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. La calidad se define como un conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o cosa. Edwards Deming: "la calidad no es otra cosa ms que. "Una serie de reglas cuestionamiento hacia una mejora continua". Dr. J. Juran: Dice que la calidad es "La adecuacin para el uso satisfaciendo las necesidades que tiene un cliente. Kaoru Ishikawa define a la calidad como: "Desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el ms econmico, el til y siempre satisfactorio para el consumidor". Rafael Picolo, Director General de Hewlett Packard: define "La calidad, no como un concepto aislado, ni que se logra de un da para otro, descansa en fuertes valores que se presentan en el medio ambiente, as como en otros que se adquieren con esfuerzos y disciplina". Con lo anterior se puede concluir que la calidad se define como "Un proceso de mejoramiento continuo, en donde todas las reas de la empresa participan activamente en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello mayor productividad". Qu se gana con la Calidad? Rentabilidad. Integracin Trabajo en equipo Sentido de pertenencia Capacidad de respuesta Participacin de mercado Imagen
Etapa
Concepto
Finalidad 1. 2. Satisfacer al cliente. Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho Crear un producto nico. Satisfacer una gran demanda de bienes. Obtener beneficios.
Artesanal
Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello. 3.
Revolucin Industrial
Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad (Se identifica Produccin con Calidad).
1. 2.
Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y ms rpida produccin (Eficacia + Plazo = Calidad)
Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso. 1. Minimizar costes mediante la Calidad Satisfacer al cliente Ser competitivo
Posguerra (Japn)
2. 3.
Control de Calidad
Aseguramiento de la Calidad
1. 2. 3. 4.
1. Calidad Total Teora de la administracin empresarial centrada en la permanente satisfaccin de las expectativas del cliente.
2. 3.
Satisfacer tanto al cliente externo como interno. Ser altamente competitivo. Mejora Continua.