales) En el distrito de cercado de lima la cultura de servicio en auto lavado est en pleno crecimiento haciendo este rubro de negocio un mercado muy atractivo. Los competidores de auto lavado que son conocidos son: LUBRICANTES MECHE AV: MORALES DUAREZ 325 Telfono: 4243896 Lavado secado y aspirado. Venta de aceite. Venta de accesorios. CAR WASH DON PANCHO AV: MORALES DUAREZ 523 Telfono: 5623423 Lavado, secado y aspirado. Venta de refrigerante. Venta de accesorios.
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Los servicios y productos considerados en el cuadro siguiente son los ms comunes dentro de todos los centros de lavado, dentro de los cuales destacan con mayor ndice de frecuencia. CANTIDAD OFERTADA POR TIPO DE PRODUCTO O SERVICO PRODUCTO Lavado, secado y aspirado. Encerado de auto Cera Silicona Ambientador Escobitas Franelas Gaseosas Snacks CANTIDAD 250 unid 100 unid 20 unid 80 unid 100 unid 25 unid 200 unid 100 unid 80 unid
5.2.- DEMANDA (determinacin de cantidades de productos o servicios a ser adquiridos) CANTIDAD 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 PRODUCTO Lavado, secado y aspirado. Encerado de auto Cera Silicona Ambientador Escobitas Franelas Gaseosas Snacks Refrigerantes Sndwiches Caf PRECIO UNITARIO 10.00 15.00 8.00 6.00 3.00 5.00 2.00 2.00 1.00 10.00 5.00 2.00 CANTIDAD 250 100 20 80 100 25 200 100 80 60 80 50 TOTAL 2500.00 1500.00 160.00 480.00 300.00 125.00 400.00 200.00 80.00 600.00 400.00 100.00
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32,457 9,737= 22,720 M. O. = 22.720 0.37 M. O. = 8,406 autos en el distrito de cercado de lima
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